Как открыть реабилитационный центр с нуля бизнес план

Реабилитационный центр — заведение, которое предоставляет населению целый спектр медицинских услуг. Здесь восстанавливаются люди после тяжелых болезней, операций, физических и психологических травм.

Чтобы запустить такой центр, нужны немалые средства — наверняка потребуются инвесторы. Кроме того, все, что связано со здравоохранением, находится под пристальным вниманием контролирующих органов и требует внушительного пакета документов. Но средства, инвестированные в бизнес, приносят стабильную прибыль, а сам проект расценивается как долгосрочный и перспективный.
Как открыть заведение с нуля и избежать ошибок — читайте в этой статье.

Нюансы бизнеса на реабилитации

Чтобы понять специфику бизнеса на реабилитации, рассмотрим их преимущества и недостатки.

Аргументы в пользу центра реабилитации:

• стабильный спрос у населения;
• многоформатность — с возможностью при необходимости перенаправить деятельность в востребованное русло;
• перспективы расширения;
• одна программа реабилитации стоит недешево — при грамотном подходе к делу успех проекта обеспечен.

Основные недостатки:

• масштабные инвестиции на старте. Открыть такое заведение в одиночку вряд ли получится — нужны соучредители;
• много конкурентов, основные из которых — городские клиники, где реабилитацию проводят бесплатно;
• риск отсутствия платежеспособного спроса;
• большой список разрешительных документов, в том числе нужна лицензия;
• длительный период возврата инвестиций — при наличии банковского кредита это серьезный риск банкротства;
• невозможность зарегистрировать ИП.

Форматы реабилитационных центров

Спектр услуг, которые оказывают подобные заведения, достаточно широк. Многоформатность проекта — это не просто преимущество, но и возможность переформатирования направлений деятельности под потребности потенциального клиента.

Выбирайте востребованные концепции:

• семейный центр — здесь помогают решать проблемы межличностных отношений в семье, корректируют воспитательные моменты учат коммуникабельности и умению договариваться с близкими без ущерба своих интересов;
• центр противостояния мужской агрессии — сюда обращаются женщины, для которых физическое насилие в семье является нормой и несет прямую угрозу здоровью, жизни;
• оздоровительный комплекс — предоставляет клиентам санаторно-курортные и реабилитационные услуги на этапе восстановления после травм, серьезных заболеваний. Может специализироваться на конкретном виде травм (например, опорно-двигательного аппарата);
• алко-наркологический диспансер — осуществляет лечение людей с наркотической, алкогольной зависимостью на анонимной основе;
• центр детской и подростковой адаптации;
• центр психологической помощи — профильные специалисты консультируют, дают практические рекомендации людям с различными проблемами, помогают разобраться в конфликтных и стрессовых ситуациях, выводят из депрессии.

Юридическая справка! Практически каждый вид услуг попадает под обязательное лицензирование — на оказание медицинских или образовательных мероприятий.

Учитывайте этот момент при оформлении документов.

Как открыть реабилитационный медицинский центр

Чтобы запустить реабилитационный медицинский центр с нуля, действуем по плану:

• анализируем ситуацию в регионе — оцениваем спрос и конкуренцию;
• регистрируем деятельность, при необходимости оформляем лицензию, собираем пакет документов;
• составляем финансовый план — смету расходов, делаем прогноз на рентабельность и прибыль;
• арендуем помещение;
• делаем косметический ремонт, выполняем внутреннюю отделку;
• закупаем оборудование, инвентарь, расходники, мебель;
• нанимаем сотрудников;
• заключаем договор с рекламным агентством — это сделает продвижение центра максимально эффективным;
• оцениваем возможные риски, прорабатываем способы их недопущения;
• продумываем мероприятия по открытию и начинаем работать.

Хороший способ предложить себя (если речь идет о медицинском реабилитационном центре) — разослать коммерческие предложения о сотрудничестве в клиники и страховые компании. За небольшую плату или за процент они порекомендуют вас пациентам.

Анализируем спрос и предложение конкурентов

Аналитика в этой нише очень важна — если услуги центра оказываются невостребованными, при высоких инвестициях в бизнес это приведет к серьезным финансовым потерям.

