Что изменится когда цифровая трансформация компании будет завершена

Кому полезен раздел: всем, кто хочет разобраться в теме и найти ответы о цифровой трансформации бизнеса.

Что «внутри»: в чём суть цифровой трансформации, как она влияет на компанию и нужна ли всем.

1. Определение цифровой трансформации и преимущества

Скорость и качество предоставления услуг растут постоянно. Покупки, запросы данных об остатке на счету, консультации — всё это уже давно перешло в онлайн.
Для большинства действий потребителю достаточно иметь гаджет в руке.

Время и удобство становятся ценными ресурсами как для клиентов, так и для работников.
Корпоративные чат-боты, информационные киоски, личные кабинеты сотрудника — эти и другие цифровые инструменты ускоряют принятие решений, упрощают взаимодействие с руководством и коллегами.
Например, чтобы запросить справку 2-НДФЛ, больше не нужно ходить или звонить в бухгалтерию. Сделать это можно в пару кликов, практически не отрываясь от работы.

Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сотрудников, компаниям приходится оцифровывать бизнес-процессы.
Но обычной автоматизации недостаточно — цифровая трансформация требует максимального пересмотра, а иногда и отказа от некоторых действий и операций.

В чём суть цифровой трансформации? Прежде всего это масштабная интеграция цифровых решений во все направления деятельности компании.
Преобразования касаются не только ИТ, но и стратегии развития и управления рисками, корпоративной культуры, технологий и других важных моментов в бизнесе.

Цифровая трансформация позволяет компаниям добиться следующих результатов:

Преимуществ цифровой трансформации для бизнеса гораздо больше. Например, ускорение процессов сказывается на росте производительности труда и снижении расходов.
При этом внедрение новых технологий упрощает работу с рисками предприятия — если нужно перезаключить договор или провести ТО оборудования, об этом своевременно сообщит цифровой помощник.

Взаимодействие с клиентами становится глубже. Цифровизация позволяет оперативно получать обратную связь и использовать массивы данных о потребителях.
Зная интерес человека к определенному продукту и другую информацию, современная система может сразу предложить ему что-то ещё — сопутствующий товар или дополнительную услугу.

В конечном счёте компания создаёт новую бизнес-модель, которая успешна и эффективна в современных условиях.

2. Инструменты и системы цифровой трансформации

Внедряя современные digital-технологии, компаниям не стоит забывать о важном — ИТ-решения влияют на все направления бизнеса и затрагивают различные классы информационных систем:
ERP, системы управления корпоративным контентом (ECM), эффективностью предприятия (CPM/BI), персоналом (HRM), взаимодействием с поставщиками и клиентами (CRM) и т.д.

Основная цель любой системы сегодня — эффективно решать задачи цифровой трансформации бизнеса.
В их числе перевод в электронный вид процессов, в которые вовлечено максимальное число работников, а также улучшение уже автоматизированных операций с помощью технологических новшеств, таких как интеллектуальные и RPA-решения.

3. Тренды цифровой трансформации

В какую сторону будет развиваться цифровая трансформация бизнеса в ближайшие 5-10 лет, определяют ключевые тенденции на рынке.

Тренд №1. Интеллектуальность

С использованием интеллектуальных сервисов корпоративные системы могут извлекать из неструктурированного документа его содержание и важные метаданные.
Например, в случае с ECM — для автоматического заполнения регистрационных карточек. Таким способом они учатся классифицировать контент, как отдельных документов, так и их совокупность с учётом контекста.

Классификация применяется при автоматическом построении маршрутов (workflow) — кому направить документ, с каким сроком, возможен ли альтернативный вариант.
Сейчас же часто всю работу делает человек: анализирует поток документов, вникает в их суть, определяет подходящих исполнителей.
Чтобы упростить процесс, нужно формировать аннотации — извлекать из документов и их «окружения» самые важные для пользователя данные и представлять их в удобном виде.

Тренд №2. Цифровизация HR-процессов и бухгалтерии

Искусственный интеллект может избавлять сотрудников от рутины, поэтому со временем исчезают и бизнес-роли.
Среди них — кадровики и делопроизводители, которые оформляют бумажные документы и/или заносят их в систему, или бухгалтеры, «забивающие» проводки в ERP.

Особенно заметен процесс цифровой трансформации в сфере управления персоналом. В частности, российские компании переходят на электронные трудовые книжки, меняется и законодательство.
Так же активно проходит цифровизация канцелярии и бухгалтерии — всё больше документов и процессов там переводят в безбумажный вид.

Бухгалтеры, делопроизводители и HR-менеджеры, конечно, никуда не исчезнут. Ожидается, что они больше не будут тратить время на бумаги и начнут выполнять более интеллектуальную работу.

Результаты опроса ECM-Journal «Когда искусственный интеллект заменит делопроизводителя?»:

Тренд №3. Охват сотрудников и мобильность

В эпоху цифровой трансформации у всех есть личные мобильные устройства, и в большинстве случаев это смартфоны с доступом к интернету.
Даже если сотрудники не автоматизированы внутри предприятия (например, работают на производстве или в торговых залах), с ними можно удалённо взаимодействовать:
передавать корпоративную информацию и принимать обратные запросы через корпоративные чат-боты.

Офисным сотрудникам необходим доступ к корпоративной информации даже за пределами своего автоматизированного рабочего места — когда они находятся в командировке или на совещании.
Это важно для поддержки непрерывности бизнеса, чтобы рабочие процессы не «застывали».

Если этого не сделать, то и через 5-10 лет мы продолжим работать на бумаге. Чтобы полностью перейти на электронную форму взаимодействия,
нужно проработать ее надежность и юридическую значимость, учесть привычки людей, предоставляя им легкость и удобство, сравнимые с практикой личного общения или работой на бумаге.

Тренд №4. Использование облачных технологий

Уже сейчас вендоры предлагают заказчикам решения для работы в облаке: это и частные облака, и публичные, и гибридные модели.

Крупные компании используют облачные технологии, но в основном пока через свои дата-центры. Однако часть процессов не просто можно, а даже удобно, выносить «наружу».
Например, при проведении бизнес-эксперимента: когда нужно протестировать обновленный бизнес-процесс, но нет времени ждать, пока руководство согласует заявку или внутренняя служба включит процесс в контур действующей системы.

Ещё одно преимущество облаков — эластичность. Количество информации будет расти, и часть архива можно вынести за пределы предприятия в зашифрованном виде.

4. Примеры цифровой трансформации

Чтобы провести цифровизацию в компании эффективно, мало знать о ней в теории. Лучше ознакомиться с реальными кейсами и примерами цифровой трансформации.
Как именно преобразовали свою деятельность крупные российские компании, предлагаем оценить по ссылкам ниже:

Этой осенью в России прошли сразу три крупнейших мероприятия нефтегазовой отрасли — Российский нефтегазовый технический конгресс, VIII Федеральный форум по ИТ и цифровым технологиям нефтегазовой отрасли России Smart Oil & Gas и IV Международная научно-практическая конференция «Повышение эффективности сопровождения нефтегазовых активов». Все события являются значимыми для вертикально интегрированных нефтегазовых компаний РФ, нефтесервисных предприятий, IT-сообщества, поскольку работают с актуальными вопросами текущей повестки и определяют векторы будущего развития. И нефтегазовый конгресс, который продолжил традиции Российской нефтегазовой технической конференции (SPE), и Форум Smart Oil & Gas, и конференция о повышении эффективности нефтегазовых активов продемонстрировали важность развития инновационных технологий, импортозамещающих программ, а также формирования отраслевой кооперации и межотраслевых связей, особенно в области управления данными, открытости и унификации технологий.

Руководитель блока консалтинга и трансформации «Нефтьсервисхолдинг» и участник событий Ашот Мосесян дал комментарии о том, как компании проходят цифровую трансформацию бизнеса, какие на этапе перехода могут быть «болевые точки» и существуют ли способы их избежать.

Как вы считаете, в чем актуальность цифровой трансформации сейчас? Это дань моде, так сказать, «модный тренд» или все же объективная производственная необходимость?

Это однозначно объективная необходимость, но до сих пор многими ошибочно воспринимаемая как модный тренд. Есть такие «поверхностные» эффекты от цифровой трансформации, в том смысле, что они «на поверхности», прямо перед глазами. Например, замеры в реальном времени. Вот не было их у нас, а вот смотрите — красивые картинки на экране появились, и цифры меняются каждые несколько секунд. Завораживает, согласитесь?! И все в первую очередь под цифровой трансформацией понимают что-то подобное. Но на самом деле цифровая трансформация заключается совсем не в этом — она намного сложнее.

Прежде всего надо осознать, что компании за годы работы накопили большое количество данных, которые не используются в полной мере. Это касается не только нефтегазовой отрасли, но все же давайте будем оперировать примерами из близких нам областей. Все знают, как эти данные заставить работать: давно придуманы и многократно протестированы различные алгоритмы, как аналитические, так и статистические, численные. Компании многие годы инвестировали и продолжают вкладываться в разнообразные симуляторы, вычислительные мощности для работы с данными, автоматизацию производства. И каждый день получают тысячи замеров, которые заботливо складываются в гигантские базы данных. Так вот, весь этот массив данных вкупе с алгоритмами и инструментами, где они реализованы, может и должен использоваться для прогнозной аналитики и перспективного управления. И вот когда компания осознанно приходит к тому, что выстраивает процесс принятия решений с опорой на собранные и обработанные нужным образом данные, тогда и начинается цифровая трансформация.

А прийти к этому довольно легко. Надо лишь понимать, что, например, в нефтедобыче с каждым годом структура запасов усложняется, новые проекты уходят во все более труднодоступные районы. А значит, каждый следующий проект дороже и сложнее предыдущего и стоимость каждого решений по нему возрастает кратно и даже на порядок. В новых проектах применяются более сложные, более дорогие технологии: сейчас зачастую пробурить скважину стоит дешевле, чем провести на ней многостадийный ГРП. Соответственно, решение, делать ли ГРП и на сколько стадий, — это решение на большие деньги, которое нужно принимать быстро. И только цифровые инструменты и корректные данные, загруженные в них, позволяют принимать такие решения быстро, обоснованно, взвешенно.

Мировыми лидерами в области цифровой трансформации промышленности являются страны Азии, Европа, США и Канада. Задержка России в освоении цифровых технологий, по разным оценкам, составляет от 5 до 10 лет. Почему так происходит?

У российских компаний есть данные, технологии, понимание, что надо делать, но мы действительно находимся только в начале пути. Основными препятствиями, которые мешают быстрой цифровой трансформации, являются менталитет (неготовность компаний к изменениям, в том числе культурным), недостаток квалифицированных кадров, а также, конечно, определенные технические сложности, обусловленные обширной географией проектов, разной технической оснащенностью предприятий, наличие большого количества «мусора» в данных, с которыми приходится работать.

