Бизнес план для интернет магазина пример готовый с расчетами

Покупки через интернет постепенно и уверенно вытесняют офлайн-бизнес. Сидя дома на диване, куда приятнее делать покупки, чем тратить уйму времени на походы и поездки по магазинам. К тому же через интернет можно получить доступ к куда более широкому ассортименту товаров и низким ценам. Поэтому открытие онлайн магазина – это инвестиции в будущее. Разумеется, для хорошего старта нужен хороший бизнес-план интернет-магазина.

Особенности открытия интернет-магазина

Имеется ряд положительных и отрицательных особенностей, которые нужно учитывать при составлении бизнес-плана интернет-магазина.

Плюсы такого рода предпринимательства в следующем:

• нет необходимости в торговом зале, большом складе, а иногда и вообще в каком-то помещении (особенно, если вы продаёте интеллектуальные товары);

• не нужен персонал, за исключением программиста, который будет контролировать работу портала;

• Купить бизнес-план интернет-магазина игрушек

  плохая законодательная база, которая регулирует предпринимательство в сети, и низкий уровень контроля даёт много возможностей;

• сравнительно небольшие размеры инвестиций;

• в интернете можно легко найти большое количество статистики, так что бизнес-план интернет-магазина окажется очень реалистичным.

Однако имеются и минусы, при этом некоторые из них довольно существенные:

• имеется огромное количество чисто технических нюансов, разобраться в которых очень трудно. Это сильно увеличивает риски;

• потенциальный клиент не может потрогать и осмотреть товар. Что создаёт сильный барьер на пути к покупке, преодоление этой помехи – настоящее искусство.

Затраты на разработку интернет-магазина

Это самый неоднозначный момент, так как разброс цен очень сильный. Стоимость открытия интернет-магазина в бизнес-плане полностью зависит от используемых технологий, запросов исполнителя и требований заказчика.

От чего зависит цена? В первую очередь от запросов и мастерства разработчика, а также ваших личных требований. Новички программирования выставят низкую стоимость, лишь бы получить хороший сайт в своё портфолио (и потренироваться «на кошках»). Профессионалы укажут солидную цену, но и сделают всё качественно.

Если хотите создать большой дорогой проект, то лучше выбирать веб-студию в вашем городе. Не для того, чтобы посмотреть на офис, а в первую очередь, чтобы можно было заключить договор (удалённо это сделать труднее). Именно контракт является надёжной гарантией результата.

Ассортимент продаваемых товаров и услуг

Главное правило – сайт должен иметь специализацию. То есть нельзя делать портал для продажи одежды, квартир, автомобилей и кофе с пиццей в одном лице. Интернет-магазин обязан иметь чёткую нишу, внутри которой – максимально широкий ассортимент.

Важно! Помните, что люди идут выбирать товары в интернет, так как надеются найти здесь более широкий ассортимент. Количество позиций – ваша главная характеристика.

При этом помните, что не всегда нужно иметь весь ассортимент в наличии. В некоторых случаях можно приобретать товар лишь при соответствующем заказе, а потом просто пересылать его покупателю. Однако такая методика сильно увеличивает сроки доставки, что уменьшает конверсию сайта в несколько раз.

Необходимость в складском помещении

Как уже сказано выше, далеко не всегда нужен склад. Многие виды интеллектуального товара вообще не требуют какого-то помещения. Для других типов малогабаритной продукции хватит квартиры и небольшой комнаты. Но при этом в бизнес-плане интернет магазина расчеты эти нужно учитывать, так как они часто составляют половину или 2/3 всех капиталовложений.

Поиск и обучение сотрудников

Здесь тоже всё зависит от ниши. Почти всегда нужны следующие специалисты:

1. Программист. Его задача – контролировать работу интернет-магазина и оперативно исправлять неполадки.

2. Телефонный консультант. Его обязанность – давать консультации по товару, отвечать на вопросы.

3. Модератор. Его задача – следить за комментариями, банить нарушителей, удалять ссылки, которые оставляют роботы.

4. Бухгалтер. На постоянную работу он не нужен, но раз в месяц для составления отчётности его придётся нанимать.

5. СЕО-оптимизатор. Его задача – подбирать ключи для текстов, составлять план контента.

6. Юрист. Он потребуется для решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Но некоторые из них может заменить сам бизнесмен. Каких специалистов учитывать в бизнес-плане интернет-магазина, зависит от ваших возможностей и целей. Некоторые умельцы делают всё сами, но такие личности – исключение из правил.

Заключение договоров с поставщиками

До открытия интернет-магазина нужно позаботиться о гарантиях поставок. В первую очередь это относится к тем типам товара, которые затруднительно хранить самому. Причин может быть много: большие габариты, отсутствие склада, портящийся вид продукции. В этом случае вы встаёте в сильную зависимость от поставщика. Если он напортачит с товаром или сроками, то вся ответственность ляжет на вас. Покупатель не станет думать и обвинит во всём владельца сайта.

Чтобы обезопасить себя, соблюдайте такие правила:

1. Работайте с несколькими поставщиками. Если один начинает снижать качество услуг, то сразу меняйте его на другого контрагента.

2. Всегда делайте контрольную закупку товара. При этом оценивайте не только продукцию, но и сроки доставки.

3. Старайтесь работать с теми фирмами, которые предоставляют гарантию от брака или поломки товара в процессе доставки.

Подсчет ежемесячных затрат и выход на окупаемость интернет магазина

Разберём обобщённый пример бизнес-плана интернет-магазина. Немного средств придётся потратить, чтобы открыть ООО или ИП, но в разных регионах эта цифра может сильно отличаться, так что точные затраты узнавайте на месте. Если привлекать сторонние организации, то данная категория расходов сильно возрастёт.

Затраты на то, чтобы открыть портал, учитываются в первую очередь. Затем многим предпринимателям нужно будет включить в статью расходов аренду склада или офиса, где организуется пункт выдачи. В зависимости от категории продаваемого товара площадь помещения сильно варьируется. Часто близкое расположение к центру не требуется, так что можно выбирать здание на окраине.

При аренде офиса необходимо позаботиться и о мебели. Нужно приобрести столы, стулья, кулер, шкафы для документов. Кроме того, потребуется несколько компьютеров или ноутбуков, а также принтер и сканер. Но большая часть денег во многих отраслях уходит на то, чтобы заказать ассортимент товаров.

Далее идёт расчетный план ежемесячных расходов. Это затраты на телефонию, интернет, хостинг, замену чернил в принтере. Также не надо забывать о расходах на воду, её доставку и про всякие мелочи (бумагу, канцтовары и прочее).

Расходы на раскрутку интернет-магазина тоже довольно большие. Сюда входит не только написание статей на карточки товара, но и презентация в интернете, социальных сетях и на телевидении или радио.

На первом этапе ежемесячные затраты на оплату работников могут быть маленькими, так как со всеми входящими звонками и заказами может справиться один человек (то есть вы) или два – директор и его помощник. Остальные затраты полностью зависят от штата сотрудников.

Прогнозирование доходов

При прогнозировании развития всегда отслеживают 2 точки-даты:

1. Начало возврата денег – превышение ежемесячных доходов над расходами.

