Интегрированные маркетинговые коммуникации примеры компаний

В настоящее время компаниям, которые занимаются производством качественной, но при этом относительно недорогой продукции, необходимо привлекать к своему продукту как можно больше потребителей. Такое привлечение нередко происходит при применении некоторых инструментов, как, например, размещение информации о продукте, которая могла бы заинтересовать конечного потребителя и убедить его в том, что именно этот товар ему необходим. Такой метод помогает компаниям удерживаться на рынке и достигать хороших показателей эффективности как производства, так и продаж. Естественно, данный метод применяется в совокупности с оценкой качества самой продукции и поддержанием цены на необходимом и, что немаловажно, приемлемом уровне.

В условиях конкуренции и большого выбора альтернатив, компаниям нередко сложно быть уверенными в своем успехе на рынке на 100 %. В связи с этим, руководство компаний пытается привлекать и в дальнейшем поддерживать интерес потребителей к производимой продукции. Для того, чтобы достичь в этом успеха, используются коммуникации, которые занимают ключевую позицию в маркетинговой политике всей компании.

Выделяют следующие виды маркетинговых коммуникаций:

1. Реклама — оповещение аудитории различными способами (баннеры, реклама на телевидении, радио и тд.) для создания широкой известности товару или услуге, с целью привлечения потребителей и как следствие увеличения объемов продаж;

2. Формирование благоприятного общественного мнения о компании и производимой продукции, что также называется «public relations».

3. Директ-маркетинг — прямая коммуникация или личные контракты/продажи. Данный вид маркетинговой коммуникации осуществляется посредством личных встреч, переговоров и представления товаров или услуг конкретным группам лиц, которые являются потенциальными приобретателями представленного продукта.

4. Мероприятия, позволяющие проводить комплексное продвижение продукции и содействие продажам. Наиболее известными считаются ярмарки, выставки, обучение персонала, в частности, продавцов и т. д. Данные мероприятия помогают не только продвигать товары и услуги на потребительский рынок, но и исследовать сам рынок, заключать двух и многосторонние договоры, продавать товар и тд., что естественно помогает ведению предпринимательской деятельности в части маркетинга.

Бренд и брендинг также входят в комплекс маркетинговых коммуникаций. По сути, бренд — это представление потребителя о товаре, которое возникает у него в голове при упоминании какого-либо товарного знака. Наиболее успешными примерами использования этого инструмента являются такие компании как McDonalds, Apple, Pampers. В нынешних условиях бренд имеет очень важное значение, поскольку при прочих равных больший процент потребителей выберет продукцию, о которой он где-то ранее слышал или имеет какое-то представление.

Зачастую современные компании применяют маркетинг-микс совместно с маркетинговыми коммуникациями, что позволяет им увеличить уровень интереса к продукции.

Необходимо, помимо видов маркетинговых коммуникаций, также рассмотреть и их элементы. Конечно, в связи с многообразием подходов и взглядов, количество и их названия могут отличаться, однако принято выделять следующие:

1. Предоставление информации и убеждение потенциальных потребителей. Для успешного продвижения товара или услуги, а также для увеличения объема продаж, компании стремятся как можно быстрее донести информацию как можно большему проценту потенциальных потребителей. В настоящее время для достижения этой цели используются различные инструменты: наружная реклама, предоставление сэмплов при покупке, дегустации, проведение мероприятий, презентаций и тд. Все эти инструменты так или иначе позволяют компаниям убедить потребителей в том, что именно их продукция кардинально отличается от других и необходима им.

2. Места контактов. Для того, чтобы занять свою нишу на рынке, необходимо доводить информацию до потенциальных потребителей. Для этого необходимо выяснить, где наиболее вероятен контакт товара и потребителя. Сегодняшние условия предоставляют широкий выбор таких мест, начиная от розничных магазинов и ярмарок, заканчивая домом потребителя (посредством рекламы на телевидении или в интернете, предоставляя номер горячей линии в рекламе для того, чтобы потенциальный потребитель мог позвонить и узнать всю необходимую ему информацию о товаре.).

3. Цели. Первостепенной целью маркетинговых коммуникаций является увеличение объемов продаж и извлечение максимальной прибыли путем создания положительного образа продукции и, как следствие, положительного мнения потребителей как о самом товаре, так и о компании, производящей его. [1]

Рассмотрим применение интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере компании Procter & Gamble. Для начала рассмотрим историю основания и становления компании.

Компания Procter & Gamble была основана в 1837 году в штате Огайо, США, изначально это был маленький семейный бизнес по производству мыла. На сегодняшний день, компания представляет на международном рынке свыше 300 торговых марок в 160 странах мира. Общий годовой оборот компании составляет более 70 миллиардов долларов. Основная деятельность компании направлена на производство товаров с высокими потребительскими свойствами в пяти основных категориях: косметика и средства по уходу за личной гигиеной, товары для ухода за домом, товары семейного пользования и средства по уходу за ребенком, а также корма для домашних питомцев. Наиболее известными торговыми марками компании P&G, завоевавшими расположение потребителей по всему миру, являются: Pampers, Tide, Ariel, Always, Oral-B, Duracell, Head&Shoulders, Gillette, и многие другие бренды. [2]

Основная миссия компании Procter & Gamble — служение потребителю. Компания слышит свою целевую аудиторию и определяет её самые сокровенные нужды и потребности. Подробное исследование своей целевой аудитории предоставляет компании возможность совершенствовать свой продукт, тем самым увеличивая уровень доверия потребителей к своим торговым маркам. [3]

Формат маркетинговых коммуникаций напрямую зависит от продукта и потребностей, ожиданий целевой аудитории. Для продукта, нацеленного на массового потребителя, основными формами коммуникации являются реклама и стимулирование быта во всех его выражениях.

Важно уметь представить коммуникацию бренда в прямой и краткой форме. Краткое изложение наиболее значимых преимуществ, которые предлагает бренд, является ключевым фактором быстрого привлечения внимания покупателей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации — это осмысленный разговор брэнда с клиентом, применение всех тех ресурсов, благодаря которым сообщение компании будет услышано, а потребитель будет мотивирован совершить покупку.

Эффективная коммуникация с потребителем возможна только в том случае, когда вы внимательно его слушаете. Чем внимательнее компания слушает своего клиента, тем более точным и побуждающим к покупке будет сообщение. Для более точного и правильного понимания запросов своих клиентов, многие фирмы используют систему постоянного отслеживания и анализа обращений клиентов с жалобами и предложениями.

Постоянное исследование, анализ статистических данных и его использование необходимы для того, чтобы установить прочную связь между потребителем и брэндом, тогда потребитель будет готов заплатить деньги за действительно нужный ему продукт.

Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют компании принимать во внимание мнение потребителя, что в дальнейшем позволяет наиболее качественно выстроить коммуникацию с клиентом и наладить все процессы производства и реализации товара или услуги, удовлетворив при этом потребности и ожидания потребителя. В таком случае брэнд, торговая марка становятся значительно сильнее. [4]

Деятельность компании, охватывающая несколько уровней взаимодействия как с конечным потребителем в лице домохозяйки, так и с промежуточным в лице юридических лиц: магазины потребительских товаров и парфюмерии, а также рекламные агентства.

Помимо получения максимальной прибыли, в Procter&Gamble ориентированы на «внедрение» своего продукта в головы потребителей и укрепление позиций компании на рынке. Пример проведённой Procter&Gamble кампании «Спасибо, Мама!» ориентирован на широкие массы потребителей, но в то же время, «месседж» кампании о милосердии, любви к своей семье и сострадании — общепризнанных моральных ценностях.

Успех данной кампании объясняется перечнем ключевых факторов:

1. Правильный расчёт и использование маркетинговых коммуникаций: своевременное размещение роликов в период проведения Олимпийских игр, сопровождающихся деятельностью, направленной на активное использование социальных сетей и других медиа.

2. Интенсивное сотрудничество с Российским Олимпийским комитетом.

3. Акцент кампании, основанный на психологическом аспекте, а именно на подробном понимании психологии потребителя.

4. Выделенный на проведение кампании значительный бюджет.

5. И психологическая составляющая — как ключевой и наиболее значимый фактор успеха проведенной Procter&Gamble рекламной кампании.

6. Визуальный ряд видео-ролика демонстрировал идеальную положительных эмоций: мама, испытывающая гордость и радость за своего ребенка, который добился высоких результатов, безотчётная любовь матери и ребёнка — все то, что вызывает резонанс среди родителей любых национальностей и религий. Видео, в котором отображается неоценимая моральная поддержка и помощь родителей детям, на их тяжелом пути к становлению олимпийскими чемпионами.

Кроме этого, видеокомпания P&G разместила на своем аккаунте на платформе YouTube множество короткометражных роликов, которые принесли каналу еще большее количество просмотров. Одним из наиболее популярных видео на канале стало «Становление олимпийца: Габриэль Дуглас», которое набрало более 2,5 миллионов просмотров. Такой ход помог компании предоставить информацию о себе широкой общественности. [5]

Все эти действия позволили наделить душой и «человеческим лицом» образ P&G, что, естественно, произвело впечатление и нашло отклик у потребителей. Как следствие, все экономические показатели компании, такие как стоимость акций, чистая прибыль и прочие, заметно улучшились. Кроме того, в сравнении с прямыми конкурентами у P&G значительно увеличился охват аудитории.

В результате, на канале практически отсутствуют негативная критика в комментариях к рекламному ролику, а если такая есть, то, как правило, аргументированная и конструктивная. Это объясняется тем, что критика таких вещей как любовь к семье, родителям, детям с трудом будет восприниматься в пользу комментатора и, скорее всего, вызовет негатив по отношению к нему, поскольку всё перечисленное это общечеловеческие ценности, которые находят отклик в сердце каждого.

В заключение хотелось бы отметить, что интегрированные маркетинговые коммуникации и их грамотное использование играют важную роль в жизни компаний. Эти коммуникации, в большинстве своём, направлены на формирование и поддержание интереса и лояльности потребителя к брендам компании, сохранение репутации компании на высоком уровне, производство продукта высокого качества и понимание требований потребителя. Совершив покупку однократно и убедившись в том, что ваш продукт действительно лучший в своем сегменте, а брэнд полностью удовлетворяет потребностям, клиент обратится снова, а его лояльность будет осмысленной и неоспоримой.

Литература:

1. Ресурс Psyera, Сущность и виды маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] /- Режим доступа: https://psyera.ru/2742/sushchnost-i-vidy-marketingovyh-kommunikaciy

2. Ресурс Procter&Gamble [Электронный ресурс] /- Режим доступа: https://www.procterandgamble.ru/o-nas/

3. Ресурс Cyberleninka, Организационная структура Procter&Gamble [Электронный ресурс] /- Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsionnaya-struktura-procter-gamble-kak-otrazhenie-strategii-mezhdunarodnogo-marketinga/viewer

4. Джефри Стэм, Правила маркетинга Procter&Gamble [Электронный ресурс] /- Режим доступа: http://www.al24.ru/wp-content/uploads/2012/11/procter_gamble.pdf

5. Ресурс Cyberleninka Социальные кампании Procter&Gamble [Электронный ресурс] /- Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-pr-kampanii-v-fmcg-kompaniyah-na-primere-kampanii-spasibo-mama-ot-procter-gamble-i-ih-vliyanie-na-obschestvennost/viewer

Современный маркетинговый ландшафт сложен и фрагментирован. Люди уже не обращают внимания на рекламу так, как раньше, потому что существует так много разных рынков, каналов и продуктов. Итак, как же выделяются компании, особенно бренды, которые продают напрямую потребителям (D2C)? Как они могут привлечь новых клиентов и в то же время сэкономить время и деньги? В конце концов, не у каждого бизнеса есть деньги, чтобы тратить сотни тысяч или даже миллионы долларов на несколько маркетинговых каналов, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Тем не менее, интегрированная маркетинговая коммуникация — это способ сделать это. Итак, давайте подробнее поговорим о том, что такое интегрированные маркетинговые кампании и почему они полезны для вашего бизнеса.

Что такое интегрированный маркетинг?

Интегрированный маркетинг — это способ убедиться, что все ваши бренды маркетинговые каналы отправить такое же сообщение. Это дает клиентам одинаковый опыт независимо от того, как они решат взаимодействовать с компанией.

Если у вас нет интегрированного маркетингового плана, вы можете посылать смешанные сообщения или разговаривать бессвязно. Клиенты могут расценить это как признак того, что ваш бренд не очень хорошо организован.

Например, у клиента должен быть одинаковый опыт и сообщение, независимо от того, просматривает ли он маркетинговый контент на настольном компьютере или мобильном устройстве. Кроме того, клиент, который задает вопросы на вашем веб-сайте через автоматизированный чат-бот, должен получать те же услуги, что и клиент, который звонит и разговаривает с реальным продавцом.

Поскольку каналы цифрового маркетинга очень сложны, интегрированный маркетинг обычно невозможен без тщательного планирования и работы. Но потраченные деньги того стоят.