Портрет целевой аудитории центра, оказывающего услуги медицинской реабилитации:

• инвалиды;
• люди после операций, физических травм, спортсмены;
• пациенты стационаров, нуждающиеся в дополнительном восстановлении.

Учитывая стоимость услуг подобных заведений, потенциальными его клиентами являются лица со средним и высоким достатком — это жители городов, имеющие постоянный источник доходов. Средний возраст — 35-50 лет.

Особое внимание в процессе анализа ситуации в регионе нужно уделить конкурирующим заведениям. Учтите, что в их число входят не только другие реабилитационные центры, оказывающие подобные услуги, но и муниципальные поликлиники, государственные центры оздоровления населения. Качество их услуг нередко проигрывает частным, но при этом большинство манипулой они проводят бесплатно.

Чтобы завоевать своего клиента, вам придется обеспечить посетителям качественное медицинское обслуживание и хороший сервис за приемлемые деньги.

Аренда помещения

Для размещения центра нужно большое здание с возможностью зонирования.

Помещение делят на:

• медицинский блок;
• реабилитационный участок;
• диагностический кабинет;
• комнаты профильных специалистов;
• вестибюль;
• санузел;
• гардеробная.

Требования к помещению:

• водопроводные коммуникации;
• канализация;
• отопление;
• вытяжка.

Необходимое условие, заявленное санитарной службой — внутренняя отделка стен. Ее выполняют из материалов, которые можно дезинфицировать и мыть — например, кафель.

Что касается локации, предпочтительны варианты вблизи от медицинских учреждений — поликлиник, стационаров. Это может быть как отдельно расположенное строение, так и арендованный этаж в больнице.

Совет! Поскольку размер аренды при заявленных размерах составляет внушительную сумму, целесообразно покупка в собственность или самостоятельное строительство.

Это дорого, но в долгосрочной перспективе очень выгодно.

Какие нужны разрешительные документы

Идеальным правовым форматом для открытия центра является ООО.

Чтобы получить свидетельство о регистрации Общества, требуются документы:

• паспорт — при наличии нескольких учредителей пакет бумаг подается на каждого участника;
• Устав организации и протокол собрания учредителей, где принято решение об учреждении Общества;
• данные о юридическом адресе;
• чек об оплате госпошлины;
• бумага, подтверждающая право владения помещением или договор его аренды;
  заявление.

При постановке на налоговый учет указывают код деятельности в зависимости от спектра предоставляемых услуг. Так, для центра с медицинской направленностью доступным кодом является ОКВЭД — 86.

Обязательно требование — лицензия. Учитывайте, что выдадут ее через только 1,5-2 месяца после обращения. Для подачи заявления на лицензирование деятельности обращаются в городской отдел Минздрава.

Также нужно открыть счет в банке, зарегистрироваться в фонде социального страхования и пенсионном фонде.

Пакет разрешений от контролирующих органов:

• разрешение местной администрации — на открытие заведения;
• от Роспотребнадзора;
• санитарной службы;
• пожарной инспекции;
• договора с коммунальными службами;
• трудовые соглашения;
• санитарные книжки у сотрудников.

Чтобы собрать все бумаги, потребуется 2-3 месяца.
Налогообложение реабилитационного центра — сложный вопрос. Для небольшого центра выгоднее перейти на УСН. Для этого нужно подать заявление в течение месяца после регистрации. Но крупным реабилитационным центрам с численностью сотрудников более 15 человек может быть выгоднее остаться на ОСНО. При соблюдении ряда условий (например, аккредитация специалиста не менее чем у 50% сотрудников) заведение, оказывающее медицинские услуги, будет освобождено от налога на добавленную стоимость, и ставка налога на прибыль для него будет нулевой.

Закупка мебели и оборудования

Чтобы начать работать, покупают комплект оборудования:

• мебель — столы, стулья, кровати, тумбы, шкафы;
• постельные принадлежности;
• компьютерную технику;
• телевизоры;
• холодильные камеры — в них хранят лекарственные препараты;
• медицинское оборудование;
• тренажеры;
• душевые кабины;
• сантехника — санузлы, раковины, краны.

Читайте также, как открыть дом престарелых.

Персонал

Для полноценной работы центра реабилитации нужен большой штат сотрудников.

