1. Краткий инвестиционный меморандум
Еще 10 лет назад мало кто верил, что частные медицинские центры не только станут пользоваться спросом, но и будут приносить хорошую прибыль своим создателям. Однако реальность такова, что с каждым годом все больше людей делают выбор в пользу платных клиник. Это означает, что данное направление не только прибыльно в текущий момент времени, но и имеет большие перспективы для роста доходов в будущем.
Привлекательность данного вида бизнеса привела к высокой конкуренции на рынке платных медицинских услуг. Тем не менее свободные ниши на данном рынке есть, и их можно с успехом осваивать. Естественно, у людей, далеких от сферы медицины, возникают сомнения:
Стоит ли заходить на данный рынок без специального образования?
На самом деле, все, что нужно для открытия медицинского центра, как и для любого другого бизнеса, — это талант менеджера, а также четкое представление о грамотном функционировании платной клиники.
Однако перед тем, как принимать решение об инвестировании средств именно в открытие медицинского центра, нужно тщательно изучить специфику этого бизнеса. Ведение бизнеса в сфере здравоохранения предполагает не только юридическую, но и высокую психологическую ответственность, поскольку в ваших руках здоровье, а порой и жизнь пациентов.
При выборе местоположения медицинского центра обратите внимание на близость остановок общественного транспорта. Выгодное размещение положительно скажется на посещаемости вашего центра. При этом явным плюсом данного бизнес-проекта является и то, что прибыльный медицинский центр может находиться как в центре города, так и в «спальном» районе.
Большое значение для пациентов имеет уровень и качество обслуживания. Интерьер центра должен располагать к расслаблению, а персонал должен быть максимально вежливым и услужливым. При входе в центр разместите информационную доску с лицензиями на каждый вид медицинских услуг, сертификатами и дипломами специалистов. Главное — с самого первого взгляда сформировать у клиента доверие к вашей клинике.
Основным фактором спроса на услуги вашего центра является квалификация специалистов. Репутация врачей, работающих в вашей клинике, неотъемлема от репутации самого центра. Поэтому при поиске сотрудников обращайте внимание на уровень образования, профессиональный стаж, наличие базы постоянных пациентов. Привлекайте к работе квалифицированных специалистов, работающих в районных поликлиниках, с опытом не менее 3 лет. Таким образом, основная часть клиентов будет узнавать о вашем медицинском учреждении именно после приема в бесплатной поликлинике.
Любой медицинский центр обязан соблюдать санитарные нормы и правила для данного типа учреждений. Это касается специальных требований для организации помещения, регулярного повышения квалификации специалистов, контроля за исправностью оборудования. При любом несоответствии государственным требованиям вы можете лишиться лицензии на деятельность, получать которую необходимо каждые 5 лет.
Основные вложения в открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования и ввода в эксплуатацию (85% от суммы инвестиций). Вторая статья по масштабу расходов состоит из вложений в ремонт и отделку помещения. В период получения лицензии вы не сможете оказывать услуги, однако будете обязаны оплачивать аренду помещения и зарплату основных сотрудников.
Текущие расходы после начала деятельности будут состоять, в основном, из аренды, заработной платы, приобретении расходных материалов, а также рекламы вашего центра. Следует признать, что сравнительно небольшие ежемесячные расходы на ведение бизнеса являются серьезным стимулом для принятия решения в пользу открытия данного бизнеса.
Первоначальные инвестиции составят 8 089 038 рублей.
Точка безубыточности достигается за 5 месяцев.
Срок окупаемости составляет от 18 месяцев.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Медицинский центр — это учреждение, предоставляющие платные медицинские услуги населению. Данный вид деятельности строго контролируется государством и требует получения лицензии на каждый вид услуг.
Лицензирование — это долгий и затратный процесс, причем лицензию нужно продлевать каждые 5 лет.
Следовательно, на начальном этапе, особенно при ограниченных финансовых ресурсах, стоит сконцентрироваться на одной определенной области медицины (например, кардиология, гинекология и т.д.). Это делается для того чтобы процесс получения лицензии не оттягивал открытие центра на неопределенное время, а также для сокращения расходов на маркетинг и рекламу. В процессе функционирования вы уже сможете расширять перечень услуг центра, получая дополнительные лицензии. При этом ваши затраты будут покрываться текущими доходами от работы предприятия. В данном бизнес-плане рассматривается открытие медицинского центра, специализирующегося в области гинекологии.
Перечень услуг
Примерный перечень услуг центра гинекологии и женского здоровья:
- плановый профилактический осмотр;
- лечение заболеваний органов малого таза;
- лечение инфекций и заболеваний, передающихся половым путем;
- планирование и подготовка к беременности;
- ведение беременности;
- кольпоскопия;
- все виды УЗИ;
- таблетированный аборт;
- наблюдение после аборта.
Факторы спроса
На посещаемость центра значительное влияние оказывает месторасположение. Помещение центра может находиться в «спальном» районе города, но здание должно иметь удобные подъездные пути и парковку. Немаловажным фактором является близость остановки общественного транспорта.
Атмосфера в помещение центра должна быть уютной и располагающей к спокойному ожиданию приема. Зона ресепшена и ожидания в обязательном порядке должна быть оснащена стойкой с бахилами, кулером с питьевой водой и одноразовыми стаканчиками. Также необходимо наличие красочного информационного стенда об услугах центра. Стенд должен быть хорошо виден со входа.
Оформление кабинетов специалистов также оказывает сильное психологическое воздействие на клиента. Каждый кабинет должен быть оснащен естественным дневным освещением. Интерьер должен быть простым, но в тоже время перекликаться с фирменным стилем вашей клиники. Уделите внимание цветовому решению вашего интерьера. Научно доказано, что зеленый цвет вызывает чувство безопасности и доверие, а красный настораживает и настраивает на агрессию.
Не скупитесь на рекламу и специальные акции для постоянных клиентов. В последнее время пользуются спросом специальные комплексные программы для пациентов, например, «Полная проверка женского здоровья» и прочие. Причем вышеуказанные программы должны подразумевать прохождение дальнейшего лечения в вашей клинике с определенными скидками. Поскольку основную часть посетителей центра составляют постоянные пациенты, позаботьтесь о приятных сюрпризах для них во время каждого посещения вашей клиники. Например, выдача купона на скидку при повторном посещении.
Сервис и обслуживание
При формировании репутации медицинского центра основной задачей является создание доверия у клиента. Особую роль при этом играет качество обслуживания. Хороший медицинский центр отличается компетентностью и вежливостью каждого из сотрудников, начиная от администратора центра, заканчивая главным врачом. Человек должен уже по первому звонку в центр понять, что он разговаривает с профессионалами своего дела.
Независимо от того, какую на какую область медицины вы выбираете в качестве основной специализации, цикл услуг для клиента должен быть замкнутым. Это означает, что в вашем центре пациент может пройти все необходимые процедуры от первичного посещения до постановки диагноза и последующего лечения. При этом ему не нужно обращаться к сторонним медицинским организациям за дополнительными услугами. Следовательно, ваш центр должен предлагать не только консультации специалистов, но и забор анализов, диагностику и прочие процедуры, необходимые для полного проведения исследования пациента.
График работы центра
График работы медицинского центра: понедельник — пятница с 08:00 до 20:00; суббота— с 10:00 до 17:00; воскресенье — только по предварительной записи.
3. Описание рынка сбыта
Портрет потенциального клиента
При формировании портрета потенциального клиента учитываются следующие критерии: пол, возрастная категория, занятость, образ жизни, семейное положение, наличие детей. Для центра гинекологии ЦА описывается следующим образом: активная женщина в возрасте от 23 до 45 лет, работающая, имеющая детей, либо планирующая их завести.
У многопрофильных медицинских центров структура целевой аудитории более сложная. В любом случае, у всех потенциальных клиентов медицинских центров есть один общий фактор, побуждающий сделать выбор в пользу платного медицинского учреждения: это нежелание посещать государственные поликлиники.
Данный фактор может объясняться различными причинами:
- Отсутствие свободного времени в виду высокой занятости;
- Непрофессионализм сотрудников государственных клиник;
- Низкое качество сервиса в государственных медицинских учреждениях;
- Невозможность попасть на прием к специалисту без направления;
- Большая очередь при записи на прием, отсутствие возможности записи по телефону/интернету;
- Длительный процесс обследования;
- Прочие причины.
Опрос клиентов и дальнейший анализ основных причин обращения клиентов будет полезен для формирования политики работы компании и основных конкурентных преимуществ.
Политика работы с клиентами зависит от потребностей и ожиданий вашей целевой аудитории.
Ожидания клиентов после обращения в платное медицинское учреждение:
- Стопроцентный профессионализм команды врачей — постановка верного диагноза;
- Высокий уровень сервиса: качественное и вежливое обслуживания с этапа первой записи до выписки клиента;
- Скорость работы: организация всех мероприятий комплексного обследования в максимально короткие сроки;
- Удобство расположения центра: наличие парковки и остановки общественного транспорта;
- Оптимальная стоимость услуг, конкурентные цены.
