Как продвигать цветочный бизнес в инстаграм

Цветочки красивые, но если в аккаунте магазина будут одни только фото букетов с ценой и традиционным «пишите в Директ», туда вряд ли кто-то захочет заходить каждый день. Активность и охваты будут увеличиваться медленно, а значит и взрывного роста продаж ждать не стоит.

Так что же, вести Инстаграм* просто «чтобы был» и искать другие источники заказов? Необязательно. Страничку цветочного вполне реально превратить в интересный аккаунт, в который захочется возвращаться. Давайте разбираться, как это сделать. Пройдемся по нюансам ниши, посмотрим форматы постов на примерах, а в конце — поделимся готовым контент-планом, за который SMM-специалист с вас взял бы тысяч 5

А здесь вы найдете хештеги, которые помогут в продвижении: Популярные хештеги про природу: как и зачем использовать.

Специфика контента в соцсетях цветочного магазина

Как и у любой другой ниши, у цветочного магазина есть несколько особенностей, которые стоит учитывать при разработке контент-стратегии и составлении контент-плана для продвижения в соцсетях.

Яркий визуал. Новые поступления, необычные сорта, интересные работы на продажу и на заказ от классики до модных композиций — всему этому найдется место на страницах вашего Инстаграма* и других соцсетей. Главное — найти время и не забывать все это снимать и фотографировать.

Широкая целевая аудитория. Цветы покупают подростки, домохозяйки, рабочие, студенты, предприниматели, чиновники — по поводу и без. Такой разброс приводит к тому, что выбрать стилистику, подачу и тематическое направление контента, которые бы привлекали внимание и цепляли все сегменты сразу, невозможно. Справиться с этой трудностью поможет позиционирование. Выберите сегмент, на который хотите ориентироваться в Инстаграме*, и затачивайте под него стратегию и план.

Если вы решите сосредоточиться на премиум-сегменте и продавать в Инстаграме* дорогие букеты, которые больше похожи на произведения искусства, это не значит, что офлайн нужно делать то же самое.

Используйте соцсети для привлечения самых прибыльных заказов, а в магазинчике у метро продолжайте удовлетворять массовый спрос.

Недолговечный продукт. Срезанные цветы даже при соблюдении всех правил хранятся в среднем 5 дней. Это приводит к издержкам, которые в идеале нужно свести к минимуму (читайте: распродать все до того, как оно потеряет товарный вид). Помня об этой особенности, контент стоит планировать с учетом постов, стимулирующих продажу нужных сортов, — акций, скидок, конкурсов, нативной и прямой рекламы.

Сезонность. Хотя букеты на свадьбы, дни рождения и просто для настроения покупают круглый год, у цветочного бизнеса есть ярко выраженная сезонность — февраль, март, май, сентябрь, декабрь. В каждый сезон спросом пользуются разные цветы и композиции. Стоит учитывать эти нюансы в контент-плане для соцсетей и начинать прогревать аудиторию перед сезоном заранее.

Конкуренция. Сейчас конкуренция в цветочной нише одинаково высока и в офлайне, и в онлайне. Соцсети ведут даже небольшие одиночные точки, не говоря уже о крупных сетях. С одной стороны это осложняет продвижение, с другой — позволяет учиться на ошибках конкурентов и заимствовать их сильные решения, естественно, адаптировав и улучшив

Если хотите быстро освоить популярные соцсети и получить преимущество перед конкурентами, приходите на бесплатный практикум «Основы SMM» от SMM.school. Видеокурс даст вам необходимые базовые навыки продвижения, и вы сможете применить их для развития своего бизнеса.

Типы контента для соцсетей магазина цветов

Часто аккаунты цветочных магазинов напоминают витрину. Владельцы сосредотачиваются на рекламных постах, точнее — на прямой рекламе: фото, описание, цена. Однако для эффективного продвижения в соцсетях нужно решать и другие задачи — привлекать новую аудиторию, повышать охват постов, увеличивать вовлеченность, формировать доверие. А для этого магазину цветов пригодятся и другие типы контента — информационный, вовлекающий, развлекательный, обучающий, репутационный. Давайте посмотрим на конкретных форматах и с примерами.

Примеры работ и отзывы клиентов

Тип: рекламный контент.

Букеты, корзины, коробки и совершенно невероятные композиции — лицо цветочного магазина. Неудивительно, что это наиболее популярный формат в аккаунтах этой ниши. Публикуя такие фотографии, вы наглядно показываете, на что способны вы и ваши флористы.

Чаще всего встречаются фотографии крупным планом в сопровождении пары строк художественного текста.

Выделиться на фоне однотипных фотографий можно с помощью необычного визуала. Главное, чтобы он соответствовал позиционированию магазина и стилистике букета.

Неплохое решение — дополнить фотографию информативным текстом: указать цену, расписать преимущества и способы сделать заказ.

Помимо ленты свои работы удобно демонстрировать в Историях — в формате видео или фото с названием и стоимостью.

Отзывы клиентов в формате постов в аккаунтах цветочные магазины практически не размещают. Возможно, чтобы не портить выверенный визуальный ряд. Однако делиться мнением клиентов все же стоит, чтобы формировать доверие и снимать возражения. Делать это можно в формате Историй.

Истории с отзывами также имеет смысл собирать в Актуальном, чтобы новый клиент смог быстро ознакомиться с ними перед покупкой.

Акции и конкурсы

Тип: вовлекающий, информационный и рекламный контент.

Акции — отличный способ стимулировать продажи, а для цветочного бизнеса — еще и снизить потери от цветов, которые не дождались своего покупателя. Поэтому посты такого формата в аккаунтах магазинов встречаются часто.

Некоторые магазины практикуют регулярные акции на отдельные сорта. Если это пользуется спросом и выгодно для магазина — почему бы и нет.

Конкурсы в соцсетях цветочного бизнеса решают сразу несколько задач — повышают охваты за счет лайков и комментариев, увеличивают вовлеченность, привлекают новую аудиторию. Такие активности можно проводить время от времени по необходимости или сделать регулярными. В качестве призов победителям магазины чаще всего используют букеты, но можно дарить и другие свои товары, а еще — подарочные сертификаты, мастер-классы и многое другое.

Бэкстейдж

Тип: вовлекающий, рекламный, репутационный контент.

За постами, в которых показывают закулисье бизнеса, чаще всего интересно наблюдать. Особенно если это видео, на котором кто-то что-то делает руками. Работа флориста — как раз такой случай. Поэтому посты в формате бэкстейджа в аккаунте цветочного магазина могут повысить вовлеченность, а заодно — позволят продемонстрировать профессионализм мастера.

Снимите на видео, как флорист собирает букет, и опубликуйте в режиме быстрой перемотки. Так вы сможете показать весь процесс от начала до конца и не утомите подписчиков длинным роликом. Чтобы сэкономить время на публикации постов с видео и другого контента, воспользуйтесь сервисом отложенного постинга SMMplanner.

Видео — это красиво и наглядно, но о некоторых нюансах внутренней кухни информативнее рассказывать текстом. Например, такой пост о ценообразовании позволит раскрыть позиционирование и снять возражения по стоимости.

