Бизнес план отдела продаж строительной компании

Интехпромо рассказали о том, как они развернули отдел продаж застройщика с нуля и продали 80 квартир за 1 месяц силами двоих продавцов и юриста.

Интехпромо — это компания-интегратор, которая разрабатывает стратегию продвижения, выстраивает работу отделов продаж и маркетинга и разрабатывает IT-инфраструктуру для застройщиков.

ООО «ДорСтройКомплектация» занимается строительством многоэтажных жилых домов в Казани. В 2018 году компания вышла на рынок с новым проектом после 4-летнего перерыва, поэтому действующего отдела продаж у нее не было. Чтобы выстроить продажи квартир своего нового ЖК, рассматривали три варианта:

1. Отдать отдел продаж на аутсорс риелторской компании за 2% от выручки. Это дорого и есть риск остаться без отдела продаж, если риэлторы резко прекратят сотрудничество.
2. Самостоятельно разворачивать отдел продаж. Сложный, трудозатратный и рискованный вариант, так как застройщик не имеет компетенций по построению отдела продаж.
3. Работа с агентством, которое настроит процессы продаж под ключ. Этот вариант в 20 раз дешевле аутсорса — 1,5 млн рублей за решение всех вышеперечисленных задач, с привязкой 50% оплаты к результату работы.

Заказчик выбрал третий вариант и наше агентство-интегратор, потому что так он получал собственный отдел продаж и инструменты контроля его эффективности.

У клиента была задача — продать квартиры нового жилого комплекса «Меркурий» по максимальной цене за 2 квартала. ЖК состоит из 3 домов, всего — 383 квартиры.

Какие стояли задачи:

1. Интегрировать учетную систему продаж — CRM, чтобы директор мог зайти в каждую сделку и понять, что с ней сейчас происходит.
2. Интегрировать учетную систему объектов недвижимости, чтобы отслеживать статусы квартир — сколько свободно, забронировано, продано.
3. Нанять 2 менеджеров по продажам с ожиданиями по доходу 40 000 рублей (20 000 оклад + 20 000 премия).
4. Разработать аналитическую доску, где директор сможет отследить показатели:

• Продаж: темп продаж в квартирах, выручке и поступлениях, план и факт продаж в разрезе по менеджерам, дебиторская задолженность и номера договоров, по которым имеются долги, сколько получают менеджеры по продажам оклада и премии.
• Спроса: спрос по квартирам в разрезе типов планировок, секций и этажей, для отслеживания ликвидности квартир.
• Маркетинга: количество лидов, встреч, броней, продаж, выручки с каждого рекламного источника.

Решение

Выбор учетных систем

1. Учетная система продаж — выбрали amoCRM, по нашему опыту она полностью закрывает потребности отдела продаж и подходит для застройщиков.
2. Учетная система объектов недвижимости — выбрали Profitbase, это лидер рынка, он интегрируется с amoCRM и у него удобный интерфейс для пользователя.
3. Учетная система для документов — Google SpreadSheet. Для учета договоров и платежей мы обошлись Google-таблицей.
4. Учетная система для маркетинга — Google Analytics, туда можно загрузить данные из всех рекламных систем.

Описание бизнес-процесса

Сначала мы описали бизнес-процесс, чтобы понять, какие этапы воронки нам создать в CRM и какие задачи должен выполнять менеджер по продажам в рамках каждого этапа.

Выделили 8 этапов воронки и 10 типов задач, определили, на основании каких результатов задач происходит перемещение между этапами воронок.

Схема бизнес-процесса

Интеграция CRM

Развернули CRM и интегрировали ее с сайтом, WhatsApp, телефонией — Mango Telecom, электронной почтой, Google Analytics и Profitbase.

Раздел сделки в amoCRMПереписка с клиентом в WhatsApp

Интеграция с Mango Telecom позволяет осуществлять звонок прямо из CRM и вести учет звонков, в том числе и с сотовых телефонов.

Поля для учета информации по договорам и интеграции с Google Analytics

С CRM-системой весь учет ведется в одном месте — маркетолог, продавец и руководитель получают точные данные из одного источника. Внедрив CRM, мы избежали спорных ситуаций в оценке работы сотрудников и качества рекламы — застройщик знал, откуда приходят клиенты, как и когда их консультируют, и что происходит дальше с каждой сделкой.

Интеграция Profitbase

Мы загрузили данные из Google SpreadSheet в Profitbase, нарезали планировки и интегрировали с amoCRM.

Данные в Google SpreadSheetНастройка статусов в ProfitbaseШахматка Profitbase в amoCRM

С Profitbase застройщику удобнее вести учет — не нужно переходить в табличку, искать квартиру и вносить данные о покупателе, этот процесс автоматизирован. Бронь квартир производится внутри CRM-системы, то есть сток квартир и интерфейс работы продавца связан в одном инструменте. Демонстрация квартиры с виджетом Profitbase ускоряет проведение встречи с клиентом в 2-3 раза: у продавца в CRM есть вся информация о квартирах и бронях — планировки, метраж, цена, и в процессе консультации он может отправить все эти данные клиенту на почту прямо из системы.

Аналитическая доска

Разработали в Google Data Studio аналитическую доску, информацию собирали из CRM, SpearSheet, Google Analytics и других источников.

Первый слайд по рекламе показывает количество лидов, встреч, броней, продаж, расходы на рекламу, выручку, стоимость лида, встречи, брони и продажи.

Второй слайд по рекламе учитывает конверсии между этапами, он показывает сквозную и обычную конверсию из одного этапа в другой, можно сравнить конверсию между рекламными источниками.

Слайд по спросу, показывает:

• стоимость квадратного метра и количество квартир, разбитых по статусам;
• диаграммы со спросом по типам планировок, секциям и этажам, из которых мы можем понять, какие квартиры продаются быстрее или медленнее и изменять цену исходя из спроса.

Слайд по продажам, показывает:

• темп продаж по квартирам, выручке и поступлениям;
• план и факт по менеджерам;
• оклад и премию менеджеров по продажам;
• дебиторскую задолженность по договорам, ФИО и размеру долга.