Зачем использовать интегрированную маркетинговую стратегию?

Хорошо интегрированная маркетинговая стратегия дает вам ряд преимуществ, которые могут помочь вашей маркетинговой работе стать более успешной.

№1. Создайте последовательное повествование

Мы видим более 350 объявлений в день, но только около трети из них привлекают наше внимание более чем на несколько секунд. Мало кто вспомнит эти объявления даже через день.

Один из способов убедиться, что ваша реклама и другие маркетинговые материалы оставляют неизгладимое впечатление, — собрать их все вместе в одну историю, которую можно рассказать по-разному.

Клиенты с большей вероятностью запомнят рекламный щит, если он напоминает им рекламу, которую они видели на своем любимом веб-сайте. Они с большей вероятностью будут взаимодействовать с рекламой, напоминающей им о недавнем взаимодействии с вашим брендом в социальных сетях.

№ 2. Улучшить эффективность маркетинговой кампании

Интегрированный маркетинг означает, что история вашего бренда более последовательная, что делает вашу кампанию в целом более эффективной.

Компании с лучшими маркетинговыми результатами в 1.5 раза чаще используют интегрированное технологическое решение, которое помогает им рассказывать одну и ту же историю по всем своим каналам.

№3. Сократите затраты и увеличьте ценность

Интеграция ваших маркетинговых каналов также может сэкономить вам деньги, поскольку вы можете использовать один и тот же маркетинговый контент на разных каналах. Например, если у вашего бренда есть талисман, вы можете использовать изображения и видео талисмана как в онлайн-, так и в офлайн-маркетинге.

Вы также можете синхронизировать свое сообщение, давая одни и те же тезисы торговым представителям в разных местах или на разных мероприятиях. Подобные практики не только более эффективны, потому что они соответствуют сюжету, но и помогают сэкономить деньги.

№ 4. Создайте лучший клиентский опыт

Интегрированные маркетинговые планы помогают не только маркетологам, которые их используют. Клиентам также понравится, как единая история бренда дает им ощущение стабильности и предсказуемости.

Им будет легче понять, чем вы занимаетесь и как вы можете им помочь, если они вас уже знают. Таким образом, интегрированный маркетинг и универсальный маркетинг идут рука об руку как способы предоставить клиентам лучший опыт.

Как создать интегрированную маркетинговую стратегию

Если вы хотите получить наилучшие результаты от своей интегрированной маркетинговой стратегии, следуйте этим советам.

№1. Объедините свои маркетинговые каналы

Есть много способов подключить ваши маркетинговые каналы. Некоторые общие способы сделать что-то могут быть:

• Использование одних и тех же визуальных элементов по-разному.
• Используйте те же слова, когда говорите о своем бренде.
• Использование более одного метода в маркетинговой кампании, например, сочетание телевизионной рекламы с социальными сетями.

Выберите маркетинговые методы, наиболее подходящие для ваших целей и ресурсов. Если некоторые из ваших каналов являются визуальными, например реклама в Интернете и на телевидении, будет сложнее сделать так, чтобы все выглядело одинаково.

Кроме того, если некоторые каналы являются интерактивными, а другие — только исходящими, вам следует выбрать маркетинговый контент и стратегии, которые работают для каждого из них. Когда вы комбинируете маркетинговые каналы, вы также должны подумать о том, какие этапы покупательского цикла усиливаются.

Если ваши кампании нацелены на получение потенциальных клиентов в верхней части воронки, будет очень важно посылать последовательное сообщение о ценности вашего бренда и типах решений, которые вы предлагаете.

Ресурсы средней части воронки могут решать типичные возражения по продажам в разных каналах. Вы можете передать то же самое сообщение людям, знающим бренд, которым необходимо совершить конверсию.

№ 2. Собирайте и анализируйте данные о клиентах

Ваш интегрированный маркетинговый план должен основываться на данных о том, как действуют ваши клиенты, и должен обновляться по мере поступления новых данных. Собирая и анализируя данные со всех ваших маркетинговых каналов, вы можете определить, какие из них работают лучше всего.

Это поможет вам определить, куда вложить больше денег, чтобы прояснить ваши коммуникации. Если данные одного канала не так хороши, как другие, его сообщения могут быть не такими согласованными.

В зависимости от вашего бизнеса и маркетинговых каналов, которые вы используете, KPI, которые вы используете для сбора и анализа данных, будут разными. Вот несколько важных фактов, о которых следует помнить:

• Экспозиция. Сколько потенциальных клиентов достигают маркетинговые ресурсы через каждый канал?
• Обручение. Сколько потенциальных клиентов активно используют ресурсы каждого канала?
• Повторить помолвку. Как часто один и тот же потенциальный клиент снова использует ресурс, увидев его впервые? Одни и те же разговоры происходят на разных каналах или на одном и том же?
• Пиковые периоды вовлеченности. В какое время суток, дни недели или время года различные каналы демонстрируют наибольшую активность?
• Путь покупателя. Как разные типы покупателей различаются по степени их вовлеченности? Новые лиды говорят с вами больше, чем покупатели, которые находятся дальше по воронке продаж?

Прежде чем вы начнете кампанию, может быть трудно понять, какие маркетинговые стратегии лучше всего подходят для интегрированного маркетинга, поэтому заранее протестируйте свой контент.

Некоторые бренды маркетинговых технологий позволяют вам проводить A/B-тестирование, когда вы можете отправлять разные версии своего контента, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего. Например, вы можете протестировать изображения, цвета или предложения продуктов, чтобы увидеть, какие из них привлекают наибольшее внимание вашей аудитории.

№3. Используйте межведомственный опыт

Интегрированный маркетинг использует множество различных ресурсов и платформ, поэтому важно задействовать другие части вашего бизнеса. Ваши отделы маркетинга и продаж — естественный выбор, поскольку они играют большую роль в выяснении того, как выполнить ваш комплексный план. Важно убедиться, что все они находятся на одной странице.

Кроме того, мыслите масштабнее. Почему бы не использовать свой разработка программного обеспечения команда в качестве примера? Возможно, они смогут рассказать вам, какие инструменты цифрового маркетинга вы сможете создать в будущем.

Координация со многими разными людьми даст вам более полную картину того, как вы можете лучше удовлетворить потребности большего количества ваших клиентов.

В чем важность интегрированного маркетинга?

Поскольку для создания лидера продаж требуется в среднем 6 точек соприкосновения, интегрированный маркетинг — это концепция, которую должен понять каждый маркетолог и владелец бизнеса. Рекламные объявления, стратегически размещенные на многих платформах, могут создать такую ​​узнаваемость бренда, которая в конечном итоге приведет к продажам.

