Целевая аудитория клининговой компании как определить

♦ Стартовое капиталовложение: 192 000 рублей
♦ Срок окупаемости клининговой компании: 14 месяцев
♦ Рентабельность проекта: 25%

Уборка.

Для домохозяек – это привычная рутина. Для трудоголика, пропадающего сутками в офисе, – страшный сон. А для владельцев клининговых копаний – возможность зарабатывать деньги, помогая другим.

Открыть своё предприятие этого направления не так то сложно.

Главное, что от вас требуется, – создать бизнес план клининговой компании, чтобы наметить путь её развития и получить необходимые инвестиции от спонсоров.

Почему стоит открыть клининговую компанию?

Интересный факт:
Самой дорогой услугой в сфере клининга, является уборка после пожара. Представьте себе как высокой температуры дым въедается в стены и даже самые маленькие щели, которые впоследствии необходимо вычищать специальными приборами и химией, учитывая все техники, а так же знания что и как можно очищать, чтобы не испортить, а что нет.

Для новичка в сфере бизнеса идея открыть клининговую компанию – это идеальное решение. Прежде всего потому, что потребуется совсем незначительный (по сравнению с другими идеями) размер капиталовложений. В будущем вы всегда сможете расшириться и развиваться.

Но для начала достаточно иметь комплект чистящего инвентаря и желание. Ведь функции уборщика может исполнять даже сам предприниматель!

Конечно, в дальнейшем он возьмет на себя управленческие бразды, а для этой работы наймет других людей.

Не нужен и офис, ведь работа происходит на территории клиента. А заказы можно принимать, имея лишь компьютер и телефон.

Клиенты тоже обязательно найдутся.

Все больше людей предпочитает перекладывать свои заботы на плечи других, хотя прекрасно могли бы и справиться самостоятельно.

Но почему бы этим не воспользоваться молодым и амбициозным начинающим предпринимателям?

Бизнес план клининговой компании: планирование

Резюме бизнес-плана

Текущий бизнес план описывает проект по открытию клининговой компании в г. Рязани.
Руководитель проекта: Иванов И.И.

Преследуются цели:

1. Оказание населению услуг по уборке помещений на высоком уровне с использованием специального оборудования и качественных химических средств по доступным ценам.
2. Получение прибыли от клининговой компании.
3. Организация фирмы с высоким уровнем рентабельности.

Маркетинговый раздел бизнес плана клининговой компании

Как и все другие виды оказания услуг населению, этот потерпел значительный спад в кризисный период 2008-2009 годов.

На данный момент ситуация полностью стабилизировалась и наблюдается явный рост спроса на услуги клининга.

В таких передовых населенных пунктах, как г. Москва или г. Санкт-Петербург ниша практически полностью занята (исключая узкоспециализированные направления). Но в г. Рязани место для открытия новой клининговой фирмы есть.

Целевая аудитория клининговых компаний

Если раньше основной аудиторией считались люди исключительно с высоким уровнем достатка, то сейчас основной контингент представлен в текущем бизнес плане такими категориями:

• уровень достатка – средний и выше среднего;
• мужчины и женщины – примерно в равных пропорциях.

Это связано со снижением цен на клининговые услуги и увеличением темпа жизни в современных городах.

Люди всё чаще стараются переложить рутинные дела на чужие плечи. Однако, несмотря на рост этого показателя среди частных лиц, основными клиентами клининговых компаний остаются коммерческие организации.

При этом распределение спроса на услуги по бизнес плану выглядит соответствующим образом:

• ежедневная уборка помещений, территорий – 65%;
• уборка после особых обстоятельств (пожар, монтаж оборудования, переезд) и дополнительные виды услуг – 20%;
• вывоз мусора, уборка с крыш снега, мытье стеклянных вертикальных поверхностей – 15%.

Важно знать: Как написать бизнес план — 10 советов

Рекламная кампания

Хотя рынок клининговых услуг растет, число потребителей существенно не меняется. Это значит, что в нынешних условиях необходимо уделить особое внимание проведению рекламной кампании.

Она должна быть запущена до открытия фирмы и финансироваться в достаточном объеме. Когда организация выйдет на уровень окупаемости, тратить можно будет меньшие суммы.

Вашей главной рекламой должны стать благодарные клиенты, которые станут постоянными и посоветуют ваши услуги своим друзьям!

А до наступления этого момента можно использовать такие средства, перечисленные в бизнес плане:

• рассылка с выгодными предложениями потенциальным клиентам среди коммерческих организаций;
• создание и продвижение собственного сайта клининговой компании;
• размещение рекламы в периодических изданиях тематического направления;
• заказ формы для сотрудников с названием фирмы и запоминающимся логотипом, чтобы повысить уровень узнаваемости фирмы.

Конкурентные преимущества

Чтобы организация процветала и прочно заняла свою нишу на рынке услуг, бизнес план клининговой компании должен содержать такой пункт, как аналитика конкурентов.

Вам необходимо сделать выборку, в которой будут указаны названия фирм, краткое описание деятельности. А самое важное – нужно определить, чем обеспечена их популярность у клиентов.

Благодаря такому анализу вы сможете составить список конкурентных преимуществ.