Быстрые зарисовки о жизни магазина, на производство которых не нужно много времени и денег, удобно делать в формате Историй. Тут можно показать процесс и результат, добавить интерактива или пригласить посмотреть подробное видео в IGTV.

Ситуативный и развлекательный контент

Тип: развлекательный и вовлекающий контент.

Таких постов в аккаунтах цветочных магазинов встречается немного и в целом это правильно. Ситуативный и развлекательный контент в коммерческом аккаунте — приправа, которая разбавляет и придает оригинальности. Кроме того, такие посты помогают повысить вовлеченность и установить контакт с аудиторией.

Например, к ситуативному контенту относятся поздравления со всевозможными праздниками. Не «скоро 8 марта, принимаем заказы», а просто поздравление — без продаж и подтекста.

Также, если ресурсы позволяют, в качестве развлекательного контента можно публиковать короткие ролики. За идеями можно сходить, например, в ТикТок и адаптировать их под цветочную тематику.

Заметки о цветах, флористике, праздниках

Тип: обучающий, вовлекающий, рекламный, репутационный контент.

Это один из форматов, ради которого люди могут подписываться на аккаунт, даже если пока не собираются ничего у вас покупать. В таких постах вы даете подписчикам полезную или просто интересную информацию, а заодно — демонстрируете экспертность и формируете доверие.

Например, в аккаунте цветочного магазина к месту придутся посты об уходе за домашними цветами. Особенно, если вы не только делаете композиции на заказ, но и продаете растения в горшках.

Другой вариант — рассказать, как сделать так, чтобы букет стоял как можно дольше. За такую информацию подписчицы точно скажут спасибо, ведь так обидно выбрасывать завядшие цветы через пару дней.

А вот вариант несложного в производстве и скорее развлекательного, чем полезного поста.

Совместить информационный формат с рекламным можно в подборках букетов для конкретных праздников и поводов. Вариаций на тему можно придумать много: теще на день рождения, главбуху на юбилей фирмы, первому учителю на выпускной, для невест на свадьбы в разных стилях — ограничивает только фантазия.

Полезный информационный контент можно публиковать и в Историях: короткие и максимально практичные зарисовки об уходе за цветами — в горшках и срезе, о выборе букетов и составлении композиций.

Идеи для постов от SMMplanner

Отличный повод для поста – государственный или мировой праздник. В Календаре SMMplanner мы собираем идеи для контента на основе важных событий. В аккаунте магазина цветов вы можете поздравить подписчиков с такими актуальными праздниками:

• День Святого Валентина
• Международный женский день
• День Победы
• День знаний
• Международный день красоты
• День разноцветных букетов

С идеями для постов всегда поможет наш телеграм-бот «Геннадий». В нем более 100 карточек с инструкциями – найдется, чем заполнить пробелы в контент-плане. Для аккаунта магазина цветов подойдут идеи:

• Как нативно показать и прорекламировать товар. Делаем продающий пост для соцсетей
• Фото с клиентом. Не прячьте счастливые лица клиентов!
• Фото продукта в раскладке. Нет времени объяснять – кладем товар и фоткаем
• Сделай выбор. Синяя или красная, Нео?
• Мемы. Как тебе такое, Илон Маск…
• Маленькие истории. В ролях: Дарья Донцова, мыло SOOQA и другие
• Кто ты сегодня? Повышайте интерес к личному бренду, продукту или компании, развлекая свою аудиторию

Создавать креативы для постов поможет раздел «Холст» в SMMplanner. Это онлайн-фоторедактор, в котором можно делать картинки для соцсетей, используя готовые шаблоны и встроенные инструменты для работы с фоном, слоями, элементами и текстом. Созданные креативы можно сразу добавлять к публикациям – и полноценно работать с контентом внутри одного сервиса автопостинга. Попробуйте – фоторедактор доступен бесплатно!

Пример матрицы контента для соцсетей цветочного магазина

С учетом специфики контента для цветочного бизнеса и задействовав все форматы контента, о которых говорили выше, мы составили контент-план для соцсетей цветочного магазина на две недели. Вы можете скопировать шаблон матрицы контента к себе на диск, чтобы составить свой план, вдохновившись нашим примером, а также почерпнуть еще больше идей из генератора постов.

Шаблон контент-плана

Дополнительные рекомендации

Стимулируйте активность подписчиков. Сделать это можно разными способами — от выбора тем и фокусов, которые вызывают желание оставлять комментарии, до игр, розыгрышей и интерактивов. Не всегда у небольшого магазина есть ресурсы на производство такого контента, поэтому программа минимум — задавать открытые вопросы и интересоваться мнением подписчиков.

Делайте информативные обложки. В аккаунтах цветочных магазинов я практически не увидела обложек с заголовками. Конечно, перекрывать красоту плашками и надписями не хочется. Но если делать это не в каждом посте и гармонично разместить такие посты в ленте, общий визуал может даже выиграть, да и подписчикам и новым посетителям будет проще ориентироваться в профиле.

Разнообразьте контент. Стратегия аккаунта-витрины с карточками товаров в нише, где невозможно выявить момент спроса, тоже имеет право на существование. Однако, если ресурсы позволяют, попробуйте добавить другие типы контента, протестируйте и посмотрите, как они повлияют на охваты, прирост аудитории и продажи.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Мы — агентство таргетированной рекламы, которое с 2015 года реализует проекты в разных сферах: от товарных брендов до онлайн-школ.

В этом кейсе расскажем, как мы настраивали таргет в 11 городах для франшизы цветочных магазинов «Крафт» и получали стабильные заявки на протяжении 2-х лет.

О проекте

Цветочный бар «Крафт» — интернет-магазин по доставке клубничных и цветочных букетов, а также подарков.

Более двух лет наша команда вникала в нюансы флористики. Основные площадки для рекламы – Instagram и ВКонтакте.

Задачи, которые поставил клиент

Подготовка

Что мы сделали перед тем, как запустить рекламную кампанию:

Оформление и контент

Профиль клиента был готов к приёму трафика: профессиональные, живые фотографии и вовлекающий контент.

Несколько советов по оформлению профиля на примере аккаунта франшизы:

1. В описании должны быть прописаны выгоды от покупки (к примеру, упаковка и персонализированная открытка в подарок). В высокомаржинальных нишах, как эта, очень хорошо работают скидки или разные плюшки к заказу.

2. Ссылку лучше прикреплять на сайт, а не на другие социальные сети, потому что так вы не рискуете удлинить путь клиента и потерять потенциальные заявки.

3. В «Актуальном» следует публиковать разборы основных вопросов, которые возникают у покупателей. Так вы разгрузите менеджеров и отсечете нецелевую аудиторию.

Пример профиля, оформленного по рекомендациям выше:

Этап 1. Таргетированная реклама в Instagram

1.1 Сегментирование аудитории

Детальный таргетинг

Сложность состояла в следующем:

Есть те, кто дарит дорогие цветы, есть те, кому по душе простенькие букеты, а есть любители дарить только розы. Это разные сегменты людей, покупки которых напрямую не зависят от их достатка. Если сузить аудиторию до предпринимателей и владельцев новеньких айфонов, не факт, что они будут покупать лучше, чем девушки с интересом — фитнес. Но тестировать нужно всё.

