Горячая линия магнит для покупателей по картам лояльности часы работы - Контакты компаний и предприятий на Adresa.top

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Телефон горячей линии Магнит

Время работы горячей линии Магнита

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов Магнита

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

Точное название приобретаемого вами продукта.
Производитель данного продукта.
Дата, на которую пришлось производство товара.
Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Источник

Могут ли покупатели обратиться по горячей линии Магнит? Как написать в службу поддержки? Что известно о работе магазинов?

Горячая линия магазина Магнит

Бесплатный телефон центра клиентской поддержки – 8 800 200-90-02.

Служба поддержки магазина Магнит

Способы связи с поддержкой:

форма обратной связи на сайте – https://magnit.ru/hotline;
электронная почта – info@magnit.ru;
ВК – https://vk.com/magnitretail;
Одноклассники – https://ok.ru/magnitinfo;
Телеграмм – https://t.me/magnit_retail.

Режим работы

Сотрудники службы поддержки отвечают на звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы торговых точек можно на официальном сайте в разделе «Магазины».

О компании

«Магнит» – крупнейшая российская сеть розничных продуктовых магазинов. Компания занимает передовые позиции по числу торговых точек и потоку посетителей. Согласно подсчетам, ежедневное количество покупателей составляет около пятнадцати миллионов человек, а число участников программы лояльности превышает 60 миллионов. Высокая популярность объясняется не только низкими ценами, но и объединением нескольких форматов торговли под одним брендом. Так, например, компания включает в себя : «Косметик», «Аптека», «Опт», «Экстра»,» У дома», «Семейный» и «Семейный +», «Вечерний» и «Сити». В настоящее время сеть охватывает 67 субъектов РФ.

Помимо осуществления основной деятельности, компания занимается изготовлением продуктов под собственным товарным знаком. Также в распоряжении «Магнита» имеются крупнейшие комплексы по выращиванию грибов и овощей, кондитерские фабрики и бакалейные заводы. Предприятие владеет собственным автопарком, насчитывающим более пяти тысяч автомобилей.

История

АО «Тандер» было образовано в 1994 году в Краснодаре, и поначалу представляло собой небольшую фирму областного значения. Но уже через два года работы были открыты тридцать оптовых магазинов, а компания пополнила ряды самых крупных распространителей косметики и бытовой химии. В 1998 году появился первый продуктовый «Магнит», а в начале нулевых начали работу первые распределительные центры и гипермаркеты. В 2010 стартовал запуск магазинов косметики и парфюмерии «Магнит Косметик».

Некоторое время спустя организация принимается за строительство собственного тепличного комплекса. Наряду с этим, открываются новые торговые точки, и уже к 2015 году их количество превышает 10 тысяч. В 2018 компания вошла в список Forbes, возглавив рейтинг самых крупных работодателей РФ. В 2021 году выручка компании составила почти два миллиарда рублей.

Плюсы и минусы

Преимущества:

большое количество торговых точек по стране;
широкий выбор товаров;
низкие цены;
множество выгодных предложений для покупателей;
продукция достойного качества для клиентов с разным уровнем дохода;
круглосуточная техподдержка.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если Вы приобрели продукт ненадлежащего качества, обратитесь к сотруднику магазина для замены товара, получения скидки или возврата оплаты.
Чтобы оплачивать часть покупок бонусами и получать интересные предложения от магазина, оформите карту лояльности «Магнит».
Для покупателей доступна виртуальная карта Magnit Pay, которая является полноценным платежным инструментом. С помощью Magnit Pay можно рассчитываться в магазинах, оплачивать услуги, совершать переводы и снимать наличные.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно для решения любых вопросов по товарам и услугам сети «Магнит», например:

возврат продукции ненадлежащего качества;
участие в программе лояльности;
восстановление данных личного кабинета;
работа с мобильным приложением;
оплата товара и др.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Найти адрес ближайшей торговой точки можно на официальном сайте компании в разделе «Покупателям» (пункт «Магазины»).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?

Информацию о выгодных предложениях можно найти в журналах и каталогах «Магнит», а также разделе «Покупателям» ( пункт «Акции»).

Как войти в личный кабинет?

Перейти на официальный сайт «Магнит».
Выбрать кнопку «Мой магнит», далее нажать «Войти».
Ввести номер телефона, полученный пароль и данные карты «Магнит».

Вход в личный кабинет доступен только для владельцев карт лояльности «Магнит».

Как активировать карту лояльности?

Существует несколько способов в активации:

в мобильном приложении;
в личном кабинете;
по телефону горячей линии;
отправить сообщение на бесплатный номер 9002 с текстом «№ карты имя дата рождения» ( через пробелы).

За что начисляются бонусы?

Бонусные баллы начисляются за покупку товаров или приобретение услуг в магазинах «Магнит».

Как списать бонусы с карты?

Бонусами можно оплатить до 100 процентов цены покупки. Списание бонусных баллов с пластиковой карты возможно только в своем регионе, с виртуальной – в любом субъекте РФ. Расплатиться бонусами можно уже после накопления 20 баллов.

Как перенести бонусы на новую карту?

Для этого необходимо активировать новую карту после получения, и совершить привязку к актуальному бонусному счету.

Что делать, если товар оказался некачественным?

При покупке некачественного товара рекомендуется обратиться в точку продажи или на горячую линию.

Как написать жалобу?

Пожаловаться можно через форму обратной связи на официальном сайте или по номеру горячей линии.

Источник

Сеть Магнит известна многим людям как АО «Тандер», название было переименовано в 2000 году, его придумал сотрудник. Это сокращение от фразы «магазин низких тарифов». Как крупная организация, сеть магазинов имеет телефон горячей линии для покупателей. Это способ обратной связи с клиентами, куда каждый может позвонить бесплатно по вопросам.