Вам потребуются:

• руководитель — это может быть как наемный работник, так и владелец бизнеса. Второй вариант предпочтительнее — никто не сможет лучше контролировать процесс, чем заинтересованное лицо;
• администратор — сотрудник на ставку. Общается с клиентами, заключает договора;
• врачи, медсестры, санитары — количество — в зависимости от формата, масштабов бизнеса и выбранного спектра услуг. Подобрать персональную программу реабилитации, составляют график процедур, работают с клиентами;
• психологи, педагоги — при необходимости;
• бухгалтер — объем работы у специалиста достаточно большой, поэтому целесообразно заключить договор о сотрудничестве с профильной компанией;
• технический персонал — сторож, уборщицы, охранники;
• маркетолог — для продвижения услуг центра.

Реклама и маркетинг

Для позиционирования услуги используют комплексную рекламу. Эффективно работают следующие инструменты:

• наружная реклама — яркая вывеска, броское, запоминающееся название центра, билборд, установленный поблизости;
• продвижение в интернете — социальные сети, профильные форумы и ресурсы, собственный сайт. Наполните его полезным контентом по теме, регулярно обновляйте информацию. Сделайте ресурс простым и полезным. Продумайте возможность онлайн-связи, на вопросы отвечайте оперативно. Организуйте консультативный онлайн-прием. Это удобно, поскольку экономит время потенциального клиента. Настройте контекстную рекламу и таргетированную рекламу;
• СМИ — радио, телевидение, газеты позволяют охватить широкий круг клиентов. Чем больше людей о вас узнают, тем большее их количество придет к вам;
• Следите за качеством обслуживания. Положительная репутация — главный фактор успеха в долгосрочной перспективе. Помните, что мнение реальных посетителей работает лучше любой рекламы.

Проводите акции, предлагайте клиентам бонусы и скидки.

Сколько нужно вложить на старте

Сумма стартовых вложений зависит от выбранного формата. Рассмотрим, как выглядит финансовый план открытия центра кардиореабилитации. Расчет очень приблизительный, в рублях.

Статьи расходов:

• регистрация деятельности — свидетельство, пакет бумаг, лицензия на оказание медицинских услуг — 180 000;
• аренда помещения — 200 000;
• ремонт, внутреннее обустройство — 2 000 000. Расходы будут меньше, если арендовать помещение с ремонтом, где ранее уже функционировали подобные заведения;
• оборудование, мебель, расходные материалы, медицинская и реабилитационная аппаратура — 3 000 000;
• комплексная реклама — 150 000;
• фонд оплаты труда — 900 000;
• резерв — 300 000.

Итого — 6 730 000 рублей.

Кроме того, для работы заведения требуются ежемесячные вложения:

• аренда;
• коммунальные отчисления;
• фонд оплаты труда;
• реклама;
• налоги;
• аутсорсинг;
• расходники.

Текущие расходы в среднем варьируются в диапазоне 1,2-1,4 миллиона рублей.

Рентабельность бизнеса

Рассмотрим прибыль и рентабельность проекта при указанных вложениях.
Одна программа реабилитации включает целый курс мероприятий и в среднем обходится клиенту в 35-40 тысяч. Нередко нужно пройти несколько таких программ. Например, восстановление после инфаркта и инсульта — процесс поэтапный и длительный.

При стабильной работе комплекса и наличии спроса доход владельца в месяц приближается к 1,7 миллионам. Чистая прибыль за вычетом всех расходов — 400 000.
Уровень рентабельности от 15 до 30%. Период окупаемости вложений довольно длительный — 4 года, что объясняется внушительным размером инвестиций.

Риски бизнеса

Две основные проблемы таких заведений — низкий уровень сервиса и отсутствие спроса на услугу.

В первом случае всему виной неквалифицированные сотрудники.

На качестве обслуживания положительно сказываются:

• тщательный подбор кадров;
• профильное образование у соискателей вакансий;
• практический опыт работы;
• личностные качества — терпимость, доброта, коммуникабельность, ответственность.
  Во втором случае вам сможет подвести слабая аналитика на этапе планирования. Отсутствие клиентов — серьезная проблема, которую сложно решить, если в вашем регионе нет достаточного спроса на эти услуги.