Благодаря четкому списку потребностей клиента, вы можете определить оптимальные часы приема специалистов для более полного охвата целевой аудитории. Вашим пациентам будет удобнее всего посещать центр после работы, в выходные дни, либо в обеденный перерыв. Исключения составляют высококвалифицированные специалисты с полной записью на несколько дней/недель вперед. Часы их приема зависят от индивидуального графика специалиста.
На основе данных выводов можно сформировать примерную сетку приема врачей-гинекологов в вашем медицинском центре при условии работы центра с 08:00 до 20:00
|
Врач высшей категории |
Ведение беременности |
Врач средней категории |
Процедурный кабинет |
Прием анализов |
|
|
Понедельник |
15-00 — 17-00 |
10-00 — 12-00 |
18-00 — 20-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Вторник |
С 9-00 до 11-00 |
выходной |
выходной |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Среда |
выходной |
С 15-00 до 17-00 |
С 12-00 до 14-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Четверг |
С 13-00 до 17-00 |
выходной |
выходной |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Пятница |
С 11-00 до 14-00 |
С 17-00 до 19-00 |
С 17-00 до 20-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Суббота |
выходной |
С 15-00 до 17-00 |
С 10-00 до 12-00 |
С 10-00 до 17-00 |
С 10-00 до 17-00 |
Данная схема является примерной. В любом случае в вашем центре должен быть дежурный врач для ведения приема даже в том случае, если записей на прием нет.
Для того чтобы ваш медицинский центр выделился на фоне высоко конкурентной среды, необходимо учесть все побуждающие факторы вашей целевой аудитории. Отличный сервис, добросовестное отношению к своему делу и четкое выполнение, взятых на себя обязательств — позволят вам увеличивать число постоянных пациентов.
SWOT-анализ медицинского центра
|
Сильные стороны проекта |
Слабые стороны проекта |
|
|
|
Возможности проекта |
Угрозы проекта |
|
|
4. Продажи и маркетинг
Стимулирование продаж, повышение лояльности постоянных клиентов и другие маркетинговые ходы помогут вашему центру не только окупить затраты, но и принести прибыль своему владельцу.
Реклама и маркетинг
Вашему центру необходима реклама, особенно на первоначальном этапе работы, поэтому приготовьтесь к тому, что статья «реклама» будет постоянно присутствовать в расходной части вашего бюджета.
В качестве основной площадки для рекламы медицинского центра нужно рассматривать сеть Интернет. Во-первых, это создание профессионального сайта компании. Помимо перечня и стоимости услуг, на нем нужно создать такой раздел для общения с клиентом, как «вопрос-ответ». Вопросы должны задаваться анонимно, а ответы специалиста выкладываться в свободный доступ. Разделите вопросы административного характера и вопросы специалистам. Данный раздел будет способствовать формированию деловой репутации вашего медицинского центра. Кроме того, таким образом ваш сайт будет выходить на первых строках поиска по самым популярным запросам.
Для привлечения клиентов, которые живут в непосредственной близости от вашего центра можно использовать распространение флаеров по почтовым ящикам. Таким образом вы сможете привлечь аудиторию более зрелого возраста.
Поскольку тема женского здоровья актуальна для большого количества популярных женских журналов, хорошим способом рекламы будет развернутое интервью с главным врачом клиники. Вложите в журнал купоны со скидкой на консультацию врача. Например, предложите клиенту, принесшему купон из журнала — скидку 50% на посещение гинеколога. Вы можете смело предлагать большую скидку, поскольку по статистике каждый третий посетитель медицинского центра становится его постоянным пациентом. А значит, затраты окупятся с лихвой. Главное — обеспечить высокий уровень сервиса для того, чтобы удержать клиента после первого звонка/посещения.
Продажи услуг
Самый первый контакт с потенциальным клиентом происходит по телефону у работника регистратуры вашего центра. Данный сотрудник ответственен за то, чтобы заинтересованный человек пришел на первый прием. Соответственно, он должен уметь презентовать услуги центра, грамотно консультировать по любой проблеме, а также записать на прием к нужному специалисту. Также важным моментом является грамотное ведение базы данных пациентов, выдача документов, учет программ лояльности — все это возможно благодаря специальному программному обеспечению, которое необходимо вашему медицинскому центру.
Работа администратора состоит еще в том, чтобы перезвонить человеку перед приемом и напомнить о времени приема, а также встретить пациента, рассказать ему о правилах посещения центра и специальных программах комплексного лечения. Именно администратор является лицом вашей клиники, и его профессионализм и доброжелательность будут служить на благо вашего центра. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы данный сотрудник был морально и материально заинтересован в процветании центра. Предложите премию по результатам месяца, оплатите курсы повышения квалификации, предложите компенсацию питания и проезда.
Обязательно анализируйте эффективность каждого из рекламных каналов, а также проверяйте отзывы о работе центра в сети Интернет — на них необходимо оперативно реагировать.
Не забудьте, о создании групп медицинского центра в социальных сетях — в них должны быть представлены самые актуальные новости из жизни центра, а также последние достижения медицины. Кроме того, социальные сети также являются хорошим инструментом для эффективных коммуникаций с потенциальными клиентами. Назначьте ответственного человека и позаботьтесь о том, чтобы персонал вашей клиники охотно делился новостями о жизни центра.
5. План производства
Этап 1
В первую очередь необходимо определиться с тем, из чего будет состоять перечень услуг вашего центра, а это возможно только после выбора специализации вашего центра.
Выбрать специализацию можно по следующим критериям:
- месторасположение (центр будет находиться рядом с поликлиникой, в котором данный специалист отсутствует или на него много жалоб);
- кадровая политика (вы можете привлечь к работе врача с хорошим профессиональным опытом, многолетней практикой, а также собственной клиентской базой);
- личный опыт (вы как пациент знаете и понимаете, что именно данная ниша в вашем городе свободна, либо будет пользоваться неизменным спросом).
Основная масса пациентов будет приходить именно ко врачам определенной специализации, выбранной вами в качестве основного направления, остальные специалисты должны грамотно дополнять перечень услуг вашего центра. Например, для того чтобы оказать полный комплекс услуг в рамках программы «Ведение беременности», вам необходимо будет ввести услуги маммолога, эндокринолога и т.д.
Этап 2
Вторым шагом после определения специализации вашего центра для вас станет подбор помещения.
При подборе помещения вы можете руководствоваться СанПин 2.1.3.2630-10, в котором подробно описаны требования к размеру помещения, планировке и отделке.
Например, для медицинского центра, который специализируется в области гинекологии и женского здоровья вам нужно ориентироваться на следующую площадь помещения:
- холл и зона ресепшена —12 кв.м,
- гардероб — 6 кв.м,
- санузел — 8 кв.м,
- зона ожидания приема — 10-12 кв.м,
- кабинет для осмотра — 16-18 кв.м,
- кабинет ультра-звуковых исследований — 20-22 кв.м,
- процедурный кабинет — 16-18 кв.м,
- комната для персонала — 14-16 кв.м,
- стерилизационная — 6 кв.м,
- комната для хранения уборочного инвентаря — 3кв.м,
- кабинет директора — 10 кв.м,
- кабинет главного врача — 10 кв.м.
Суммируем все цифры и получаем около 150 кв.м.
При этом вам необходимо обратить внимание не только на площадь и расположение, а также на следующие критерии: напряжение электрической сети (380 кВт для аппарата УЗИ), наличие естественного освещения. Желательно, чтобы помещение находилось в нежилом здании. Если все-таки центр будет находиться в жилом здании, учитывайте данный фактор при приобретении оборудования (например, рентген или МРТ в жилом здании вам не разрешат установить). Аренда помещения обойдется вам примерно в 120 000 рублей в месяц.
Отделка помещения должна осуществляться экологически чистыми, пожаробезопасными и моющимися материалами. На все материалы, использующиеся при ремонте и отделке помещения центра, сохраняйте сертификаты соответствия пожарной безопасности. Для получения лицензии вам будет необходимо получить санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, поэтому позаботьтесь о заключении договора с прачечной на стирку спецодежды персонала, а также договор о дератизации и дезинфекции помещения центра. Для оформления санитарно-эпидемиологического заключения необходимо обратиться в соответствующее учреждение с заявлением на проведение проверки. На ремонт и отделку помещения нужно выделить не менее 300 000 рублей.
Этап 3
Помещение выбрано, теперь необходимо определиться с юридическим лицом и системой налогообложения. Для медицинского центра лучше выбрать следующую организационно-правовую форму: ООО (общество с ограниченной ответственностью). Код ОКВЭД — 85.11.1 (Деятельность больничных учреждений широкого профиля и специализированных). В целях экономии времени для процедуры регистрации фирмы лучше воспользоваться услугами юриста со стажем и опытом работы в сфере медицины. Предпочтительный режим налогообложения — УСН 15% «доходы минус расходы». Однако при выборе системы налогообложения обратите внимание на расходную часть вашего бюджета. Если помещение медицинского центра находится у вас в собственности, возможно, ваши расходы будут сравнительно небольшими. Следовательно, вам лучше платить государству 6% с валового дохода организации.
Этап 4
Далее необходимо заняться набором медицинского персонала. С главным врачом клиники и главным бухгалтером придется заранее заключить трудовые договора, поскольку их копии необходимо приложить к пакету документов на получение лицензии. Кроме того, главный врач вашего центра должен сам определиться с тем оборудованием, которое необходимо иметь в наличии.