Содержание

Режим работы линии
Что можно узнать у оператора
Номера телефонов
Номер отдела кадров
Написать на электронную почту

Режим работы линии

Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников. Рассматривать ваш вопрос и принимать меры по устранению проблемы будут директора филиалов, а также начальники и менеджеры отделов. Если не получится разобраться на этом уровне, то вопрос перейдет на рассмотрение генерального директора.

Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить:

как в точности называется приобретенный продукт;
торговую марку производителя;
дату и примерное либо точное время покупки;
адрес магазина, где товар был куплен.

Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.

Общение с оператором начнется не сразу, сначала вы будете направлены на автоответчик. Он будет называть различные категории тем, а вам нужно будет выбрать нужную и нажать на телефоне указанную цифру. Например, все основные вопросы находятся в разделе с цифрой 1, а внутри нее есть подразделы (недовольство качеством продукта, продавцом, уточнение цен и пр). Вопросы трудоустройства можно решить, нажав на 2.

Что можно узнать у оператора

Есть ли нужный вид продуктов, и по какой цене. Например, вы увидели в еженедельном каталоге товаров подходящее предложение, но не уверены, что товар будет в наличии. Можно обратиться по этому вопросу на горячую линию, но лучше решить этот вопрос, придя в магазин лично. Дело в том, что выгодный товар могут купить даже в то время, пока вы разговариваете по телефону или идете за покупкой. А также база товаров не обновляется сразу же, а лишь спустя некоторое время, поэтому информация может быть неточной.
Можно узнать стоимость – эта информация будет точной.
Пожаловаться на товар или продавца. Жалобы автоответчиком разделяются на разделы, нажав цифру 1 можно выразить недовольство конкретным магазином или сотрудниками, продукция располагается под цифрой 2 и т. д.
Сообщить о потере личных вещей в магазине. Оператор попросит предоставить точное описание ситуации, при которой это произошло, и как выглядела вещь. После этого будут уведомлены сотрудники магазина, если они найдут пропажу, то вы сможете прийти и забрать вещь.
Найти работу. Данный раздел располагается под цифрой 2, вам будут озвучены все доступные вакансии. Если какая-то из них подходит, то вы сможете заполнить анкету, которая будет рассмотрена руководством.

Все обращения, которые требуют обратной связи, рассматриваются в течение минимум пяти рабочих дней.

Номера телефонов

Бесплатный номер 8-800-200-90-02 доступен всем гражданам России бесплатно. Он един для всех магазинов сети, т. е. по одному номеру можно обратиться не только насчет продуктов, но и товаров Магнит косметик и аптеки. Дозвониться операторам вы сможете с 7 до 23 часов ежедневно.

Номер отдела кадров

По поводу трудоустройства можно позвонить в отдел кадров, который специализируется только на этой теме. Номер также бесплатен: 8 -800-700-63-03. Вероятно, так ваша анкета будет рассмотрена быстрее.

Чтобы ускорить процесс трудоустройства, можно лично прийти в интересующий магазин и обратится к руководству данной точки. Свободные вакансии есть практически везде, поэтому вам предложат заполнить аналогичную анкету. Она будет направлена в головной офис для принятия решения о трудоустройстве. В некоторых магазинах могут предложить пройти небольшую стажировку (это занимает 2-3 часа) для ознакомления с будущими обязанностями. Рассмотрение анкеты занимает в среднем 3-5 дней.

Написать на электронную почту

В сеть Магнит можно написать, используя форму обратной связи на главном сайте. Все обращения будут направлены по адресу info@magnit.ru. Конечно, можно отправить письмо через эмэйл, но форма создана специально для того, чтобы клиент не забыл указать необходимую информацию в своем обращении.

НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ

Необходимо заполнить несколько полей:

имя;
контактный телефон;
адрес электронной почты, на который придет ответ;
сообщение (здесь можно подробно описать суть вопроса, в поле помещается большое количество знаков);
регион;
город;
формат магазина (у дома, семейный, аптека, косметик);
магазин (когда вы отметите предыдущие пункты и нажмете на это поле, высветиться список адресов подходящих точек);
по желанию прикрепите файл (например, скан чека);
подтвердить галочкой согласие на обработку персональных данных;
ввести капчу.

Если вопрос касается какого-то определенного продукта, и нет возможности прикрепить фото чека, то в сообщении надо указать точную информацию о товаре: название, производитель, вес, дата производства.

Источник

Магазины › Бесплатная горячая линия магазинов Магнит, как написать жалобу на сотрудника сети

Бесплатный номер телефона горячей линии сети магазинов Магнит

Сеть торговых точек Магнит (АО «Тандер») обладает собственной горячей линией, которая создана в целях помощи своим клиентам-покупателям. Операторы колл-центра компании помогут решить возникшие вопросы, принять жалобу на сотрудника магазина или качество товара, учесть пожелание клиента по работе и улучшению структуры супермаркета.

Горячая линия для покупателей, жалоба на сотрудника
Контакты: адрес, телефон, официальный сайт
Отзывы

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить внимание руководства на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени.

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

При обращении Вам нужно будет указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором были инциденты, и как можно больше фактов (даты, цены, имена и фамилии). Если у Вас вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: штрих-код товара, название продукта, производитель, дата производства, срок годности, где именно Вы купили данный продукт.

Ваше обращение будет оформлено и передано на рассмотрение.

Бесплатный телефон горячей линии Магнит

Бесплатный номер горячей линии сети магазинов Магнит для всех регионов России:

8 (800) 200-90-02

Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени, ожидание соединения с оператором службы поддержки займет всего несколько минут.

Звонок по всей территории России бесплатный, как с мобильного, так и городского телефона.

Написать жалобу

При обращении нужно указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором был инцидент, и факты (даты, цены, имена и фамилии). Если вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства, где именно был куплен продукт.