2. Окупаемость всех затраченных средств, после чего идёт чистая прибыль.

Крайне важно, чтобы план был рассчитан не на предположения, а на хоть сколько-нибудь реальных цифрах. Для этого нужно собрать информацию о среднем чеке, допустимой накрутке, количестве продаваемых единиц товара (по сезонам), примерных сроках выхода на точку начала возврата средств и окупаемости.

Ниже можно скачать бизнес-планы интернет-магазинов для конкретных случаев.

Вероятные риски при открытии интернет-магазина

В бизнес-план создания интернет-магазина желательно заложить вероятность некоторых проблем (хотя бы одной из них). Чаще новички сталкиваются со следующими трудностями:

1. Неправильное позиционирование. Это приводит к тому, что интернет-магазин имеет низкую посещаемость или конверсию. Хуже всего то, что данная проблема обнаруживается не сразу, а когда уже вложена основная часть капитала.

2. Технические неисправности. Обычно они встречаются в самом начале деятельности. Такие проблемы имеются лишь у тех, кто стремился сэкономить. Советы здесь простые – выбирайте надёжный хостинг и хорошего разработчика.

3. Некомпетентность персонала. Часто это является проблемой в тех областях, в которых трудно разобраться постороннему человеку (программирование, дизайн, СЕО). Гарантия здесь лишь одна – обращаться в веб-студию и надеяться, что её владелец тщательно подходит к выбору персонала.

4. Неполадки с платежами. Часто покупатели рассчитываются банковскими картами, так что придётся заполнить целый ящик документов. Кроме того, понадобится месяц на проведение пробных транзакций. Наконец, перечисление средств на счёт предприятия иногда задерживается на месяц. Всё это не только отнимает проценты, но и затрудняет учёт.

5. Проблемы с доставкой. Главная проблема России – огромные территории. Фирм по доставке много, но все они не отличаются быстротой. В первую очередь ознакомьтесь со списком товаров, которые можно пересылать через Почту РФ. Доставку по городу лучше доверить курьерской службе.

Решить все эти проблемы можно только одним способом – погрузиться в данную сферу. Так что не поленитесь и разберитесь в том, как устроены сайты, как происходит продвижение портала в интернете, какие законы существуют касательно онлайн-бизнеса.

Готовый пример бизнес-плана интернет-магазина автозапчастей

Разобраться в составлении и избежать ошибок помогут шаблоны уже составленного проекта сайта по продаже автозапчастей, скачать их можно по ссылке.

 Бизнес-план интернет-магазина автозапчастей.

Скачать пример бизнес-плана интернет-магазина косметики

Чтобы при составлении своего проекта избежать ошибок, скачайте готовый расчёт портала по продаже косметики, найти его можно по ссылке.

 Бизнес-план интернет-магазина косметики.

Пример бизнес-плана интернет-магазина игрушек

Узнать, как правильно составить план без ошибок, можно по примеру проекта веб-ресурса для продажи игрушек, для загрузки файла необходимо перейти по ссылке.

 Бизнес-план интернет-магазина игрушек.

Как вы думаете нужен ли бизнес-план интернет-магазина для его создания, например, бизнес-план интернет-магазина одежды? На этот вопрос может быть только два ответа, и какой из них правильный вы можете выбрать сами после того, как ознакомитесь с описанием типового проекта.

Резюме

Настоящий проект представляет собой бизнес-план интернет-магазина со сроком окупаемости в один год.

Цели проекта:

1. Создания высокодоходного предприятия
2. Организация получения стабильной прибыли
3. Удовлетворение рынка торговли товарами самого различного характера с возможностью заказов через сеть Интернет с любой формой оплаты и доставкой покупок на дом.

Источник финансирования проекта: собственные средства, либо банковский кредит

Форма ведения предпринимательской деятельности: ИП

Полная стоимость реализации проекта: 500 000 рублей

Срок окупаемости: 6 месяцев

Заложенная в расчеты процентная ставка: 25%

Общая сумма выплат по процентам составит: 62 500 рублей

Доход инвестора составит: 62 500 рублей

Выплаты кредитных средств и процентов по кредиту начнутся с первого месяца реализации проекта. к оглавлению ↑

Основные этапы реализации проекта

Начало реализации проекта – непосредственно после принятия бизнес-плана Заказчиком, либо после получения кредитных средств.

Основные этапы по реализации настоящего проекта, условия и сроки их выполнения представлены в Таблице №1:

к оглавлению ↑

Общее описание проекта

Создание интернет-магазина предназначено для реализации продукции различного назначения путем продажи ее посредством созданного интернет-ресурса с возможностью любой формы оплаты и доставкой покупок в любую указанную точку.

В сравнении с обычным магазином, будь это магазин одежды, продуктовый магазин, или любой иной, интернет-магазин имеет ряд преимуществ, среди которых основные – это:

• Возможность быстрого начала работы
• Возможность организации интернет-магазина с меньшим стартовым капиталом
• Уменьшение постоянных расходов за счет отказа от аренды или приобретения торговых площадей, оплаты труда продавцов, и многих других факторов
• Более быстрая окупаемость проекта
• Возможность более широкого охвата целевой категории покупателей
• Расширенные возможности для проведения маркетинговой кампании

Потенциальным потребителем услуг интернет-магазина может стать практически любой пользователь сети Интернет, желающий сэкономить средства и/или время на покупки, либо приобрести такой товар, купить который обычным путем либо в обычном магазине невозможно.

С точки зрения экспертов рынка, которая подтверждается многочисленными успешными стартапами, организовать самый простой интернет-магазин с нуля можно всего за несколько дней. При этом можно обойтись без аренды офиса и склада для хранения товара, подбора команды сотрудников, и аренды специально выделенного интернет-сервера. Начать работу можно прямо дома за компьютерным столом, приобрести домен, арендовать виртуальный хостинг, а доставку купленного товара производить прямо со складских помещений поставщиков, с которыми предварительно нужно заключить договор. Отчасти это напоминает схему дропшиппинга (подробнее читайте по ссылке). к оглавлению ↑

Как придумать доменное имя для своего интернет-ресурса

Выбор домена для своего интернет-магазина аналогичен со схемой придумывания названия обычного магазина. Основными методами для этого являются:

• «мозговой» штурм
• Оформление заказа на нейминг на одной или нескольких бирж фриланса

Для успешной работы интернет-магазина доменное имя должно соответствовать некоторым критериям:

• Быть созвучным тематике бизнеса либо продаваемых товаров
• Легкость написания, произнесения, и запоминания
• Быть свободным, т.е. незарегистрированным кем-нибудь другим

В настоящее время регистраторы доменных имен предлагают на выбор более 740 различных доменных зон, из которых фактически для бизнеса подойдет не более десятка. Топ-4 самых популярных зон – это .ru, .com, .net, .org. к оглавлению ↑

Работа над интернет-магазином

Непосредственная разработка интернет-магазина может обойтись в сумму от 20 до 150 тысяч рублей, окончательная цена зависит от того, какие именно работы по созданию магазина будут входить в этот «комплект»:

• Дизайн сайта
• Проектирование
• Программирование
• Копирайтинг
• Наполнение товарами
• Продвижение сайта в интернете

Еще одна статья расходов – это оффлайн-платежи. К ним в первую очередь необходимо отнести оплату регистрации ИП (как правило, эта форма предпринимательской деятельности является оптимальной для интернет-магазина), приобретение ноутбука или компьютера, оргтехники (при необходимости), оплаты услуг интернет-провайдера, оплата мобильной связи с покупателями для уточнения заказа, и т.д.