Есть пара особенностей, которые мы применяли в работе:

Большую часть трафика мы, как ни странно, вели именно на женщин. Они более эмоциональны в покупке, а, значит, и стоимость целевого действия дешевле. Как показала практика на мужчин лучше настраиваться перед праздниками. Как видно на скриншоте, клики мужчин на 14 февраля в 5 раз ниже, чем обычно:

Когда возникает спрос на цветы? — Когда у друзей и близких скоро важные праздники. Благо Facebook знает о пользователях Instagram почти всё. Смотрите скрин ниже и обязательно включайте эти таргетинги в работу:

В итоге получились следующие группы аудиторий.

1. Событие из жизни:

2. Дополнительные поведенческие интересы:

3. Предприниматели:

4. Платёжеспособная аудитория:

5. Родители школьников или детей, идущих в школу:

Для ситуационного маркетинга, например, перед праздниками 1 сентября, День матери:

Такие точечные аудитории делаются через сужение интересов.

6. Дополнительные интересы:

Широкая аудитория без детального таргетинга:

Дешевле всего выходили заявки от аудиторий по интересам «Событие из жизни»: лучшие друзья женщин, у которых день рождения в ближайшие 0—7, 7—30 дней.

Клики выходили дорогими, но стоимость заявки варьировалась в пределах 245—250 ₽. В пределах этой цены давали результат и широкие аудитории. Все остальные приносили заявки в районе 300—350 ₽, хотя клики выходили дешевле.

Почему такая разница?

На практике дешёвые клики — это не всегда «хорошо». Важно понимать, что нужно клиенту: просто клики или заявки на покупку. В случае с аудиторией «лучшие друзья женщин, у которых день рождения в ближайшие 0—7, 7—30 дней» дорогой клик обусловлен высоким спросом на данный сегмент на аукционе. Но такая аудитория выходит наиболее целевой из всех, поэтому заявок с неё больше, чем с других.

Рекомендуем вести таблицу учета заявок и продаж в директ для объективной оценки работы той или иной аудитории.

Индивидуализированные аудитории

Тестирование более продолжительного срока (60—90 дней) дало результаты хуже. Скорее всего потому, что цветочных магазинов много, и у людей нет нужды покупать и бронировать цветы заранее. К тому же чем ближе срок праздника — тем актуальнее становится потребность в подарке.

При помощи цели «Охват» настраивали частоту показов 1 раз в 7 дней, чтобы напомнить о себе и не вызвать негатив.

В среднем заявки по индивидуализированным аудиториям выходили по цене 245—260 ₽.

Похожие аудитории

Заявки были в районе 450 ₽—600 ₽.

Выводы:

Все аудитории, кроме Look-alike (LAL) показали себя хорошо.

Алгоритм LAL работает следующим образом: он анализирует загруженную в рекламный аккаунт аудиторию и собирает базу пользователей с похожим поведением. В проектах, где интересы пользователей более менее совпадают, работает хорошо. Например, в кейсе по привлечению лидов на вебинары онлайн-школы психологии. Люди, которых мы собирали по Look-alike, имели одни и те же запросы, связанные с конкретными психологическими травмами.

В цветочной нише интересы получаются разными, из-за чего аудитория выходит нецелевой и дорогой.

1.2 Выбор рекламной цели

Трафик

В цветочных проектах наша задача побудить людей нажать на кнопку с призывом, чтобы перейти в профиль.

С этой задачей отлично справляется цель «Трафик». Она позволяет оптимизироваться по клику или охвату.

Тесты показали, что в цветочных проектах оптимизация по клику даёт лучшие результаты по сравнению с остальными вариантами. Так из множества людей алгоритм вычислит именно тех, кто вероятнее всего перейдет в профиль. В этот момент происходит первое касание холодной аудитории с брендом после клика по объявлению.

На следующем этапе работает визуальное оформление профиля, которое производит дальнейшее впечатление.

Затем регулярно с помощью ретаргета напоминаем о цветочном баре — тогда пользователи в случае необходимости подарить кому-то подарок, будут сразу вспоминать о шикарных букетах и оформлять заказ.

Цель «Трафик не способствует прямому привлечению потенциальных покупателей, но имея полную картину пути клиента, становится ясно, что в связке с другими целями именно она на начальном этапе работает эффективнее всего.

Охват

Эта рекламная цель позволяет задать частоту показов, поэтому мы использовали её:

Когда мы собирали людей, которые уже знакомы с продуктом или тех, у кого скоро помолвка, лучше срабатывал «Охват», потому что меньше выгорала аудитория и по итогу клики получались дешевле.

Например, сокращение частоты показов до 1 раза в 7 дней на сегмент «Мужчины, у которых есть дети дошкольного возраста» уменьшило стоимость клика с 18,1 ₽ до 6,3 ₽:

Просмотр видео

Тестировали эту цель, потому что она:

Сортировка по глубине просмотра позволяет выделять самых заинтересованных:

Выводы:

После нескольких тестов нашли самую работающую связку для этого проекта:

Важную роль в этой цепочке играют объявления. О них расскажем дальше.

1.3 Составление рекламных объявлений

Этот раздел о том:

Стандартные тексты

В цветочных проектах самое главное — визуал. Решение о покупке цветов совершается чаще всего на эмоциях. Поэтому в этом случае картинка продаёт лучше, чем текст.

Текст на изображении смещает фокус внимания с продукта. Такая связка работает только в узких таргетингах, где человек может себя напрямую ассоциировать с тем, что написано на тизере. К примеру, если у друга скоро ДР, то можно добавить призыв: «Удиви друга на ДР» или «Не знаешь, что подарить на ДР?».

Если тексты на изображениях не приносят результата, создавайте сообщения с призывами в описании к объявлению:

Примеры:

Ситуационные тексты

По нашему опыту в рекламе на цветочные букеты отлично работает персонализация в текстах объявлений — указание на важные события в жизни (день рождения, помолвка и другие).

Использовали её и в этом проекте: подгоняли тексты под узкие интересы, и делали настройку в отдельных рекламных кампаниях, чтобы не смешивать статистику:

Также обратили внимание на наиболее обсуждаемые темы: погодные изменения, социальные перемены в обществе. Если что-то случается в мире, то это можно обыграть и использовать в текстах.

К примеру, в Новосибирске в мае выпал снег и мы связали эту ситуацию с нашим предложением. Рекламу крутили пару дней пока шло активное обсуждение.

В итоге стоимость клика ситуативных объявлений была на 15-20% ниже, чем у обыкновенных, потому что люди зацикливаются на новостях, которые обсуждают. Это является триггером и помогает остановить внимание пользователя.

Изображения

Каждый заказчик хочет, чтобы продавались самые дорогие товары в его линейке. Желательно сразу пачками, а лучше фурами.

Но реальность такова, что массовым спросом пользуются более доступные позиции. За эту категорию мы приняли те цветы, на которые чаще всего приходит запрос в директ — узнать стоимость или сделать заказ. Их фотографии и использовали в продвижении.

В группу объявлений подгружали сразу 8-10 изображений. И потом из самых кликабельных делали карусели.

Для каруселей включали настройку показа фиксированного количества карточек в сторис. Если не добавлять эту функцию Фейсбук будет показывать каждому пользователю количество фотографий на своё усмотрение:

Также использовали короткие видео, сделанные в программе Supa. Цветы, показанные в живую, больше привлекали пользователей.