При составлении обращения запрещено использовать ненормативную лексику и оскорбления. При цитировании прямой речи такие слова и выражения следует заменять символами.

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

Контакты сети магазинов Магнит:

Официальный сайт: magnit-info.ru
Вопрос-Ответ: magnit-info.ru
Электронная почта: info@magnit.ru
Соцсети: Твиттер
Мобильное приложение: Айфон, Андроид
Адрес: г.Краснодар, ул.Солнечная, д.15/5
Телефоны для партнеров: +7(861) 210-98-10, +7(861) 277-45-54

Отзывы

Оставить отзыв (20)

Источник

На чтение 16 мин. Просмотров 58 Опубликовано 08.09.2022

Иногда у сервиса “Личный кабинет” происходят сбои — пропадает возможность авторизации в ЛК, активации карты. В таких ситуациях покупателям стоит звонить на горячую линию. Аналогично стоит связаться с контакт-центром, если вы считаете, что за вашу покупку не были начислены бонусы.

Содержание скрыть 1 Номер горячей линии Магнит 2 Телефон для сотрудников 3 Горячая линия Магнит-Косметик 4 Стоимость звонка на горячую линию 5 Часы работы горячей линии Магнита 6 Какие проблемы можно решить по телефону 7 Когда звонок не поможет 8 Прочие способы связи 8.1 Официальный сайт 8.2 Электронная почта 9 Куда написать жалобу 10 Компетентность операторов

Номер горячей линии Магнит

На данный момент у торговой сети есть только один официальный номер:

Обратите внимание, что контакт-центр не круглосуточный.

На звонки покупателей специалисты отвечают в период с 7 утра до 11 вечера.

Звонки бесплатные для всех жителей России. Учитывайте, что после звонка некоторое время вы можете ожидать оператора из-за большого количества обращений в контакт-центр.

Телефон для сотрудников

У каждого магазина есть свой универсальный телефон, по которому могут звонить как покупатели, так и сами сотрудники. У «Магнита» — это телефон горячей линии: 8 800 200-90-02.

Горячая линия Магнит-Косметик

Несмотря на то, что в нашу торговую сеть входит много разных магазинов и торговых точек, телефон, по которому покупатели могут оставлять свои претензии и жаловаться на некачественный товар, у всех наших магазинов единый. Это телефон горячей линии: 8 800 200-90-02.

Стоимость звонка на горячую линию

Граждане, находящиеся на территории РФ, ничего не платят за звонок на горячую линию.

Часы работы горячей линии Магнита

Не забывайте о том, что наша горячая линия не работает круглосуточно. Звонить нашим операторам можно с 7 утра до 23 часов вечера.

Наши директора филиалов, департаментов, категорийные менеджеры, начальники отделов рассмотрят Ваш вопрос, быстро ответят на него.

Помните: каждый вопрос покупателя обязательно рассматривает наш Генеральный Директор.

Звоня нашему оператору, покупатель должен назвать:

город, в котором он совершил или будет совершать свою покупку;
адрес нашего магазина, где произошел инцидент, которым желает поделиться пользователь.

Дополнительно нашему оператору можно назвать:

число, когда инцидент произошел;
цену на товар;
ФИО продавца, покупателя.

Если же покупателю не понравилось качество купленного товара, то нашему оператору по телефону стоит назвать:

название купленного товара;
производителя;
дату производства товара;
адрес, где покупатель приобрел некачественный товар.

Наш оператор обязан принять заявку. В течение 5 дней наши операторы должны связаться с покупателем, сообщить ему о своем решении.

Звоня нашим операторам, покупатель должен быть готов к тому, что они ответят не на любой его вопрос.

Какие проблемы можно решить по телефону

К примеру, наши операторы:

Расскажут покупателю о наличии или отсутствии товара в торговой точке, находящейся рядом с покупателем. Для этого покупатель должен набрать номер, в голосовом меню кликнуть на кнопку «1». А еще покупатель может сам лично посетить наш магазин, узнать все про желаемый товар.
Прямо по телефону горячей линии примут жалобу, предложение покупателя. К примеру, если у покупателя есть жалоба на магазин или его продавца, то ему нужно набрать номер, два раза кликнуть на кнопку «1». А если его не устроил купленный товар, то ему нужно набрать номер, вначале кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «2». Если же покупателя не устроила работа водителя, то ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «4».
Расскажут покупателю о стоимости товара. Таким образом, покупатель может узнать цену на товар, даже не выходя из дома.
Помогут покупателю найти ранее потерянную вещь. Причем эту информацию можно также узнать по телефону горячей линии. Для этого покупателю нужно позвонить по телефону, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», рассказать о случившемся. Данная информация дойдет до администратора магазина, который поможет найти товар, отдаст его покупателю.
Помогут покупателю быстро найти работу. Для этого ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «2». Далее покупателю нужно ознакомиться со списком доступных вакансий, заполнить соответствующую анкету.

Когда звонок не поможет

Покупателю не стоит забывать о том, что наши операторы помогут ему найти потерянную вещь, но забрать ее он сможет сам в нашем магазине.

Прочие способы связи

Телефон горячей линии – это не единственный способ, с помощью которого покупатель может связаться с оператором.

Также это можно сделать через:

сайт;
почту.

Официальный сайт

Связаться с оператором достаточно просто.

Для этого покупатель:

Проходит по ссылке: https://magnit.ru/hotline/.
Заполняет форму.

Имя;
Контактные данные: почту и номер телефона (вам могут как позвонить, так и написать);
Развернутый комментарий (вопрос, пожелание, претензия);
Город проживания, адрес магазина. В обязательном порядке указываем формат магазина из списка;
Также можно прикрепить фотографию.