Кроме прочих расходов отдельная строкой должны быть выделены средства на рекламу интернет-магазина в интернете. Наиболее эффективными рекламными сервисами на сегодняшний день являются:

• Яндекс.Директ
• Яндекс.Маркет
• ru (бывший сервис pokupki.rambler.ru)
• Google Adwords
• Google AdSense

Необходимо использовать также и размещение на других рекламных ресурсах, типа Avito, Tiu.ru, и т.д. Регулярная поддержка, развитие, и продвижение интернет-магазина в интернете составят порядка 50% всех необходимых затрат.

Начальный этап работы интернет-магазина не требует наличия штата постоянного персонала, владелец магазина может лично выполнять обязанности администратора сайта, копирайтера, менеджера по заказам, бухгалтера, грузчика, и курьера. В процессе расширения бизнеса все эти должности должны быть по мере возникновения необходимости заняты реальными людьми – квалифицированными сотрудниками.

На сегодняшний день вакансии администратора интернет-магазина и копирайтера – одни из самых востребованных на рынке интернет-труда, наряду с программистами и разработчиками интернет-ресурсов. В перспективе – создание собственной курьерской службы, работающей в пределах черты города, района, либо области. А также оказание консультационных услуг по выбору, использованию, обслуживанию, и ремонту той или иной продукции.

Для выхода на точку безубыточности интернет-магазин должен ежемесячно зарабатывать сумму, равную периодическим (ежемесячным) затратам плюс окупить начальные расходы. При этом нужно учесть налоговые отчисления и непредвиденные расходы.

к оглавлению ↑

Что продавать в интернет-магазине

Самый актуальный вопрос начинающего интернет-предпринимателя: какой товар выгодно продавать в интернете? Однозначного ответа на это не существует. Все зависит слишком от многих факторов, в том числе от структуры написания бизнес-плана интернет-магазина.
В диаграмме №1 приведены категории самых популярных товаров, реализуемых посредством интернет-магазинов:

В последнее время часто практикуется создание интернет-площадок для торговли. То есть определенный сайта предоставляет свои услуги другим интернет-ресурсам для размещения на своих «площадях» из товаров определенных категорий. В качестве примера можно привести сайт Activizm.ru.

Основными задачами владельца интернет-магазина на стадии разработки проекта будут являться:

• Определение товарного ассортимента (если только интернет-магазин не создается в помощь продвижения оффлайн-магазина с уже действующими продажами)
• Определение дизайна интернет-магазина
• Разработка рекламной концепции, и способов продвижения интернет-магазина
• Оптимизация всех заложенных в расчеты расходов
• Бизнес-план создания интернет-магазина

к оглавлению ↑

Технические моменты бизнеса

Самое главное в техническом исполнении интернет-магазина большинство специалистов считают грамотную верстку, удобную и понятную навигацию по магазину, качественные фотографии товаров, привлекательные описания реализуемой продукции, и составление бизнес-плана интернет-магазина. Особое внимание в этом списке необходимо уделить фотографиям, которые со временем можно дополнить ознакомительными видеофайлами.

Обязательно нужно установить обратную связь. Это могут быть адреса электронной почты, юридический и фактический адрес компании, номера телефонов, номер ICQ, Skype, или других мессенджеров. При совершении покупки покупатель часто делает предоплату, поэтому он должен быть уверен в том, что он получит желаемое, и для этого ему бывает необходимо связаться с администрацией интернет-магазина. к оглавлению ↑

Форма оплаты покупок

Возможность любой удобной для покупателя оплаты покупки часто бывает решающим фактором в выборе того или иного интернет-магазина. На сегодняшний день в руусскоязычном сегменте интернета существует несколько десятков платежных систем, серди которых самые популярные это:

• Яндекс. Деньги
• WebMoney
• Qiwi
• PayPal
• Сбербанк.Онлайн
• Либо счета мобильных операторов

Технически подключить любую платежную систему к своему ресурсу довольно просто, с этим после небольшой подготовки справится любой человек. Нужно только выбрать необходимый функциональный модуль.

Еще один вариант оплаты покупки – при получении товара у курьера. Тогда передача «товар-деньги» происходит из рук в руки. к оглавлению ↑

Служба доставки

Еще один важный момент, от которого зависит успешная работа интернет-магазина – это доставка заказанного товара. Доставкой по городу на первоначальном этапе работы можно заниматься самостоятельно, после расширения бизнеса – организовать собственную службу доставки, либо пользоваться услугами сторонней доставки.

Обеспечить каждого курьера автомобилем практически нереально. Поэтому как вариант, можно нанимать на работу курьерами людей с собственным автотранспортом. Учитывая частые автомобильные пробки в густонаселенных городах, курьерам рекомендуется пользоваться общественным транспортом, велосипедами, либо самокатами. Кстати, в Европе широко распространен такой способ доставки.

Для иногородних отправлений отлично зарекомендовала себя в последнее время Почта России, а также курьерская служба СДЭК. Эти способы привлекательны для покупателя также тем, что он может по почтовому идентификатору отследить путь посылки с товаром, и уточнить где она находится в тот или иной момент времени. к оглавлению ↑

Складские помещения для интернет-магазина

Небольшой интернет-магазин, работающий с 1-2, максимум 3 поставщиками вполне может обойтись без складских помещений, отгружая товар курьеру прямо со складов партнеров. В случае, если ассортимент интернет-магазина довольно широк, или вы планируете работать с несколькими поставщиками, которые возможно будут находиться в удалении, то склад понадобится обязательно.

Сотрудники интернет-магазина

Для работы на складе, учета движения товара, отпуска товара курьерам, своевременного заказа недостающего товара, и прочей работы, потребуется ответственный человек.

Также после расширения бизнеса рекомендуется организовать call-центр, который будет принимать звонки потенциальных покупателей. Связь с живым человеком – это часто именно то, что не хватает человеку для совершения покупки. Российские граждане еще не совсем доверяют покупкам через интернет, поэтому общение должно помочь человеку довериться продавцу.

На сегодняшний день продажами через интернет занимаются более 70% компаний, работающих оффлайн, не считая тех, что работают только через интернет. Несмотря на огромное количество торговых точек в Сети, конкуренция в различных сферах бизнеса ощущается не так сильно, ввиду того, что в интернете шансы по привлечению клиентов у крупной компании и одного человека – владельца интернет-магазина практически уравниваются.

Впрочем, даже несмотря на всю кажущуюся простоту организации бизнеса, бизнес-план интернет-магазина с расчетами предварительно должен быть обязательно составлен со всеми сроками, и необходимыми исследованиями. к оглавлению ↑

Маркетинговый план

Прежде чем рассматривать конкурентную среду и способы привлечения клиентов, необходимо понять, чем интернет-торговля привлекательнее оффлайн-продаж, почему развитие интернет-бизнеса сегодня – это стабильный доход завтра, и почему бизнес-план открытия интернет-магазина необходим для успешного старта. Прежде всего нужно отметить, что платежеспособных пользователей интернета с каждым днем становится все больше, так же, как и привлекательность покупок через интернет.