С этой системой руководителям постоянно доступна актуальная статистика для принятия управленческих решений — не нужно запрашивать у сотрудников отчеты, все есть в облаке. Например, мы поняли, какие типы квартир наиболее ликвидные, подняли на них цену заработали на 5% больше ожидаемого.

Персонал отдела продаж

Чтобы нанять сотрудников в отдел продаж мы пригласили 60 кандидатов, отобрали 6 и провели второе интервью с застройщиком, выбрав 2 лучших. Разработали регламент, в котором прописали все, что должен знать продавец — инструкции, скрипты, бизнес-процессы, подсказки. Обучили новых сотрудников, провели аттестацию, а потом провели еще одно обучение, чтобы закрыть пробелы в знаниях.

Мы искали людей с опытом работы в крупных структурах, которые работали в организованной среде и с учетными системами. Такие люди привыкли к порядку и готовы работать по предлагаемым алгоритмам, выполнять предписанные процедуры, вести учет своих действий, в отличие от риелторов или продавцов, работающих у застройщиков.

Системный подход к работе с персоналом позволил нам найти таких людей, обучить их и контролировать их работу. Мы наняли людей без опыта продаж недвижимости и побили все рекорды: в среднем по рынку 1 продавец закрывает 10 сделок в месяц, а у нас в первый месяц — 40.

Результат

За первый месяц мы продали 80 квартир, за второй — 50. Обычно застройщики распродают все квартиры ЖК за 12—16 месяцев, мы распродали все 383 квартиры за 7.
Расходы на менеджеров ниже рыночных — 0,15% от выручки, в среднем этот показатель у застройщиков 0,5%.
Расходы на рекламу составили 0,4% от выручки, обычно у застройщиков — 2%.

Стоит ли добавлять, что заказчик остался доволен результатом? 🙂

Автор кейса

Как открыть строительную фирму с нуля

Если у вас есть идея, но пока нет чёткого представления о том, как будет работать строительная компания, начните с составления бизнес-плана. На этом этапе важно учесть все моменты, от которых будет зависеть успешное продвижение бизнеса. В бизнес-план для открытия строительной компании нужно включить следующие моменты:

• Сначала определяем, какое это будет предприятие: крупная компания или небольшая фирма, специализирующаяся на оказании определённых услуг.
• На следующем этапе нужно сформировать перечень услуг, которые будет оказывать компания.
• Затем, учитывая ситуацию на рынке, нужно определить среднюю стоимость услуг и создать свой прайс-лист, который будет входить бизнес-план.
• Отдельно определите примерную стоимость своих услуг. Даже если у вас будут работать одни профессионалы, на начальном этапе следует установить стоимость на услуги несколько ниже, чем у конкурентов.
• Затем нужно понять какие вложения потребуются для запуска строительной компании и рассчитать будущую прибыль.

С готовым бизнес-планом вы можете поискать инвесторов или зарегистрировать компанию на собственные деньги.

Что делать дальше:

• получить допуск СРО (обязательный документ, дающий право на ведение строительной деятельности);
• арендовать офисное и складское помещение;
• набрать сотрудников и сформировать штат;
• приобрести необходимое оборудование и стройматериалы;
• запустить рекламную компанию, предлагая первым клиентам наиболее выгодные условия;
• начать работу на объектах;
• собрать отзывы от довольных клиентов.

Перед началом строительной деятельности нужно изучить положения Градостроительного кодекса РФ и ФНС №315, 372 и 384. Все строительные компании должны выполнять свою работу на основании нормативно-правовых актов действующего законодательства.

Сколько денег потребуется

Невозможно однозначно ответить на вопрос, сколько стоит открыть строительную компанию. Для открытия крупного строительного предприятия потребуется примерно 10-12 млн рублей. Чтобы просчитать затраты нужно составить подробный бизнес-план и включить в него:

• аренду помещений под склад и офис;
• покупку техники и инструментов, а также их обслуживание;
• утверждённый штат сотрудников (рабочие, инженеры, бухгалтер и т. д.) и размер заработной платы;
• продвижение и реклама, создание сайта.

Сэкономить на создании строительного бизнеса можно, если не покупать часть оборудования и технику, а взять его в лизинг или в аренду. Также некоторых сотрудников можно не брать в штат, а нанимать на условиях аутсорсинга.

Если есть деньги, но нет желания заниматься созданием строительной компании, то можно приобрести готовый бизнес и купить фирму, которая уже работает на строительном рынке несколько лет. У таких компаний уже есть клиенты и репутация, стоимость таких фирм от 300 тысяч рублей до нескольких миллионов в зависимости от наличия техники и оказываемых услуг.

Выбираем специализацию

В настоящее время существуют 3 основных направления строительных работ:

• Дорожное строительство и ремонт. Это востребованное направление, которое принесёт приличный доход, но оно требует немалых вложений. Самая большая статья расходов – это затраты на приобретение оборудования. Можно несколько сэкономить на этом, взяв технику и оборудование в аренду. В целом затраты на открытие фирмы могут составить 10-12 млн рублей.
• Возведение промышленных зданий потребует немалых затрат на покупку оборудования, стройматериалов и получение большого количества разрешений. Стоимость вложений может быть 8-12 млн рублей.
• Строительство и ремонт недвижимости – это ниша, которая предлагает неограниченные возможности. В этом направлении можно открыт, как небольшую фирму, так и огромное предприятие. Можно заниматься возведением разных типов сооружений: от гаражей до жилых домов. Для зданий выше 3-х этажей необходимо получить статус СРО (саморегулируемой организации). От выбора ниши зависит, сколько вложений вам потребуется на первом этапе и в дальнейшем для раскрутки бизнеса. Сумма затрат начинается от 100 тысяч рублей.

Пошаговый план по созданию строительной компании

Регистрация предприятия

Чтобы открыть официальную компанию выберите ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО. Если фирма будет небольшая, то достаточно зарегистрировать ИП. Если планируется большое предприятие, то регистрируйте ООО. ИП – наиболее экономичный вариант, нужно оплатить госпошлину и предоставить документы:

• заявление в ФНС;
• ксерокопия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• ИНН.