Также он может прикрепить к заполненной анкете видео, фотоматериалы.

В конце ему нужно будет дать согласие на обработку данных, ввести в форму текст с картинки, кликнуть на кнопку «Отправить».

Все вопросы техническая поддержка рассматривает в течение 5 суток — за это время вы получите ответ на электронную почту, либо вам позвонят.

Отдельно отметим покупателей, которые хотят пожаловаться на качество продуктов (срок годности в том числе). Вам нужно полностью написать корректное название товара, указав производителя и дату производства.

Электронная почта

Быстро связаться с нашим оператором можно и по почте. Письма мы принимаем по адресу: info@magnit.ru.

Куда написать жалобу

Помимо вышеописанных способов покупатель может написать обычное письмо, отправить его нам Почтой России в Главный офис, расположенный по адресу: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. Солнечная, д.15/5.

Компетентность операторов

В основном, наши специалисты стараются урегулировать все вопросы покупателей в их пользу. Но получается это не всегда. Об этом свидетельствуют и редкие негативные отзывы, которые о нашем магазине оставляют покупатели в интернете.

Подытожим: телефон горячей линии нужен каждый торговой точке, которая думает и заботится о своей репутации, своих покупателях.

–>

В случае возникновения различных вопросов покупатели и сотрудники сети «Магнит» могут всегда связаться с представителями магазинов. Для этого существует единая горячая линия. О том, какие номера доступны для жалоб, вопросов, а также трудоустройства, расскажем в этой статье.

Есть ли у «Магнита» горячая линия?

Как и у все торговые сети, компания Тандер, в чьем ведении находится разветвленная сеть магазинов различных форматов «Магнит» имеет свою горячую линию. Звонок на нее совершенно бесплатный с территории России. Но работа операторов ограничена по времени. С живым сотрудником колл-центра можно связаться с 7.00 до 23.00.

Единый номер горячей линии «Магнит» 8 800 200 90 02. Изначально вы попадете в голосовое меню, и им можно воспользоваться, нажимая дополнительные клавиши. По телефону вы сможете уточнить такие вопросы:

Получить информацию по программе лояльности.
Узнать о наличии товаров в сети через голосовое меню, нажав кнопку «1» после набора номера.
Уточнить цены на товары в сети магазинов.
Оставленные в магазине вещи или товары. Узнать о них также можно по этому номеру, после соединения с оператором.
Получить информацию о вакансиях.

Покупаете ли вы акционные продукты в «Магните»?

Горячая линия «Магнит» для покупателей и для жалоб

Претензии можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Для этого воспользуйтесь автоинформатором и горячими клавишами. Выполните следующее:

Наберите номер горячей линии 8-800-200-90-02.
При двойном нажатии на клавишу «1» вы можете оставить информацию о некачественной работе магазина, или его сотрудников.
Оставить благодарность или положительный отзыв о товаре – в тональном режиме наберите «1», а затем «2».
Претензии по работе водителей принимаются через горячие клавиши «1», после чего нажмите «4».

Мнение эксперта Старший консультант Мария Коротченкова Задавайте мне вопросы, и я постараюсь ответить в течение часа! Задать вопрос эксперту Обратите внимание! Если вы находитесь в России, то звонок с любого телефона на номер горячей линии «Магнит» будет бесплатным. А если у вас возникают проблемы, опишите их мне, и я помогу вам разобраться.

Номера телефонов «Магнит» для сотрудников

Головной офис, который находится в Краснодаре, имеет свой отдельный телефон. Номер 7 (861) 277-45-62, но здесь не решат вопросов, возникающим у покупателей в связи с обслуживанием по картам, или другим подобным темам.

Что касается сотрудников магазина, они могут воспользоваться региональными номерами, которые в каждом городе свои. Уточнить эти данные можно либо на горячей линии, либо в самом магазине сети «Магнит».

Если нужно уточнить вопрос с трудоустройством используйте такие варианты:

Наберите номер 8 800 200 90 02. В тональном режиме нажмите на цифру «2». Ознакомьтесь с вакансиями, которые предлагает Магнит.
Воспользуйтесь номером для партнеров, а также соискателей 7 (861) 210-98-10.

Телефоны горячей линии «Магнит Аптека» и «Магнит-Косметик»

Сеть «магнит» включает в себя магазины различных форматов, в их числе аптеки и косметические магазины. Чтобы обратиться с вопросами, связанными с работой конкретных магазинов, не предусмотрено отдельных номеров телефонов. Поэтому звонить нужно на единую горячую линию 8 800 200 90 02.

Данный номер доступен из любого региона, если вам достаточно информации от автоинформатора , звонить можно круглосуточно. В случае необходимости пообщаться с живым оператором, сделать это можно с 7 до 23 часов по московскому времени.

В качестве альтернативы для обращений в Магнит вы можете использовать электронную почту сети info@magnit.ru. Ответы на обращение поступают в течение пяти рабочих дней.

Торговые точки сети магазинов «Магнит» сегодня открыты в более чем 3 500 населенных пунктов. У покупателей нередко появляются различные вопросы к компании, которые можно решить по бесплатному телефону горячей линии. Рассказываем, как позвонить в «Магнит», какие предусмотрены телефонные номера для связи с администрацией, какие вопросы можно решить звонком в контактный центр.

Как позвонить и дозвониться до оператора горячей линии «Магнит»

Покупатели, посещающие торговые точки сети, нередко сталкиваются с различными ситуациями, когда необходима консультация специалистов. Для направления обращений, жалоб, приема благодарностей, рекомендации по улучшению качества обслуживания и множеству других вопросов, предусмотрен единый номер горячей линии.