Все уже давно понимают, что данные должны работать. А чтобы они работали, нужно обеспечить их беспрепятственное движение — от источника к потребителю. Чтобы дать полезный результат, данные должны пройти валидацию, верификацию и очиститься от так называемого мусора. Если это удастся сделать, такой результат уже будет маленькой победой. Но максимального эффекта от использования информации можно добиться только за счет создания систем поддержки принятия решений (СППР), где эти данные комплексируются, в том числе в виде различных моделей — цифровых двойников. Например, в основу СППР может лечь интегрированная модель, объединяющая в себе модели пластов, скважин, поверхностной инфраструктуры и даже системы подготовки. Такая модель учитывает ограничения во всех узлах, то есть полученное решение является сразу единым и сбалансированным для всей системы. Причем модели могут быть как численными, так и полностью или частично основанными на алгоритмах машинного обучения, работе с большими данными. Сейчас есть прекрасные наработки в этих областях. Но для их правильного функционирования совершенно необходимо, чтобы данные были очищены от мусора, представлены в единых форматах, а доступ к ним был стандартизован.

Имеет ли цифровая трансформация в России свои особенности?

Безусловно. Если мы посмотрим на мировой опыт, то в нем превалирует кооперация. Компании идут в крупные проекты, в новые разработки совместно и делят риски. В России компании друг от друга отделяются и работают порознь, не учитывая опыт и компетенции друг друга. В результате в компаниях появляются решения, обладающие целым рядом недостатков: они по-разному решают одни и те же задачи, используются отдельные части комплексных решений, отсутствует бесшовная интеграция из-за использования закрытых стандартов, потоки и источники данных дублируются, возникают «серые зоны» между приложениями из-за непродуманной архитектуры. Все понимают, что для эффективной работы компаниям нужны платформенные решения, где разделено управление данными и анализ этих данных. Но до сих пор идет выяснение, что же такое платформа. Кто-то хочет создать ее сам, кто-то пытается найти готовое решение и выполнить глубокую доработку под свои нужды.

Однако, пожалуй, главная особенность цифровой трансформации в России заключается в том, что компании ожидают немедленного результата, не будучи готовыми вкладываться в черновую работу, без которой ничего не получится: сначала надо провести анализ бизнес-процессов и оптимизировать их под будущие цифровые инструменты и одновременно выполнить очистку и нормировку данных. Все хотят немедленного «вау-эффекта», но быстрые и эффектные результаты возможны крайне редко.

Допустим, предприятие хочет трансформироваться, команда готова и зрелость внутренней культуры соответствующая. Какие шаги необходимо предпринять?

Первым шагом к цифровизации является анализ и оптимизация всех бизнес-процессов, по которым работает компания, их модификация под будущие цифровые инструменты. Мы не получим эффекта, если попытаемся просто «надеть» цифровой инструмент на процесс, который создавался 20 лет назад и заточен на использование бумажных документов. Для начала нужно процесс оптимизировать, актуализировать и перенастроить на электронный документооборот, на работу с цифровой информацией, и тогда созданная нами система будет действительно полезна. Понимание этого приходит к компаниям, но медленнее, чем хотелось бы. Слишком много пока внимания уделяется созданию самих цифровых инструментов, но слишком мало — подготовке к их созданию.

Если предприятие выбирает микросервисно-платформенную архитектуру, как строится взаимодействие сотрудников и партнеров, участвующих в проекте? Это аутсорсинговый процесс или он реализуется силами компании?

В сегодняшней реальности мы, по сути, столкнулись с тем, что в научно-технических центрах и институтах появилась новая специальность — инженер-программист. Инженеры-геологи, геофизики, разработчики сами пишут программы, не тратя время, чтобы найти программиста и поставить задачу ему. Это неплохо с точки зрения проверки гипотез, но плохо с точки зрения создания полноценного продукта. Потому что программист — это все же специалист с определенными знаниями и умениями, который знает, как надо правильно разрабатывать программное обеспечение. Геолог или разработчик таких знаний не имеет. Именно поэтому широкое распространение получили Low-Code-платформы, которые позволяют вовлечь большое количество людей в создание продукта. Программисты и инженеры могут взаимодействовать: программист создает каркас, а инженер может создавать свои маленькие кусочки кода и на этот каркас нанизывать. В целом вовлекаться в этот процесс может любой сотрудник, независимо от уровня «цифровой» подготовки. И получается, что продукт можно собрать из микросервисов, написанных людьми, которые досконально знают свою тему, а программисты отвечают за то, чтобы все в целом работало в экосистеме компании и взаимодействовало без конфликтов с другими системами.

Подведем итоги. В чем, как вы считаете, ключи к успешной цифровой трансформации?

Первое и обязательное условие — глубокий анализ и оптимизация бизнес-процессов. Нужно подготовиться к трансформации, заложить правильный фундамент перед началом разработки и внедрения различного ПО. Здесь важны компетенции команды, работающей с компанией на аутсорсинге. Почему я настаиваю именно на привлечении сторонних команд? Потому что желание «цифровизироваться» самостоятельно, которое испытывает большинство предприятий, — большая иллюзия. В данном процессе важен взгляд со стороны, мнение привлеченных экспертов, имеющих, возможно, и международный опыт. Кроме этого, в процессе перехода обучается и внутренняя команда специалистов, это происходит быстрее и эффективнее, чем при учебе на собственных ошибках.

Второе условие успешной трансформации — отраслевая кооперация, с помощью которой нужно выработать и стандартизировать подходы к управлению данными, форматами их хранения и передачи, устранить искусственные барьеры в обмене информацией.

Ну и, конечно, активное использование Low-Code-платформ и микросервисного подхода в создании ПО, о которых мы уже говорили, упрощает и ускоряет весь процесс.

Что это такое? Цифровая трансформация – это суперпрокачка бизнеса с оглядкой на современные реалии. Совершенствуются бизнес-процессы, бизнес-модели и корпоративная культура компании. То есть суть деятельности остается той же, а вот для достижения цели применяются цифровые технологии.

Зачем нужна? Подобные перемены неизбежно заденут каждого, так как все меняется, улучшается, дополняется. Если вы будете противиться этому, то останетесь на обочине цивилизованного мира. Особенно остро вопрос стоит для бизнесменов, прекрасно работающих вчера, а сегодня уже отстающих от прогресса.

Что такое цифровая трансформация простыми словами

Цифровая трансформация в бизнесе – это повсеместное внедрение цифровых технологий в действующую производственную модель или вновь создаваемую. Данное определение применимо не только к производственной отрасли, но и к другим сферам общественной жизни. В частности, государственное управление и образование уже успешно осваивают новые модели цифровой трансформации.

Для чего же нужно усложнять годами отлаженные процессы? Чтобы привести деловую активность компании в соответствие с быстро изменяющимися требованиями современной реальности. Иначе говоря, с помощью цифровой трансформации можно оставаться конкурентоспособным в новых условиях и принимать правильные решения даже при существенно меняющихся внешних воздействиях.

Когда в компании начинается процесс трансформации, это влечет за собой образование новых должностей, которыми предусмотрено выполнение профессиональных обязанностей. Особенно это актуально для сферы информационных технологий. Например, ИТ-директор, руководитель цифровой трансформации, директор по цифровым технологиям, технический директор, исследователь данных.

Цифровую трансформацию бизнес-процессов невозможно осуществить без цифровизации. Казалось бы, почти одинаковые понятия, но на самом деле они существенно различаются.

Под цифровизацией (диджитализацией) понимают всеобъемлющее проникновение новейших цифровых технологий во все сферы деятельности производства и жизни. Это является следующим логическим шагом после оцифровки данных, то есть перевода всей информации в цифровой формат, а также улучшения ее обработки.

С практической точки зрения это очень удобно, так как компания избавляется от бумажной рутины, которая отнимает достаточно много рабочего времени. Процессу цифровизации сопутствует появление или модернизация IT-отдела.

Цифровая трансформация заключается не только во внедрении в производство новых технологий, но и в подходе к деловой культуре. Этот процесс затрагивает большое количество сфер: от управления корпоративной культурой и бизнес-процессами до создания новых форм работы с клиентами.

Разница между цифровой трансформацией и цифровизацией на простом примере

В качестве примера можно взять бабушкин бизнес по вязанию носков. Бабушка, Елизавета Ивановна, в свои 73 года проживает в российской глубинке и вяжет по одной паре шерстяных носков в неделю. Готовое изделие она реализует на стихийном рынке недалеко от дома, в котором проживает.

Это самый распространенный пример ручного труда в нашей стране, которых насчитывается тысячи и миллионы. Но если попробовать его автоматизировать, то получится совсем другая история.

Скачать файл

Игорь, внук Елизаветы Ивановны, очень любит свою бабушку и не хочет, чтобы она много работала, уставала и получала при этом сущие копейки. Он предлагает приобрести роботизированную вязальную машину «Супер Вязальщик 2000».

В этом случае есть реальная возможность нарастить производство до 100 пар носков в неделю. А, чтобы не тратить силы на реализацию продукции на рынке, можно запустить онлайн-продажи. Вся работа бабушки будет заключаться в контролировании производственного процесса и заполнении сайта новыми видами носков.

Через некоторое время вязальный бизнес Елизаветы Ивановны вырос и стал довольно прибыльным. Но и появились новые вопросы, которые требовали решения. В процессе поиска новых рынков сбыта бабушка договорилась с большим количеством горнолыжных курортов, и в ассортименте появились более тонкие носки для покупателей из Австралии.

Благодаря заботам Игоря Елизавета Ивановна стала меньше работать и уставать, а ее благосостояние значительно улучшилось. Поэтому ее желание уехать на зиму в теплые страны стало вполне реальным и естественным.

Но оказывается не все радовались ее успехам. Соседка по лестничной площадке Виктория Анатольевна не могла смириться, что кто-то стал много зарабатывать, и попросила своего внука Костю купить такой же станок. А в далеких Чили и Перу другие бабушки пытались своей недорогой продукцией сбить цену с носков Елизаветы Ивановны. Еще одна бабушка из Бразилии готовила презентацию носков нового инновационного дизайна.

Угроза над бабушкиным бизнесом нависла нешуточная. Но Игорь и не думал сдаваться. Он просто решил немного изменить бизнес-модель путем создания глобального ресурса с доставкой дронами. Елизавета Ивановна, как человек в возрасте, не была уверена, что новый подход к бизнесу сработает. Но внук терпеливо объяснял бабушке, что оперативный сбор данных и использование алгоритмов машинного обучения позволят владеть более точной аналитикой.

