Какие существуют компьютерные системы в гостиничном бизнесе

Гостиницы имеют такой уникальный набор потребностей, что неудивительно, что в развивающейся сфере CRM-инструментов появилось так много отличных платформ, специально предназначенных для гостиничного CRM. Базовый CRM объединяет три основных отдела: маркетинга, продаж и обслуживания – и для большинства предприятий, работающих в точках продаж, не так уж много происходит помимо обмена денег на товары или услуги.

Однако отели должны добавить четвертый термин: операции (между продажами и обслуживанием). После первоначального процесса продажи, когда клиент становится желанным гостем, возникает целый ряд особых потребностей и забот, которые отель должен удовлетворять до, во время и даже после пребывания. CRM для гостиниц охватывают эти специфические задачи. Более того, индустрия гостеприимства одновременно и процветает, и становится все более конкурентоспособной (вспомните конкурирующие платформы, такие как AirBnB, разрушающие традиционный гостиничный бизнес). CRM дают отелям-франчайзи или бутикам маркетинговые преимущества нового уровня, которые выходят за рамки рекламы в широкой сети. Используя данные, автоматизацию и интеллектуальную сегментацию, маркетинг превосходит персонализацию с первой точки контакта с клиентом. Таким образом, когда гость приходит в отель, он может рассчитывать на индивидуальный подход, который является основой для обеспечения пятизвездочной удовлетворенности клиентов.

Отель не просто “сдает” номер на ночь или две, не просто “продает товары”, такие как еда или сувениры, и не только “предоставляет услуги”, такие как экскурсии и мероприятия. Совокупность усилий отеля, направленных на удовлетворение потребностей каждого гостя, намного больше, чем сумма этих частей. Аналогичным образом, программное обеспечение CRM разработано как всеобъемлющее решение, способное удовлетворить многочисленные потребности отеля и помочь гостиничным брендам выйти за рамки удовлетворения потребностей в номере, питании и развлечениях.

Hospitality CRM с его отраслевым набором инструментов предлагает преимущества нового уровня для всех видов бизнеса в индустрии гостеприимства, от крупных международных гостиничных сетей до бутик-отелей и независимых BnB. Начиная с продаж B2B, помогающих заключать корпоративные контракты и бронировать крупные мероприятия, и заканчивая маркетинговыми функциями B2C, привлекающими потенциальных гостей и обеспечивающими им великолепные впечатления до, во время и после пребывания, гостиничная CRM является важнейшим аспектом хорошего гостиничного бизнеса, не говоря уже о солидном толчке к увеличению доходов.

Управление взаимоотношениями с клиентами
Отношения между клиентом и отелем начинаются задолго до заселения. CRM помогает управлять путешествием клиента с того момента, как гость посетил ваш сайт, связался с вашей командой, насладился пребыванием и после того, как он уехал. Речь идет о предоставлении персонализированного опыта.

Централизованная база данных
От торгового персонала до стойки регистрации; от кухни до уборки номеров и спасателей; от обслуживания клиентов до отзывов после пребывания: Множество людей в разных отделах собирают и используют информацию о гостях. А при наличии нескольких гостиниц централизованная CRM просто необходима.

Анализ информации о клиентах
Кому-то нужен специальный матрас, у кого-то пищевая аллергия. Некоторые путешествуют с детьми и пользуются услугами няни, другие путешествуют в одиночку и постоянно записываются на групповые мероприятия. CRM анализируют данные о гостях и используют их для повышения продаж с помощью персонализации или для создания маркетинговых кампаний для потенциальных клиентов с похожими предпочтениями.

Формирование лояльности клиентов
Каждый гость имеет потенциал для повторного бизнеса, особенно если вы являетесь крупной гостиничной франшизой. В гостиничных CRM часто есть инструменты, посвященные программам лояльности, ориентированные на гостей со специальными предложениями. Опросы после проживания также позволяют оценить опыт, демонстрируя клиентам ваше стремление к постоянному совершенствованию.

Отслеживание продаж
В отелях не существует единого протокола PoS или процесса продаж. Существует множество каналов и даже сторонние компании-бронировщики. Будь то предоплата по кредитной карте или остаток по факту заселения – здесь есть за чем следить. CRM также отслеживают успешность вашей деятельности по продажам, чтобы помочь вашим представителям достичь поставленных целей и увеличить доход.

Ключевые особенности гостиничной CRM

Отслеживание инвентаризации и заполняемости номеров
Гостиничные CRM либо тесно взаимодействуют с инструментами систем управления операциями (OM) и управления недвижимостью (PMS), либо даже включают их в себя. Это охватывает целый ряд функций, начиная с таких высокоуровневых, как управление репутацией, и заканчивая деталями на местах, такими как обслуживание номеров, уборка помещений и управление поставками. Все генерирует данные, которые CRM объединяет и анализирует.

Планирование последующих действий для сотрудников
В каждом бизнесе есть сотрудники, но в гостиницах работает огромное количество персонала, обученного самым разным функциям. И гостиничные сети должны управлять персоналом по всему миру. Хорошая гостиничная CRM может помочь HR в решении сложной задачи планирования собеседований, проведения последующих мероприятий, найма и обучения новых сотрудников.

Автоматизация выставления счетов и котировок
CRM обзавелись основными бухгалтерскими функциями, которые могут пригодиться каждому гостиничному бизнесу, особенно когда речь идет о крупных корпоративных контрактах или работе с поставщиками. Существуют инструменты для создания котировок с индивидуальным брендингом вашего отеля, затем автоматизация этих котировок в счета-фактуры и получение уведомлений о наступлении срока платежа или оплаты.

Управление запросами
В наши дни как крупные гостиничные бренды, так и отдельные гостиничные операторы должны иметь самые широкие каналы связи для обработки запросов. CRM-платформы объединяют телефонные звонки, электронную почту, SMS, чаты и социальные сети в многоканальную приборную панель, где меньшее количество представителей могут обрабатывать входящие запросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и даже делать это через мобильное приложение.

Пропаганда и вовлечение
Marketing CRM упрощает создание кампаний по электронной почте. Он позволяет планировать и предварительно планировать рекламу в социальных сетях. Он использует автоматизацию маркетинга для отправки персонализированных сообщений сегментированной аудитории и заполняет гостевые данные тех, кто обращается к вашей рекламе или сообщениям. Это обеспечивает процесс продаж необходимой информацией для получения большего количества бронирований.

15 лучших CRM для гостиничного бизнеса

Revinate

Преимущества:

• Богатые профили гостей Revinate включают методы бронирования, общее количество пребываний, общее количество ночей, общее количество потраченных денег, время, прошедшее с момента последнего пребывания, запросы на повышение продаж, особые предпочтения, а также информацию о гостях из других CRM и PMS.
• Управление репутацией, сбор отзывов из Google, TripAdvisor, социальных сетей и сотен других сайтов.
• Предлагает формы обратной связи и опроса гостей для более детального изучения впечатлений клиентов.
• Модули маркетинговых кампаний помогают создавать, отправлять и управлять кампаниями для нескольких гостиниц и единым брендом.
• Отслеживание эффективности позволяет сравнивать показатели бронирования и удовлетворенности клиентов между несколькими филиалами и отделениями отеля.

Недостатки:

• Можно было бы использовать более надежный скоринг лидов для отслеживания потенциальных клиентов, которые вошли в очередь, но еще не готовы к бронированию проживания.
• Нет модуля реального обслуживания, который мог бы обрабатывать запросы клиентов и билеты по телефону.

Ценообразование: свяжитесь с Revinate, чтобы запросить цену.

Thryv 

Преимущества:

• Thryv не является специализированным CRM для гостиниц, но его ориентация на малый и средний бизнес делает его удобным инструментом для независимых и бутик-отелей и B&B.
• Есть онлайн-букер, который можно использовать для бронирования, позволяет гостям добавлять заметки, производить оплату и отправлять напоминания.
• Единая многоканальная коммуникационная панель позволяет представителям отеля обрабатывать запросы на бронирование и вопросы поддержки клиентов
• Модуль управления репутацией включает формы отзывов, уведомления об упоминаниях в социальных сетях и углубленную аналитику.

Недостатки:

• В большей степени платформа для гостиничного бизнеса, который стремится к поддержанию операций, а не к значительному масштабированию.
• Не предлагает специфических для отеля инструментов, таких как дополнительные продажи или функции программы лояльности.

Ценообразование: свяжитесь с Thryv, чтобы запросить цену.

Experience Hotel

Преимущества:

• Experience Hotel – это программное обеспечение CRM для гостиниц, которое направлено на укрепление лояльности клиентов, помогая персоналу гостиниц обеспечить высокое качество обслуживания до, во время и после проживания.
• Специальные инструменты для консьержей помогают проводить кампании по повышению продаж для целого ряда предложений, включая предложения в ресторанах, спа-процедуры и повышение категории номера.
• Минимальные и ненавязчивые опросы можно проводить на протяжении всего пребывания гостей, чтобы предвосхитить любые проблемы до того, как они превратятся в жалобу.
• Комплексные функции сегментации позволяют создавать кампании для целевых потенциальных гостей на основе таких факторов, как национальность, возраст, интересы или то, насколько они знакомы с региональным расположением отеля.
• Простые инструменты повторного бронирования, которые полностью принадлежат вашему гостиничному бренду, что позволяет избежать комиссии третьих лиц за возвращение гостей.

Недостатки:

• Отсутствие более тесной интеграции с интерфейсами PMS.
• Хотя есть хорошая автоматизация в отношении уведомлений, можно было бы использовать больше маркетинговой автоматизации в их кампаниях по электронной почте.

Ценообразование:

• План Guest Satisfaction стоит примерно от $1,65 до $3,25 за номер в месяц.
• План “Удовлетворенность гостей + маркетинг” – от $3,25 до $6,50 за номер в месяц.

Freshsales 

Преимущества:

• Freshsales не предназначен специально для гостиничного бизнеса, но если говорить о CRM, то он пользуется широкой популярностью среди многих предприятий благодаря своему набору инструментов и масштабируемости.
• Имеет встроенные модули телефонии и электронной почты, позволяющие свести все основные коммуникации с потенциальными гостями в одну простую приборную панель
• Видит, на какие веб-страницы переходили потенциальные клиенты, чтобы дать представление об уровне их вовлеченности и оценить потенциал конверсии.
• Невероятно разнообразная аналитика и надежная отчетность по отделам продаж или представителям, территории или заданному периоду.
• Интегрируется с более широкой экосистемой Freshworks, а также с другими полезными SaaS, такими как Zapier, MailChimp, HubSpot Marketing и Google Calendar.