Позвонить специалистам «Магнит» можно по номеру 8-800-200-90-02. Раньше он принимал обращения в круглосуточном режиме, но в настоящее время (2021 год) режим работы контактного центра изменился. Звонить можно с 07:00 до 23:00. При этом звонки с мобильных и городских номеров, находящихся на территории России будут бесплатными.

Это удобный способ связи с администрацией компании. Кроме решения серьезных вопросов, связанных с вашими претензиями к продукции или действиям сотрудников, номер предназначен для других целей. По телефону горячей линии можно:

Заблокировать карту участника программы лояльности, или активировать новую.
Узнать о начисления по бонусному счету.
Выяснить адреса магазинов.
Получить актуальную информацию о наличии товаров в торговой сети.
Узнать о вакансиях в компании.

Обратите внимание! Горячая линия Магнит принимает звонки только в определенный временной отрезок – с 7.00 до 23.00.

Бесплатные номера телефонов горячей линии «Магнит» в России

Если вы хотите решить вопросы, связанные с этой торговой сетью, то можете звонить на единую горячую линию 8-800-200-90-02. Автоматический информатор подскажет, какую цифру набрать в тональном режиме, чтобы перейти в нужный раздел.

Либо дождитесь ответа живого оператора. Ведь многие вопросы требуют участия специалистов компании. По телефону горячей линии можно:

Подать жалобу. Необходимо назвать город, адрес магазина и описать сложившуюся ситуацию.
Узнать о наличии стоимости товаров в конкретных магазинах сети.
Передать руководству магазина, в котором была оставлена ваша вещь информацию об этом. Оператор примет заявку, передаст ее по адресу вместе с вашими контактами. В случае ее находки, с вами свяжется администрация магазина.
Передать благодарность конкретному сотруднику, или отметить работу торговой точки.
Решить все вопросы, связанные с картой покупателя-участника программы лояльности.

Дозвонившись до оператора горячей линии, сначала стоит представиться, После чего изложить суть вашего вопроса, или сложившейся ситуации. Или это связано с претензией, то необходимо назвать город, адрес, и дату, когда произошел инцидент.

Кроме единого номера горячей линии, вы можете воспользоваться номерами отделов кадров в вашем регионе. Они размещены на основном сайте www.magnit.ru на вкладке «Работа». Но в эту службу следует звонить только по вопросам трудоустройства.

Обширная география торговой сети «Магнит», и огромное число магазинов, объединены единой службой поддержки. На помощь покупателям всегда готовы прийти специалисты контактного центра и решить практически все насущные проблемы, которые могут возникать при обслуживании. Здесь примут претензии, помогут с активацией карты лояльности, и проконсультируют по другим вопросам. В статье расскажем, как позвонить в «Магнит» из любого российского региона, и какие телефоны горячей линии есть в компании.

Как позвонить в «Магнит» — телефоны горячей линии

На сегодняшний день торговые точки компании открыты более чем в 3 500 городов. Клиент нередко обращается с различными вопросами, которые могут быть решены по бесплатному номеру телефона. Служба поддержки как раз и создана, чтобы помочь покупателям, и выстроить связь с руководством.

На данный момент у торговой сети есть только один официальный номер: 8 800 200 9002. Контактный центр не круглосуточный, и на звонки покупателей специалисты отвечают в период с 7 утра до 11 вечера.

Важно! В сети Магнит действует единая горячая линия 8 800 200 9002, куда адресуются все вопросы. Сотрудники ответят с 7.00 до 23.00 по Москве.

Ранее были отдельные линии для звонков по трудоустройству. Но сейчас и обращения по вакансиям стоит адресовать именно на этот телефон. Вас просто переключат на службу кадров, и вы сможете задать интересующие вас вопросы.

Таким образом, если у покупателей возникла необходимость в получении консультации, или есть претензии к работе магазина, нужно решить какую-то проблему, связанную с работой торговой сети, все адресуется на единый номер горячей линии. Альтернативой для общения могут послужить официальные страницы в социальных сетях, или электронная почта info@magnit.ru.

С какими вопросами можно звонить на телефоны горячей линии

Звонок оператору является удобным способом связи, который позволяет достаточно оперативно получить нужную информацию, либо решить возникшую проблему. Обращения могут быть связаны, как с претензиями к качеству продукции, или обслуживанию, так и по совершенно нейтральным моментам:

Блокировка карты участника программы лояльности, а также активация нового дисконта.
Получение информации об адресах ближайших магазинов и времени их работы.
Наличие товаров в торговых сетях по выбранным вами адресам.
Наличие вакансий.
проблемы с работой мобильного приложения и прочее.

Набрав номер горячей линии 8-800-200-90-02, вы попадете на автоинформатор. Он помоет вам быстро сориентироваться в разделах, и перейти в нужную категорию вопросов. Часть их них решается через робота-помощника.

Но в некоторых ситуациях потребуется участие специалиста компании. Порой приходится ожидать соединения с ним несколько минут, если линия сильно перегружена. Но ведь не все вопросы можно решить без оператора, а именно:

Подача жалоб.
Блокировка и активация карты покупателя.
Передача благодарности сотруднику или конкретной торговой точке.
Уточнение баланса на вашем личном счете в программе лояльности и некоторые другие.

Магнит – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания и товаров широкого потребления. Обычно компания открывает магазины в шаговой доступности от многоквартирных домов. Согласно статистике, количество супермаркетов достигает двадцати тысяч. Клиентам доступен сайт магазина, на котором выкладываются специальные предложения и последние новости компании. На сайте имеется справочный раздел, позволяющий просматривать ответы на распространенные вопросы пользователей. Также работает горячая линия для отправки отзывов, предложений и претензий на качество купленных товаров.

Телефон горячей линии сети Магнит

8 800 200 90 02 – единый контактный центр для жителей всех российских регионов. Телефон доступен бесплатно со стационарных и мобильных устройств.