Соответственно, с применением data-driven подхода будут совершенствоваться новые модели, а это в свою очередь приведет к увеличению объемов реализации. Помимо этого, отпадут вопросы, связанные с логистикой, закупкой сырья и приобретением новой машины «Супер Вязальщик Х».

Именно так и образовался ресурс super-knit-socks.lp, который на сегодняшний день является самым крупным ресурсом по реализации носков.

Цифровая трансформация – это изменение существующих бизнес-процессов посредством внедрения современных цифровых технологий, подходов data-driven, происходящее из-за возросшего воздействия конкуренции.

Преимущества цифровой трансформации для бизнеса

Решения на основе достоверных сведений

В условиях современного бизнеса большинству компаний доступны огромные массивы информации, которые можно конвертировать в полезные для развития идеи, а также применять для принятия осознанных и оперативных решений.

Data Driven (управляемый данными) — это подход к управлению бизнес-процессами компании, основывающийся только на анализе фактических данных. С его помощью можно наиболее корректно оценивать быстро меняющиеся потребности потенциальных клиентов, делать персональные предложения и развивать сервисное направление.

С помощью подхода Data Driven приходит понимание того, какие товары и услуги будут наиболее востребованы еще до того момента, как спрос достигнет максимального значения. Ключевым условием для успешного функционирования бизнеса в условиях современной экономики является массовое использование цифровых технологий для поиска технологичных способов выхода продукции на рынки сбыта.

Повышение производительности

Наиболее эффективно выполнять свои основные обязанности сотрудниками призваны помогать цифровые технологии. Важные подразделения компании, такие как финансы, бухгалтерия, HR, смогут практически полностью автоматизировать выполнение основных задач. Например, обработка данных клиентов или начисление заработной платы.

Нетворкинг и сотрудничество в цифровой сфере намного облегчают взаимодействие разных отделов и групп внутри компании. Также с помощью процесса цифровой трансформации можно настроить работу сотрудников на удаленке, что особенно актуально в пандемию коронавируса.

Вовлечение потребителей

Любой процветающий бизнес в основу своего функционирования ставит развитие нормальных отношений с клиентами. А цифровой инструментарий поможет в выполнении этой задачи.

Цифровая трансформация бизнеса работает на улучшение имиджа бренда путем более интенсивной работы с потребителями на различных этапах: от ускоренного рассмотрения жалоб до активации распродаж и проведения акций. Все это приводит к увеличению результативности функционирования предприятия.

Обеспечение информационной безопасности

Выполнение этой задачи потребует реализации целого ряда мероприятий. К ним можно отнести строгий контроль над механизмом предоставления доступа к определенным данным, соблюдения правил к их сохранению. Немаловажно обезопасить компанию и от возможных хакерских атак. Все эти мероприятия невозможно будет обеспечить, если в организации не будет своего IT-отдела.

При отсутствии у компании собственных IT-специалистов единственным выходом будет обращение в специализированную организацию по кибербезопасности. В этом случае желательно остановить свой выбор на тех специалистах, которым знакома специфика работы предприятия. Так поставленные цели будут достигнуты наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Многие компании зависят друг от друга. Для привлечения потребителей к своему продукту им приходится взаимодействовать со своими партнерами: поставщиками сырья и полуфабрикатов, подрядчиками, консультантами и т. д. Конечно, общение и ними можно осуществлять и с помощью бумажного документооборота, что требует больших временных затрат и исключает оперативное взаимодействие.

С помощью цифровых технологий этот процесс упрощается в разы, так как становится быстрее, точнее и прозрачнее. Оптимизация внутреннего взаимодействия всех заинтересованных сторон экономит время, ресурсы и укрепляет взаимовыгодные отношения.

Развитие услуг по требованию

На сегодняшний день в бизнесе очень востребованы IT-услуги гибридного характера, которые расширяют возможности для нетворкинга и улучшают качество обслуживания. Это относится не только к удобству использования приложений для сотрудников и их клиентов. Функционирование on demand сервисов не представляется возможным без четкого взаимодействия с IT-персоналом и соответствующими инструментами.

8 реальных примеров цифровой трансформации

• ELSE.shoes

С помощью этого проекта модные бренды могут открывать виртуальные 3D-магазины кастомизированной обуви. Особенностью данных магазинов является то, что потребители сами создают для себя идеальную обувь, учитывая все свои потребности: дизайн, особенности размерного ряда и другие предпочтения.

• Microsoft Course IQ

Этот проект создан компанией Microsoft совместно со знаменитым дизайнером полей для гольфа Хансом Гилбертом и показывает новый подход в работе с данными в индустрии спорта. Сведения (анализ ландшафта, температура, скорость ветра, статистические данные о погоде в разные времена года) поступают от различных источников, полученных в том числе с дронов и с помощью аэрофотосъемки.

Дальнейшая обработка информации происходит посредством инструментов машинного обучения Azure. С помощью этого дизайнеры смогут эффективно оценивать выбранный ландшафт для строительства полей для гольфа, а игроки выбирать наиболее выгодные позиции для игры на действующих полях. Следует отметить, что этот проект занял третье место на фестивале Каннские львы 2017.

• Lowe

Любители просматривать трансляции конференций компании Microsoft должны помнить демонстрацию Сатьи Наделлы годовой давности на ключевом докладе Ignite. На ней было видно, как при помощи технологии смешанной реальности и HoloLens можно создавать кухню своей мечты. Первый проект стартовал в двух шоу-румах, то есть при нахождении в выставочном зале клиенты могли собирать дизайн собственной кухни с помощью любых доступных товаров магазинов Lowe, используя простейшие жесты.

Читайте также

• MCSC (Общество по поиску пропавших детей Канады)

Не каждый проект, который реализуется с помощью цифровой трансформации управления, является коммерческим. Существует проект некоммерческого характера, где посредством Xamarin и Azure было созданы условия для оперативного сбора информации о пропавшем ребенке. Эти сведения передавались в правоохранительные органы в автоматическом режиме.

• HeedBook

Этот сервис позволяет анализировать уровень качества обслуживания и степень удовлетворенности клиента в режиме реального времени. Это стало возможно благодаря использованию нейронной сети в сфере машинного зрения и распознавания речи с применением информации, переданной веб-камерой сотрудника фронт-линии.

Ресурс создавался на основе Microsoft Cognitive Serviсes, успешно опробован и функционирует в отделениях Почты России и МФЦ Подмосковья. Технической особенностью проекта является то, что разработчики не стали использовать монолитную архитектуру, а построили свое детище на микросервисах.

• Schneider Electric

Наглядный пример преобразования агробизнеса, в рамках которого при помощи loT была создана платформа, позволяющая добиваться существенной экономии электроэнергии и воды. Но в Schneider Electric этим не ограничились и создали сервис, работающий на базе облачных технологий, объединяющий в себе управление различными датчиками, системы по сбору и анализу данных, а также цифровые интерфейсы.

В его составе есть две системы мониторинга, с помощью которых оптимизируется работа солнечных электростанций и в режиме реального времени отслеживается температура в каждом помещении.

• ДодоПицца

Наверное, каждый видел рекламу этой сети пиццерий по телевидению, но далеко не все знают, что основным продуктом этого бренда является вовсе не пицца, а франшиза с ядром в виде собственной информационной системы Dodo IS, созданной с помощью облачной технологии. Внешне она представлена как веб-сайт. Все партнеры (франчайзи) строят свою работу с ней как с Saas-сервисом.

• ICEBERG

С помощью этого сервиса можно проводить анализ действий любого хоккеиста. Система работает посредством уникальных алгоритмов на основе нейросетей и машинного обучения в режиме реального времени. Также не обошлось без применения сервисов аналитики Microsoft Azure. Она позволяет производить оптимизацию расходной части бюджета, увеличивать эффективность тренировочного процесса и, соответственно, вероятность победы в каждой игре и в чемпионате в целом.

Области цифровой трансформации в бизнесе

На современные компании постоянно давят растущая с каждым днем конкуренция и увеличивающиеся требования со стороны потребителей. Основной целью цифровой трансформации управления является помощь руководителю и подразделениям компании в увеличении эффективности и конкурентоспособности по каждому операционному действию. Ведущим технологиям отведена центральная роль в процессе преобразования, но при этом не стоит считать посредственными бизнес-процессы, модели развития, корпоративную культуру и этику, готовность к грядущим изменениям.

Любое планирование в области цифровой трансформации и цифрового развития компании должно включать три основные области.

Трансформация бизнес-процессов

Эта область включает в себя изменение и адаптацию, расчитаные в основном на длительный период, основных рабочих процессов в соответствии с изменяющимися целями организации, особенностями рынка и запросами потребителей.

В этом плане цифровая трансформация является составным звеном бизнес-трансформации, хотя большое количество людей воспринимают эти термины как синонимы. Ее целью является создание сетевой технологической структуры, которая будет основой при перестройке процессов.

Результат трансформации бизнес-процессов хорошо просматривается в бизнес-операциях благодаря совершенствованию управлением операционными потоками. Например, освоение облачной цифровой системы управления цепочками поставок поможет снизить простои, оптимизировать производственный процесс и, как следствие, увеличить рентабельность.

Трансформация бизнес-моделей

Если трансформация бизнес-процессов затрагивает изменение рабочего процесса, то основным направлением трансформации бизнес-модели является процесс создания ценности в конкретной сфере. В натуральном выражении компании применяют механизм цифровой трансформации для изменения классических бизнес-моделей.

Например, в сфере производства автомобилей с помощью цифровых технологий можно сделать централизованными и автоматизированными бизнес-модели, основанные на подписке автомобилей, и механизмы выставления счетов. В настоящее время все большее количество потребителей склоняется к приобретению подписки на авто вместо его традиционной покупки. Этому способствуют быстро меняющийся спрос и происходящие культурные изменения в обществе.

Трансформация корпоративной культуры

Цифровая трансформация является успешной только в том случае, когда она соответствует культуре и ценностям компании. Если сотрудник не верит в ценности корпоративной культуры, то это негативно влияет на продуктивность его работы, приводит к потере инициативности и, соответственно, снижает благополучие.

Неторопливое с большими перерывами внедрение «цифры» и отсутствие оптимистического настроя в большинстве случаев приводят к риску проявления упущенных возможностей, усилению позиции конкурентов, снижению доходности предприятия и ценности бренда.

Эффективное преобразование корпоративной культуры невозможно без открытых обсуждений и совместной работы по инициативе руководящего состава. Важно, чтобы люди знали и понимали, какое влияние процесс трансформации будет оказывать на роли и рабочие процессы и почему руководство считает, что работа на перспективу в конечном итоге даст положительный результат.

Условия цифровой трансформации

Стратегия

Работник, который является ответственным за цифровую трансформацию на предприятии, должен четко знать и понимать необходимость ее проведения в текущих условиях. Согласно исследованию компании 451 Research, около 60 % организаций, которые вступили на путь цифровизации, не владеют окончательным вариантом стратегии развития. А это, по оценкам экспертов, ни к чему хорошему не приведет.