Текущий бизнес план включает такие пункты:

• наличие эксклюзивных услуг;
• привлекательное соотношение цены и качества;
• заказ специальных средств для уборки у ведущих поставщиков;
• современное оборудование для клининга;
• высокая квалификация сотрудников.

Услуги для бизнес плана клининговой компании

Для полноценной характеристики будущего предприятия в бизнес плане обязательно необходимо осветить такой вопрос: какие услуги вы будете оказывать населению?

Список вариантов обширный и может включать такие пункты:

• уборка жилых помещений и офисов (после проведения ремонтных работ, генеральная, ежедневная);
• уход за разными типами полов (паркет, гранитный, мраморный);
• химчистка ковровых покрытий и обивки;
• мойка стекол и стеклянных поверхностей;
• уход и приведение в порядок комнатных растений, дворовых лужаек, газонов;
• уборка снега с крыши.

Список в этом бизнес плане далеко не полный и может быть дополнен вашими эксклюзивными предложениями.

Кроме того, по мере развития бизнеса вы можете подключать новые, смежные направления.

Например, нередко клининговые компании также занимаются подбором домашнего персонала.

Персонал клининговой компании

Книга рекордов Гиннесса:
В книгу рекордов попал человек по имени Терри Буроуз. Он считается самым быстрым мойщиком окон в мире. Ему удалось помыть 3 стандартных офисных стекла (метр на метр) за девять с четвертью секунд, используя небольшую швабру и пару литров воды!

Даже в крупных клининговых компаниях, как правило, есть необходимость в наличии только трёх должностей: кадровика, менеджера, уборщика.

На первых порах владелец может взять обязанность по подбору специалистов в команду на себя. Но растущий бизнес потребует нанять приглашенного специалиста, который посвятит этому процессу всё свободное время, и будет действовать более профессионально.

Без менеджера может обойтись редко какая фирма. Часто эту должность называют администратором. В его обязанности входит контроль качества выполнения услуг, закупка товаров и учет их расхода, координация приема и выполнения заказов.

Какими бы важными ни были предыдущие две должности, «костяк» вашей клининговой фирмы будут составлять именно уборщики. Вопреки распространенному мнению, для этого работника очень даже важны опыт и наличие особых знаний.

Вы ведь не хотите выплачивать из средств фирмы ущерб за дорогой ковер, испорченный неумелой чисткой сотрудника?

А вот их число напрямую связано с тем, какую нагрузку из заказов вы планируете.

Для старта достаточно принять в штат 3-5 человек. Их зарплата и должности указываются в бизнес плане.

Интересно знать: Бизнес план автомойки — готовые расчеты

Оборудование клининговой компании

Как и для любого другого проекта, для компании по уборке большое значение имеет качественное профессиональное оборудование для клининга.

В стандартный комплект, который должен приходиться на каждого уборщика, входят:

• моп для пола (плоская швабра);
• тележка на колесиках с емкостью для бытовой химии и тряпок, отсеком для мусора и устройством для отжима;
• скребок для удаления присохшей грязи;
• специальные салфетки;

Среди крупного оборудования, которое стоит также закупить для фирмы:

• пылесос;
• инструмент для мойки окон;

Если вы планируете сделать ставку на уборку промышленных помещений, офисов, торговых центров, сложно будет обойтись без специальной поломоечной машины.

Её стоимость довольно внушительная: 100 000-450 000 рублей. Однако такое оборудование может заменить сразу несколько уборщиков. Кроме того, скорость и качество уборки с его помощью однозначно повышается.

Технические характеристики стоит включить в бизнес план.

Мотаем себе на ус: Какой бизнес актуален на сегодня?

Бизнес план клининговой компании: реализация

«Сложно сказать, что в жизни главное. Жизнь — она бессмысленна сама по себе. Просто надо найти себе дело, чтобы занять этот промежуток между рождением и смертью. Какой смысл жизни? Да нет его. Родить детей — это репродуктивная функция, она вне нас лежит. К чему стремиться? Количественные какие-то факторы человека вряд ли мотивируют. Два завтрака не съешь. Надо найти себе занятие. Просто ты придумал себе какую-то игру, и ты в нее играешь.»
Предприниматель Сергей Галицкий

Календарный план открытия клининговой компании

Календарный план открытия в бизнес плане клининговой компании составляется как для инвесторов, так и для самого владельца бизнеса.

Он позволяет отследить, кто и за что несет ответственности, вкладываетесь ли вы в сроки и дает дополнительную уверенность.

План оформляется в виде таблицы:

Суть этапа	1 месяц	2 месяц
Оформление разрешений и регистрация
Заключение договора аренды помещения
Покупка оборудования и расходных материалов
Найм сотрудников в штат
Рекламная кампания
Старт работы клининговой компании

Расчет затрат на открытие клининговой компании

Самый важный раздел любого бизнес плана – это расчет финансовых показателей.

На их основании можно судить о целесообразности открытия фирмы по клинингу, сроках окупаемости, необходимой сумме инвестиций.

Данные о деньгах, необходимых на открытие и поддержание бизнеса лучше всего оформить в виде таблицы. Так информацию удобнее изучать и анализировать.