Чтобы зарегистрировать ИП или ООО онлайн, можно перейти по кнопке внизу и ознакомиться с условиями банков и официальных компаний. Регистрация бизнеса на Сравни.ру происходит онлайн, официально, без походов в ФНС и оплаты госпошлины.

Регистрация ИП на Сравни.ру:

Регистрация ООО на Сравни.ру:

Если вы выбрали ИП, то должны знать, что предприниматель отвечает всем имуществом по вопросам бизнеса. Общество с ограниченной ответственностью отвечает только в рамках уставного капитала. Размер уставного капитала определяет его учредитель, но он не может быть менее 10 тысяч рублей. Госпошлина составляет 4 тысячи рублей. Для того чтобы зарегистрировать ООО нужно собрать следующий пакет документов:

• заявление;
• устав компании;
• решение о создании компании, принятое одним или несколькими учредителями;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• юридический адрес;
• документы о формирования уставного капитала;
• паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Если вы взяли готовый бизнес-план строительной фирмы с расчетами, пропишите в нем затраты на запуск компании с учетом организационно-правовой формы. Не забудьте про коды ОКВЭД, они отражают специализацию новой организации. Например:

• 25 — работа с камнем;
• 31 — электромонтажные работы;
• 42 — столярные работы;
• 43 — покрытие полов, облицовка стен;
• 45 — завершающие и прочие отделочные работы.

Налогообложение зависит от перечня услуг строительной компании. Для небольшой компании выбирайте УСН (упрощённая система налогообложения) или ЕНВД (единый налог на вменённый доход), для крупной – ОСНО (общая система налогообложения).

Поиск сотрудников

Чтобы компания процветала, а заказчики были довольны, нужно нанимать на работу профессионалов. Допуск СРО вы получите только в том случае, если в компании будут работать люди с профессиональным образованием и с опытом работы. Для открытия строительной фирмы нужны:

• разнорабочие;
• гипсокартонщики;
• электрики;
• маляры;
• электрики;
• отделочники;
• прораб;
• проектировщик.

 Со временем компанию следует расширять, добавляя в штат архитекторов, дизайнеров, юристов. Также нужен хороший бухгалтер, чтобы своевременно подавать отчёты и не нарваться на штрафы. Чтобы не нанимать сотрудника в штат, воспользуйтесь услугами аутсорсинговой компании.

Оборудование

Для возведения зданий потребуется спецтехника и инструмент. Это самый затратный пункт бизнеса. Технику можно взять в аренду, а инструмент придётся купить. Для строительных работ потребуется:

• автобетоносмеситель;
• шуруповерты, дрели, шлифовальные и полировочные машины;
• пилы, молотки, лопаты;
• аппараты для сварки;
• наборы инструментов.

Дорогое оборудование наиболее выгодно взять в лизинг. Лизингополучатель вносит ежемесячные платежи, а в конце производится общий расчёт с лизингодателем. Тот, кто брал оборудование в лизинг, либо становится владельцем оборудования, либо возвращает объекты.

Офис

Офис компании необходим, поскольку в него будут приходить клиенты. Для маленькой фирмы подойдёт небольшой офис, для большой компании нужно просторное респектабельное помещение. Можно арендовать офис в бизнес-центре.

Маркетинговая стратегия

Для продвижения компании потребуется маркетинговая стратегия, это долгосрочное планирование для достижения конкурентного преимущества. Начать нужно с названия компании, оно должно быть осмысленным и хорошо запоминающимся. Также маркетинговая стратегия содержит ценностное предложение компании, информацию о продукте и о клиентах, иные данные по рынку. На выходе мы должны получить то, что сделает бизнес процветающим: товар, цену, сбыт и продвижение.

Финансовый план

Правильно разработанный финансовый план приведёт компанию к быстрой окупаемости, примерно в течение 1 – 1,5 лет. Рентабельность при открытии строительной компании достигает до 70%. Но этот бизнес требует значительных вложений. Примерные цифры:

• закупка оборудования – 5 млн рублей;
• регистрация компании, получение допуска СРО, приобретение расходных материалов и продвижение бизнеса – 2 млн рублей;
• выплата заработной платы работникам, аренда офиса, налоги – 1 млн рублей.

При этом доход средней строительной компании составляет от 2-2,5 млн рублей. При составлении плана следует учитывать, что оплата в строительстве будет получена по завершению проектов. Поэтому первоначальные инвестиции должны быть не менее 7 млн рублей.

Риск-менеджмент

Оценка рисков строительства представляет собой комплексный и систематический способ выявления и анализа потенциальных угроз реализации проекта, определение их масштаба, а также влияния на такие ключевые параметры, как сроки и стоимость.

Чтобы быстро принимать управленческие решения, важно иметь в арсенале строительной компании такие инструменты, как план-фактный анализ выполнения работ, возможность формирования и получения руководством отчетности по объектам строительства, контроль затрат и расхода ресурсов.

Перечень услуг

Создавая строительную компанию, важно с самого начала определить, какие услуги фирма будет оказывать. Начинать лучше с малоэтажного строительства и с небольших заказов. Получив первые отзывы, компания зарабатывает репутацию и впоследствии сможет брать более дорогие заказы.

Виды услуг:

• возведение объекта;
• штукатурные, малярные, облицовочные работы;
• проектирование зданий и сооружений;
• выполнение отделки или черновых работ на крупных строительных объектах;
• прокладка инженерных коммуникаций.

Малоэтажное строительство связано с наименьшими рисками. Однако вы столкнетесь с сезонным фактором. Зимой количество заказов уменьшается. Формируя бизнес-план строительной организации, учтите этот факт.

Поиск заказчиков

Чтобы у компании постоянно были заказчики, нужно заниматься её постоянным продвижением. Для этого нужен сайт в интернете и правильно настроенная реклама. Наймите на работу толкового менеджера по продажам, который будет регулярно искать клиентов, мониторить тендеры, анализировать конкурентов. Также поможет партнёрство с крупными игроками на рынке, например, с компаниями, которые продают стройматериалы или делают натяжные потолки.