Без четкого видения и понимания стратегии нет ни одного шанса на успешное проведение цифровой трансформации предприятия любой величины.

При проведении преобразований необходимо учитывать, что это не быстрый процесс, который требует серьезного и упорядоченного подхода. После успешной реализации всех этапов трансформации организации нельзя останавливаться на достигнутом, нужно продолжать развитие, принимая во внимание новые технологии и разработки.

Мотивированная команда

Основой цифровой трансформации является развитие современных технологий, для которых характерна следующая особенность – каждая следующая разработка более ориентирована на потребности клиента, соответственно, пользоваться ими становится удобнее и проще.

При возникновении таких условий становится важным вопрос мотивации высшего менеджмента и работников, отвечающих за проводимые преобразования. Каждый член команды цифровой трансформации должен понимать цель предстоящих изменений, проникнуться важностью того, что путь цифровизации — это не роскошь, а реальная необходимость в условиях сегодняшнего дня.

Адаптация персонала

Освоение технологии цифровизации является только частью всего процесса преобразований. По словам собственников предприятия и лиц, ответственных за внедрение изменений, сложнее всего провести адаптацию команды к обновленным бизнес-процессам. Трансформация затронет каждого работника компании, поэтому необходимо организовать проведение мероприятий, в результате которых люди смогут освоить новые процессы и технологии.

Одними из таких мероприятий могут стать мастер-классы и тренинги, во время которых сотрудники осваивают необходимые для работы в новых реалиях навыки. Современные технологии также являются помощниками в адаптационном периоде. Например, с помощью UX-дизайна интерфейс различных программ можно сделать интуитивно понятным, а использование искусственного интеллекта позволит ускорить обработку данных и принять оптимальное решение.

Технологии цифровизации

Команда профессионалов, сотрудники, обладающие сильной мотивацией, подробно разработанная стратегия – это все элементы, без которых невозможна успешная трансформация бизнеса. Но в этот список следует добавить систему цифровизации, включающую особые инструменты, позволяющие проводить качественные изменения.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — сочетание различных технологий, которые позволяют осуществлять творческие и мыслительные процессы машинами. С применением искусственного интеллекта производительность труда значительно увеличивается, а транзакционные расходы, наоборот, снижаются.
• Машинное обучение (ML) заключается в способности техники самостоятельно производить анализ и делать соответствующие выводы вследствие обработки большого объема информации. Этот процесс по значимости стоит на втором месте в цифровой трансформации. С помощью алгоритмов машинного обучения можно в несколько раз ускорить процесс принятия решений.
• Обработка больших данных (Big Data) является основным драйвером всего процесса трансформации. Большим объемам данных в процедуре преобразования отведена такая же роль, как и топливу для современного двигателя автомобиля. Ведь от того, как организован их сбор и анализ, зависят правильность выбранного направления и своевременность проведения тех изменений, которые позволяют организации приспосабливаться под гибкие запросы потребителей.
• Роботизация бизнес-процессов Robotic Process Automation / RPA) снимает с работников выполнение значительного количества типовых операций и переадресовывает их на виртуальных помощников или ботов, которые работают посредством алгоритмов искусственного интеллекта. С помощью такой автоматизации можно не только сэкономить рабочее время сотрудников, но и уменьшить количество потенциально возможных ошибок, виновником которых является человеческий фактор. Высвободившееся время можно использовать для выполнения других задач.
• Облачные вычисления (Сloud Computing) считаются одним из лучших способов ускорить цифровую трансформацию организации.

• Блокчейн (Blockchain) представляет собой технологию разделенного реестра, которая основывается на непрерывной последовательности неизменных блоков информации, связанных между собой. С их помощью появляется возможность создания децентрализованной сети для хранения данных, причем она будет неподконтрольна третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — технологии, востребованные не только в игровой индустрии, но и в процессе цифровой трансформации. Наиболее известными примерами применения виртуальной и дополненной реальности являются использование виртуальных копий физических магазинов и примерочные кабины цифрового формата. Также эти технологии применяются при маркировке товаров на складе или в проекционном дисплее на лобовом стекле автомобиля.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей ;(IIoT) являются связующим звеном между человеком и средой устройств, способствуют улучшению эффективности их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка информации и ее аналитика вблизи сетей, генерирующих их, дает организации весомое преимущество в плане скорости принятия решений на основе важных инсайдов. Является критически важным при развитии и продвижении технологий интернета вещей.
• Цифровой двойник (Digital Twin) представляет собой визуализированную цифровую копию физического предмета или процесса. С каждым днем находит более широкое применение во многих сферах. Рабочий процесс с использованием цифровых двойников чаще всего происходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) является основным инструментом контроля рабочего процесса при проведении цифровой трансформации. Технология разрешает применять средства из арсенала интеллектуального анализа данных. Это необходимо при детальной реконструкции действующих бизнес-процессов, их анализе и оптимизации.

Подготовка бизнеса к цифровой трансформации

Специалисты рекомендуют тем компаниям, которые решились на проведение преобразований, начинать изменения с четырех нижеперечисленных шагов. Также будет важно иметь постоянную связь с поставщиком программного обеспечения для помощи при разработке стратегии цифровой трансформации и маршрутной карты. Еще программисты помогут сориентироваться в выборе лучшего решения, соответствующего потребностям компании.

• Определите отправную точку

Для этого необходимо провести аудит всех систем и активов. По его результатам будет ясно, какие машины уже работают или поддерживают цифровые технологии, для каких необходимо устройство шлюзов интернета вещей и т. д. Для прогнозируемого успешного запуска трансформации следует составить перечень процессов внутри компании, которые обладают высоким операционным приоритетом, чтобы их легче было преобразовывать.

• Определите приоритеты

Не стоит планировать бежать марафон, если нет соответствующей подготовки. Преимуществом программы цифровой трансформации является то, что ее не нужно планировать и осуществлять в сжатые сроки. Интеллектуальные технологии создаются для поэтапного развития, масштабирования и дальнейшей интеграции.

• Подготовьте маршрутную карту

Достоинствами применения интеллектуальных технологий являются их высокая способность к масштабируемости, а также быстро адаптироваться и менять конфигурацию. Грамотно составленная маршрутная карта преобразований должна обеспечивать гибкость и рост. Именно с составления маршрутной карты необходимо начитать реализацию проекта.

Читайте также

В план должны быть включены стратегии управления изменениями и миграции. В процессе трансформации происходит не только совершенствование технологий, но и развитие различных компетенций у людей. Соблюдение этих первых шагов является важным условием для успешных изменений.

• Подготовьте подразделения

С помощью интеллектуальных технологий можно существенно сократить количество повторяющихся однотипных задач, повысить мотивацию и, соответственно, вовлеченность работников, следствием чего будет эффективное сотрудничество.

Однако следует иметь в виду, что все эти преимущества будут полноценно реализованы лишь в том случае, если эти технологии будут использоваться каждым сотрудником. Не нужно ставить перед подразделением конкретные сроки выполнения задач. Важно иметь обратную связь, прислушиваться ко всем идеям, предложениям и опасениям.

Обучение цифровой трансформации

Проведение процесса цифровой трансформации требует наличия подготовленных кадров. Летом 2020 года KDMA при активном участии компании Microsoft провели опрос среди 700 представителей отечественных предприятий из 27 отраслей и определили, что основными проблемами для реализации проекта трансформации являются недостаточность компетенций и сопротивление преобразованиям. Именно поэтому так востребовано обучение в этой области.

Справедливости ради стоит сказать, что саму идею внедрения новых технологий большинство респондентов одобряют.

Чтобы быть в лидерах рынка и опережать конкурентов, компания должна постоянно корректно оценивать свое положение в отрасли и грамотно проводить цифровую трансформацию.

Цифровая трансформация — модный, но всё ещё не до конца понятный термин. Что он включает и почему касается не только программистов? Разбираемся вместе с куратором факультета Цифровая трансформация Московской школы коммуникаций MACS Максимом Григорьевым.

Прорывные технологии и капитализация бизнеса

Цифровая трансформация — это глубокое преобразование продуктов, бизнес- и операционной модели организации с помощью прорывных технологий.

Что такое прорывные технологии? О них мы слышим повсюду последние несколько лет: блокчейн, интернет вещей, искусственный интеллект, дополненная реальность и многоe другое. В английском, кстати, технологии называются разрушительными, “Disruptive Technologies”. Но, в русском это слово явно имеет отрицательное значение, мы называем их прорывными. Так они называются потому, что радикально преобразуют экономику, сегменты бизнеса, организации, отношения в обществе и самих людей. В свое время именно такими технологиями были паровой двигатель, электричество, компьютеры и Интернет.

Почему прорывные технологии повышают ценность бизнеса? Всё просто. Они не просто оптимизируют эффективность и увеличивают производительность компании, они, как мощный рычаг, позволяют создать принципиально новые цепочки добавления ценности, придумать новые более прибыльные и полезные клиенту продукты. Соответственно, растет прибыль компании и инвестиционная привлекательность. Сегодня потенциал развития экономики во многом обусловлен именно прорывными технологиями. По прогнозам McKinsey, доля цифрового бизнеса составит до 34% мирового ВВП уже к 2020 году. Процесс цифровой трансформации актуален для любой сферы нашей жизни. Мобильное приложение налоговой службы, онлайн-банкинг, блокчейн-реестры в страховых компаниях, техподдержка клининговой компании в виде чат-бота, таргетированная реклама и медицинская диагностика использующие большие данные и искусственный интеллект, торговые маркетплейсы — все эти инновационные “фишки” являются далеко не полным набором примеров использования современных цифровых технологий.

Компаниям, которые не придали особую важность использованию этих технологий, становится все сложнее конкурировать с цифровой элитой. Так, например, яркий представитель цифровой экономики Uber поглотил практически все небольшие сервисы такси, а Airbnb приносит все больше убытков классическим моделям гостиничного бизнеса.

Цифровая трансформация и коммуникации

Многие предприниматели считают, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно нанять программистов, чтобы разработать сайты, мобильные приложения, электронные кошельки и чат-ботов в дополнение к тому, что уже есть. Это заблуждение. Цифровая трансформация — это не просто автоматизация (т. е. внедрение технологий в существующее производство). Она подразумевает изменение бизнес-структуры, стратегии развития бизнеса, корпоративной культуры, системы продаж, управления командой и процессами в целом, а также, еще более радикальные изменения, когда создаются абсолютно новые продукты, сервисы и даже целые отрасли.