Затраты на открытие

Наименование	Стоимость (руб.)
Покупка инвентаря	90 000
Заказ спецодежды для уборщиков (перчатки двух типов – резиновые и тканевые, пара футболок, фирменная кепка и защитный комбинезон) – по комплекту для каждого	7 000
Мебель для офиса	35 000
Стиральная машинка	15 000
Техника для офиса	25 000
Документация (разрешения, оформление)	20 000

Исходя из сведений бизнес плана, становится понятно, что на открытие клининговой компании предпринимателю необходимо иметь не менее 192 000 рублей.

Финансовый раздел бизнес плана клининговой компании

Имей подобные навыки группа людей из пяти человек, они бы справились с Мэри-Экс (огромное здание в Лондоне) за трое суток, тогда как обычно за то же время справится 200+ обученных людей.

Ежемесячные расходы

Таким образом, постоянные расходы на поддержание и развитие по бизнес плану составят не менее 78 500 рублей.

P.S. Нельзя забывать и про непредвиденные расходы. Даже если вам кажется, что вы предусмотрели всё, включите 5% на незапланированные траты в готовый вариант бизнес плана. Как показывает практика, они случаются в любом случае.

Подробное видео об открытии клининговой компании с нуля:

расчеты, затраты, чистая прибыль.

Берем на заметку.

Бизнес план клининговой компании: окупаемость

Чтобы подсчитать окупаемость проекта клининговой компании, вам необходимо спрогнозировать будущее количество заказов.

Эти данные можно высчитать благодаря статистике или «подсмотреть» за результатами ближайших конкурентов.

На основании этих показателей и установленной стоимости услуг можно вычислить ориентировочный размер прибыли для бизнес плана. Если вычесть их него сумму ежемесячных расходов из финансового раздела, в итоге у вас получится размер чистой прибыли.

Срок окупаемости бизнеса зависит от этого показателя и вложенных в открытие сумм.

Среднестатистически, рентабельность такого бизнеса составляет 20-30%.

Хотя для открытия клининговой компании потребуется небольшой капитал, стараний в каждый этап реализации проекта придется вложить достаточно. Однако ничего не приходит к нам в жизни само собой. И ради успешного и прибыльного дела стоит постараться.

Индустрия чистоты довольно конкурентная ниша, поэтому бизнес должен быть уникальным. Грамотное УТП, налаженные бизнес-процессы. Допустим, у вас это всё есть. Что делать дальше? Есть несколько способов продвижения клининговой компании.

Предлагаем пошаговую инструкцию, как продвигать и развивать клининговый бизнес. Начиная от проработки клиентоориентированности и заканчивая брендингом.

1. Составьте аватар своего идеального клиента

Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.

Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.

Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.

Сегментация целевой аудитории клининговой компании

Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис. Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:

После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.

Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.

2. Сосредоточьтесь на повышении лояльности имеющихся клиентов

Интересные рассылки

У вас есть электронная рассылка? Если нет, это может быть отличным способом держать ваших клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. 

Улучшение сайта компании

В крупных городах большинство клиентов ищут услуги клининга в интернете. При этом сайт компании является не только способом донесения информации о том, что вы предоставляете услуги клининга, но фактически визитной карточкой компании. От того, насколько он удобен, насколько легко на нем ориентироваться, зависит впечатление ваших (пока еще потенциальных) клиентов об уровне сервиса вашей компании.

Сайт нужно использовать как инструмент не только привлечения новых клиентов, но и удержания имеющихся. Регулярно обновляйте новостную ленту. Рассказывайте о жизни вашей компании, о личных достижениях ваших сотрудников. 

Тенденция последних лет — открытость коммерческих компаний. Люди не хотят обращаться в компании, люди хотят обращаться к людям. Познакомьте свою аудиторию с людьми, которые будут с ними работать. Начните с представления хотя бы менеджеров.

Добавьте интерактив

Разместите на сайте подробный калькулятор стоимости клининговых услуг, и при подсчете результата продемонстрируйте гибкость системы скидок. Сделайте свою систему скидок максимально прозрачной и удобной для понимания.

Также в продвижении любой компании, в том числе клининговой, отличную эффективность демонстрирует инфографика (сколько окон вымыто сегодня / за неделю / за месяц / за год, сколько квадратных метров ковров почищено и т.п.). В интернете есть множество онлайн-сервисов для создания красивой интерактивной инфографики, в том числе с анимацией или игровыми элементами.

Программы лояльности

Предлагаете какие-либо льготы для своих текущих клиентов? Людям нравится получать вознаграждение, поэтому вы можете создать схему вознаграждения. Например: скидка на каждую вторую уборку, или четвертая уборка бесплатно.

Вы также можете объединить схему вознаграждения с реферальной системой: если кто-то приводит к вам двух друзей, они получают бесплатную чистку. Рефералы от существующих клиентов — очень эффективный способ раскрутки клининговой компании.

3. Собирайте отзывы клиентов

Отзывы и обзоры могут быть весьма полезны для продвижения вашего бизнеса. Вы можете поместить их в рассылку по электронной почте или разместить их в листовках.

Если кто-то увидит, что у других был хороший опыт, они с большей вероятностью сами подпишутся на ваши услуги.

