- SWOT анализ
- Анализ сильных и слабых сторон ресторана доставки
- Анализ возможностей ресторана доставки
- Анализ угроз ресторана доставки
- 18 ключевых выводов
SWOT анализ
Анализ сильных и слабых сторон является анализом внутренних факторов локального рынка, а анализ угроз и возможностей является анализом внешних факторов, на которые нельзя повлиять или изменить. Результатом анализа являться матрица SWOT см. таблицу 11, в которой в левом столбце находятся положительное влияние, а в правом столбце негативное влияние на ресторан доставки. После составления матрицы SWOT необходимо разработать ряд мероприятий :
- Мероприятия по усилению сильных сторон,
- Мероприятия по реализации возможностей,
- Мероприятия по дифференциации слабых сторон,
- Мероприятия по нейтрализации угроз.
Данный анализ поможет зафиксировать текущее положение ресторана доставки на рынке и проработать мероприятия по развитию ресторана доставки на ближайший год. Долгосрочное планирование на более долгий период не имеет смысла, т.к. внешние и внутренние факторы меняются достаточно быстро.
Итак для проведенния SWOT анализа ресторана доставки необходимо проделать 5 шагов:
- Анализ сильных сторон ресторана доставки
- Анализ слабых сторон ресторана доставки
- Анализ возможностей ресторана доставки
- Анализ угроз ресторана доставки
- Ключевые выводы стратегического планирования ресторана доставки
Анализ сильных и слабых сторон ресторана доставки
Анализ локального рынка позволяет выявить сильные и слабые стороны вашего ресторана доставки по сравнению с конкурентами. Найдите сильные и слабые стороны в данных собранных по конкурентной среде в следующих направлениях:
- Внешний вид
- Свойства блюд
- Имидж бренда
- Знание и лояльность
- Цена
- Широта ассортимента
- Себестоимость
- Технологии
- Распределение блюд
- Продвижение блюд
- Инвестиции и развитие
- Персонал
После необходимо проделать работу по дополнительной генерации сильных и слабых сторон ресторана доставки.
Для генерации дополнительных сильных сторон вам помогут ответы на три вопроса:
- Какие конкурентные преимущества имеет ваш ресторан доставки?
- Основные причины покупки в вашем ресторане доставки?
- Какие характеристики товара помогают устанавливать более высокую цену?
Для генерации дополнительных слабых сторон необходимо ответить на три вопроса:
- Назовите основные недостатки ресторана доставки
- Перечислите основные причины отказа от заказа
- Что мешает устанавливать более высокую цену на блюда?
Прибыль ресторана доставки и удовлетворенность гостя играет ключевую роль в выборе и определении ключевых сильных и слабых сторон вашего ресторана доставки. В определение сильных сторон необходимо учитывать создает ли сильная сторона отличие от конкурентов.
Десять ключевых сильных и слабых сторон выпишите в таблицу см. таблицу №11.
Анализ возможностей ресторанов доставки
Аналитика тенденций, анализ экономики, аудитории и рынка позволяет определить новые рынки сбыта и направления для ресторана доставки.
Найдите новые возможности для вашего ресторана доставки в следующих направлениях:
- Новые рынки сбыта (географическая экспансия)
- Новые товарные группы
- Новые потребители на текущих рынках
- Охват новых потребностей текущих клиентов
- Частота покупки (как заставит заказывать чаще?)
- Объем покупки (Как заставит заказывать больше?)
- Варианты более дешевого производства и распределения блюд
- Варианты более дешевого и целевого продвижения ресторана доставки
- Варианты более быстрого и легкого доступа к целевой аудитории
- Улучшение экономического и политического климата
- Уход крупных игроков
Дополнительно сгенерировать новые возможностей для своего ресторана доставки помогут ответы на два вопросы:
- Какие существуют источники роста для ресторана доставки?
- Какие существуют пути снижения затрат?
Распишите напротив каждой возможности стоимость реализации и возможную прибыль от реализации.
Выберите 10 ключевых возможностей, которые приносят максимальную прибыль, может увеличить удовлетворенность клиентов, требует меньших затрат или существуют материальные возможности для реализации в вашем ресторане доставки и впишите их в таблицу №11.
Анализ угроз ресторанов доставки
Анализ данных о экономической ситуации и изменения поведения аудитории помогут составить список возможных угроз для ресторана доставки.
Направление поиска угроз
Какие изменения аудитории могут привести к отказу от товара компании
Какие изменения внешней среды могут привести к снижению спроса на продукт?
Ужесточение конкуренции
Дополнительно сгенерировать угрозы помогут ответы на два вопросы:
- Какие факторы могут повлиять на снижение объемов продаж ресторана доставки?
- Какие факторы могут повлиять на рост себестоимости и снижение прибыли ресторана доставки?
Выделите 10 угроз которые могут возникнуть в ближайше 5 лет, снизить удовлетворенность клиента и уменьшить прибыль ресторана доставки и впишите в таблицу №11.
18 ключевых выводов
Мероприятия по усилению сильных сторон ресторана доставки
Какое конкурентное преимущество следует укреплять ресторану доставки?
Какие сильные стороны ресторану доставки не так очевидны для клиентов и нуждаются в более эффективной коммуникации?
Выявите или разработайте основное конкурентное преимущество ресторана доставки на основе сильных сторон.
Определите позиционирование товара относительно конкурентов, составьте карты позиционирования и опишите ключевые критерии дифференциации.
Каким образом выявленные преимущества сделать очевидными для клиента?
Мероприятия по реализации возможностей ресторана доставки
Что необходимо сделать, чтобы в максимально короткий срок реализовать возможности?
Опишите способы развития возможностей ресторан доставки за счет сильных сторон.
Каким образом можно преобразовать слабые стороны в сильные, а угрозы в возможности для роста? Если такие преобразования невозможны, как ресторан доставки может избежать слабых сторон и угроз, а также минимизировать их влияние на ресторан доставки.
Каким образом в короткий срок реализовать возможности?
Мероприятия по дифференциации слабых сторон ресторана доставки
Как минимизировать влияние слабых сторон на ресторан доставки?
План действий по устранению слабых сторон или превращению слабых сторон в сильные.
Как скрыть те слабые стороны, которые невозможно изменить?
Каким образом слабые стороны скрыть от клиента?
Мероприятия по нейтрализации угроз ресторана доставки
Каким образом можно нейтрализовать угрозы?
Каким образом в короткий срок нейтрализовать угрозы?
Можно ли преобразовать угрозы в возможности ресторан доставки и в источники роста продаж?
Что необходимо сделать, чтобы защититься от угроз в максимально короткий срок?