Этап 5
Далее нужно определиться с оборудованием и медицинской мебелью. Если вы решите приобрести оборудование бывшее в употреблении, учтите следующий момент: сертификаты и паспорта каждого прибора вам будет необходимо предъявлять при получении лицензии. Лучше приобретать новое оборудование, потому что в этом случае ваша фирма будет иметь хорошую скидку на приобретение расходных материалов и врачебных инструментов. Вложения в оборудование — это основная часть инвестиций, которая равна примерно 6 500 000 рублей.
Этап 6
Когда вышеуказанные этапы пройдены, необходимо перейти к самому важному — получению лицензии.
Для этого вам понадобятся следующие документы:
- Устав ООО
- Приказ на имя генерального директора
- Приказ на имя главного бухгалтера
- ОГРН, ГРН, ИНН, коды статистики
- Выписка из ЕГРЮЛ
- Платежное поручение об уплате госпошлины (2600 рублей)
- Санитарно-эпидимиологическое заключение
- Документы об образовании главного врача и других специалистов (дипломы, сертификаты и прочее)
- Трудовой договор, заключенный на имя главного врача
- Договор аренды помещения, либо свидетельство о собственности
- Список материально-технического оснащения (список оборудования, договор на техническое обслуживание, акт ввода в эксплуатацию)
- Список медицинских инструментов
- Список медицинской мебели
- Инвентарная книга по форме
- Сертификаты и регистрационные удостоверения на оборудование (автоклав, стерилизатор, бактерицидная лампа, тонометр).
Для того, чтобы процедура сбора пакета документов заняла минимум времени и была выполнена правильно с первого раза, советуем вам обратиться в юридическую организацию. Оформление документов через юристов будет стоить около 40 000 рублей. Получение лицензии в среднем занимает около двух месяцев. В течении данного времени ваш центр принимать пациентов не сможет. Зато вы можете потратить дни ожидания с пользой, подготовившись к открытию центра: разработать логотип, придумать название и продумать рекламную кампанию.
Этап 7
После получения лицензии, вы можете открыть центр для осуществления приема первых пациентов.
6. Организационная структура
Организационную структуру медицинского центра можно представить в виде данной таблицы. Далее мы рассмотрим каждую категорию подробнее.
Директор
Несет ответственность за бесперебойную работу центра. В том числе ответственность за риски, связанные с работой центра в целом и врачей в частности. Подбирайте данного сотрудника со всей основательностью, потому что именно он будет указан в лицензии на осуществлении деятельности по предоставлению медицинских услуг.
График работы с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Суббота — с 10:00 до 14:00.
Заработная плата — 50 000 рублей в месяц.
Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)
Контролирует работу бухгалтерию, проводит инвентаризации, осуществляет финансовую аналитику деятельности предприятия.
График работы: по будням с 08:00 до 17:00.
Заработная плата — 30 000 рублей в месяц.
Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)
Желательно, чтобы эту должность занимал самый квалифицированный специалист вашей клиники. Своей безупречной репутацией он будет создавать статус вашего медицинского центра. Именно поэтому постоянное повышение квалификации, ученая степень, а также организаторские способности главного врача — это ваши конкурентные преимущества. Данный специалист также должен иметь определенный иммунитет при общении с фармакологическими компаниями, уметь лоббировать интересы пациентов. Благодаря коммуникационным способностям главного врача у вашего медицинского центра могут быть максимальные скидки на новейшие препараты.
График работы: по будням с 08:00 до 17:00.
Заработная плата — 40 000 рублей.
Медицинский персонал (врачи)
Все специалисты вашего центра должны иметь диплом о медицинском образовании, стаж работы не менее 3 лет, отличные отзывы от клиентов. Для эффективной работы врачам вашего центра нужно постоянно повышать свою квалификацию, а вы в этом вопросе должны им предоставлять все необходимые условия: материальное поощрение, специализированную литературу.
График работы: индивидуальный.
Заработная плата — 40 000 рублей.
Средний медицинский персонал (медсестры)
Поскольку именно медсестра больше всего взаимодействует с клиентом, она должна быть компетентна, вежлива и терпима по отношению к каждому пациенту. Опыт работы и положительные рекомендации с предыдущего места работы— обязательные условия перед заключением трудового договора. Численность среднего медицинского персонала определяется из расчета 1:2, где первая цифра — это число врачей в центре.
График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня, время работы: с 08:00 до 20:00.
Заработная плата — 25 000 рублей в месяц.
Младший медицинский персонал (санитарка)
Обеспечивает чистоту и порядок во всех помещениях центра.
График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы — с 08:00 до 20:00.
Заработная плата — 18 000 рублей.
Заместитель директора по техническим вопросам (главный инженер)
Оборудование, освещение и другие вопросы технического характера должны быть в юрисдикции одного человека. Разумеется, обслуживание специфического медицинского оборудования должны осуществлять наемные специалисты. Однако контроль за исправностью оборудования, поиск рабочих и руководство процессом устранения неполадок должен осуществлять главный инженер. Кроме того, мелкие неисправности, не требующие вмешательства специалистов, решаются данным сотрудником самостоятельно.
График работы инженера — по будням с 08:00 до 17:00.
Заработная плата — 25 000 рублей.
Регистратура (администраторы)
На первоначальной стадии открытия центра у данных сотрудников множество обязанностей: прием звонков, запись пациентов, информирование врачей о записи на прием, встреча пациентов. Поэтому необходимо внимательно следить за их нагрузкой: если на первоначальном этапе работы администраторы могут даже заменить кассира, то при выходе на полную загрузку мощностей центра, все эти обязанности должны между собой делить уже три сотрудника: администратор, кассир, работник регистратуры.
График работы администратора: 2 выходных дня через 2 рабочих дня, время работы — с 08:00 до 20:00.
Заработная плата — 18 000 рублей.
Касса (кассир)
Прием денежных средств у пациентов на основании документов, учет средств и инкассация. График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы — с 08:00 до 20:00.
Заработная плата — 20 000 рублей.
Учитывайте, что абсолютно все сотрудники медицинского центра должны иметь личные медицинские книжки. Это условие является обязательным при получении заключения СЭС (санитарно-эпидемиологической станции).
Далее в таблице приведено штатное расписание медицинского центра на первоначальном этапе работы.
| Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма |
| Директор | 50 000 | 1 | 50 000 |
| Главврач | 40 000 | 1 | 40 000 |
| Главбух | 30 000 | 1 | 30 000 |
| Замдиректора по техн. вопросам | 25 000 | 1 | 25 000 |
| Врач | 40 000 | 2 | 80 000 |
| Медсестра | 25 000 | 2 | 50 000 |
| Санитарка | 18 000 | 2 | 36 000 |
| Администратор | 18 000 | 2 | 36 000 |
| Кассир | 20 000 | 1 | 20 000 |
| Итого ФОТ | 477 100 |
Полный расчет ФОТ с учетом страовых взносов представлен в финансовой модели.
7. Финансовый план
Инвестиции в открытие медицинского центра
Общая сумма вложений в открытие и первоначальное функционирование центра составит 8 089 038.
Более 80% затрат на открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования, а также на ремонт и отделку помещения.
Оборудование для медицинского центра со специализацией «Гинекология и акушерство» обойдется вам около 6 664 228 рублей.
| Наименование | Кол-во | Цена за 1 шт. | Обшая сумма |
| Кольпоскоп | 1 | 390 000 | 390 000 |
| Гинекологическое кресло | 1 | 132 000 | 132 000 |
| Сушильно-стерилизационный шкаф | 1 | 27 000 | 27 000 |
| Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель настенный | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Картотечный шкаф | 1 | 16 400 | 16 400 |
| Медицинский диван | 1 | 5 329 | 5 329 |
| Стул врача | 1 | 6 020 | 6 020 |
| Стол врача | 1 | 14 100 | 14 100 |
| Медицинская кушетка | 1 | 6 625 | 6 625 |
| Одноразовый набор для осмотра | 300 | 50 | 15 000 |
| Акушерское кресло | 1 | 806 210 | 806 210 |
| Сушильно-стерилизационный шкаф | 1 | 27 000 | 27 000 |
| Картотечный шкаф | 1 | 6 280 | 6 280 |
| Медицинский диван | 1 | 5 239 | 5 239 |
| Стул врача | 1 | 6 020 | 6 020 |
| Стол врача | 1 | 10 800 | 10 800 |
| Медицинская кушетка | 1 | 6 625 | 6 625 |
| Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Ультразвуковой сканер | 1 | 4 800 000 | 4 800 000 |
| Холодильник для хранения бакпрепаратов с маркированными полками | 1 | 30 900 | 30 900 |
| Шкаф для инструментов и медикаментов | 1 | 13 600 | 13 600 |
| Тонометр | 2 | 1 890 | 3 780 |
| Термометр | 5 | 280 | 1 400 |
| Электроотсос | 1 | 16 100 | 16 100 |
| Одноразовые шприцы | 1 | 10 000 | 10 000 |
| Шкаф с набором для противошоковой терапии | 1 | 8 000 | 8 000 |
| Медицинская кушетка | 2 | 6 625 | 13 250 |
| Биксы со стерильным материалом | 1 | 12 000 | 12 000 |
| Картотечный шкаф | 1 | 14 250 | 14 250 |
| Емкости с дезинфицирующими растворами | 1 | 5 000 | 5 000 |
| Бактерицидные лампы | 2 | 2 390 | 4 780 |
| Средства противошоковой терапии | 1 | 7 000 | 7 000 |
| Паровой автоклав | 1 | 21 990 | 21 990 |
| Ультрозвуковая ванна для предстерилизационной очистки инструментов | 1 | 13 800 | 13 800 |
| Сухожаровой шкаф | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Бактерицидный шкаф | 1 | 13 800 | 13 800 |
| Дистиллятор воды | 1 | 14 990 | 14 990 |
| Облучатель бактерицидный | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Расходные материалы | 1 | 30 000 | 30 000 |
| Одноразовые материалы | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Стойка ресепшн | 1 | 32 000 | 32 000 |
| Диван медицинский | 3 | 12 600 | 37 800 |
| Кулер | 1 | 3 200 | 3 200 |
| Стойка для бахилл | 2 | 1 500 | 3 000 |
| Телевизор | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Итого: | 6 664 038 |
Вы сможете снизить сумму инвестиций, сделав выбор в пользу бывшего в употреблении оборудования, либо взяв оборудование в лизинг. Однако данный бизнес-план предполагает покупку нового оборудования.