Подавляющее большинство потребителей предпочло бы больше узнать о продукте, прежде чем совершить покупку. Чтобы увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов, интегрированный маркетинг распространяет информацию о продукте или услуге среди потребителей по самым разным каналам.

Постоянный шквал рекламы приучил потребителей игнорировать ее. Это особенно верно для более молодой демографической группы. Многочисленные исследования показали, что миллениалы презирают обычную рекламу. Молодые люди, однако, утверждают, что верят в YouTube и звезд социальных сетей как в авторитетных фигур. Кроме того, они придают большое значение рекомендациям довольных клиентов.

Обычно люди забывают брендовые материалы уже через 3 дня, так как их постоянно засыпают рекламой. Вот почему важно использовать интегрированную маркетинговую стратегию, которая передает одно и то же сообщение в нескольких формах.

Примеры успешных интегрированных маркетинговых кампаний

Давайте рассмотрим несколько лучших примеров интегрированных маркетинговых кампаний.

Кампания «Поделись кока-колой», которую Coke провела в 2014 году, — один из самых известных примеров успешного интегрированного маркетинга. Бутылки из-под кока-колы были в центре кампании. Coca-Cola сняли свой знаменитый логотип с 20-унциевой бутылки и поместили туда 250 известных имен. Затем людям сказали искать свои имена или имена своих друзей на бутылках из-под кока-колы и публиковать сообщения об этом в социальных сетях.

Хэштег кампании #shareacoke стал вирусным. За первый год кампании клиенты Coca-Cola разместили более 500,000 25 фотографий с хэштегом #shareacoke. Кроме того, Coca-Cola также привлекла еще около XNUMX миллионов человек, подписавшихся на них в Facebook. Я думаю, что эта кампания будет самой успешной за всю историю Coca-Cola.

№ 2. Опыт Apple в магазине

Они всегда называют Apple одним из лучших брендов в мире. Кроме того, магазины Apple легко отличить, потому что они похожи на их продукты и веб-сайт.

Apple хочет, чтобы пользователи получали одинаковый опыт на каждом этапе своего путешествия. Кроме того, продукты, реклама и даже магазины компании имеют схожий внешний вид, что позволяет легко их обнаружить. Это помогает людям запомнить бренд и узнать его.

№3. Кампания Old Spice 2010 года «Пахни как мужчина»

Эта известная кампания началась с Исайя Мустафа как ныне известный Old Spice Man в телевизионной рекламе. По мере того, как видео Old Spice Man на YouTube набирали популярность, компания разработала больше телевизионной рекламы.

Люди начали твитить Old Spice Man, и он сразу ответил на их вопросы и комментарии. Его ответы, которые всегда снимались с одной и той же душевой кабины, интересовали все больше и больше людей.

Кампания имела огромный успех. За первые три месяца продажи продукции Old Spice выросли на 55%. Поскольку кампания была интерактивной, она длилась очень долго. За четвертый месяц кампании Old Spice продажи подскочили на 107%.

Примеры контринтегрированных маркетинговых кампаний

Не во всех кампаниях используется комплексная маркетинговая работа. Даже у самых успешных компаний есть кампании, которые не работают. Вот несколько примеров комплексных маркетинговых кампаний, которые не сработали в последние годы, а также то, чему вы можете научиться на их ошибках.

№1. Селфи-кампания Walkers 2017

Walkers — британская компания по производству снеков. Их картофельные чипсы очень популярны в Великобритании. В 2017 году Walkers запустили кампанию в социальных сетях Walkers Wave. В рамках конкурса компания попросила людей публиковать селфи с хэштегом #walkerswave. Фактически, победитель получит билеты на финальную игру популярного футбольного турнира в Великобритании, Лиги чемпионов УЕФА.

Это звучало как хороший план. Но когда люди узнали, что Уокер не следит за записями, они отправили много поддельных, используя хэштег #walkerswave. Интегрированные маркетинговые кампании быстро пошли в другом направлении, чем планировалось.

Уокерс отменил кампанию и извинился перед общественностью. Участие в социальных сетях важно, но вам также необходимо внимательно следить за тем, что происходит на всех этапах ваших кампаний.

№ 2. Опечатки Министерства образования в Твиттере

Даже Министерству образования Соединенных Штатов приходится продавать себя. В 2018 году лента Министерства образования в Твиттере привлекла большое внимание, поскольку в ней было отправлено несколько твитов с орфографическими ошибками.

Во-первых, Министерство образования опубликовало в Твиттере цитату борца за гражданские права У. Э. Б. Дюбуа, которая должна была стать источником вдохновения. В твите было слово с ошибкой.

Позже ведомство разослало твит с извинениями, но слово «извинения» было написано с ошибкой.

Когда вы пытаетесь продать себя, важны детали. Всегда проверяйте дважды и трижды все, что вы делаете. Не бойтесь попросить друга или коллегу просмотреть то, что вы написали.

№3. U2 и обязательная загрузка Apple

Apple добилась большого успеха в объединении музыки и технологий. Но в 2014 году компания автоматически добавила Songs of Innocence, последний альбом U2, в музыкальные библиотеки своих пользователей. Люди, которые использовали Apple, были расстроены, и все это заставило людей усомниться в компании.

Из-за социальные медиа, молва о принудительной загрузке быстро разошлась. Люди пришли к выводу, что компания совершила редкую маркетинговую ошибку с этим событием.

Ошибка Apple — хорошее напоминание о том, что у клиентов есть право выбора. Существует тонкая грань между персонализированным маркетингом и созданием у людей ощущения, что компании навязывают им свои продукты. Поэтому, спрашивая других людей, что они думают, это отличный способ убедиться, что вы не заходите слишком далеко и не навязываете что-то своей аудитории.

Что такое процесс планирования интегрированной маркетинговой стратегии?

Интегрированная маркетинговая стратегия учитывает тот факт, что современные потребители предпочитают взаимодействовать с брендами на нескольких платформах. Сегодняшние потребители постоянно подвергаются бомбардировке рекламными роликами и торговыми марками, когда они едут в автобусе, просматривают свои любимые веб-сайты или проверяют свои почтовые ящики. Чтобы привлечь внимание потребителей, ваша компания должна размещать рекламу на каналах, которые они часто используют. Кампании должны быть последовательными, чтобы придерживаться мыслей целевой аудитории.

Если ваша кампания хорошо скоординирована, потребители запомнят ваше имя, где бы они его ни встретили. Благодаря этому они с большей вероятностью запомнят то, что вы сказали, и между вами и ними начнется связь.

Каковы элементы интегрированной маркетинговой стратегии?