Недостатки:

• Опять же, здесь нет ориентации на гостиничный бизнес.
• Отсутствуют инструменты управления проектами, что для гостиничной CRM может быть полезно при планировании мероприятий.
• Много функций, и чтобы изучить их все, требуется некоторое время.

Ценообразование:

• Тарифный план Blossom – $12 за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
• Тарифный план Garden – $25 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
• План Estate – $49 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
• тарифный план “Лес” – $79 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
• Freshsales CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию.

NetSuite 

Преимущества:

• NetSuite CRM является частью большого семейства NetSuite SaaS, которое выделяет гостиничный и ресторанный бизнес в качестве одной из своих целевых вертикалей.
• Инструменты CRM прекрасно интегрируются с другими полезными продуктами NetSuite для ведения бухгалтерского учета, инвентаризации, маркетинга и программ лояльности.
• Может поддерживать более крупные гостиничные предприятия с несколькими брендами, филиалами по всему миру и системами управления сотрудниками от неполного рабочего дня до менеджеров отеля и руководителей корпорации.
• Автоматизация Salesforce работает как на уровне B2B для крупных корпоративных счетов, так и на уровне B2C для бронирования и продаж отдельным гостям.
• Полные профили гостей позволяют персонализированно и своевременно решать вопросы обслуживания клиентов.

Недостатки:

• Это тяжелая платформа, а значит, будьте готовы потратить часы на то, чтобы разобраться во всем.
• Также в связи с ее размерами и возможностями поступают жалобы на то, что она иногда работает вяло или даже на некоторое время выходит из строя.
• Расширенная отчетность и поиск сложны

Ценообразование: свяжитесь с NetSuite, чтобы запросить цены.

Salesforce 

Преимущества:

• Одним из главных преимуществ любого продукта здесь является то, как он вписывается во всеохватывающую линейку приложений Salesforce, помогая любому бизнесу расширяться во множестве направлений.
• Функции CRM для гостиниц включают активное социальное прослушивание в режиме реального времени, чтобы владельцы и менеджеры гостиниц могли читать текущие и прошлые онлайн-отзывы гостей об их опыте.
• Функции управления делами позволяют представителям службы поддержки отеля получать, отвечать и решать любые вопросы путешественников и гостей с минимальными задержками
• Полные возможности сбора данных, позволяющие отслеживать опыт клиента на протяжении всего жизненного цикла продаж, а также опыт гостя во время пребывания в отеле, что способствует повышению продаж и повторному бронированию.
• Вы можете создать фирменные мобильные приложения для гостей, которые будут использоваться для бронирования, регистрации, запросов или получения специальных предложений.

Недостатки:

• Существует так много тарифных планов с отдельными инструментами для различных отраслей, что выбрать подходящий вариант со всем необходимым (за вычетом ненужных функций) – довольно сложная задача.
• Хотя сайт старается сделать акцент на отелях и гостиничном бизнесе как вертикали, здесь нет действительно специфических для отелей инструментов CRM.
• Многому нужно учиться, а поддержка клиентов не настолько отзывчива, чтобы помочь вам в этом.

Ценообразование:

• План Essentials с комплексной поддержкой и продажами стоит $25 за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
• Профессиональный тарифный план с полным CRM для команды любого размера – $100 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
• Корпоративный план с настраиваемой CRM для продаж – $175 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
• Безлимитный план с неограниченной мощностью CRM и поддержкой – $325 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.

Copper  

Преимущества:

• Copper CRM полностью интегрирована в G Suite, и хотя она не предназначена специально для гостиничного бизнеса, она довольно популярна в этой отрасли.
• Включает в себя простую, но полностью исчерпывающую приборную панель данных о клиентах, доступную для целых команд в различных филиалах и местах расположения отеля
• Управление конвейером, позволяющее визуально перетаскивать автоматические рабочие процессы для отслеживания и подталкивания потенциальных клиентов по мере того, как они совершают покупки для бронирования отеля.
• Уведомления о контактах обновляются в режиме реального времени, что помогает отслеживать новые продажи и возможности бронирования
• Имеет специальное мобильное приложение для iOS и Android, которое отлично подходит для независимых отельеров, чтобы предлагать быстрые ответы.

Недостатки:

• Некоторых может смутить то, что это приложение не предназначено специально для отелей и гостиничного бизнеса.
• Имеется лишь несколько вариантов настройки
• Инструмент отчетности немного облегчен.

Ценообразование:

• Базовый тарифный план стоит $19 в месяц для 3 пользователей, счет выставляется ежегодно, и $24 за пользователя в месяц, счет выставляется ежемесячно.
• Профессиональный тарифный план – $49 за пользователя в месяц и $60 за пользователя в месяц, расчеты производятся ежемесячно.
• Бизнес-план – $119 за пользователя/месяц, счет выставляется только ежегодно.
• Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Guestfolio (by Cendyn)

Преимущества:

• Guestfolio специализируется на оказании помощи пансионатам, бутикам и независимым отелям.
• Инструменты автоматизации электронной почты поддерживают осведомленность о бренде для потенциальных, забронированных и заселившихся гостей, а также клиентов после пребывания, для сбора ценных отзывов.
• Функция планирования поездок помогает консьержам предлагать местные мероприятия, а также демонстрировать специальные услуги и удобства в отеле.
• Приложение Mobile Concierge позволяет гостям просматривать и бронировать мероприятия до и во время пребывания.
• Guestfolio интегрируется с набором других платформ Cendyn для управления продажами, маркетингом и доходами.

Недостатки:

• Некоторые инструменты требуют некоторого привыкания, например, сегментация клиентов, маркировка и добавление заметок.
• Дизайн электронной почты, хотя поначалу интерфейс был простым и не требовал изменения, может работать с ошибками.

Ценообразование: свяжитесь с Guestfolio, чтобы запросить цену.

For-Sight (by Forth) 

Преимущества:

• For-Sight – это маркетинговая CRM-система, основанная на данных, которая позволяет получить более глубокие сведения о клиентах для улучшения впечатлений гостей, увеличения количества продаж и интеллектуального маркетинга.
• Модуль CRM собирает информацию о клиентах из различных источников, включая инструменты PMS, регистрацию Wifi и платформы управления репутацией.
• Query Engine выполняет глубокий поиск данных по всей вашей базе данных и сохраняет критерии и результаты для будущих или совместных целей.
• Многоканальный маркетинг начинается с простого визуального редактора для создания кампаний, затем используется интеллектуальное сегментирование для их распространения, после чего предоставляется четкая аналитическая отчетность по результатам взаимодействия.
• Они предлагают профессиональные услуги по настройке, внедрению и обучению по целому ряду вопросов, таких как создание кампаний, автоматизация маркетинга, управление данными и планирование лучших креативных практик.

Недостатки:

• Не имеет инструментов для решения вопросов поддержки клиентов.
• Не хватает функций программы лояльности.
• Конструктор кампаний электронной почты мог бы быть более гибким.

Ценообразование: свяжитесь с For-Sight, чтобы запросить цену.

Guestware 

Преимущества:

• Guestware – это мультиплановое решение для управления гостевым опытом, которое помогает беспрепятственно масштабировать гостиничный бизнес по мере роста его размеров и масштабов.
• Позволяет сверхбыстро реагировать на запросы и проблемы гостей на основе автоматического назначения задач с использованием аналитики данных
• Включает базовые инструменты PMS для управления техническим обслуживанием, уборкой номеров и инспекциями
• Программное обеспечение для распознавания гостей готовит весь персонал стойки регистрации к встрече новых и возвращающихся гостей с помощью высокоперсонализированных данных из информации о регистрации, социальных сетей и прошлых визитов.
• В программу лояльности встроены системы начисления баллов и многоуровневых оценок для возвращающихся клиентов, которые используются для ремаркетинга 1:1.

Недостатки:

• В этой базовой платформе отсутствуют основные CRM-инструменты, такие как управление лидами и инструменты маркетинга, если только вы не приобретете более дорогие пакеты.
• Приборная панель переполнена и визуально непривлекательна.

Ценообразование:

• Стоимость плана Guestware Select начинается от 112 долларов США за 50 номеров в месяц, счет выставляется ежегодно и становится дешевле с увеличением количества номеров.
• План Guestware Suite начинается от $200 за 50 номеров в месяц, счет выставляется ежегодно и становится дешевле с увеличением количества номеров.
• Для получения плана Guestware Plus свяжитесь с поставщиком.

TRACK Hospitality CRM 

Преимущества:

• Это программное обеспечение CRM является частью общего стека приложений TRACK Travelnet Solutions для гостиниц и гостиничного бизнеса, который также включает PMS и ERP-системы для отелей, систем аренды жилья для отдыха и контакт-центров для крупных сетей или аффилированных семей отелей.
• Единый инструмент многоканальной коммуникации помогает отельерам работать совместно с маркетологами для выявления перспективных клиентов, конверсии лидов и удержания лояльности клиентов.
• Автоматизированная рассылка сообщений по электронной почте и текстовых сообщений реагирует на сегментацию и поведение клиентов и обеспечивает все более персонализированные коммуникации на протяжении всего жизненного цикла бронирования и проживания в отеле.
• Прямые текстовые сообщения 1:1 для отдельных клиентов для управления их бронированиями, которые сохраняются как данные в их контактном профиле в базе данных CRM.

Недостатки:

• Конструктор кампаний мог бы использовать лучшую интеграцию с рекламными платформами Google или Facebook.
• Существует мобильное приложение для гостей, но оно могло бы быть немного более интуитивным с точки зрения дизайна.

Ценообразование: свяжитесь с TRACK, чтобы запросить цену.

TravelClick GMS (by Amadeus) 

Преимущества:

• TravelClick – это платформа решений для управления гостями (GMS), которая фокусируется на бронировании, дополнительных продажах и программах лояльности для увеличения повторного бизнеса.
• Функция Hotelligence360® позволяет создавать подробные отчеты по бизнес-аналитике для выявления потенциальных клиентов и лучшего понимания гостей.
• Отчеты о результатах работы предоставляют данные в реальном времени об успешности маркетинговых кампаний.
• Функция позволяет общаться с гостями с помощью мобильных текстовых сообщений, Facebook Messenger и WeChat.
• Инструменты после пребывания включают опросы, ремаркетинг и программы лояльности.

Недостатки:

• Общий графический интерфейс не такой интуитивно понятный, как у других платформ, и в нем может быть трудно ориентироваться.
• Конструктор маркетинговых кампаний по электронной почте ограничен.

Ценообразование: свяжитесь с TravelClick, чтобы запросить цену.