При выборе изображений также следует учитывать психологию и поведенческие предпочтения целевой аудитории. После сбора статистики по стоимости клика для разных тизеров и аудиторий мы поняли, что девушки до 25 лет больше реагируют на бирюзовые букеты, а в возрасте 25-35 лет сильнее привлекает ярко-красная гамма.

Подготовили несколько каруселей с определенными цветами для каждого сегмента и это помогло нам снизить и оптимизировать затраты на рекламную кампанию.

Этап 2. Активация и вовлечение аудитории в аккаунте

2.1 Рассылки с распродажами и автоответы

Мы используем пул из разных сервисов, потому что алгоритмы постоянно меняются — никогда не знаешь, когда инструмент перестанет работать.

Гуглите и тестируйте актуальные варианты в ваше время, а мы же поделимся общими принципами грамотной работы с этим инструментом.

Рассылку можно делать:

Мы устраивали распродажи и оповещали всех, с кем был начат диалог об этом:

А вот и отзыв клиента после очередного запуска рассылки по диалогам

Выводы:

В этом проекте рассылки увеличили количество продаж в 2-3 раза и повысили лояльность аудитории.

Но есть нюансы. Мы не рекомендуем запускать рассылки по подписчикам конкурентов, потому что такую активность Инстаграм может расценить как подозрительную. Важно, чтобы первый шаг сделал пользователь — написал в директ или подписался на профиль. Это значит, что именно он проявил интерес.

2.2 Конкурсные механики

Для увеличения подписчиков и повышения активности в профиле рекомендуем использовать конкурсные механики. Более подробно разберем их ниже.

Простые конкурсы комментариев

В этом цветочном проекте использовались конкурсы с простыми условиями — поставить лайк, подписаться и отметить друга.

Запускать конкурс лучше через кнопку «Продвигать» в приложении Инстаграм, тогда клик выходит дешевле.

Ниже приведён пример такого конкурса. Победителя определяли с помощью сервиса https://lizaonair.com/

Автоматизированные конкурсы

Механика конкурса:

За счёт запуска конкурсов получаем:

Выводы:

Простые конкурсы запускали в том числе в новых, еще не раскрученных аккаунтах цветочных франшиз. За счёт простых действий — подписка, комментарий — увеличивали активность в профиле и привлекали новых подписчиков.

Автоматизированные конкурсы позволяют взаимодействовать с несколькими инструментами — директ, отметка в сторис. Это отличная возможность для того, чтобы расшевелить уже имеющуюся аудиторию, а также нарастить базу диалогов для дальнейшей рассылки. Но у этого способа есть минус — сообщения пользователям приходят от нас, поэтому аккаунт попадает в зону риска.

За время нашей работы с цветочными проектами автоматизированные конкурсы проводились несколько раз. Их результативность отследить было непросто, потому что параллельно всегда работал таргет. Но в эти дни был существенный рост заявок.

Результаты работы

Рекламный бюджет на таргет по всем франшизам составил более 6 000 000 ₽.

Стоимость привлечения продажи: 245–300 ₽ (в каждом городе по-разному, но всё в рамках этой суммы).

Советы

Отзыв клиента

Создание контент-плана для цветочного магазина и продажи в Инстаграм

После оформления шапки аккаунта переходите к закрепленным хайлайтам. Опубликуйте каталог, отзывы, акции и подборки. Например, в отдельные категории выделите дорогой декор и свадебные предложения, чтобы человек сразу нашел нужный товар к празднику в рамках своего бюджета.

Из чего состоит контент-план для магазина цветов

Для постоянных продаж рекомендуется сочетать три наиболее популярных вида контента в Instagram: посты, stories и reels.

Ежедневные истории

Это основа для раскрутки аккаунта. Именно по ним люди определяют, что страница активна.

В сторис легко продемонстрировать уровень сервиса и заботы о клиентах. Например, показать процесс доставки. Это хорошая идея для историй еще и благодаря эмоциональной составляющей. Увидев, как счастлива девушка, получившая пышные пионы от возлюбленного, другие мужчины захотят вызвать такую же реакцию у своих любимых. Не забудьте уточнить у девушки, получившей подарок, согласна ли она на то, чтобы выложить в аккаунт видео с ней.

Покажите, как выглядит записка или открытка с пожеланиями. Расскажите, что доставляете все цветы в одноразовой вазе, чтобы они были свежими на момент дарения.

Используйте этот формат и в качестве демонстрации ассортимента. Сейчас любому пользователю в Instagram разрешено вставлять ссылки в историю. Добавив такой стикер со ссылкой на ваш сайт, вы сразу поможете клиенту приобрести понравившийся товар.

Совет: Предлагайте клиентам больше одного варианта. Например, выше продавец указала стоимость композиций разного размера.

Ежедневно публикуйте минимум три stories и показывайте, что есть в наличии. Даже пожелание доброго утра можно сопроводить съемкой цветов.

Публикации в ленте

Посты — это «портфолио» флориста. Можно сфотографировать букетики отдельно, сделать профессиональную фотосессию с моделями или запечатлеть процесс упаковки заказа.

Важен и текст. Многие специалисты публикуют цитаты под фото, не используя полностью возможности описания. Попробуйте указать контакты для связи, варианты доставки, стоимость и предоставляемые гарантии. Например, продавец отправляет фото готового заказа на согласование покупателю.

Совет: Прописывайте хештеги для раскрутки в Инстаграме. Оставляйте 10-20 меток под каждой записью.

Если вы хотите использовать известные цитаты для блога, то сделайте их забавную интерпретацию. Или придумайте свои интересные фразы. Ниже написано выражение «Секрет красоты прост: бокал просекко и букетик». Оно не только привлекает внимание в ленте, но и является креативным приглашением к участию в новом розыгрыше.

Съемка reels

Рилс также подходят для продаж. Запишите видеообзор всего ассортимента. Например, продавщица в лавке сняла короткое видео обо всех оттенках эвкалипта, имеющихся в наличии по специальной цене в 550 рублей.

Не забудьте поставить отметку для отображения рилса в ленте в процессе редактирования, иначе его могут не увидеть ваши подписчики. И тогда вы расскажете о выгодном предложении иностранцам, которые физически у вас ничего не смогут купить, так как живут в других странах.

Чтобы настроить показ роликов на заинтересованную аудиторию, установите местоположение в соответствующей графе перед публикацией материала. Так сделал бутик ниже.

Кроме этого, сотрудники позаботились о креативной подаче букетов, объединившись со студией стретчинга. Это необычная коллаборация вызвала высокую активность в комментариях. Ролик все обсуждают, а заодно переходят в аккаунты его создателей, покупая растения и абонементы.

Контент может одновременно и вовлекать аудиторию, и продавать. Например, в аккаунте выложили один день из жизни салона. Флористки записали на видео, как принимали поставки, общались с посетителями, организовывали фотосессию. Людям нравится наблюдать за закулисьем бизнеса. И, кроме этого, в таком ролике вы продемонстрируете составленные композиции, заботливый подход к клиентам и любовь к своему делу, что немаловажно для продающего контента.