Эффективной интегрированной маркетинговой кампании присущи определенные характеристики. Вы можете положиться на них, чтобы передавать одно и то же сообщение по всем каналам, как визуально, так и устно. Важно, чтобы различные форматы имели единую цветовую схему, макет и визуальные эффекты.

Вы должны убедиться, что ваша кампания достигает вашей аудитории там, где они проводят больше всего времени в Интернете. Перечислите каналы (социальные сети, электронная почта, ключевые слова PPC и т. д.), которые будут использоваться для привлечения внимания этой персоны, и то, как они будут использоваться для достижения целей кампании.

Также важно сообщить об акции создателям бренда. Убедитесь, что ваш персонал в магазине знает, как обрабатывать онлайн-купоны на скидку, отправленные по электронной почте.

Как построить интегрированную маркетинговую кампанию?

• Определите целевую аудиторию и показатели, по которым будет оцениваться успех.
• Определите платформы, на которых ваша целевая аудитория проводит больше всего времени, и сделайте на них акцент.
• Соберите всех своих специалистов по маркетингу и продажам в одной комнате, чтобы обсудить стратегию и поставить цели для кампании.
• Дайте каждой группе возможность подробно описать шаги, которые они предпримут для достижения целей.
• Чтобы определить успех кампании и определить лучшие каналы для привлечения вашей целевой аудитории, используйте установленные вами показатели.
• Лучше и эффективнее используйте ресурсы в будущих кампаниях с данными, которые вы собираете здесь.

Сегодняшних потребителей может быть трудно охватить, но комплексные маркетинговые усилия могут помочь. Эта стратегия признает, что у клиентов есть несколько точек соприкосновения с вашим брендом. Вместо этого они будут использовать широкий спектр устройств и хотели бы иметь доступ к вашему контенту отовсюду. Комплексная маркетинговая кампания позволит вам более эффективно взаимодействовать с этими людьми и приблизить их к вашему бизнесу.

Что такое интегрированная маркетинговая коммуникация?

Интегрированная маркетинговая коммуникация (IMC) — это процесс объединения элементов маркетинговых коммуникаций, таких как связи с общественностью, социальные сети, аналитика аудитории, принципы развития бизнеса и реклама, в идентичность бренда, которая остается неизменной в разных медиаканалах. Это позволяет предприятиям и организациям в государственном и частном секторах предлагать клиентам привлекательный и удобный опыт работы с продуктом или услугой, а также улучшать их имидж и отношения с заинтересованными сторонами. Профессионалы с опытом интегрированных маркетинговых коммуникаций могут найти работу во многих областях маркетинга и коммуникаций, таких как маркетинг в социальных сетях, цифровые медиа, журналистика, исследования рынка и консалтинг, связи с общественностью, некоммерческие и государственные организации, развлечения, телевидение, радио и другие смежные области.

Интегрированная маркетинговая коммуникация — это область, которая сочетает в себе методы как старых, так и новых медиа. Интегрированная маркетинговая коммуникация, как следует из названия, представляет собой маркетинговую стратегию, которая рассматривает маркетинговую стратегию в более широкой картине целей и потребностей организации для роста и поддержания бизнеса. То есть вместо отдельных команд или усилий по маркетингу, рекламе, связям с общественностью, социальным сетям и аналитике потребителей/аудитории внутри организации интегрированная маркетинговая коммуникация побуждает эти дисциплины работать вместе для создания более мощного и скоординированного подхода.

Используя теории и стратегии IMC, специалисты по маркетингу, директора по связям с общественностью, бренд-менеджеры, сотрудники цифровых медиа, маркетологи социальных сетей и другие специалисты в области медиа могут создавать, выполнять и отслеживать многоканальные рекламные и коммуникационные сообщения, нацеленные на определенную аудиторию и влияющие на нее. IMC можно увидеть в интернет-рекламе, бизнес-блогах, поисковой оптимизации, редакционных статьях газет, наружных рекламных щитах и ​​журналах.

Зачем использовать интегрированные маркетинговые кампании?

Вы можете подумать, что ваш маркетинговый план — лучший в мире, но если большинство людей увидят его только один раз, они быстро забудут о нем и продолжат жить дальше.

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение имело более длительный эффект, вам нужно объединить его с другими идеями и довести до дома более чем на одной платформе.

Очень важно иметь различные интегрированные планы маркетинговых кампаний, которые сосредоточены на ключевой теме во всех средствах массовой информации. Вот почему так важно иметь одно и то же сообщение во всех средах.

Часто задаваемые вопросы

Статьи по теме

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: полное руководство (упрощенное)
2. Лучшие примеры маркетинговых кампаний по электронной почте (+ подробное руководство)
3. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность

Обновлено 5 июля 2022

Современность диктует новые условия существования товара на рынке, особенно, если представленный товар совсем новый. Классические рекламные технологии очень часто бывают малоэффективны. Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют объединить комплекс методов воздействия на потребителя, что в результате эффективно воздействует на различные потребительские группы в рамках единой концепции.

Понятие, концепция и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций

Под термином интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) подразумевается интеграция форм маркетинговых коммуникаций.

Определение понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций объединяет в себе концепцию совокупного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, которая основывается на единых целях.

В цепочке взаимодействия коммуникации дополняют друг друга, образуя усиленный эффект взаимодействия. Данный эффект позволяет добиться максимальной продуктивности, к чему обычно сложно или невозможно прийти при использовании одного из видов.

Действия интегрированных маркетинговых коммуникаций используют весь комплекс маркетинговых коммуникаций, преследуя достижение целей единой маркетинговой стратегии.

Интегрированная концепция имеет свои преимущества, заключающиеся в единстве действий:

• управление кампанией продвижения;
• планирование кампании;
• бюджетирование кампании.

Вся система предусматривает разработку программ маркетинговых коммуникаций (МК), полноценно управляющих всеми видами продвижения: реклама, личные продажи, стимуляция сбыта и PR. Таки образом интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют представить одно послание для целевых аудиторий.

Исходя из концепции, основной целью интегрированных маркетинговых коммуникаций является создание согласованности между инструментами и их успешное функционирование и высокая результативность в совместной цепочке.

Концепция ориентирована на формирование двусторонних отношений с целевой аудиторией, объединяя три направления продвижения товара: маркетинг, рекламу и связи с общественностью.

Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Модель концепции включает в себя несколько элементов:

• Главные участники коммуникации: отправитель и получатель.
• Обращение к потребителю по средствам и каналам, через которые происходит послание.
• Кодирование информации, расшифровка кода, наличие реакции потребителя и обратная связь.
• Присутствие фактора помех в системе маркетинга.