| Инвестиции на открытие | |
| Регистрация, включая получение всех разрешений | 60 000 |
| Ввод в эксплуатацию всего оборудования | 350 000 |
| Установка ПО | 20 000 |
| Закупка формы для персонала | 50 000 |
| Закупка оргтехники | 150 000 |
| Закупка офисной мебели | 25 000 |
| Ремонт | 300 000 |
| Первоначальная закупка медикаментов | 100 000 |
| Рекламные материалы | 100 000 |
| Аренда на время ремонта | 240 000 |
| Закупка оборудования | 6 664 038 |
| Прочее | 30 000 |
| Итого | 8 089 038 |
Учитывайте, что первые три месяца вам придется инвестировать денежные средства в оформление лицензии, оплату заработной платы и в рекламу центра.
Текущие расходы
| Ежемесячные затраты | |
| ФОТ (включая отчисления) | 477 100 |
| Аренда (15 кв.м.) | 120 000 |
| Амортизация | 170 228 |
| Коммунальные услуги | 25 000 |
| Реклама | 20 000 |
| Закупка медикаментов | 15 000 |
| Прочие расходы | 30 000 |
| Итого | 857 328 |
Средний чек при посещении медицинского центра складывается из двух показателей: средней стоимости посещения специалиста, а также средней стоимости забора анализа.
Подробный план продаж на 24 месяца с учетом сезонности, расчет эффективности инвестиций и прогноз экономических показателей представлен в финансовой модели.
8. Факторы риска
Сфера медицинских услуг довольно рискованная с точки ведения бизнеса. Однако, просчитывая все возможные риски заранее, вы сможете защитить свой бизнес от негативного влияния данных факторов.
Внутренние риски
Подготовка к открытию центра
Помещение центра, ремонт, оборудование, персонал — все должно соответствовать строгим нормам и требованиям. Это означает, что на поиск оптимальных вариантов у вас может уйти несколько месяцев.
Недобросовестность медицинского персонала
В данной сфере внимательность и оперативность работников играет особо важную роль, так как в ваших руках здоровье и жизнь пациента. При недостаточной ответственности персонала возможны случаи инфекционного заражения пациента уже в вашем центре. Также под риском возможного заражения всегда находятся доктора центра. Поэтому ни в коем случае не экономьте на одноразовых расходных материалах, следите за тем, чтобы ежемесячно проводился инструктаж среднего и младшего медицинского персонала. Кроме того, все эти мероприятия должны в обязательном порядке фиксироваться в специальном журнале по технике безопасности. Данные меры позволят вам сократить вероятность вышеописанных рисков до минимума, а также обезопасить вас, как владельца бизнеса.
Квалификация и профессионализм докторов
Только правильно поставленный диагноз и назначенный план лечения сделают из разового пациента постоянного клиента вашего центра. Поэтому при отборе персонала досконально изучайте резюме кандидата, наводите справки, запрашивайте рекомендации с предыдущих мест работы. А если нанятый специалист не подтверждает свою квалификацию, незамедлительно расставайтесь с эти врачом, так как от его работы может пострадать репутация вашего медицинского центра.
Внешние риски
Лицензирование медицинской деятельности
Для получения лицензии вам необходимо иметь помещение, квалифицированный персонал и сертифицированное оборудование. Сбор всех необходимых документов, но этот срок может и продлится, если вам откажут по каким-либо причинам, которые необходимо будет устранить в кратчайшие сроки.
Ценообразование
Стоимость услуг центра должна учитывать не только интересы владельца бизнеса, но и пациентов, и даже врачей. Вы должны гибко подходить к этому вопросу и снижать стоимость на консультации докторов, которые меньше всего пользуются спросом. При этом вам нужно учитывать и поддерживать интересы ваших специалистов, которые не желают получать меньшую заработную плату.
Репутация медицинского центра
Самый хрупкий элемент вашего бизнеса — это его репутация. Благодаря хорошей репутации количество ваших клиентов будет расти день ото дня, в противном случае, перспективы развития вашего центра могут оказаться под вопросом. Безусловно, угодить каждому пациенту на 100% невозможно. Но вы всегда сможете защитить себя перед аудиторией благодаря следующим мерам:
- Вежливость, доброжелательность, предупредительность по отношению к пациенту — эти качества должны стать обязательными для каждого сотрудника вашего центра;
- Анонимность — все сотрудники должны быть предупреждены о финансовых последствиях разглашения конфиденциальной информации о пациенте. Данный пункт должен быть обязательно прописан в трудовом договоре;
- Постоянное повышение квалификации — ваши сотрудники должны быть в курсе всех изменений на рынке медицинского оборудования и медицинских препаратов.
Ведение данного вида бизнеса сопряжено с серьезными рисками. Однако, создавая новый медицинский центр с высококвалифицированной командой специалистов и конкурентоспособными ценами, вы оказываете неоценимую помощь и поддержку людям, имеющим проблемы со здоровьем. Сложно представить вид бизнеса, в котором вы можете принести столько же пользы обществу, как при создании медицинского центра.
Как начать бизнес
Скачать эту статью в PDF
Скачать финансовую модель
Финансовая модель медицинского центра
Считается, что бизнес-план нужен, чтобы привлечь инвесторов. Но прежде всего он необходим самому предпринимателю, чтобы оценить риски и целесообразность открытия бизнеса. Если вы надумали открыть клинику, то вам пригодится наша инструкция по составлению бизнес-плана медицинского центра. Мы изучили готовые бизнес-планы и написали для вас пошаговое руководство.
Бизнес-план — это своего рода программа развития бизнеса. В нем отражается ситуация на рынке в отрасли, ставятся цели, расписываются планы, отражаются все финансовые расчеты. Всего в нем должно быть 9 глав. Бизнес-план оформляют в виде электронной презентации или распечатывают и сшивают в отдельную папку. Хранится документ у руководителя.
Содержание:
I. Цели и задачи
II. Описание услуг
III. Анализ рынка
IV. Маркетинговый план
V. План работы
VI. Управленческий персонал
VII. Источники средств
VIII. Оценка рисков
IX. Финансовый план
X. Бонус
Цели и задачи
Портал для начинающих предпринимателей «ВБизнеsе» пишет, что нужно четко сформулировать направление своего бизнеса и указать возможности развития.
Например, не стоит писать, что вы открываете клинику для диагностики зрения. Так вы сразу ограничиваете себя в действиях и не стремитесь когда-нибудь расшириться. Лучше сразу напишите, что это будет клиника для диагностики зрения и лечения с перспективой открытия двух филиалов.
После этого в бизнес-плане частной клиники можно ставить цели: каких показателей вы хотите добиться, учитывая свои возможности, спрос и экономическую ситуацию в регионе.
Например, переманить горожан из муниципальной поликлиники и областного центра. Средний чек в первые шесть месяцев — 2000 рублей. Окупаемость — в течение двух лет. За счет программ лояльности и акций через шесть месяцев увеличить средний чек до 3000 рублей, а через 12 месяцев — до 5000. Через три года — запустить первый филиал в соседнем районе. Через пять лет — второй филиал на окраине города.
Далее нужно сформулировать задачи, которые необходимо решить, чтобы достичь целей.
Например
- До открытия разместить рекламу, чтобы сразу обеспечить поток клиентов в клинику.
- Разработать акции на первое и второе полугодие.
- Найти помещение и составить финансовый план для первого филиала.
- Найти помещение и составить финансовый план для второго филиала.
Описание услуг
Далее в бизнес-плане медицинской клиники должно содержаться описание услуг, которые вы собираетесь предоставлять. Портал «Предприниматель-про» предлагает описывать услуги таким образом:
- перечисление услуг;
- сравнение с конкурентами по качеству;
- каким образом и кто будет предоставлять услуги, как вы будете получать медикаменты, какое оборудование будет использовано;
- перспективы.
Подробное описание каждого пункта поможет наиболее точно сформулировать уникальное предложение для своих клиентов, отстроиться от конкурентов, сориентироваться в количестве нужного оборудования, наемных специалистов и развиваться дальше.