Технология SWOT – инструмент стратегического анализа, использующийся для оценки конкурентоспособности продукта компании. SWOT анализ предполагает:
- Анализ внутренних ресурсов и внешнего окружения;
- Анализ рынков и оценить конкурентоспособность;
- Конкурентное преимущество для продукта компании.
SWOT анализ включает в себя четыре секции, каждая соответствует первой букве аббревиатуры.
- Strong – сильные стороны,
- Weak – слабые стороны,
- Opportunity – возможности,
- Threat – угрозы.
[adsense1]
Задача SWOT анализа – определить:
- Общее представление о положении товара на рынке;
- План действий для повышения конкурентоспособности продукта;
- План действий по росту продаж и прибыли компании.
SWOT анализ может проводиться для:
- Товаров или услуг;
- Группы товаров;
- Целой компании;
- Проекта;
- Страны, региона;
- Личности;
- Для конкурентов.
За неделю до SWOT анализа необходимо найти ответы на следующие вопросы:
А. Анализ положения компании на рынке:
- Какие свойства особо ценятся на рынке?
- Кто целевой потребитель компании?
- Что потребитель думает о товаре компании?
- Основные причины покупки и отказа?
Б. Конкурентный анализ:
- Кто основные конкуренты?
- Какие товары, где и как они предлагают?
- Что потребитель думает о конкурентах?
- Основные причины покупки и отказа?
В. Оценка тенденции:
- Динамика рынка;
- Изменение экономики;
- Новые конкуренты;
- Политико-правовая среда;
- Развитие технологий;
- Предпочтения потребителей;
- Медиаканалы;
Описывая сильные и слабые стороны товара, вы описываете внутренние ресурсы компании. Сильные стороны – то, в чем вы лучше конкурентов:
- конкурентные преимущества;
- почему покупают товар?
- то, что обеспечивает более высокую норму прибыли.
Слабые стороны – все то, в чем вы хуже конкурентов:
- недостатки товара;
- почему не покупают товар?
- то, что приносит потери и снижение прибыли.
Где искать сильные и слабые стороны?
Начинайте со свойств товара. Проанализируйте его свойства и функциональные характеристики. Поймите, по каким параметрам товара вы лидер, а где – аутсайдер.
- Упаковка. Обратите внимание на внешний вид товара. Привлекательная, современная упаковка может стимулировать пробные покупки. Удобная упаковка может способствовать повторным покупкам. Яркая, запоминающаяся и не похожая на конкурентов упаковка может привлекать к себе внимание.
- Имидж бренда. Оцените сформировавшийся имидж бренда. Есть ли у вашего товара устойчивые ассоциации, которые позволяют товару выглядеть лучше в глазах покупателя? Возможно, товар вызывает негативные эмоции у клиента. Какие? И почему?
- Знание и лояльность. Высокое знание товара упрощает выбор клиента, является элементом доверия к товару. Высокая лояльность отвечает за повторные покупки.
- Широта ассортимента. С одной стороны, широта ассортимента обеспечивает клиенту выбор и разнообразие. С другой стороны, повышает затраты на управление запасами.
- Цена. Оцените гибкость в отношении ценовой политики. Есть ли у вас возможность устанавливать высокие цены без потери потребителей? Или же ваша аудитория очень чувствительна к изменениям цен?
- Технологии. Обладает ли компания технологическим преимуществом, позволяющим снижать затраты, повышать эффективность работы и качество товара? Есть ли у вашей компании патенты, защищающие товар от копирования?
- Себестоимость. Возможность производить продукт сопоставимого качества, но по более низкой цене, чем конкуренты – сильная стороны.
- Распределение. Есть ли каналы продаж, в которых товар представлен на низком уровне? Это слабые стороны. Монополизация канала продаж или лидерство в нем – сильные стороны.
- Представленность в РТ. Имеет ли товар хорошую выкладку на полке в магазине? Какую долю полки занимает товар в сравнении с конкурентами?
- Инвестиции в развитие. Оцените возможность инвестиций компании. Способность инвестировать в рекламу, в персонал, в исследования, в технологии и разработки выше уровня рынка – сильные стороны компании.
- Методы продвижения. Оцените эффективность продвижения товара. Лидерство или низкая конкуренция в используемых каналах коммуникации – сильная сторона. Уникальная стратегия продвижения – сильная сторона.
- Гибкость. Может ли компания быстро приспосабливаться к новым рыночным реалиям?
- Персонал. Оцените качество персонала компании. Квалификация сотрудников, опыт работы, производительность, уровень мотивации и текучки кадров.
Систематизируйте полученную информацию. Составьте свой собственный список параметров: скорость обслуживания, квалификация персонала, расположение офиса, качество продукта, возможность выбора, присутствие на профвыставках. Отметьте в списке ключевые факторы своего успеха в сегменте. По каким факторам вы лучше или хуже конкурентов?
Возможности и угрозы
Описывая угрозы и возможности для товара, вы описываете влияние внешней среды на деятельность компании. Возможности – то, что позволяет компании увеличить объем продаж или нарастить прибыль (источники роста, пути снижения затрат). Угрозы – то, что может снизить объем продаж или уровень прибыли компании в будущем.
Существует 11 ключевых точек роста продаж или прибыли компании:
- Новые рынки сбыта. Какие новые регионы продаж может охватить ваша компания?
- Новые товарные группы. Подумайте над расширением бизнеса. В каких новых сегментах рынка компания может расширить свое присутствие?
- Новые потребители на существующих рынках. Какая группа клиентов еще не покупает товар компании? Как их привлечь? Что улучшить в текущем товаре? Или выпустить новый продукт? Можно ли больше продать текущим клиентам?
- Новые потребности текущих клиентов. Есть ли у текущих покупателей потребности, которые еще не охвачены компанией? Как для текущих клиентов можно расширить ассортимент?
- Частота использования продукта. Как сделать так, чтобы существующие клиенты покупали товар чаще и пользовались им постоянно? Как увеличить общую сумму покупки текущих клиентов?
- Технологический апгрейд. Какие технологии существуют для того, чтобы создавать, производить и распространять товар дешевле?
- Дешевые способы рекламы. Существуют ли медиаканалы с низкой конкуренцией? Появились ли медиаканалы с более низкой стоимостью контакта с ЦА (целевая аудитория)?
- Более легкий доступ к ЦА.
- Ослабление госрегулирования. Прогнозируется ли изменение политико-правого влияния в отрасли? Ввод новых льгот или субсидий?
- Улучшение экономики. Прогнозируется ли улучшение экономической стабильности в отрасли? Ожидается ли рост благосостояния аудитории?
- Прогнозируется ли уход крупных игроков с рынка?