Контент-план для флориста в Инстаграм

Перед планированием подумайте над вашей стратегией. Что вы готовы предложить покупателям? Флорист — довольно общая профессия. За его услугами обращаются самые разные люди. И это и плюс, и минус одновременно. С одной стороны, казалось бы, у рынка большой потенциал. Но так как вы создаете букеты «для всех», сложно выпускать рекламу, которая понравится каждому.

Попробуйте выбрать конкретную целевую аудиторию и работать только с ней. При этом вы не потеряете в доходе. Например, продавать наборы для создания романтической атмосферы: розы, свечи и шоколад. Или стать востребованным специалистом в узкой нише. К примеру, сложно найти в Инстаграме еще одну церковную флористку.

Товар можно презентовать по-разному. Например, в квартире или фотостудии можно сделать креативную съемку с использованием вашего декора.

Ниже лавка воссоздала романтическое свидание, выгодно показав розы из своего каталога в подходящей к ним атмосфере.

Еще одна возможность — частичное подключение Instagram Shopping. Тогда в шапке профиля появится кнопка «Смотреть магазин». Вы разместите карточки товаров с подробным описанием и ценами, а также настроите все разделы. Для покупки пользователям нужно будет переходить на ваш сайт.

Не забывайте и про стилизацию декора к праздничным вечеринкам. Многие готовы заказать тематические композиции для оформления помещения. Рождество, День святого Валентина, Хэллоуин — это отличные поводы создать праздничную продукцию.

Если вам сложно придумывать темы контента для флориста при подготовке плана публикаций, попробуйте найти их в SmmBox.

Перед тем, как начать пользоваться сервисом, выберите около 10 страничек конкурентов в разных социальных сетях. Например, в TikTok есть аккаунты с креативной подачей видеозаписей и там вы почерпнете идеи для развлекательных материалов.

А во ВКонтакте — увидеть продуманные маркетинговые ходы, которые помогут развиваться и вашему бизнесу.

Скопируйте все ссылки на страницы. Перейдите в раздел «Поиск контента» в SmmBox и создайте новую категорию.

Кликните на «Добавить группы», чтобы пополнить базу аккаунтов.

Каждую ссылку вводите по отдельности. После нажатия кнопки «Добавить» она отобразится в списке созданной группы.

Когда вы внесете все ссылки, переходите к непосредственно поиску лучших постов.

Если самостоятельно вам придется долго изучать профили и выбирать интересные темы, с SmmBox все намного проще. Вы сможете сразу отсортировать записи по лайкам, комментариям или просмотрам. А также выбрать вид материалов для выдачи. Например, просмотрите только видеоконтент или тексты.

С помощью поиска сервиса вы подберете новые темы для ленты в Инстаграме. Например, как выбрать вазу для создания домашнего уюта. И отыщите свежие идеи для составления собственного контент-плана для продажи цветов.

Все понравившиеся записи можно опубликовать на своей страничке, кликнув на «Забрать пост». После этого в SmmBox откроется специальная форма, где вы сможете заменить все изображения на свои фотографии, удалить чужие хештеги и отредактировать текст по своему усмотрению.

Заключение

Продающий контент отлично впишется в ежедневный план по публикациям в аккаунте цветочного магазина в Инстаграм. Работайте с эмоциями пользователей, делайте выгодные предложения в разных ценовых категориях и обязательно продумайте, как выделиться среди прочих флористических маркетов в соцсети. Постоянно изучайте другие аккаунты, и тогда вы найдете собственную формулу успеха.

Описание клиента

«Цветочный сад» – магазин цветов в Санкт-Петербурге. Занимается розничной продажей букетов, горшечных растений, открыток, подарков, сувениров.

Инстаграм* – единственная площадка для продвижения, другие каналы не используются.

Флорист магазина «Цветочный сад»

Цель продвижения в Инстаграме*

Клиент обратился в Веб-Центр через 10 дней после открытия магазина. Его целью было получать ежедневно не меньше 5 обращений (переписок) по поводу доставки букетов в Инстаграме*. Под обращениями понимаются:

• личное сообщение;
• комментарий к рекламному посту;
• комментарий под постом в профиле.

Для достижения этой цели нам предстояло:

• повысить узнаваемость магазина;
• увеличить вовлеченности аккаунта;
• привлечь целевых подписчиков;
• настроить и запустить таргетированную рекламу.

Какие сложности нас ожидали

На старте мы столкнулись с трудностями, характерными для проектов, которые начинаются с нуля:

• Профиль клиента в Инстаграме* был практически пустым: 3 публикации и 48 подписчиков.
• Не было данных о целевой аудитории.
• Не было сильного, узнаваемого бренда. Нам предстояло создать его, определив целевую аудиторию.
• Нужно было разработать позиционирование для бренда, определить типы контента, которые вызывают наибольший отклик и приводят обращения.

Подготовка к работе

В первый месяц работы smm-специалисты Веб-Центра помогали клиенту вести и оформлять профиль, чтобы наполнить его информацией:

• разработали контент-план, в котором расписали темы постов и сторис;
• выкладывали публикации и сторис согласно плану;
• оформили и наполнили раздел «Актуальное».

Профиль клиента в Инстаграме* после оформления

Затем в работу с профилем включились сотрудники «Цветочного сада», а мы приступили к таргетированной рекламе для привлечения клиентов.

Разработка стратегии

Вместе с клиентом выделили его конкурентные преимущества:

• стильные, современные букеты;
• ежедневные поставки свежих цветов;
• доставка в любой район города;
• акции и скидки, в том числе за подписку на профиль клиента в Инстаграме*;
• флористы с 20-летним опытом работы;
• высокий уровень обслуживания покупателей.

Определили и сегментировали целевую аудиторию клиента

Добавили к описанию аудитории сегменты и получили три портрета ЦА:

Проанализировали контент конкурентов

Мы просмотрели восемь аккаунтов цветочных магазинов в Санкт-Петербурге и подробно проанализировали трех наиболее серьезных конкурентов:

Конкурент	Количество подписчиков/лайков/комментариев	Коммуникация и тональность в аккаунте	Визуальный аудит аккаунта	Ключевые способы вовлечения подписчиков
Магазин с доставкой по Санкт-Петербургу и Ленинградской области	14345/119/1	Основная часть контента – готовые букеты + описание + контакты.  Все комментарии под постами обрабатываются	Используют качественные фото букетов. Обложки хайлайтс оформлены в едином стиле и сочетаются с аватаром.  В описании профиля не указаны УТП и преимущества. Указаны контакты и действующая скидка	Открытые вопросы
Магазин с доставкой по Санкт-Петербургу	5416/28/8	Основная часть контента – фото букетов без описания. Редко – короткая подпись с призывом заказать букет. Практически все комментарии – запрос цены. Цену пишут в директ по запросу	Используют качественные фото букетов. Обложки хайлайтс не оформлены.  В описании профиля указаны контакты, адрес и одно преимущество (свежие поставки)	Не используют
Магазин с доставкой по Санкт-Петербургу	4534/85/3	Основная часть контента – фото готовых букетов + описание + цена. Есть промо-контент (о компании, флористах). Дружелюбная, теплая тональность общения. Все комментарии под постами обрабатываются	Аккаунт ведется на профессиональном уровне. Фотографии качественные, обложки хайлайтс оформлены в едином стиле.  В описании профиля указаны преимущества (фото перед доставкой, смс о статусе заказа)	Опросы, голосования

Выводы по анализу конкурентов

Какой контент нравится подписчикам:

• Коммерческие посты и сторис – фото букетов с ценами, условия заказа и доставки, скидки и акции.