Отчасти это объясняется более низкими ценами на товары, чем в оффлайне. Эта возможность появилась в связи с упразднением в торговой цепочке ряда посредников, отсутствия платы за аренду помещения для магазина, оборудования для него, оплаты труда персонала, и т.д.

Другая причина – это более эффектная и эффективная реклама и наличие доступных маркетинговых инструментов и рекламных сервисов, которые позволяют охватить большее количество целевых потребителей.

И третий довод в пользу интернет-магазинов – это возможность заказа через интернет таких товаров, которые трудно достать на российском рынке, либо клиенту требуется оригинальное изделие.

Для того, чтобы сформировать у потенциальных клиентов положительное мнение об интернет-магазине и подтолкнуть их к совершению покупок необходимо проведение ряда комплексных мероприятий:

• Установка на сайте магазина привлекательных рекламных баннеров
• Создание на сайте формы покупок
• Создание доверительного отношения путем публикации контактов для обратной связи
• Организация удобного и понятного навигационного меню
• Проведение регулярных тренингов с сотрудниками интернет-магазина на предмет квалифицированной работы с клиентами

Средняя сумма покупки в интернет-магазинах представлена на Рисунке №1:

Структура долей различных форм оплаты за покупки в интернет-магазинах показана на Рисунке №2:

Учитывая все приведенные факторы можно с уверенностью утверждать, что интернет-магазин на сегодняшний день имеет возрастающую тенденцию роста прибыли и доверия со стороны покупателей, чему в какой-то мере способствует ужесточившаяся обстановка в оффлайн-торговле. При достаточных инвестициях в развитие интернет-магазина бизнес способен окупиться за срок от нескольких месяцев до 1 года, и дальше работать только «на прибыль». к оглавлению ↑

Производственный план

Готовый бизнес-план интернет-магазина должен предусматривать основное техническое оборудование необходимое начинающему интернет-предпринимателю для старта бизнеса, в данном случае – это:

• Современный персональный компьютер либо ноутбук
• МФУ
• Сотовый и стационарный телефоны
• Портативный кассовый аппарат (при необходимости)
• Транспорт для доставки заказа клиенту (автомобиль, велосипед, самокат)

к оглавлению ↑

Финансовый план

Начало отчетного финансового года интернет-магазина – январь месяц.

Основная валюта расчетов, принятая в бизнес-плане – российские рубли.

Основные виды подлежащих уплате налогов представлены в Таблице №3:

Примерный план реализации услуг интернет-магазина представлен в таблице №4:

к оглавлению ↑

Анализ возможных рисков

Основные риски при создании интернет-магазина незначительны и легко устраняются путем контроля и оптимизацией расходов:

• Высокая вероятность поручения заказа по созданию интернет-магазина неквалифицированному исполнителю
• Непомерно большие расходы на организацию рекламы в интернете

Заключение

Проведенное в данном бизнес-плане исследование показало, что организация интернет-магазина является крайне прибыльным и перспективным проектом с малой долей риска. Основным условие для его успешного функционирования является грамотное исполнение разработки сайта магазина и умелое администрирование.

Примечание: Данный бизнес-план, как и все другие в разделе Бизнес-планы, содержит расчеты средних цен, которые в вашем случае могут отличаться. Поэтому рекомендуем вам делать расчеты для своего бизнеса индивидуально.

В данной статье мы составим подробный бизнес-план интернет-магазина на примере одежды с расчетами. Но помните, что данный бизнес-план можно применить абсолютно к любому интернет-магазину, просто заменив товар. Также можете прочитать статьи в разделе о том, как открыть интернет-магазин.

Описание услуги

В данном бизнес плане рассмотрена возможность и актуальность открытия собственного интернет магазина одежды. В этой «виртуальной» торговой точке будут продаваться товары для женщин. Ниже будет обоснован выбор определенного направления.

Рассматриваемый ниже бизнес план может применяться и для других интернет магазинов. Разница будет лишь в размерах затрат и финансовых показателях. Каналы продвижения товара, по сути, будут такими же.

Анализ рынка

Сегодня рассуждать об актуальности открытия собственного интернет магазина не приходится. Если взглянуть на график, представленный ниже, можно увидеть, что темпы роста онлайн-ритейла значительные. Это лишний раз подтверждает повышенный спрос россиян на товары в интернет магазинах.

Всего за 2 года объем продаж вырос более чем на 75%.

Особенно актуальным этот вид бизнеса покажется тем, кто имеет небольшие первоначальные вложения. Нужно заметить, что и расходы тут несколько отличаются от затрат в обычном магазине. Помещение нужно небольшое и в любой части города, товарное оборудование вообще не потребуется. Словом, интернет магазины часто называют подготовкой к открытию собственного магазина в оффлайне. Хотя, некоторые организации специализируются исключительно на онлайн-торговле.

Хочется отдельно отметить перспективность такого бизнеса в регионах, так как мы будем рассматривать бизнес-план в разрезе того, что вначале он работает в отдельном городе/регионе, а только потом выходит на более широкую территорию.

Итак, как видно из графика, почти во всех регионах более 90% онлайн-покупателей совершают покупки и в российских интернет магазинах. А вот популярность иностранных магазинов не так велика, что дает право говорить о том, что основными конкурентами являются именно российский онлайн-ритейл.

Что же касается ниши, то беспроигрышной считается торговля одеждой и обувью. На этот сегмент приходится 26% всего рынка, что достаточно существенно. При этом на 2 месте оказалась электроника и битовая техника с 12%, что более чем в 2 раза ниже по объему продаж.

Именно поэтому сегодня многие предприниматели и занимаются продажами одежды. Ко всему прочему спрос на этот товар является постоянным. А если в магазине продается одежда для разных сезонов, то и сезонность в таком случае исключается при правильной маркетинговой политике.

Хочется отметить, что в ассортимент стоит включить предметы нижнего белья, так как они пользуются повышенным спросом среди женщин. А вот покупать дорогую одежду известных брендов люди предпочитают в оффлайне или надежных известных магазинах, являющихся официальными дилерами.

SWOT-анализ

SWOT-анализ для интернет магазина несколько отличается от SWOT-анализа для обычного магазина одежды.