Где искать угрозы для бизнеса:
- Изменение поведения ЦА. Как могут измениться предпочтения аудитории через 5 лет? Изменится ли стиль жизни? Поведение при выборе продукта компании? Может ли аудитория начать использовать товар по-другому? Могут ли эти изменения привести к отказу от товара?
- Изменение размера ЦА. Есть ли предпосылки для сокращения целевой аудитории в будущем?
- Ослабление экономики. Ухудшение экономического состояния страны и благосостояния покупателя часто является причиной роста чувствительности к цене и может привести к отказу от потребления продукта.
- Ужесточение правовых норм. Ужесточение регулирования отрасли со стороны государства, ввод дополнительных налогов и увеличение пошлин может значимо повысить затраты существования на рынке.
- Рост затрат, повышающий рост цен. Если прогнозируемый рост себестоимости выше, чем возможное повышение цен, то это первый сигнал к снижению прибыльности отрасли.
Составьте свой собственный список угроз и возможностей. Оцените вероятность возникновения каждого фактора и его возможный вклад в продажи и прибыль компании. Проранжируйте все факторы по степени влияния на продажи или прибыль.
Сделайте выводы и составьте план действий. Дополнительную информацию можно посмотреть в Википедии.
Чтобы преодолеть это препятствие, вам нужно искусственно создать дедлайн. Для этого можно использовать прием «скидка наоборот». Чтобы заставить людей покупать, вы поднимаете цены, вместо того чтобы их снижать. Например, вы отправляете потенциальным клиентам письмо, в котором говорится: в течение пяти дней можно сделать покупку по первоначальной цене, затем цена повысится.
Дедлайн подталкивает людей совершить покупку прямо сейчас. Такой прием не обесценивает продукт перечеркнутым ценником и не вредит будущим продажам. Напротив, возросшая цена говорит людям о том, что продукт ценен и востребован. Лучше совершить покупку сейчас, потому что цена может снова вырасти в любой момент.
Чтобы создать у покупателей ощущение срочности, также можно сообщить им, что количество предложений ограниченно. Допустим, вы проводите вебинар, который предполагает переписку с каждым участником или оценку его работы. Поскольку ваше время дорого, вы сможете проконсультировать только 100 человек. Вот вам и ограниченное предложение.
Если вы хотите создать ажиотаж, публикуйте новости о количестве оставшихся мест или единиц товара. Вы может писать об этом каждый день на странице в «Фейсбуке» или сделать счетчик на продажной странице. Выражайтесь как можно точнее. «Осталось всего три места» звучит гораздо убедительнее, чем «количество мест ограниченно».
Вернемся к нашей метафоре с покупкой продуктов. Если бы вы знали, что с завтрашнего дня все продуктовые магазины закроются на две недели, что бы вы сделали? Вы бы наверняка схватили ключи и поехали за продуктами прямо сейчас. Вы бы перестали откладывать это дело на потом и мигом заполнили свой холодильник. Дайте своим клиентам такую же сильную мотивацию для покупки: не после работы, не завтра и не после выходных, а прямо сейчас.
SWOT анализ
SWOT анализ — известный инструмент. Он используется для разных целей в бизнесе. Здесь приведен интересный шаблон, который позволяет начать анализ.
SWOT анализ до сих пор является базовым инструментом при подготовке стратегического планирования или иного планирования.
SWOT анализ: сильные стороны
Характеристики бизнеса, или проектной группы, которые дают ему преимущество над другими.
Напишите, какие свойства товара являются ключевыми для потребителя, какие потребности стремится решить потребитель, покупая товар или услугу. Если Ваш товар или услуга решают ключевую потребность лучше всех или обладают лучшими важными характеристиками товара – это сильная сторона; иначе – слабая сторона.
Знание товара или услуги среди аудитории упрощает выбор потребителя, является элементом доверия к товару. Если знание (или известность марки) выше, чем у конкурентов или выше, чем в среднем по рынку – это сильная сторона; в противном случае – слабая сторона.
Высокая лояльность к товару или услуге – сильная сторона, так как обеспечивает высокий уровень повторных покупок, низкий уровень переключения на конкурентов и стабильность продаж в долгосрочной перспективе. Низкая лояльность – слабая сторона.
Возможно, ваш товар или услуга имеют устойчивые ассоциации, определенный имидж, который позволяет товару выглядеть в глазах потребителя лучше конкурентов – это сильная сторона. А сформировавшиеся негативные ассоциации и образы с товаром (например: неэффективный, устаревший, некачественный, простой, слишком дешевый, российский и т.п.) необходимо отнести к слабым сторонам в анализе.
Привлекательная упаковка и дизайн могут быть сильной стороной продукта, если этот фактор влияет на совершение покупки. И наоборот, старый, несовременный дизайн может быть слабой стороной товара.
Возможность устанавливать более высокие цены, чем у конкурентов, и при этом не терять потребителей – сильная сторона компании. И, наоборот, необходимость постоянно приспосабливаться к средне рыночным ценам и чувствительность целевой аудитории к цене – слабая сторона компании.
Широта ассортимента может быть как сильной, так и слабой стороной компании. В некоторых случаях широта ассортимента обеспечивает потребителю выбор и удовлетворяет потребность в разнообразии, снижает вероятность переключения на конкурентов. В других ситуациях широта ассортимента значимо повышает затраты компании и делает невозможным управление запасами на эффективном уровне, является причиной высоких запасов и ненужных потерь.
Патент обеспечивает компании долгосрочное устойчивое преимущество, возможность быть уникальным и получать сверх-прибыль компании. Наличие патента или уникальных технологий в ключевой деятельности компании – сильная сторона. Отсутствие патента и использование легко-копируемых технологии может являться слабой стороной бизнеса.
Персонал может являться сильной стороной компании в случае его высокой компетентности, а также если он значимо повышает производительность и минимизирует издержки (в сравнении с отраслью). Наоборот, высокая текучка персонала, низкая мотивация или квалификация работников могут быть слабой стороной, если результатом неэффективности кадров является отток клиентов.
Удобство расположения может быть сильной стороной, если является важным критерием для совершения покупки на рынке. И наоборот, нахождение в неудобном для потребителя месте может значимо занижать уровень возможных продаж, является слабой стороной.
Достигнутое лидерство в определенных каналах распределения, монополизация канала или уникальный доступ к определенному каналу распределения может быть сильной стороной. И наоборот, неудачи в охвате стратегически важных каналов распределения могут быть слабой стороной.
В некоторых категориях важна выкладка товара на полке в магазине. Широкая заметная выкладка на уровне глаз покупателя в ключевых местах продаж рынка – сильная сторона. Плохое качество выкладки, в том числе на нижней полке и практически «невидимость» товара для покупателя в местах продаж – слабая сторона.