Как ещё можно искать клиентов:

• Рассылка коммерческого предложения;
• Раздача листовок и флаеров;
• Доски объявлений;
• Участие в кокурсах.

Продвижение компании

Для продвижения компании нужны регулярные вложения в рекламу (контекстная, таргетированная). Рекламные объявления можно показывать, как своим клиентам, так и клиентам конкурентов. Посты в соцсетях не приводят покупателей напрямую, но они влияют на узнаваемость бренда. Поэтому от них не стоит отказываться.

Также важно:

• изучить потенциальную целевую аудиторию;
• провести анализ конкурентов;
• разработать интересное УТП (уникальное торговое предложение).

Важно учитывать сезонность заказов, а также тот факт, что клиент может принимать решение в течение нескольких месяцев.

Возможные ошибки и проблемы новичков

Открытие бизнеса всегда связано с большими финансовыми и с моральными затратами. Но выйти на достойный уровень вполне реально. Нужно просто заранее проанализировать ошибки предпринимателей, которые совершаются еще на начальном этапе, при составлении учредительных документов.

Основные ошибки:

• При обращении к посредникам для регистрации фирмы «под ключ» необходимо внимательно изучить все учредительные документы. Дело в том, что к подписанию могут быть предложены шаблонные, готовые формы. При организации строительного бизнеса важно некоторые вопросы утверждать в индивидуальном порядке, например, порядок принятия решений, распределение прибыли, распределение долей.
• Четкое соблюдение полного и точного учета при использовании не только государственных унифицированных документов, но и при создании внутренних. Большое количество строительных материалов и наём временных сотрудников требует введения грамотной и отлаженной системы контроля за документооборотом.
• Нанимать бухгалтера на аутсорсинге можно, но его нужно постоянно контролировать. Если своевременно не проверить целесообразность расходов, то вернуть затраченные впустую деньги практически невозможно.
• Чтобы на начальном этапе не подводить заказчика и выполнить все работы по такому строительству на высоком уровне, необходимо тщательное изучить строительные нормы и правила. Даже небольшое отхождение от госстандартов грозит крупными неприятностями.

Плюсы и минусы строительного бизнеса

Плюсы:

• высокая рентабельность;
• востребованность строительных работ;
• большой выбор направлений;
• широкий выбор кадров.

Минусы:

• много конкурентов;
• большие вложения на старте;
• необходимость получение допуска СРО;
• сезонность работ.

На какие еще сферы обратить внимание

Никогда не пытайтесь удешевить себестоимость проекта за счёт плохих стройматериалов. Этим можно разрушить свою репутацию и потерять клиентов. Сэкономить можно, если заключить договор с компанией, поставляющей качественные строительные материалы, чтобы она предоставила вам скидку.

Что еще почитать по теме

Строительный бизнес должен постоянно развиваться, чтобы приносить прибыль, а вместе с ним должен развиваться бизнесмен.

ТОП-5 книг для строителей

• Эрнст Нойферт «Строительное проектирование»:
• Петер Нойферт «Книга для заказчика и проектировщика;
• Г. М. Бадьин «Строительство и реконструкция малоэтажного энергоэффективного дома»;
• В. Блэзи «Строительная физика»;
• Larry Haun «Как построить дом?» переведена на русский язык, есть в бесплатном доступе.

ТОП-3 форума для строителей

• Ремонт и строительство (любые вопросы о ремонте, строительстве, монтаже);
• Керамическая плитка (всё об укладке кафеля и о работе с керамической плиткой);
• Инструменты и оборудование (инструменты, которые нужны строителям).

ТОП-3 канала на YouTube для строителей

• Мастер-классы Алексея Земскова (у Алексея своя фирма, он рассказывает о своих проектах и даёт мастер-классы по отдельным видам ремонта);
• «Ремонт квартиры своими руками» от Александра Смолина (Александр учит экономить на ремонте и делится советами);
• «СтройХлам» от Сергея Петруша (автор сам проводит экспертизы и рассказывает о недостатках разных технологий и возможных косяках строителей).

FAQ

Как выиграть тендер на строительство начинающей фирме?

Чтобы выиграть тендер на строительство, нужно создать оригинальное выигрышное предложение, предоставить пакет документов и обеспечение.

Что нужно для участия в тендерах начинающим строителям?

Обязательно нужно: электронная подпись, регистрация на торговых площадках и спецсчёт в банке.

Подведем итоги

• Начинать строительный бизнес нужно с составления бизнес-плана, чтобы предусмотреть все тонкости и нюансы будущей работы.
• Первоначальные инвестиции в бизнес должны быть не менее 7 млн рублей, в идеале 10-12 млн рублей.
• Чтобы у компании постоянно были заказчики, нужно заниматься её постоянным продвижением, сделать сайт, настраивать рекламу.
• Строительный бизнес должен постоянно развиваться, чтобы приносить прибыль, а вместе с ним должен развиваться бизнесмен.

Особенности разработки стратегического бизнес-плана в строительной отрасли

Структура стратегического бизнес-плана строительной компании

Расчеты, которые необходимы в стратегическом бизнес-плане строительной компании

Стратегический бизнес-план любой компании представляет собой по сути оцифровку стратегии развития бизнеса. Поэтому очень важно при его разработке тщательно анализировать поступающую информацию и составлять экономические расчеты к разделам плана.

На основе стратегического плана формируются годовые бюджеты компании. Будут ли они выполнены, во многом зависит от качества составления самого бизнес-плана.

В строительной отрасли роль стратегического бизнес-плана возрастает еще больше, потому что этот вид бизнеса зависит от многих внешних факторов, достаточно рискован, требует внешнего финансирования, а потенциальные инвесторы тщательно изучают этот документ, прежде чем принять решение о вложении крупных денежных средств в строительные проекты компании.

ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО БИЗНЕС-ПЛАНА В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

Планирование в строительной отрасли имеет свои специфические особенности, которые обусловлены как нюансами ведения строительного бизнеса, так и методикой расчета прогнозных показателей. Рассмотрим эти особенности.

1. Результат строительно-монтажных работ (конечная продукция) — не продукция или работы, а различные объекты недвижимости.