Изучите отзывы на ваших конкурентов. Они также помогут вам обратить внимание на слабые места, которые, возможно, есть и у вас, но еще не были замечены клиентами.

4. Посмотрите на свой бренд

Отзывы позволят всем узнать, насколько хорош ваш сервис. Вопрос, который нужно себе задать: правильно ли развивается мой бренд? Подумайте об этом с точки зрения всех различных способов взаимодействия клиентов с вами, на всех этапах: от рекламных листовок и присутствия в интернете до заключения договора до долговременное сопровождение клиента. Сформируйте свою воронку продаж и отслеживайте эффективность контакта с целевой аудиторией на каждом ее этапе.  

Брендинг в клининге

Если у вас еще нет визуальной идентичности, но вы хотите расширить свой бизнес, это должно быть одной из первых вещей, на которых следует сосредоточиться.

Конечно, сделайте это профессионально. Образ вашей компании и образ клинера — вашего сотрудника — должны соответствовать вашей нише и тому, как вы хотите выглядеть в глазах своих клиентов.

Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.

Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.

Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.

Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Содержание

Формирование образа целевого потребителя
Каналы поиска
Оффлайн
Онлайн
Образцы LPStore

Формирование образа целевого потребителя

• офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
• торговые центры (по тому же принципу);
• владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
• разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

• Buyer persona или формирование портрета клиента

Назад к содержанию

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Оффлайн

Онлайн

• создание собственного ресурса, его продвижение;
• контекстная реклама;
• социальные сети;
• общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

• привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
• наличие бонусов, акций;
• описание услуги;
• тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
• описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
• наличие отзывов, других социальных доказательств;
• присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

• Шаблоны по бизнес-нишам: клининговые компании

Назад к содержанию

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Подробнее макет смотрите здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image Source: stavos 

12-11-2015

Бизнес план клининговой компании

Чистый офис или торговый павильон – обязательная норма. Если раньше фирмы нанимали уборщиков в штат, то теперь предпочитают обращаться в клининговые компании – это дешевле, качество уборки гарантируется контрактом.

Приведенный бизнес план клининговой компании является приблизительным, но вы можете взять его за основу и использовать реальные цифры исходя из ваших реальных условий.

Объем российского рынка клининга – около 2 млрд. долларов (динамика роста оборотов в последние 5 лет — порядка 40-50%). Основная часть продаж приходится на Москву и Петербург.

Целевая аудитория клининговых услуг

Более 90% потребителей клининговых услуг – организации. Физлица обращаются к клининговым компаниям очень редко. Заказчиков можно разделить на четыре главных сегмента:

1. торговые организации
2. сервисные фирмы
3. промышленные предприятия
4. транспортные компании

Более всего клининг востребован на промышленных предприятиях (сейчас обороты рынка в этом сегменте – 30%). Но по остальным сегментам спрос распределен равномерно. Понемногу растет спрос со стороны бюджетных учреждений.

Конкуренция

Крупные сетевые бренды занимают менее половины оборотов рынка. В регионах они представлены слабо. Локальных игроков также пока немного в сравнении с показателями западных стран.

Новые фирмы всегда находят своих клиентов. Явная конкуренция в клининговой сфере есть только в Москве (притом только в центре).

Хороший бизнес план клининговой компании должен включать ответ на вопрос — как обойти конкурентов?

Помещение

Начать клининговый бизнес можно и без офиса. Менеджеры по приему заказов могут работать из дома (если нужно – ездить в офисы клиентов подписывать договора), уборщики – ездить по объектам, а потом возвращаться также к себе домой (при необходимости – задействовать водителей).

Ценный инвентарь можно передавать сотрудникам под расписку. Для самих клиентов на данном этапе развития рынка не важен факт наличие офиса у клининговой компании.

Но обычно уже после первого года работы поток клиентов становится достаточно большим. Приходится нанимать больше персонала, покупать больше инвентаря – размещать его в квартирах становится все труднее.

Стандартный офис растущей клининговой фирмы может размещаться на 20 кв.м. Этой площади достаточно для организации:

• склада для хранения инвентаря
• помещения с техникой
• рабочего кабинета менеджеров и руководителя
• комнаты для персонала
• санузла

Из государственных инстанций работу клининговой фирмы может проверить только Пожарный надзор. Все, что он может потребовать:

• наличие огнетушителей, расставленных в углах около входов (достаточно 2-х)
• наличие эвакуационных выходов (при указанной площади ими же являются входы)
• плана эвакуации, стрелок к путям на стенах

Офис в 20 кв.м. можно снять за 40-50 тыс. руб. в месяц в Москве и 20-25 тыс. в регионах. Примерно 200-250 тыс. нужно будет потратить на ремонт и мебель для персонала.

Оборудование

Для работы небольшой клининговой компании понадобится оборудование:

• Поломоечная машина (50-70 тыс. руб.)
• Пылесос промышленный (25 тыс.)
• Пылесос бытовой (5 тыс.)
• Полотер (40 тыс.)
• Фен для сушки ковров (30 тыс.)

Всего вложений – 150-170 тыс.