Если компания может производить товар или услугу по более низкой себестоимости, чем конкуренты – это сильная сторона. Если себестоимость товара или услуги превышает средне рыночное значение – это слабая сторона.
Способность компании к высокими инвестициям (выше рыночных), доступ к высоким рекламным бюджетам, высокий уровень свободных оборотных средств – сильная сторона бизнеса. И наоборот, неспособность инвестировать на уровне или выше средне рыночного – слабая сторона.
Сравнительный анализ использования методов продвижения товара или услуги.
С развитием технологий значимо выросла скорость изменения на многих рынках. Возможность быстро приспособиться к новым рыночным реалиям – является сильной стороной компании, а медлительность реакции — слабой стороной.
Технологии определяют производительность и эффективность работы на рынке. Более новые технологии повышают конкурентоспособность компании, могут значимо снижать затраты и повышать эффективность работы персонала. Использование самых новейших технологий в бизнесе может стать сильной стороной, в то время как работа со старыми технологиями и методами может значимо усложнить существование компании на рынке и является слабой стороной.
SWOT анализ: слабые стороны (или ограничения)
Это характеристики, которые ставят команду в невыгодное положение по отношению к другим.
Напишите, какие свойства товара являются ключевыми для потребителя, какие потребности стремится решить потребитель, покупая товар или услугу. Если Ваш товар или услуга решают ключевую потребность лучше всех или обладают лучшими важными характеристиками товара – это сильная сторона; иначе – слабая сторона.
Знание товара или услуги среди аудитории упрощает выбор потребителя, является элементом доверия к товару. Если знание (или известность марки) выше, чем у конкурентов или выше, чем в среднем по рынку – это сильная сторона; в противном случае – слабая сторона.
Высокая лояльность к товару или услуге – сильная сторона, так как обеспечивает высокий уровень повторных покупок, низкий уровень переключения на конкурентов и стабильность продаж в долгосрочной перспективе. Низкая лояльность – слабая сторона.
Возможно, ваш товар или услуга имеют устойчивые ассоциации, определенный имидж, который позволяет товару выглядеть в глазах потребителя лучше конкурентов – это сильная сторона. А сформировавшиеся негативные ассоциации и образы с товаром (например: неэффективный, устаревший, некачественный, простой, слишком дешевый, российский и т.п.) необходимо отнести к слабым сторонам в анализе.
Привлекательная упаковка и дизайн могут быть сильной стороной продукта, если этот фактор влияет на совершение покупки. И наоборот, старый, несовременный дизайн может быть слабой стороной товара.
Возможность устанавливать более высокие цены, чем у конкурентов, и при этом не терять потребителей – сильная сторона компании. И, наоборот, необходимость постоянно приспосабливаться к средне рыночным ценам и чувствительность целевой аудитории к цене – слабая сторона компании.
Широта ассортимента может быть как сильной, так и слабой стороной компании. В некоторых случаях широта ассортимента обеспечивает потребителю выбор и удовлетворяет потребность в разнообразии, снижает вероятность переключения на конкурентов. В других ситуациях широта ассортимента значимо повышает затраты компании и делает невозможным управление запасами на эффективном уровне, является причиной высоких запасов и ненужных потерь.
Патент обеспечивает компании долгосрочное устойчивое преимущество, возможность быть уникальным и получать сверх-прибыль компании. Наличие патента или уникальных технологий в ключевой деятельности компании – сильная сторона. Отсутствие патента и использование легко-копируемых технологии может являться слабой стороной бизнеса.
Персонал может являться сильной стороной компании в случае его высокой компетентности, а также если он значимо повышает производительность и минимизирует издержки (в сравнении с отраслью). Наоборот, высокая текучка персонала, низкая мотивация или квалификация работников могут быть слабой стороной, если результатом неэффективности кадров является отток клиентов.
Удобство расположения может быть сильной стороной, если является важным критерием для совершения покупки на рынке. И наоборот, нахождение в неудобном для потребителя месте может значимо занижать уровень возможных продаж, является слабой стороной.
Достигнутое лидерство в определенных каналах распределения, монополизация канала или уникальный доступ к определенному каналу распределения может быть сильной стороной. И наоборот, неудачи в охвате стратегически важных каналов распределения могут быть слабой стороной.
В некоторых категориях важна выкладка товара на полке в магазине. Широкая заметная выкладка на уровне глаз покупателя в ключевых местах продаж рынка – сильная сторона. Плохое качество выкладки, в том числе на нижней полке и практически «невидимость» товара для покупателя в местах продаж – слабая сторона.
Если компания может производить товар или услугу по более низкой себестоимости, чем конкуренты – это сильная сторона. Если себестоимость товара или услуги превышает средне рыночное значение – это слабая сторона.
Способность компании к высокими инвестициям (выше рыночных), доступ к высоким рекламным бюджетам, высокий уровень свободных оборотных средств – сильная сторона бизнеса. И наоборот, неспособность инвестировать на уровне или выше средне рыночного – слабая сторона.
Сравнительный анализ использования методов продвижения товара или услуги.
С развитием технологий значимо выросла скорость изменения на многих рынках. Возможность быстро приспособиться к новым рыночным реалиям – является сильной стороной компании, а медлительность реакции — слабой стороной.
Технологии определяют производительность и эффективность работы на рынке. Более новые технологии повышают конкурентоспособность компании, могут значимо снижать затраты и повышать эффективность работы персонала. Использование самых новейших технологий в бизнесе может стать сильной стороной, в то время как работа со старыми технологиями и методами может значимо усложнить существование компании на рынке и является слабой стороной.
SWOT анализ: возможности
Внешние факторы, использование которых позволит повысить результативность и/или эффективность бизнеса.
Возможности по расширению сферы влияния компании, экспансия: новые рынки сбыта, новые страны или регионы продаж, охват новых видов товарных категорий или услуг.
Например, расширение сферы деятельности компании с одного города на область или на федеральный уровень; выход в категорию подгузников для компании по производству детской косметики и пр.
Новые потребители на существующих рынках: охват новых целевых групп, на которые в настоящий момент компания не смогла выйти.
Например, компания услуг, успешно завоевавшая лидерство на рынке малого бизнеса, выходит на рынок крупных компаний, где существуют совершенно другие условия и требования к формату работы.
Например, увеличение потребления чая целевой группой с 2-х до 5 раз в день
Например, увеличение стоимости используемой услуги за счет введения новых функций.
Например, введение в ассортимент соков нового овощного вкуса в связи с ростом внимания к здоровому образу жизни лояльных потребителей марки.