Поэтому производственный цикл строительной компании исчисляется периодами от нескольких месяцев до нескольких лет, а затраты на производство работ учитываются строго отдельно по каждому объекту для того, чтобы оценить рентабельность каждого объекта строительства.

2. Доходы строительной компании формируются в зависимости от ее роли в процессе выполнения работ.

Строительная компания может выступать в качестве:

• подрядчика, который строит объект недвижимости для заказчика работ, который, в свою очередь, оплачивает их сметную стоимость. В этом случае доход строительной компании — деньги, поступающие от заказчика за завершенные работы, оформленные актами приемки;

• одновременно в качестве заказчика (застройщика) и подрядчика объектов недвижимости, которые она затем реализует покупателям по рыночной стоимости квадратного метра площади. В этом случае доход — деньги от покупателей, которые могут приобретать помещения/квартиры еще на стадии выполнения работ;

• субподрядчика, который выполняет часть работ на объекте недвижимости по договору с подрядчиком. Здесь доход компании — деньги от подрядчика за выполненные в соответствии с договором работы.

3. Строительные компании планируют доходы не только по видам доходов, но и по каждому из объектов строительства, на которых работают.

В отличие от компаний других отраслей планировать будущие доходы строительные компании могут только по тем объектам, на которых уже работают или по которым есть проекты договоров на выполнение работ. Это объясняется тем, что в отличие от массового производства и реализации продукции строительная компания работает с единичными крупными заказами и не может при прогнозировании объемов работ опираться на статистику прошлых отчетных периодов.

4. Расходы строительной компании делятся на затраты по выполнению строительно-монтажных работ (непосредственно на объектах) и общехозяйственные затраты (связаны с обеспечением процесса управления компанией и не зависят от наличия и количества объектов строительства).

Производство строительных работ является классически материалоемким. поэтому группа затрат «Материалы» занимает наибольший удельный вес в сумме расходов на выполнение строительно-монтажных работ. Затраты на материалы планируются на основе либо смет, либо строительных нормативов и стандартов.

Следующая крупная статья расходов — затраты на оплату труда персонала, непосредственно работающего на строительных объектах. Эти расходы тоже нормируются, их сумма зависит от планового объема работ в человеко-часах.

5. Необходимость значительных инвестиций в обновление производственных фондов.

Во-первых, производственные фонды в условиях производства строительно-монтажных работ ускоренно изнашиваются, а во-вторых, немало стоят. Поэтому в стратегическом бизнес-плане строительной компании всегда есть раздел с описанием инвестиционного плана.

Если строительная компания выполняет работы по объекту, который в дальнейшем самостоятельно будет реализовывать, как правило, ей необходимо внешнее финансирование. Это связано опять же с особенностями деятельности: затраты по объектам строительства начинаются еще до выполнения строительно-монтажных работ (оплата проекта, оформление разрешительной документации и согласований, аренда земельных участков, закупка строительных материалов и т. д.), а поступление денежных средств растянуто во времени от «нулевого» этапа строительства (фундамент здания) до полной реализации объекта недвижимости (т. е. значительно позже окончания работ и сдачи объекта).

Следовательно, при составлении стратегического бизнес-плана необходимо рассчитать величину внешнего финансирования и стоимость расходов (процентов) за использование этих денег.

Обратите внимание!

Разработать стратегический бизнес-план строительной компании невозможно без составления плана-графика выполнения работ по каждому из объектов строительства — именно на основании такого графика рассчитываются доходы и затраты компании по временным периодам бизнес-плана.

СТРУКТУРА СТРАТЕГИЧЕСКОГО БИЗНЕС-ПЛАНА СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

Структура стратегического бизнес-плана зависит от сферы деятельности и специфики компаний.

Рассмотрим их подробнее.

Раздел 1. Стратегические концепции развития бизнеса строительной компании

Первый раздел плана содержит сведения об основных направлениях развития деятельности компании, тенденциях в отраслевых рынках и динамике спроса на объекты недвижимости, аналогичные тем, которые прогнозируются в бизнес-плане. Кроме этого, раздел должен содержать оценку сильных и слабых сторон (SWOT-анализ) компании для развития в прогнозируемом периоде. Пример такого анализа показан в табл. 1.

Раздел 2. Маркетинг и продажи

Во втором разделе обычно приводят:

• результаты маркетинговых исследований тенденций рынка недвижимости в регионе деятельности строительной компании;

• план реализации объектов недвижимости, которую компания строит самостоятельно для дальнейшей продажи;

• план доходов от всех строительных проектов компании в прогнозируемом периоде.

Мы рекомендуем

Чтобы обосновать прогнозную цену реализации квадратного метра объектов недвижимости, включите в бизнес-план данные о динамике цен на аналогичные объекты за прошлые периоды. Это может быть таблица (см. табл. 2) или диаграмма.

Задачи плана развития отдела продаж

По мнению маркетологов, эффективные продажи возможны лишь в том случае, когда они являются достаточно управляемыми и предсказуемыми.

Собственник бизнеса должен четко представлять, что ждет его фирму в ближайшем (и не очень) будущем. В этом случае он сможет грамотно выстроить стратегию развития своей организации и добиться поставленных бизнес-целей.

Одним из инструментов, позволяющих компании достичь процветания, является план развития отдела продаж. Он представляет собой документ, в котором подробно описаны все этапы формирования и роста организации. Компании, четко выполняющие все задачи плана, как правило, начинают быстро прогрессировать.

Все сотрудники компании понимают, как именно им необходимо действовать и какие цели должны быть достигнуты в результате.

Другими словами, план развития отдела продаж – это некое пособие по дальнейшей работе фирмы. Если руководство компании не озаботилось созданием подобного документа, то это упущение имеет такие последствия:

• У сотрудников отсутствует понимание значимости собственных действий, что они должны предпринимать и каких результатов добиваться.
• У руководящего состава организации нет четкого представления о направлении движения компании, о целях ее деятельности. Чего хочет собственник? Получить максимальную прибыль в короткие сроки или построить широкую сбытовую сеть? Ответов на эти вопросы у работников нет.
• Неизбежно будут возникать непредвиденные ситуации, решение которых потребует определенных затрат времени и ресурсов. Вместо того, чтобы работать с клиентом, сотрудники компании будут разгребать навалившиеся «вдруг» проблемы. Это приведет к потере потенциальных клиентов и возникновению упущенной прибыли, величина которой со временем станет только увеличиваться.
• Компания не сможет вовремя принимать участие в значимых для нее мероприятиях (выставках, конференциях и т. д.). Даже если руководство фирмы успеет зарегистрировать ее в качестве участника, подготовиться должным образом времени вряд ли хватит.

