Крупные торговые предприятия ежемесячно подсчитывают существенные убытки из-за «дружественного огня» — определенный процент хищений традиционно приходится на персонал магазинов, складов, заводов и других коммерческих предприятий. Например, в Уфе 22-летняя работница ювелирного центра в последний день работы прихватила, как считает следствие, продукции на 14 млн рублей. А иногда корпоративные кражи могут привести к фатальным последствиям: в Красноярске задержан работник угледобывающего предприятия, воровавший детали для локомотивов, — менял новые запчасти на старые. В некоторых случаях убытки от «несунов» могут поставить предприятие на грань выживания. Какие инструменты существуют сегодня у работодателя, чтобы не пустить к себе внутреннего вора, и насколько эффективен полиграф при проверке кандидата на чистоплотность, выясняли «Известия».
Организация, контроль, наблюдение
Каждый третий собственник большого бизнеса и примерно 20% субъектов малого предпринимательства устанавливают те или иные продукты с целью контроля сотрудников, сообщили «Известиям» аналитики компании «Delta Системы безопасности». Уже давно существует и активно используется множество технических решений, которые позволяют отслеживать действия персонала во избежание хищений и противоправного поведения.
— Если мы говорим о небольших форматах (маленькие магазины, кафе и т.п.), то здесь основным средством становится видеонаблюдение, — рассказал «Известиям» Валерий Ушков, директор по маркетингу компании. — Да, конечно, факт кражи, например, вы, скорее всего, увидите уже после происшествия. Однако здесь важен другой фактор: персонал, зная, что находится под камерой, в 99% не рискует злоупотреблять своим положением. Иначе говоря, наличие аппаратуры работает как сдерживающий фактор. Ну а если преступление всё же было совершено, то вы точно будете знать, кто из работников и когда его совершил.
Фото: ТАСС/Сергей Мальгавко
Ты сюда не ходи
Для больших предприятий видеонаблюдение становится лишь одним из инструментов контроля. Современные системы безопасности учитывают множество факторов: количество работников, размер офиса, объемы производства, вместительность склада, предусматривает необходимость ограниченного доступа в отдельные зоны, учет рабочего времени и так далее.
— Основной способ защиты — СКУД (системы контроля и управления доступом) — гораздо большее, чем турникет на входе. Доступ на территорию предприятия или на склады, например, может быть предоставлен по специальному пропуску, отпечатку пальца или Face ID. В некоторые зоны определенным сотрудникам доступ может быть и вовсе закрыт (ну ведь не место оператору кол-центра на складе). Помимо этого, система вполне может анализировать поведение пользователей, отличающееся от обычного рабочего распорядка, и обратить на это внимание уполномоченных сотрудников.
Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников
Конечно, неплохо бы иметь еще и видеонаблюдение. В совокупности обе системы работают на предотвращение практически любых противоправных действий. Здесь тоже задействована психология: любой сотрудник, понимая, что его моментально вычислят и поймают, не станет рисковать. По словам предпринимателей, число подобных правонарушений значительно снижается сразу же после установки подобных систем.
Рейтинг вороватости
По оценке Ушкова, наиболее востребованы системы контроля на производствах, где высок риск воровства комплектующих, сырья и готовой продукции, в торговых точках (чаще всего непродуктовых), на складах (однако постепенно количество проблем снижается из-за автоматизации и цифровизации складских систем).
— Банки и ювелирные магазины не входят в перечень предприятий с высоким риском правонарушений со стороны сотрудников, потому как в этих организациях изначально высокая степень защиты, разграничение доступов, многоступенчатые системы безопасности и предупреждения правонарушений, — отметил собеседник «Известий». — Связано это как раз с тем, что имеющиеся ценности изначально требуют повышенной защиты, чем, скажем, типичный офис.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Говорят правду и ничего кроме правды
Полиграфолог довольно опасная профессия, особенно когда специалиста привлекают для поисков виновного в хищении из ограниченного круга лиц. Часто для чистоты эксперимента компании приглашают эксперта из другого региона, а конверт с результатами заказчику вручается перед тем, как наемный специалист поднимется на трап. Поэтому «искатели правды» стараются не афишировать круг своих занятий. Эксперт-полиграфолог с 10-летним стажем на условиях анонимности рассказал «Известиям» о тонкостях своей работы и поделился личным мнением о будущем института «детектора лжи» в частном секторе России.
— Чаще всего полиграфолог требуется в ситуации, когда кража уже совершена на производстве и при трудоустройстве. Во вторую категорию можно отнести и тестирование персонала, например, при переходе на более высокую карьерную ступень или при допуске к материальным ценностям, — поясняет он.
По его словам, сама процедура в силу закона необязательна и каждый имеет право отказаться от ее прохождения.
Фото: РИА Новости/Сергей Венявский
— Это так, но все понимают, что на отказавшегося будут косо смотреть, а после собеседования он может рассчитывать лишь на улыбку и вежливую фразу «мы с вами обязательно свяжемся», — добавляет специалист по полиграфу.
По его оценке, точность теста довольно высока и близка к 95%.
— Это зависит от вопросов, которые формулирует заказчик и которые ставятся перед испытуемым. В ситуациях когда кража уже совершена, вероятность определения возможного виновного высока — до 98%. При приеме на работу — чуть ниже, так как вопросы более общие. Чем больше конкретики, тем выше точность исследования, — отмечает собеседник.
Он уточняет, что метод в любом случае является вероятностным и не может быть каким-либо юридическим доказательством.
Фото: TASS/URA.RU/Екатерина Сычкова
Поймать вора на входе
— Никакой нормативной базы в России по полиграфу до сих пор нет. Применяется он в кадровых структурах по принципу «что не запрещено, то разрешено», — рассказывает специалист.
Включение пункта об обязательном прохождении полиграфа в трудовой договор, по словам собеседника «Известий», является спорным. Человек может не хотеть проходить полиграф вовсе не потому, что скрывает свое криминальное прошлое, а потому, что считает этот метод несовершенным, или по другим причинам. Например, боится компрометирующих вопросов о личной жизни или своих взглядах.
— В локальных нормативных актах, регламентирующих работу полиграфологов, в том числе в госорганах, соблюдается ряд этических норм. Например, нельзя задавать человеку вопросы, касающиеся расовой, религиозной принадлежности, вопросы интимного характера, связанные с полом и сексуальной ориентацией, политическими взглядами. Но это когда речь идет о законных правах и свободах. То есть вопрос, является ли человек членом запрещенной в России организации, вполне допустим, — уточняет специалист.
Фото: ТАСС/Валерий Матыцин
Этическая проблема полиграфа
Эксперт объясняет, что полиграф проливает свет только на прошлое человека.
— Ни в коем случае не ставятся вопросы о намерениях человека. Спрашивать можно только о том, что свершилось. В этом и кроется главная нравственная проблема применения полиграфа, из-за которой в Европе практически отказались от его использования в частных компаниях. Вот человек не проходит полиграф, результаты его компрометируют из-за грехов прошлого. А если он исправился, начинает новую жизнь, а мы его рубим? — сетует полиграфолог.
С точки зрения теории и гуманизма, безусловно, человеку всегда стоит давать шанс исправиться. Но практика говорит о том, что люди меняются не так часто, как хотелось бы.
— Человек воровал-воровал, а потом — бац! — и перестал… К сожалению, это больше похоже на чудо, для которого нужна большая внутренняя работа над собой. Работодатели все-таки оценивают риски, опираясь на статистику и здравый смысл: если человек не воровал у прежнего хозяина, он не станет это делать и сейчас, — полагает эксперт.
Фото: Global Look Press/dpa/Boris Roessler
По его словам, часто бывает так, что должности все-таки получают люди, которые «завалили» полиграф на вопросах, связанных с коррупцией и хищениями.
— По сути, это информация к размышлению для заказчика исследования. Жестче к непрошедшим полиграф или отказникам относятся, если есть конкретное расследование о хищении. Косо на него будут смотреть не только боссы, но и коллеги, оказавшиеся под подозрением, но прошедшие полиграф, — добавил специалист.
Сам полиграфолог отмечает, что как гражданин не в восторге от такого метода проверки, но в российских реалиях это необходимая профилактическая мера, чтобы не разорить коммерческий сектор.
Источник в кадровом агентстве сообщил, что ряд отраслей (например, такси, грузоперевозки, складская логистика) испытывает большой дефицит кадров, поэтому им не до жиру — берут не только тех, кто завалился на полиграфе, но и лиц с судимостями.
Фото: Global Look Press/dpa/Ulrich Kettner
Их не заставишь говорить правду
Внутренние правила проведения полиграфического исследования, как правило, предусматривают отвод от теста для некоторых категорий.
— Если человек на входе сообщает, что у него есть определенные проблемы с психикой, даже устно, это может стать основанием для отвода — в этом случае результаты могут оказаться неоднозначными или недостоверными. Отвод также дается беременным женщинам, лицам с рядом хронических заболеваний, например, сердечникам, гипертоникам. Это продиктовано соображениями их безопасности — процедура тяжелая, монотонная. Человеку предстоит около трех часов находиться в стрессовом состоянии, отвечать на вопросы, — рассказывает эксперт.
Мнение юриста
Член Ассоциации юристов России Марина Астаева подтвердила мнение полиграфолога о неоднозначном правовом положении детектора лжи.
— Проверка работников или соискателей на полиграфе не предусмотрена российским трудовым законодательством, поэтому работник или соискатель вполне обоснованно может отказаться от этой процедуры. Этот отказ не будет иметь никаких последствий для работника, — объясняет юрист.
Фото: Global Look Press/dpa/Sebastian Kahnert
Что же касается криминального прошлого, то даже при его наличии нет никаких серьезных препятствий для трудоустройства на тот же склад, в магазин или завод. По словам Астаевой, справку о наличии (отсутствии) судимости и справку о том, подвергалось ли лицо административному наказанию за потребление наркотических средств, у работника может требовать только тот работодатель, которому запрещено на законодательном уровне нанимать и допускать до работы работника без этих справок. Трудовой кодекс, например, содержит прямой запрет на работу с детьми лиц, имеющих или имевших судимость, а равно и подвергавшихся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям).
— Помимо перечисленных в ст. 65 ТК документов, в отдельных случаях с учетом специфики работы предусматриваться необходимость предъявления при заключении трудового договора дополнительных документов, но только в предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами, указами президента РФ и постановлениями правительства РФ случаях, — говорит адвокат Астаева.
Между тем существует правовой способ защиты или минимизации ущерба от действий нерадивых работников.
— Помимо индивидуальной материальной ответственности трудовым законодательством предусматривается и коллективная. Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).
Она уточнила, что материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.
Всегда есть причина проверить честность сотрудников. Работники стали чаще воровать имущество организаций, и чтобы не пришлось нести убытки, проанализируйте, на чем компания теряет.
Узнайте, за кем проследить и что поменять в компании, чтобы не допустить потерь.
Не секрет, что сотрудники регулярно что-нибудь уносят — от шариковых ручек до техники или работают на откатах. Компании терпят убытки не только из-за сотрудников, но также из-за соискателей и контрагентов.
Офисный персонал
Чаще всего сотрудники офисов уносят мелочи, которыми могут пользоваться без ограничений, — бумагу, ручки и пр.. Каждый предмет стоит недорого, но из-за массовости набегают крупные суммы.
Как бывает:
«Мы закупали канцелярские принадлежности раз в три месяца. Приобретали все, что просили отделы в заявках. Руководитель не устанавливал лимитов. Сотрудники заказывали карандаши, блокноты, бумагу, брендированные ручки и ежедневники. Для уборки покупали бытовую химию, когда ее запасы походили к концу.
Однажды я попросила в одном из отделов несколько брендированных наборов для клиентов. Мне ответили, что в подразделении не осталось вообще никаких принадлежностей. Сотрудники признались, что раздали наборы своим детям.
Потом оказалось, что работники формировали заявки на канцтовары с расчетом и на свои семьи. Кроме того, сотрудники экономили семейный бюджет на корпоративной бытовой химии — выносили из офиса мыло, чистящие и моющие средства. Уборщики пожаловались, что они заканчиваются слишком быстро. Мы подсчитали, что за один квартал компания теряла на мелких кражах несколько десятков тысяч рублей».
Что можно сделать:
Установите лимит на закупку канцелярских принадлежностей и бытовой химии. Закон не устанавливает для организаций нормы трат на офисные нужды. Поэтому руководитель вправе самостоятельно определить, сколько денег закладывать на канцтовары и расходники.
Ведите учет принадлежностей. Например, создайте в Excel таблицу и отражайте в файле дату, количество и наименование канцтоваров, которые выдаете отделам. Так компания сможет определить, сколько денег закладывать на офисные нужды, и контролировать расходы отделов.
Попросите руководителей подразделений ежемесячно направлять в отдел снабжения список нужных принадлежностей. Сравнивайте заявки с данными за прошлые периоды. Если работники резко заказали много расходников или по отделам заявки сильно различаются по непонятной причине, попросите обосновать потребность.
Подотчетники
Работники, которые часто ездят в командировки, могут хитрить с подотчетными. Например, вместе с авансовым отчетом сдавать в бухгалтерию поддельные чеки и квитанции. На самом деле в командировках сотрудники тратят в разы меньше, чем им выдает организация. В таком случае разницу между суммами работники оставляют себе.
Как бывает:
«Сотрудники филиала компании каждый месяц ездили в командировки. Потом сдавали авансовые отчеты, чеки и квитанции за проживание в гостинице, питание в кафе, а также за топливо. На самом деле сотрудники покупали поддельные чеки и счета через интернет. В командировках работники проживали в недорогих хостелах, а передвигались с помощью приложений по поиску попутчиков. Разницу между настоящей суммой затрат и подотчетными, которые выдавала компания, сотрудники оставляли себе. Руководитель узнал о махинации, когда решил забронировать номер в том же отеле, где якобы проживали подотчетники. Оказалось, что такого отеля вообще не существует. Директор вызвал сотрудников на беседу, и работники сразу признались, что прикладывали к отчету поддельные квитанции».
Что можно сделать:
Проверяйте подлинность чеков, которые приносят сотрудники.
Компания, которая выдала документ, числится в реестре на egrul.nalog.ru. Чек можно проверить через мобильное приложение ФНС «Проверка чеков». Для этого надо отсканировать штрихкод или ввести реквизиты вручную.
Чтобы у сотрудников не было соблазна купить документы, создайте памятку, какие последствия возможны за подделку. Например, сообщите работникам, что за представление поддельных чеков, квитанций и справок возможна материальная, дисциплинарная или уголовная ответственность (п. 5 ч. 1 ст. 243, ст. 192 ТК, ст. 327 УК).
Снабженцы
Компания может заключать невыгодные сделки с поставщиками из-за договоренности между контрагентами и снабженцами. Сотрудники за вознаграждение в конверте отбирают определенную компанию и обращаются за товаром только к ней. В таком случае ваша организация переплачивает и рискует получить некачественные товары или услуги.
Как бывает:
«Начальник отдела снабжения компании договорилась с контрагентом, что будет заключать договор на поставки оборудования только с ним, но за отдельную плату. За то, чтобы снабженцы не обращались в другие компании, директор поставщика платил вознаграждение. На деле товары, которые предоставлял контрагент, были дороже, чем у конкурентов, и менее качественными. Но за откаты снабженцы закрывали на это глаза. При этом, если директор предлагал новых поставщиков, снабженцы возражали и отговаривали, аргументируя тем, что именно у этого контрагента оптимальное соотношение цены и качества».
Что можно сделать:
Безопаснее каждый месяц мониторить рынок товаров и услуг, которые заказывает организация. Если увидите, что у других поставщиков цены ниже, чем у ваших контрагентов, попросите сотрудников отдела снабжения обосновать их выбор, составить экономические расчеты, собрать разные коммерческие предложения. По крупным сделкам безопаснее устраивать тендер.
Чтобы подловить снабженцев, коллеги идут на хитрость. Они сами находят поставщика с качественным и недорогим товаром и предлагают заключить сделку с этой компанией. Если сотрудники категорически не захотят менять поставщика, есть риск, что отдел снабжения выбирает контрагентов исходя из личной выгоды.
Продажники
Сотрудники отделов продаж могут переманивать клиентов в собственные компании или тайно получать бонусы от покупателей.
Как бывает:
«Менеджеры по продажам зарегистрировали собственную компанию. Заключили с ней договор, по которому наша организация поставляла оборудование. Объемы продаж были большими, поэтому сделки проводили с максимальными скидками. Директор ни о чем не догадывался, напротив, он премировал работников за то, что они нашли нового крупного покупателя. А менеджеры перенаправляли наших клиентов в свою организацию и зарабатывали на разнице цен [см. схему]. В итоге компания невыгодно продала товар, осталась без старых клиентов, потеряла доход. Директор узнал о схеме случайно — от бывшего покупателя, который был уверен, что новая организация — это часть нашего холдинга».
Или так:
«Сотрудники отдела продаж продавали листы металла со значительной скидкой компаниям, с которыми у них была договоренность. По документам реализовывали металл с дефектами, по факту качественный. Покупатели доплачивали продажникам в карман за выгодные условия. По подсчетам внутреннего аудита, ущерб от схемы составил миллионы рублей».
Что можно сделать:
Проверяйте благонадежность нового контрагента, репутацию, отзывы на сайтах. Установите для сотрудников компании запрет взаимодействовать с организацией в качестве клиентов или поставщиков. Если известно, что сотрудники создали свою организацию, безопаснее ей ничего не поставлять. Разрешайте предоставлять скидки только по приказу руководителя. Требуйте у продажников обосновать скидки документами. Например, актами о дефектах товара.
Кассиры
В любую торговую точку может прийти покупатель с фальшивыми деньгами. За один квартал 2019 года ЦБ выявил почти 9 тыс. подделок, из которых две трети — пятитысячные (см. цифра недели). Есть риск, что кассиры пропустят поддельную банкноту. Но иногда это делают нарочно.
Как бывает:
«Несколько раз после того, как мы сдавали выручку инкассатору, банк сообщал, что у нас нашли поддельные купюры. При этомстарший кассир нашего магазина — сотрудник с большим стажем. Руководитель не сомневался в квалификации и опыте кассира и был уверен, что работник в состоянии отличить подделку от настоящей купюры. Поэтому директор заподозрил, что фальшивки подкладывает именно старший кассир. Тем более что около каждой кассы директор установил детекторы банкнот. Пришлось ужесточать правила. Объяснили, что в компании есть детекторы, поэтому за подделки в кассе теперь отвечают работники. После этого старший кассир уволилась».
Что можно сделать:
Оборудуйте каждую кассу компании детектором купюр. Объясните кассирам и продавцам, как отличить подделку от настоящей купюры. Описание банкнот и их основные признаки можно посмотреть на сайте Центрального банка cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты». Расскажите кассирам, что чаще всего мошенники подделывают пятитысячные купюры.
Разработайте для сотрудников инструкцию, как работать с детектором купюр и определять поддельные банкноты. Напишите в документе, что делать кассиру, если он обнаружил подделку.
Приказом директора утвердите порядок работы кассира с наличными. Запишите в приказе, что сотрудник должен проверять каждую купюру на детекторе валют. Установите в трудовых договорах с кассирами и продавцами полную материальную ответственность. В таком случае, если сотрудник не проверит купюру и положит в кассу подделку, компания сможет взыскать с работника убыток (ст. 232 ТК).
Кладовщики
Сотрудники могут распродавать имущество компании. Чтобы скрыть недостачу, кладовщики подделывают сведения об остатках на складах.
Как бывает:
«Сотрудники склада на протяжении нескольких месяцев выносили из компании товары и материалы и продавали посторонним. При этом кладовщики делились черной выручкой со снабженцами и охраной. Поэтому сотрудники отделов совместно подделывали документы об остатках материалов, а также подбивали сведения в складских программах, а охрана не проверяла, что выносят сотрудники. Мы провели ревизию. Сравнили сведения в складской и бухгалтерской программах — вышли расхождения. Сотрудников, которые продавали имущество, уволили, но организация так и не смогла возместить ущерб от краж».
Что можно сделать:
Установите камеры видеонаблюдения в складских помещениях, а также на выходе из здания.
Отразите в договорах с сотрудниками запрет выносить с территории сумки, пакеты либо устраивайте досмотры личных вещей. Но предупредите сотрудников охраны, что работников нельзя досматривать без их согласия, закон не дает такого права.
Досмотр личных вещей «физиков» вправе проводить только полиция и сотрудники вневедомственной охраны (ст. 27.7 КоАП). Обяжите охрану вызывать полицейских, если работник выносит из офиса сумку и отказывается показать ее содержимое.
01.01.70
Профилактика внутренних хищений и мошенничества персоналом
Если не можешь победить врага, создай его и победи
Ежегодные потери в компаниях из-за воровства, злоупотреблений или иных мошеннических схем персонала могут достигать до 7% выручки. И эти показатели, к сожалению, для России не потолок, скорее «норма». Внутренние хищения и мошенничество персонала способно не только снизить конкурентоспособность компании, но и привести ее к краху — банкротству.
По мнению специалистов по безопасности хищение персоналом складывается из 2 компонентов:
-
желание украсть (побудительный мотив);
-
возможность хищения (безнаказанность, отсутствие должного учета).
Отмечу ещё одну важную составляющую — психологическое оправдание преступником совершенного хищения. «Не убудет», «все воруют» и т.п. – эти предлоги позволяют человеку заглушить совесть.
Выделяют и такое понятие как «компенсаторное воровство». Персонал, чувствуя, что его труд не оплачивается (не оценивается) в должной мере, позволяет компенсировать разницу хищениями или не выполнением в полном объеме должностных обязанностей. Применяются принципы «Как платят, так и работаю», «До чего дотянутся руки (что плохо лежит), то и беру».
Наиболее опасны топовые должности. Работник украдет гайку, а коммерческий директор сразу вагон гаек. Хотя не стоит забывать, что 5 000 работников по 1 гайке в кармане каждый день — вот тебе и вагон в месяц.
Предотвращение внутренних хищений — процесс сложный, комплексный, включающий в том числе работу с персоналом, направленную на профилактику преступлений. Крупные компании разрабатывают программы по борьбе с хищениями и мошенничеством – это комплекс мероприятий, который включает в себя отлаженную систему внутреннего контроля и аудита, прозрачные закупочные и тендерные процедуры, не позволяющие завышать стоимость услуг или оборудования, строгий контроль за расходованием средств, а также систему контроля, учета, проверок хозяйственной и финансовой деятельности. Эти меры направлены на борьбу с «откатами» и хищениями корпоративного имущества. В то же время программа – это комплекс мотивационных мероприятий, направленных на формирование нетерпимого отношения сотрудников к фактам хищений и мошенничества.
Главная задача компании добиться осознания персоналом того, что воровать стыдно, что обворовывая компанию, сотрудник обворовывает себя и своих коллег. Необходимо активно пропагандировать честный образ жизни.
Не помешает и внедрение системы общественного контроля, проведение регулярных проверок хозяйственной и финансовой деятельности. По итогам этих мероприятий рекомендуется принимать решения о наказании виновных, вплоть до уголовного преследования.
Должен действовать принцип «неотвратимости наказания», особенно уголовного – это действенная профилактическая мера для людей, занимающихся противоправной деятельностью.
Пойманный за хищение сотрудник должен быть уволен, а материал о правонарушении передан в милицию для возбуждения уголовного или административного дела. Нельзя прощать подобные нарушения и безнаказанно отпускать сотрудника! Руководству компании необходимо быть принципиальным ко всем внутренним «врагам».
Компания должна придерживаться твердой позиции «Воровство карается, и будет караться с особой жесткостью». Брать чужое — это преступление, и за это можно сесть в тюрьму, материалы проверок передаются в правоохранительные органы, администрация компании добивается возбуждения уголовных дел по фактам хищений и мошенничества, полной компенсации стоимости похищенного. Все руководители и менеджеры, пойманные на воровстве, без исключений, увольняются, о выявленных фактах становится известно общественности.
Сотрудники должны это ощутить это на конкретных действиях, а не на пустых декларациях руководства!
Необходимо создать такие условия работы в компании, чтобы каждый работник был озабочен делами своей компании. От того насколько хорошо в ней обстоят дела, зависит заработная плата каждого работника.
Хорошая профилактика воровства – это создание в компании такой модели поведения сотрудников, которая направлена на предупреждение противоправных действий собственными силами работников.
ВАРИАНТ ПРОФИЛАКТИКИ ХИЩЕНИЙ от EKB-SECURITY.RU
Суть метода можно вкратце описать выражением «Если не можешь победить врага, создай его и победи».
Как вариант, в коллектив можно специально «ввести своего человека», который отработав определенный период времени, совершит «контрольное» хищение. Конечно, такой работник будет успешно задержан. Задержание, изъятие похищенного рекомендуется проводить при коллективе с привлечением сотрудников милиции. Для усиления эффекта после выявления рекомендую довести до коллег, что работник уволен по статье, заведено уголовное дело. Подтвердить это можно копиями документов вывешенных на доске информации для персонала.
После такого эпизода у руководства совместно со службой безопасности появляется возможность ввести регламенты, ограничивающие «свободу» персонала (закрутить гайки). Коллективом такие меры воспримутся уже с пониманием, без противодействия.
Артем Павлов, «Агентство экономической безопасности- D.I.» (Екатеринбург) считает:
«Одним из основополагающих факторов совершения противоправных действий в отношении работодателя является «иллюзия безнаказанности». Нелояльный сотрудник считает, что при определенных условиях ему удастся избежать наказания. Вопрос в том, как исключить в понимании работника такую иллюзию. Здесь, на мой взгляд, два основных элемента. Во-первых, все разбирательства по фактам ЧП на предприятии должны доводиться до логического завершения с передачей (гласно или не гласно) результатов расследования работающим сотрудникам. И, во-вторых, необходимо использовать регулярные проверки на полиграфе (детекторе лжи) как контрмотивирующий инструмент предупреждения противоправных действий. Невозможность скрыть от специалиста-полиграфолога какую-либо информацию будет являться мощнейшим сдерживающим фактором для любого, даже потенциально нелояльного сотрудника.»
Принципы борьбы с хищениями
-
Комплексный подход. Осуществление мероприятий на постоянной основе по выявлению, предупреждению, пресечению и расследованию хищений, а также проведение работ по минимизации негативных последствий хищений, в т.ч. принятие мер по возмещению ущерба лицами, совершившими хищение.
-
Экономическая целесообразность. Необходимо помнить, что затраты на реализацию не должны превышать эффект от применения.
-
Согласованность действий. Деятельность по борьбе с хищениями должна осуществляться на основе четкого выстроенного взаимодействия между подразделениями компании.
-
Эффективное информирование персонала о деятельности по борьбе с хищениями.
-
Вовлечение в процесс борьбы с хищениями всего персонала, контрагентов, клиентов и партнеров.
-
Принципиальность в подходе к нарушителям. Ответственность за совершенные деяния должна быть одинакова для всех независимо от должности, заслуг и личных отношений.
Рекомендации по снижению хищений персоналом
-
Предварительный кадровый отсев лиц, уличенных в хищениях на прошлых местах работы.
-
Использование полиграфа (детектора лжи) при приеме новых сотрудников или проведении служебных расследований.
-
Работа с коллективом — пропаганда, поощрение честной работы в компании, создание в коллективе атмосферы честности и неприятия хищений.
-
Систематические проверки сохранности ТМЦ и денежных средств. Создание условий оперативного выявления хищения — учет, инвентаризация.
-
Персональная ответственность работников за вверенное имущество, ТМЦ.
-
гласности выявленных фактов хищения. Осуждение коллективом. Доска позора.
-
Принцип неизбежности самого
-
Особый контроль за группой риска коллектива, новыми сотрудниками.
-
Придание строгого наказания за хищения. Увольнение по статье, передача материала в милицию.
-
Организация в компании «Горячей линии» по борьбе с хищениями и мошенничеством (телефон, автоответчик, электронная почта, почтовый абонентский ящик и др.).
-
Внедрение разных видов специального контроля, направленных на снижение рисков хищений.
-
Оснащение объектов инженерно-техническими средствами охраны и средствами специального инструментального контроля.
http://secandsafe.ru/stati/ohrannaya_deyatelnost/profilaktika_vnutrennih_hischeniy_i_moshennichestva_personalom
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
В попытках незаконно обогатиться за счет компании недобросовестные работники проявляют креативность: выносят имущество под видом мусора, пробивают дорогой товар по цене дешевого, уклоняются от инкассации под предлогом технических проблем. Как квалифицировать преступные действия работников, наказать виновных и не допустить новых случаев воровства, читайте далее в статье:
Способы, которые нечестные сотрудники используют, чтобы обокрасть работодателя
Судимость за воровство на работе в большинстве случаев получают грузчики, кассиры, продавцы и другие работники на аналогичных позициях. У таких сотрудников в силу должностных обязанностей есть доступ к товарно-материальным ценностям. В связи с этим появляется техническая возможность совершить хищение, возникает соблазн незаконно обогатиться за счет работодателя. В зависимости от того, как именно сотрудник обокрал компанию, его действия квалифицируют как кражу, присвоение, растрату или мошенничество.
Кража. Чаще всего работники тайно похищают имущество работодателя, то есть совершают кражу (ст. 158 УК). Сотрудники применяют различные способы украсть товары и денежные средства компании:
На заметку: злоупотребление доверием при мошенничестве заключается в использовании с корыстной целью доверительных отношений.
Доверие может быть вызвано, например, должностным положением преступника или его личными отношениями с потерпевшим (п. 3 Постановления Пленума ВС № 48).
• кладовщик выносил со склада карты памяти. В итоге похитил несколько сотен штук общей стоимостью 1,4 млн ₽ (приговор Чеховского городского суда Московской области от 21.03.2019 по делу № 1-81/2019);
• продавец-кассир с сообщником сложили товар в полиэтиленовые пакеты. Затем попросили грузчика выкинуть пакеты в мусорный контейнер на территории магазина. После смены продавец-кассир забрала товар из контейнера (приговор Видновского городского суда Московской области от 21.01.2019 по делу № 1-43/2019);
• кассир сканировала только часть товара, остальной отпускала своему сообщнику без оплаты (апелляционное постановление ВС Республики Татарстан от 20.11.2018 по делу № 22-8277/2018);
• сообщник взвешивал дорогой товар в качестве дешевого — например, колбасу и конфеты как репчатый лук. Кассир якобы не замечала несоответствия данных на стикере и самого товара. Таким образом, она пробивала продукты по заниженной цене (приговор Элистинского городского суда Республики Калмыкия от 24.04.2019 по делу № 1-125/2019).
Работник может «прихватить» имущество работодателя и по завершении трудовых отношений. Так, бывшая работница салона сотовой связи под предлогом необходимости забрать личные вещи проникла в торговый павильон и вынесла несколько смартфонов (приговор Саровского городского суда Нижегородской области от 22.09.2017 по делу № 1-83/2017).
Присвоение или растрата. Работник присвоит имущество работодателя, если незаконно в корыстных целях обратит в свою пользу вверенное ему имущество компании против воли последней. В аналогичной ситуации действия работника будут растратой, если имущество работодателя истрачено путем его потребления, расходования или передачи другим лицам (п. 24 постановления Пленума ВС от 30.11.2017 № 48, далее — Постановление Пленума ВС № 48).
Судебная практика
Старший продавец-консультант похитил деньги из сейфа магазина. Чтобы скрыть хищение, отказывался от инкассации денежных средств, ссылаясь на сбои в работе учетного программного обеспечения. Хранить выручку в сейфе до приезда инкассаторов — должностная обязанность старшего продавца-консультанта. Следовательно, похищенная сумма вверена работнику в силу его трудовых обязанностей, а значит, он совершил присвоение. В итоге работника осудили по ч. 4 ст. 160 УК (приговор Бабушкинского районного суда г. Москвы от 25.03.2019 по делу № 1-139/2019).
Основной признак, который отличает присвоение и растрату от других видов воровства, — работник похищает имущество, которое вверено ему в силу должностных обязанностей.
К слову сказать: за мелкое хищение работника привлекут к административной ответственности (ст. 7.27 КоАП). В этом случае можете взыскать прямой действительный ущерб, причиненный компании, полностью (п. 6 ч. 1 ст. 243 ТК).
Мошенничество. Работник совершит мошенничество в отношении работодателя, если похитит его имущество или приобретет право на него путем обмана или злоупотребления доверием.
Руководитель торгового сектора попросил стажера передать ему пароль для входа в CRM-систему работодателя, в которой устанавливаются цены на товары. Стажер доверял руководителю, поэтому сообщил пароль. После этого руководитель зашел в CRM-систему от имени стажера, снизил цены на несколько товаров. В этот момент жена руководителя купила в магазине товары по заниженной цене. Руководитель отрицал факт мошенничества, указывал, что цены были занижены, когда стажер зашел в CRM-систему под своим логином и паролем. Суд пришел к выводу, что руководитель злоупотребил доверием стажера, чтобы совершить хищение. В итоге руководителя осудили по ч. 3 ст. 159 УК (кассационное определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17.01.2020 № 77-49/2020).
Совет. Линейных работников нанимают массово, а отток кадров среди, например, продавцов и кассиров велик. Поэтому проверить порядочность соискателей до приема на работу трудно. В связи с этим не рассчитывайте на честность работников, которые обслуживают товарно-материальные ценности. Когда разрабатываете меры предупреждения и пресечения краж в компании, учитывайте, что любой работник потенциально может оказаться вором.
Мошенничество на рабочем месте: как защитить интернет-магазин от нечестных сотрудников
03.09.2020
Каждый человек, ведущий бизнес в сфере электронной коммерции, не понаслышке знаком с мошенничеством. Оно исходит от покупателей, партнеров и поставщиков, однако нечестных действий можно ожидать и со стороны персонала. Мы рассмотрим самые распространенные виды мошенничества на рабочем месте, а также расскажем о том, как защитить интернет-магазин от нечестных сотрудников.
Какие виды мошенничества персонала существуют?
Мошенничество – незаконные действия, направленные на получение материальной или другой выгоды, а также обман работодателя. Существует большое количество мошеннических схем, рассмотрим основные:
- финансовые махинации, что особо актуально для персонала, который контролирует денежные потоки;
- мошенничество, связанное с партнерскими программами и выгодами для заказчиков;
- воровство и подмена товаров на более дешевые. Такой вид мошенничества доступен для персонала, который напрямую взаимодействует с реализуемой продукцией: сотрудники склада, клинеры, доставщики, другие;
- менеджерское мошенничество. Менеджер может работать на два фронта, сливая контактные базы или другую стратегическую информацию конкурентам;
- шпионаж, процветающий в офисах крупных интернет-магазинов. В этом случае предприниматель отправляет шпиона на работу в конкурирующий интернет-магазин, что необходимо для получения сведений, выявления лучших поставщиков и сбора иной, но не менее важной информации;
- создание клона интернет-магазина или организация бизнеса на базе данных, собранных во время работы.
Каждая мошенническая схема больно бьет по бизнесу. Кража или подмена товаров – самое безобидное, что может произойти, более опасным является персонал, готовый сотрудничать с вашими конкурентами. Рассмотрим все эти схемы и способы борьбы с ними более детально.
Финансовые махинации
Опытный экономист или финансист способен на протяжении длительного времени управлять денежными потоками, извлекая дополнительную выгоду для себя. Популярность приобретает перевод денежных средств на счет подконтрольных компаний, неверный расчет заработных плат и премий, невозвращение подотчетных денег – колоссальный массив разнообразных схем. Предупредить эти махинации помогут следующие меры:
- привлечение проверенного бухгалтера, которого лучше выбирать через рекрутинговое агентство. Также можно использовать потенциал аутсорсинга;
- проведение внутреннего финансового аудита, который можно заказать у сторонней независимой компании;
- постоянный контроль финансовых потоков, ведь предприниматель не должен верить бухгалтеру на слово.
Оптимальным решением является ежегодный аудит, который поможет выявить теневые схемы и нечестность при работе с финансами. Стоимость такой услуги высокая, однако она гарантирует прозрачный результат.
Махинации с партнерскими программами
Во время внедрения партнерских программ, а также проведения акций необходимо строго контролировать все этапы. В этой области возможны следующие мошеннические действия:
- дезинформация клиента, в результате которой он получит минимальную скидку или бонус. Остаток осядет на счетах менеджера, что может привести к неуспешности запущенной кампании;
- распространение бонусных карт, подарков и других выгод среди «своих». Менеджеры распределяют выгоды среди своих родственников, друзей и знакомых, которые не станут постоянными клиентами интернет-магазина. Запущенная кампания может быть обречена на провал;
- кража подарков. Нередко в интернет-магазинах проводятся акции, при которых за покупку клиент получает презент. Не все подарки доходят до получателя, в итоге магазин имеет негативные отклики и отрицательную репутацию.
Предупреждать эти неприятные ситуации поможет регулярный обзвон клиентов, составление официального документа, в котором будут прописаны условия акции, партнерской программы или схема предоставления скидок. В этом случае клиенты, не получившие свою выгоду, будут оставлять негативные отзывы и связываться с представителями интернет-магазина, что поможет выявить нечестных менеджеров.
Воровство на рабочем месте
Онлайн-консультанты или менеджеры чаще всего не имеют прямого доступа к товарам. Они не работают на складе и не занимаются упаковкой, поэтому не могут совершить противозаконные действия. Под подозрение попадают упаковщики, кладовщики, грузчики, водители и другие сотрудники, которые имеют физический доступ на склад. Могут быть использованы следующие схемы:
- банальная кража продукции со склада, масштабы которой могут быть разными;
- замена нового товара на аналогичный, но просроченный. Актуально для косметики, продуктов питания и других товаров с ограниченным сроком годности;
- подмена оригинала на реплику. Сотрудник покупает недорогую реплику, а потом осуществляет подмену на складе. Более дорогой товар он перепродает, а предприниматель получает жалобы от клиентов, которые вместо фирменной вещи приобрели подделку.
От этих неприятных ситуаций предпринимателя защитит установка камер видеонаблюдения на склад, а также наем охраны. Видеонаблюдение – эффективный инструмент, однако рано или поздно персонал может выявить «слепые» зоны. Поэтому необходимо регулярно проводить дополнительные сверку и инвентаризацию, а также оперативно обрабатывать жалобы клиентов.
Видеонаблюдение на складах
Мошеннические схемы, которые реализуют менеджеры
Менеджеры напрямую коммуницируют с клиентами, поэтому имеют доступ к информации, которая очень интересует ваших конкурентов. Менеджеры могут:
- продавать контактные базы;
- сливать важные сведения: поставка нового продукта, акционные предложения, внедрение новых программ, иное;
- переманивание и даже перенаправление клиента в другие магазины.
Во избежание мошенничества рекомендуется записывать разговоры менеджеров с покупателями, а также фиксировать всю переписку, которая ведется в рабочее время по деловым вопросам. От копирования и продажи контактной базы никто не защищен, поэтому допускать к важной информации стоит лишь тех менеджеров, которые прошли строгую проверку. Провести последнюю может частный HR-специалист или рекрутеры из профильных агентств.
Шпионаж
Сотрудники, засланные конкурентами, несут угрозу для бизнеса. Они планомерно собирают информацию, которую передают своему нанимателю. В итоге конкурент будет всегда на шаг впереди, а также начнет активно воровать ваши идеи. Предупредить шпионаж поможет проверка персонала, а также шифрование данных, внедрение разных уровней доступа в соответствии с занимаемой должностью, защита бумажных документов.
Выявить шпиона просто: оцените текущую ситуацию. Например, вы запускаете уникальную акцию, которая не имеет аналогов. Вы вложили средства в ее разработку, внедрение, реализацию и рекламу, однако за 5-6 дней до запуска аналогичный проект появляется у конкурента. В этом случае стоит искать шпиона, для чего могут использоваться вышеупомянутые камеры видеонаблюдения и фиксация звонков, переписки. Однако о ведущейся записи нужно уведомить и клиента, и сотрудника, что существенно снижает эффективность этого метода контроля.
Создание клонов интернет-магазина, копирование идеи
Это самый изощренный и проблематичный вид мошенничества, который наносит урон по репутации. Мошенник, досконально изучив особенности работы компании, создает собственный интернет-магазин. Он имеет идентичный дизайн, каталог и набор товаров, а также схожее доменное имя. Такие сайты используются для следующих теневых схем:
- кража персональных данных клиентов, в том числе и платежных;
- сбор заказов под видом продавца с хорошей репутацией. Мошенники берут предоплату и не отправляют посылки;
- сбор контактной базы клиентов для конкурентов.
Пример сайта-клона
Сайты-клоны опасны, ведь клиенты, столкнувшиеся с мошенничеством, начнут писать и звонить представителям реального интернет-магазина. Конечно, предприниматель сможет доказать, что заказ был оформлен через сайт-клон и он не получал оплату, однако такие ситуации бросают тень на репутацию и существенно сокращают количество клиентов.
Вторую схему нельзя назвать противозаконной, однако она тоже вредит бизнесу. В этом случае один или несколько сотрудников собирают базы заказчиков и поставщиков, изучают каналы поступления и расхода денежных средств, после чего открывают собственную компанию в этой нише. Она является мощным конкурентом, превзойти которого будет очень сложно.
Как предупредить мошенничество персонала в онлайн-магазине?
Многие виды мошенничества можно отследить, однако не все. Например, сайты-клоны или создание реальной компании невозможно ни предвидеть, ни предупредить. Защититься от неприятных ситуаций поможет правильный подход к кадровым вопросам:
- не принимайте в штат персонал без дополнительной проверки;
- проверяйте все документы соискателя, а также соберите информацию о нем на прежнем месте работы;
- не нанимайте людей, которые не имеют опыта или положительных отзывов от предыдущих работодателей;
- постарайтесь отказаться от найма сотрудников, которые ранее работали у конкурентов.
На этапе выбора и поиска персонала обязательно привлекайте рекрутеров. HR-специалисты проводят глубокую проверку каждого соискателя, что минимизирует риск попадания в коллектив неответственного и нечестного человека. Рекрутеры обеспечивают консультативное сопровождение, они помогут урегулировать все спорные вопросы. Для предупреждения краж и подмены продукции рекомендуется:
- оборудовать офисы и склады системами видеонаблюдения;
- фиксировать телефонные разговоры и переписку. Предварительно стоит получить консультацию юриста, чтобы организовать все правильно и без нарушения законодательства;
- проводить периодические обзвоны клиентов, которые принимают участие в партнерских программах, акциях и других кампаниях.
Нужно направить силы на развитие корпоративной этики и единства, а также инвестировать в обучение персонала. Многие ошибки и проблемы могут быть вызваны недостатком знаний, опыта. Если вы обнаружили воровство, финансовые махинации и другие теневые схемы, которые можете доказать, то обязательно обратитесь в правоохранительные органы. Обращение поможет наказать мошенника, а также защитить от него других работодателей.
В заключение
Мошенничество на рабочем месте – это не только неприятность, но и угроза для развития бизнеса. Поэтому необходимо постоянно контролировать персонал, проводить инвентаризацию, общаться с клиентами и использовать другие инструменты, которые помогут заблаговременно выявить теневые схемы.
В это же время стоит предлагать персоналу достойную оплату труда, внедрять бонусы за выработку и внутренние программы. Например, бесплатные обеды, возможность купить продукцию по цене закупки, подарки для детей и другие. Достойный уровень оплаты труда, хороший коллектив, возможность повысить прибыль за счет выработки – это условия, при которых сотрудники не захотят рисковать рабочим местом ради мимолетной выгоды.
Возможно вам также будет интересно:
Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить
25.10.2022
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на…
Бизнес-план для интернет-магазина от А до Я: ключевые аспекты и этапы разработки документа
20.10.2022
Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их…
Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений
18.10.2022
За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Начать собственное дело в нише…
Стили управления персоналом: выбираем лучший инструмент HR-менеджмента для интернет-магазина
13.10.2022
В европейских, американских компаниях системы управления персоналом существуют давно. Количество сотрудников кадровых служб достигает 1-1,5%. Тенденция обретает популярность в Украине….
Особенности сотрудничества с китайскими поставщиками: где искать партнеров и как с ними работать
11.10.2022
Поиск поставщиков – важнейший организационный момент, который следует продумать еще на этапе планирования бизнес-проекта. Выбирая между европейскими, американскими и азиатскими…
Правила составления семантического ядра – от анализа онлайн-магазина до внедрения
06.10.2022
Поисковые системы любят хорошо оптимизированные сайты. Под оптимизацией подразумевается составление, внедрение семантического ядра. Набор слов, фраз позволит пользователям найти ваш…
Сезонные колебания в интернет-магазине — советы по антикризисным мероприятиям
04.10.2022
Сезонность спроса может ввергнуть в депрессию любого владельца интернет-магазина. Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию.
Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов
29.09.2022
Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том,…
Идеальная структура интернет-магазина: основные элементы, правила создания и схемы
27.09.2022
Внешний вид, «начинка», структурированность страниц играют ведущую роль в процессе достижения главных целей коммерческих ресурсов. Качество данных составляющих предопределяет уровень…
Особенности ситуативного маркетинга: как бесплатно прорекламировать бренд с помощью инфоповода
22.09.2022
Сфера электронной коммерции переполнена всевозможными предложениями в разных отраслях. Постоянно соперничая за внимание покупателей, интернет-магазины стараются использовать инновационные маркетинговые схемы,…