Факторы риска, способные погубить бизнес:

• конкуренция — даже если других центров в регионе немного, бывает непросто привлечь новых клиентов. Продумайте преимущества, которые выделят вас среди остальных. В противном случае меняйте концепцию;
• нехватка средств — чтобы открыть центр реабилитации населения с нуля, нужны внушительные инвестиции. Если их нет — ищите инвесторов, заручитесь финансовой поддержкой региональных или федеральных фондов. Во многих регионах можно рассчитывать на меры государственной поддержки.

Реабилитационный центр — проект затратный и трудоемкий. От вас потребуется много усилий, чтобы воплотить задуманное и получать стабильную прибыль. Залогом успеха является грамотный бизнес-план, наличие стартового капитала и эффективная реклама.

Читайте также: логопедический центр как бизнес.

Реабилитационный центр — перспективный бизнес, если речь идет о крупном городе. Современные люди ответственно относятся к своему здоровью, многие готовы платить за квалифицированную помощь. Как открыть восстановительный центр с нуля — тема этой статьи.

Плюсы и минусы бизнеса

Каждый проект имеет свои сильные и слабые стороны. Их понимание дает объективную оценку востребованности и целесообразности бизнеса.

Преимущества подобных заведений:

• медицинские и оздоровительные услуги пользуются спросом у населения;
• широкий охват. Потенциальный клиент — любой житель региона;
• высокая стоимость услуги;
• бизнес можно запустить в разных форматах;
• перспектива расширения и перепрофилирования центра в случае отсутствия спроса на конкретные услуги.

Есть и недостатки:

• чтобы открыть центр с нуля, требуются крупные инвестиции;
• специфика работы с людьми — особенно с маленькими и пожилыми пациентами. Они требуют повышенного внимания, ответственности, налаживания контакта с родителями или родственниками;
• высокие риски банкротства;
• длительные сроки окупаемости вложений;
• обязательное лицензирование;
• необходимость регистрировать юридическое лицо.

Рассмотрим план запуска центра реабилитации более подробно.

Форматы, программы реабилитации и целевая аудитория

Специфика бизнеса заключается в его многопрофильности. У предпринимателя есть выбор, какие услуги оказывать.

Востребованы форматы:

• центр реабилитации людей с алкогольной и наркотической зависимостью;
• центр поддержки женщин против мужского насилия;
• восстановительные заведения — после инфарктов, инсультов, опорно-двигательной дисфункции;
• детские центры;
• центры психологической направленности;
• многофункциональные заведения;
• санаторно-курортные;
• семейные.

Обратите внимание! Независимо от выбранной концепции вам придется оказывать медицинские услуги. Для этого нужна лицензия, а возможно, даже несколько — в зависимости от комплекса оздоровительных мероприятий, предоставляемых центром.

Портрет потенциального клиента зависит от специфики реабилитационного центра.

Это могут быть:

• люди средней и старшей возрастных групп на этапе восстановления после болезни;
• дети-инвалиды;
• лица с психологическими проблемами;
• наркозависимые.

Как открыть частный реабилитационный центр

Чтобы реализовать такой сложный проект с нуля, нужен грамотный бизнес-план.

В него включают следующие пункты:

• резюме — анализ рынка, целевая аудитория, уровень конкуренции в городе;
• организационный план — регистрация, документы, лицензии и разрешения, найм сотрудников;
• финансовая часть — смета расходов, расчет ожидаемой прибыли, планируемая рентабельность;
• производственный план — аренда помещения, ремонт и внутреннее обустройство, закупка оборудования и мебели;
• маркетинговый план — реклама;
• оценка рисков, поиск путей их минимизации.

Анализируем спрос и предложения на программы реабилитации

Без аналитики невозможно оценить целесообразность программ реабилитации в центре. Учитывайте, что необходима статистика конкретно для вашего региона.

Выясните, есть ли реабилитационные центры в вашем городе, какие услуги они предоставляют клиентам, на какой ценовой сегмент ориентированы.

Ваши конкуренты — не только частные центры реабилитации, но и государственные профильные учреждения. При достойном качестве услуг они более востребованы.