Примеры коммерческих постов

• Промопосты: информация магазине, о работе флористов, фото клиентов с букетами.
• Информационные посты: советы и лайфхаки по уходу за цветами, подборки цветочных композиций.



Примеры информационных постов

Какие публикации вызывают негатив или не находят отклика у аудитории:

• Посты на отстраненные темы, не связанные с цветами.
• Фото букетов без описания и указания цен.

Что в сторис конкурентов получает хороший отклик:

• Фото и видео букетов.
• Опросы, голосования.
• Розыгрыши и акции.



Сторис конкурентов

Ошибки конкурентов:

• Профили ведутся нестабильно.
• Обрабатываются не все комментарии.
• Нет информации о доставке, контактах, условиях заказа.

Что мы можем использовать у себя:

• Коммерческие посты – описание букетов, скидки, акции, условия заказа и доставки.
• Вовлекающие – вопрос-ответ, розыгрыши, опросы, голосования.
• Информационные – советы по подбору букетов, уходу за цветами.
• В сторис – соответствовать визуальному образу бренда, снимать и показывать процесс создания букетов, готовые букеты, эмоции клиентов.

Вовлекающий пост с розыгрышем

Изучили кейсы по настройке таргетинговой рекламы для цветочных магазинов

• Взяли на заметку варианты сегментирования аудитории для ведения таргетинга.
• Учли итоги тестирования разных форматов рекламы. В первую очередь решили опробовать кольцевые галереи фотографий, так как выяснили, что они получают больше всего показов в рекламе. Поняли, что нужно протестировать креативы, призывающие пользователя подписаться. Причем использовать в них лучше не только фото, но и видео.

Настройка и ведение таргетированной рекламы

С чего мы начали

В начале работы основной задачей таргетинга было привлечь подписчиков в профиль, так как он был совсем новым.

В Инстаграме* для привлечения подписчиков лучше всего подходит цель «Трафик». Настроили рекламную кампанию по этой цели, чтобы побудить людей нажать на кнопку и перейти в профиль. Использовали креативы, призывающие подписаться на профиль.

Начали с тестирования 3 аудиторий:

1. Мужчины и женщины 20-40 лет, гео Санкт-Петербург.
   Интересы: подарок, праздник, день рождения.
2. Женщины 20-40 лет, гео Санкт-Петербург.
   Интересы: букет, подарок, онлайн-покупки
3. Мужчины 20-45 лет, гео Санкт-Петербург.
   Интересы: подарок, букет.

Результаты первого месяца работы

В первый месяц лучше всего отработала общая аудитория на мужчин и женщин по прямым интересам. На эту аудиторию запускали 2 объявления на подписку.

Результаты первого месяца работы: реклама по прямым интересам

За первый месяц работы на аккаунт подписалось 85 человек. Всего за это время состоялось 665 переходов по рекламе со стоимостью клика 28,22 рубля.

Чтобы увеличить количество переходов по рекламе и снизить стоимость клика, решили протестировать сужение интересов по событиям из жизни:

Результат не заставил себя долго ждать: через месяц мы получили 1323 перехода со стоимостью клика 19,49 рубля и 174 подписчика.

Самое результативное объявление 2 месяца работы

Работа с аудиторией

В первые 2 месяца работы с целью «Трафик» нам удалось привести в аккаунт живую, заинтересованную аудиторию.

Пост с активной реакцией подписчиков

Подписчики исправно ставили лайки и комментировали посты. Клиент начал получать заказы на покупку букетов в Direct. Далее мы начали активную работу с аудиторией для получения заказов.

Собрали аудиторию, которая взаимодействовала с аккаунтом за 60 дней, и создали похожую на нее. Запустили первую рекламную кампанию на эту аудиторию по цели «Сообщения» и получили 37 переписок по 419,62 рублей.

Самое результативное объявление этого периода по цели «Сообщения» – кольцевая галерея с фотографиями букетов:

Параллельно продолжили вести рекламную кампанию на подписку по цели «Трафик» на аудиторию мужчин и женщин по прямым интересам, чтобы продолжать собирать вовлеченных пользователей.

Аудитория хорошо реагировала на объявления о скидках и акциях, а также о бесплатной доставке букетов стоимостью от 3000 рублей.

Рекламная кампания к 1 сентября

В августе запустили рекламную кампанию к 1 сентября, которая стала самой результативной за весь период работы. За 2 недели только с одного объявления клиент получил 47 переписок по 232 рубля. Всего по объявлению состоялся 521 переход, его CTR был 4,4%.

Объявление, которое принесло лучший результат

Вывод

За 7 месяцев работы мы привлекли в профиль живую, активную аудиторию. Наладили поток обращений в директ по поводу доставки букетов. После нескольких тестов нашли работающую аудиторию, комбинацию интересов и самые кликабельные решения в рекламных макетах.

Из креативов эффективнее всего работают кольцевые серии с фотографиями букетов, на которых цветы занимают бо́льшую часть кадра. Лишние элементы на макете отвлекают внимание от продукта.

Что касается текстов, то больше всего аудиторию привлекают рекламные посты, в которых упоминаются события из жизни и приближающиеся праздники: день рождения, годовщина, свадьба, День учителя, 1 сентября.

Клиент получает 4-5 обращений в Direct ежедневно и планирует улучшать показатели.

Отзыв

Основатель «Цветочного сада» Мансур Ахматов остался доволен результатом: «На старте сразу же была разработана подробная стратегия. Все работы были согласованы, выполнялось всё оперативно, благодаря чему мы получили значительный прирост по подписчикам. Что самое важное, получаем ежедневно заказы на доставку цветов».

Таргетированная реклама в Инстаграме для цветочных салонов — часто основной источник клиентов. Поэтому каждому владельцу магазина важно знать основы этой работы, чтобы правильно распределять бюджет и выбирать подрядчиков.

В этой статье расскажем, как работает таргетированная реклама и как ее запустить с нуля. Помогает в этом таргетолог и руководитель продюсерского центра Russmm.ru Олег Митасов. 

Что такое таргетированная реклама в Инстаграме

Таргетированная реклама в Инстаграме — объявления, которые настроены на определенную аудиторию. В идеале ее должны видеть только те пользователи, которым она наиболее интересна. Рассмотрим на примере:

1. Пользователь просматривал аккаунты с букетами, возможно, он собирается на свидание. 
2. Искусственный интеллект решает, что ему можно показать объявление с услугами цветочных магазинов.
3. То что нужно! Клиент видит объявление и переходит на сайт магазина. 

Оплаченные посты легко отличить от обычных публикаций по пометке «Реклама». Помимо этого, у них будет кнопка со ссылкой на сайт, форму заявки, в мессенджер или профиль в Инстаграме.

Форматы объявлений

В Инстаграме можно показывать четыре вида рекламных объявлений.

Изображение. Фото или картинка в виде горизонтального или вертикального объявления.

Видео. Ролик с максимальной продолжительностью до одной минуты. Можно настроить в виде слайд-шоу из изображений.

Кольцевые галереи. Несколько видео или изображений, которые можно прокручивать. Подходит для того, чтобы показать сразу небольшую коллекцию букетов.

Истории. Одно изображение или видео длительностью до 120 секунд.

Посмотреть, как выглядит таргетированная реклама партнеров и конкурентов, можно в рекламной библиотеке Фейсбука. Достаточно ввести название нужного профиля, и вы увидите все действующие в этот момент рекламные объявления.

Где размещается таргетированная реклама

В приложении Инстаграма три места, где пользователь видит объявления. 

В ленте. Это основной раздел, который чаще всего просматривают пользователи.

В разделе «Интересное». Здесь находятся публикации, которые соответствуют интересам пользователя. Если начать просматривать раздел, то иногда можно наткнуться на рекламные объявления. Чтобы их увидеть, нужно нажать на одну из публикаций и начать просматривать подборки похожих постов. 

В историях. Раздел вверху экрана ленты новостей. Чтобы попасть сюда, нужно кликнуть по ярлыку с аватаром профиля, на который вы подписаны. При просмотре историй будут попадаться рекламные объявления. В них пользователю показывают картинку или видеоролик длительностью до 120 секунд.

Как выбрать аудиторию для показа рекламы

Эффективность рекламной кампании зависит от рекламного бюджета, рекламных креативов и настроек таргетинга.

Чтобы показывать рекламу только тем пользователям, которые потенциально готовы купить товар, а не случайным людям, нужно выбрать правильные настройки таргетинга. Для рекламы подбирают аудиторию по местоположению, полу, возрасту, интересам, используемому устройству и поведению.

Вот, какими могут быть настройки для цветочного магазина.

По местоположению. Человек видит объявление, что возле его дома находится магазин цветов.

По интересам. Объявление видит пользователь, который недавно интересовался свиданиями или свадьбами.

По взаимодействию с магазином. Рекламу часто показывают людям, которые заказывали когда-то цветы, заходили на сайт или ставили лайки в профиле Инстаграма. Такой вид «возвращающей» рекламы называется ретаргетингом. 

Для цветочных магазинов ретаргетинг — один из главных по эффективности видов рекламы. Обычно люди забывают, где и когда они покупали цветы, и каждый раз идут в новый магазин. С помощью ретаргетинга можно напомнить клиенту, в каком магазине он заказывал букет, и заодно показать коллекцию к празднику.

Чтобы таргетинг был эффективнее, 60% рекламы должно быть направлено на тех клиентов, которые уже делали заказ или взаимодействовали с магазином. Вернуть клиента всегда дешевле, чем найти нового.

Способы запуска таргетированной рекламы

Существует два способа запустить таргетированную рекламу: через рекламный кабинет Фейсбука Ads Manager или само приложение Инстаграма. 

Реклама через Ads Manager. Внутри менеджера можно создавать рекламные креативы, которые будут показываться по всем сервисам Фейсбука. Инструмент позволяет точно настроить объявления под аудиторию, но это требует знаний и времени.

Плюсы:

— Точная настройка целей рекламной кампании и аудитории.

— Можно создавать рекламные сообщения внутри программы и экспериментировать с ними.

— Можно загрузить клиентскую базу и настроить ретаргетинг, чтобы показывать рекламу наиболее заинтересованной аудитории.

— Есть возможность оплаты за клики и переходы.

Минус:

— Требует знаний.

В приложении Инстаграма. Это упрощенный рекламный кабинет, через который можно продвигать уже опубликованные в Инстаграме публикации. Рекламу из приложения эффективно запускать тогда, когда вы уже настроили таргетинг и собрали аудитории в Ads Manager.

Фейсбук рекомендует параллельно запускать рекламу и из Ads Manager и из приложения.

Плюсы:

— Легко освоить.

— Хорошо собирает подписки на аккаунт с техники Эпл после последних обновлений IOS 14.

Минусы:

— Слишком простая настройка таргетинга. Специалисты по рекламе называют это «стрелять из пушки по воробьям». Аудитория получается максимально размытая и широкая.

— Нельзя через приложение настроить ретаргетинг. При этом можно использовать аудиторию для ретаргетинга, созданную в Ads Manager.

— Нет способа оплаты за клик (CPC). При запуске рекламы через приложение вы платите деньги за показы независимо от результата.

Как настроить аккаунт Инстаграма для запуска рекламы

Чтобы запустить таргетированную рекламу, для начала нужно перевести приложение на профессиональный аккаунт. Вот как это сделать:

1. Зайдите в настройки приложения.

2. Выберите пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».

3. Выберите подходящую категорию — для цветочного магазина это розничная торговля. 

После этого вам предложат заполнить информацию о компании, и можно будет запускать рекламу.

Первый запуск рекламы через приложение

1. Выберите любую публикацию в профиле.

2. Внутри публикации нажмите кнопку «Продвигать».

3. Выберите цель рекламной кампании. Если вы только начинаете продвигать свой профиль, то выбирайте цель «Посещение профиля».

4. Выберите целевую аудиторию для рекламы. Для цветочного магазина автоматическая аудитория может не подойти: например, рекламу могут показать клиентам из других городов.

5. Укажите интересы и местоположение. Если у вас офлайновая точка, достаточно выбрать радиус в пределах нескольких ближайших районов.

6. Установите рекламный бюджет. 

7. После этого остается ввести данные платежной карты и запустить рекламу. На всякий случай для оплаты создайте отдельную виртуальную карту с ограниченным бюджетом. Такую карту можно создать в любом личном кабинете банка.

Так можно запустить рекламу через приложение Инстаграм. Через Ads Manager это сделать сложнее и требует знаний, поэтому эту темы мы рассмотрим в отдельной статье.

Сколько стоит запуск таргетированной рекламы

Заранее посчитать бюджет невозможно. Все зависит от региона, ниши и контента. Даже если вы в разные дни запускаете рекламу на одни и те же настройки, бюджет может быть разным. 

После ситуации с карантином появилось больше рекламодателей, и ценник на рекламу вырос. Если раньше цветочный магазин в городе с миллионом жителей мог поставить рекламу от 600 рублей в сутки, то сейчас это 1500 рублей.

Реклама продается с помощью аукциона. Чем больше объявлений в сети с одной и той же аудиторией запущено, тем выше за нее конкуренция. 

На победу в аукционе влияют ставка, качество рекламы и реакция людей на нее. Фейсбук утверждает, что выигрывает реклама, максимально полезная для человека и компании.

В Ads Manager и приложении Инстаграм можно прогнозировать результаты рекламной кампании. Вы устанавливаете бюджет на день или на весь срок действия, а программа пишет примерный охват аккаунтов, которые увидят рекламу.

Важно: с чего начать работу с таргетированной рекламой

Для начала зарегистрируйте Business manager — это инструмент, который объединяет в себе все рекламные ресурсы Facebook: бизнес-страницы, профили соцсетей и рекламные аккаунты. В нем можно добавлять исполнителей для управления рекламой. Также здесь хранятся все креативы, настройки и бюджеты для каждой сети.

Можно работать и без Business manager— напрямую через Ads Manager или просто запускать рекламу в приложении, но в этом случае вы сталкиваетесь с риском. Если аккаунтом управляет один сотрудник, то при его увольнении вы можете потерять все настройки, креативы и деньги, которые были на счету. Поэтому доступ к рекламному аккаунту должен быть не только у подрядчиков, но и самого владельца бизнеса. 

Также через Business manager можно подтвердить сведения о компании для Фейсбука. Для этого нужно отправить на проверку сканы документов, которые доказывают существование бизнеса, например, свидетельство о регистрации ИП или ООО. 

Подтверждение компании откроет доступ к некоторым дополнительным функциям, например, к оплате по кликам. Но главное — без подтверждения в случае бана Фейсбук может отказать в обработке запросов и жалоб.

Как настроить Business manager и подтвердить компанию в Фейсбуке, расскажем в следующей статье.

Продвижение в социальных сетях прекрасно подходит для бизнеса по продаже цветов. Основным контентом на аккаунте является визуал. Покупка цветов может быть, как спонтанная, так и запланированная к какому-либо празднику, но при примерно равной цене на товар потребитель отдаст предпочтение проверенному продавцу, к которому есть доверие. Задача инстаграм аккаунта цветочного магазина – собрать лояльную аудиторию в одном месте, прогревать ее и конечно продавать. Как составить контент-план цветочного магазина для Инстаграм мы и поговорим в статье.

Особенности ниши цветочного бизнеса в социальной сети

Для формирования правильного контента нам необходимо разобраться с возможностями фирмы и нарисовать портрет целевой аудитории. О самой нише нужно знать следующее:

• Бизнес имеет ярко выраженную сезонность. Основные продажи будут приходится на такие праздники как: международный женский день, майские праздники и конечно день знаний. Но и между этими событиями люди дарят цветы на день рождения, свадьбу, похороны и другие праздники.
• Скоропортящийся товар. Для оптимизации издержек и минимизации убытков нужно проводить акции и давать скидки на продукцию, которой было закуплено слишком много, дабы не выбрасывать вялые цветы, уходя в минус.
• Наличие дополнительной продукции и доставки. Сейчас многие цветочные магазины, расширяя ассортимент, включают в него мягкие игрушки, букеты из сладостей, печать на цветах и подобное. Также для удобства покупателей предлагают услуги по доставке. Если в фирме есть что-либо из вышеперечисленного – это обязательно нужно рассказывать подписчикам.

Рассуждая о целевой аудитории можно сказать, что основную часть занимают как мужчины, так и женщины в возрасте от 18 до 55 лет со средним достатком и выше. Именно эта группа людей наиболее часто покупает цветы, а значит при составлении плана публикаций необходимо опираться именно на них.

Каким должен быть контент для Инстаграм цветочного магазина?

Самое основное правило заключается в том, что все посты, как фото, так и видео должны быть отсняты на хорошее оборудование, ведь в офлайн точке покупатель может посмотреть, выбрать, понюхать, а при заказе через социальную сеть — потребитель опирается только на фото. Поэтому они должны быть безукоризненными.

Типы постов для аккаунта цветочного магазина

Многие наполняют стену лишь фотографиями букетов с описаниями и ценами, создавая просто онлайн витрину. Это конечно будет приносить клиентов, но не стоит этим ограничиваться, ведь, наполняя профиль более разнообразно, можно добиться большего. Типы постов для контент-плана:

• Советы флористов. Профессиональный флорист — настоящий художник, способный букетом рассказать целую историю. Далеко не каждый человек знает, что значит тот или иной цветок и к какому празднику он лучше подходит. Делитесь этой информацией с подписчиками, и они несомненно это оценят. Благодаря таким постам формируется репутация и доверие у подписчиков.
• Обзор работ. Снимайте и выкладывайте свои работы. Добавление к посту цены букета сделает пост не просто информационным, а еще и продающим. Такой контент может натолкнуть на покупку букета даже если для этого нет никакого повода.
• Отзывы. Многие пренебрегают этими постами, но зря. Посты с теплыми словами от клиентов вызывают доверие у аудитории. Особенно если отзывы публиковать не безымянные, а со ссылкой на автора.
• Скидки и акции. Очень мощный инструмент, позволяющий быстро продать залежавшийся товар.
• Ситуационные посты. К главным праздникам необходимо публиковать посты заранее и призывом делать предзаказ. Это поможет не просто увеличить продажи, но и правильно организовать рабочий процесс. Ведь работать проще, когда заранее знаешь какой букет и к какому времени необходимо сделать.
• Юмор. Любой юмористический контент хорошо воспринимается пользователями социальных сетей. Главное правильно его подобрать, чтобы он не уходил от главной тематики аккаунта.
• Игры и конкурсы. Это очень важный тип постов. Они помогают очень дешево привлекать новых подписчиков на аккаунт и посты получают массу социальных сигналов, что в свою очередь заставляет алгоритмы социальной сети ранжировать контент аккаунта выше конкурентов. В качестве подарка можно просто давать скидку на букеты. Это конечно менее эффективно чем выдача подарка бесплатно, но тоже хорошо работает.

Как продвигать цветочный бизнес в Инстаграм?

Как уже упомянули выше, визуал у контента должен быть действительно качественным, публикации разнообразными, иначе даже преданные подписчики перестают замечать однотипные посты в ленте. И не пренебрегайте накруткой в таких сервисах как SMMLaba. Большое число подписчиков на аккаунте, пусть даже и не целевой аудитории, а просто накрученных, вызывает большее доверие у потенциальных покупателей. А лайки и комменты помогают постам попадать в топ выдачи, что привлекает новых действительно заинтересованных в ваших услугах фолловеров.

Готовый контент-план для цветочного магазина в Инстаграм на неделю

Правильно составлять план публикаций необходимо опираясь на конкретный бизнес, его возможности, сезонность, товарный остаток и многое другое. Но ниже мы постарались показать пример рабочего контент-плана цветочного магазина:

Понедельник.

Пожелание доброго утра и хорошей предстоящей рабочей недели.

Топ 5 недорогих, но красивых букетов.

Еженедельный конкурс активности с призом. Итоги в пятницу.

Вторник.

Отзыв довольного клиента.

Информация о проходящих скидках или акциях.

Совет флориста. Разбираем какой-либо цветок. Что означает, кому больше подходит, с чем сочетается.

Среда.

Обзор букета с разбором кому подойдет и ценой.

Игра без приза найди 5 отличий на букете.

Юмористический пост.

Четверг.

Пост о празднике в ближайшие входные и букете, который подойдет.

Топ 5 цветов, подходящих для мужчин.

Отзыв довольного клиента.

Пятница.

Юмористический пост подчеркивающий день недели.

Итоги конкурса активности, запущенного в понедельник.

Обзор букета с разбором кому подойдет и ценой.

Суббота.

Рекламный пост сопутствующего товара (мягкие игрушки, сладости).

Фото в ретро стиле, на котором мужчина дарит букет даме.

Совет флориста. Топ 5 недооцененных цветов. Что означают и кому подходят.

Воскресенье.

Отчет о доставке цветов с эмоциями клиента.

Юмористический пост.

Обзор букета с разбором кому подойдет и ценой.