Например
- Услуги по диагностике зрения, подбору очков и линз, исследованию глазного дна, лечение.
- Благодаря новому оборудованию удастся привлечь людей с заболеваниями, которые пока лечат только в областном центре.
- В штате будут офтальмологи, которые обучились работе на новых аппаратах. Закупка расходников по оптовым ценам благодаря партнерскому договору с изготовителем.
- Открытие двух филиалов. Организация кабинета для реабилитации после операций.
Генеральный директор гипермаркета медицинского оборудования MedMart Илья Бобин советует продумывать набор услуг, опираясь на проблемы клиентов. Например, если у вас есть консультации офтальмолога, но нет возможности лечения глазных заболеваний, то клиенты просто уйдут к конкурентам с такими возможностями. Нужно мыслить не услугами, а проблемами пациентов.
Он же рекомендует не делать ставку на низкомаржинальные услуги. Многие бизнесмены мыслят так: «Сначала будем проводить консультации, вырастем, а потом закупим оборудование». Это путь к быстрому закрытию бизнеса.
Анализ рынка
Теперь нужно изучить конкурентов, чтобы составить предложение, которое их «затмит». Вместе с тем «нарисуйте» портрет потенциального клиента: его потребности и платежеспособность. Глубокий анализ рынка в бизнес-плане до открытия клиники позволит рассчитать срок окупаемости проекта и не прогореть в самом начале.
На портале Studwood предлагается сравнивать конкурентов по определенным параметрам и заносить данные в таблицу:
| Параметр | Характеристики | ||
| Наименование учреждения | Конкурент 1 | Конкурент 2 | Конкурент 3 |
| Перечень услуг | Консультация. Диагностика.
Лечение. |
Консультация.
Диагностика зрения. Подбор и продажа оптики |
Консультация.
Диагностика. Лечение. Подбор оптики. Хирургия. Стационар. |
| Ассортимент услуг | Диагностика по 10 направлениям.
Лечение более 50 заболеваний. |
Диагностика по 20 направлениям. Подбор оптики, изготовление. Ремонт очков. | Консультация офтальмолога, хирурга. Лечение более 70 заболеваний амбулаторно и в стационаре. Операции. Реабилитация. |
| Качество услуг | Высокое. | Высокое. | Высокое. |
| Сервис | Запись через сайт или по звонку администратору. Сложно дозвониться. Через сайт запись работает четко. Комфортная зона ожидания: диван, кресла, чай, телевизор. | Запись через сайт, консультация возможна по телефону.
Зона ожидания небольшая: стол, 5 стульев, телевизор. |
Запись через сайт, по телефону, в Viber. Первая консультация бесплатная. Возле каждого врача зона ожидания с диванами. Обслуживание корпоративных клиентов. |
| Цены | Средние по городу. | Выше средних. | Выше средних. Действует система скидок. |
| Условия продаж и расчета | Наличные, карта, перевод на р/с. | Наличные, карта, перевод на р/с, ДМС. | Наличные, карта, ДМС, перевод на р/с, рассрочка. |
| Продвижение | Баннеры по району, листовки, реклама в городских СМИ. | Реклама на городском радио, в соцсетях, раздача листовок на улице, на стойках в офисах, школах, вузах. | Реклама в СМИ, группы в соцсетях и мессенджерах, баннеры по всему региону, email-рассылка клиентам. |
| График работы и административное устройство | Клиника в отдельном здании, первый этаж. График: пн-сб, в две смены, с 7:00 до 20:00, без перерыва. Вс — выходной. | Кабинет на первом этаже жилого дома. График: без выходных, с 10:00 до 19:00. | Крупная клиника в областном центре. В отдельном трехэтажном здании График: без выходных. Прием врачей в две смены, с 7:00 до 20:00 по будням. Стационар — круглосуточно, с дежурным врачом и медсестрой. |
Маркетолог Дмитрий Орлов советует изучать конкурентов не по телефону, а лично: приходить в офис и прикидываться клиентом или бизнес-партнером. А еще читайте отзывы в городских пабликах или в сервисах с отзывами наподобие 2GIS. Слова в стиле: «Неделю не могу дозвониться» или «Администраторов могли бы и повежливее найти» будут вам на руку, ведь это слабые места конкурентов. Если вы не допустите тех же оплошностей, то выиграете на их фоне.
Маркетинговый план
Следующую главу бизнес-плана открытия медицинского центра следует посвятить описанию маркетинга:
- район распространения услуг (город, регион, страна);
- ценообразование, скидочные программы, программы лояльности;
- рекламные каналы;
- создание имиджа клиники.
Например
- Клиника рассчитана на жителей города и прилегающих поселков.
- Цены будут средние по городу. Оплата берется за работу врача, расходники;
- скидки на осмотр второго члена семьи при совместном посещении, а также многодетным семьям и пенсионерам.
- За три месяца до открытия создается сообщество в соцсети, настраивается таргетинг на жителей города и пригорода. Три билборда. После открытия — развитие группы, мероприятия раз в месяц (День донора, День профилактики и т. д.), чтобы привести в клинику больше людей.
- Интерьер и униформа персонала в бело-оранжевых тонах. Запись на прием по звонку, через сайт, через соцсети. Вежливый тон администраторов, ответ по телефону не позднее второго гудка, ответ на сообщение — 5 минут. Ежегодное повышение квалификации врачей. Сотрудничество со СМИ, предоставление экспертных комментариев от лица представителя клиники, участие в городских мероприятиях, посвященных здоровью.
План работы
Далее нужно описать следующее:
- в каком здании будет находиться клиника, сколько будет кабинетов, подсобных помещений, санузлов, какая площадь у них будет;
- перечислить оборудование;
- расписать штат врачей и административного персонала;
- как будет осуществляться контроль над бизнес-процессами;
- будут ли партнеры.
Например
- Одноэтажный офисный центр на улице Ленина, 34. Отдельный вход со стороны автобусной остановки. Возле крыльца — парковка на 20 автомобилей;
- В клинике предполагается два кабинета, площадь которых соответствует СанПиН, одно подсобное помещение для хозяйственных нужд, одна комната приема пищи, два санузла для работников и пациентов и просторный холл с ресепшн и зоной ожидания.
- Набор пробных очковых линз, пневмотонометры (2), офтальмометры (2), расходные материалы и вспомогательные инструменты.
- Один управляющий, один бухгалтер (на аутсорсе), два администратора (посменно), один врач-офтальмолог высшей категории, один врач-офтальмолог первой категории, две медсестры, одна санитарка.
- Партнерские соглашения с двумя предприятиями города о программе ДМС, а также по проведению ежегодных медосмотров и предоставлению скидок их работникам.
- Управляющий организует график работы, бесперебойную поставку расходных материалов, своевременную оплату счетов, решает вопросы по закупке и доставке оборудования, заводит партнерские связи, организует обучение персонала.
- Стандартные ежедневные бизнес-процессы контролируются с помощью CRM-системы:
-
- захватываются заявки с сайта и соцсетей, за счет чего все потенциальные клиенты получают обратную связь;
- записываются разговоры администраторов с клиентами — их можно прослушать и пресечь грубость;
- врачи фиксируют осмотры пациентов и ведут электронные карты, а значит, ничего не потеряется и историю болезни можно просмотреть за минуту;
- управляющий в один клик формирует нужные отчеты о работе клиники за любой период: врачи избавлены от бумажной работы, а в отчетах исключены ошибки и обман.
Управленческий персонал
Данный пункт нужен, если вы собираетесь привлекать инвесторов и пишете бизнес-план частной клиники, чтобы произвести на них впечатление. Портал «ВБизнеsе» объясняет, что инвесторы вкладываются не в предприятие, а в людей, которые им управляют. Поэтому важно достойно презентовать людей, которые принимают решения в вашем бизнесе.
- Представьте их по именам.
- Какова роль каждого в компании?
- Укажите их образование, места работы и достижения.
- Перечислите механизмы мотивации: чем нужно поддерживать их заинтересованность к участию в проекте?
- Опишите, как распределяется между ними доход (оклады, проценты, дивиденты).
Источники средств
Далее нужно расписать, какая сумма вам необходима для запуска бизнеса, откуда вы будете брать стартовый капитал и, если необходим кредит, то в какие сроки его нужно погасить.
Портал «ВБизнеsе» советует вместо банковского кредита занять у знакомых, у партнеров или открыться на деньги акционеров, так как им можно вернуть долг позже. Дело в том, что новая фирма в первые полгода скорее всего даже не выйдет на самоокупаемость, и риски обанкротиться при обязательствах перед банком велики.
Например
Общие вложения в проект составят 20 000 000 рублей. Финансирование состоит из банковского кредита в размере 15 000 000 рублей под 14%, а также из собственных средств. Сумма кредита составляет ¾ от стоимости проекта. Ремонт помещения, оплата аренды за два месяца и первый взнос по кредиту осуществляются из наличных средств. Кредит будет получен за один месяц до открытия и потрачен на закупку оборудования, зарплатный фонд, оформление лицензии. При грамотном планировании расходов и эффективной организации работы клиники кредит будет выплачен в течение трех лет.