Quore 

Преимущества:

• Quore – это массивная платформа, наполненная инструментами для всего, что связано с гостиницами и планированием мероприятий, включая CRM-инструменты для продаж и управления трубопроводами.
• Инструменты продаж B2B для корпоративных мероприятий – управление контактами, контракты, организация многокомнатных номеров, планирование меню и многое другое.
• Набор функций ресепшн включает SMS-консьерж-сервис, автоматическое выполнение запросов гостей, менеджер жалоб и обратные звонки по вопросам удовлетворенности.
• Имеется инструмент управления поставщиками, похожий на CRM, который ведет базу данных внешних поставщиков, таких как продукты питания, постельное белье, чистящие средства, а также персонал отеля.
• Очень полная аналитика данных по историческим тенденциям и отчетность для планирования будущего.

Недостатки:

• Функции продаж доступны только в премиум-версии
• Версия для веб-браузера не так интуитивно понятна и медленно загружается.
• Метки и установка приоритетных статусов немного небрежны, что затрудняет расширенный поиск.

Ценообразование: свяжитесь с Quore, чтобы запросить цену.

Clairvoyix 

Преимущества:

• Clairvoyix – это коллекция инструментов маркетинга и продаж для крупных гостиничных сетей, ориентированных на ROI, которые синхронизируются с базовыми данными CRM.
• База данных сортирует и очищает контактные данные, полученные в ходе кампаний, выявляет дубликаты и удаляет их, а также отмечает старую или неактивную информацию.
• Имеется множество инструментов продаж для B2B-маркетинга, которые помогают гостиничным сетям привлекать корпоративных клиентов, бронировать конференции и мероприятия через высококвалифицированных потенциальных клиентов.
• Предлагает помощь специалистов в создании и управлении постами в социальных сетях для Facebook Ads и других сайтов.
• Есть редактор кампаний электронной почты, который работает в аналитике со статистической отчетностью по открытиям, долям, подпискам и даже тепловой картой.

Недостатки:

• Несмотря на наличие базы данных профилей гостей, которая выполняет основные функции CRM по управлению контактами, это не совсем полноценная CRM.
• Многие пользователи отмечают, что из-за разрозненных информационных панелей платформы вход в систему и переключение модулей требует чрезмерного количества шагов и кликов.

Ценообразование: свяжитесь с Clairvoyix для запроса цены.

Navis 

Преимущества:

• Navis – это специализированное CRM-решение для гостиниц и гостиничного бизнеса, объединяющее усилия отделов продаж, маркетинга и аналитической обратной связи.
• Модули продаж услуг по бронированию помогают торговым представителям с помощью коучинга по виртуальной телефонии и чату, а также с помощью скоринга и анализа после продажи для дальнейшего совершенствования.
• Маркетинговые комплексы включают сегментацию, автоматизацию, опросы и распознавание поведенческих предпочтений.
• Аналитика объединяет данные из отдела продаж и маркетинга, помогая измерить ROI и KPI, а также обосновать будущие маркетинговые стратегии для поиска потенциальных клиентов.

Недостатки:

• Ограниченная интеграция с другими SaaS, включая сторонние сайты бронирования.
• Хотя цена не указана на сайте, некоторые пользователи отмечают, что это дорого по сравнению с аналогичными платформами.

Ценообразование: свяжитесь с Navis, чтобы запросить цену.

Заключение

Клиентский опыт – это вещь номер один, которой должен овладеть современный бизнес. И ни один бизнес не имеет такого отношения к “опыту”, как гостиничный бизнес. Поэтому владельцы гостиничных франшиз, отельеры и менеджеры независимых отелей могут быть благодарны за то, что одни из самых эффективных цифровых инструментов для улучшения CX наконец-то заняли постоянное место в их индустрии: CRM для гостиниц не ограничивается автоматизацией маркетинга, повышением продаж и оптимизацией обслуживания клиентов; он предлагает комплексное решение для всей гостиничной деятельности, от управления недвижимостью до персонализации опыта каждого гостя.

Путешественник и турист вкладывают в свои планы много сил, больше, чем просто деньги и время. Речь идет о побеге от повседневности, возможности окунуться в приключения или ослабить давление работы и домашней жизни – стать кем-то другим на то особенное время, которое можно провести вдали от дома. А те, кто путешествует по работе, также рассчитывают на беспроблемное пребывание в отеле, которое поможет им оставаться продуктивными. Учитывая все, что ваши гости вкладывают в свои планы, ваше решение инвестировать в лучшее CRM-решение для отелей должно быть предельно ясным. И мы надеемся, что это руководство направит вас в правильном направлении при выборе идеальной платформы для вашего гостиничного бизнеса.

Просмотров: 1 295

Компьютеризация
гостиницы позволяет:

•   повысить
эффективность системы управления;
•   повысить
безопасность гостей и личного имущества,
а также имущества отеля;
•   расширить
клиентскую базу отеля и решить ряд
маркетинговых задач;
•   увеличить  
доходы,   связанные   с  
расширением предложения дополнительных
услуг отеля.
Очевидно, все перечисленные
задачи являются на настоящий момент
актуальными для любой гостиницы вне
зависимости от количества номеров, ее
категории и месторасположения.
Если
номера и служебные помещения отеля
оборудованы электронными замками, то
с помощью компьютера их можно объединить
в единую сеть, которая также осуществляет
ряд дополнительных функций:
•   
блокировка, открытие одного или нескольких
номеров по команде с центрального
пульта;
•    получение сигнала
тревоги в случае попытки несанкционированного
доступа в номер;
•    получение  
информации   о   статусе  
двери (открыта/закрыта, каким ключом);
•   
получение информации о том, есть ли в
номере гость или нет. Хотя такая функция
запрещена в некоторых странах, так как
является вторжением в частную жизнь
гостя.
Компьютерные системы управления
отделом
Компьютерные системы
централизованного управления гостиничным
комплексом позволяют координировать
работу даже крупного отеля без особых
затрат времени и сил. Система позволяет
решить следующие задачи:
•   
оптимизация  бизнес-процессов, 
снижение  бумажного документооборота;
•   
повышение  контроля  над 
деятельностью служб и персонала;
•   
повышение качества обслуживания
гостей;
•    оптимизация
операционных затрат;
•   
статистические и аналитические функции.
В основу профессиональных систем положен
успешный опыт большого числа гостиниц,
который с каждым годом накапливается
и усовершенствуется в новых профессиональных
разработках. На сегодняшний день
существует несколько профессиональных
разработок, которые заслуживают внимания
гостиниц при выборе автоматизированной
системы управления. Несмотря на
многочисленность комплексных систем
автоматизации гостиничных хозяйств,
основные принципы построения подобных
систем довольно схожи. Все системы
представляют собой интегрированные
пакеты программ, автоматизирующих
деятельность основных служб гостиницы:
управление номерным фондом, административной,
коммерческой, инженерной, службы
общественного питания. Сами программы
построены по функциональному принципу.
Так,
программа автоматизации службы управления
номерным фондом (Front office) позволяет
обеспечить управление номерным фондом,
резервирование, бронирование и размещение,
регистрацию гостей, ведение гостевых
счетов с автоматическим начислением
стоимости проживания и оказанных услуг.

Программа,
предназначенная для автоматизации
предоставления услуг и расчетов с
клиентами в ресторанах, барах и других
подразделениях общественного питания,
решает следующие задачи: ведение
программы питания гостей и управления
загрузкой залов, просмотр наличия
продуктов на складе и в производстве,
оформление требований на продуктовый
склад, учет и контроль движения продуктов
на производстве, калькуляцию блюд
и
меню.
Сервисные модули систем
предназначены для подготовки и печати
документов, писем и формирования
операционных, статистических и финансовых
отчетов. Для небольших отелей используются
упрощенные системы, предназначенные в
основном для автоматизации Front office.
Кратко рассмотрим некоторые системы.

Система
Fidelio. Наиболее распространенным
универсальным продуктом является
комплекс крупнейшей в мире корпорации
Micros-Fidelio, специализирующейся на создании
систем управления для гостиниц и
ресторанов на протяжении 20 лет. Такая
система установлена в 100 крупнейших
гостиничных цепях (Sheraton, Hilton, Marriott,
Kempinsky, Hyatt и т.д.). В нашей стране это на
сегодняшний день также самый
распространенный пакет услуг: более 90
гостиниц на территории России, СНГ и
стран Балтии используют эти технологии
в своей работе. Система Fidelio поддерживает
все этапы работы гостиницы: от компьютерного
резервирования номеров, регистрации,
размещения и выписки гостей до управления
номерным фондом, ведения бухгалтерии
и финансов. Система исключительно проста
в обращении, не требует каких-либо особых
персональных компьютеров и подходит
для использования в гостиницах любого
размера. Функционально комплекс разбит
на несколько модулей: бронирование,
блок управления номерным фондом,
управление тарифами (просмотр, изменение,
оптимизация), пакетирование услуг
(конфигурация, реализация, отслеживание,
предоставление услуг, расчеты и т.п.),
регистрация и выписка гостей, подготовка
отчетов и т.п.

Модуль
бронирования позволяет выполнять более
20 различных подзадач: просматривать
информацию о наличии комнат, вести базу
данных клиентов, бронировать номера
для любых категорий гостей, вести учет
и статистику, поддерживать автоматическую
факс-рассылку. Модуль отчетов ведет
подготовку почти 300 видов различных
необходимых в работе гостиницы справок,
форм, статистических материалов.
Например, отчетов о состоянии номеров,
заполнении гостиницы, о проживающих
гостях, текущем финансовом положении.

Следует
отметить, что система Fidelio полностью
русифицирована и адаптирована для
российского рынка. Как правило, система
Fidelio устанавливается гостиницами
совместно с популярным расчетно-кассовым
комплексом для ресторанов Micros.
Дополнительно могут поставляться
программа автоматизации финансово-хозяйственной
деятельности, программа организации
отдела продаж и маркетинга, программа
главного инженера и др. Все программы
работают как единая интегрированная
система. Система Fidelio функционирует в
операционной среде DOS. Стоимость установки
системы Fidelio FO рассчитывается для каждого
заказчика индивидуально и в первую
очередь зависит от комплектации системы
и размеров гостиницы.
Система Lodging
Touch. Система Lodging Touch создана американской
компанией MAI Hospitality, являющейся одним
из лидеров в разработке программ для
индустрии гостеприимства. В числе 4500
клиентов  компании  есть  и 
российские  гостиницы:

«Ренессанс»,
«Аэростар», «Метрополь», «Международная»,
«Эридан», «Союз».