Персонал

На старте бизнеса можно нанять:

• двух менеджеров (в ночную и дневную смену), зарплата каждого – 30-35 тыс. (Москва), 20-25 тыс. (регионы)
• двух уборщиков, зарплата – 25-30 тыс. (Москва), 20-25 тыс. (регионы)
• водителя со своей машиной (оптимально – «Газель», «Соболь») – 60-65 тыс. (Москва), 40-45 тыс. (регионы)

На аутсорсинге: бухгалтер (5 тыс. руб.).

Расходы на персонал в год: 2,7-3 млн. руб. (Москва), 1,8-2,2 млн. (регионы).

Реклама клининговой компании

Для рекламы клининговой компании достаточно эффективным будет продвижение в интернете и «холодный» обзвон потенциальных клиентов. Планируйте рекламный бюджет на уровне 30 тысяч рублей в месяц.

Читайте подробнее о том, как разместить рекламу в интернете.

Сколько можно заработать

Структура расходов в бизнес-плане за первый год работы клининговой фирмы без аренды офиса:

• зарплата персонала, закупка оборудования (2,9-3 млн. руб. в Москве, 2-2,4 млн. руб. в регионах)
• бензин и ГСМ (1-1,2 млн. руб.)
• моющие средства и инвентарь (240-270 тыс.)

Всего: 4,3-4,4 млн. (Москва), 3,4-3,6 млн. (регионы).

Среднерыночные расценки на услуги клининга в Москве – 100-120 руб., в регионах — 70-80 руб. – за кв. метр.

Два уборщика при средней интенсивности работы могут справиться с 300-400 кв. м. помещений. Если фактический объем работы будет хотя бы 50% от этих значений (в первый год работы – обычно так), то ежемесячная выручка компании составит 450-500 тыс. рублей (Москва), 300-350 тыс. (регионы).

Чистая прибыль владельца начинающей клининговой фирмы без офиса: 90-100 тыс. в месяц.

По мере роста заказов бизнесу будет тесно в «домашних условиях». Как только выручка вырастает еще на 40-50 тыс. рублей в месяц (это буквально еще 20 кв. метров) и закрепляется, то пора «переезжать».

Офис клининговой компании повысит эффективность продаж, и будут все шансы довести интенсивность заказов до 300-400 кв. метров в день. Выручка вырастет до 900 тыс.-1 млн. Чистая прибыль – до 540-600 тыс. руб.

Необходимые документы

Данный вид услуг не подлежит лицензированию, поэтому для ведения деятельности вам потребуется лишь зарегистрироваться в качестве ИП или учредить ООО.

Похожие статьи

Определяем целевую аудиторию ниши

Прежде чем приступать к продвижению компании, необходимо определить, кто ее основные клиенты. Так вы сможете сделать рекламу максимально эффективной и результативной.

Чаще всего услугами клининговых фирм пользуются следующие категории людей:

• Представители администрации торговых и торгово-развлекательных центров;
• Владельцы и арендаторы офисов;
• Собственники загородных коттеджей и частных домов;
• Собственники апартаментов и квартир, которые сдаются в аренду;
• Владельцы больших частных квартир.

Все вышеперечисленные группы граждан часто становятся постоянными клиентами клининговых фирм — им необходима регулярная уборка помещений, мытье окон, уход за мягкой мебелью и т.д. Разовые заказчики — те, кто обращаются за услугами клининга после ремонта, переезда, пожара, смены места жительства или длительного отсутствия.

При продвижении компании, работающей в данной нише, важно ориентироваться и на постоянных, и на разовых клиентов. Первые приносят постоянный доход, вторые пользуются услугами разово, но по более высокой цене.

Виды рекламы в сфере клининга

Главный инструмент для продвижения компаний, работающих в данной сфере, — это собственный сайт.  Сайт клининговой службы решает сразу несколько маркетинговых задач:

1. Привлекает внимание широкой аудитории.
2. Создает образ доброжелательного и отзывчивого партнера.
3. Отвечает на вопросы потенциального клиента: какие услуги вы предлагаете, по каким ценам, в какие сроки и т.д.
4. Создает канал обратной связи: на сайте можно оставить отзыв о вашей работе либо задать вопрос.
5. Убеждает потенциального заказчика в том, что именно вы сможете решить его проблемы максимально быстро и качественно.

Пример главной страницы клининговой службы

Вот основные требования, предъявляемые к сайту в сфере клининга:

• Он должен быть привлекательным для посетителя. Продумайте цветовую гамму и дизайн, создайте эффектный логотип.
• Сайт должен демонстрировать ваши преимущества перед конкурентами: экологичные чистящие средства, уборка за один день, дезинфекция в подарок и пр.
• Важно, чтобы посетитель сразу же видел подробный список всех предоставляемых услуг.
• Создайте отдельную страницу с ценами на разные виды работ.
• Делитесь актуальной информацией о скидках, акциях, спецпредложениях и новых услугах.
• Сайт должен меть простое меню и удобную навигацию.
• Выделите отдельную страницу для отзывов клиентов.
• Создайте удобную форму обратной связи.
• Укажите полные контактные данные компании.

Контекстная реклама клининговой службы

Контекстная реклама запускается на площадках Яндекс.Директ и Google AdWords. Это текстовые, графические, видео- и фото-объявления, которые демонстрируются пользователям в интернете с учетом их поисковых запросов. 

Пример контекстной рекламы клининговой службы

Такие объявления часто используются для продвижения клининговых фирм. Отметим главные достоинства контекстной рекламы:

• Она действует целенаправленно. Объявления показываются только той аудитории, которая заинтересована в услугах клининга.
• Рекламные объявления можно в любой момент подкорректировать — заменить малоконверсионные запросы на более эффективные варианты.
• В таргетированной рекламе легко настраиваются такие параметры как время и география показа объявлений. Вы можете привлекать, например, жителей столичного региона, которые пользуются интернетом в утренние часы.

Медийная реклама

Размещение ярких рекламных баннеров — оптимальный способ привлечения новых клиентов, нуждающихся в услугах клининга. При этом аудитория рекламной кампании тщательно сегментируется, чтобы, например, женщины-домохозяйки из Подмосковья видели одни объявления, а мужчины, проживающие непосредственно в столице, — другие.

Пример медийной рекламы

Медийная реклама решает следующие задачи:

• Знакомит аудиторию с клининговой фирмой.
• Рассказывает о ее преимуществах и услугах.
• Убеждает потенциальных клиентов в надежности компании.
• Информирует о текущих акциях и предложениях.
• Приводит аудиторию на сайт компании.

Опция ретаргетинга позволяет возвращать посетителей на те страницы, которые они когда-то открывали. Это эффективный способ напомнить об услугах, которыми человек еще недавно интересовался, но по каким-либо причинам не заказал.

Реклама в социальных сетях

СММ и таргетинг часто используются для продвижения клининговых компаний. Таргетированная реклама удобна тем, что аудиторию можно сегментировать по полу, возрасту, месту проживания, образованию, семейному положению и прочим факторам. Вы будете четко знать, кто увидит ваши объявления.

Сообщества по запросу клининг в соцсети ВКонтакте

Аккаунты и сообщества в соцсетях позволяют привлекать новых клиентов и напоминать о себе тем, кто уже обращался за вашими услугами. На своей странице в Instagram*, Facebook*, «ВКонтакте»  или Twitter вы можете реализовывать следующие маркетинговые задачи:

• Демонстрировать аудитории ваш профессионализм и надежность. Для этого можно рассказывать о тонкостях ухода за различными тканями, лайфхаках при мытье окон, секретах выбора чистящих средств. Читатели доверяют тем, кто может грамотно и креативно рассказывать о своей работе.
• Убеждать потенциальных клиентов в том, что вы — лучшие. Пишите о своих преимуществах языком фактов: например, отметьте, что уборка однокомнатной квартиры длится всего 1 час. Или что вы выезжаете на объект в течение суток после поступления заявки. Или о том, что используете сертифицированные чистящие средства, рекомендованные Роспотребнадзором.
• Подробно рассказывать о каждой из услуг. Иногда люди не обращаются в клининговые службы просто из-за того, что не знают о возможности перепоручить часть работ по дому профессионалам. Страничка в соцсетях — оптимальное место для того, чтобы детально и красочно описать все ваши услуги.
• Информировать потенциальных заказчиков о текущих и предстоящих акциях. Если вы предоставляете скидки на отдельные виды услуг или запускаете спецпредложение — обязательно расскажите об этом в социальных сетях. Большинство людей по нескольку раз в день проверяют ленту новостей в ВК и Facebook*, поэтому ваше объявление точно не останется без внимания.
• Привлекать новых клиентов. В социальных сетях можно устраивать конкурсы репостов, дарить пользователям скидки и бонусные баллы за то, что они приведут к вам друга, активно продвигать ваши услуги в тематических сообществах.
• Получать обратную связь от заказчиков и обрабатывать негатив. Предложите клиентам скидку на новый заказ при условии, что они оставляют развернутый отзыв о вашей работе. Если кто-то написал нелицеприятный комментарий — обязательно ответьте ему. Узнайте, в чем причина недовольства, постарайтесь решить проблему. Другие пользователи увидят, что вы не замалчиваете конфликтные ситуации, а наоборот, проявляете внимание к каждому клиенту. Это укрепит вашу репутацию среди потребителей и выгодно выделит на фоне конкурентов, которые предпочитают просто «подчищать» негативные отзывы.

E-mail рассылки

Рекламная рассылка по теплым и холодным базам — отличный способ напомнить о ваших услугах, новых акциях и спецпредложениях. При этом важно сделать так, чтобы ваши письма не уходили в «Спам»:

• Не быть слишком навязчивыми.
• Рассказывать о чем-то по-настоящему интересном, полезном и выгодном.
• Поддерживать обратную связь с адресатами. Например, предложить принять участие в голосовании.

E-mail-кампанию необходимо отслеживать и анализировать на предмет открываемости писем, кликабельности ссылок и пр.

Размещение на сайтах бесплатных объявлений

Агрегаторы бесплатных объявлений позволяют получить хороший приток новых клиентов при минимуме вложений. Рекламу клининговых компаний можно разместить на таких сайтах как Авито, Юла, Яндекс.Услуги и т.д. Для данной ниши это прибыльный источник заявок.

Разместите объявление Авито

В объявлении следует указать следующее:

• Полный перечень ваших услуг.
• Ваши конкурентные преимущества.
• Актуальные акции и скидки.
• Ссылку на сайт.
• Прочие контактные данные.

Сайты бесплатных объявлений имеют, как правило, большую аудиторию. Старайтесь писать информативно и креативно, чтобы выделиться на фоне аналогичных объявлений и привлечь как можно больше потенциальных клиентов.

Какая реклама для клининговых компаний не эффективна

Отметим несколько решений, которые точно не принесут желаемых результатов:

Наружная реклама. Вероятность того, что ваш потенциальный заказчик увидит ваше офлайн-объявление, крайне мала. Рекламные баннеры, щиты, вывески и лайтбоксы ориентированы на потребителя в массе, в то время как услуги клининга нужно предлагать максимально персонализировано.

Реклама в СМИ. За объявления по радио, на ТВ, в газетах и журналах придется выложить круглую сумму. Однако эффективность такой стратегии будет примерно такой же, как и у офлайн-рекламы. Ваши объявления увидит широкая аудитория, но в ней может оказаться не более 5% ваших потенциальных клиентов.

Чтобы успешно рекламировать услуги клининговой службы, важно четко сегментировать аудиторию, тщательно продумать маркетинговую стратегию и сразу же отказаться от тех приемов, которые точно не дадут желаемых результатов.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.

Вы открыли клининговую компанию. В штате — опытные сотрудники, в работе используется качественная бытовая химия, а уровень оказания услуг — выше всех похвал. Есть только один минус — заказов мало, поэтому вложенные средства с трудом окупаются.

Вашему бизнесу просто необходима эффективная маркетинговая стратегия! Мы расскажем, как правильно сделать рекламу клининговых услуг, чтобы получать прибыль.

Как раскрутить клининговую компанию: определяем целевую аудиторию

Ошибка многих предпринимателей — предлагать услуги по уборке помещений широкому кругу клиентов. Выбрав свою аудиторию, вам будет проще попасть в цель.

Кто ваши потенциальные клиенты:

• Фирмы, которым нужна регулярная уборка помещений
• Администрации торговых-центров
• Владельцы больших квартир и коттеджей
• Владельцы квартир, которым необходимо привести помещение в порядок после ремонта (разовые услуги)

Реклама в интернете

Если ваша основная целевая аудитория — частные организации, используйте эффективные инструменты продвижения в интернете:

• Поисковая оптимизация сайта
• Контекстная реклама
• Продвижение компании в социальных сетях
• Размещении информации об услугах компании на тематических форумах

Выбор инструментов для рекламы клининговой компании зависит от вашего бюджета и типа клиентов. Не останавливайтесь только на одном варианте продвижения.

Для качественной seo-оптимизации определите актуальные ключевые запросы, которые нужны для продвижения клининговых услуг. Создайте уникальный контент: статьи, иллюстраций, видео и пр.

Чтобы сделать все правильно, обратитесь в маркетинговое агентство, где команда специалистов оптимизирует сайт. Помните, что некачественное продвижение только повредит фирме: страницы с неинтересным контентом, «спамными» конструкциями и переизбытком ключевых слов блокируются поисковыми системами. Сайт компании могут понизить в рейтинге или исключить из индекса.

Контекстная реклама — затратный метод продвижения, однако он помогает быстро добиться результата. Ссылка на сайт располагается на странице поисковой выдачи в отдельном блоке и сразу видна пользователям, ищущим услуги клининга.

Реклама в социальных сетях — популярный метод раскрутки, часто дающий хороший результат. Составьте стратегию продвижения: подумайте какие материалы будут размещаться в группе и насколько оправдано использование платной рекламы.

Другие виды рекламы

Если ваша аудитория — небольшие организации и частные лица, масштабная и дорогая реклама клининга в интернете не имеет смысла. Она не окупится. Достаточно будет создать простой сайт с описанием услуг и группу в соцсети — Вконтакте или Facebook.

Выбирайте бюджетные методы продвижения:

• Закажите листовки с информацией об услугах компании
• Публикуйте информацию на бесплатных рекламных ресурсах
• Используйте «сарафанное радио»: попросите довольных клиентов оставить отзыв об услугах компании и рекомендовать знакомым

Продвижение клининговых услуг: отличайтесь

Чтобы вас запомнили, нужно выделяться. Подумайте о логотипе и слогане компании. Создайте несколько вариантов текстовой рекламы клининговой компании и разместите ее на разных площадках. Лучше всего доверить эту часть рекламы профессиональному маркетинговому агентству.

Текст рекламы клининговой компании может быть таким:

Компания «Чистое завтра»: закажите клининг сегодня, получите чистые и уютные помещения уже завтра!

Что еще поможет вам выделиться на фоне конкурентов:

• Акции и скидки при постоянном сотрудничестве
• Экологичные средства для уборки
• Современная техника для клининга
• Услуги по экспресс-уборке

Чтобы понять, как найти клиентов для клининговой компании и повысить продажи, ориентируйтесь на конкретную целевую аудиторию, тестируйте разные инструменты маркетинга и выбирайте самые эффективные.

Если вы не готовы самостоятельно прорабатывать рекламную кампанию, обратите внимание на готовый бизнес. Это фирма, которая уже существует на рынке, у нее есть постоянные клиенты и настроенная система маркетинга.

На первом этапе после покупки клининговой компании лучше всего работать, используя рекламную стратегию первого собственника. Когда вы втянетесь и будете лучше понимать бизнес-процессы, вы сможете изменить рекламную кампанию.

«Выходить на рынок уже поздно, везде большая конкуренция, у меня нет шансов!» — готовы поспорить, вы слышали подобные фразы и, возможно, из-за этого даже не пробовали. В эфире digital-агентство Tesla Target и мы расскажем как нашему сотруднику Анне Драгун удалось получить конверсию 10,6% с помощью контекстной рекламы для новой клининговой компании.

Для начала расскажем подробнее про проект:

Ход работы

За 10 дней был подготовлен лендинг и настроены рекламные кампании в Яндекс Директ. Семантическое ядро — было собрано 290 ключевых слов, с использованием высоко-, средне-, низкочастотных ключевых запросов и только прямые (услуги клининга, уборка, мытье окон).

Для продвижения выбрали рекламу на поиске по прямым запросам в Яндекс.Директ и компанию в сетях.

Все ключи были разбиты по группам, созданы заголовки и объявления релевантные выбранному запросу, использовалась максимальная площадь объявления.

Результаты объявлений: 30 конверсий по 345 рублей

Результаты объявлений: 43 конверсии по 462 рублей

РСЯ (рекламная сеть Яндекса):

Результаты по кампании за 2021 год. 9 конверсий по 68,85 рублей.

Сложности

Конкуренция в этой сфере услуг очень большая, ставки по некоторым ключам более 250 рублей, поэтому требовалась максимально точная проработка связки «ключ + заголовок + текст объявления».

В рекламе использовали УТП клиента:

В первые две недели не получалось держаться в начале поисковой выдачи (1 — 4 строчки), был низкий CTR и, соответственно, Яндекс показывал на нижних позициях. Оптимальная цена за клик (KPI), которую поставил клиент, составляла не более 70 рублей, поэтому часто аукцион проигрывали конкурентам.

Действия по месяцам:

Нам удалось поднять CTR кампании и получить показы в первых 3 строчках, начали получать звонки и заявки. KPI по стоимости клика выполнили. Кампания в среднем работала по 2-3 дня в неделю, после этого останавливалась, так как удавалось получить достаточное количество заявок для работы.

Решения

По статистике выявили, что ключи по названиям других клининговых компаний ведут нецелевой трафик и пустые показы, что сильно отражалось на CTR. Кликов практически не было, а показы держались в пределах 120-150 в день, поэтому отминусовывали всех конкурентов.

Для показов по клининговым компаниям мы использовали сети. Стоимость клика получилась небольшая, но заявок было не много, а их стоимость варьировалась в пределах 80-100 рублей. Кампании в сетях работали с апреля по декабрь, так как в начале года приносили только пустые клики.

За первые два месяца работы удалось получить двух крупных клиентов – банк и школу, с которыми заказчик сотрудничает по настоящее время.

Были протестированы по отдельности кампании с высокочастотными, среднечастотными и низкочастотными запросами. Они давали заявки практически по одинаковой стоимости, но при работе обеих кампаний мы закрывали два места в поисковой выдаче – одно вверху страницы и одно внизу. Продаж от этого больше не становилось, но увеличивался среднедневной расход бюджета, так как один и тот же человек мог нажать на объявление дважды – ища варианты и сравнивая цены. Поэтому решили оставить одну кампанию. Это привело к тому, что заявки начали поступать равномерно.

Со временем сильно снизили ставку на услугу «химчистка мебели на дому», так как стоимость клика была очень высока, а себестоимость услуги – в пределах 500-1200 рублей. Бюджет перераспределили на более маржинальные ключевые фразы.

Мы постоянно мониторили рынок конкурентов и при появлении новых компаний, делали акции для привлечения клиентов. Некоторые из них действуют постоянно на сайте клиента. Стоимость заявки во второй половине года удалось снизить на 30% с 544 до 398 рублей.

Первое полугодие:

Второе полугодие:

При работе с кампаниями учитывается сезонность бизнеса:

За год работы получили много постоянных клиентов, как физических так и юридических лиц.

Собирали статистику по каждому ключу. Дорогие – отключались, даже если они были целевые. Мы получали клиентов по цене которую определил заказчик (KPI до 600 рублей).

Результаты

Люди больше всего любят цифры. Не будем вас томить и поделимся ими!

Всего потрачено: 56 587,56 рублей.

Показов: 48 765.

Кликов: 1 137.

CTR: 2,33%.

Цена клика: 49.77 рублей.

Средняя цена конверсии: 467.67 рублей.

Процент конверсии: 10,64%.

Рекомендации

Вывод

Не обязательно назначать высокую ставку для показов на верхних строчках, можно получать клиентов с 3-4 строчек по адекватной стоимости, все зависит от возможностей клиента. Рекламную кампанию возможно подстроить под любой бюджет и она будет приносить результат.