Продумайте, как вы можете обойти конкурентов и завоевать популярность. Например, это могут быть услуги, которые не оказывает никто на рынке, или работа по квоте. Став участником госпрограммы, вы привлечете посетителей. Реабилитация — услуга не дешевая. Заключив договора со страховыми компаниями, вы сможете привлечь клиентов. Даже частичная компенсация стоимости станет отличной мотивацией для ваших клиентов.

Аренда помещения

Для восстановительного центра подойдет помещение площадью не менее 200 квадратных метров.

Территориальное зонирование:

• холл;
• гардеробная;
• санузел;
• кабинеты специалистов;
• комната диагностики;
• санитарное помещение;
• спортивно-реабилитационный блок.

Помещение должно соответствовать заявленным требованиям санитарной службы и пожарной инспекции. Нужны коммуникации — водопровод, канализация, система отопления, вентиляция. Высота потолков от 3 метров, стены должны быть отделаны моющими материалами.

Совет! Чтобы минимизировать расходы на обустройство центра, выбирайте вариант аренды с хорошим ремонтом. Тогда вам останется только внутренняя отделка.

Какие нужны разрешительные документы

Бизнес начинают с его легализации. Доступный формат — ООО.

Посетите ФНС по месту регистрации и подайте пакет бумаг:

• паспорт;
• ИНН;
• чек об оплате пошлины;
• заявление;
• устав ООО;
• счет в банке — для совершения финансовых операций.

Следующий шаг — лицензирование. На это уходит несколько месяцев. Для ее оформления обращаются в территориальный орган Минздрава региона.

Дополнительно вам понадобятся разрешения:

• санитарного ведомства;
• Роспотребнадзора;
• пожарного контроля и надзора;
• договор аренды — или документа на право владения недвижимостью;
• договора с коммунальными службами.

Закупка мебели и оборудования

Перечень оборудования и мебели зависит от специфики центра. Необходимый минимум при восстановлении опорно-двигательной функции:

• комплект тренажеров;
• массажный набор — стол, валики, вакуумный аппарат, массажеры;
• медицинский инвентарь — костыли, трости, поручни, лестницы тренировочные;
• инвентарь для занятий восстановительной гимнастикой
  физиотерапевтические приборы.

Из мебели:

• столы, стулья;
• кресла;
• кровати;
• ливаны;
• шкафы;
• тумбочки.

Кроме того, потребуется компьютерная и оргтехника.

Персонал

От профессионализма сотрудников зависит не только репутация учреждения, но и его прибыль.

При выборе кандидатов отдают предпочтение следующим качествам:

• профильное образование;
• практический опыт не менее 5 лет;
• вежливость, коммуникабельность;
• терпимость и уравновешенность.

Штатное расписание сотрудников:

• администратор;
• руководитель — его функцию обычно берет на себя владелец бизнеса. Иногда в штат нанимают также исполнительного директора;
• бухгалтер — специалист на ставку или аутсорсинговая фирма;
• технический персонал;
• врач;
• медсестра;
• реабилитолог;
• охранник.

Количество вакансий определяется в зависимости от формата заведения и графика работы.

Реклама и маркетинг

Самые популярные каналы продвижения:

• социальные сети и таргетированная реклама, тематические форумы, странички на популярных ресурсах;
  собственный сайт — его наполняют полезным контентом. Размещают качественное портфолио центра, публикуют прайс, отзывы клиентов. Подключают контекстную рекламу;
• семинары, реабилитационные программы с участием медицинских работников;
• участие в тематических выставках и презентациях — чем большее количество людей о вас узнает, тем лучше;
• ролик на телевидении;
• газетная статья об открытии;
• визитки, скидочные купоны, каталоги. Локационный охват — в пределах города;
• бонусные программы;
• сарафанное радио.

Важно наладить контакты с медицинскими учреждениями в вашем городе (больницами, поликлиниками и т.п.), а также со страховыми компаниями. Идеальный вариант, если вы сможете стать участником программы гос.поддержки, получить квоту. Учтите, что далеко не все потенциальные клиенты могут позволить себе самостоятельно оплатить услуги реабилитационного центра.

Сколько нужно вложить

Будьте готовы к тому, что средств на открытие центра потребуется много.

Вот приблизительный расчет (в рублях):

• регистрация ООО, подготовка документов, лицензия — 60 000;
• аренда — 60 000;
• текущий ремонт — 150 000;
• оборудование — 6 000 000;
• ФОТ — 350 000;
• продвижение — 50 000;
• вывеска — 40 000;
• запас средств — 200 000.