На
сегодняшний день система Lodging Touch
является, пожалуй, одной из наиболее
современных программных средств
комплексной автоматизации гостиничного
бизнеса.
Программа полностью
русифицирована и адаптирована под
российский гостиничный рынок. В отличие
от других подобных систем, Lodging Touch
функционирует в операционной среде
Windows NT, что значительно расширяет ее
деятельность, а также позволяет легко
освоить работу с ней даже неискушенному
пользователю. Система представляет
собой интегрированный пакет программ,
автоматизирующий различные отделы
гостиницы: портье, ресторанную службу,
отдел продажи организации банкетов.
Система Lodging Touch может быть связана с
такими периферийными системами, как
бухгалтерские программы, системы
оптимизации прибыли гостиницы, платное
телевидение, системы телефонные, контроля
доступа в номера и др. Примечательно,
что система Lodging Touch стыкуется с российскими
бухгалтерскими программами, например,
с системой «Парус». Программа Lodging
Touch-Портье построена по модульному
принципу. Центральным является
операционный блок, поддерживающий
функции бронирования номеров (оформление
и отмена брони, ведение л истов ожидания,
просмотр поэтажных планов), заселения
и выписки гостей, начисления платежей
и процедуру ночного аудита. Здесь можно
просмотреть отчет по состоянию гостиницы
(в графическом или табличном вариантах),
получить разнообразную справочную
информацию (гостевые карточки, паспортные
данные и т.д.).

К
числу некоторых других программных
модулей системы Lodging Touch относятся блок
управления тарифами, блок управления
номерным фондом (для составления графика
уборки номеров и работы горничных).
Следует отметить наличие в системе
Lodging Touch программного блока работы с
турагентствами, позволяющего выполнять
оформление заявок от агентств, расчет
комиссионных, определение скидок и
специальных предложений, просмотр
статистики.
 Система Nimeta. Это
сравнительно новый продукт, предназначенный
для малых и средних отелей. Работа
системы Nimeta предоставляет возможность
аренды и использования системы управления
гостиницей посредством Интернет-технологий.
Эта технология заключается в том, что
все данные о гостинице и, собственно,
сама программа системы управления
гостиницей находятся вне гостиницы на
специально выделенном для этого сервере.
Такой сервер находится в оборудованном
сервис-центре Интернет-провайдера.
Таким образом, для подключения и
использования системы Nimeta достаточно
просто иметь компьютер и выход в Интернет.

Существуют
также множество других систем
компьютеризации отелей. Практически
все системы имеют примерно одинаковый
набор функций и возможностей с
незначительными отличиями.

Так,
в системе «Эдельвейс» бронирование
осуществляется с использование
визуального плана номеров отеля, что
облегчает операцию бронирования.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Программы для автоматизации гостиничного бизнеса

Сегодня уже вряд ли у кого-то в сфере гостиничного бизнеса вызывает сомнения необходимость автоматизации внутренних процессов. Но выбор точно соответствующей задачам бизнеса PMS-системы – не самая простая задача. TourBC.ru изучил ассортимент современных облачных систем управления отелем, собрав в одном обзоре практически всех разработчиков, предлагающих сегодня для российского (и не только) рынка свои продукты.

Представить современный успешный отель, работающий без помощи высокотехнологичных систем управления объектом размещения или, как их ещё называют, PMS (сокр. с англ. «Property Management System), сегодня уже невозможно. Проблемы и задачи, с которыми имеют дело в наше время отельеры, для решения требуют инструментов, способных обеспечивать высокое качество работы, предоставлять максимум возможностей, быть простыми в обучении и использовании и при этом иметь доступную стоимость.

Новейшие IT-решения для управления отелями, гостиницами и другими объектами сферы гостеприимства представляют собой уже не просто программы для учета броней, некогда пришедшие на смену табличным редакторам. Современные PMS-системы – это функционирующий в режиме «одного окна» целый комплекс автоматизированных инструментов и модулей для управления ресурсами и увеличения доходов от продажи номеров и дополнительных услуг в отелях.

Год от года всё большей популярностью у отельеров пользуются облачные решения, отличающиеся от десктопных своей доступностью, безопасностью и мобильностью. На отечественном рынке облачных систем управления отелем в настоящее время существует несколько десятков решений подобного класса, так что далеко не всегда отельерам можно легко и быстро найти подходящую по возможностям и стоимости программу. Изучив доступные сегодня для российского гостиничного рынка современные облачные системы управления отелем, мы подготовили новый обзор с описанием основных функциональных возможностей отельных программ, актуальных в 2022 году.

Отметим, что за несколько лет, прошедших с момента публикации обзора «Выбираем облачную систему управления отелем», ряд PMS-систем, о которых мы писали там, перестали существовать. В числе таковых: PMS Новопорт, FlagmanAir, jПарус-Отель, PMS HotelCloud и Resonline.

В настоящий материал вошли как PMS от российских разработчиков, так и PMS от ряда зарубежных разработчиков, адаптированные для использования в России и странах СНГ:

• Bnovo
• AutoPortye
• Ecvi Pro
• TL: WebPMS
• Frontdesk24
• Wubook: PMS Zak
• EasyMS
• BookingLite
• PMS Cloud
• 1С:Отель
• Контур.Отель
• Lite PMS
• CLOFFHotel
• Portie24
• MaxiBooking
• Orbita PMS
• Hotelinstinct
• OtelMS
• Otelix

Bnovo

Компания Bnovo – российский разработчик современного ПО для индустрии гостеприимства. Участник программы поддержки цифровизации малого и среднего бизнеса от Минцифры, резидент «Сколково», член ассоциации «РУССОФТ». Флагман компании – мультифункциональный облачный сервис Bnovo, помогает полностью управлять гостиничным бизнесом и увеличивать доход отельеров. Контроль всех бронирований, тарифы, продажи и аналитика в едином, удобном интерфейсе. Помимо привычного десктоп-управления, система Bnovo имеет адаптивную мобильную версию, а также мобильное приложение для Android и iOS.

Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 15000 объектов размещения в 40 странах мира. Продукты компании просты в использовании и не требуют длительного обучения. Bnovo предоставляет бесплатный тестовый период и льготные условия приобретения для субъектов малого и среднего бизнеса.

Основной функционал Bnovo:

• Channel Manager: подключение и работа с каналами бронирований
• Модуль бронирования: получение прямых бронирований без комиссии
• PMS система: автоматизация всех бизнес-процессов отеля
• Интерактивный календарь бронирований
• Автоматизация динамического ценообразования
• Удобное управление тарифами, ценами, продажами и оплатами в режиме одного окна
• Прогнозирование будущей загрузки и доходности
• Финансовые и управленческие отчеты
• Octopus: интеграции со сторонними сервисами.

Bnovo PMS

PMS (property management system) – облачная система для автоматизации бизнес-процессов в объекте размещения.

Включает в себя:

• интерактивную шахматку (календарный график бронирований)
• карточки бронирований (информация о госте, бронировании, дополнительных услугах, оплатах и счетах, задачах для персонала по бронированию)
• интерфейс для управления тарифами и ограничениями (закрытие, минимальное/максимальное пребывание и т.д.)
• инструмент для автоматических email-рассылок
• инструмент для создания визовых приглашений для иностранцев
• блок шаблонов документов
• инструмент для регистрации иностранных граждан по месту пребывания
• инструмент для сканирования отзывов в интернете
• блок управленческих и финансовых отчетов.

Хранение персональных данных гостей осуществляется в соответствии с ФЗ-152.

AutoPortye

Автопортье – первая облачная система комплексного управления отелем с углубленным сервисом почасового бронирования. PMS-система была создана для небольших отелей, принимающих гостей не только с суточными бронированиями, но и с размещением по часам, на ночь или день, заселяющих номера несколько раз в сутки и имеющих высокую нагрузку на обслуживающий персонал.

PMS Автопортье одинаково эффективно позволяет работать со всеми типами бронирований одновременно: почасовыми, ночными, дневными и суточными. Система обладает дружелюбным интуитивно-понятным интерфейсом, проста в использовании и не требует продолжительного обучения. Внедрение программы Автопортье с нуля на объекте размещения занимает в общей сложности не больше двух часов.

Облачная система управления отелем AutoPortye – это многозадачная система, объединяющая в себе все бизнес-процессы отеля и позволяющая в режиме реального времени отслеживать, а также анализировать состояние объекта размещения, помогая сотрудникам принимать эффективные решения и извлекать максимальную прибыль. Программа включает в себя весь комплекс необходимых отельерам инструментов для автоматизации: от многофункциональной шахматки до уникального модуля контроля за проявлениями любого вида мошенничества и воровства со стороны персонала.

Ключевые преимущества AutoPortye PMS

В системе Автопортье отельерам доступны следующие возможности:

• масштабируемая шахматка (от 15 минут до 20 суток) с возможностью отображения в виде интерактивного списка бронирований, с которыми администратору необходимо работать в первую очередь
• мощный CRM-функционал для управления клиентской базой
• гибкая система управления тарифами с возможностью автоматического применения скидок или наценок
• искусственный интеллект автоматического расчета и назначения цены номера в зависимости от загрузки объекта размещения
• бесплатная интерактивная форма бронирования с информацией об актуальных ценах, доступности номеров, а также возможностью предложения альтернативных свободных вариантов для заселения и данными о подробном расчете стоимости, по всем  используемым в отелем тарифам
• Channel Manager с возможностью интегрировать в систему любые из более чем 200 внешних каналов продаж
• система АнтиВор для исключения возможности воровства среди сотрудников
• продажа сопутствующих товаров и услуг
• мощный финансовый модуль для управления доходами и расходами
• модуль для автоматического обучения, контроля и тестирования сотрудников
• поддержка широкого спектра современной кассовой техники и аппаратов штрихкодирования
• управление сетью отелей
• учет смен горничных
• глубокий анализ данных и развернутая отчетность по всем важным показателям работы объекта размещения
• чат-бот в Telegram с возможностью уведомления сотрудников о различных событиях.

Подробнее о возможностях облачной PMS-системы AutoPortye можно узнать в кратком видеообзоре PMS Автопортье, а познакомиться с интерфейсом системы в этом видео.

Разработчики системы управления отелем Автопортье предоставляют возможность использования бесплатной пробной версии с полным функционалом системы. Действует акция «6 месяцев бесплатно», в рамках которой можно протестировать все возможности программы Автопортье, выбрать удобный тариф и внести первую оплату с седьмого месяца.

Пользователям продукта доступна круглосуточная техническая поддержка.