Развитие технологий и введение программ, позволяющих снизить затраты компании.
Например, введение CRM программы, позволяющей повысить управление товарными запасами и сократить издержки на хранение. Рост покрытия интернет среди целевой аудитории открывает возможность создания интернет магазина или позволяет использовать этот низко стоимостной канал вместо прямой ТВ рекламы.
Ослабление регулирования отрасли со стороны государства, прогнозируемое введение налоговых льгот и другое упрощение входа на рынок.
Улучшение экономической стабильности и рост покупательской способности аудитории.
Например, улучшение дохода целевой аудитории и благоприятная экономическая ситуация в стране повышает спрос на ипотечное кредитование.
Выход крупных игроков с рынка и прочее улучшение конкурентной среды для компании.
SWOT анализ: угрозы
Внешние факторы, которые могут создать проблемы для бизнеса или проекта.
Изменение предпочтений, ценностей и стиля жизни потребителей, которое может привести к отказу от товара компании
Например, интернет полностью удовлетворил потребности молодых активных возрастных групп в получении информации, значимо снизив объём продаж для печатных изданий.
Рост конкуренции на рынке для компании и действия со стороны конкурентов, способные отрицательно повлиять на объем продаж компании: вход крупных игроков; низкие барьеры для новых игроков; рост низко-стоимостных предложений конкурентов и развитие ценовых войн; утрата конкурентных преимуществ за счет открытого доступа к используемым технологиям, в том числе утрата патентного преимущества.
Ужесточение регулирования со стороны государства и введение правовых норм, повышающих затраты на существование в отрасли.
Например, запрет ТВ рекламы спиртной продукции.
Ослабление экономики и снижение покупательской возможности аудитории; повышение чувствительности к цене; повышение вероятности отказа от товаров, не являющихся товарами первой необходимости.
Например, результатом экономического кризиса является отказ аудитории от товаров роскоши, снижение частоты использования не обязательных категорий, снижение совершения больших покупок — автомобилей, бытовой техники; снижение частоты посещения ресторанов и баров; переключение на более дешевые товары-субституты.
Рост затрат на производство, реализацию и поддержку товара, превышающий возможное повышение цен
Похожие записи:
Что такое стратегия? Стратегия – это способ позволяющий соединить наше…
Функциональная стратегия, как термин, не так известен как термин стратегия…
Продолжаем разбираться и отвечать на вопрос фасилитация что это такое.…
Компетенции — это не просто описание сотрудника, а описание того,…
Советы
Как работать с возражениями клиентов: техники и методы отработки
Работа с возражениями — один из этапов в классической схеме продаж. Продавец уже познакомился с клиентом, изучил его «боли», презентовал услугу или товар — и вот клиент начинает сомневаться, задавать вопросы или даже отказываться. Здесь нужно начинать работу с возражениями.
Возражение — это сознательный, но не окончательный отказ клиента от покупки.
Возражения понятны и естественны. Пока продавец хочет продать свой продукт и заработать, клиент хочет потратить свои деньги на качественный продукт. Чем дороже товар или услуга, тем больше сомнений будет испытывать потенциальный покупатель. Чем сложнее продукт, тем больше вопросов клиент задаст. Задача продажника на этом этапе — выявить проблемные точки, развеять сомнения, завоевать доверие и, наконец, довести клиента до покупки.
Виды возражений
Чтобы закрывать возражения, нужно понимать, к каким видам они относятся и почему возникают. Это понимание — где-то на стыке отличного знания своей целевой аудитории, тонкостей психологии и опыта в продажах.
Условно возражения можно разделить на три вида.
Истинные возражения
Суть. Клиент говорит то, что думает.
Пример. Предположим, вы продаёте мягкую мебель. И пытаетесь продать диван за 80000 ₽ человеку, который планировал потратить максимум 50000 ₽. Он говорит: «Мне дорого» — и ему правда дорого.
Что делать. С истинными возражениями работать проще всего. Если человек заинтересован в продукте, закрыть его сомнения можно, обсудив выгодные условия сделки. Например, в случае с высокой ценой можно предложить скидку, рассрочку или платёж в несколько этапов.
Ложные возражения
Суть. Клиент называет ненастоящую причину отказа, а истинную причину скрывает.
Пример. Человек смотрит на диван за 80000 ₽ и говорит: «Что-то по форме не то… Кажется, не впишется в мой интерьер». Но на самом деле, он просто не планировал тратить на диван больше 50000 ₽.
Что делать. Самое трудное — распознать ложь. Техника работы с возражениями предполагает умение спрашивать и слушать собеседника. При помощи уточняющих вопросов можно вытянуть из потенциального покупателя истинную причину отказа.
Условно-объективные возражения
Суть. Клиент называет реальные причины, по которым прямо сейчас не готов к покупке. При этом всё остальное его устраивает.
Пример. Человек уже осмотрел диван со всех сторон, посидел и даже прилёг. А потом говорит: «В целом, нравится. Но перед покупкой надо посоветоваться с женой». Это объективное условие.
Что делать. Тут важно не наседать, дать возможность обсудить покупку со всеми заинтересованными лицами. Обязательно уточнить, есть ли ещё какие-то сомнения. Проще говоря, когда вся семья одобрит именно этот диван, останутся ли другие причины, чтобы его не купить?
Если вы работаете в B2B, т.е. продаёте товары или услуги бизнесу, при объективном возражении лучше брать инициативу в свои руки. Спросите, сколько времени нужно покупателю, чтобы обдумать условия сделки, согласуйте срок для принятия решения. Не стесняйтесь напоминать о себе и своём предложении.
Причины возражений клиентов
Самые частые причины возражений можно разделить на объективные и субъективные. Разберём самые распространённые.
Объективные причины
Не устраивает цена. Слишком дорого — клиент планировал потратить меньше, потому что не разбирается в продукте. Или привык покупать его дешевле. Или уже пользовался и считает, что товар не стоит своих денег. Бывает наоборот: смущает слишком низкая цена. Например, товар заявлен как сложный или эксклюзивный, а по цене — ближе к масс-маркету. Потенциальный покупатель сомневается, действительно ли так хорош продукт.
Не устраивает качество. Клиент изучил продукт, и тот ему не понравился. Недовольство качеством может касаться не только товаров, но и услуг. Например, у транспортной компании недостаточное количество рефрижераторов, и клиент беспокоится, что при перевозке его товары испортятся.
Не устраивают условия сделки. Слишком долго ждать выполнения заказа, нет удобного способа оплаты, не нравятся условия доставки или сервисного обслуживания.
Пользуется услугами конкурентов. Потенциальный покупатель — уже давно клиент другой компании. Его устраивают условия сотрудничества, качество и цены.