Итого, по очень приблизительным оценкам — порядка 7 млн рублей. Сумма может варьироваться в широких пределах.

Рентабельность бизнеса

Рассмотрим на конкретных цифрах, как быстро могут окупиться эти вложения.

Средний чек полного курса реабилитации зависит от региона и варьируется в диапазоне 20-25 тысяч рублей. Иногда человек нуждается в 2-3 таких курсах.

При наличии спроса и стабильной работе заведения месячная выручка может достичь 1,2 миллиона рублей.
Отнимем расходы на содержание центра и налоги. Получаем чистый доход в сумме 380 000.
В таком случае расчетные сроки окупаемости проекта составят примерно 36 месяцев. Уровень рентабельности — 25-35%.

Риски бизнеса

Прежде чем инвестировать средства в центр реабилитации, оцените негативные факторы, которые могут привести к банкротству проекта.

Ключевые риски:

• человеческий фактор — работа с людьми, которые нуждаются в помощи специалистов, опасна. У вас будут возникать нестандартные ситуации, возможны даже законодательные проблемы. Позаботьтесь об этом заблаговременно: обеспечьте центру юридическое сопровождение;
• конкуренты — заведений, оказывающих подобные услуги, пока немного, но их популярность растет. Станьте лучше других, обеспечьте себе безупречную репутацию — конкурентные преимущества помогут удержать уже имеющихся клиентов и наработать новых;
• невостребованность — нужно понять, насколько ваша идея целесообразна в конкретном регионе. Проанализируйте ситуацию и сделайте выводы еще на этапе планирования;
• низкая квалификация персонала — грубость и некомпетентность отрицательно сказываются на уровне сервиса. Нанимайте работников с профильным образованием, опытом и рекомендациями;
• дефицит бюджета. Реабилитационный центр — проект дорогостоящий. Объективно оценивайте материальные возможности и ищите инвесторов.

Центр реабилитации может стать выгодным бизнесом при условии, что вы сможете привлечь достаточное количество пациентов. Для его открытия нужны внушительные инвестиции, а для стабильной работы — квалифицированный персонал, продуманная ценовая политика и безупречная репутация. Ответственно подойдите к подбору кадров, списку услуг и постоянно контролируйте качество работы, чтобы не испытывать недостатка в клиентах.

Согласно данным исследования, проведенного Консорциумом женских неправительственных объединений,  65% всех убитых женщин погибли в результате домашнего насилия — от рук партнера или родственника. В исследовании изучались уголовные дела 2011–2019 годов. При этом мест, где жертвы домашнего насилия могут найти убежище, не так много. По информации центра «Насилию.нет» (внесен в реестр иностранных агентов), в России существует 198 кризисных центров для женщин — как государственных, так и открытых общественными или религиозными организациями, — но далеко не все из них специализируются именно на борьбе с  домашним насилием. Например, приюты, открытые РПЦ (по данным Синодального отдела по церковной благотворительности 2020 года, их 75), занимаются, в основном, профилактикой абортов: сюда могут обратиться женщины с детьми или беременные, которые в силу разных обстоятельств остались без крыши над головой. В России десятки регионов, где на всей территории действует только один или два приюта для женщин в кризисной ситуации (это не только жертвы насилия, но и, например, матери-одиночки, оставшиеся без работы и поддержки родственников). Так, в Красноярском крае на 1,5 млн женщин приходится один частный и один государственный центры для женщин, по разным причинам оказавшихся на улице. 

С чего начать?

В женском кризисном центре «Китеж» разработали методические рекомендации для тех, кто планирует открыть шелтер. Первый шаг — исследование региона. Нужно изучить распространенность проблемы и местную статистику, количество обращений в государственные кризисные центры или телефоны доверия, уровень преступности. Также необходимо заранее продумать возможные источники финансирования и гуманитарной помощи (партнерство с крупными торговыми  сетями, помощь местных ресурсных центров по поддержке НКО). 