Сайт продукта: https://autoportye.ru/

Ecvi Pro

Ecvi Pro – полнофункциональная облачная система управления отелями от компании Эделинк, одного из отечественных пионеров сферы автоматизации гостиниц и гостиничных цепочек, с 1998 года занимающейся разработкой технологических решений для управления отелями.

Широкие возможности системы управления отелями Ecvi Pro предназначены для работы в гостиничных учреждениях высокой категории, с широким набором дополнительных услуг. Это могут быть отели 3-5*, SPA-отели, санатории, загородные клубы, бизнес-отели. Преимуществом Ecvi Pro является открытость архитектуры для интеграции со смежными отраслевыми продуктами.  Программа подходит для автоматизации объектов с номерным фондом от 30 до 3000 номеров, включая сетевые объекты размещения.

Бронирование категориями в Ecvi Pro

Производительность системы уже опробована на объектах общим номерным фондом более 8000 юнитов, расположенных в разных городах. В версии программы для апартаментов Ecvi Apart работают свыше 300 пользователей, ими совершено более 100 тысяч бронирований и начислено около 2 миллионов услуг.

Система Ecvi Pro предоставляет отельерам набор всех необходимых инструментов для автоматизации гостиничной деятельности. Пользователям доступны разнообразные модули для эффективного управления объектом размещения: от модулей для интерактивного управления бронями («шахматка»), заявками и клиентами до модулей управления задачами инженерной службой отеля, складским инвентарем и заданиями на уборку для горничных.

Карточка гостя в Ecvi Pro

Основными преимуществами облачной системы управления отелями Ecvi Pro являются:

• возможность гибкой настройки тарифов (настройка сезонности и пакетов выходного дня, почасовые, суточные и помесячные тарифы, различные варианты питания, динамическое ценообразование, индивидуальные и договорные тарифы)
• широкие возможности по управлению бронированиями (групповые брони, комплексное бронирование номеров, мест в паркинге и переговорных, настройка расписания питания и предоставления дополнительных услуг)
• наличие гибкой системы отчетности (широкий набор типовых форм и возможность быстрой разработки отчетов под требования заказчика)
• широкие возможности по работе с дополнительными услугами (питание, конференц-залы, оборудование, инвентарь и т.п.)
• наличие надежных проработанных интеграций с широким спектром партнерских технологических сервисов.

В Ecvi Pro реализована поддержка интерфейсов для интеграции с различными внешними сервисами и системами:

• сайтом отеля (модуль онлайн-бронирования)
• каналами продаж
• платежными системами
• онлайн-кассами (FPrint и ШТРИХ-М)
• системами миграционного учета (Контур, Элпост, Скала)
• системой сканирования паспортов Regula
• ресторанными системами (iiko, Tillypad)
• системами электронных замков (iLocks, Omnitec, Iron Logic, Орбита и др.)
• системой бухгалтерского учета 1С:Бухгалтерия
• системой аналитики Hotel Advisors
• CRM-системой Битрикс24.

Система управления отелями Ecvi Pro – отечественная разработка, включенная в Реестр российского программного обеспечения. В системе использованы только свободно доступные программные компоненты (так называемые open source продукты) и нет компонентов, которые бы зависели от коммерческих иностранных лицензий.

Несмотря на полномасштабную конфигурацию системы Ecvi Pro, ее развертывание занимает в среднем 10-15 дней в зависимости от объекта. Процесс внедрения состоит из нескольких этапов. Все начинается с заполнения анкеты отеля, где указываются категории, комнаты, услуги, тарифы. После согласования типа внедрения, на оборудовании заказчика или в формате аренды, производится  установка программного обеспечения серверов системы и конфигурирование системы и внесение данных на основе заполненного опросного листа. Далее происходит настройка интерфейсов системы с оборудованием и программным обеспечением (фискальные регистраторы, электронные замки, сканеры паспортов и пр.) на объектах. На заключительном этапе проводятся консультации персонала по работе с системой (служба приема и размещения, коммерческий отдел, IT-служба, менеджеры, бухгалтерия, служба горничных, инженерная служба).

После внедрения сопровождение системы Ecvi Pro переходит в ведение Департамента сервиса, который отслеживает все запросы от служб отеля, устанавливает обновления и своевременно информирует об изменениях в системе. В случае необходимости, с Департаментом согласовываются специфические формы отчетности, решаются вопросы обучения нового персонала.

Скачать презентацию: https://ecvi.pro/prezentaciya_ecvi_pro.pdf

TL: WebPMS

TravelLine – это единая Платформа для онлайн-продаж и управления любым объектом размещения.

В шахматке TL: WebPMS легко создавать брони и заселять гостей, формировать ссылки на оплату и закрывающие документы.

Шахматка позволяет отельерам:

1. Легко создавать и редактировать брони.

1. Формировать отчеты по способам оплаты, допуслугам, отменам и другим важным показателям.
2. Контролировать занятость и статус уборки номеров.

1. Переносить предоплату гостя на депозит.
2. Брать предоплату онлайн, даже если гость бронирует по телефону или через соцсети.
3. Присваивать сотрудникам роли, чтобы разграничить доступ к разным разделам шахматки.
4. Добавлять заметки к брони о пожеланиях гостя: «аллергия на рыбу» или «корзина фруктов в номер».
5. Работать с почасовыми бронями.
6. Работать в мобильной версии шахматки для Android.

1. Работать с дополнительными модулями:
   • Передавать данные о гостях в МВД.
   • Предоставлять гостям безопасный доступ к Wi-Fi.
   • Выдавать электронные ключи за 30 секунд.
   • Учитывать доходы и расходы прямо в АСУ.
   • Выгружать данные о загрузке и доходах по региону с Hotel Advisors.
   • Настроить автоматическую отправку данных для печати чеков.
   • Работать с финансовой аналитикой объекта из «Финоко».
   • Настроить автоматический обмен данными о платежах с 1С:Бухгалтерией.

Преимущества: онлайн-система управления для отелей быстро создает брони, гибко расселяет гостей, сама формирует документы. Система доступна с любого компьютера: нужны только логин и пароль.

Стоимость TL: WebPMS уточняйте у менеджера.

https://www.travelline.ru/products/webpms/#price

Frontdesk24

Frontdesk24 – мощная и надежная облачная PMS-система от российской компании с более чем 15-летним опытом работы в сегменте travel. Система Frontdesk24 предназначена для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства с любым объемом номерного фонда.

Программа проста в использовании и не требует длительного и сложного обучения, а ее внедрение на объекте размещения осуществляется в течение одного дня. PMS Frontdesk24 на сегодняшний день используют более 1200 отелей в России и СНГ.

Система управления отелем Frontdesk24 включает полный комплект всех необходимых инструментов для отельеров в едином интуитивно-понятном интерфейсе с удобной навигацией и современным адаптивным дизайном.

Основные функции облачной PMS Frontdesk24

Автоматизация работы службы приема и размещения:

• интерактивная шахматка с возможностью продажи койко-мест, посуточного и почасового бронирования
• удобный экран ресепшн со списками гостей и поручениями
• поддержка широкого спектра электронных замков, онлайн-касс и систем мгновенной выгрузки данных о гостях в МВД
• поддержка сканеров паспортов Regula, сканеров штрих-кодов и т.д.

Экран раздела Ресепшн в PMS Frontdesk24

Автоматизация работы коммерческой службы:

• гибкое управление тарифами
• Revenue Manager
• документооборот
• работа с контрагентами
• регистрация договоров

Автоматизация хаускипинга:

• настройка алгоритмов уборки и создание заданий для горничных
• мобильный Telegram-бот для горничных с информацией о состоянии номеров и возможностью внесения начислений в бронирования

Автоматизация продаж:

• модуль онлайн-бронирования Frontdesk24 для сайта и социальных сетей для прямых бронирований без комиссий
• Channel Manager с доступом к более чем 40 лучшим площадкам онлайн-бронирования России и мира
• быстрый и безопасный прием оплаты от гостей через любые платежные системы и банковские шлюзы интернет-эквайринга с минимальной комиссией за эквайринг (картой на сайте, через QR-коды и т.д.)
• поддержка терминалов торгового эквайринга для приема оплаты картами на стойках.

Модуль онлайн-бронирования Frontdesk24, встроенный на сайт отеля

Автоматизация управленческого учета:

• RevPAR и ADR
• загрузка номерного фонда
• финансовая отчетность (выручка, доходы и расходы отеля)
• отчеты по продажам и т.д.

Облачная система управления отелем Frontdesk24 может быть легко интегрирована со сторонними популярными приложениями и системами, а также всей необходимой гостиничной периферией:

• системой 1С:Бухгалтерия, в том числе с облачным сервисом 1С:Фреш
• облачной CRM-системой amoCRM
• интернет-сервисом веб-аналитики Яндекс.Метрика
• системами управления рестораном iiko и Poster
• турникетами
• терминалами селф-чекина
• системами WiFi-авторизации
• CMS-системами и конструкторами сайтов и т.д.

Стоимость решения составляет от 500 рублей в месяц.

Ознакомиться с тарифами на продукты Frontdesk24 и рассчитать точную цену на интересующий номерной фонд можно с помощью калькулятора стоимости на сайте компании: https://frontdesk24.ru/prices/

Убедиться в эффективности использования системы управления отелем Frontdesk24 можно воспользовавшись бесплатным доступом к полному функционалу системы на 14 дней – https://frontdesk24.ru/demo/

Wubook: PMS Zak

Zak – облачное решение от компании Wubook для управления вашим объектом размещения из единой современной платформы.

Компания Wubook предлагает решения для полной автоматизации управления отеля или хостела. Более 17 000 объектов размещения по всему миру использует наши продукты:

1. PMS Zak (шахматка). Онлайн управление с любого устройства вашим отелем. Отображение бронирований с вашего сайта и каналов продаж прямо на шахматку. Легкое управление бронированиями. Онлайн регистрация гостей позволяет гостям самим заполнить о себе данные, что облегчает работу администраторов при их заселении. Доступны бесплатные мобильные приложения. Управление уборкой, автоматические e-mail рассылки и другое.