Оценка рисков
В предпоследней главе нужно описать все, что может притормозить работу клиники:
- появление конкурентов в том же районе;
- уход ведущих врачей;
- уход партнеров, которые поставляют медикаменты со скидками, и т. д.
Предусмотреть риски — значит заранее к ним подготовиться. А в случае их появления — тут же принять меры. Так вы обезопасите свой бизнес от разорения и дадите
Например
- Открытие более современной клиники неподалеку может привести к оттоку клиентов. В этом случае придется усилить маркетинг и вложиться в приобретение дополнительного оборудования.
- Падение доходов жителей города ударит по их платежеспособности. В этом случае нужно будет внедрять систему скидок.
- Арендатор расторгнет договор аренды. В радиусе километра есть еще пять офисных зданий, где можно будет арендовать новый офис. На ремонт деньги можно будет взять в кредит.
- Поломка оборудования. На этот случай нужно иметь финансовую подушку на ремонт или покупку нового.
Финансовый план
Последняя глава — самая важная. В ней должны быть отражены все расходы (единовременные и постоянные), доходы и прогноз прибыли. Портал «Выгодный вклад» советует расписывать расходы по следующим пунктам. Сначала то, на что вы должны иметь средства сразу:
- регистрация юрлица;
- получение лицензии;
- ремонт офиса, подведение коммуникаций;
- аренда за первые два месяца;
- покупка оборудования, оргтехники, мебели и расходников;
- средства для выплаты зарплат за первый месяц;
- реклама.
Далее нужно рассчитать ежемесячные расходы, которые нужно будет включить в бюджет компании:
- аренда;
- зарплата;
- расходные материалы и медикаменты;
- оплата услуг ЖКХ;
- налоги.
После этого составьте прейскурант цен на услуги, так как из них будут складываться ваши доходы. А затем подсчитайте необходимый минимум приемов в месяц, чтобы выручка покрывала все расходы и при этом у вас оставалась прибыль.
Например
Расходы:
Регистрация: 10 000 рублей.
Лицензия: 7500 рублей.
Ремонт: 800 000 рублей.
Аренда на два месяца: 50 000 рублей.
Оборудование, оргтехника, мебель, расходники: 3 млн рублей
Фонд зарплаты за 1 месяц: 300 000 рублей.
Реклама: 150 000 рублей.
_______
Аренда: 25 000 рублей.
Зарплата: 300 000 рублей.
Расходники и лекарства: 70 000 рублей.
Оплата услуг ЖКХ: 10 000 рублей.
Налоги: 10 000 рублей.
Доходы:
Первичная консультация: 2500 рублей/вторичная: 2000 рублей.
Осмотр с помощью оборудования и диагностика: 3000 рублей.
Подбор линз: 1000 рублей.
Лечение конъюнктивита: 1500 рублей/с применением лекарств клиники: от 2000 рублей.
Лечение неврита: 1500 рублей/с применением лекарств клиники: от 2000 рублей.
Продажа лекарств: от 300 рублей.
План продаж:
Чтобы клиника вышла на самоокупаемость, ежемесячная выручка должна составлять 415 000 рублей. Но учитывая, что нам придется выплачивать кредит по 200 000 рублей в месяц, то с первого месяца функционирования учреждения выручка должна составлять не менее 615 000 рублей.
В связи с этим плановые показатели по предоставляемым услугам в месяц будут такие:
Первичные консультации: 50 (125 000 рублей).
Повторные консультации: 25 (50 000 рублей).
Проведение диагностики: 50 (150 000 рублей).
Подбор линз: 50 (50 000 рублей).
Лечение заболеваний: 100 (150 000 рублей).
Продажа лекарств: на 90 000 рублей.
Чтобы реализовать постоянный поток клиентов, нужно обеспечить бесперебойный маркетинг. Первые шесть месяцев раскруткой будет заниматься управляющий. После шести месяцев планируется сделать рефинансирование кредита (так как в ежемесячный платеж заложено больше, чем рассчитывал банк), за счет чего останутся свободные деньги на оплату работы маркетолога на фрилансе.
Профессиональная раскрутка клиники позволит привлекать со второго полугодия в два раза больше клиентов. Следовательно, с этого времени управляющий начнет получать прибыль.
В исследовании рынка коммерческой медицины компании «Ernst&Young» сказано, что 58% медицинских организаций указали в качестве основной тенденции в потребительском спросе повышение требований к сервису: быстрый доступ к информации о клинике, результатам обследования, истории болезни, а также возможность онлайн-записи на прием.
Это говорит о том, что в финансовый план также необходимо включать расходы на автоматизацию бизнеса — внедрение МИС (Медицинской информационный системы) и CRM-системы.
Плюс в том, что почти у всех этих систем есть облачные решения, поэтому не придется тратиться на покупку серверов, обслуживание и найм специального персонала.
Например, покупка лицензии МИС будет стоить примерно от 400 рублей за одного врача в месяц, а лицензия CRM — от 240 рублей в месяц за пользователя.
Бонус
Все примеры, которые мы дали в пунктах инструкции, основаны на выдуманных цифрах и содержат приблизительные наименования оборудования и заболеваний.
Но мы собрали настоящие бизнес-планы клиник и медицинских центров с реальными цифрами. Обратите внимание, что не везде есть четкое разделение на такие же главы, как в нашей инструкции. Где-то их меняют местами, где-то объединяют два пункта в один. От этого суть бизнес-плана не меняется. Главное — чтобы в нем были отражены все девять позиций, перечисленных в статье.
- Бизнес-план стоматологической клиники
- Бизнес-план медицинского центра общего профиля
- Бизнес-план медицинской клиники общего профиля
- Бизнес-план многопрофильного медицинского центра
- Бизнес-план косметологической клиники
Бизнес-план при открытии медицинского центра — это фундамент бизнеса. Благодаря нему вы сможете грамотно выстроить бизнес-процессы, управлять коллективом, избежать разрушительных рисков и отстроиться от конкурентов.
Автор: Дарья Милакова, Наталья Хальзова
17 647
Примеры бизнес планов медицинских клиник и центров
Мы собрали для Вас образцы бизнес-планов на просторах всего Интернета
Вы можете скачать абсолютно бесплатно любой готовый проект!!!
Бизнес-план салона оптики
Цель проекта – открытие салона оптики в городе с населением от 200 тыс. жителей. Основными услугами будут являться услуги по квалифицированной проверке зрения и подбору средств коррекции, а также продажа готовых очков, оправ, очковых линз, контактных линз и аксессуаров. Ассортимент магазина будет представлен готовыми очками, оправами, солнцезащитными очками, очками для вождения и работы за компьютером, контактными линзами, а также сопутствующими аксессуарами.
Бизнес план многопрофильной медицинской клиники
Медицинская клиника размещается в двух корпусах на расстоянии 530 м друг от друга географическом центре г. Самары. Клиника оказывает услуги поликлиники и дневного стационара, хирургическое лечение и реабилитационные мероприятия и стоматологии. Проект рассчитан с учетом основного вида деятельности организации — оказание медицинских услуг физическим лицам на платной основе, а также по системе ДМС. Прочие виды деятельности в данной модели не предусмотрены. Медицинская клиника включает следующие отделения: консультативно-диагностическое отделение, отоларингология, хирургия, гинекология, диагностика, косметология, стоматология, лаборатория и дневной стационар.
Бизнес-планы для Соцконтрактов и ЦЗН за 7 000 ₽Добиваемся одобрения каждого бизнес-плана, всегда работая с Вами до достижения результатаПо утвержденным требованиям и формам
Без предоплаты
100% индивидуально
Работаем с 2011г.
Бизнес план медицинского центра
Медицинское учреждение «МЕД СК» создается с целью предоставления своим Клиентам профессиональной медицинской помощи. В настоящее время лишь немногие медицинские учреждения спальных районов Москвы отвечают требованиям населения. Лечение может быть эффективным только тогда, когда оно осуществляется квалифицированным медицинским персоналом. Главная цель нашего предприятия: служение людям, возвращая им здоровье, жизненно-необходимую силу, уверенность в себе.
Бизнес план многопрофильного медицинского центра
Целью данного проекта является создание современного, хорошо оснащенного многопрофильного медицинского центра предоставляющего широкий спектр медицинских услуг высокого качества для населения. Планируемый центр предполагает оказание медицинских услуг амбулаторно-поликлинического профиля высокого качества по диагностике и профилактике различных форм заболеваний у населения. Проект предусматривает оказание следующих услуг: приём у врача общий практики, приём у кардиолога, приём у гинеколога, приём уролога, приём эндокринолога, приём у отаринголога, приём у офтальмолога, кабинет-ЭКГ, УЗИ и лабораторную диагностику.
Заказать разработку бизнес плана под Ваш проектБез предоплаты и с гарантией сопровождения бизнес плана до момента утвержденияЦены подготовки бизнес планов:
для программ господдержки — от 7000 ₽
для банков и инвесторов — от 12000 ₽
для ФРП, ТОСЭР, ОЭЗ — от 50000 ₽
Бизнес-план медицинского сервиса
Бизнес-план предполагает создание социально—ориентированного бизнеса, который, кроме принесения прибыли, действительно спасает жизни. Это сервис, который объединяет высокотехнологичные гаджеты медицинской сигнализации и специализированный call—центр, обслуживающий клиентов компании. Постоянная и легко прогнозируемая прибыль генерируется за счёт абонентской платы, продажи оборудования и сопутствующих услуг, а в перспективе – продаже франчайзинга.