Наличие помех подразумевает набор незапланированных действий, которые могут происходить в модели ИМК и доводить до потребителя искаженную информацию.

Задачи и принципы ИМК

Современная рыночная система не позволяет обрести успех и выйти на высокий уровень продаж только лишь за счет создания продукта и информирования населения о его качествах. Услуга или товар должны быть встроены в систему потребления.
Соответственно принципами интегрированных маркетинговых коммуникаций являются:

• Интеграция выбора, определяющая достижение целей коммуникации через наиболее эффективное сочетание средств рекламы и стимуляции сбыта.
• Интеграция позиционирования – формирует процесс согласованности каждого вида рекламных коммуникаций с обращением (направлено на продвижение) с точки зрения позиционирования бренда и общего взаимодействия компонентов между собой.
• Интеграция плана-графика показывает, в каких точках рекламные сообщения обращают внимание потребителей и достигают непосредственно клиента. Этот же принцип позволяет определить увеличение скорости принятия решений в пользу конкретного производителя после рекламного посыла.
• Ориентация на восприятие и деятельность потребителя, установление контакта, ведение и поддержания диалога.
• Координация и согласованность всех бизнес-коммуникаций в рамках ИМК.

В целом, система ИМК направлена на решение двух основных задач:

• Формирование общего процесса коммуникационных посланий, которые бы исключали несогласованность между собой, задействовали бы разные виды системы маркетинговых коммуникаций и легко соединялись друг с другом. В результате чего создается благоприятный имидж коммуникатора.
• Максимальное увеличение эффективности коммуникаций за счет поиска и объединения оптимальных комбинаций видов маркетинговых коммуникаций (основных и синтетических).

Комплекс продвижения

Комплекс средств и методов маркетинга обеспечивает продажу товаров и услуг предприятия через формирование коммуникации и воздействия на сознание покупателя.

Классические интегрированные маркетинговые коммуникации сочетают в себе комплекс технологий:

• Below the line (BTL) – задействует комплекс сложных механизмов, направленных на стимуляцию продаж, потребителей и торговли. Помимо необходимости демонстрации товара и свершившегося акта покупки (фиксация акта), здесь существенное значение играет интерактивный канал взаимодействия между клиентом и продавцом, а также возможность проведения повторных исследований.
• Above the line (АТL) – сочетает в себе прямую рекламу через СМИ и средства наружной рекламы и информации. Несмотря на то, что реклама «прямая», рекламные материалы направлены на формирование имиджа, напоминание, информирование и узнавание конкретной продукции, бренда, компании. Канал связи с потребителем опосредствован и не имеет обратной связи.
• Директ-маркетинг исключает наличие посредников. Основная задача прямого маркетинга построить отношения с потребителями используя обратную связь.
• Технологии по выстраиванию межличностных отношений с необходимыми лицами или группой лиц.

Управление ИМК

Процесс управления состоит из нескольких этапов:

• Координация стратегии коммуникации со стратегией предприятия. В процессе согласования разрабатывается программа маркетинговых коммуникаций, которая должна быть направлена на конкретные действия и иметь четкие сроки внедрения и выполнения.
• Соответствие целей коммуникации с корпоративными целями предприятия. Здесь важно учитывать миссию и цели компании, которые должны быть конкретными и обоснованными с позиции рыночной среды.
• Интеграция в комплексе маркетинга, где особое значение приобретают такие составляющие: продукты, методы его представления и доведения до потребителя, квалифицированный персонал и его взаимодействие с клиентом.
• Формирование марочного капитала. Рыночная стоимость бренда формируется исключительно с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций и может превышать стоимость всей собственности фирмы. Результатами будут являться тенденция к увеличению продаж, узнаваемость марки, уровень лояльности потребителей, а также доля рынка. Формирование этого отличительного эффекта в виде капитала, подразумевает повышение узнаваемости бренда, создание и поддержание положительного мнения потребителей, построение благоприятного имиджа.

Каждый этап управления создает основу для формирования следующего этапа. Важную роль играет тщательный подход к формированию каждого звена, что в комплексе создает общую стратегию ИМК.

Почему ИМК стоит считать актуальными?

Востребованность интегрированных маркетинговых коммуникаций определяется неэффективностью традиционных схем:

1. Снижение ожидаемой результативности массовой рекламы, в частности телевизионной, учитывая то, что уровень стоимости размещения на ТВ не имеет тенденции к снижению.
2. Преобразование СМИ в более узкую область, в частности под влиянием веб-ресурсов.
3. Изменения психологии потребителя. Современный клиент отдает предпочтение компаниям с четко выраженной социальной позицией. Такой вид потребителя желает иметь обратную связь с производителем, понимать детали производства и как следствие иметь больше информации о нем. В то же время у клиента особое отношение к совершению покупки, он считает потребление самоценным видом деятельности.
4. Изменение рыночной сегментации, где требуется отдельный подход к каждой части – сегменту. Сегментарность нуждается в наличии выделенных каналов коммуникации, распространяющих индивидуально подготовленные послания.
5. Желание крупных корпораций получить быстрое и экономичное решение маркетинговых задач, учитывая и новые рынки.
6. Необходимость построения прозрачной системы функционирования рынка.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи

Еще недавно полный комплекс маркетинговых коммуникаций в компании рассматривался как вид рекламы и имел определение – «реклама в торговой точке» или «реклама в местах продажи». Практика продвижения, используемая на предприятиях розницы, зачастую выходит за рамки стандартных инструментов, а иногда и всей ИМК.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж очень близкое понятие к мерчендайзингу и его можно определить, как составляющую этой технологии.

В структуре маркетинговых коммуникаций в местах продажи являются комплексным синтетическим средством коммуникаций и включают в себя элементы и приемы рекламы, стимулирование сбыта, прямые продажи, PR, другие синтетические средства коммуникации, например, выставки, брендинг, а также элементы других составляющих маркетинга (упаковка товара, инструменты ценовой политики и другое).

Целевая аудитория будет определяться конкретным потребителем, приобретающим товар в личных целях.

Цели ИМК в месте продаж:

• Усиление процесса продаж.
• Побуждение клиента к приобретению.
• Обеспечение потребителя информацией, включающей в себя возможность сравнения приобретаемого товара или услуги с похожими.
• Создание дополнительной аргументации, выступающей доказательным фактором в пользу приобретения продукта.
• Представление новой продукции (новинки).
• Напоминание потребителю о предыдущих рекламных контактах, крупных кампаниях производителя.