Существует ряд факторов, из которых могут складываться как сильные, так и слабые стороны интернет-магазина. Мы не будем относить их к конкретной категории, так как у каждого предпринимателя свои входные данные (широта ассортимента, наличие специальных предложений, цены). Мы перечислим все эти факторы вместе, главное помнить, что они являются внешними. К ним можно отнести:

• Широкий или узкий ассортимент представленной продукции.
• Наличие товаров, пользующихся высоким спросом у покупателей, или их отсутствие.
• Специальные предложения по цене или проведение акций.
• Простота и доступность управления сайтом (доступна навигация пользователю или на сайте сориентироваться сложно?).
• Внешний вид сайта и подача товаров в каталоге (наличие описания, фото).
• Комфортность работы с сайтом (способы оплаты, наличие корзины, обратной связи).
• Возможность сделать заказ по телефону.
• Наличие разработанных программ лояльности (скидки на покупку, товары в подарок).
• Скорость обслуживания и доставки товара.
• Разнообразие способов доставки (имеется в виду службы доставки, с которыми сотрудничает предприниматель).
• Способы оплаты (карта, виртуальные кошельки, системы онлайн-банкинга).
• Наличие упаковки для товара.
• Гарантийное обслуживание или постпродажный сервис (это больше относится к магазинам бытовой техники и прочих товаров с высокой стоимостью и технической направленностью).
• Уровень продвижения, качество рекламы.
• Уровень доверия покупателей к магазину и представленным в ассортименте торговым маркам.

Любой интернет-магазин может использовать следующие возможности (они относятся к внутренним факторам):

• Увеличение товарооборота.
• Выход работы не только в интернет пространстве, но и на стационарной торговой точке.
• Расширение ассортимента, включение в него новых групп товаров.
• Увеличение цены по чеку (посредством увеличения активности продаж, внедрения спецпредложений и других инструментов).
• Возможность снижения затрат посредством наиболее выгодных отношений со службами доставки, оптовиками.
• Возможность снизить сумму налога (выбор правильной системы налогообложения, получение послаблений).

Кроме возможностей существуют еще и угрозы, которые могут причинить серьезный вред магазину. Они тоже считаются внутренними факторами. К ним можно отнести:

• Изменение вкусовых предпочтений, тенденций в моде.
• Резкое падение уровня доходов постоянных покупателей, что влечет за собой резкое снижение покупательской способности и доходов.
• Снижение фактических доходов (рост инфляции, рост бремени перед государством или увеличение количества кредитов и иных обязательств).
• Рост средств, необходимых для развития и продвижения собственного магазина, не дающий большого прироста доходов.
• Рост оптовых цен на продаваемые в интернет магазине товары.
• Возможные изменения в правовых или налоговых документах, касающихся работы интернет магазина.
• Рост числа конкурентов, занимающихся продажей похожих товаров или тех, стоимость которых ниже, чем в нашем интернет-магазине.

Оценка возможностей

Наш интернет-магазин будет принимать заказы круглосуточно, а вот рассматривать их будет менеджер ежедневно с 9:00 до 17:00.

Мы будем рассматривать магазин, работающий на первых порах на территории одного города. Если же город у вас небольшой, то границы можно расширить и охватить сразу несколько населенных пунктов. После того как магазин раскрутится, можно выходить на более серьезные масштабы.

Кроме того, по мере роста числа потенциальных покупателей можно расширить ассортимент, добавив к одежде обувь, бижутерию, аксессуары или что-то еще. Еще один вариант – создать еще один сайт и продвигать его от своего имени посредством партнерских программ между сайтами.

Оплата будет производиться наличными при вручении покупки, а также посредством электронных систем, банковских карт пользователей. Можно использовать и оплату через мобильные телефоны. Не забываем, что они взимают внушительную комиссию.

Организационно-правовые аспекты

По сути, интернет магазин это тот же самый магазин, только без торговой точки, что исключает необходимость арендовать торговую площадь. Основные параметры будут выглядеть следующим образом:

1. Возможно оформление ИП или ООО. Стоит заметить, что регистрация ООО в данном случае является нецелесообразной. Также прочитайте статью про налогообложение интернет-магазина. При регистрации важно указать коды по ОКВЭД. В данном виде деятельности это могут быть:

52.42.1 Розничная торговля мужской, женской и детской одеждой;

52.42.2 — Розничная торговля нательным бельем;

52.42.3 — Розничная торговля изделиями из меха;

52.42.4 — Розничная торговля одеждой из кожи;

52.42.5 — Розничная торговля спортивной одеждой;

52.42.6 — Розничная торговля чулочно-носочными изделиями;

52.42.7 — Розничная торговля головными уборами;

52.42.8 Розничная торговля аксессуарами одежды (перчатками, галстуками, шарфами, ремнями, подтяжками и т.п.);

52.43 — Розничная торговля обувью и изделиями из кожи;

52.43.1- Розничная торговля обувью;

52.43.2 — Розничная торговля изделиями из кожи и дорожными принадлежностями.

Обратите внимание! В вашем случае кодов может быть больше или какие-то из представленных могут отсутствовать. Поэтому важно точно представлять, чем вы будете заниматься в собственном магазине, чтобы отразить все виды планируемой деятельности сразу же, а не вносить изменения в документы каждый раз.

1. Предприниматель может выбрать УСН. Тут возможны два варианта — УСН «Доходы» 6% или УСН «Доходы минус расходы» 6-15% (ставка определяется в зависимости от региона).
2. Обязательно наличие свидетельства о внесении в общий торговый реестр. В нашем случае магазин будет открыт на территории ТЦ, что обусловит получение необходимого документа.
3. Не забываем зафиксировать ККМ в налоговой.
4. Понадобятся коды Госкомстата.
5. Для приема оплаты на сайте необходимо открыть расчетный счет.

Маркетинг-план

Мы рассмотрим способы продвижения интернет магазина именно в интернете. Если магазин специализируется на работе в конкретном городе, то стоит подумать об использовании рекламы на местном ТВ, радио, баннерах и так далее. Также мы уже писали про рекламу интернет-магазина. К основным способам продвижения виртуального магазина в интернете можно отнести:

1. Обязательно стоит применять следующие разновидности продвижения:

• Контекстная реклама. Все о ней вы найдете в разделе «Продвижение бизнеса».
• Отимизация сайта интернет-магазина.
• SEO интернет-магазина.
• Медийно-контекстные баннеры (МКБ).

1. Размещение информации на специализированных товарных площадках. Последние обычно используют для поиска конкретных товаров или сравнения их в разны магазинах. В данном случае охватывается исключительно целевая аудитория. (Чаще всего используется при продаже/покупке техники и других дорогостоящих товаров).
2. Размещение рекламы на тематических или региональных ресурсах. Что касается последней разновидности, то она особенно актуальна для магазинов, работающих в конкретном регионе, но не имеющих реальной торговой точки. Это позволяет обратиться и к целевой аудитории, и к тем, кто может заинтересоваться магазином в связи с выгодной ценой и возможностью быстро получить желаемый товар.
3. Продвижение в популярных социальных сетях. Сегодня большое количество людей поглощено такими популярными сетями как Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Причем люди используют их не только для общения, но и для получения полезной информации. Именно поэтому особенно актуальным будет этот метод продвижения. При этом существует ряд его разновидностей, которые можно использовать для рекламы интернет магазина:

• Создание собственной группы и информирование пользователей об акциях и новинках посредством нее.
• Размещение рекламных объявлений в социальных сетях. При этом можно выставлять определенные параметры видимости (по региону, возрасту, полу и прочим).