Сотрудники компании попросту не успеют оформить рекламные макеты, распространить нужную информацию и т. д., возникнет хаос.

Несомненно, план развития отдела продаж должен создаваться в каждой организации. Однако подходить к этому вопросу необходимо со всей серьезностью. Если у сотрудников компании нет достаточного опыта для формирования документа, необходимо привлечь специалиста со стороны.

Описание идеального плана развития отдела продаж

Формируя документ, руководство компании должно придерживаться определенных правил. Нельзя просто выдумать цифры и надеяться, что они станут реальностью. Необходимо учитывать все аспекты деятельности фирмы, принимать во внимание потребности и возможности каждого подразделения.

Документ должен соответствовать следующим требованиям:

• Быть доступным для понимания каждому сотруднику (человек, ознакомившись с планом, должен получить ответы на такие вопросы: куда движется фирма, для чего, какие меры необходимо предпринять для достижения поставленных целей и т. д.).
• Иметь достижимые цели. Понятно, что созданная вчера компания со штатом сотрудников не более десяти человек не сможет за месяц заработать миллионы долларов.
• Содержать конкретные сроки. В нем должны отражаться даты реализации поставленных задач, что позволит каждому сотруднику узнать о грядущих изменениях и, при необходимости подготовиться к ним.
• Содержать сведения об ответственных лицах. Вопрос о том, на кого из сотрудников возложить эти функции, решает администрация фирмы. Ответственные лица необходимы для того, чтобы знать, кто персонально будет координировать работу специалистов, следить за реализацией плана, именно с них станет спрашивать руководство в случае выявления различных недочетов.
• Содержать методику выполнения поставленных задач. Другими словами, в документе должен быть отражен не только определенный алгоритм действий, последовательно выполняя который сотрудники компании смогут достичь поставленных целей в конкретные сроки, но и способы (технологии) его реализации.
• Отражать реальные данные, конкретные действия и понятные результаты. Конечно, документ составляется исходя из желаний собственника и его видения конечной цели. Однако он должен быть скорректирован сотрудниками подразделения в соответствии с планами их личных продаж.
• Учитывать расходы, связанные с обучением сотрудников. Речь идет не только о денежных тратах, направленных на проведение тренингов, обучающих курсов и т. д., но и о затрачиваемом на это времени.
• Учитывать расходы на обустройство рабочего места, подготовку, приобретение и установку специализированных программ, которые позволят сотрудникам компании работать быстрее и эффективнее.

План развития отдела продаж не должен противоречить внутреннему регламенту компании или плану продаж. Наоборот, он должен создаваться таким образом, чтобы в его основе лежали базовые показатели плана продаж фирмы в целом и каждого сотрудника в отдельности. В нем должны быть прописаны методики выполнения задач, позволяющие структурировать работу отдельного сотрудника, скоординировать его участие в проектах компании. Четкий алгоритм действий позволит обеспечить выполнение плана продаж и достижение поставленных целей.

Начало разработки плана развития отдела продаж

С наскока составить качественный план развития отдела продаж не получится. Необходимо подготовиться к созданию этого важного для любой компании документа. В противном случае он не только не принесет ожидаемой пользы, но и может существенно навредить самой организации. Подготовка включает в себя следующие этапы:

• формулирование целей (целесообразность любых изменений бизнес-процессов должна быть подтверждена стратегией развития компании);
• разработка объективной системы анализа (не стоит менять существующую схему продаж, надеясь на повышение ее эффективности, пока нет опыта реализации задач с измеряемыми показателями);
• определение наиболее подходящих средств, позволяющих в оптимальные сроки и при заданных ресурсах достичь поставленных целей;
• анализ текущей деятельности (необходимо определить имеющиеся проблемные места, выявить перспективные направления и только потом, учтя всю полученную информацию, формировать план дальнейшего развития фирмы);
• выбор стратегического направления деятельности, которое будет определять основные принципы и методы развития и отдела продаж, и всей организации;
• составление алгоритма действий, неукоснительное следование которому даст возможность фирме быстро получить нужные результаты.

Таким образом, разработка плана сводится к необходимости выполнения конкретных действий в определенной последовательности.

Для того чтобы работа была эффективной, нужно:

• проанализировать роль отдела продаж в осуществлении общей стратегии компании (между планом развития отдела продаж и общим планом компании не должно быть противоречий);
• установить конкретные периоды, в рамках которых должны быть реализованы поставленные задачи, а также определена дата достижения главной цели. Как правило, планирование осуществляется на срок от трех до пяти лет;
• определить, достаточно ли в организации квалифицированных работников, способных выполнить поставленные задачи. Если есть недостаток таких специалистов, следует незамедлительно принять меры для его устранения;
• проанализировать возможность внедрения общих стандартов в существующие бизнес-процессы(это значительно упростит работу, повысит ее эффективность и улучшит качество обслуживания);
• автоматизировать процесс взаимодействия отдела продаж с внутренними и внешними клиентами(современная компьютерная техника, актуальное программное обеспечение дадут возможность минимизировать рутинные действия, а значит, позволят значительно сэкономить время, которое должно быть в итоге направлено на работу с покупателем);
• зафиксировать этапы реализации тактических и стратегических задач, назначить исполнителей, определить лиц, которые будут контролировать выполнение плана (на каждом этапе могут быть разные исполнители и разные контролеры).

Выбор целей плана развития отдела продаж

Зачастую владельцы бизнеса не задумываются над тем, как правильно организовать работу отдела продаж. Они искренне полагают, что ничего сложного в этом процессе нет. Достаточно просто нанять несколько сотрудников, выделить им кабинет для работы, обеспечить каждого компьютером или ноутбуком и телефоном. Все. Пусть работают.

Неожиданностью для них становится неэффективность такого отдела. Если продукт не продает себя сам, то компания начинает испытывать дефицит клиентов.

А если и продает, то владелец, ощущая свою правоту, не предпринимает никаких действий для дальнейшего развития отдела. Сотрудники работают, что еще надо?

Понимание приходит лишь в тот момент, когда появляется более сильный и дальновидный конкурент и бизнес начинает чахнуть. Тогда-то предприниматель и задумывается о необходимости построения системы продаж. Увы, для некоторых осознание этого факта наступает слишком поздно.

Какова же цель формирования эффективного отдела продаж? Без ответа на этот вопрос владелец бизнеса не сможет грамотно организовать работу этого подразделения.

Прежде всего необходимо определить желаемый результат и в соответствии с этим выбрать варианты его достижения.

Небольшие фирмы могут просто обозначить величину прибыли, которую они хотят получить за конкретный период. Однако если компания ставит перед собой более амбициозные цели (например, занять лидирующее положение на рынке), то ей необходимо будет приложить чуть больше усилий для их достижения.

Цели бывают нескольких видов:

1. Стратегическая

Она ставится на достаточно длительный срок. Это может быть и пять лет, и пятьдесят. Она определяет, как будет выглядеть компания по истечении этого периода, каких высот она достигнет.

Стратегическая цель развития отдела продаж должна соответствовать общей стратегии фирмы, дополнять ее.

Приведем пример. Руководство фирмы приняло решение, что через пять лет их компания должна иметь 30 представительств в различных городах России, и определило их географическое расположение.

Следующим шагом должна стать разработка целей для каждого отдельного представительства (исходя из специфики их будущей работы и местоположения).

Результатом планирования станет таблица, в которой будут отражены все поставленные цели и сроки их достижения.

2. Финансовая (план продаж)

Постановка этой цели, как правило, не вызывает затруднений. Фактически это планирование будущих продаж.

Чтобы правильно сформулировать цель, достаточно ответить на два несложных вопроса:

• Какой результат мы хотим получить от создания отдела продаж через N лет?
• По каким критериям мы сможем определить, что результат достигнут?

Другими словами, план должен содержать конкретные показатели (число клиентов, количество сделок, объем проданной продукции и т. д.). Величина отдельного параметра в конкретный период – это и есть цель, к которой должны стремиться сотрудники отдела продаж. И чем она яснее, тем больше вероятность ее достижения.

Работники будут выстраивать свою деятельность исходя из того, какое количество сделок им необходимо закрыть в текущем месяце (квартале, году), какой объем продукции нужно реализовать в аналогичный период и т. д.

Не стоит откладывать планирование на потом. Этим грешат многие начинающие предприниматели.

Необходимо сразу «идти в бой», тогда отдел продаж будет функционировать именно так, как это требуется владельцу.

Итогом составления финансового плана развития отдела продаж станет создание таблицы и внесение в нее тех показателей, которые должны быть достигнуты работниками отдела в краткосрочной перспективе.

3. Цель сотрудника

Такая цель устанавливается для каждого отдельного работника.

Временные рамки самые различные – от одного дня до одного года. Их определение зависит от объемов работ, количества заказов и клиентов и т. д.

Целесообразно использовать метод декомпозиции для выявления результатов сотрудника по достижению поставленных индивидуальных целей.

Он подразумевает разбиение одного большого результата не несколько маленьких, что позволяет более наглядно продемонстрировать оставшееся к выполнению количество действий (показателей).

По итогам планирования создается таблица, в которую заносятся все личные цели работника.

Каждая последующая цель вытекает из предыдущей. Это должно быть учтено при установлении сроков реализации запланированных мероприятий.

Структура отдела продаж в плане развития подразделения

Планирование дальнейшего развития отела продаж не может быть осуществлено без тщательного изучения его структуры и действующей на данный момент системы мотивации.

В случае выявления недочетов необходимо внести соответствующие поправки. Но сделать это нужно по определенным правилам. Они не сложные, но дают хороший эффект.

Многие предприниматели недооценивают роль руководителя отдела продаж в деятельности фирмы. Этот специалист должен иметь релевантный опыт продаж (РОП). Только в этом случае, собственник может быть уверен, что подразделение работает должным образом. Отсутствие грамотного специалиста приведет к тому, что владелец бизнеса будет тратить много времени на решение текущих задач. А это значит, что на развитие предприятия не останется ни времени, ни сил.

Менеджмент всегда эффективен, если выполняются нормы управляемости. Другими словами, количество сотрудников, которыми руководит один начальник, не должно превышать определенного значения. Считается, что один человек не может эффективно управлять более чем 7 подчиненными.

Каждый сотрудник должен заниматься своими задачами. В противном случае в отделе будет царить полная неразбериха.

Целесообразно распределить эти функции между несколькими сотрудниками. Каждый должен выполнять только одно направление работы. Например, продавцу не следует заниматься поиском потенциальных клиентов.

Достигнув определенного уровня развития бизнеса, можно поручать отдельным сотрудникам ведение проекта. Однако для этого должны быть основания. Например, такие:

• многообразие товаров, реализация которых требует наличия глубокой специализации;
• несколько разноплановых целевых аудиторий;
• необходимость применения разных способов продаж при работе в нескольких регионах одновременно.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что при наличии большого числа сотрудников в отделе продаж целесообразно разделить их на несколько подотделов, каждый из которых должен иметь своего руководителя. Это не только повысит уровень управляемости, но и создаст здоровую конкурентную борьбу между этими подотделами. Также возрастет вероятность достижения плана по итогам периода.

Финансовая составляющая плана развития отдела продаж

Конечно, организовать работу отдела продаж без финансовых влияний не получится. Оптимизировать затраты можно, своевременно сформировав финансовый план.

Это документ, в котором будут консолидированы все возможные затраты на создание отдела. Их можно (и даже нужно) разбить по периодам. Отдельно следует указать те расходы, которые будут носить разовый характер.