Средства интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж делятся на:

• Внешние средства (наружные вывески, световые табло, дополнительные стенды, витрины розничных точек). Сюда относятся конструкции и элементы, на которых потенциальный клиент может «остановить взгляд», привлекающие внимание. Обычно такие предметы находятся в непосредственной близости к месту продажи.
• Внутренние средства (предполагают использование РОS-материалов внутри помещения, где осуществляется продажа).

Очень важную роль в системе играет персонал места продажи. Здесь возможно полностью реализовать все преимущества прямого маркетинга.

Формирование торговой среды обусловлено наличием грамотно разработанной системы демонстрации, где важно использовать элементы фирменного стиля для налаживания контактов и установления связи с потребителем. Среди носителей внутри торгового помещения, следует выделить ключевые позиции:

• Конструкции для презентаций (тумбы, стенды).
• Холдеры для рекламных материалов.
• Полиграфия.
• Напольная графика.
• Подвесные конструкции (джумби, мобили, воблеры).
• Рекламные аудиоролики.
• Оригинальная выкладка товаров, внутренние витрины.

Примеры использования

Упаковка

Мощным коммуникационным средством является упаковка товара. Именно упаковку часто определяют, как обособленный инструмент целостной системы. Внешний вид упаковки во многом задает вектор успешности товара, поскольку уже является прямым визуальным сообщением.

Скидки и распродажи

Сейлз промоушн или стимуляция сбыта также является удачным примером в увеличении роста продаж и часто применяется в ИМК. Стимулировать продажи можно с помощью скидок, сезонных распродаж, лотерей, сэмплингов и конкурсов. Подобные приемы вовлекают потребителя в участие в каком-либо действии совместно с компанией, привлекая внимание получением бонусов или скидок, как следствие – максимальной выгоды для себя.

Сейлз промоушн включает также и специфические приемы, например, использование тактики мгновенных распродаж или «убыточности лидера».

PR и событийный маркетинг

Для крупных торговых компаний характерно использование PR-приемов, к которым относятся: проведение презентаций, клубных мероприятий, рассылка пресс-релизов, организация событийных поводов (событийный маркетинг) — юбилей или количество лет работы конкретного магазина, определение посетителей по количеству – тысячный посетитель.

На примере N-го посетителя, можно рассмотреть возможность создания повода для получения бонуса, ведь из реальных посетителей никто не может точно знать каким он будет по счету, но клиент будет стремиться выполнить все условия – совершить покупку, заполнить анкету, приобрести конкретный товар, чтобы получить бонус.

Учебники по интегрированным маркетинговым коммуникациям

Одними из наиболее успешных пособий, рассматривающих нюансы и детали ИМК являются:

• «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» авторы: Бернер Дж., Мориарти С. Учебник дает максимальное описание о продвижениях товаров, услуг и идей в комплексе с бюджетированием рекламных кампаний для достижения максимального воздействия на ЦА.
• «Интегрированные маркетинговые коммуникации», Голубкова Е.Н. Учебник рассматривает теоретическую часть ИМК, а также дает современное понимание концепции, поясняет особенности применения в различных отраслях и содержит большое количество примеров.
• «Основы интегрированных маркетинговых коммуникаций», авторы: Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Швед Н.Г. ИМК представлены как новый подход в вопросах продвижения товаров и услуг на рынке. Рассмотрены нюансы продуктивности в решении маркетинговых задач с помощью ИМК. Учебник содержит теоретическую часть, а также практикум с различными примерами и кейсами.

Выводя на рынок качественный товар, компания должна не просто суметь продать его современному потребителю, но и грамотно снабдить его информативным и привлекательным сообщением. Учитывая рост конкуренции в современной среде, предприятия нуждаются в устойчивой предпочтительности потребителей в отношении своей продукции.

Применение ИМК позволяет снизить затратную часть предприятия за счет тесной координации со всеми элементами маркетингового комплекса, выстроить четкую систему взаимосвязи с потенциальным клиентом и сформировать благоприятный имидж.

In the 21st century, people may learn about your business on social media, your website, via radio, TV or billboard ads – and that’s not even all the possibilities. All these different marketing activities may target different market segments, but you want them to preach the same gospel about your business. That’s the basic principle of an integrated marketing strategy.

Integrated Marketing Strategy

Integrated marketing strategy was originally conceived as coordinating print, radio and TV advertising, according to Aurora University. The massive explosion of e-commerce and online advertising means an integrated marketing plan now includes social media, websites, email advertising and sales promotions, plus everything else. The goal is to ensure that the same message goes out across all channels.

Having a consistent narrative is essential in a world where ads constantly bombard people, Marketo Engage says. Our environment is so saturated with advertising that we block most of it out. If every ad from your company, in every media, reinforces the same message – you’re affordable, you’re fun, you’re unique – it has a greater chance of branding itself in people’s awareness.

An integrated marketing strategy includes nuts-and-bolts tech stuff. Customers should have the same experience on your website whether they’re accessing it on a phone or a 16-inch computer screen. The information they receive from chatbots on your site shouldn’t be different from what your sales reps tell them. Integrated marketing includes different media outlets that share the same graphic design, headlines and key phrases, explains AdRoll. The payoff is increased brand loyalty as consumers have a better sense of your brand.

All this takes an organized conscious effort. Without an integrated marketing plan, your different marketing activities will probably have trouble staying consistent. This hurts your branding and also your wallet. Messages that don’t reinforce each other are often a waste of money. Using the same message across all channels is more effective and efficient.

Integrated Marketing Examples

Among integrated marketing examples, the Geico gecko is a classic. It starts with a simple idea, using a talking gecko as the face of Geico insurance. It sticks to a simple theme, that 15 minutes spent talking to Geico can lead to 15 percent savings on car insurance. The insurer worked the theme and the spokes-gecko into print ads and TV commercials, gave the lizard his own social media pages, and published his autobiography. While the campaign ran, public perceptions of the company improved, more so than for car insurers as a group.

The ad campaign for the 2015 film «The Martian» likewise applied an integrated marketing strategy across multiple channels. The strategy’s goal was to convey the excitement of space exploration and bring the world of the movie to life via all the different marketing activities. It helped carry the movie to the top of the box office. Like other integrated marketing examples, it benefited not only from coordinating strategy but also from having a compelling ad campaign.

В 2016 году Департамент интегрированных коммуникаций НИУ-ВШЭ пригласил экспертов коммуникационной группы «Орта», в которую входит международное агентство FleishmanHillard Vanguard, в качестве авторов учебника «Связи с общественностью». Учебник был выпущен и является одним из ключевых пособий для образования молодых специалистов сегодня.