Не нужен товар/услуга. Такое часто бывает в «холодных» продажах. Здесь важно понять, действительно ли клиент не нуждается в продукте. Например, бесполезно продавать кошачий корм человеку, у которого нет котиков. А услугами клининга вряд ли заинтересуется компания с маленьким офисом на трёх сотрудников — они справляются с уборкой сами. Но иногда клиент говорит, что товар не нужен, а на самом деле он просто им не пользовался и не понимает пользы от продукта.
Сложно принять решение сразу. Нужно согласовать покупку с кем-то ещё — семьёй, коллегами, руководством.
Кстати, это возражение может быть не только объективным, но и субъективным. Есть люди, которые с трудом принимают любые решения. Им нужно время, чтобы посоветоваться, заручиться поддержкой, просто подумать — даже если речь идёт о незначительной покупке.
Субъективные причины
Плохое настроение. Обычная история, если вы работаете не в B2B, а с конечным покупателем. Здесь клиент — живой человек, у которого день мог не заладиться. Люди часто срывают дурное настроение на окружающих. Особенно, если окружающие слишком навязчивы или не внушают доверие.
Спор ради спора. Некоторые просто любят спорить и подвергать всё сомнению, привыкли, что последнее слово остаётся за ними. А иногда клиент хочет самоутвердиться за счёт собеседника, задаёт кучу вопросов, чтобы вывести продавца «на чистую воду» или просто оскорбить.
Этапы работы с возражениями
Главное в работе с возражениями — оставаться на стороне клиента. Чтобы выстроить доверительные отношения, в которых покупатель и продавец получают взаимную выгоду, нужно с уважением относиться к сомнениям и вопросам клиента.
Возражения — это хорошо. Во-первых, они дают возможность «переиграть с нуля» диалог. Может быть много причин, почему презентация сразу не привела к продаже. Например, продавец плохо изучил потребности клиента, не сумел показать главные фишки продукта или просто не случился доверительный контакт. Но если клиент возражает, а не просто разворачивается и уходит, он даёт шанс на продолжение общения. Второй плюс — сама формулировка возражения подсказывает, как лучше продолжить диалог.
Техника работы с возражениями включает несколько шагов.
Шаг 1. Выслушать
Важно внимательно отнестись к любым аргументам. Выслушайте клиента и постарайтесь понять, что именно его беспокоит, почему он не готов принять предложение и заключить сделку прямо сейчас.
Шаг 2. Присоединиться
Техника присоединения помогает показать клиенту: вы на его стороне. Не просто пытаетесь заработать, но и заботитесь о выгоде покупателя.
Начните ответ на возражение со слов: «Вы правы, …», «Согласен, что…», «Действительно, …» — и переформулируйте то, что говорил клиент, своими словами. Так вы дадите понять, что не только слушали, но и услышали собеседника, поняли и приняли его возражения.
Присоединение может быть полным или частичным, а также содержать комплимент или личный пример.
| — 200 тысяч на человека — это очень дорого! Я за те же деньги в Испании месяц отдыхал. | |
| — Да, вы абсолютно правы. 200000 — это дорого. Но к сожалению, похожих туров по более низкой цене сейчас нет. | Полное присоединение |
| — Да, согласен по поводу цены. Но это авторский тур, и кроме проживания и трансферов вы получаете полный набор экскурсанта: уникальные маршруты, дегустации и доступ в закрытые локации. | Частичное присоединение |
| — Понимаю вас, я и сам не мог решиться на тур по такой цене. Но всё-таки купил — и не пожалел. И вот почему… | Личный опыт |
| — Здорово, что у вас есть опыт поездок в разные страны — так вы точно сможете сравнить особенности путешествий и бюджетов… | Комплимент |
Шаг 3. Уточнить
На этом этапе важно понять, что действительно беспокоит клиента, назвал ли он настоящую причину отказа или использовал отговорку (ложное возражение).
Задавайте уточняющие вопросы. Они помогут конкретизировать опасения, понять истинные причины сомнений и сместить внимание на достоинства продукта.
Примеры уточняющих вопросов на частые возражения клиентов:
| — Ваш сервис мне не подходит. |
| — Что именно вам не подходит? |
| — Вас не устраивает функционал или цены? |
| — Каких функций вам не хватает, чтобы пользоваться нашим сервисом? |
| — Какой вариант вам бы полностью подошёл? |
| — Нет, спасибо. Я уже пользуюсь услугами другой компании. Там лучше и дешевле. |
| — Какие услуги входят в ваш пакет? |
| — Почему вы выбрали именно эту компанию, чем она вас привлекла? |
| — Какими дополнительными опциями вы пользуетесь? |
| — А что, если мы предложим вам скидку на 3 месяца обслуживания? Так вы сможете сравнить услуги и оценить наш сервис. |
Шаг 4. Привести контраргументы
Когда истинная причина выявлена, пора приступать к аргументации. Здесь важно не только безупречно знать свой продукт, но и уметь его презентовать.
Вот самые популярные техники для работы с возражениями:
ССВ или свойство — связка — выгода. Делаем акцент на свойстве продукта — связываем свойство продукта с тем, что важно получить клиенту — обозначаем выгоду покупателя.
| — Я всегда обращался к фрилансерам — это проще и дешевле, чем работать с агентством. | |
| — Да, вы правы, услуги фрилансеров обходятся дешевле. Но у нас гибкие тарифы, кроме того, мы можем предложить пакеты услуг с хорошей скидкой. Над вашим проектом будет работать не только дизайнер, но также профессиональный редактор и верстальщик. | Свойство |
| В комплексе это выгоднее: | Связка |
| вам не надо тратить время на поиск и координацию нескольких фрилансеров. | Выгода |
| — Кроме того работая с агентством, вы получаете больше гарантий. Сроки, объём работ — всё пропишем в договоре. | Свойство |
| Это значит, что | Связка |
| вы получите именно тот результат, на который рассчитывали, в точно оговорённый срок. Никаких сюрпризов и просрочек. | Выгода |
Параллель. Приводим пример с реальным кейсом и рассказываем о клиенте, у которого были такие же возражения. Делаем акцент на результате сделки: покупатель не решался на покупку, но в итоге остался доволен.
| — Не уверен, что вы сможете сделать такие же дорожки и клумбы, как в дизайн-проекте. У меня тут сложная почва. |
| — Понимаю ваши сомнения, но мы уже работали на таких почвах. Более того, помогали с ландшафтным дизайном вашим соседям по посёлку. Вот как мы решили проблему с грунтовыми водами… |
Приём параллельного примера хорош, если клиент разбирается в товаре/услуге. Тут можно говорить с покупателем на одном языке и показывать экспертность компании на реальных кейсах.