Дальше — создание юридического лица (по форме это может быть, например, АНО — автономная некоммерческая организация, или РОО — региональная общественная организация) и подготовка устава. В нем должна быть отражена вся будущая возможная деятельность, в том числе, например, издание книг и методических указаний, проведение публичных лекций, торговля сувенирами. Также должны быть обозначены границы помощи и возраст потенциальных получателей помощи.  

Следующий шаг — поиск и подбор помещения. Это может быть здание в муниципальной собственности, если местная администрация готова его выделить.  Из минусов — возможны большие траты на ремонт и переоборудование здания. Также есть вариант наладить связи с местным приходом и открыть приют в церковном помещении. В «Китеже», одно из зданий которого находится на территории монастыря в Подмосковье, подчеркивают, что такое сотрудничество возможно только  при условии жесткого разграничения с приходскими структурами и безусловной возможности работать исключительно как светская организация. 

Последний вариант — аренда коттеджа или квартиры. 

Как выбрать помещение

По словам Алии Байназаровой, президента казанского фонда «Благие дела», квартира — менее предпочтительный вариант из-за невозможности администрирования. 

«Шелтер — это не только место проживания, а система, в которой человек получает реальную помощь. Надо понимать, что в шелтер попадают люди в беде, как правило, с  достаточно большим количеством психологических проблем. Когда под одной крышей живут люди со сложностями, конфликты неизбежны. Очень важна технология работы с этими семьями, контроль, правила, администрирование. Это не просто слова, но и наш опыт. В 2016 году мы открыли свой первый шелтер — это была кризисная квартира. Там единовременно жили три семьи, это было полезно, но не настолько эффективно, как могло бы быть. Мы столкнулись с конфликтами: были драки, соседи вызывали полицию, в квартире было все сломано, пришлось чинить», — рассказывает Байназарова.

Сейчас «Мамин дом», шелтер фонда «Благие  дела», находится в коттедже, где есть круглосуточный администратор.  С женщинами работают психологи и юристы. Также в фонде занимаются их трудоустройством. «У нас есть своя швейная мастерская и партнеры, которые готовы принять женщину без опыта работы. Мы обучали маникюрному, кондитерскому делу, онлайн-профессиям. Наша задача в том, чтобы женщины крепко стояли на ногах после того, как покинут шелтер», — говорит глава фонда. 

Алена Садикова, руководитель центра «Китеж», подчеркивает, что работа шелтера — «компромисс между идеалом и тем, на что есть деньги». У «Китежа» полтора года действовал приют в гостинице — это был блок из восьми номеров. «Там не было нашего администратора, но сотрудник гостиницы присматривал. Если бы были деньги, мы бы туда поселили собственного администратора. Были нарушения: приводили посторонних мужчин, курили кальян», — рассказывает Садикова.

Сколько это стоит

Бюджет кризисных центров складывается из расходов на аренду или содержание жилья, покупку продуктов, средств гигиены и бытовой химии, зарплаты персонала: администратора, психолога, юриста. 

В казанском фонде «Благие дела» рассказали, что их шелтер «Мамин дом» существует в основном благодаря крупным пожертвованиям нескольких постоянных попечителей. Привлекать небольшие, но массовые пожертвования практически не получается. «С удовольствием помогают детям или животным. А у нас взрослые люди, которые попали в кризисную ситуацию. В таких случаях думают: «Мне бы самому кто помог», — объясняет президент фонда Алия Байназарова. Алена Садикова говорит, что 98% бюджета «Китежа» составляют средства грантов.

Проживание одного человека обходится «Китежу» примерно в 22 000 рублей в месяц — сюда входит проживание, питание и социальная помощь. Алия Байназарова называет похожую цифру — 19 000 рублей. 

Ежемесячный бюджет шелтера «Мамин дом» — 330 000–350 000 рублей. В эту сумму входят расходы на продукты и хозтовары,  коммунальные платежи, а также зарплата семи сотрудников. Памперсы и детские игрушки обычно жертвуют, так что расходы на них не включены в бюджет. Байназарова подчеркивает, что сумма была бы выше, если бы здание приходилось арендовать. В центре «Китеж» рассказали, что их ежемесячный бюджет — 400 000 рублей, которые идут на зарплату шести сотрудников, аренду (у центра, помимо здания, на территории монастыря есть две съемные квартиры) и коммунальные платежи. Еду и средства гигиены жертвуют торговые  сети, но если нужно их закупать — это еще около 30 000 рублей в месяц.