Бизнес-план организации медицинского центра в малом городе
Целью данного проекта является создание современного, хорошо оснащенного многопрофильного медицинского центра предоставляющего широкий спектр медицинских услуг высокого качества для населения. Планируемый центр предполагает оказание медицинских услуг амбулаторно-поликлинического профиля высокого качества по диагностике и профилактике различных форм заболеваний у населения.
Бизнес план диагностического центра
Предлагаемый к рассмотрению бизнес-план разработан с целью организации диагностического центра с использованием медицинского прибора «Биотест»,который предназначен для диагностики и лечения многих заболевания по методу, разработанному Р. Фоллем. Также будут предоставляться дополнительные услуги: осмотр врача, ультразвуковое исследование, рентгеновское исследование.
По данным Министерства здравоохранения по состоянию на конец 2018 года на территории России функционируют порядка 40 тысяч частных учреждений. Ожидается, что в 2019 году медицинская помощь будет оказана 141 миллиону пациентов. На этом фоне данные статистики о качестве услуг в сфере здравоохранения оставляют желать лучшего. 55% опрошенных недовольны качеством помощи. Только 9% респондентов высказались положительно о качестве услуг.
Бизнес-план медицинских услуг должен учитывать основные проблемы медицинской сферы:
- Длинные очереди. Так считают 62% опрошенных.
- Высокая стоимость медицинских препаратов (мнение 36% респондентов).
- Безразличие медицинских работников к жалобам пациентов (24,7%).
- Низкая квалификация врачей (20,3%).
- Отдаленность лечебного учреждения от места жительства (10,3%).
Результаты опросов учитываются предпринимателем. Они также находят свое отражение в образце бизнес-плана медицинского центра с расчетами.
Содержание
- 1 Скачать бизнес-план для медицинского центра
- 2 Пример бизнес-плана медицинского центра
- 2.1 Актуальность идеи и анализ рынка с оценкой конкурентов
- 2.2 Пример с расчетами и анализ рисков
- 2.3 Ассортимент услуг медицинского центра
- 2.4 Выбор места: удобство, проходимость человекопотока и цена аренды
- 2.5 Требования к помещению, оборудование и ремонт
- 2.6 Регистрация юридического лица и необходимые документы
- 2.7 Сотрудники и персонал: подбор, найм и оформление
- 2.8 Эффективные способы продвижения и увеличения продаж
- 2.9 Финансовые результаты и типовые ошибки
- 3 Заключение
Скачать бизнес-план для медицинского центра
Как открыть медицинский центр с нуля? Составить план самостоятельно или воспользоваться готовым примером расчета бизнеса?
Первый вариант подходит предпринимателям, имеющим опыт в запуске крупных проектов. В любом случае рекомендуется скачать бизнес-план клиники, чтобы не допустить фатальных ошибок.
В нем разбираются особенности получения лицензии, приводится перечень необходимых документов. Отдельно рассматривается вопрос подбора помещения и персонала.
Пример бизнес-плана медицинского центра
Используя образец бизнес-плана медицинского центра предприниматель гарантирует себе последовательное и четкое распределение действий по открытию проекта. Он формирует представление о конкурентах, составляет прогноз получения прибыли. Складывается примерная картина предстоящих расходов. Раздел о рисках и ошибках позволяет свести их к нулю и построить безубыточную модель нового бизнеса. Рассмотрим нюансы медицинского бизнеса по порядку.
Актуальность идеи и анализ рынка с оценкой конкурентов
При рассмотрении актуальности идеи, обратимся к статистике посещения гражданами медицинских центров. Раз в полгода к врачам отправляется 35% респондентов. 1 раз в год врачей посещают 27% опрошенных. По 18% приходится на граждан, проверяющих состояние 1-2 раза в месяц или 1-2 раза в неделю.
Респонденты высказались и о среднем времени, которое уходит на запись к врачу и на ожидание приема.
По представленным данным видно, как распределились показатели.
Кроме этого, на ожидание менее 30 минут потратили 74% респондентов, от 30 до 60 минут — 18%, более часа ожидали 8% опрошенных.
Открывая медицинский центр, предприниматель учитывает результаты социологических опросов.
Конкурентами предпринимателя являются:
- многопрофильные медицинские центры;
- муниципальные больницы;
- частные врачебные кабинеты.
Пример с расчетами и анализ рисков
В стратегическом плане проводится расчет расходов, которые придется понести в связи с открытием медицинского центра. Предприниматель обращается за кредитом в банк или подыскивает инвесторов для проекта. Пример расходов представлен в таблице:
| Предполагаемые расходы | Сумма (руб.) |
| Регистрация, получение разрешений, лицензий | 50000 |
| Арендная плата | 100000 |
| Заработная плата, страховые взносы | 1230390 |
| Покупка, установка мебели и оборудования | 10000000 |
| Рекламная кампания | 50000 |
| Резервный фонд | 1000000 |
| Итого: | 12430390 |
Медицинская деятельность сопряжена с рисками. В примере бизнес-плана медцентра с расчетами представлены факторы, оказывающие негативное влияние на бизнес и рассмотрены способы их минимизации.
- Постановка неправильного диагноза и назначение некорректного лечения. Предприниматель тщательно отбирает резюме. Он вправе обратиться за рекомендациями на предыдущее место работы соискателя. При необходимости проводятся консилиумы с заведующими отделениями.
- Грубое отношение к клиентам. Предприниматель проводит работу с отзывами на качество приема. Организуются собрания.
- Повышение платы за аренду помещения. В договоре отражается пункт о фиксации платы за пользование.
- Поломка оборудования. Бизнесмен привлекает в штат или по договору аутсорсинга специалистов, которые отвечают за нормальное функционирование техники.
- Отсутствие аппаратов для проведения диагностики. На такой случай формируется резервный фонд, за счет средств которого приобретается новое оборудование.
Ассортимент услуг медицинского центра
В бизнес-плане больницы предусматривается ассортимент услуг. К ним относятся:
- лабораторные исследования (взятие анализов);
- первичный и вторичный прием профильных докторов;
- ультразвуковая диагностика (отдельных органов, комплексная);
- магнитно-резонансная томография (МРТ);
- компьютерная томография;
- колоноскопия;
- ФГДС;
- рентгенологические исследования;
- травматология.
Дополнительно организуется проведение профилактических осмотров (при приеме на работу, поступлении на учебу, взятия справок на посещение бассейна).
График работы медицинского центра — с 07.00 до 20.00. График работы лаборатории — с 07.00 до 15.00.
Возможна организация приемов пациентов за пределами рабочего времени. Стоимость приема увеличивается на 15-20%. По согласованию с сотрудниками предоставляется выезд специалиста на дом с увеличением стоимости приема на 20%.
Можно рассмотреть узкоспециализированные лечебно-профилактические учереждения (ЛПУ): детский, офтальмологический, косметологический, эндокринологический, кардиологический, массажный, хирургический или кабинет психологической помощи. Одним из прибыльных направлений является пластическая хирургия.
Выбор места: удобство, проходимость человекопотока и цена аренды
Помещение или здание для открытия первого центра подбирается исходя из следующих условий:
- Удобство. Рядом должны находиться остановки общественного транспорта и бесплатная парковка для клиентов.
- Проходимость человекопотока. Располагаться помещение должно в центре города или на красной линии. Если численность населения свыше 500000 человек, можно подобрать помещение в одном из спальных районов города.
- Цена аренды зависит от места нахождения помещения. В центре города за площадь 200 кв.м. Потребуют 100000 рублей ежемесячно. В спальном районе стоимость будет ниже — 70000-80000 рублей.
Второе и последующие помещения предприниматель подбирает, основываясь на данных места проживания пациентов, которые обращаются в клинику.
При наличии инвестиций возможно строительство мед-центра, при этом надо рассчитать рентабильность.
Требования к помещению, оборудование и ремонт
Помещение медицинской клиники состоит из отдельных кабинетов. Предусматривается столовая или буфет в виде большой студии для питания сотрудников и посетителей.
Материалы для ремонта покупаются в светлых тонах. На полу выкладывается не скользящая плитка. Стены покрываются краской.
Рассмотрим перечень оборудования и мебели, который рекомендуется к покупке согласно примерному плану открытия:
- аппараты УЗИ, КТ, МРТ;
- техника для проведения колоноскопии, ФГДС;
- расходные материалы для взятия анализов (шприцы, жгуты, растворы);
- фонендоскопы;
- кушетки;
- одноразовые простыни;
- шкафы;
- стулья;
- столы;
- компьютеры;
- канцелярские принадлежности;
- материалы для фиксации травмированных частей тела (шины);
- оборудование для кварцевания помещений;
- гинекологические кресла;
- стоматологические кресла и инструменты;
- рентгеновский аппарат;
- стойка приема посетителей;
- вешалки для гардероба;
- холодильные камеры.
При покупке оборудования и расходных материалов предпочтение отдается экземплярам высокого класса. Для получения разрешения СЭС проводится дезинсекция помещения. Заключается договор о вывозе твердых бытовых и медицинских отходов. Предоставляется копия договора о покупке дезинфекционного оборудования.
Для получения разрешения пожарной инспекции устанавливается сигнализация с датчиками дыма. Размещается план эвакуации на каждом этаже медицинского центра. Расчищаются запасные выходы.
Регистрация юридического лица и необходимые документы
Зарегистрировать предприятие в налоговой службе можно в качестве ИП или ООО. Для первой организационно-правовой формы собирается небольшой пакет документов:
- Заявление по установленной форме.
- Копия паспорта.
- Квитанция об оплате государственной пошлины (800 рублей).
Для регистрации ООО необходимы:
- Заявление по установленной форме.
- Протокол или решение о создании общества (форма документа зависит от количества учредителей).
- Устав.
- Свидетельство о регистрации права собственности на помещение или письмо о предоставлении юридического адреса.
- Квитанция об оплате пошлины (4000 рублей).
В ООО формируется уставный капитал (10000 рублей). Он может быть оплачен денежными средствами или сформирован за счет имущества учредителя.
В заявлении, которое подается ИП или ООО, указываются коды ОКВЭД 2:
- 21 «Общая врачебная практика»;
- 22 «Специальная врачебная практика»;
- 23 «Стоматологическая практика»;
- 90 «Деятельность в области медицины прочая».
Если предприниматель планирует предоставлять услуги стационара, то потребуется включить в бизнес-план здравоохранения код ОКВЭД 2 86.10 «Деятельность больничных организаций». Рекомендуется сделать это до подачи заявления в налоговую службу, чтобы избежать дополнительных расходов по уплату пошлины за внесение изменений в регистрационные документы.
Выбирается система налогообложения. На этапе открытия предприниматель вправе выбрать УСН «Доходы» по ставке 6%. Для этого подается заявление в налоговую инспекцию. По достижении объемов прибыли 15 миллионов рублей (за год) потребуется вернуться на ОСНО.
Запрашиваются разрешения СЭС, пожарной инспекции.
В бизнес-плане в медицине рассмотрим порядок получения лицензии. Государственная пошлина за выдачу лицензии составляет 7500 рублей. Помимо квитанции прилагаются документы:
- Заявление о выдаче лицензии.
- Копии договора аренды или свидетельства о праве собственности на занимаемое помещение. Копии документов, которые подтверждают наличие оборудования в медицинской клинике на праве собственности или по договору аренды.
- Копии документов руководителя и сотрудников (о наличии медицинского образования, дополнительного образования, сертификата на оказание врачебной и доврачебной помощи).
- Копии трудовых договоров.
- Сведения или копии заключения СЭС.
- Доверенность на лицо, подающее документы от имени предпринимателя (при необходимости).
Комплект документов подается в Министерство здравоохранения региона, где предприниматель намеревается открывать клинику.
Подготовить документы на регистрацию, выдачу разрешений и лицензии предприниматель может с помощью сотрудников юридической фирмы или самостоятельно. В первом случае придется понести дополнительные расходы (до 35000 рублей). Во втором случае бизнесмен оплачивает только государственную пошлину за совершаемое действие (выдача лицензии, постановка на учет в ЕГРЮЛ или ЕГРИП).
Сотрудники и персонал: подбор, найм и оформление
Открытие многопрофильной клиники предполагает найм большого количества сотрудников. Примерный перечень, величина заработной платы и взносов представлены в таблице:
| Сотрудник | Зарплата в расчете на 1 сотрудника (рублей) | Количество | Зарплата итого (рублей) |
| Директор | 40000 | 1 | 40000 |
| Администратор | 20000 | 4 | 80000 |
| Терапевт для взрослых | 25000 | 4 | 100000 |
| Терапевт для детей | 25000 | 2 | 50000 |
| Офтальмолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Лор | 25000 | 1 | 25000 |
| Эндокринолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Проктолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Маммолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Гинеколог | 25000 | 1 | 25000 |
| Рентгенолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Врач кабинета ультразвуковой диагностики | 25000 | 4 | 100000 |
| Врач кабинета МРТ | 25000 | 1 | 25000 |
| Врач кабинета КТ | 25000 | 1 | 25000 |
| Стоматолог для взрослых | 25000 | 1 | 25000 |
| Стоматолог для детей | 25000 | 1 | 25000 |
| Дерматовенеролог | 25000 | 1 | 25000 |
| Онколог | 25000 | 1 | 25000 |
| Нефролог | 25000 | 1 | 25000 |
| Пульмонолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Психолог | 25000 | 1 | 25000 |
| Психотерапевт | 25000 | 1 | 25000 |
| Флеболог | 25000 | 1 | 25000 |
| Фтизиатр | 25000 | 1 | 25000 |
| Гастроэнтеролог | 25000 | 1 | 25000 |
| Ортопед | 25000 | 1 | 25000 |
| Хирург | 25000 | 1 | 25000 |
| Невролог | 25000 | 1 | 25000 |
| Лаборант | 20000 | 4 | 80000 |
| Взносы | 285390 | ||
| Итого: | 1230390 |
Предприниматель рассматривает резюме каждого кандидата, изучает опыт работы. Отдельно исследуются документы об образовании, санитарные книжки. Успешных кандидатов бизнесмен приглашает на собеседование. Он обращает внимание на профессиональные качества, стрессоустойчивость, умение находить компромисс, неконфликтность.
Бухгалтера и уборщиц предприниматель нанимает по договору аутсорсинга. Это позволит снизить расходы на оплату страховых взносов во внебюджетные фонды. Заработная плата бухгалтера — 15000 рублей, уборщицы — 10000 рублей.
Функции директора на этапе открытия бизнесмен вправе осуществлять самостоятельно.
Эффективные способы продвижения и увеличения продаж
Маркетинговый план — неотъемлемая часть бизнес-плана платного медицинского кабинета. Рассматриваются подходящие инструменты продвижения (маркетинга). Предприниматель вправе использовать полный перечень способов развития идеи бизнес-плана частной клиники или остановить выбор на части из них:
- Реклама на телевидении, радио, таргетинг в социальных сетях. В роликах раскрываются преимущества медицинского центра, делается акцент на квалификации врачей и используемом оборудовании.
- Разработка сайта с возможностью записи на прием онлайн или организация онлайн-регистратуры. Размещаются сведения о врачах (квалификации, опыте работы, специализации), режиме работы.
- Создание аккаунта в Инстаграм. Предприниматель или администраторы размещают посты с полезной информацией, графике работы, проводимых акциях.
- Системы лояльности для постоянных клиентов или посетителей, которые проводят комплексный осмотр.
- Заключение контрактов с организациями на проведение плановых медицинских осмотров, ДМС.
- Оформление франшизы.
- Выпуск приложения для мобильных телефонов с возможностью записи на прием и просмотром информации о сотрудниках. В качестве дополнительной опции реализуется возможность получения результатов анализов в личном кабинете. Они распределяются в хронологическом порядке.
Финансовые результаты и типовые ошибки
Выход в ноль и окупаемость проекта зависят от объема услуг, которые предлагает предприниматель, и квалификации сотрудников. Согласно бизнес-плана медицинских услуг стоимость приема врачей без категории колеблется от 1000 до 1300 рублей. Услуги врача первой категории — 1300-1500 рублей. Высшей категории — 1500-1800 рублей. В соответствии с бизнес-планом диагностического центра услуги кабинета функциональной диагностики стоят от 300 до 4000 рублей. Конечная стоимость зависит от объема процедуры.
Стандартный период выхода на чистую прибыль составляет 18-24 месяца. Предприниматель вправе предложить клиентам определенный набор услуг, постепенно расширяя его и предлагая новые варианты медицинских исследований.
В бизнес-плане медицинского учреждения раскрываются ошибки, допускаемые предпринимателями:
- Узкий перечень услуг. Подразумевается предложение проведения осмотров врачами общей практики (терапевты), отсутствие кабинетов УЗИ, МРТ. В клинике должна присутствовать лаборатория.
- Неудачный выбор помещения. Первая клиника должна располагаться в месте с высокой проходимостью человекопотока. Вторую и последующие клиники предприниматель вправе открывать в отдаленных районах после изучения спроса на соответствующие услуги.
- Боязнь конкуренции. Допускается открытие медицинского центра по соседству с аналогичными клиниками. Рекомендуется установить более комфортным график посещения по сравнению с конкурентами.
- Отсутствие работы с клиентами. Директор или предприниматель (если он самостоятельно выполняет данную трудовую функцию) изучает отзывы на сайте и социальных сетях, книге жалоб и предложений. После этого при необходимости проводится разъяснительная работа с сотрудниками о правилах общения с клиентами.
Заключение
Открытие медицинского центра — интересная, но сложная и затратная тема для предпринимателя. Он должен обладать не только опытом в запуске проектов, но и профессиональным образованием в медицинской сфере.
На покупку оборудования и выплату заработной платы бизнесмен получает кредит или обращается за помощью инвесторов. Самостоятельно собрать минимально необходимую сумму в размере 12-13 миллионов проблематично.
Медицинская деятельность невозможна без получения лицензии. Для ее выдачи предприниматель обращается в местный Минздрав.
Для удобства записи открывается онлайн-регистратура на сайте и создается мобильное приложение. С его помощью пациент отслеживает результаты анализов, и записывается на прием.