Метафора. Сравниваем выгоду покупателя с чем-то, что помогает создать яркий и привлекательный образ продукта.
| — Вы точно делали такие сайты? Не хотелось бы контролировать каждый шаг. |
| — И я вас понимаю! Ведь для того вы и поручаете нам создание сайта, чтобы не тратить своё время. Мы всё берём на себя, а вам будем отчитываться о ходе работ. Это всё равно что заказать ремонт «под ключ» — в точный срок вы получите полностью готовый сайт с новеньким «ремонтом» и полностью рабочими «коммуникациями». |
Метафоры, наоборот, больше подходят для случаев, когда собеседник не ориентируется в теме. Этот приём направлен больше на эмоциональное вовлечение клиента, чем на рациональное.
Отсылка к прошлому. Напоминаем клиенту об опыте из прошлого. Можно сыграть на общих ситуациях, которые случались почти с каждым, или зацепиться за информацию из ответов собеседника.
| — Мы привыкли к своему поставщику, поэтому в ваших услугах не нуждаемся. |
| — Действительно, работать с постоянным партнёром очень удобно. Но неужели у вас не было ситуаций, когда приходилось попробовать что-то новенькое — и приятно удивиться? Кроме того, вы сказали, что в прошлом году были перебои с поставками? Могу рассказать, почему наши клиенты с такими проблемами не столкнулись… |
Стадное чувство. Используем магию социальных доказательств — рассказываем клиенту, насколько продукт популярен и почему. Здесь можно приводить примеры с наглядными метриками и реальными кейсами.
| — Даже не знаю… Обычная зубная щётка как-то привычнее, а электрическая — будто каждое утро на приёме у стоматолога. |
| — Понимаю ваши опасения, но статистика говорит, что результаты действительно впечатляют. По данным стоматологов, электрические щётки в ХХ раз лучше удаляют мягкий налёт, а зубной камень образуется в ХХ раза медленнее. Миллионы покупателей уже оценили пользу такого гаджета. |
Шаг 5. Спросить, остались ли вопросы
После отработки возражений обязательно надо уточнить, не осталось ли сомнений. Возможно, во время диалога появились новые вопросы. На них тоже нужно ответить, прежде чем переводить клиента на следующий этап — оформление сделки.
Как не надо работать с возражениями
Бояться возражений или принимать их на свой счёт. Возражения естественны, они возникают у многих, вне зависимости от сложности покупки. Главная задача продавца — внимательно выслушать клиента и выдвинуть контраргументы на каждое возражение.
Спорить с клиентом, доказывать его некомпетентность и непонимание. Если клиент плохо разобрался в продукте, это вина менеджера, а не клиента.
Навязывать своё мнение. Ссылаться на личный опыт нужно очень аккуратно. Любые оценочные мнения о бренде или продукте важно связывать с пользой для клиента.
Слишком много говорить, вести монолог вместо диалога. Хороший продажник чувствует себя уверенно на публике и во время представления продукта. Но превращать презентацию в театр одного актёра не надо. Наоборот, клиент должен оставаться главным действующим лицом: именно его нужно выслушать, именно его выгоды подчеркнуть, именно его решение — определяющее.
Главное о работе с возражениями в 4 пунктах
- Возражения — это нормально. Относитесь к работе с ними как к одному из обычных этапов продажи.
- Главное — внимание к клиенту, его вопросам и опасениям. В ходе диалога постоянно подчёркивайте, что выгода покупателя заботит вас не меньше, чем его самого.
- Прежде чем приводить контраргументы, убедитесь, что возражение — истинное. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы понять настоящую причину возражений.
- Успешная работа с возражениями невозможна без отличного знания продукта, бренда и целевой аудитории. Также пригодится знание психологии, чтобы лучше понимать клиента.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Как определить целевую аудиторию интернет-магазина: особенности сегментации и анализа ЦА, удачные и неудачные примеры
15.09.2022
Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление. И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в рекламе и дальнейшем развитии интернет-магазина. Определение ЦА необходимо владельцам торговых площадок в интернете разного уровня, чтобы повысить эффективность рекламы и сократить дорогу к потенциальному потребителю.
Что такое целевая аудитория
Целевая аудитория (или целевая группа) – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу.
Главная ценность целевой аудитории в маркетинге – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт. Поэтому маркетолог формирует рекламное объявление с учетом вкусовых предпочтений или особенностей именно этой группы, что существенно повышает эффективность рекламной кампании.
И если вы считаете, что целевая аудитория вашего магазина «женщины и мужчины 25-35 лет, имеющие высокий достаток», то переходим к следующему пункту. Такая обобщенная информация не даст положительных результатов!
Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?
Почему же знать свою ЦА так важно? На то есть несколько причин:
- построение максимально успешной рекламной кампании (SMM, баннерной, контекстной, рассылок);
- формирование оптимального для конкретной ЦА ассортимента;
- общение с клиентами, проведение акций, распродаж и других кампаний, нацеленных на привлечение новых покупателей;
- сокращение времени на развитие и продвижение магазина;
- подбор новых товаров, создание уникальных продуктов, которые будут интересны конкретной ЦА.
Структура целевой аудитории
Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры
При выборе ЦА интернет-магазинов владельцы часто допускают одну ошибку: выбирают широкую целевую аудиторию. Она вроде бы охватывает всех потенциальных клиентов, но не способствует окупаемости рекламы и продвижению бизнеса.
Широкая ЦА подразумевает, что продаваемый продукт может быть интересен не только представителю конкретной аудитории, но и другой группе, являющейся авторитетной в выборе товара. Например, игрушки выбирают дети, но покупают товары родители, косметику женщина выберет сама, но для подарка может покупать мужчина.
Обычно широкую целевую аудиторию маркетолог разбивает на несколько сегментов, чтобы удовлетворить требования клиентов из разных целевых групп. Ведь широкая ЦА не является носителем одинаковых потребностей и интересов.
Вот более подробный пример широкой целевой аудитории, которую мы разобьем на сегменты:
- Билеты на автобусы компании «Дорога», услуга рассчитана на покупателей разного возраста.
- Целевая аудитория: женщины и мужчины от 18 до 80 лет.
- В ЦА входят все слои населения.
- Семейное положение: замужем/не замужем.
- Интересы: путешествия, работа, отдых и другие.
- Ядро ЦА – женщины и мужчины от 18 до 60 лет.
Условно вышеприведенную широкую ЦА можно разбить на 3 группы:
- Молодые люди и студенты 18-27 лет, путешествующие в другую область на учебу, редко выезжающие с целью туризма.