Важно. Компания всегда должна составлять собственный план развития отдела продаж. Пример, приведенный ниже, является приблизительным и не может быть применен повсеместно. Для каждого конкретного случая должна создаваться своя таблица.

1. Капитальные расходы

К ним относятся затраты на приобретение имущества для долговременного использования. Например, покупка недвижимости, компьютеров и т. д.

В таблице представлена только часть возможных капитальных затрат на организацию отдела из 7 человек.

2. Прямые расходы

К ним относятся все затраты, связанные с продажами: заработная плата сотрудников отдела, реклама и т. д.

Приблизительные расчеты приведены в таблице ниже.

3. Непрямые расходы

К ним относятся затраты, не связанные напрямую с продажами. Например, арендные и коммунальные платежи.

4. Прочие расходы

В этой статье необходимо учесть непредвиденные затраты. А они обязательно будут, даже если кажется, что все уже предусмотрено.

Эти издержки можно разграничить по следующим категориям:

• на организацию отдела (затраты, связанные с созданием отдела, его подготовкой к работе и т. д.);
• на запуск отдела;
• на маркетинг (реклама, продвижение).

План развития отдела продаж: пример написания

Целесообразно заниматься планированием на долгосрочной основе. Другими словами, необходимо составлять план на период не менее года. Это справедливо для планирования развития любого подразделения.

Составить план развития отдела продаж на год – оптимальное решение для тех, кто занимается этим впервые. По мере накопления опыта можно раздвинуть границы планирования на несколько лет.

Нет обязательных норм, по которым должен составляться план, все индивидуально. Однако есть общие разделы, которые достаточно универсальны, чтобы их можно было применить практически в любой сфере. В зависимости от специфики деятельности фирмы, они могут быть добавлены или убраны из плана.

В любом случае документ должен отражать цели компании, ее задачи, способы их достижения.

Раздел 1. Маркетинговая стратегия развития

В этом разделе должны быть отражены все вопросы, связанные с позиционированием компании на рынке, ее рекламные акции, условия распродаж, системы скидок и многое другое.

Раздел 2. Обеспечение увеличения объемов продаж

В этом пункте необходимо отразить те годовые цели (задачи), достижение которых приведет компанию к увеличению сбыта. Для обеспечения роста объемов продаж можно запланировать проведение мероприятий по привлечению новых клиентов, расширению штата менеджеров, корректировке ассортиментной линейки, снижению цен и т. д.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Раздел 3. Планы по расширению компании

В этом разделе фиксируются задачи по увеличению штата, освоению новых регионов и т. д.

Раздел 4. Работа с клиентами

Данный пункт предназначен для консолидации информации касательно целевых показателей, имеющих отношение к расширению базы клиентов. Сюда необходимо отнести методы долгосрочного взаимодействия с постоянными покупателями (перспективы такой работы), систему бонусов, дополнительные условия постоянным заказчикам, способы привлечения новых клиентов.

Раздел 5. Планируемая прибыль

Тут все понятно. В разделе должна быть отражена потенциальная прибыль, которую собственник бизнеса хочет получить в конце определенного периода. Для этого используются следующие показатели: уровень маржинальной прибыли, уровень чистой прибыли, объем продаж, размер задолженности, динамика продаж и т. д.

Нюансы внедрения плана развития отдела продаж

Итак, план развития отдела продаж сформирован, проверен на соответствие общей стратегии компании, ответственные лица назначены. Что дальше? А дальше стоит обсудить его с подчиненными, то есть теми людьми, которые будут приводить этот план в действие. Многие предприниматели игнорируют этот момент, считая его не важным.

Однако не стоит забывать, что именно понимание сотрудниками их задач и цели, которая в результате должна быть достигнута, – это и есть залог эффективного развития. Непосредственные исполнители могут своевременно уточнить некоторые моменты, внести конструктивную критику. Все это поможет вовремя скорректировать план и устранить возможные недочеты. Руководители не всегда достаточно осведомлены об имеющихся нюансах работы в области продаж. Поэтому мнение простых сотрудников достаточно важно при обсуждении плана развития отдела продаж, ведь они порой могут предложить весьма неожиданные альтернативные решения некоторых вопросов.

После того как все корректировки будут внесены, документ должен подписать руководитель фирмы.

Всем сотрудникам отдела продаж следует четко понимать, почему и для чего создается такой план, что ждет каждого из них при достижении запланированных показателей. При достаточно прозрачной системе мотивации можно рассчитывать на эффективную работу каждого члена команды. Личная заинтересованность гарантирует, что все задачи, все пункты плана будут реализованы в строгом соответствии с составленным документом.

Ознакомив сотрудников с документом, предложите им подписать его. Это будет означать их согласие следовать алгоритму действий, прописанному в плане, и готовность приступить к его реализации незамедлительно. Необходимо донести до исполнителей, что только их четкое следование инструкции приведет фирму к достижению желаемых результатов.

Замотивируйте сотрудников. Для этого недостаточно использовать только неденежные методы поощрений. Пообещайте им приятные бонусы к зарплате при достижении целей.

План развития отдела продаж – это очень мощный инструмент управления. Не стоит задвигать его в дальний ящик. Разработали – пользуйтесь! Необходимо все время контролировать процесс выполнения поставленных задач. Целесообразно внедрить в рабочий процесс регулярные встречи с коллективом, на которых можно будет обсуждать текущие дела и стимулировать работников к выполнению задач. По итогам периода необходимо проводить собрания. На них нужно обсуждать достигнутые результаты, возникающие проблемы, находить пути их решения и т. д.

Хорошим инструментом управления и контроля является отчетность. Если сотрудник по итогам установленного периода будет предоставлять руководителю отчет о проделанной работе, о достигнутых им показателях, это не только позволит последнему держать руку на пульсе, но и будет мотивировать самого работника. Также сотрудник сможет провести анализ своей деятельности, откорректировать рабочий процесс, спланировать дальнейшие действия.

Контролируйте ситуацию, используйте все доступные для этого инструменты, и тогда вы сможете добиться любых поставленных целей!

Научитесь: Управление продажами
Узнать больше