Для обеспечения действенной коммуникации и формирования положительного образа на рынке многие компании прибегают к услугам разнообразных маркетинговых посредников — агентств. Агентства часто специализируются на определенном виде маркетинговой деятельности. Например, крупнейший глобальный холдинг Omnicom разделяет все входящие в него агентства на следующие группы:

— рекламные (BBDO, DDB, TBWA);

— PR и Public Affairs (FleishmanHillard, Blue Current и т.д.);

— медиа (OMD, PHD и т.д.);

— CRM, куда входят такие направления, как брендинг, директ-маркетинг, ивент-маркетинг, спорт-маркетинг, ритейл-маркетинг и т.д.;

— агентства специальных коммуникаций.

Пример структуры компании Omnicom, включающей тысячи агентств во всем мире и имеющей годовой гонорарный оборот, не считая расходов третьих сторон, около 15, 23 млрд долл., был приведен, чтобы проиллюстрировать, какие разнообразные задачи стоят перед маркетологами и какие суммы компании во всем мире готовы потратить на установление взаимоотношений со своими клиентами. Для производителей и посредников (продавцов) сейчас стоит вопрос не в том, заниматься коммуникациями с широкой общественностью и отдельными целевыми аудиториями или нет, а в том, сколько средств и каким образом расходовать в этой сфере. Этот вопрос им также помогают решить консультанты (независимые или агентства).

Компания поддерживает свои маркетинговые коммуникации с широким кругом организаций и лиц: посредниками, потребителями, СМИ, другими группами общественности и субъектами маркетинговой деятельности. В свою очередь, посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными аудиториями. Потребители тоже находятся в коммуникации друг с другом и своими референтными группами. Все участники перечисленных коммуникаций используют для своих целей различные каналы коммуникаций, которые в свою очередь объединяются в единый комплекс маркетинговых коммуникаций.

Компания поддерживает свои маркетинговые коммуникации с широким кругом организаций и лиц: посредниками, потребителями, СМИ, другими группами общественности и субъектами маркетинговой деятельности. В свою очередь, посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными аудиториями. Потребители тоже находятся в коммуникации друг с другом и своими референтными группами.

Комплекс маркетинговых коммуникаций используется для продвижения (Promotion) бренда/товара/услуги/продукта и состоит из нескольких основных видов (каналов) взаимодействия: связей с общественностью (PR), интернет-коммуникации (Digital), рекламы, стимулирования сбыта, персональных продаж, событийного (Event-) маркетинга, прямого (Direct-) маркетинга и т.д. Сюда стоит отнести и внутренние коммуникации с сотрудниками, направленные на формирование правильного понимания ими продуктов/услуг, производимых компанией. Многие FMCG-компании регулярно проводят запуски новых продуктов в своих офисах для собственных сотрудников. Особенностью этого комплекса является то, что коммуникация по всем используемым каналам, включая внутренний, несет одно и то же сообщение или набор сообщений, имеет единый шаблон (дизайн), визуальное решение, но с определенной спецификой для каждого канала. Иными словами, все каналы коммуникации интегрируются для достиже- ния единой цели и в едином стиле. В этой связи в обиход было введено понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

Можно выделить четыре основные причины становления ИМК как главной дисциплины продвижения сегодня:

1. Возможность — специалисты всегда ищут новые возможности для продвижения бренда/товара/услуги/продукта, и поэтому в обиходе маркетологов накопился и продолжает собираться большой арсенал средств, каналов, инструментов.

2. Необходимость — отдельные каналы коммуникации, используемые для продвижения бренда/товара/услуги/продукта, плохо работают практически на любом из существующих сегодня рынков. Специалисты вынуждены использовать сразу несколько каналов, чтобы достичь своих целей. Например, если раньше промоакции в магазинах были самостоятельным инструментом, то сейчас они практически не работают без применения Digital (промосайт) и SMM (Social Media Marketing — связь с социальными сетями) инструментов.

3. Позиционирование — использование различных сообщений, дизайна, брендов в разных каналах коммуникации запутывает аудиторию и не достигает цели. Правильное позиционирование бренда/товара/услуги/продукта подразумевает синхронность и единство всех видов коммуникаций.

4. Синергия — единая коммуникация по различным каналам приводит не к простой сумме вкладов, а синергетическому эффекту. Это не только необходимость, но и дополнительная возможность для компаний.

Помимо указанных причин также приводят и другие, существуют и различные взгляды на роль ИМК в целом. Известные маркетинговые специалисты Д. Шульц, С. Танненбаум и Р. Лаутерборн определяют ИМК как способ понимания целого, которое нам видится как поток информации из единого источника. Каждый источник информации должен быть составлен из отдельных частей — рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, материально-технического снабжения и т.д. Сегодня получатели информации — целевые аудитории — нуждаются в подтверждении того, что источник достоин доверия. Это приводит к тому, что ИМК перестраивает маркетинговые коммуникации, чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю, предложить то, что целевые аудитории воспринимают с большим доверием. П. Вален рассматривает ИМК как «стратегический подход, управляющий всеми аспектами организации, важными для улучшения бренда, репутации и прибыльности компании». К. Блут определяет его как подход в данной области стратегического менеджмента, который координирует все аспекты коммуникации с важными для компании группами, для того чтобы эффективно улучшить каждую сторону деятельности организации — общий бренд, репутацию и прибыльность.

Как соотносятся маркетинговые коммуникации и продвижение (Promotion)? Известные маркетологи Котлер, Ж.-Ж. Ламбен отождествляют понятия «маркетинговые коммуникации» и «продвижение». Но в целом в современном маркетинге нет согласованной позиции по поводу соотношения понятий «маркетинговые коммуникации» и «продвижение» (управление продвижением).

Существует точка зрения, что интегрированные маркетинговые коммуникации — это более широкий термин, нежели продвижение, поскольку включает и коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга, помимо Prоmоtiоn.

Согласно другому мнению, именно продвижение является наиболее обширным, универсальным и системным видом маркетинговой деятельности, включающим в себя, помимо традиционных инструментов (каналов), такие виды маркетинговых взаимодействий, как, например, партизанский маркетинг, вирусный маркетинг, маркетинг впечатлений, маркетинг внедрения и др.

Уязвимость первой точки зрения обусловлена, в частности, тем, что сегодня некоторые маркетологи предлагают перейти от термина «интегрированные маркетинговые коммуникации» к термину «интегрированные коммуникации», полагая, что концепция ИМК стала перерастать понятие «маркетинг».

Учебник, составленный экспертами коммуникационной группы «Орта», содержит обширный список литературы, который не приводится в данной статье.