1. Модуль бронирования (Zak и WooDoo). Помогает увеличить ваши прямые продажи с сайта или социальных сетей БЕЗ КОМИССИЙ. При необходимости синхронизируется с вашей системой управления отелем. Поддерживаются промокоды, специальные предложения, пакеты, акции. Наш модуль бронирования можно внедрить в ваш сайт либо разместить на странице в соц. сетях. Также к модулю бронирования можно подключить платежный шлюз, что позволит вашим гостям производить оплату за бронирования сразу на сайте.
2. Менеджер каналов (более 140 OTA). Позволяет продавать ваши номера на всех подключенных каналах продаж (Booking.com, Expedia.com, Agoda.com и др.) в режиме реального времени. Управляйте, обновляйте доступность и цены на номера на всех каналах в одной системе одновременно и автоматически, что помогает избежать овербукинга и упростит работу администратора.
3. Метапоиск. Наш механизм бронирования позволяет вам публиковать в Google , TripAdvisor и Trivago ваше прямое предложение и конвертировать посетителей в гостей. Мы поддерживаем возможность получать бронирования с Google Hotel Ads с комиссией 0%.
4. Zak Мини-сайты. Если у вас нет своего сайта, вы можете создать профессиональный, интегрированный, бескомиссионный веб-сайт за несколько минут.
5. Модуль управления рестораном Kylix встроен в PSM Zak.
6. Мобильное приложение (iOS и Android).

Сайт решения: https://ru.wubook.net/

EasyMS

EasyMS – облачная система для автоматизации управления отелями, хостелами, базами отдыха и санаториями. Все процессы отеля в одной системе.

Свой канал продаж (channel manager), который интегрирован с Booking.com, Expedia, Google Hotels и т.д.

Собственный чат-бот для бронирования средств размещения и консьерж-сервис через мессенджеры.

Интернет-эквайринг. Автоматизирует получение предоплат онлайн. Гость оплачивает через смартфон, оплата моментально отображается в системе, Вы получаете уведомление в мессенджер об оплате. Никаких больше бухгалтеров для подтверждения оплаты.

Онлайн фискальная касса, которая может автоматически фискализировать платежи в налоговой без необходимости их ручного ввода администраторами. Автоматическое открытие и закрытие смен.

Интеграция с 1С. Автоматический обмен данными в онлайн-режиме с системами 1С:Предприятие и BAS бухгалтерия. Легко и просто настроить учет доходов и затрат, а также контроль белья и расходных материалов отеля.

Модуль бронирования для сетевых отелей с автоматизацией оплат. Выбрав отель для бронирования или сроки проживания, гость получает информацию о доступных отелях на интересующие его даты.

СМС-уведомления гостю о бронировании, в которых также отправляется ссылка на онлайн-оплату.

Техническая поддержка. Время ответа специалистов до 2-х минут для оперативного решения появившихся вопросов.

Сервис предоставляет месяц бесплатного использования с полным функционалом.

Абон. плата составляет всего 1099 руб/мес.

Сайт сервиса: https://easyms.ua/rus

BookingLite

BookingLite – система управления гостиницами, отелями и хостелами. Программа появилась на отечественном рынке решений для автоматизации гостиничного бизнеса в 2016 году. Облачная система управления отелем BookingLite представляет собой модульную систему, основу которой составляет PMS-система и которая может быть дополнена различными полезными инструментами, необходимыми в работе отельерам. Большинство инструментов, доступны на бесплатной основе. BookingLite отличается простотой, удобством, надежностью и скоростью работы.

В состав решения наряду с самой PMS-системой входит работающий с более чем 20 каналами онлайн-бронирования Channel Manager, модуль онлайн-бронирования, а также модуль уведомлений для создания и отправки SMS-сообщений и электронной почты клиентам и сотрудникам. Дополнительная оплата за использование данных модулей не взимается. Для управления объектом размещения со смартфонов и планшетов разработчиками было выпущено специальное мобильное приложение BookingLite-calendar. За дополнительную плату пользователям BookingLite доступна часовая шахматка и функционал для продажи связанных номеров (продажи нескольких номеров отдельным лотом или по возможность использования английского и немецкого языков. PMS BookingLite также может быть интегрирована с электронными Bluetooth-замками.

Стоимость облачной PMS BookingLite составляет 774 рубля в месяц при оплате за 1 год. Существуют также специальные пакетные предложения для небольших отелей, в рамках которых система управления отелем BookingLite может быть использована всего за 258 рублей в месяц при оплате сразу за 1 год, при этом в подарок предоставляется дополнительные 2 года бесплатного периода работы.

Сайт продукта: https://bookinglite.ru/

PMS Cloud

PMS Cloud – облачная система автоматизации гостиниц, хостелов, апартаментов. На рынке облачных решений для отелей PMS Cloud существует с 2013 года. Программа была создана разработчиками из Шотландии. В системе реализована поддержка русскоязычного интерфейса. Документооборот, доступный в PMS-системе, адаптирован в том числе для пользователей из России, Украины и стран СНГ. 

PMS Cloud имеет визуально привлекательный web-интерфейс, может работать с любых операционных систем и устройств, включая мобильные, обладает широким функционалом для выполнения наиболее важных операций в отеле.

Минимальная стоимость решения составляет 20$ в месяц. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные опции и инструменты. Точные цены на использование системы автоматизации гостиниц в облаке PMS Cloud не раскрываются компанией и рассчитываются для клиентов только по запросу при обсуждении подробных требований.

Для знакомства с программой доступна бесплатная демонстрационная версия.

Сайт продукта: http://www.pmscloud.com/ru/

1С:Отель

1С:Отель – система управления для гостиничного бизнеса от известной российской компании 1С, существующей с 1991 года. Программа была запущена в работу фирмой 1С в 2010 году. Решение предназначено для объектов размещения любых форматов: от хостелов и мини-отелей до сетей отелей и курортов.

В базовом варианте использование системы управления отелем 1С:Отель предусматривает необходимость наличия сервера 1С:Предприятие и покупки соответствующих лицензий, однако разработчики также предлагают аренду 1С:Отель в облаке. В случае использования программы 1С:Отель в качестве облачного сервиса необходимость приобретения лицензий отсутствует.

С помощью системы 1С:Отель отельеры могут осуществлять прямые продажи посредством модуля онлайн-бронирования, принимать платежи от гостей через Интернет, вести базу клиентов в CRM-системе Битрикс24, управлять электронными замками и кассовыми аппаратами, взаимодействовать с ресторанными системами, вести автоматизированный учет бухгалтерии и т.д.

Стоимость использования системы управления для гостиничного бизнеса 1С:Отель зависит от количества номеров в отеле и необходимых лицензий, а также условий договора сопровождения, заключаемого с клиентом вместе с договором аренды. Точные цены на аренду 1С:Отель в облаке не раскрываются компанией и рассчитываются по запросу при обсуждении детальных требований.

Сайт системы: http://1chotel.ru

Контур.Отель

Контур.Отель – PMS-система управления гостиницей, отелем, мини-отелем, хостелом от компании СКБ Контур, одного из ведущих российских разработчиков онлайн-сервисов для бухгалтерии и бизнеса, действующего на рынке программного обеспечения с 1988 года. Программа Контур.Отель появилась на рынке облачных решений для автоматизации отелей в апреле 2018 года.

Используя систему управления отелем Контур.Отель, отельеры могут осуществлять управление номерным фондом с помощью удобной шахматки (включая почасовую шахматку), продавать номера со своего сайта и в социальных сетях через модуль онлайн-бронирования Контур.Отель, работать с кассовым оборудованием и печатать фискальные чеки через специальный кассовый модуль, а также мгновенно передавать данные о прибывающих российских и иностранных гражданах в МВД посредством модуля ФМС. В середине ноября этого года компания СКБ Контур сообщила о том, что QR-коды и ПЦР-тесты гостей отели могут сохранять в свою систему управления.

Система обладает мультиязычным интерфейсом и доступна на русском, английском и турецком языках.

Стоимость комплексной программы для отелей, хостелов, гостиниц, гостевых домов, санаториев и апартаментов Контур.Отель со всеми подключенными дополнительными модулями составляет 43 тыс. руб. в год за 10 номеров, 51 тыс. руб. в год за 30 номеров.

Сайт облачного сервиса: https://kontur.ru/hotel

Lite PMS

Lite PMS – система управления для владельцев апартаментов, хостелов, гостиниц и других видов объектов размещения. Программа была создана в России в 2015 году.

Облачная PMS-система Lite PMS обладает простым наглядным пользовательским интерфейсом, адаптированным для работы, в том числе, с мобильных устройств. Позволяет осуществлять почасовое бронирование и бронирование по спальным местам, принимать в режиме онлайн оплату от клиентов посредством платежного модуля и заявки через модуль бронирования для сайта, поддерживает интеграцию с некоторыми фискальными регистраторами, эквайринговыми терминалами и рядом популярных CRM-систем. На самом дорогом тарифе пользователям предоставляется Channel Manager с доступом к пяти каналам продаж.

За последние несколько лет ценовая политика системы управления отелем Lite PMS претерпела изменения: разработчиками был исключен из числа тарифов бесплатный тариф (до 2018 года Lite PMS была одним из немногих сервисов, основными возможностями которого можно было пользоваться бесплатно), а также была внедрена оплата за число номеров. На сегодняшний день стоимость максимально функциональной версии программы составляет 1364 руб. в месяц за 10 номеров, 1724 руб. за 30 номеров.

Сайт системы: https://litepms.ru

CLOFFHotel

CLOFFHotel – автоматизированная система управления отелем, разработанная в 2013 году российской компанией «Омикрон». Программа подходит для использования как в небольших гостиницах, так и в крупных отелях, и включает в себя целый комплекс инструментов для автоматизации отелей: от CRM-системы до виртуальной АТС с прямой интеграцией с собственным комплексом IP-телефонии.

В комплексной системе управления гостиницей для отельеров CLOFFHotel пользователям доступна почасовая шахматка и другие необходимые инструменты для эффективного управления отелем, оптимизации бронирования, управления работой персонала, анализа и планирования деятельности объекта размещения, кастомизации PMS-системы и ее интеграции со сторонними сервисами. Для работы с облачной системой управления отелем CLOFFHotel может быть также использовано бесплатное мобильное приложение CLOFF: Виртуальный офис, доступное для устройств, работающих под управлением Google Android и Apple iOS.

Стоимость использования программы для автоматизации отелей CLOFFHotel зависит от количества номеров в отеле и составляет 1200 руб. в год за один номер. За подключение одного канала в Channel Manager разработчиками установлена цена в размере от 600 руб.

Сайт программы: https://www.cloff.ru

Portie24

Portie24 – система управления для гостиничного бизнеса, разработанная специалистами группы компаний «БелХард» из Республики Беларусь, и предназначенная для небольших отелей. PMS-система была выпущена белорусским холдингом в 2016 году.

Portie24 обладает скромными функциональными возможностями. Программа позволяет выполнять отельерам операции по управлению бронями и документооборотом, созданию и администрированию учетных записей для сотрудников. Посредством Portie24 можно принимать оплату от гостей онлайн, создавать рассылки для клиентов, а также осуществлять контроль за деятельностью объекта размещения с помощью встроенного в систему модуля отчетов и аналитики. Кроме этого, в системе доступен функционал для быстрого создания сайта отеля.

Стоимость использования системы для управления гостиничным бизнесом Portie24 не зависит от объема номерного фонда отеля и составляет 750 руб. в месяц.

Сайт продукта: https://portie24.ru

MaxiBooking

MaxiBooking – простая и выгодная облачная система для управления отелями, квартирами, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства.

Интеграция системы с Google позволяет значительно увеличивать прямые продажи через сайт отеля без какой-либо комиссии.

MaxiBooking предоставляет все необходимые модули для успешной работы: модуль бронирования и оплат, сайт для отеля, channel manager, интерактивную шахматку, учет номерного фонда, клиентской базы, возможность настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

Функция многоотельности позволяет вести в единой базе несколько объектов. Предусмотрена возможность учета как по номерам, так и по койко-местам.

При работе можно использовать как все функции программы, так и выборочно только необходимые.

Минимальная стоимость решения 590 руб/месяц за весь пакет функций и отсутствие комиссионных вознаграждений за использование системы. Предусмотрен бесплатный тестовый период в течение 15 дней.

Сайт системы: https://maxi-booking.ru/

Orbita PMS

Orbita PMS – облачная система управления отелем от компании «Технологии успеха», специализирующейся на создании решений для автоматизации предприятий HoReCa и представляющей собой по сути отдел разработок компании «ОРБИТА», официального дистрибьютора одноименных электронных замков на территории Российской Федерации. Система Orbita PMS была создана в конце 2019 года. Продукт ориентирован, в первую очередь, на владельцев небольших отелей.

Облачная PMS-система Orbita PMS может быть использована как в режиме системы управления отелем, так и в режиме СКУД (для активации гостевых карт к электронным замкам). Программа не отличается широкими функциональными возможностями, но при этом, по словам разработчиков, способна успешно справляться с ключевыми задачами в отеле. В числе возможностей Orbita PMS: управление номерным фондом, бронированиями, тарифами, услугами и информацией о гостях, формирование отчетов, выгрузка данных в УФМС, интеграция с каналами продаж, работа с кассовой техникой АТОЛ и замками ORBITA.

Цена на облачную систему управления отелем Orbita PMS начинается от 140 рублей. Существующие тарифы на использование программы не раскрываются компанией, поэтому точная стоимость Orbita PMS для отельеров рассчитывается по запросу при детальном обсуждении требований.

Сайт системы: https://orbita.tech/

Hotelinstinct

Hotelinstinct – облачная система управления отелями, хостелами и апартаментами. Программа появилась на рынке облачных систем для автоматизации объектов размещения в 2017 году.

Кроме шахматки в PMS Hotelinstinct отельерам доступны инструменты для управления финансами и автоматического формирования отчетности, инструменты для контроля за персоналом и за работой службы сервиса отеля и т.д. Программа может быть интегрирована с некоторыми различными внешними системами, будь то сервис SMS-рассылок, платежный сервис или фискальный регистратор. Кроме непосредственно облачной PMS-системы для управления бронированиями, разработчики предлагают для своих клиентов ряд других продуктов, работающих в связке с Hotelinstinct: модуль онлайн-бронирования, менеджер каналов и т.п.

Стоимость использования единой системы управления для отелей, хостелов и апартаментов Hotelinstinct для владельцев отелей составляет 1500 рублей в месяц за 1 номер.

Сайт продукта: https://hotelinstinct.com/

OtelMS

OtelMS – облачная программа для автоматизации отелей и гостиниц.

Упрощая множество процессов работы отеля, система управления HMS OtelMS обеспечивает безошибочность и своевременность действий, автоматизирует отчетность, хранит информацию и помогает контролировать персонал из любой точки планеты.

OtelMS – это три основных модуля, которые соединяются в единый мощный инструмент управления отелем:

• OtelMS HMS – профессиональная система управления отелем PMS (property management system).
• Channel Manager – продажа всех своих свободных номеров на всех возможных каналах продаж практически без увеличения затрат рабочего времени, и без рисков овербукинга.
• Модуль бронирования – дополнительный источник получения прямых продаж с вашего сайта или соц. сетей.

Оценить возможности программы можно, воспользовавшись бесплатной 30-дневной пробной версией.

Подробности на сайте https://otelms.com/ru/?src=tourbc

Otelix

Отеликс – система управления гостиницей, появившаяся на рынке облачных PMS-систем для отелей в 2017 году. Программа предназначена для автоматизации городских и курортных отелей и ориентирована, в первую очередь, на сезонные объекты размещения.

Отличительной особенностью программы Отеликс является ее шахматка, которая предоставляется разработчиками полностью на бесплатной основе без каких-либо ограничений. Кроме функционала для учета бронирований, в системе представлен ряд дополнительных платных инструментов для автоматизации работы гостиницы, которые могут быть самостоятельно подключены или отключены отельером в любой момент. Любая из функций может быть бесплатно протестирована в течение двух недель. В числе платных блоков Отеликс: Channel Manager, модуль задач и уведомлений, модуль отчетов, возможность создания и отправки писем гостям и т.д.

Сайт программы: https://otelix.pro/

Как видим, абсолютно у всех представленных в обзоре облачных PMS-систем есть существенные отличия, включая, безусловно, и разницу в их стоимости. И именно эти принципиальные отличия и позволяют каждому отельеру выбирать то, что нужно конкретно ему. Чтобы принять правильное решение и определиться со своей системой управления отелем, для начала следует сформулировать задачи, которые система должна выполнять. Затем внимательно исследовать все функциональные возможности каждой отельной программы и уже потом выбрать подходящую именно вам.

Гостиничное дело – очень интересная и выгодная сфера бизнеса. Владелец может заниматься управлением самостоятельно, но организовать работу так, чтобы заведение приносило хорошую прибыль, сможет далеко не каждый. В таком случае лучше прибегнуть к услугам профессионала.

Менеджмент отеля – управление заведением, целью которого является оказание услуг по выгодной цене и получение большей прибыли.

Независимо от того, кто управляет недвижимостью, в большинстве гостиниц и отелей предпочитают пользоваться специальной программой. Она позволяет грамотно распланировать совершение всех операций в заведении и обеспечивает удобное хранение информации о клиентах.

АСУ – сочетание аппаратных (механические и электронные части устройства), программных (системы для эксплуатации компьютера) средств, а также работников предприятия для систематизации и управления различными процессами.

Система управления отелем и гостиницей – вид АСУ. Применяется для ведения текущей документации учреждения, хранения сведений о проживающих, фонде номеров и учета финансов. Помогает грамотно организовать работу заведения.

Еще такую программу называют облачной системой управления отелем (гостиницей) или PMS (property management system – система управления недвижимостью). Она также позволяет оптимизировать повседневные операции и тем самым ускорить их проведение.

Систему устанавливают на компьютер и мобильные телефоны персонала отеля. Таким образом, каждый служащий может получать необходимые сведения и указания в течение рабочего дня.

Цели и требования

Интерфейс таким программ чаще всего простой и понятный для обычных пользователей.

Цели использования системы управления отелем:

• автоматизация работы персонала;
• синхронизация с системами бронирования;
• ведение бухгалтерии;
• оформление документов для постояльцев;
• расчет различных статистических показателей: в какое время года больше гостей, какие номера чаще бронируют.

Основные требования:

• ведение отчетности в соответствии с законодательством страны, в которой расположена недвижимость;
• размещение постояльцев по номерам и по отдельным кроватям;
• оплата при поселении или выезде.

Выбирая автоматизированную систему управления отелем, в первую очередь ориентируйтесь на специфику вашего заведения. Для больших комплексов лучше выбирать качественные программы с богатым функционалом и инструментарием. Для хостела и мини-гостиниц можно выбрать несложную систему, которая сможет удовлетворить все потребности. Такой подход позволит сэкономить средства, которых у небольшого бизнеса может просто и не быть.

Что входит?

Облачная система управления отелем имеет несколько составляющих.

1. Шахматка.

Это обязательный элемент любой программы. Практичный и простой в использовании инструмент. Представляет собой форму с данными о любой текущей брони, размещении и клиентской базе.

Оформляется в виде таблицы. Она учитывает конкретный период и сортирует данные по номерному фонду. Отлично подходит для ведения документации любого типа заведения: гостиница, хостел, отель, база отдыха.

2. Автоматическое оповещение постояльцев.

3. Формы для ведения статистики.

4. Оформление текущей документации.

5. Хранение информации о клиентах.

Эти элементы могут варьироваться в зависимости от конкретной системы.

В настоящее время существует несколько десятков систем управления отелем. Отличие иностранных программ от российских в том, что они дают наибольшую свободу действий персоналу отеля. В то время как системы, которые эксплуатируются на постсоветском пространстве, максимально ограничивают деятельность служащих.

А теперь расскажем о самых распространенных программах для управления отелем и их основных функциях.

Opera

Полное название — система управления отелем Opera Enterprise Solution. Лидер по установкам, используется в 100 странах мира. Достоинства, которые подтверждают отзывы:

• универсальна, то есть может применяться в различных видах заведений гостиничного бизнеса;
• настраивается в зависимости от размера и объемов активности ведения бизнеса;
• соответствует самым требовательным запросам;
• гарантирует достоверный и оперативный обмен данными о недвижимости в режиме реального времени;
• имеет богатый функционал.

Система управления отелем Opera может работать вместе с такими программами, как:

• тарификация звонков;
• автоматические мини бары;
• авторизация кредитных карт;
• бухгалтерские программы;
• система управления ресторанами.

Данная система состоит из модулей, которые при необходимости могут быть настроены и изменены в соответствии с потребностями управляющего отеля. От этого зависит и стоимость разработки. Она включает в себя:

1. Бронирование.

Система управления бронированием отеля включает в себя подтверждение, аннуляцию, листы ожидания, управление депозитами.

2. Управление номерным фондом.

Автоматическое распределение заданий для горничных. Контроль наличия свободных номеров, их оснащения, уборки и своевременности ремонта.

3. Карта гостя.

Личные данные каждого постояльца: адрес, номер телефона, предпочтения по проживанию в гостинице, посещение ресторана, бассейна и другой инфраструктуры отеля.

4. Отчеты.

Возможность индивидуальной настройки с помощью встроенного генератора. Также можно воспользоваться стандартными отчетами (более 300 форм).

5. Управление тарифами.

Установка квот, анализ и управление доходами, настройка тарифов и многое другое.

6. Служба приема, размещения.

Размещение гостей по одному и группами, с бронированием и без него. Ведение служебных заметок и управление гостевыми сообщениями.

Система управления отелем Opera PMS затрагивает большинство деловых процессов заведения, осуществляет взаимодействие с различными интерфейсами: телефоны, телевидение, электронные замки, планшеты.

Fidelio

Система управления отелем Fidelio – продукт немецкого производства. Все заведения с этой разработкой автоматически вносятся в глобальные электронные списки бронирования.

В России Fidelio представляет компания Hotel and Restaurant systems (HRS). Она занимается реализацией и настройкой продуктов данной фирмы, помогает клиентам в освоении системы, оказывает техническую поддержку и проводит периодическое обновление.

Система управления гостиницей Fidelio не требует особых аппаратных характеристик компьютера и тоже очень популярна.

Особенности:

• цена зависит от количества номеров и от набора модулей, который вы выберите;
• в стоимость входит установка, настройка, обучение клиентов, поддержка при неполадках;
• не всегда хорошо взаимодействует со струйными и лазерными принтерами.

Fidelio производит:

1. Начисление средств за проживание.
2. Бронирование и заселение.
3. Выставление счетов для клиентов.
4. Получение статистических отчетов.
5. Объединение данных о неоплаченных счетах постояльцев с различных точек продаж.

Эта программа содержит много модулей, один из самых важных – модуль кассира. Он ответственен за:

• ведение главной кассы;
• переселение постояльцев;
• операции обменного пункта;
• промежуточные счета;
• прием оплат;
• исправление брони;
• начисления вручную.

Судя по отзывам, большим плюсом этой системы является возможность взаимодействия с другими внешними устройствами и системами.

Hospitality Management System (HMS)

Компания «Либра» занимается разработкой программ для гостиничной индустрии с 1998 года.

Система управления отелем («Либра» является создателем и разработчиком данной программы) Logus HMS имеет более 500 внедрений по всему миру. Она отличается от других программ, так как представляет собой приложение, которое устанавливается на сервер отеля. У такой системы есть преимущества перед обычным облаком:

• может выполнять работу в автономном режиме (то есть без доступа к интернету и независимо от его скорости);
• более скоростная обработка данных;
• легко взаимодействует с любой удаленной системой;
• прекрасно подходит для продажи как комнат, так и койкомест в отеле;
• весь функционал направлен на управление продажами для получения прибыли;
• прогнозирование начисления и оказания услуг;
• детализация всех транзакций;
• интерфейсы интегрированы в систему CRM (это программное обеспечение, предназначенное для работы с клиентами), что обеспечивает эффективную организацию рабочего процесса;
• простота навигации;
• гибкость тарифов;
• универсальность;
• возможность разделения счетов постояльцев, даже если они проживают в одном номере и имеют разные пакеты услуг (особенно это актуально для санаториев и домов отдыха, где предусмотрены лечебные процедуры).

Это удобная программа, адаптированная для российского гостиничного бизнеса. Может применяться во всех видах заведений.

Позволяет значительно ускорить выполнение многих повседневных задач, автоматизируя их. К примеру:

• Импорт и экспорт информации из бухгалтерской программы.
• Внесение сведений паспортных данных гостей при помощи сканирования.

Также система управления «Либра» имеет компонент для оказания услуг на более высоком уровне и увеличения продаж.

Фирма разработала специальный модуль поощрения гостей, в котором можно настроить любую программу лояльности.

Стандартный пакет включает 4 приложения:

1. Инженерная служба.
2. Работа горничных.
3. Приложение для хостес (контроль доступа постояльцев в пункты питания).
4. Консоль для руководителя.

Судя по отзывам, в целом хороший вариант для заведения любого размера. Другой вопрос, что для небольшого хостела или отеля может выйти дороговато.

«Эдельвейс»

Это программа разработана в России и находится на рынке с 2000 года. Насчитывает более 400 установок за все время обслуживания.

Основные характеристики системы управления отелем «Эдельвейс»:

• Проста в освоении и удобна в эксплуатации.
• Богатый набор готовых интерфейсов.
• Импортирует данные в бухгалтерию и УФМС.
• Сокращает время обслуживания клиентов.
• Предусматривает возможность использования дисконтных карт и бонусов в работе с посетителями.
• Гарантирует контроль продажи номерного фонда через интернет.
• Организует единое платежное пространство (при разных способах оплаты).
• Ведет учет аренды конференц-зала, организации мероприятий и других услуг гостиницы.

По отзывам, система управления отелем «Эдельвейс» обладает мощной и интуитивно понятной шахматкой с четкой визуализацией и дополнительным контролем ранних выездов и поздних заездов.

OtelMS

Профессиональная программа управления отелем. Как и другие системы, в первую очередь направлена на автоматизацию всех бизнес-процессов в отеле или гостинице с целью оптимизации всей деятельности и, соответственно, большего получения прибыли.

Состоит из 3 модулей:

1. OtelMS HMS.

Выполняет следующие функции:

• хранение историй клиентов;
• бронирование;
• управление тарифами;
• составление документации;
• портье;
• организация работы с номерным фондом.

2. Модуль бронирования.

Он подойдет для любого вида сайта и социальной сети. Позволит взаимодействовать с самыми раскрученными системами бронирования. Достоинства:

• без комиссии;
• простая установка;
• работа на любом устройстве;
• постоянное обновление.

3. Channel manager OtelMS.

Поможет эффективно организовать работу по бронированию на сайтах и через туристические агентства. Гарантирует:

• Увеличение продаж на 20 % в течение полугода.
• Все свободные номера всегда в продаже.
• Оперативность и легкость в работе.
• Синхронизация с ведущими каналами продаж.

Эта система управления имеет свои плюсы:

• уменьшает себестоимость предоставления услуг (так как они становятся автоматизированными);
• гибкий инструментарий для составления отчетности;
• полноценное формирование базы постояльцев;
• обновление и поддержка системы входят в стоимость;
• модуль бронирования подойдет для любого сайта.

Отзывы о системе управления отелем OtelMS чаще всего положительные. Например:

1. Отличное соотношение цены и качества.
2. Редкие зависания.
3. Оперативная работа службы поддержки.
4. Удобная подготовка документов.
5. Наглядная шахматка.

Из минусов называют:

1. Абонентскую плату.
2. Не подходит для материального учета торгового оборота гостиницы.
3. Мало каналов продвижения.
4. Отсутствие некоторых инструментов маркетинговой аналитики.

Статистика

Данные об использовании систем управления отелем:

1. Opera – самая популярная программа, имеет более 13 тысяч установок.
2. «Эдельвейс» – применяется в 80 странах, более 400 установок.
3. «Либра Hospitality Management System» известна по всему миру, более 500 покупок.
4. Fidelio тоже очень популярна, но имеет высокую стоимость. Хотя это зависит от количества выбранных модулей.
5. Channel manager OtelMS. Не особо популярна, но имеет богатый функционал, состоит из 3 модулей.

Для выбора системы владелец или управляющий должен оценить целый ряд факторов:

• интерфейсы и гибкость расширения;
• качество функционирования;
• разнообразие возможностей;
• уровень сопровождения проекта;
• надежность;
• стоимость программы.
• хорошая работа компании-интегратора (это фирма, которая занимается созданием программ доступа и центров обработки данных: в нашем случае систем управления отелем).

Майнинг отель

А теперь немного поговорим о совершенно новом направлении в гостиничном деле — майнинг отелях.

В последнее время происходит быстрое распространение майнинга, это связано с резким скачком криптовалюты. Поэтому предприниматели стали открывать заведения нового типа. Попробуем разобраться, как работает этот бизнес.

Майнинг (с англ. «добыча полезных ископаемых») – получение криптовалюты. Он осуществляется при помощи математических расчетов. Происходит это на компьютере или специализированном оборудовании ASIC. Это особые интегральные схемы. Имеют корпус с системой охлаждения и модуль для подключения к сети. Направлены решать единственную задачу — добывать биткоины.

Всего несколько лет назад такое оборудование было совсем не распространено. Любители занимались майнингом дома на обычных компьютерах с хорошей видеокартой.

Со временем мощности домашних и офисных компьютеров стало не хватать, к ним стали добавлять дополнительные комплектующие: видеокарты (4-8 штук), материнские платы, блоки питания. Так появились майнинговые фермы.

Теперь математические решения в сети сильно усложнились, поэтому затраты на электроэнергию постоянно увеличиваются. Кроме того, проводка в многоэтажных домах не справляется с нагрузкой, компьютеры в невентилируемых помещениях перегреваются и отключаются.

Криптофермеры стали объединяться в группы, потому что в одиночку справиться с такими задачами трудно, потеря времени означает меньшую прибыль. Соответственно, нужно место также и для всех участников процесса.

Специализированное оборудование потребляет гораздо меньше энергии, к тому же имеет большую мощность. Но оно занимает много места, дома или в гараже его в большом количестве разместить трудно. А это, естественно, ограничивает получение прибыли. Поэтому майнить в домашних условиях стало просто невыгодно.

Это повлекло за собой создание инфраструктуры для майнеров, переросших квартирные фермы, но не имеющих пока средств на самостоятельную аренду помещения.

Так появилась система управление майнерами — ЦОД (майнинг отель).

Такие заведения представляют собой площадку с необходимым оборудованием: производственные кондиционеры, которые помогут избежать перегревания, стеллажи для хранения майнинг ферм, доступ в интернет. Владельцы таких отелей берут плату за «койкоместо» и электроэнергию. Пока таких заведений немного, есть несколько отелей в Москве, Подмосковье и Татарстане. Но перспективы развития этой сферы бизнеса огромны.

PMS — основа организации гостиничного бизнеса

Стоимость системы управления отелем достаточно высока, но несмотря на это, имеет большое преимущество перед рукописным учетом. Система обеспечивает безопасность, прозрачность и оптимизацию всех текущих процессов, исключает ошибки в расчетах.

Выбирая программу, оцените размеры гостиничного бизнеса, чтобы не платить лишние деньги за функционал, который не пригодится.

Одним из главных критериев выбора является интеграция (способность к взаимодействию) с другими решениями и продуктами от различных производителей.

Таким образом, правильно подобранная система управления поможет организовать работу отеля и гостиницы качественно и эффективно. Такая программа – основа всей деятельности отеля, поэтому к ее выбору нужно подойти серьезно и взвешенно.

Программы для автоматизации гостиниц, отелей, баз отдыха, санаториев, пансионатов.