1. Размещение продукции на сайтах-групонах. При этом плата берется в виде процента от оборота. Подобные сайты взимают довольно ощутимую комиссию (20–50% от товарооборота через собственный ресурс). Этот способ помогает серьезно увеличить продажи и сформировать клиентскую базу.
2. Партнерские программы. Сложность в том, что необходимы эти самые партнеры, а сайт должен быть более менее раскрученным.
3. E—mail рассылка. В данном случае имеется ввиду не обычная спам-рассылка, а специализированная. Собрать базу необходимо именно целевых клиентов. Так, например, можно совместить рассылку с предложением для пользователей какого-то портала купить товар со скидкой.

Расчет прогнозируемых доходов

Расчет будет производить исходя из размера средней наценки в отрасли (100%). Возьмем среднедневную выручку в размере 15 000 рублей. Ежемесячный доход получается 450 000 рублей. Расходы на закуп товара и его доставку составят 225 000 рублей.

По мере развития магазина прибыль будет увеличиваться.

Производственный план

Для работы в интернет магазине потребуются:

• 1 администратор (он же менеджер), который будет заниматься обработкой запросов и формированием заказа. По мере увеличения числа заказов необходимо будет нанимать еще 1, 2, 3 и так далее менеджеров.
• 1 курьер. Лучше выбирать человека с личным авто. Он также будет осуществлять ежедневно развоз товаров в рабочее время. При этом транспортные расходы берет на себя магазин.
• Сам предприниматель будет помогать в обработке заказов, работать с поставщиками и заниматься продвижением сайта. Если таких навыков нет, то придется нанять дополнительно еще одного человека. Бухучет также можно вести самостоятельно или воспользоваться услугами сторонних организаций (аутсорсинг).

Зарплата рабочих может быть фиксированной или зависящей от объема продаж. Мы рассмотрим первый вариант. Администратор будет получать 27 000 рублей, курьер – 33 000 рублей. Общий ФОТ – 60 000 рублей.

Организационный план

Финансовый план

Прибыль до налогообложения составит: 450 000 – 334 000 = 116 000 рублей.

• Налог: (рассчитаем УСН 15% от разницы между доходами и расходами) 116 000*0,15 = 17 400 рублей.
• Чистая прибыль: 116 000 – 17 400 = 98 600 рублей.
• Рентабельность: 98 600/450 000*100% = 21,91%
• Срок окупаемости: 333 800/98 600 = 3, 38. Следовательно, проект окупится за 4 месяца.

Риски

Сфера онлайн-торговли имеет свои специфические риски. Для интернет магазинов присущи следующие разновидности:

1. Неправильное позиционирование

Человек, открывая собственный интернет магазин, должен понимать, кто является его конкурентами, и какое количество их еще может появиться в процессе первого года работы. Ошибочно думать, что вы выйдете на рынок и будете единолично властвовать в отрасли. Наверняка, в этой сфере уже есть зарекомендовавшие себя магазины, с которыми соперничать будет непросто. Не нужно думать, что покупатели сами пойдут за покупками к вам, их нужно будет привлекать, причем делать это активно.

1. Технические неполадки

Любой механизм способен дать технический сбой. Тут необходимо различать ситуации, когда система сама дала сбой и когда ее вывели из строя конкуренты. Особое внимание нужно уделить второму случаю. Чтобы избежать таких проблем, нужно следовать следующим рекомендациям:

• Для работы необходимо выбрать хостинг, который будет защищен от DDOS-атак (устойчивость к частым обращениям к серверу).
• Очень важно уделить время и внимание настройке используемой программной платформы и сервера непосредственно. Очень важно, чтобы они могли работать даже при большом количестве посетителей на сайте.
• Ни в коем случае не экономьте на развитии собственной серверной группировки. Нормальная нагрузка на сервер не должна быть выше 50% от возможностей используемого ПАК.
• Обязательно нужно уделить внимание резервному копированию информации на сайте. Это поможет восстановить данные в случае их утраты.

1. Некомпетентность персонала

Здесь речь в большинстве своем идет о технических специалистах, работающих на сайте. Очень важно подобрать грамотных профессионалов, знающих свое дело. Работники IT-индустрии получают немало, поэтому и выбирать подходящего кандидата нужно особо тщательно. Помните, что не всегда у людей знания и амбиции совпадают. Необходимо очень тщательно изучить резюме, попросить примеры работ, узнать о предыдущих местах работы и опыте соискателя. При необходимости можно обратиться в специальное агентство, которые смогут подобрать для вашего магазина квалифицированный персонал.

1. Неполадки с платежами

Несмотря на то, что сегодня люди все чаще расплачиваются за покупки банковскими картами посредством интернет-банкинга, договориться с обслуживающими компаниями не так-то просто. Вам придется собрать внушительный пакет документов и выделить время на проведение пробных транзакций (занимают несколько месяцев).

При использовании оплаты посредством платежей нужно учесть, что переводы на счета компании могут задерживаться до 1,5 месяцев. То есть, будет необходимо выстроить правильно систему учета. Нельзя забывать, что операторы взимают существенную сумму в счет комиссии, что может снизить все доходы на нет.

1. Сложности с доставкой

Россия – это огромная страна с большими возможностями. Служб доставки здесь много. Только вот самой распространенной на сегодня остается Почта России. Правда скорость и уровень обслуживания на ней оставляет желать лучшего. Нельзя забывать, что через Почту России сегодня можно отправлять не все товары. Хотя, одежды это не касается. Если же вы собираетесь открывать бизнес в какой-то другой сфере, то вам следует ознакомиться со списком товаров, которые запрещено пересылать по Почте России.

Если магазин специализируется на продаж в конкретно взятом городе, то тут наладить доставку несколько проще – нужно лишь принять на работу ответственного и честного курьера, который будет готов развозить товар вовремя и без обмана. Конечно, лучше выбирать человека с личным транспортом, это позволит перевозить сразу же большое количество заказов, и быстро доезжать до места назначения.

1. Контрагенты – от них никуда не денешься

Действительно, поставщики товара являются одним из наиболее важных звеньев работы. Особенно в магазине, занимающемся продажей через интернет. Чтобы избежать проблем стоит использовать в своей работе следующие правила:

• Не стоит работать с одним поставщиком. Лучше их диверсифицировать. Это существенно снизит зависимость от отдельно взятого поставщика.
• Обязательно оцените возможности выбранных контрагентов и проанализируйте качество поставляемого ими товара (это можно сделать, сделав контрольную закупку перед подписанием контракта).
• Не забудьте, что во время транспортировки товара от поставщика, часть товара может испортиться. Идеальным вариантом будет ситуация, когда сам контрагент будет брать на себя риски за неликвидный товар. В противном случае в статью расходов придется добавить еще один весьма существенный пункт.

Важно: Помните, что вы можете самостоятельно составить бизнес-план именно для своего бизнеса. Для этого прочитайте статьи:

• Как составить бизнес-план самому — подробная инструкция;
• Структура бизнес-плана и основные разделы.

Просьба напоследок: Все мы люди и можем допускать ошибки, что-то не учесть и т.д. Не судите строго, если данный бизнес-план или другие в разделе Бизнес-планы показались вам неполными. Если у вас есть опыт в той или иной деятельности или вы увидели недочет и можете дополнить статью, сообщите пожалуйста в комментариях! Только так мы совместно сможем сделать бизнес-планы более полными, подробными и актуальными. Спасибо за внимание!

Сколько стоит открыть интернет-магазин? Представляем бизнес-план интернет-магазина с расчетами на 2020 год. В качестве примера рассматривается небольшой интернет-магазин масштабом 500 единиц товаров. В статье представлены примеры для скачивания.

Сколько стоит открыть интернет-магазин с нуля? Ответ на этот вопрос зависит от следующих факторов:

В настоящем бизнес-плане приводятся расчеты финансовых вложений для интернет-магазина на ассортимент в 500 товарных единиц, ориентированного на продажи по интернету по всей России.

План мероприятий по созданию и продвижению интернет-магазина на 2020-2021 гг.

Если вы еще думаете, стоит ли открывать магазин в 2020 году или лучше отложить на следующий год, то стоит. И если успеть запустить сайт и дать рекламу до Нового года, то можно успеть неплохо заработать под новогодние праздники.

Возможно, за столь краткий период у вас не получится реализовать все нижеперечисленные мероприятия в полном объеме. Однако это не повод отказываться от открытия интернет-магазина уже в 2020 году. В бизнес-плане мы подробно опишем, какие мероприятия можно сократить и отложить на потом, а какие — первостепенной важности. Что можно выполнить своими руками, а на какие работы стоит привлечь подрядчиков.

Определение ассортимента интернет-магазина. Поиск поставщиков

Вне зависимости от того, что вы хотите продавать (одежда, подарки, товары для дома, специальное оборудование), интернет-магазин должен иметь достаточно широкий ассортимент, чтобы привлекать и удерживать как можно больше посетителей. Если вы планируете магазин брендовых товаров, и ассортимент не очень большой, нужно как следует продумать УТП и различные программы привлечения и удержания посетителей сайта, особенно на старте. Акции, скидки, подарки, разные способы интерактивного взаимодействия с покупателями.

Поставщиков подбирайте по возможности из тех, кто расположен неподалеку, чтобы не возникало проблем с доставкой товара на склад.

На первом этапе, не имея опыта создания интернет-магазина, рекомендуется работать по дропшиппингу. В этом случае вы создаете сайт и выступаете как посредник между производителем (складом) и конечным покупателем.

Разработка структуры интернет-магазина

На этом этапе собираются и анализируются ключевые запросы, по которым пользователи интернета будут находить ваш магазин через поиск. Эти же запросы используются при настройке контекстной рекламы.

Разработка структуры интернет-магазина — это очень важный этап, которому нужно уделить максимум внимания. Если дизайн сайта всегда можно изменить, то заведенную изначально логику разделов каталога и фильтров перестроить в процессе работы уже проблематично.

Процесс сбора ключевых слов и формирования семантического ядра может занимать от одного дня до нескольких недель, в зависимости от масштабов интернет-магазина. Фрилансеры и студии оказывают услуги по разработке семантического ядра и формированию SEO ориентированной структуры сайта по цене от 200 до 500 рублей за одну страницу.

Разработанная структура сайта представляет собой многоуровневый список, таблицу или диаграмму, где видна иерархия разделов и страниц:

Каждой странице при этом соответствует определенный набор ключевых слов. На этом этапе не нужно прорисовывать структуру с точностью до одного товара. Достаточно выделить разделы, подразделы, фильтры и основные страницы («Контакты», «Порядок заказа и оплаты», «Доставка» и пр.)

Техническое задание на создание сайта интернет-магазина

Составляя требования к сайту, в первую очередь, подумайте о функциональности управления интернет-магазином. Ответьте на такие вопросы:

• Потребуется ли вам интеграция с 1С или другими учетными системами?
• Как вы планируете загружать на сайт новые товары, обновлять позиции, цены? Вручную или через CSV файл?
• Требуется ли какая встроенная аналитика продаж, остатков, товаров-фаворитов, возможность проводить ABC-анализ и пр.?

Второй блок требований — особенности взаимодействия покупателя с сайтом:

• Какие формы оплаты доступны при заказе через сайт?
• Будет ли у пользователя личный кабинет? Должна ли храниться история его покупок?
• Каким образом происходит оформление заказа? Куда отправляются заявки?

и т.п.

Реализация проекта: поиск подрядчиков для разработки интернет-магазина

Сколько нужно денег, чтобы открыть интернет-магазин?

В зависимости от ваших требований, стоимость разработки сайта при заказе услуг веб-студии или фрилансера может варьироваться. Так, минимальная цена, за которую вы сможете получить готовый к работе интернет-магазин — примерно 30 тыс. руб. За эту цену фрилансер-разработчик создаст вам основу на бесплатной CMS (например, OpenCart или WordPress eCommerce) на стандартном шаблоне (с вашим логотипом и выбранными вами цветами). На сайте будет каталог (по вашей структуре), корзина, базовые формы оплаты, несколько карточек товаров для примера. Вам останется загрузить товары и настроить рекламу. Интеграции с товароучетными системами, CRM и прочие возможности управления и аналитики — за дополнительную плату. Средняя стоимость услуг веб-разработчика — 1000 руб/час. Многим подходит такой режим взаимодействия с веб-мастером — по требованию. Для поиска исполнителя можно попробовать разместить техническое задание на создание сайта на любой бирже фриланса.

Если вы хотите интернет-магазин под ключ на бесплатной CMS — с реализацией нестандартных функций, с возможностью автоматической загрузки товаров, с интеграцией со сторонними сервисами, расширенной системой фильтрации, SEO оптимизированный — закладывайте около 100 тыс. рублей только на разработку.

Есть также вариант создания интернет-магазина на CMS Битрикс, довольно распространенной в России. В этом случае вы покупаете лицензию (единоразово, с годовой техподдержкой) — 36 тыс. рублей, и делаете сайт либо на бесплатном шаблоне (самостоятельно или при помощи веб-мастера фрилансера за те же 1000 руб/час), либо на платном. Стоимость платных шаблонов Битрикс для интернет-магазинов колеблется в пределах 10-20 тыс. руб. (впрочем, есть шаблоны и по 150 тыс. руб.).

Есть также условно бесплатный вариант — обойтись вообще без услуг веб-студии или частных подрядчиков: сделать интернет-магазин своими руками. Для этого отлично подходит Saas платформа InSales. Тариф для интернет-магазина до 1000 товаров — 1290 руб/мес. Есть также платные и бесплатные шаблоны сайтов. Преимущества этой системы для начинающих интернет-магазинов в том, что она удобна для тестирования бизнес-идеи: нет существенных вложений на старте, и в случае неудачи вы теряете не так много денег. В то же время, создавая сайт на этой платформе, вы остаетесь к ней привязаны до тех пор, пока не решите вложиться в создание интернет-магазина на независимой CMS.

Таким образом, не так просто ответить на вопрос, сколько стоит открыть интернет-магазин. Стоимость открытия может варьироваться от 1290 руб/мес (если вы делаете сайт своими руками в SaaS конструкторе) до нескольких сотен тысяч рублей — при индивидуальной разработке.

При открытии интернет-магазина вам также могут понадобиться услуги дизайнера. Например, для отрисовки логотипа или создания баннеров для главной страницы, или для отрисовки своего, уникального шаблона сайта. Здесь опять же разброс цен весьма велик для того, чтобы можно было прикинуть хотя бы приблизительные расходы. Сэкономить деньги на услугах графического дизайнера помогут бесплатные онлайн-генераторы логотипов и сервисы разработки баннеров (bannersnack.com, canva.com и др.).

Не слишком увлекайтесь дизайном интернет-магазина. Во всяком случае, на этапе запуска и в первый год работы. Намного важнее выстроить грамотную структуру, заложить основы под SEO, определить ценовую политику, наладить поставки и доставку.

Опыт предпринимателя: «Удобство и дизайн сайта не добавляют ценности продукту в глазах клиента»

Крутой дизайн, юзабилити, глубокая проработка контента — да, это важно. Но еще важнее не техническая проработка площадки, а продукт. Другими словами, если цены в интернет-магазине в среднем на 20-40% выше, чем у конкурентов, то каким бы красивым, убедительным и удобным ни был сайт, покупатели в масс-маркете все равно выбирают по цене. Активно сравнивают предложения и ищут где подешевле. Моя гипотеза, в рамках которой я тестировал увеличение добавленной ценности за счет удобства и дизайна площадки, оказалась провальной.

Читать подробнее: Интернет-магазин как бизнес: практический опыт предпринимателя

---

Размещение товаров в интернет-магазине

В случае если поставщик предоставляет вам CSV-файл для загрузки товаров, вам по сути ничего не нужно делать. Только загрузить файл в вашу CMS и проверить, насколько корректно выгрузились данные.

Если же вы действительно открываете интернет-магазин с нуля, и у вас нет ни фотографий товаров, ни их текстовых описаний, то расходы получатся следующими:

Следует учесть, что расчеты здесь получились крайне приблизительными. Во-первых, на карточках товаров рекомендуется представлять не меньше 2-3 фотографий. Чем больше, тем лучше. Во-вторых, рекомендуемый объем текста описания для товарной карточки — 1500-3000 символов. В-третьих, размещать контент можете и вы сами.

Совсем не обязательно открывать магазин сразу с ассортимента в 500 единиц товаров. Вполне можно добавлять их постепенно.

Расходы на персонал

Возможно, на первых порах вы самостоятельно сможете обслуживать сайт интернет-магазина и отвечать на запросы покупателей. В повседневном же режиме работы, при раскрученном интернет-магазине, может потребоваться следующий персонал:

Контент-менеджер, который будет следить за корректностью наполнения сайта, обновлением контента, писать новости, обновлять цены и пр. Контент-менеджер должен разбираться в CMS, на которой будет организован интернет-магазин, владеть грамотной русской речью, знать основы html и желательно css. Средняя зарплата при удаленной работе — 30-40 тыс. рублей.

Менеджер по работе с клиентами, обрабатывающий заявки и претензии покупателей, оформляющий доставку, следящий за порядком оплаты и доставки товаров, а также обмена и возврата. При удаленном режиме работы — 30-40 тыс. рублей.

Веб-мастер. Выгоднее всего будет договориться с фрилансером, который будет выполнять поручения по требованию, с почасовой оплатой. 1000 рублей / час.

Бухгалтер. Можно обратиться в аутсорсинговую компанию. Стоимость бухгалтерского обслуживания интернет-магазина — 10-20 тыс. рублей в месяц.

Реклама интернет-магазина

Первое время, сразу по открытии интернет-магазина, вы сможете привлекать покупателей только рекламой. Если вы покупали новый домен, на его раскрутку в поисковой системе уйдёт не меньше года. Первые посетители из поиска появятся только через 3 — 6 месяцев (и то в лучшем случае). Контекстная и таргетированная реклама долго будут вашими единственными каналами привлечения посетителей.

Для настройки и ведения рекламных кампаний лучше всего нанять отдельных специалистов. Так, квалифицированная настройка Яндекс.Директ на 500 ключевых запросов обойдется в 15-30 тыс. рублей. Активное ежемесячное сопровождение примерно столько же (зависит от частоты смены цен на товары, акций и пр., плюс аналитика и оптимизация кампаний). Расходы на саму рекламу: цена за клик по объявлению в Яндекс.Директ — от 30 рублей. Максимального порога при этом нет, и итоговая стоимость кампании будет зависит от активности конкурентов, от точности настроек, от времени показа и множества других факторов. В среднем, магазин потребительских товаров масштабом 500 единиц при среднем чеке 3000 рублей тратит на рекламу не меньше 50 тыс. рублей в месяц.

Риски при создании интернет-магазина

Бизнес, связанный с интернет-продажами, безопасен тем, что при грамотном подходе максимум, что вы можете потерять, — это деньги, потраченные на рекламу.

Тем не менее, если говорить о возможных упущенных выгодах, то здесь могут быть следующие риски:

Авария на стороне хостинга

Например, в марте 2020 года датацентр крупнейшего хостинга «Мастерхост» оказался заблокированным в связи с переделом имущества юридического лица. Тысячи компаний, работающих в интернете, почти неделю были в простое (источник).

Хакерские атаки

Инициаторами хакерских атак могут быть как конкуренты, так и случайные преступники, которые хотят забрать себе базу данных с контактами ваших клиентов или просто воспользоваться ресурсами вашего сервера (например, для майнинга). Как правило, хакерские атаки случаются массово: когда кто-то обнаруживает ту или иную уязвимость в конкретной версии CMS. В этом случае страдают все сайты, не позаботившиеся о безопасности.

Как минимизировать риск. Вовремя устанавливайте все обновления. Используйте доступные средства защиты: плагины, закрывающие адрес авторизации, маскирующие системные файлы. Установите антивирус. Храните пароли в надежном месте, регулярно меняйте пароли доступа к админ-панели сайта, FTP и хостингу.

Жалобы клиентов

Негативные отзывы клиентов в различных сервисах-отзовиках и социальных сетях способны нанести сильный ущерб репутации интернет-магазина. Проблема в том, что негативные отзывы люди оставляют чаще, чем положительные. Когда у человека все хорошо, ему редко приходит в голову об этом писать.

Как минимизировать риск. Внимательно подбирайте поставщиков. Наладьте четкую систему доставки товаров. Не давайте клиентам гарантий, которые не можете исполнить. Отслеживайте отзывы о своем интернет-магазине на различных сайтах. Не игнорируйте негативные отзывы и не удаляйте их: сдержанно поблагодарите человека за обращение и постарайтесь удовлетворить его потребность в качественном обслуживании. Если это невозможно, вежливо объясните, по каким причинам. Поощряйте клиентов за хорошие отзывы о вашем интернет-магазине: давайте скидку на следующую покупку, или какой-то подарок (например, интересную и полезную электронную книгу для скачивания).

Рост конкурентов

Если в 2020 году вы открыли интернет-магазин с уникальным товаром, это не значит, что в 2021 никто не посмеет зайти на «вашу территорию». Конкуренты могут быть опытнее, быстрее, обладать большими финансовыми возможностями.

Окупаемость интернет-магазина

Окупаемость интернет-магазина сильно зависит от его тематики. Как рассчитать окупаемость, смотрите видео ниже.

Новости