Глава «Китежа» Алена Садикова считает, что для открытия шелтера на старте нужно иметь сумму, равную годовому бюджету, — около 5 млн рублей. Конечно, не все начинают с таких объемов. Когда  в 2016 году фонд «Благие дела» открыл первый шелтер в обычной трехкомнатной квартире, первоначальные вложения были минимальны: аренда в то время стоила около 20 000 рублей в месяц, мебель искали по объявлениям у тех, кто готов отдать бесплатно за самовывоз. Тогда в месяц на содержание кризисной квартиры уходило около 50 000 рублей. 

«Это была квартира на окраине города, в районе, который считается не очень благополучным. Это палка о двух концах: такие районы дешевле по аренде, но несут больше опасности для проживающих. Довольно сложно выйти из кризиса, находясь при этом в неблагополучной среде. Сейчас шелтер находится в коттедже на второй береговой линии от Волги, в спокойном тихом месте», — рассказывает Байназарова.

Нынешнее здание шелтера принадлежит благотворителю, фонд «Благие дела» получил его в пользование, когда оно еще не  было достроено. На приведение здания в жилой вид ушло около 500 000 рублей, еще 200 000 рублей  — на покупку мебели. 

Строгие правила 

При заселении с каждой получательницей помощи в шелтере подписывают договор, где обозначены правила пребывания и условия расторжения контракта, с отдельным приложением — согласие на обработку персональных данных. При выселении — заявление об отсутствии претензий. По словам экспертов, это вынужденная мера, чтобы обезопасить сотрудников центра — на практике некоторым приходилось сталкиваться с несправедливыми обвинениями от бывших подопечных, например в краже вещей. 

В кризисных центрах действуют определенные правила, при неисполнения которых женщину могут выселить. Основные требования — присматривать за собственным ребенком, готовить и убирать в доме согласно графику дежурств (в негосударственных центрах в штате обычно не бывает повара), не называть адрес шелтера посторонним, не курить и не употреблять алкоголь.

Адреса шелтеров не публикуются в открытом доступе. Сотрудники следят за тем, чтобы местоположение не раскрывалось в репортажах журналистов или социальных сетях. Тем не менее появление перед воротами кризисного центра родственника или партнера, от которого сбежала женщина, не редкость.  

Алена Садикова говорит, что в «Китеже» делят подопечных на три группы в зависимости от степени опасности, которая им грозит. 

Высшая — когда у партнера или родственника клиентки есть связи в полиции или возможность «пробить» информацию. В этом случае перед тем, как женщина приедет в центр, нужны замена SIM-карты и составление маршрута с пересадками там, где нет камер. Вторая степень опасности — если человек агрессивен, но у него нет связей и денег, в этом случае достаточно тревожной кнопки для вызова полиции. Как правило, чтобы мужчина перестал появляться рядом с центром, хватает одной беседы с участковым. Третья степень — когда партнер опасен только для самой женщины и будет проявлять агрессию лишь за закрытыми дверями. 

Иногда женщин похищают из убежищ. Например, в октябре 2021 года в казанский шелтер «Мамин дом» ворвались полицейские и увезли двух девушек, которые приехали туда из Дагестана в поисках укрытия. «Мы так и не знаем, что сейчас с этими девушками. Нам прислали ответ из МВД Дагестана, что девушки в безопасности и просят их не беспокоить. Примерно такого же содержания пришел ответ от уполномоченного по правам человека. Якобы девушки сами сказали адрес и попросили их забрать. Что было на самом деле, мы не знаем», — говорит Байназарова. 

По ее словам, иногда женщины действительно сами выходят на связь с партнерами и сообщают адрес: «Тогда мужчины появляются у наших ворот, то с угрозами, то с цветами». В этом случае сотрудники фонда вызывают полицию. Обычно шелтеры оборудованы видеонаблюдением и тревожной кнопкой.  По словам собеседниц Forbes Woman, проблем в работе с полицией у них не было: местные правоохранители хорошо их знают. Иногда они даже сами рекомендуют обратиться в шелтер женщинам, которые приходят в участок, чтобы написать заявление на совершившего насилие партнера.