Поскольку торговая сеть Магнит обладает большой аудиторией клиентов, были открыты региональные контактные центры. Они доступны жителям крупных городов (Казань, Москва, Нижний Новгород и др.). Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса» на сайте компании.

Номер телефона Семейного Магнита

Контакт аналогичен основному бесплатному номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон Магнита для покупателей

Клиентам магазина доступен телефон 8 800 200 90 02 для получения справочной информации.

Горячая линия для сотрудников

Сотрудникам магазина недоступна отдельная горячая линия. Поэтому рекомендуется пользоваться единым контактным центром для клиентов.

Служба поддержки магазинов Магнит

Покупателям доступна единая справочная служба, расположенная на сайте компании. Принимаются обращения со всех регионов страны. Откройте страницу «Пишите нам» и заполните небольшую форму. Укажите контакты, личные данные, регион проживания. Выберете адрес магазина из предложенного списка. Затем детально опишите найденную проблему и прикрепите файлы, служащие доказательством рассмотренной ситуации.

Обязательные для заполнения строки помечены символом *. После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных данных. Согласитесь с правилами, решите капчу и щелкните «Отправить». Время получения ответа зависит от сложности вопроса.

Контактная форма – не единственный способ общения с поддержкой. Клиентам доступна электронная почта компании – info@magnit.ru. Заполнять обращение рекомендуется аналогичным образом. Указывайте адрес магазина, личные данные и описание обнаруженной проблемы. Принимаются вопросы, жалобы, отзывы.

Предназначение контактного центра

Горячая линия служит универсальным методом коммуникации между торговой сетью и покупателями. Консультанты занимаются решением вопросов, затрагивающих деятельность торговой сети Магнит:

Проверка наличия товаров;
Уточнение стоимости;
Использование выгодных предложений;
Отправка отзывов;
Формирование жалоб;
Получение справочной информации;
Поиск открытых вакансий;
Возврат забытых вещей в магазинах.

Существует перечень обращений, которые сотрудники поддержки отказываются рассматривать. Операторы никогда не проводят сравнение ценовой политики магазина Магнит с конкурентами. Также диалог может быть завершен в одностороннем порядке, если абонент проявляет некорректное поведение.

Консультация через личный кабинет

Покупателям доступен личный кабинет для использования партнерской программы. Дополнительное предназначение учетной записи подразумевает просмотр истории начисленных баллов, участие в конкурсах и отправку обращений в поддержку. Для написания письма откройте раздел «Поддержка» и подробно опишите найденную проблему.

Способы отправки жалобы

Через кабинет;
На странице «Пишите нам»;
Через соцсети;
По телефону.

Для гарантированного решения вопроса понадобится указать контакты, адрес магазина и прикрепить доказательства, которыми способны выступить фото- и видеоматериалы.

Дополнительные варианты связи

Торговая сеть Магнит ведет страницы в нескольких соцсетях для упрощенной коммуникации с покупателями. На страницах регулярно выкладываются скидки, выгодные предложения, последние новинки каталога. Через открытые комментарии подписчики способны отправлять вопросы администраторам сообщества. Каждый отклик рассматривается сотрудниками компании.

График работы

Горячая линия Магнит доступна с 6-00 до 23-00 каждый день. Электронные письма принимаются круглосуточно.

Официальный сайт: https://magnit-info.ru/ Вход в личный кабинет: https://moy.magnit.ru/

Источник

Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.

Операторы горячей линии Магнита готовы решить вопросы по обслуживанию клиентов.

Содержание

Описание компании
Адреса на карте
Как написать в техподдержку «Магнита»
Телефон горячей линии «Магнита»
Для покупателей
Для сотрудников
Для жалоб
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Когда служба поддержки не сможет помочь
Альтернативные способы связи
Обращение на официальном сайте
Приложение
«Личный кабинет»
Электронная почта
Социальные сети
Компетентность операторов «Магнита»
Как написать претензию
Куда писать жалобу
Директору
В государственные органы
Образцы жалоб
На сотрудника
На кассира
На директора
На просроченный товар
На «Магнит-Косметик»
Сроки рассмотрения претензий
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Режим работы горячей линии
Отзывы клиентов

Описание компании

Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.

Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.

Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:

производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственной маркой;
сельскохозяйственные предприятия, в т.ч. тепличные комплексы, занимающиеся овощеводством, садоводством, выращиванием шампиньонов, а также животноводством;
изготовление молочной продукции, бакалеи;
собственные логистические центры и автопарки;
аренда торговых площадей в прикассовой зоне магазинов;
индустриальный парк, расположенный в Краснодаре;
партнерство с РФС и сборной России по футболу.

Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.

Карта с адресами компании.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.

Для покупателей

Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.

Для сотрудников

Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.

Для жалоб

Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.

Для чего предназначена горячая линия «Магнита»

Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.

На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:

для получения помощи в активации карты клиента;
чтобы оставить жалобу на сотрудников из-за нарушения работы кассы или магазина, некомпетентности и других проблем, связанных с обслуживанием покупателей;
при отсутствии в продаже товаров, участвующих в акциях;
для уточнения стоимости и ассортимента продукции;
чтобы пожаловаться на качество товара.

Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.

В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.

Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.

Позвонив в горячую линию можно оставить жалобу на сотрудников магазина.

Когда служба поддержки не сможет помочь

В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.

Администрация не несет ответственности за утерянный или забытый товар, но при обнаружении отправляет в камеру хранения. Скоропортящиеся продукты могут находиться в супермаркете не более суток, другие вещи — один месяц.

Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.

Альтернативные способы связи

Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.

Обращение на официальном сайте

Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:

имя;
контактный телефон;
email;
регион, город и адрес, где расположен магазин;
формат торговой точки;
текст сообщения;
скан-копия чека, этикетки, фото, видеозапись.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.

Приложение

Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.

Отзывы о магазине можно оставить через мобильное приложение.

«Личный кабинет»

Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.

Электронная почта

Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.

Социальные сети

У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:

«ВКонтакте» — vk.com/magnitretail;
«Одноклассники» — ok.ru/magnitinfo;
Instagram — instagram.com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.

При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.

Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.

Куда писать жалобу

Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.

Директору

В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.

Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:

Региональное отделение Роспотребнадзора. Отправить претензию можно 3 способами: в электронном виде на сайте компании, обратившись непосредственно в приемную и по почте. Справочная информация предоставляется по номеру единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
Межрегиональную общественную организацию ОЗПП. Здесь окажут юридическую и консультационную помощь в судебном и досудебном урегулировании споров, касающихся качества приобретенных товаров и услуг, их безопасности для жизни и здоровья. Контакты областных управлений — на сайте: ozpp.ru.
Прокуратуру. Учреждение принимает жалобы в своих структурных подразделениях по городским и сельским округам при личном обращении, через интернет-приемную, по почте. Контактные данные можно посмотреть на региональном сайте государственной организации.

Образцы жалоб

Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.

На сотрудника

В Управление Роспотребнадзора

по _______________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.

Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.

На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.

В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.

________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.

По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.

Просьба урегулировать данную ситуацию.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:

Провести проверку супермаркета.
Устранить нарушения, которые были допущены администрацией.
Принять меры в отношении работника ___________.
Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

Приложение (копии):

Чек.
Претензия от ________ с уведомлением о вручении.
Фото ценника — 1 шт.

Дата

Подпись

На кассира

Генеральному директору ПАО «Магнит»

Яну Гезинюсу Дюннингу

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ______ в супермаркете «Магнит», находящегося по адресу: _______________ , были приобретены следующие продукты: батон — 1 шт., стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 руб.

При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.

Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.

Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.

Дата Подпись

На директора

В Управление Роспотребнадзора

по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ________________ в супермаркете «Магнит», расположенном по адресу: __________________________ , были куплены продукты питания ненадлежащего качества: _______________________________________________________________________________

Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.

Приложения:

Чек (копия).
Фото упаковки товара — 2 шт.

Дата

Подпись

На просроченный товар

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по __________ области

от_________________________________________

проживающего по адресу:____________________.

Телефон:___________________________________

Жалоба

«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.

Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.

Приложение:

Чек (копия).
Фото упаковки товаров — 3 шт.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.

Дата

Подпись

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.

На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.

Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.

Приложение:

Чек (копия).
Фото товара на полке с указанием на ценнике скидки 25% — 1 шт.

Дата

Подпись

Сроки рассмотрения претензий

Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.

Жалобы, поступившие должностным лицам в госучреждения, рассматривается, согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, в течение 30 дней с момента регистрации в соответствующем органе.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.

В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.

Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.

Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:

неисполнение обязанностей (однократно);
появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
хищение чужого имущества, в т. ч. мелкого;
действия, связанные с утратой доверия при работе с денежными средствами;
непринятие мер по разрешению конфликтной ситуации, одной стороной которой является работник.

После получения жалобы на сотрудника начальство проведет проверку, после которой будет решен вопрос об увольнении.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж

Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шахты

Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!

Источник

На чтение 17 мин. Просмотров 96 Опубликовано 16.02.2021

Содержание

1 Телефон горячей линии Магнит
2 Бесплатная горячая линия
3 Время работы горячей линии Магнита
4 Что можно выяснить по телефону?
5 В каком случае поддержка не сможет помочь?
6 Другие способы связи
7 Компетентность операторов Магнита
8 Есть ли у «Магнита» горячая линия?
9 Горячая линия «Магнит» для покупателей и для жалоб
10 Номера телефонов «Магнит» для сотрудников
11 Телефоны горячей линии «Магнит Аптека» и «Магнит-Косметик»
12 Номер горячей линии Магнит
13 Телефон для сотрудников
14 Горячая линия Магнит-Косметик
15 Стоимость звонка на горячую линию
16 Часы работы горячей линии Магнита
17 Какие проблемы можно решить по телефону
18 Когда звонок не поможет
19 Прочие способы связи
20 Куда написать жалобу
21 Компетентность операторов
22 Телефон магазина Магнит
23 Телефон офиса Магнит
24 Контакты отдела кадров
25 Телефон горячей линии сети Магнит
26 Номер телефона Семейного Магнита
27 Телефон Магнита для покупателей
28 Горячая линия для сотрудников
29 Служба поддержки магазинов Магнит
30 Предназначение контактного центра
31 Консультация через личный кабинет
32 Способы отправки жалобы
33 Дополнительные варианты связи
34 График работы

Телефон горячей линии Магнит

СодержаниеСкрыть

Телефон горячей линии Магнит
Бесплатная горячая линия
Время работы горячей линии Магнита
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Обращение на сайте Магнита
2. Электронная почта
Компетентность операторов Магнита

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Точное название приобретаемого вами продукта.
Производитель данного продукта.
Дата, на которую пришлось производство товара.
Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес info@magnit.ru. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Есть ли у «Магнита» горячая линия?

Покупаете ли вы акционные продукты в «Магните»?

Получить информацию по программе лояльности.
Узнать о наличии товаров в сети через голосовое меню, нажав кнопку «1» после набора номера.
Уточнить цены на товары в сети магазинов.
Оставленные в магазине вещи или товары. Узнать о них также можно по этому номеру, после соединения с оператором.
Получить информацию о вакансиях.

Горячая линия «Магнит» для покупателей и для жалоб

Наберите номер горячей линии 8-800-200-90-02.
При двойном нажатии на клавишу «1» вы можете оставить информацию о некачественной работе магазина, или его сотрудников.
Оставить благодарность или положительный отзыв о товаре – в тональном режиме наберите «1», а затем «2».
Претензии по работе водителей принимаются через горячие клавиши «1», после чего нажмите «4».

Мнение экспертаСтарший консультант Мария КоротченковаЗадавайте мне вопросы, и я постараюсь ответить в течение часа!Задать вопрос экспертуОбратите внимание! Если вы находитесь в России, то звонок с любого телефона на номер горячей линии «Магнит» будет бесплатным. А если у вас возникают проблемы, опишите их мне, и я помогу вам разобраться.

Номера телефонов «Магнит» для сотрудников

Если нужно уточнить вопрос с трудоустройством используйте такие варианты:

Наберите номер 8 800 200 90 02. В тональном режиме нажмите на цифру «2». Ознакомьтесь с вакансиями, которые предлагает Магнит.
Воспользуйтесь номером для партнеров, а также соискателей 7 (861) 210-98-10.

Телефоны горячей линии «Магнит Аптека» и «Магнит-Косметик»

Содержаниескрыть1Номер горячей линии Магнит2Телефон для сотрудников3Горячая линия Магнит-Косметик4Стоимость звонка на горячую линию5Часы работы горячей линии Магнита6Какие проблемы можно решить по телефону7Когда звонок не поможет8Прочие способы связи8.1Официальный сайт8.2Электронная почта9Куда написать жалобу10Компетентность операторов

Номер горячей линии Магнит

На данный момент у торговой сети есть только один официальный номер:

Обратите внимание, что контакт-центр не круглосуточный.

На звонки покупателей специалисты отвечают в период с 7 утра до 11 вечера.

Телефон для сотрудников

Горячая линия Магнит-Косметик

Стоимость звонка на горячую линию

Граждане, находящиеся на территории РФ, ничего не платят за звонок на горячую линию.

Часы работы горячей линии Магнита

Помните: каждый вопрос покупателя обязательно рассматривает наш Генеральный Директор.

Звоня нашему оператору, покупатель должен назвать:

город, в котором он совершил или будет совершать свою покупку;
адрес нашего магазина, где произошел инцидент, которым желает поделиться пользователь.

Дополнительно нашему оператору можно назвать:

число, когда инцидент произошел;
цену на товар;
ФИО продавца, покупателя.

Если же покупателю не понравилось качество купленного товара, то нашему оператору по телефону стоит назвать:

название купленного товара;
производителя;
дату производства товара;
адрес, где покупатель приобрел некачественный товар.

Звоня нашим операторам, покупатель должен быть готов к тому, что они ответят не на любой его вопрос.

Какие проблемы можно решить по телефону

К примеру, наши операторы:

Расскажут покупателю о наличии или отсутствии товара в торговой точке, находящейся рядом с покупателем. Для этого покупатель должен набрать номер, в голосовом меню кликнуть на кнопку «1». А еще покупатель может сам лично посетить наш магазин, узнать все про желаемый товар.
Прямо по телефону горячей линии примут жалобу, предложение покупателя. К примеру, если у покупателя есть жалоба на магазин или его продавца, то ему нужно набрать номер, два раза кликнуть на кнопку «1». А если его не устроил купленный товар, то ему нужно набрать номер, вначале кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «2». Если же покупателя не устроила работа водителя, то ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «4».
Расскажут покупателю о стоимости товара. Таким образом, покупатель может узнать цену на товар, даже не выходя из дома.
Помогут покупателю найти ранее потерянную вещь. Причем эту информацию можно также узнать по телефону горячей линии. Для этого покупателю нужно позвонить по телефону, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», рассказать о случившемся. Данная информация дойдет до администратора магазина, который поможет найти товар, отдаст его покупателю.
Помогут покупателю быстро найти работу. Для этого ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «2». Далее покупателю нужно ознакомиться со списком доступных вакансий, заполнить соответствующую анкету.

Когда звонок не поможет

Прочие способы связи

Также это можно сделать через:

сайт;
почту.

Официальный сайт

Связаться с оператором достаточно просто.

Для этого покупатель:

Проходит по ссылке: https://magnit.ru/hotline/.
Заполняет форму.

Имя;
Контактные данные: почту и номер телефона (вам могут как позвонить, так и написать);
Развернутый комментарий (вопрос, пожелание, претензия);
Город проживания, адрес магазина. В обязательном порядке указываем формат магазина из списка;
Также можно прикрепить фотографию.

Также он может прикрепить к заполненной анкете видео, фотоматериалы.

Электронная почта

Быстро связаться с нашим оператором можно и по почте. Письма мы принимаем по адресу: info@magnit.ru.

Куда написать жалобу

Компетентность операторов

Круглосуточная горячая линия поддержки ✅ покупателей сети магазинов «Магнит» доступна 7 дней в неделю. Позвонив на номер ☎️ горячей линии покупатель может:

Получить информацию по графику и режиму магазинов
Оставить жалобу, предложение, пожелания
Узнать о проходящих акциях
Получить информацию по бонусной карте, количество доступных бонусов

Телефон магазина Магнит

Обращение клиентов семейства магазинов принимаются по бесплатному номеру. Позвонить на горячую линию 8—800—20—90—02 с 7.00 по 23.00 ежедневно. Номер работает без праздников и выходных.

Письменное обращение можно оставить по адресу magnit.ru/hotline/, заполнив данную форму:

При заполнении формы максимально укажите все подробности. Срок рассмотрения обращения занимает от 5 рабочих дней. Ответ придет на указанную электронную почту.

Телефон офиса Магнит

Главный офис компании находится в Краснодаре, по адресу ул. Солнечная 15/5. Контактный номер телефона +7—861—277—45—62.

Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Контакты отдела кадров

Хотите начать карьеру в компании, обратитесь в отдел кадров? Позвонить в отдел кадров соискатели вакансий могут с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00: 8—800—700—63—03