Существует три направления цифровой трансформации: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. Обычно компании не идут сразу по всем трем. Одни выбирают стратегию роста за счет лучшего понимания клиента и увеличения точек контакта с ним. Другие — за счет цифровизации и реинжиниринга внутренних процессов и повышения производительности работников. Третьи — меняют границы бизнес-моделей, создают цифровые продукты и сервисные надстройки и осваивают новые рынки.

Как минимум два из трех направлений цифровой трансформации напрямую касаются коммуникаций — внутренних и внешних.

В частности, существенно видоизменяются задачи CEO и HR-директоров. Организационная структура компании становится гибче. Появляются новые позиции, в том числе топ-уровня, например, CDO (Chief Digital Officer), директор по цифровой трансформации или, например, Директор по подбору digital специалистов. Требования к компетенциям «старых» сотрудников меняются: директор по развитию всё чаще должен владеть технологиями, а производитель контента — работать со статистикой и аналитикой внимания. Узкие специализации перестают цениться. Растет значение дополнительного профессионального обучения и переквалификации.

Ключевой задачей внутренних коммуникаций становится настройка культурного кода бренда среди сотрудников. Техническая работа «кадровика» отдаётся на откуп программам на основе big data и machine learning. На его место приходит HR-эксперт, сосредоточенный на человеческом капитале компании и развитии бренда работодателя. Задача же CEO — уже не только общее управление и повышение капитализации бизнеса, но формирование видения компании в цифровой вселенной и уверенная трансляция этого образа сотрудникам и стейкхолдерам.

Сложно представить успех трансформации в организации, которая делает ставку на жесткую субординацию, консервативные модели принятия решений, бюрократизацию процессов. Максимальная коллаборация, совместное творчество, общение на равных и укрепление горизонтальных связей внутри компании намного ближе современному, цифровому миру.

С другой стороны, технологии big data и искусственный интеллект трансформируют пользовательский опыт и позволяют кардинально увеличить прибыль. Это означает появление новых задач у внешних коммуникаторов: маркетологов, пиарщиков и специалистов по продажам. Возрастает роль аналитики внимания, точечной работы с клиентом и digital-маркетинга.

В частности, PR-специалисты и маркетологи могут измерить эффективность коммуникации исходя из бизнес-показателей и корректировать информационную кампанию с точностью до каждой эмоции отдельного пользователя.

«Внешняя коммуникация стала не просто положительной или отрицательной — она стала умной. Цифровая трансформация сделала возможным объединение PR и аналитики. Стратегию бренда теперь можно измерять как качественными, так и количественными показателями», — Анастасия Полонская, ex-руководитель пресс-службы Ассоциации ФинТех и преподаватель Московской школы коммуникаций MACS.

Другой наблюдаемый эффект трансформации — новые форматы и места присутствия контента, связанные с тем, что аудитория все больше времени проводит в сети.

Учиться сегодня, чтобы опередить конкурентов завтра

Самые востребованные технические компетенции (hard skills):

В отношении hard skills одинаково важны компетенции в области архитектуры системы и прорывных технологий. Два этих аспекта — как поле и фишки для настольной игры: цифровая трансформация может быть эффективной лишь с учетом и того, и другого. Как никогда рынку требуется знание инновационных моделей работы. Специалистов с такими компетенциями ждут на позиции change-менеджеров, innovation-менеджеров и e-лидеров.

Самые востребованные soft skills:

Сложности цифровой трансформации

Сложность первая — критическая нехватка компетентных специалистов. В сентябре этого года в Московской школе продвинутых коммуникаций MACS запускается первая фундаментальная программа «Цифровая трансформация» по подготовке дипломированных коммуникаторов в области преобразования бизнеса. Куратор программы Максим Григорьев — в прошлом руководитель Центра финансовых технологий Центробанка. В числе образовательных дисциплин — тренд-аналитика, архитектура цифровой системы, построение эффективных операционных и бизнес-моделей, digital маркетинг и управление процессом цифровой трансформации. Школой предусмотрены скидки для обучения корпоративных клиентов и комплексные программы для решения задач компании.

«Главный навык специалистов по цифровой трансформации — это постоянное обновление знаний и инструментов, lifelong learning. Ни одна технология, тем более цифровая, не живет вечно. Актуальное фундаментальное образование плюс способность быстро переучиваться — основные факторы успеха в digital-эру», — Надежда Макова, директор Московской школы коммуникаций MACS.

Сложность вторая — ограничения скорости преобразований. Организация не трансформируется одномоментно, и некоторое время digital продукты существуют параллельно с аналоговыми. Операционная модель организации должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режиме, чтобы перемены прошли с минимальными рисками. Нередко между цифровыми и традиционными отделами компании возникает конкуренция. Ответственность за решение проблемы ложится на профессиональный менеджмент.

«В Банке России мы сначала подготовили операционный ландшафт и внедрили проектное управление, эффективное как в классической парадигме waterfall, так и в гибкой модели. Только после этого была запущена программа реинжиниринга бизнес-процессов и формирования целевой бизнес-модели», — Максим Григорьев, ex-руководитель Центра Финансовых технологий Банка России.

Сложность третья — консерватизм высшего руководства. Цифровая трансформация предполагает дополнительные расходы времени, сил и денег, и не все к этому готовы. А основные KPI, от которых зависят и бонусы, часто нацелены на достижение сиюминутных финансовых результатов. Ключом к успеху становится гибкость руководства и готовность наделить полномочиями тех сотрудников, которые обладают необходимыми цифровыми компетенциями. И очень важно, реальное, а не на словах, понимание потенциала прорывных технологий и неизбежности трансформации.

Цифровая трансформация — процесс долгий, сложный и дорогой. Но её эффект на производительность и эффективность бизнеса способен оправдать все затраты. Актуальные навыки и инструменты вкупе с профессиональным и гибким руководством — залог успешного преобразования на рынке. Главное, помнить, что инвестировать в развитие компании всегда проще тогда, когда ресурсы для этого еще есть.

Вас тоже задолбала цифровая трансформация?

Если я вижу в заголовке статьи на Хабре, названии доклада на конференции или в статье в СМИ слова «цифровая трансформация», я всегда знаю — будет пресно, скучно и много лжи. Из этого словосочетания делают волшебную палочку: цифровая трансформация как способ освоения бюджетов, цифровая трансформация как повод уволить сотрудников, цифровая трансформация как повод объяснить провалы сервиса, цифровая трансформация как способ поднять репутацию на модном тренде. При этом для многих за этими словами скрывается что угодно, кроме первоначального, идейного смысла. На фоне этого проваливаются более 70% проектов трансформации по всему миру. И так будет, пока в эти два красивых слова будут вкладывать всё что угодно, кроме принятия цифровых технологий внутри всех процессов управления. И это касается и гигантов рынка, и самых небольших компаний. Так почему мы все трансформируемся, трансформируемся, да так и не вытрансформируемся?

«Коммунизм — это есть советская власть плюс электрификация всей страны». В советские времена эта фраза В.И.Ленина практически стала мемом. И что бы нам её вспомнить в 2021 году, но именно она крутится в голове, когда со всех высоких трибун раздаются голоса о цифровой трансформации. Кажется, что это какая-то суперэффективная кнопка, которая резко изменит жизнь государства и крупного бизнеса. А среднего? А малого? В них что, цифровая трансформация невозможна? В общем, цифровая трансформация всей страны звучит из каждого угла, но реализация хромает.

Так что это за магический процесс? Если определять канонически, то цифровая трансформация — это трансформация системы управления путём пересмотра стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода и целей за счёт внедрения, развития и принятия цифровых технологий. Она призвана ускорить продажи и рост бизнеса. 

Определение скучное, поэтому представим его понятно и чётко:

цифровая трансформация — это когда меняешь в компании процессы, продукты, стратегии, мозги сотрудников, внедряешь и используешь передовые цифровые технологии (не одно только программное обеспечение!!), а потом у тебя растёт выручка и падают издержки. 

Ну кто так не хочет? На самом деле, почти никто: согласно исследованию Boston Consulting Group, 70% инициатив по цифровой трансформации не достигают поставленных целей. Это огромная цифра даже для мира программного обеспечения, где порог «непринятия» проекта традиционно высокий. 

При этом почти все российские корпорации стремятся попасть в первый эшелон трансформации и успеть развернуться внутри неё по полной, чтобы не потерять рынки, инвесторов, сотрудников и прибыль. Первые попытки полной цифровизации пришли в российский бизнес ещё на границе 2000-х, потом это были преобразования и привыкание к цифре и вот пришла пора стать какими-то совершенно новыми. А какими? Вот здесь начинается самое интересное.

Почему цифровая трансформация — это скорее смешно, чем успешно?

Недостаток финансирования — крупнейшая проблема цифровой трансформации большинства компаний. Можно купить кучу оборудования, софта, гаджетов, датчиков, да хоть свой ЦОД построить, но если в какой-то момент финансирование остановится или руководство посчитает нецелесообразными, например, интеграцию и обучение, проект может легко провалиться. Ну а если говорить о малом и среднем бизнесе, то они вообще выбирают экономить именно на автоматизации и цифровизации, особенно в кризис — конечно, это чревато ещё большим отставанием внутри отрасли, но они предпочитают не проверять вероятность успеха в принципе

Узколобость и упрямство высшего руководства — разрушительный и непреодолимый фактор, затрудняющий процессы цифровизации. Часть руководителей мыслят линейно в плоскости: «действие должно порождать деньги, остальное — нафиг» и для них неприемлемы инвестиции во что-то, что даст отложенный эффект через год, а то и дольше. А может, даст лишь косвенный эффект: например, покупатель восхитится навороченной и технологичной переговоркой и автоматизированной системой контроля обновлений, но купит спустя два года, когда его не впечатлят четыре стула вокруг стола у конкурентов. Прямой связи между событиями нет? Нет. Значит, идите к чёрту со своими CRM-ками, дожимами, пиаром, маркетингом и организацией офисного пространства — молодец здесь только менеджер Вася, который взял трубку и выставил счёт. Ему и процент с продаж, а вы идите, неучи, просиживайте офисные кресла. И да, IVR, RPA, ВАТС, — всё это фигня, ведь может ответить Вася, он же и счёт наковыряет в этом, как его, Экселе. Могу поспорить, вы таких встречали. 

Руководителю часто тяжело принять мысль, что он должен что-то сделать за деньги и это что-то не позволит ему сократить сотрудников или привести на 50% клиентов больше. Он считает деньги и полагает, что дела и так идут нормально, зачем рисковать. К сожалению, такая категория управленцев не понимает, что без цифры и автоматизации любая компания идёт назад по трём простым и понятным причинам: неэффективные сотрудники, разрозненные и неинформативные данные, отвратительный сервис. Эти три всадника бизнес-апокалипсиса загнули не одну компанию — особенно в кризис. Упрямое бездействие всегда выглядит пугающе.

Непринятие изменений персоналом — ещё одна сложность на пути всего цифрового, электронного и автоматизированного в компаниях. У каждого сотрудника, который бойкотирует инновации и развитие технологической инфраструктуры в компании, есть свои мотивы: страх за своё место, страх контроля, сложности в обращении с техникой, низкий уровень компьютерной грамотности, серые схемы и проч. У этого явления есть ещё одна неприятная особенность: бойкотировать обычно могут только сотрудники «с весом» в компании, которые осознают значимость своих действий. А это значит, что они скорее всего поведут за собой ближайших сотрудников и подчинённых и процесс выйдет из-под контроля. Технологии в таких условиях просто неэффективны, необходимо сначала работать с персоналом, готовить почву для изменений и только потом ступенчато входить в цифровую реальность (но в данном случае это только звучит просто, на самом деле история небыстрая и болезненная).

Лоскутная цифра в компании — распространённая проблема. Компании могут полностью прокачать цифровой облик разработки, инфраструктуры, продаж и при этом по старинке исследовать потребителей, вести логистику, работать с персоналом. Безусловно, лоскутная цифровизация и автоматизация — уже огромный шаг на пути к изменениям и росту эффективности, но до цифровой трансформации здесь далеко, она должна быть непрерывной. Собственно говоря, такую историю мы все с вами можем наблюдать при работе с ЖКХ или органами власти: можно подать документы через Госуслуги, обслужиться в великолепном МФЦ, а потом попасть к паспортистке, которая будет вашу домовую книгу искать в пыльных ящиках с перепутанными указателями. Подумайте в этот момент, что ваш клиент может получить те же впечатления: вроде и робот встретил, и на менеджера правильного перевели, и перезванивают в срок (спасибо CRM), а потом при отгрузке накладную и счет-фактуру ручкой выписывают, переписывая цифры штрих-кодов (вот для таких случаев мы и делали свою CRM сразу со складом, логистикой, красивой первичкой и т.д.).

Коррумпированность лиц, принимающих решения — проблема, о которой выразительно молчат. Автоматизация и цифровизация бизнеса предполагает довольно большие суммы сделок даже в малом бизнесе, в среднем и крупном счета могут начинаться от нескольких миллионов. За такой кусок бюджета компании грех не побороться — и выиграть конкурентную борьбу может не тот, кто лучше решит задачи и выполнит всю работу, а тот, кто красиво поделится с тем, кто принимает окончательное решение о выборе конкретных технологий. То есть компания получит не решение проблем и не реализацию требований, а просто технологию, которую нужно будет на проблемы и требования натягивать. Но, как правило, коррумпированный проект рано или поздно проваливается, — и не в последнюю очередь из-за халатного отношения сторон к процессу (всё определяет жажда наживы). 

Отказ от какой-либо автоматизации и цифровизации в принципе свойственен малому бизнесу. Позиция напоминает надпись на старых Жигулях: «хорошо не жили, нехрен начинать». Руководитель полагает, что от внедрения CRM, автоматизации логистики, цифровизации обучения сотрудников ничего не изменится, кроме увеличения затрат. Конечно, это не так и малый бизнес как раз максимально быстро и чувствительно реагирует на любые инновации. Да, цифровая трансформация как таковая для малого бизнеса слишком сложное понятие, но её базовые основы (технологии меняют скорость и структуру процессов в компании) подходят абсолютно всем.

Формальность подходов: если всё делать для галочки, интеграции и обучение проводить на бумаге, не делать тонкие настройки компании после цифровизации, результаты тоже будут только на бумаге. При всей своей бездушности цифра не терпит безразличного подхода: каждый сотрудник должен быть активным участником проекта, руководитель — включённым и заинтересованным. 

Дефицит качественного, подходящего под задачи программного обеспечения — больной вопрос, особенно в России. Да, это говорим мы, разработчики CRM-систем и программ для бизнеса. И здесь парадокс: ведущие российские CRM-системы выглядят достойно среди зарубежных аналогов, но стоит сунуться в крупное управление проектами, бизнес-аналитику, BI, BPM, сразу становится понятно, что импортозамещать особо-то и нечем. Разработать хорошую CRM, хорошую систему аналитики и т.д. — дело не одного года, которое к тому же требует особый тип разработчиков, знакомых с коммерческими процессами и т.д. Так что для ряда типов ПО пока особо рассчитывать не на что. О других элементах цифровой трансформации и говорить не нужно: зависимость от импорта достаточно велика. 

Неграмотное внедрение — самая обидная проблема: ты выбрал подходящие элементы автоматизации и цифровизации, сотрудники готовы, время на адаптацию и обучение выделено, бизнес-процессы отрефакторены, но… сотрудники вендоров или интегратора всё проваливают. Такое случается, если они нацелены на продажу и не особо разбираются в технических моментах. Поэтому очень важно уточнить квалификацию экспертов и особенности подрядчиков до оплаты первого счёта. 

И…

Традиционно эти причины неуспеха по одной не ходят и как правило сочетаются и дают неплохую синергию для того, чтобы отбросить компанию на несколько лет назад. Кроме того, первые же неудачи в проектах цифровизации и автоматизации оставляют устойчивый иммунитет — и компания в том же руководящем и менеджерском составе редко решает начать всё сначала. (Кстати, зря — даже в малом и среднем бизнесе всегда можно найти путь изменить своё отношение к ПО. Например, мы не раз переводили небольшие компании с других CRM на RegionSoft CRM и всегда это было позитивное изменение, выгодное прежде всего для компании: сохраняются данные, практически не меняются процессы, сотрудники пробуют новое ПО, сравнивают его с предыдущим и успешно начинают использовать, потому что для них разница и преимущества очевидны).

Это не цифровая трансформация!

Запомните! НЕ цифровая трансформация это…

… внедрить одну систему (CRM, ERP, PM, BPM…). Это отличный способ прокачать оперативную работу в компании и автоматизацию труда сразу нескольких подразделений, но это не цифровая трансформация, поскольку не происходит глубинных изменений всех процессов, продуктов и парадигм управления.

… купить сервер в офис, особенно если вы не понимаете, зачем вы его купили. Железо само по себе в принципе не способно менять подходы к управлению, это скорее элемент развития именно ИТ-инфраструктуры и в некоторых случаях хороший инструмент информационной безопасности.

… пользоваться крутыми гаджетами. Можно сделать электронные сенсорные табло бронирования переговорок, повесить экраны по всему офису, использовать подвесные столы на электроприводе и т.д., но при этом оставаться компанией из 90-х для которой вся эта электроника — понты. Если техника не встроена в общую концепцию цифровизации, она в принципе бессмысленна. 

…  завести системного администратора. Свой системный администратор — это грамотное решение с точки зрения экономии, безопасности и организации труда в компании. Но он сам по себе не закрывает ни одного вопроса, связанного с автоматизацией, цифрой и тем более с цифровой трансформацией. Более того, даже при наличии гипотетического бесконечного бюджета один сисадмин и даже ИТ-департамент с задачами не справится, поскольку трансформируются все процессы, а значит, изменения коснутся каждого сотрудника. 

… завести штатного программиста. Та же история, что и с сисадмином, с той разницей, что программист скорее всего не будет заниматься даже ИТ-инфраструктурой. 

… настроить и использовать крутой портал — рабочий или корпоративный. Опять же, отдельное программное обеспечение, даже если оно охватывает всех сотрудников, не имеет ничего общего с цифровой эволюцией процессов.

… иметь в штате CIO, CTO. А кто вам сказал, что назначение очередного директора по… что-то меняет? Нет, и здесь работает правило: один в поле не воин.

… использовать голосовых и физических роботов. Если ваших посетителей встречает робот, а на звонках и почте работают цифровые боты, это значит лишь то что а) у вас много денег; б) вы недооцениваете значимость человека внутри цифровизации; в) вам просто нужен такой маркетинг. 

… отслеживать цифровой профиль сотрудников. Это вообще шаг назад, если не знаете, почему, читайте здесь.

Думаю, дальше перечислять не надо, вы поняли принцип. Иметь всё перечисленное выше — круто и однозначно результативно. Но не называйте это цифровой трансформацией. Она будет тогда, когда руководитель, сотрудники, клиенты, партнёры почувствуют качественные позитивные изменения и будет интегральный результат во всей компании в целом. А собственно, вам и не нужно к ней стремиться — автоматизируйтесь и цифровизируйте в нужном вам векторе, исходите из потребностей и требований вашего бизнеса. Если вас утешит, я не встречал ни одного проекта завершённой цифровой трансформации, даже у гигантов и монополистов. Хотя эксперты и консультанты по цифровой трансформации, конечно, со мной поспорят.

Задайте себе три вопроса

Если вам вдруг пришлось встроиться в цифровую трансформацию, задайте себе и своим коллегам три главных вопроса.

Почему мы решили делать цифровую трансформацию?

Что у вас в компании мотивирует изменять ситуацию: резкое изменение профиля клиентов, необходимость менять продукты и стратегию продвижения, нужны постепенные улучшения или радикальное изменение всего управления и т.д.? Любые новшества — это стресс для коллектива и для системы управления в компании, и не нужно их внедрять только ради того, чтобы озвучить это в пресс-релизах. Чувствуете, что процессы встали и тормозят, обучайте сотрудников, внедряйте CRM-cистему, налаживайте RPA, но не ныряйте с головой в сложные интеграционные проекты — есть риск утонуть, не доплыв до окупаемости. Начинайте с базовой автоматизации и развивайте её. 

Как мы будем двигаться, что делать?

Поставьте цели и определите, как и с помощью каких инструментов и действий вы будете их достигать. Следуйте этому плану и не слушайте каких-то там привлечённых консультантов: вы в любом случае знаете, что нужно вашему бизнесу и знаете это в самых тонких нюансах. Пусть это будут медленные шаги, но они будут на нужном вам пути.

Кто нам поможет?

Пока бизнес-процессы переходят на цифру, главную роль продолжают играть люди. Процесс цифровой трансформации (равно как автоматизации и цифровизации) требует огромных человеческих ресурсов и слаженной работы команды, в которой к тому же появляются новые временные участники.

• Лидеры — люди в компании, которые будут early birds всех изменений, примут их, станут внутренними экспертами и смогут погрузить в новую реальность других сотрудников.

• Критики и аналитики — профессионалы, которые будут задавать много вопросов, тестировать пилотные проекты, работать с требованиями и рефакторингом процессов.

• Сотрудники — для успешного проекта каждый должен принять цифровые изменения именно на своём месте и для себя. Без этого интегрального эффекта не будет. Особая ответственность ложится на менеджеров среднего звена.

• Сотрудники вендора (интегратора) — профессионалы, которые знают, что, хкак и с какими проблемами нужно сделать, чтобы компания стала по-взрослому цифровой. Как правило, это работники нескольких компаний и важно донести до команды, что их нужно принять как равноценных членов, а не как кого-то чужеродного.

А если вы сноб и считаете, что у вас всё прекрасно и ваша компания точно та, которая скоро напишет на Хабр статью: «Как мы провели успешную цифровую трансформацию», то ниже чек-лист на 7 пунктов — проверьте, всё ли так хорошо, как кажется.

7 слагаемых настоящей цифровой трансформации

1. Есть комплексная стратегия с определёнными целями трансформации. Вы точно понимаете, чего хотите и какие шаги приведут к каждой из целей.

2. Есть процессы, которые можно «перекладывать» на цифру и которые уже не нужно рефакторить. Процессы отточены, проверены, прозрачны и готовы к автоматизации или уже частично автоматизированы (например, в BPM-системе или в CRM-системе).

3. Руководство выделило самых сильных сотрудников для реализации проекта. Только заинтересованные и опытные сотрудники могут двигать проект вперёд. При этом реализация цифровой трансформации невозможна в перекурах между основными рабочими задачами, у компании должен быть ресурс освободить сотрудников от рабочих вопросов на какое-то время.

4. Руководитель (или топ-менеджеры) искренне заинтересованы в изменениях. Они вовлечённо участвуют во всех этапах проекта и трудятся наравне с подчинёнными, в зоне их отвественности находятся вопросы глобального планирования, прогнозирования и аналитики.

5. Управление в компании стало гибким и сотрудники это ощущают. Не обязательно внедрять Agile и вбухивать в это ресурсы, важно, чтобы компания была готова к изменениям, несущим результат.

6. Есть комплексный «дашборд» итогов трансформации, чёткие критерии оценки и системы мониторинга прохождения всех процессов. Это огромная и сложная задача: нужно выработать чёткие и грамотные KPI проекта, системы оценки результатов для каждого этапа, выстроить мониторинг для будущих результатов. Причём это нужно сделать так, чтобы коэффициенты и оценки не были самоцелью, а генерировались почти что в фоновом режиме и на основе единого надёжного источника данных.

7. Все решения масштабируемы, есть возможности интеграции нескольких или всех решений внутри ИТ-инфраструктуры.

А вообще цифровая трансформация, ещё не успев встать на более или менее ровные рельсы и обрести стандарты, стала в айтишной среде мемом, обозначающим косность, неповоротливость и бюрократизм. А ведь классной штукой задумывалась! Но пока мы варимся в этой теме, появилось более общее и лично мне симпатичное понятие — бионические команды. Это команды, которые работают на основе диалога, сотрудничества человека и технологий (тех, которые оправданы в компании для решения задач бизнеса).

Мы (я, моя команда, вы, ваша команда, все) привыкли работать с процессами и делать всё, чтобы процессы становились эффективными и прозрачными. Казалось, эта музыка будет играть вечно и нет ничего лучше процессного подхода. Но нет — уже сейчас нужно формировать в командах культуру инноваций и эксперимента, приучать сотрудников к гибкому переключению на новые инструменты работы и работе на результат (а не действие), потому что завтра и послезавтра это нам всем очень пригодится — не за горами времена, когда компания без автоматизации, цифровизации и бионической команды будет выглядеть как привокзальный ларёк из 1998-го. И вряд ли клиенты к этой экзотике потянутся.

➡️ RegionSoft CRM и другие наши сервисы для автоматизации бизнеса

Об эксперте: Дмитрий Трофимов, управляющий директор ПАО Сбербанк.

По оценкам аналитической компании Reportlinker, потенциал роста мирового рынка технологий цифровой трансформации в 2022 году составил $1,1 трлн. В 2021 году рынок оценивался в $945 млрд. В 2026 году объем этого рынка удвоится и достигнет уже $2,6 трлн.

Аналитики Gartner включили элементы цифровой трансформации в топ-10 технологических трендов 2023 года. Среди этих элементов — цифровая иммунная система, принятие решений в компаниях на основе данных, промышленные облачные платформы и их инжиниринг, суперприложения и т. д. Эксперты Gartner советуют компаниям обратить особое внимание на задачи организации и управления предприятием, создания цифрового производства, развития облачных технологий и инфраструктуры, повышения кибербезопасности и обеспечения надежности функционирования и устойчивого развития. Но как правильно провести цифровую трансформацию, чтобы это принесло результаты?

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — это качественные изменения в бизнес-процессах и бизнес-модели компании в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным экономическим и культурным изменениям. У такой трансформации могут быть разные цели: оптимизировать затраты, повысить продажи, ускорить рост бизнеса, развить новые направления и т. д.

Как отмечает Дмитрий Трофимов, в настоящее время с усложнением логистических цепочек и уходом поставщиков доступ компаний к оборудованию и технологиям ограничен. Негативное влияние усиливается возросшим кадровым дефицитом на рынке IT-специалистов. Однако даже в таких условиях бизнес должен не только заботиться о выживании, но также расти и масштабироваться.

Компании нужно понимать, какие технологии применяются и доминируют в ее отрасли, а также как и на что они влияют в цепочке создания ценности. Дмитрий Трофимов отмечает, что цифровая трансформация сегодня — это уже не проект для компании, а устойчивая функция в корпоративной структуре наряду с производством, продажами, управлением персоналом и пр. Спрос на ее инструменты растет как среди клиентов «Сбера», так и среди сторонних компаний. В частности, наблюдается активный спрос на отечественные корпоративные системы управления, промышленное ПО и оборудование, технологии кибербезопасности и управления кадрами.

Эту тенденцию подтверждают и данные Google Trends, в соответствии с которыми запросы, связанные с цифровой трансформацией, стабильно растут с 2004 года.

Каким отраслям нужна цифровая трансформация

Главная задача цифровой трансформации заключается в обеспечении жизнеспособности и роста бизнеса на длительный период. Подобные изменения будут полезными для любой отрасли. Цифровую трансформацию активно проводят предприятия торговли, сельского хозяйства, строительства, промышленного производства, здравоохранения, транспорта и другие. Телеком и финансовый сектор уже обладают высоким уровнем цифровой зрелости.

«Предприятия сельскохозяйственной индустрии традиционно являются тестовым полигоном технологий, о которых мы привыкли думать как о чем-то далеком из будущего, — приводит пример Дмитрий Трофимов. — Там уже давно используют в промышленном режиме дроны, компьютерное зрение и беспилотную технику, искусственный интеллект для аналитических и прогнозных задач». Еще одним двигателем цифровой трансформации выступает торговля благодаря влиянию трендов электронной коммерции. Промышленным предприятиям трансформация требуется для импортозамещения и обеспечения технологической независимости производственного цикла, оптимизации процессов и исключения человеческого фактора за счет создания цифровых двойников и систем управления по факту с помощью технологий IoT. Практически все отрасли интенсивно внедряют решения для предотвращения угроз кибербезопасности, частотность и масштабы которых возросли в разы в 2022 году.

Цифровая трансформация как сервис

Цифровая трансформация бизнеса подразумевает системный подход, то есть речь не идет о внедрении каких-то дискретных цифровых решений или цифровизации отдельных операций. Цифровая трансформация — это комплексный поэтапный процесс от осознания идеи и разработки стратегии до разработки и внедрения решений, масштабирования новых цифровых моделей ведения бизнеса.

«Сбер» с 2020 года развивает проект «Цифровая трансформация как сервис» или Digital Transformation as a Service — DTaaS. Задача — помочь клиентам провести цифровую трансформацию бизнеса, опираясь на опыт самого «Сбера» и лучшие отраслевые практики. По словам Трофимова, начать такой проект подтолкнул высокий спрос клиентов на знания и опыт самого «Сбера», а с весны 2022 года начала развиваться партнерская программа, к которой присоединились уже свыше 130 ИТ-компаний — интеграторов, разработчиков и вендоров.

Сейчас команда проекта DTaaS реализует с клиентами более 500 проектов цифровой трансформации бизнеса. Проект «Цифровая трансформация как сервис» ведет совместная команда «Сбера» и клиента. Со стороны «Сбера» за него отвечает Customer Success Manager (менеджер по успеху клиента), чьей задачей является общее управление проектом и координация участников. Со стороны клиента назначается Product Owner, отвечающий за результат и продукт цифровой трансформации по итогам проекта.

Менеджеры по успеху клиента — это новая роль в «Сбере», обязательным требованием к которой является опыт проектной работы в сфере IT. Помимо CSM, в командах DTaaS есть бизнес-аналитики, помогающие клиентам правильно описать и спроектировать процесс, клиентский путь, разработать бизнес-требования и другие важные детали проекта.

Таких команд-DTaaS всего 11 — по одной в каждом макрорегионе. Они работают по всей территории страны от Калининграда и до Дальнего Востока. Возглавляет каждую команду CDTO — руководитель, имеющий IT-бэкграунд и компетенции в области IT-разработки, архитектуры, работы с технологиями в разных отраслях.

Как пояснил Дмитрий Трофимов, у менеджеров по успеху есть два показателя работы: CSI — удовлетворенность клиента и СLTV — доход от клиента в долгосрочном периоде. Таким образом, работа команд DTaaS нацелена не на моментальные продажи продуктов «Сбера», а на рост лояльности клиентов и сотрудничеством с банком в долгосрочном периоде. Их главной целью является рост бизнеса клиента.

Этапы цифровой трансформации

Процесс цифровой трансформации включает в себя пять основных шагов:

• осознание идеи цифровой трансформации;
• разработка цифровой стратегии;
• реинжиниринг процессов и структуры компании;
• разработка цифровых решений;
• внедрение и масштабирование.

Для того, чтобы пройти каждый этап, команды используют как собственный опыт, так и сервисы «Сбера», компаний группы и партнеров. Так, на этапе осознания идеи, когда нужно обучить команду, могут помочь специализированные курсы «СберУниверситета» и «Школы 21», а на этапе разработки стратегии — Strategy Partners. При реинжиниринге процессов задействуют «СберКорус», «СберРешения» и др. Также в процессе трансформации могут использоваться сотни партнерских сервисов.

Что дает цифровая трансформация бизнесу

Институт цифрового маркетинга приводит несколько позитивных последствий цифровой трансформации бизнеса:

• улучшение клиентского опыта;
• оптимизация стратегии и процессов благодаря анализу данных;
• повышение гибкости и внедрение инноваций;
• объединение процессов и операций;
• рост цифровой грамотности сотрудников и т. д.

Улучшение клиентского опыта

Петербургский Миграционный центр на улице Красного Текстильщика (входит в холдинг «Бронка Групп») — один из лидеров петербургского рынка услуг в сфере трудовой миграции — запустил цифровую трансформацию своего бизнеса. Ее цель — сократить время обслуживания, увеличить количество повторных обращений за счет удобного онлайн-сервиса и привлечь новых клиентов благодаря возможности заказа услуг и записи в центр еще в Узбекистане или Таджикистане.

В рамках сотрудничества со «Сбером» разработкой приложения PatentMobile для миграционного центра занимался аккредитованный партнер, компания «Интерфорум».

«К настоящему моменту услугами PatentMobile воспользовалось уже более 19 тыс. иностранных граждан, — приводит статистику генеральный директор холдинга «Бронка Групп» Никита Муров. — При этом потенциал PatentMobile позволяет масштабировать его преимущества на всех трудовых мигрантов. Потенциально в экосистему приложения может быть вовлечено до 2 млн человек».

По мнению Никиты Мурова, в перспективе развитие проекта совместно со «Сбером» позволит трудовому мигранту в любом городе России решить множество вопросов, от поиска жилья и оформления трудового патента до заказа авиабилетов и оформления полиса ДМС.

Повышение устойчивости к кибератакам

Девелопер «Брусника» в рамках цифровой трансформации определил своими задачами замену иностранного ПО на российский аналог, перевод инфраструктуры в облака и подготовку системы к масштабированию. В этом процессе в рамках проекта «Цифровая трансформация как сервис» компании, помимо команды DTaaS «Сбера», помогал отечественный вендор «Облачные решения».

Теперь обработка и анализ данных девелопера проходят на 135 арендуемых виртуальных машинах, а для хранения информации используется решение вместимостью 30 Тб данных. Облачное решение на 30% выгоднее, чем владение собственной инфраструктурой хранения данных, а все сервисы компании защищены с помощью систем AntiDDoS и WAF. Высокая отказоустойчивость IT-инфраструктуры и сервисов «Облачных решений» составляет 99,98%. Далее «Брусника» планирует

интегрировать продукты компании по управлению цифровыми рисками Bi.ZONE для повышения устойчивости к кибератакам и защиты передачи данных между филиалами.

Расширение бизнеса

Иркутский девелопер «ГорСтрой» в рамках цифровой трансформации с помощью «Сбера» решил открыть новое направление — создать собственную управляющую компанию и автоматизировать рабочие процессы благодаря Doma.ai. Эта платформа и два мобильных приложения — для жителя и для сотрудника УК. В сервисе есть цифровая диспетчерская служба с круглосуточной поддержкой и модуль для работы с должниками, опция страхования домов, а также возможности для автоматизации работы с системой ГИС ЖКХ, начислениями жителей и заявками.

После внедрения цифровой УК девелопер снизил постоянные расходы до 50%, улучшил качество своих услуг и повысил лояльность собственников жилья. Теперь «ГорСтрой» намерен внедрить в свое мобильное приложение маркетплейс сопутствующих услуг: груминга и выгула собак, дизайна квартиры или покупки авторской мебели.

Кроме того, девелопер планирует подключить ERP-систему, которая позволит более эффективно управлять производством, расходами, взаимодействовать с поставщиками и персоналом.

Итоги цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это устойчивый мегатренд и один из самых популярных запросов на рынке. По словам Дмитрия Трофимова, компании обычно не останавливаются на внедрении одного решения или трансформации одной функции. Именно поэтому менеджеры по успеху продолжают сопровождать бизнес и после формального закрытия проекта. «Нам важен рост компании, поэтому прохождение через циклы трансформации может быть многократным. Каждая итерация повышает эффективность бизнеса. Сначала компания может оптимизировать производственную или складскую функцию, а потом обратиться к маркетингу, продажам и к следующей функции», — объяснил эксперт.

Все интеграторы и IT-разработчики перед включением в программу «Сбера» проходят аккредитацию. Они включаются в работу над проектом, если их выбирает клиент. В 2023 году Сбер продолжит развивать витрину своих Fintech-сервисов и SaaS-решений на платформе SmartMarket, в том числе планирует выводить на единую витрину сервисы компаний самой группы и участников партнерской программы.

Кроме того, планируется упростить клиентский путь по цифровым сервисам, облегчить и ускорить интеграцию. В начале 2023 года «Сбер» представит карты отраслевых решений, чтобы упростить задачу выбора сервисов для клиентов.

Наконец, будет увеличиваться число партнерских сервисов, которые используют Fintech и технологии «Сбера». В перспективе их количество планируют удвоить.

Издательство «Альпина Паблишер» опубликовало книгу «Почему цифровая трансформация не дает результата. И что делать, чтобы всё заработало». Ее автор, Тони Салдана, является признанным лидером в бизнесе и технологиях.

За 27 лет карьеры в Procter & Gamble он управлял текущей деятельностью и цифровой трансформацией службы GBS, IT-службами компании, а позже был президентом Global Shared Services и директором IT-подразделения.

Публикуем отрывки из второй главы, в которой описана пятиступенчатая модель цифровой трансформации.

Единственно логичным завершением пути успешной цифровой трансформации должна стать «вечная» главенствующая позиция на рынке за счет применяемых инноваций. Это и будет цифровая трансформация ступени 5.

Точное определение цифровой трансформации помогает отсечь назойливую рекламу поставщиков технологий и консультантов, которые пытаются пропихнуть свои предложения, выдавая их за подлинную «цифровую трансформацию». Пятиступенчатая модель преобразований позволяет легко отличить стадии роста от конечной.

Ступень 1 — «Основа»

Это этап, в ходе которого предприятия активно автоматизируют внутренние процессы (например, продажи, производство или финансы), используя такое программное обеспечение, как SAP, Oracle, Salesforce, или аналогичные платформы. Подобный процесс представляет собой скорее автоматизацию, чем трансформацию, но он обеспечивает цифровую основу, необходимую для будущей трансформации. Автоматизация процессов с использованием цифровых платформ необходима для преобразования ручного труда в данные.

Ступень 2 — «Обособленность»

В ходе этой стадии отдельные службы (функциональные департаменты) или подразделения начинают использовать прорывные технологии для создания новых бизнес-моделей.

Например, производственное подразделение делает успехи в использовании интернета вещей, что приводит к существенным изменениям в производстве или в управлении материально-техническим обеспечением предприятия.

Суть в том, что такие усилия остаются обособленными в рамках одной службы или подразделения, а общая стратегия, движущая трансформацию компании в целом, отсутствует.

Ступень 3 — «Частичная синхронизированная трансформация»

Владелец или генеральный директор компании осознает прорывную силу цифровой трансформации и обрисовывает картину цифрового будущего компании.

С переходом на третью ступень уже вся организация начинает грести к общей цели. Но предприятие еще не совершило полного перехода на цифровую основу или новую бизнес-модель, а гибкая, инновационная культура еще недостаточно прочно утвердилась.

Хорошим примером может послужить цифровая трансформация корпорации General Electric, которая в конечном счете заглохла на этой стадии. Генеральный директор Джефф Иммельт обозначил свое видение цифрового будущего промышленности: вся корпорация начала движение в направлении единой цифровой стратегии. Однако новая цифровая бизнес-модель так и не достигла зрелости — а потому не сумела пустить глубокие корни.

Ступень 4 — «Полноценная синхронизация»

Означает точку, в которой цифровая платформа или новая бизнес-модель распространенная на все предприятие, полностью укоренилась.

Но это однократная трансформация. Это всего лишь одно изменение в технологии (или бизнес-модели), и далеко не прорывное. Единственный способ пережить угрозы, которые несет с собой слом старой системы, — создать цифровой потенциал и сделать гибкую, инновационную культуру постоянным неотъемлемым элементом всего предприятия.

Ступень 5 — «Встроенность в ДНК»

Этап, на котором трансформация становится перманентной. Вам удается постоянно сохранять лидирующие позиции, задавать тон всей отрасли, потому что ваша компания достаточно дисциплинированна, чтобы неустанно внедрять инновации и определять тенденции развития индустрии. Вы не просто лидер рынка, вы — дисциплинированный инноватор.

Работать по-цифровому или существовать по-цифровому

Трансформация уже готового бизнеса может быть весьма утомительным делом, особенно если учитывать колоссальную мощь цифровых технологий. Они открывают перед нами такие широкие возможности! Стоит ли разрабатывать новую бизнес-модель? Или попытаться расширить текущую? Перенести бизнес на цифровую платформу?

Сейчас считается, что для ответов на эти вопросы нужно создать отдельную цифровую стратегию. Но мой опыт показывает, что это ошибка. Вместо этого я рекомендую перестроить вашу существующую бизнес-стратегию, полностью трансформируя ее с использованием цифровых возможностей.

Отличие тут весьма тонкое. Оно заключается в разнице между «работать по-цифровому» и «существовать по-цифровому».

Предприятие может провести цифровые преобразования как элемент однократной трансформации, но постоянное лидерство на рынке требует цифрового способа существования. Можно утверждать, что организация «существует по-цифровому», когда цифровые технологии встроены в ее ДНК.

Реализация новой цифровой стратегии обеспечит вам однократное преобразование на ступени, но едва ли поможет перейти на ступень «полет». На пятой ступени все предприятие меняет сам способ своего существования на цифровой.

Как добраться до ступени 5

Модель «Цифровая трансформация» содержит программу действий. Как и любой алгоритм, она состоит из последовательности шагов, которые нельзя пропускать. Но путешествие можно и ускорить, поэтому определенные шаги можно объединить, чтобы создавалась иллюзия «скачка».

Традиционные организации, стремящиеся к цифровой трансформации, начинают свой путь с любой из первых четырех ступеней и либо постепенно меняются, либо при помощи одного большого скачка оказываются на ступени 5.

Внедрение пятиступенчатой модели в практики компании

«Цифровая трансформация» — это программа действий, помогающая верно определить конечную цель изменений и оценить текущее положение. Насколько успешно вы будете продвигаться по намеченному пути, зависит от дисциплины.

Маршрут дополняют конкретные практики, а впоследствии и чек-листы, что обеспечивает необходимый уровень строгости для успешной цифровой трансформации.

Чему могут нас научить успешные взлеты самолетов

Безопасные полеты на заре авиации не были данностью. Самолеты делались преимущественно из ткани, клея и дерева, а полеты представляли собой скорее соревнование в мастерстве, чем отлаженный процесс.

Крушения при взлете и посадке были обычным делом. Шли десятилетия, конструкция самолетов совершенствовалась, как и методы управления.

Как только выявлялись факторы возникновения ошибок, становилось ясно, как и что поменять в технических аспектах, процессах, системах и работе людей, чтобы минимизировать или исключить влияние этих факторов.

Опыт моей работы в GBS-подразделении P&G показывает, что от выявления факторов возникновения ошибок при переходе с одной ступени цифровой трансформации на другую и последующей нейтрализации этих ошибок благодаря работе с чек-листами может зависеть и успех цифровой трансформации в компании.

Фото: Unsplash