- Бизнесмены. Возраст – 30-55 лет, ездят в командировки, на отдых в отдаленные регионы РФ, на встречи с партнёрами.
- Пожилые люди 55-70 лет, покупающие дешевые билеты для туризма или поездки к детям в другой город.
Для всех групп необходима особая реклама, акции и другие предложения. Но представители этих групп, заинтересовавшиеся разной рекламой, все же окажутся в одном автобусе.
В этом плане конкретизированная целевая аудитория более эффективна. Обратимся к примеру конкретизированной целевой аудитории магазина одежды:
- Линия дизайнерской одежды «Модный год» рассчитана на покупательниц от 30 до 40 лет.
- Целевая аудитория: женщины от 30 до 40 лет.
- Ядро ЦА: женщины от 32 до 38 лет.
- География: Российская федерация, мегаполисы.
- Средний доход ЦА: от 80 тысяч рулей в месяц.
- Сфера деятельности: работа в крупных корпорациях/тренинги, имеют средства для покупки брендовой одежды.
- Образование: высшее/несколько высших.
- Время активности: с 7-8 часов вечера до полуночи.
- Интересы: хотят выглядеть стильно, мечтают о новом браке и карьерном росте.
- Черты характера: самодостаточные, успешные, увлечены работой, мало времени проводят с детьми, предпочитают отдых за границей.
- Семейное положение: имеют 1 и более детей, в разводе.
Такое конкретизированное описание позволит вам охватить узкий круг покупательниц, которые обязательно заинтересуются вашим предложениям. Вы уже знаете, где искать вашу потенциальную ЦА, что позволит оптимизировать затраты на маркетинг.
Студенткам и женщинам, перешагнувшим рубеж 50 лет, дизайнерские вещи интересны, но они будут совершать покупки очень редко или станут клиентками магазина более низкого ценового сегмента. Также вы сразу сократите сегмент неплатежеспособных и незаинтересованных покупательниц.
Процесс сегментации рынка
Как определить целевую аудиторию сайта
Для определения ЦА сайта стоит следовать списку, состоящему из следующих пунктов:
- базовые характеристики (пол, возраст, география);
- интересы, о которых можно узнать с помощью поиска в социальных сетях и целевых сообществах;
- платежеспособность потенциальных клиентов. Если вы продаете VIP-туры в экзотические страны, то в большинстве случаев в вашу ЦА не могут входить студенты, мамы в декрете, бюджетники и так далее;
- задачи. Здесь все просто, задайте вопрос о том, какие проблемы поможет решить ваш продукт? Ответ на него поможет прояснить ситуацию.
Чем больше список, тем уже ЦА, но существуют особые методики и вспомогательные критерии для определения ЦА, рассмотрим их.
B2B и B2C при построении ЦА
Может ли ЦА одного интернет-магазина относится одновременно к типам b2b и b2c? Конечно, ведь магазин косметики может продавать товары частным клиенткам и салонам красоты.
Если ваши конечные потребители относятся только к типу b2b, то вам будет легче. Дело в том, что сегмент b2b более стабилен, конечно, исключая периоды кризиса. А вот тип b2c стабильностью похвастаться не может, ведь рынок товаров ежегодно наполняют современные технологии, новые наработки, усовершенствованные формулы косметики, что влечет за собой резкие колебания спроса.
Поэтому маркетологам, занимающимся разработкой кампании для сектора b2c, нужно чуть ли не ежемесячно отслеживать рынок, подмечая малейшие изменения. Это необходимо для своевременной корректировки данных о ЦА. При выборе покупателей для типа b2c стоит помнить о главной ошибке – это широкая ЦА. Чтобы избежать погрешностей, нужно обязательно производить сегментирование.
Признаки целевой аудитории
Как произвести сегментацию целевой аудитории
Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну ЦА. Существует 4 основных принципа сегментации:
- Географический, когда потребительский рынок разбивается по странам, регионам, улицам, что зависит от масштаба проекта.
- Демографический (возраст, пол, религия, семья). От этих признаков зависит покупательская активность разных групп.
- Социально-экономические характеристики. Сюда относят образование, уровень дохода, жилищные условия. Этот критерий укажет на предпочтения покупателя, его платежеспособность.
- Психографический критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.
Для получения информации и последующего разбиения целевой аудитории используются такие инструменты анализа:
- анкетирование, приводящееся на сайте или в группе в социальных сетях. Позволяет получить информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и других важных данных о потребителях;
- внутренние и внешние (на сторонних сайтах) опросы потенциальной аудитории;
- опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.
Сегодня для поиска и сегментирования целевой аудитории может использоваться новый инструмент от Яндекс – это Яндекс Аудитории. В новый сервис можно загружать собственную информацию, использовать данные Яндекса для настройки рекламных кампаний.
Методика 5W Марка Шеррингтона
Для определения ЦА необходимо провести сегментирование рынка, используя 5 ключевых вопросов (5W Шеррингтона):
- Что? — тип товара.
- Кто? – тип потребителя.
- Почему? – мотивация покупки.
- Когда? – когда покупатели желают производить покупки.
- Где? – место совершения покупки.
Пример сегментирования в таблице ниже:
Как видим, полученные результаты станут завершающим штрихом в процессе сегментирования рынка, помогая выявить ЦА. С помощью этой методики вы сможете создать эффективную рекламу и презентацию для своего товара, оглядываясь на запросы, потребности и образ жизни ЦА.
Портрет целевой аудитории
Портрет ЦА – точная характеристика яркого представителя определенной ЦА. То есть это воображаемый человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, хобби и так далее. Иногда даже подбирают фотографию. Естественно все характеристики этого человека берутся из аудитории, которой он принадлежит.
Для составления портрета целевой аудитории используется следующая схема:
- Социальные характеристики, к которым относится пол, возраст, семейный статус, доход, профессия.
- Данные о времяпровождении (форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные ресурсы).
- Какие проблемы потенциальному покупателю поможет решить ваш товар?
- Какие чувства у потенциального покупателя вызовет ваш товар? Он обеспечит красоту, подтянутое тело, отдых или что-то другое?
- Почему клиент должен купить именно ваш товар, а не перейти по ссылке конкурентов?
Создание портрета ЦА поможет вам найти общий язык с целевой аудиторией. Цель портрета – дать полученным данным лицо и характер. Ведь работать с обезличенной статистикой не так эффективно.
Подводим итоги
На любом этапе развития интернет-магазина целесообразно ставить поиск целевой аудитории одним из пунктов в списке первоочерёдных дел. Размытый или неточно составленный портрет ЦА приводит к тому, что вы просто не найдёте покупателей для своего товара.
Возможно вам также будет интересно:
