Туристический бизнес развивается бешеными темпами. Количество предложений отдохнуть снизилось в кризис, однако сейчас рынок восстановился и, по всей видимости, даже несмотря на прогнозы некоторых аналитиков о второй волне экономических неприятностей, продолжит расти.
О том, как построить солнечный туристический бизнес с друзьями, чем привлечь клиентов и как победить конкурентов, СКБ Контур рассказала генеральный директор ООО «ТревелШоп» Лилия Переславцева.
— Как создавался бизнес и как подбирались люди в команду?
— Штат нашей компании состоит всего из четырех человек — генерального, коммерческого и исполнительного директоров и одного менеджера по продажам. Но мы все сейчас работаем в полную силу менеджерами по продажам.
Нашей фирме недавно исполнился год, мы еще только в самом начале пути и еще многое предстоит сделать. Вопреки предубеждениям я начала свой бизнес с друзьями и ничуть не пожалела, мы даже стали еще ближе за это время. Одна голова хорошо, а три лучше. У всех нас высшее профильное образование в сфере туризма, мы работали в известных туроператорских и турагентских компаниях. Набирались опыта, узнавали весь процесс изнутри, от создания турпродукта до особенностей его продажи, побывав в многочисленных командировках по миру. Мы объединили свои знания и силы, выработали собственный подход и принципы обслуживания клиентов. Сегодня мы занимаемся любимым делом и точно знаем, как получить удовольствие от отдыха.
— Что нужно было сделать при открытии такого бизнеса? Сколько времени заняло оформление документов, поиск помещения и прочие технические вещи?
— Для того чтобы открыть турфирму, не требуется больших материальных вложений, но чтобы удержаться на рынке, нужно огромное трудолюбие, самоотдача и преданность профессии. Многим кажется, что каждый может, чего тут сложного. Однако именно сегодня, во времена высокой конкуренции на рынке, в бизнесе остаются только профессионалы.
Оформление документов занимает примерно около месяца, помещение мы смогли найти тоже достаточно быстро и очень удачно, выбор остановили на Центральном округе. Это оказалось удобно и для клиентов, и для нас, так как основные наши партнеры располагаются также в центре Москвы и это позволяет достаточно оперативно с ними взаимодействовать.
— Как и чем привлекаете клиентов?
Мы работаем в сфере услуг, а это значит, что клиент — это главное для нас. Когда мы принимали решение о создании собственного туристического агентства, мы делали ставки на уже имеющихся у нас клиентов.
И первое, что мы сделали, это установили высокий уровень обслуживания. Поскольку мы получаем удовольствие от работы, мы с огромным желанием делимся своим опытом путешествий. И мы всегда в курсе событий, знаем, где и когда лучше всего отдыхать и как туда попасть. Могу сказать, что мы всегда на связи и здесь не бывает исключений, абсолютно в любое время мы готовы общаться с нашими клиентами, дать квалифицированный совет и предложить помощь. Клиент может в полной мере рассчитывать на нас.
На следующем этапе мы создали комфортное пространство для наших туристов. Офис оформили в позитивной, солнечной гамме. Он получился не только красивым и стильным, но и очень уютным, клиенты с удовольствием проводят у нас время.
— Как отстраиваетесь от конкурентов, ведь их наверняка очень много?
— Что касается конкуренции, я считаю, что выделиться чем-то неординарным в турагентском бизнесе очень сложно, так как мы являемся продавцами уже готовых туристических услуг. Самым большим преимуществом здесь является человеческий фактор. Ни один раскрученный бренд и скидка в размере всей агентской комиссии не отберут у тебя клиента, если ты с ним построил доверительные отношения. Если ты умеешь слышать своего туриста, искать выгодные и интересные варианты для его предстоящего отдыха, если ты энергичен и жизнерадостен, способен его вдохновлять и готов ему помочь, то он навсегда будет твоим постоянным клиентом. Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше.
— Какие планы на развитие бизнеса ставит «ТревелШоп»?
— Все наши усилия не проходят даром, наши туристы отлично проводят отпуска, а в качестве благодарности советуют нас своим родственникам, друзьям и знакомым. За год наша клиентская база увеличилась в разы, и мы, конечно же, задумываемся о расширении. В планах собрать команду исключительно профессиональных менеджеров, которые смогли бы оправдывать ожидания наших клиентов. Открою вам секрет: самая большая ошибка работодателя — это жадность и нежелание платить профессионалам. Когда-то я сама с этим столкнулась в качестве сотрудника. Здесь моя позиция очень однозначна: хороший менеджер должен хорошо зарабатывать, тогда он будет намного эффективнее. Мы хотим, чтобы было как можно больше довольных клиентов. Это самая лучшая реклама для нашего бизнеса.
Наши клиенты получают от нас намного больше, чем просто отдых:)
Оформите ИП бесплатно без визита в налоговую через сервис регистрации бизнеса в Контуре и получите год обслуживания в онлайн-бухгалтерии Эльба в качестве бонуса
Зарегистрировать ИП
Туризм — это свободная ниша для нового бизнеса
- Количество турагентств уменьшилось во много раз, сократился
персонал. - Скоро он будет восстанавливаться, будут заново создаваться
турагентства. - Тот, кто планирует открыть свой бизнес может заранее
подготовиться. - Если начать раньше всех, будет меньше конкурентов и больше
возможностей. - Иметь своей бизнес – это достойный доход для себя, для
своей семьи и Ваша уверенность в завтрашнем дне. - Вы можете передать его своим детям и обеспечить их
безбедное будущее.
Выбор быть свободным или работать на кого-то
- Большинство людей работают не на себя, а на чужой бизнес.
- Когда-то их руководитель не побоялся открыть свое дело, и
теперь живет в достатке и роскоши. - Они зависят от него, и иногда беспокоятся, что могут
уволить. - Им может не хватать зарплаты из-за роста цен и кризисных
ситуаций в экономике. - У них нет уверенности в завтрашнем дне.
- Им очень тяжело жить в стрессах, в кредитах, беспокоиться о
будущем и не иметь возможности помочь своим детям.
Интересная работа
- Открыть свой бизнес — сложно и очень рискованно, все
практически уже занято. - В туризме другая ситуация, освободилась огромная ниша
возможностей. - С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое
агентство в своем городе, когда появится возможность. - Вы измените свою жизнь и станете успешным предпринимателем
с хорошим доходом. - Вы сможете путешествовать по всему миру и работать удалено.
- Вы поможете себе и своим близким, создадите семейный
бизнес.
Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании
- Мы предлагаем совместный бизнес.
- Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них
туры и отправляют их к Вам. - Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у
туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им
нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах. - Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать
стабильный доход. - Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
- Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
- Мы готовы инвестировать в совместный проект.
- Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые
ответственно относятся к своему бизнесу. - Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно
контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.
Достойный доход и минимум затрат
- Стоимость тура в среднем 100 тыс. рублей.
- 90% от этой суммы вы оплачиваете туроператорам.
- Часть денег переводите нам для оплаты консультантам,
которые подобрали туристу отель и убедили купить у Вас тур. - У вас остается в среднем 2000 руб. с одного тура.
- В день можно оформить минимум 6 туров или 150 за месяц.
- 150 туров х 2000 руб. = 300 тыс. рублей – доход вашего
агентства за месяц. - Это свыше 3,6 млн. рублей за год.
- Или 36 миллионов за 10 лет работы в туризме.
- Затраты только на аренду офиса и налог (6%).
Что требуется:
- Вы открываете небольшой офис и заключаете договоры с
туроператорами. - К вам будут приходить клиенты, которых мы уже
проконсультировали и подобрали тур. - Вам нужно только оформить продажу.
- А именно: распечатать договор, сверить паспортные данные,
забронировать тур и затем выдать документы клиенту. - В среднем на оформление одного тура вы потратите не более
20 минут. - Лицензия не нужна, вложения минимальные, сотрудники не
требуются. - Вы все можете сделать сами.
Выгода от совместного сотрудничества
- Успех вашего туристического бизнеса заключается в
совместной работе с нами. - Самостоятельно вам это сделать сложно.
- Нужно где-то находить клиентов, давать рекламу, искать и
обучать персонал, платить зарплату. - Это очень большие затраты и риски потерять деньги.
- Нужны миллионы вложений, но в работе вы ничем не будете
отличаться от других турагентств.
Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.
- Нужно заинтересовать клиента уникальным предложением.
- Правильно подобрать тур.
- Дать хорошую скидку.
- Помочь в путешествии.
- Предоставить дополнительный сервис.
Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.
- Используем уникальную технологию голосовых ботов, которые
разговаривают, как люди, и предлагают услуги нашего туристического сервиса. - Находим и обучаем специалистов, которые консультируют
туристов и подбирают туры. - Организуем для Вас бесплатное онлайн обучение и научим
самостоятельно вести этот бизнес. - Окажем помощь в работе с туроператорами, подготовим
необходимую документацию и поможем заключить договоры. - Мы будем вести вашу бухгалтерию и сдавать отчеты в
налоговую и фонды. - У нас есть бесплатные консультации по вопросам ведения
бизнеса и правовая поддержка.
Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство
- Вы откроете агентство не сразу, а когда появится
возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько
месяцев, возможно больше. - Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые
заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и
подготовку. - Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по
внутреннему туризму. - На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые
пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас. - Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с
указанием их номеров телефонов. - Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на
нашем сайте. - Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они
подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в
реальности нашей базы вашего города. - Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их
несколько тысяч. - Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они
работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем
обратятся в ваше агентство для оформления тура.
- Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда
будете уверены в успехе. - Мы не требуем никаких вложений денег.
- Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть
свое агентство, когда появится возможность. - Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих
очень много и регистрация может закончиться.
Преимущества перед конкурентами
1. Квалифицированный персонал по продаже туров и сотрудники в странах туризма
- Специалист другого турагентства вынужден изучать десятки
стран туризма (и в каждой тысячи отелей), разбираться в особенностях проживания,
отдыха и экскурсий. - Выучить все это одному человеку сложно, очень большой объем
информации, которая постоянно меняется. Уровень знаний консультантов других
агентств низкий. - Нужно быть коммуникабельным, уметь общаться и убеждать
клиентов покупать тур, поэтому в туризме не каждый может работать. - Найти таких сотрудников сложно, и они требуют высокую
зарплату. - Это проблема туристического бизнеса.
- Наработав клиентскую базу, они могут уйти, увести клиентов
и создать свое агентство. Такое часто происходит. - Наши сотрудники работают иначе.
- Они работают не на одно агентство, а консультируют клиентов
по всей стране. - Им нужно изучить только одну страну или курорт. Все они
распределены по городам. - Изучить один курорт намного проще. Не нужно запоминать
огромный объем информации. - Когда клиент обращается к нам, мы ему предоставляем того
консультанта, который специализируется по конкретному курорту. - Большое количество наших сотрудников мы отправляем жить и
работать за рубеж. - Они детально изучают особенности туризма в городе
проживания, отлично знают отели и владеют актуальной информацией. - Они успешно продают удаленно туры, и клиенты им больше
доверяют. - Наличие таких специалистов за рубежом — это наше
преимущество перед другими турагентствами, у которых нет таких сотрудников. - Когда вы откроете свое агентство, с вами вместе будет
работать большая команда наших консультантов, которые специализируются по разным
странам. - И их количество постоянно увеличивается.
- Но для клиента важно заключить договор с агентством,
которое находится в его городе. - Для многих туристов это является обязательным условием.
- Поэтому мы ищем партнеров в каждом городе.
2. Эффективное использование рабочего времени
- Сотрудники других турагентств большое количество времени
сидят и ждут, когда к ним придет клиент. Время простоя оплачивается, и это
бесполезные траты для компании. - Даже если они и дают консультацию, это не означает, что
клиент купит тур. - Специалист зря потратил свое время.
- Неэффективность достигает 80% от рабочего дня.
- Наши специалисты постоянно получают заявки на консультации.
- Мы работаем по всей стране, поэтому объем большой. Все
заявки распределяем по консультантам. Мы заранее предлагаем клиенту самому
выбрать свободное время из графика консультанта. - Это похоже на запись к специалистам в медицинских центрах,
салонах красоты и т.д. - У нас почти нет простоя, мы работаем в 5 раз эффективнее.
- Благодаря этому, мы можем предоставить скидку клиенту
намного больше, чем в других агентствах и убедить его купить тур у нас.
3. Помощь туристам в путешествии
- В путешествии могут возникнуть ситуации, когда туристу
просто необходима помощь компетентного человека на месте (случаи воровства,
мошенничества с обменом валют, потери документов и т.п.). Ведь это другая
страна: там свои законы, чужой язык и другой менталитет. - Возможно, понадобится быстрая помощь врача.
- А если он находится в незнакомом месте без знания языка,
куда обращаться? - Отельный гид продает только экскурсии и постоянно занят. У
него нет времени решать проблемы туриста. - Мы же сотрудничаем с местными юридическими и туристическими
компаниями. Они оказывают помощь нашим туристам в решении любых спорных вопросов
и предоставляют гидов-переводчиков. - Такого важного сервиса в других туристических агентствах
нет. - Он очень привлекает туристов, поэтому они покупают туры в
наших агентствах.
Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.
Бизнес-план туристического бизнеса
Наблюдая за последние 25 лет над развитием отечественного туррынка, я убедился, что бизнес-план для предприятия туротрасли является важнейшим документом. Перед тем, как начать туристический бизнес, надо сразу иметь понятие о перспективах своего начинания – ну а как еще к нему относиться?
Говоря по опыту, прибыль любого дела не оценивают «на глаз» – нужен скрупулёзный анализ рынка, проблем, которые появляются по ходу и способы их решения. Задача планирования заключается в умении предугадать действия, ведущие к получению прибыли.
Структуризация и развернутый масштаб бизнес-плана имеют немалое значение, а описание по шагам дает полное представление о возвращении инвестиций, дивидендах и их сроков.
Планирование решает следующие задачи:
Определение рентабельности – не только на это нацелен бизнес-план. Есть любопытное наблюдение, которое я бы отнес именно к турбизнесу. Почему-то считается, что здесь рулит удача и процесс так называемой «занимаемой ниши». Категорически с этим не согласен. Ниже перечислю главные, на мой взгляд, пункты. Они мало чем отличаются от моментов создания плана в любой другой отрасли, но нюансы я подчеркну.
1. Поиск инвесторов
Без бизнес-плана нельзя привлечь потенциальных партнеров-вкладчиков. Конечно, если строишь дело на свои деньги, то этот пункт излишен.
2. Выбор направлений
По сути дело фантазии предпринимателя – но поверьте! – надо не распыляться и твердо решить – что для вас возглавит список, а что будет отнесено к вторичному – ну хотя бы понять, что важнее – внутренний или международный туризм в вашем деле и т.п.
3. Подготовка проектов, отражающих прибыльность предприятия
Имеется в виду достаточно хлопотливый процесс составления плана по каждому направлению.
4. Составление заявления от лица компании на банковский кредит
Увы, предпринимательская атмосфера в России такая, что это приходится делать существенным пунктом бизнес-плана.
5. Проверка настоящей отдачи инвестируемых денег
Здесь нужны специалисты, без их привлечения к оценке на момент составления бизнес-плана никак не обойтись.
При написании плана обязательно расскажите его своим друзьям и знакомым, что поможет выявить моменты, интересующие предпринимателей и особенно тот, который идет во главе списка – то есть «Правильно ли вкладывать в конкретное туристическое направление?»
Опыт говорит: изначально бизнесмен начинает своими силами прорабатывать бизнес-план. Ему это дело по душе, и он думает, что его посылы в этом сегменте уникальны, правильны и потенциально успешны. Зачастую это ошибочно. Здесь важен и нужен профессиональный подход, иначе подвергнуть анализу все данные не получится.
Это важно! Занимайтесь сами бизнес-планом только тогда, когда знаете дело на 100%, в противном случае труды напрасны. Люди не могут быть профи во всех областях. Цените время и умения специалистов!
Как развивать туристический бизнес в России?
Вопрос очень широкий. Сейчас я уделяю больше внимания внутреннему и внешнему туризму, поэтому остановлюсь кратко. Сегодня ситуация на рынке туруслуг печальна. Виной всему высокая цена за отдых и низкое качество оказываемых туристам услуг – в результате, путешественники выбирают отдых в других странах.
Полезно знать! По среднестатистическому анализу в 2019 году зарубежные курорты выбрали 6,3 млн россиян – рост в сравнение с 2018 годом равен 21%. Примерное соотношение в этом нарушенном балансе 1:7 сообщает о том, что наши деньги трудятся на экономическое развитие других стран.
Приведу аналитические сведения:
- 67% гостей-иностранцев едут в Россию с частными визитами.
- На втором месте – поездки с рабочей целью.
- Туризм в России привлекает только 8% иностранцев.
Причем, как только не исхитряются государственные органы превратить эту статистику в пользу рывка внутренней туротрасли – все это лишь трюки. Скупая правда – туристов из-за рубежа не более 10%, остальные по сути бизнесмены (более того, это обычные гастарбайтеры – ну или более цивилизованно – приглашенные рабочие – они и создают статистику).
Ошибки, которые губят предприятие в сфере туризма и действия для его продвижения
Здесь каждый собственник туркомпании ответит на данный вопрос по-своему. Разные рынки и направления – подумайте Мальта или Сочи, ЮАР или США и т.п. Искать общий знаменатель, который гарантирует высокую прибыльность, значит вестись на поводе собственных заблуждений.
В туризме работают, как правило, люди энергичные и открытые в своих беседах с желанием спорить. В спорах рождается истина, но в нашем случае это не так. Бизнесмен не уверен в собственных решениях и не принимает ничего нового, поэтому доказывает-беседует.
И последнее – это уже из личной практики – возьмем родственника. Трудно отказать, когда обращаются с просьбой устроить на работу брата, мужа сестры или племянницу. Отлично, если у кандидата есть требуемые компетенции и вам нужен такой специалист. Но если у человека нет опыта, то приняв его на работу, вы рискуете собственным делом и личным авторитетом. В случае с делом начать все заново возможно, но авторитет не восстановить. Цените команду!
Восток Челябинской области в районе города Сатка – одно из самых популярных туристических направлений на Урале. И летом, и зимой туристов привлекают горные озёра, реки, хребты и возможность пожить среди природы. О том, что можно предложить путешественникам в этом регионе и как вести бизнес в сфере внутреннего туризма, порталу Biz360.ru рассказала основатель экскурсионного бюро «Вершины» Ксения Баньщикова.
Досье
Ксения Баньщикова, 39 лет, основатель экскурсионного бюро
«Вершины» (г. Сатка Челябинской области). Окончила Южно-Уральский государственный университет по специальности «туризм». В течение пяти лет работала экскурсоводом в турфирме, которая организовывала туры по Саткинскому району Челябинской области. В 2010 году основала собственное экскурсионное бюро «Вершины».
Как всё начиналось
В 2010 году Ксения Баньщикова решила открыть свою туристическую компанию. К этому моменту она пять лет проработала экскурсоводом в турфирме и хорошо изучила туристические возможности своего региона.
Также на решение о создании своего проекта повлиял грант в сумме 250 000 рублей, который выделял стартапам местный Центр поддержки предпринимателей. Этой суммы хватило, чтобы купить туристическое снаряжение: два катамарана, палатки, котлы, тенты, спальники и т.д. Также Ксения купила ноутбук, принтер и костюмы для аниматоров. Единственным условием для получения гранта было создание рабочих мест и уплата налогов за сотрудников.
Сферой деятельности новой компании «Вершины» стала организация туров по Саткинскому району Челябинской области.
«На момент старта у нас уже были клиенты. Люди идут не на название фирмы, а на хороших экскурсоводов. И им всё равно, у какой компании их заказывать. Наши первые клиенты и партнёры обращались из-за наших проверенных экскурсоводов», — говорит Ксения Баньщикова.
Зачем в регион едут туристы
Город Сатка находится на востоке Челябинской области, примерно на полпути между Челябинском и Уфой. В нескольких километрах к югу от города начинается национальный парк «Зюраткуль». Основное место притяжения — горное озеро Зюраткуль на высоте 724 метра над уровнем моря. Именно там находится основная инфраструктура для приёма туристов.
Недалеко от озера – гора Нургуш высотой 1406 метров. Это самая высокая точка Челябинской области. В нескольких километрах от неё, рядом с посёлком Сибирка, находится одно из красивейших мест региона – Уванский ледяной фонтан. В 1976 году здесь пробурили скважину в поисках железной руды. Из неё начала бить струя чистейшей воды – как выяснилось, вместо железа геологи нашли артезианский бассейн. Каждую осень фонтан замерзает и превращается в купол из голубого льда высотой 10-15 метров.
«Форма фонтана каждый год разная. Он похож то на дракона, то на Деда Мороза, а в этом году напоминает мышь. Плюс там заповедная территория и чистейший воздух. У нас в Сатке и в соседних городах считается ненормальным хоть раз за зиму не съездить «на фонтан». За зимний сезон его посещают 3-5 тысяч человек», — рассказывает Ксения.
В 40 км к северо-востоку от Сатки туристов привлекает Сикияз-Тамакский пещерный комплекс с самыми большими в мире геоглифами – нарисованными на земле геометрическими или фигурными узорами. Рядом – скалы Большие Притёсы. Они возвышаются на 100 метров над рекой Ай, по которой проводят сплавы. Также примерно в 40 км от Сатки, но в северо-западном направлении – историко-природный комплекс «Порожская ГЭС». Это самая первая гидроэлектростанция в России – её построили в 1910 году. На водохранилище, которое образует плотина ГЭС, находится турбаза с домиками в альпийском стиле.
Интересен туристам и сам город Сатка. Он основан 260 лет назад промышленниками Строгановыми как поселение вокруг чугуноплавильного завода, который работает и сейчас. Новый толчок развитию города дало открытие месторождений магнезита в начале XX века. Это редкий огнеупорный материал, который добывают всего в четырёх местах по всему миру. В исторической части города встречаются купеческие дома и церкви XVIII-XIX века. Более современная достопримечательность – парк развлечений «Сонькина лагуна» на берегу реки Сатка. Летом он работает как аквапарк.
«Город активно развивается. Хозяин завода «Магнезит» – местный житель, который любит город и вкладывает в него. Каждый год проводится фестиваль Satka Street Art: город расписывают лучшие граффитчики мира. «Магнезит» приглашает певцов из La Scala, театр итальянских марионеток, привозит и выставляет знаменитые картины. И всё это бесплатно. Конечно, это привлекает туристов и очень помогает нам в работе», — замечает Ксения Баньщикова.
И походы, и рыбалка
«Вершина» специализируется на экскурсиях и анимационных программах. Ксения организует походы, сплавы, рыбалку, восхождения в горы. Как правило, клиентам предлагается полный пакет: трансфер, жильё, экскурсии. По желанию туристов они могут заказать только бронирование домиков или — если поселились самостоятельно – только экскурсии.
«Многие, особенно обеспеченные люди, любят снимать жильё в красивой лесной глуши. Это домики без отопления и света – скорее лесные кордоны, а не турбазы. Но варианты проживания со всеми удобствами у нас тоже есть. На берегу озера Зюраткуль – настоящая курортная зона, где находится примерно 20 турбаз», — говорит Ксения.
Если клиенты заказывают проживание через турбюро «Вершины», их отправляют только на проверенные и хорошо зарекомендовавшие себя турбазы. «Количество турбаз позволяет нам быть разборчивыми. Я сотрудничаю только с адекватными людьми. Найти партнёров – не проблема, в маленьком городе все на виду. Здесь очень легко получить рекомендации. Но и у тебя самого права на ошибку практически нет. Если ты серьёзно накосячил – это большой удар по репутации. После такого здесь хоть фамилию или внешность меняй», — объясняет Ксения.
Сезонные особенности
Летний сезон в Челябинской области начинается с майскими праздниками. Одно из основных предложений турфирмы «Вершины» в мае – сплавы по «большой воде». В это время скорость течения может достигать 30 км/час. Ближе к концу месяца уровень воды спадает, и она течёт медленнее. На воду выходят те, кто любит более спокойный отдых – в том числе семьи с детьми. С мая по сентябрь сплавы организовывают как минимум каждые выходные.
Летом экскурсии и программы проводят почти каждый день. В выходные может быть до 4-5 экскурсий за день. Они проходят при любой погоде: на случай дождя у гидов есть тенты и другое необходимое оборудование. В сентябре-октябре туристов становится меньше, из-за чего туры или экскурсии организуют, как правило, только по выходным. Вторая половина октября и ноябрь – межсезонье: в это время года туристов почти нет.
Начало зимнего сезона зависит от того, когда ложится снег. Зимой проводятся походы по национальному парку и восхождения в горы. Туристов возят к Уванскому ледяному фонтану. В декабре-январе для них устраивают новогодние программы. Зимний туризм продолжается до конца марта, после чего в апреле наступает ещё один «низкий сезон».
«На озере и в горах снег лежит с сентября по май. И люди бывают в восторге, когда попадают из слякотного города в настоящую зиму. Вокруг пушистый снег, ёлки и красота», — говорит Ксения Баньщикова.
Программы по интересам
Одно из основных предложений турбюро «Вершины» — анимационные программы. Как правило, их заказывают для школьных групп. Всё начиналось с новогодних программ, в которых детей поздравлял Дед Мороз. Затем Ксения добавила программы в русском народном стиле, Масленицу, «пиратскую» анимацию в аквапарке «Сонькина лагуна» и другие развлечения.
«Мы пришли к тому, что сами по себе экскурсии не всегда интересуют детей, они обычно не очень внимательно слушают. Лучше «заходят» театрализованные сценки со сказочными героями. Аниматоры вовлекают детей в игру и в процессе о чём-то рассказывают. Это для групп гораздо интересней», — уверяет Ксения.
Два года назад компания «Вершины» начала проводить квест на выживание. Группа идёт в лес и ночует там без палаток в любую погоду, в том числе в мороз. Участников учат выживать в лесу, разводить костёр, организовывать условия для ночлега. На такие программы приезжают, как правило, участники военно-патриотических клубов. Также эти квесты заказывают для взрослых в рамках корпоративного выезда «на природу».
«Все участники этой программы очень довольны. А дети, как правило, вообще в полном восторге. Для обычных школьников её проводят в облегчённом варианте – без ночёвки в лесу. Они просто идут в лес с инструктором, ищут дрова, разводят костёр, готовят еду. Для них и это – большое приключение», — говорит Ксения.
Не только местные клиенты
Большинство клиентов компании «Вершины» делятся на три группы. Первая – это семьи с детьми, которые обычно заказывают и проживание, и экскурсии. Иногда они бронируют жильё сами и покупают экскурсионную программу на турбазах «по рекомендации». Со многими из турбаз и гостиниц у компании налажены дружеские отношения.
Вторая большая категория – школьные группы, которые приезжают на анимационные программы. Третья – корпоративные клиенты, которые обычно проводят на турбазе 2-3 выходных дня. Они покупают как анимационные, так и туристические туры: сплавы, восхождения, походы по пещерам.
Большинство клиентов турбюро — из Челябинска. Как правило, их привозят турфирмы, которые потом заказывают у Ксении экскурсии и развлекательные программы. Также немало туристов приезжают из Уфы и из соседних с Саткой городов Челябинской области — Златоуста и Миасса. В последние годы к этому списку городов добавились Екатеринбург, Пермь, Тюмень. Москва «поставляет» примерно 10-15% клиентов.
«Сейчас в продвижении я делаю больше упор на Сургут и Тюмень. Оттуда едут люди, но пока их не так много. Они ещё нас мало знают, но любят путешествовать», — замечает Ксения Баньщикова.
Продвижение за счёт опыта
Клиенты узнают о компании «Вершины» на турбазах, а также из соцсетей. Страницы турбюро в Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассниках» ведёт сама Ксения Баньщикова. Приносит клиентов и участие в выставках, которые проходят в Челябинске, Уфе, Екатеринбурге. На них предпринимательница раздаёт визитки и листовки. Платную рекламу она не давала ни разу.
Конкуренцию в своей сфере владелица компании «Вершины» оценивает как очень небольшую. По её словам, организацией туров и походов по Саткинскому району занимается не более трёх турфирм.
«Работать с теми же группами школьников очень хлопотно. Даже если люди пробуют организовать бизнес в нашей сфере, то обычно спустя некоторое время они его бросают. Ещё одна серьёзная сложность для новичков на этом рынке – им надо наработать базу. Я могу особо не рекламироваться – и всё равно люди будут звонить по каким-то старым контактам. А новому человеку сложно найти как клиентов, так и гидов. Так что можно сказать – мы особо ни с кем не конкурируем», — признаёт Ксения.
Чтобы быть в курсе современных тенденций и трендов в области развития бизнеса, Ксения регулярно участвует в учебных программах и вебинарах. Основная сфера её интересов – реклама и продвижение.
«Люди меняются, интересы меняются. Подрастает новое поколение. Надо вовремя успевать менять стиль рекламных сообщений, показывать другие фото, иначе люди просто не поедут. Часто бизнес умирает потому, что владелец работает «по старинке». А поколение сменилось, и людям такой подход стал неинтересен», — считает Ксения.
Цена вопроса
Самая простая экскурсия с гидами турбюро «Вершины» стоит 1500 рублей с группы. Количество людей в группе может быть самое разное: от 2 до 30 человек. За более серьёзные походы (например, на гору Нургуш) нужно заплатить экскурсоводу 3500 рублей с группы. Такой поход длится целый день.
Стоимость анимационных программ – от 350 до 600 рублей с человека. На группу из 20-30 человек в сумме получается от 5-6 тысяч рублей за часовую игру. Если речь идёт о корпоративном выезде, в группе может быть до 70-100 человек. В этом случае развлекательная программа стоит несколько дороже.
Ещё один небольшой источник дохода для турбюро – комиссия за бронирование жилья. Если турист заказывает домик через компанию, она получает 10% от оплаченной суммы.
«На мой взгляд, наши цены очень щадящие, даже смешные. Возможно, в 2020 году мы их немного повысим. Когда мы ездим отдыхать по России или тем более за границей, то нередко бываем в ужасе от цен. И люди ведь покупают, хотя услуга за эти деньги не всегда бывает такая хорошая, как у нас», — считает Ксения Баньщикова.
Каждое лето турбюро «Вершины» привлекает четырёх гидов, которые водят туристов в походы. В летние выходные, как правило, работа есть для каждого из этих экскурсоводов. Сама Ксения вместе с мужем Сергеем работают в качестве гидов круглогодично, не считая месяцев межсезонья. Всю административную работу основательница турбюро ведёт самостоятельно.
«Летом ничего не видишь и не знаешь – только работаешь. Все будни в течение сезона я занимаюсь договорами, соцсетями, рассылками. А выходные мы с мужем проводим «в полях». Он берёт на себя горы, сплавы, пещеры, туры на выживание, а я вожу такие экскурсии, где никуда не надо лезть», — говорит Ксения.
По словам предпринимательницы, с поиском гидов проблем нет. Она знает всех профессионалов – по её мнению, таких специалистов в районе Сатки – не более 10-15 человек.
«Хороший гид – умный, сильный, смелый, не вредный. Надо уметь договариваться с людьми и нравиться клиентам. И конечно, экскурсовод должен не бояться ответственности и не паниковать в экстремальной ситуации. Помимо всего прочего, наши гиды умеют оказывать первую помощь», — рассказывает Ксения Баньщикова.
Сложности работы с детьми
Одно из основных направлений работы компании – организация туров и программ для детей. Это могут быть походы, анимационные квесты, ориентирование в лесу, а также экскурсии с посещением музеев. Основная зимняя программа для детей – «Путешествие к деду Морозу». В этом сезоне с 20 декабря по 18 января «к деду Морозу» ездили 60 детских групп.
«Мы любим работать с детьми – нам с ними весело. Нельзя сказать, что сейчас детям ничего не интересно, просто им надо по-другому преподносить материал – не так, как это было принято раньше. С ними надо больше шутить, а не занудно рассказывать с ненужными подробностями. Мы стараемся найти такие «фишки», о которых другие экскурсоводы не расскажут», — говорит Ксения.
Основной сложностью своего бизнеса основательница компании «Вершины» считает ужесточение правил автобусных перевозок детских групп. Среди них – наличие системы ГЛОНАСС, ремней безопасности, прохождение техосмотров и т.п. По словам Ксении, автобусов, которые соответствуют всем требованиям, в городе осталось очень мало.
Но главная проблема в том, что утром ГИБДД может запретить выезд любых «детских» автобусов в связи с погодной ситуацией. Причиной такого запрета может стать снег, гололёд, мороз. При этом выданные ранее разрешения на поездку теряют силу. Таким образом, проводить детские экскурсии зимой очень трудно.
«По сути, нам разрушили часть бизнеса, связанную с детскими перевозками. Но в этих правилах осталась одна лазейка. Если в автобусе много взрослых – никаких специальных разрешений оформлять не нужно. Поэтому к нам всё-таки приезжают дети из других городов. В новогодние праздники только по одной программе «Встреча с Дедом Морозом» проходит примерно 1500 детей», — говорит Ксения.
Что дальше
По оценке предпринимательницы, ежегодно услугами её компании пользуется примерно 2-3 тысячи человек. В целом свой бизнес она оценивает как стабильный. Даже в кризисные 2014-2015 годы количество туристов не уменьшилось. Годовая прибыль составляет примерно 1 млн. рублей.
«Конечно, в этом бизнесе нет миллионных доходов. Наша прибыль небольшая, но позволяет жить и развиваться. Иначе мы бы этим не занимались. Каждый год есть небольшой рост, но всегда хотелось бы больше», — признаёт Ксения.
В ближайших планах предпринимательницы – участие в финале конкурса «Бизнес-успех», которых пройдет в марте 2020 года в Москве. Отборочный этап конкурса прошёл в апреле 2019 года в её родном городе Сатка. Компания «Вершины» победила в номинации «Лучший проект в сфере торговли и услуг». На весну у Ксении намечен ещё один важный план: рождение третьего ребёнка.
«Когда я подавала заявку, я даже не думала, что это такой серьёзный конкурс. Потом смотрю – у других участников такие фильмы про свои компании! А я на коленке слепила презентацию за час. Тем не менее, она людям понравилась. Когда долго работаешь экскурсоводом, можешь находить контакт с любой аудиторией. Очень надеюсь, что в марте я не рожу во время конкурса, иначе прямо на сцене появится ещё один участник», — говорит Ксения Баньщикова.
