Какой метод маркетинга в социальных сетях компания должна использовать постоянно

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social media marketing, или SMM) – обязательная стратегия для современных брендов. Компания не может оставаться в стороне от каналов, используемых для взаимодействия по всему миру, и при этом добиваться успеха. Вот почему вам нужно хорошо знать каждую платформу и разрабатывать планы по улучшению своих результатов на каждой из них.

В мире доминируют социальные сети. Это место, где можно получить информацию, посмотреть семейные фотографии, пообщаться со старыми друзьями, обсудить тенденции дня и, конечно же, следить за новостями бренда.

Это также святой Грааль цифрового маркетинга.

Вот почему маркетинг в социальных сетях важен для бизнеса, чтобы общаться и взаимодействовать со своей аудиторией.

Бренды должны быть представлены в таких основных социальных сетях, как Facebook, Instagram, LinkedIn и, в последнее время, в TikTok. Каждая социальная платформа со своими особенностями, аудиторией, форматами и способами общения предлагает брендам различные возможности для изучения.

Важно понимать их возможности и то, как они могут помочь вашему бренду разработать план цифрового маркетинга, соответствующий вашей бизнес-миссии.

Следуйте этому руководству, чтобы лучше понять, как использовать маркетинг в социальных сетях и как добиться наилучших результатов на каждой платформе.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях – это комбинация стратегий для продвижения бренда в Интернете, позволяющая достичь как общих, так и конкретных маркетинговых целей. Он позволяет найти свою аудиторию в социальных сетях и работать над внедрением вашего бренда в их повседневную жизнь. Таким образом, он становится известным и актуальным для определенной публики.

Он также повышает вовлеченность на указанных платформах и привлекает больше потенциальных клиентов, склонных к конверсиям, что увеличивает ваши продажи.

Хотя многие люди, даже профессионалы, думают о маркетинге в социальных сетях как о публикации сообщений в ленте, для достижения успеха в этой области требуется множество других действий:

• Планирование
• Производство контента
• Взаимодействие с подписчиками и широкой аудиторией
• Инвестиции в рекламу
• Мониторинг
• Оптимизация стратегии

Это столпы маркетинга в социальных сетях, которые помогут вам структурировать свое присутствие в Интернете. Чтобы получить реальные, стабильные результаты, ваша работа должна охватывать каждый из них.

Зачем вам нужно заниматься маркетингом в социальных сетях?

С момента создания социальных сетей этот формат стал важной частью маркетинговых планов любого бизнеса. Социальные медиа сблизили бренды и аудиторию как никогда раньше и изменили коммуникацию между клиентами и брендами. Этот сценарий стал откровением для компаний, которые обнаружили целый ряд преимуществ, связанных с этим более прямым общением. Давайте рассмотрим основные преимущества, которые маркетинг в социальных сетях дает брендам по всему миру.

Повышает вовлеченность

Социальные сети уникальны по сравнению с другими маркетинговыми каналами из-за силы взаимодействия и последующего (и постоянного) вовлечения. Клиент всегда будет пассивным зрителем, например, при просмотре телевизионной рекламы или рекламного щита. Но в социальных сетях он может нажимать, лайкать, комментировать, делиться и отвечать среди множества возможных взаимодействий.

Теоретически клиент остается рядом с вашим брендом каждый день, с небольшими, почти незаметными взаимодействиями каждый раз, когда он использует эти платформы. Социальные сети позволяют вашей компании повысить вовлеченность и укрепить связи с аудиторией. Вокруг бренда создается сообщество.

Повышает охват бренда

В мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей социальных сетей. Это число составляет почти половину всего нашего населения. Эти невероятные цифры показывают нам основную причину, по которой компании так много инвестируют в социальные сети: чтобы их увидело как можно больше людей. Обеспечение отличных результатов в вашем районе, городе и стране открывает двери на всю планету через Интернет.

Очеловечивает бренд

Социальные сети – это возможность показать людям, что представляет из себя ваш бренд; показывая, что это больше, чем просто продукт и цена. Вы можете использовать его для представления закулисного контента, использовать более доступный, дружественный язык и позиционировать себя как равных всем другим пользователям.

В социальных сетях бренды могут запечатлеть свою индивидуальность. Этого можно достичь, когда бренды делятся своими ценностями, взглядами и принципами. Отображение этого в вашем контенте позволяет вашему бренду стать менее механическим или холодным, способствуя более человечному и аутентичному взаимодействию.

Генерирует больше трафика и конверсий

Даже при наличии слова «социальный» эти сети предназначены не только для создания имиджа вашего бренда. До сих пор мы видели, как они помогают компаниям увеличить охват, вовлеченность и подлинность. Но они также могут внести непосредственный вклад в более глубокие этапы пути покупателя. В конце концов, социальные сети – это идеальный канал для привлечения ваших потенциальных клиентов к более богатому контенту.

Это возможность выделить сообщения в блогах, интерактивный контент, конверсионные сайты, цифровые продукты, контактную страницу вашего бренда и так далее. Некоторые сети теперь также предлагают возможность продавать продукты внутри самой платформы, срезая углы и повышая ваши шансы на продажу. Последователи сегодня всегда являются потенциальными клиентами.

Позволяет лучше узнать свою аудиторию

Эта тесная связь между брендом и покупателем заключается не только в том, что они знают вас, но и в том, что вы лучше их понимаете. Вы можете использовать эти взаимодействия, чтобы поговорить с людьми, узнать, что им нравится, что мотивирует их участие.

Платформы предлагают обширные данные об аудитории, следящей за вашим брендом, такие как возраст, пол, местоположение, рабочий статус, интересы и т. д. Они имеют решающее значение при создании образа покупателя.

Вы даже можете узнать, как они относятся к вашему бренду, отслеживая упоминания и публикации с вашим именем. Всегда полезно знать, как они воспринимают вашу компанию, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать свою стратегию.

Тонкая настройка сегментации рекламы

Сочетание рекламы с вашим знанием аудитории – это мощный способ повысить коэффициент конверсии. Эти платформы предлагают своего рода рекламный план, основанный на больших данных.

Со всей информацией, которую они собирают от пользователей, они позволяют вам точно настроить рекламу, чтобы вы могли охватить именно ту аудиторию, которую вы хотите. Таким образом, ваши инвестиции в маркетинг становятся более эффективными и приносят больше прибыли.

Как вести маркетинг в социальных сетях?

Долгое время бренды считались навязчивыми в социальных сетях. В конце концов, эти платформы изначально были созданы для того, чтобы объединять людей, а не бизнес. Но со временем социальные сети возымели обратный эффект. Теперь бренды являются частью жизни людей, и они хотят знать все о продуктах, которые потребляют.

Эти отношения даже поощряются внутри сетей, поскольку они являются способом монетизации всей экосистемы. Можно с уверенностью сказать, что сегодня эти социальные сети не могут существовать без присутствия брендов. Но только те, кто разбираются в средствах массовой информации и планируют с умом, могут добиться успеха в такой конкурентной среде. Это означает, что для достижения ваших целей необходима определенная стратегия для каждого канала.

Итак, далее вы увидите лучшие советы по составлению эффективного плана в социальных сетях, структурированию своего присутствия и охвату большей аудитории.

1. Определите цели маркетинга в социальных сетях

Ваш первый шаг к поиску пути к успеху – определить, куда вы хотите, чтобы это путешествие привело вас.

Сегодня социальные сети могут помочь вам достичь множества целей, включая:

• Повышение охвата и узнаваемости бренда
• Повышение вовлеченности с брендом
• Направление большего органического трафика на ваш сайт, блог или веб-сайт электронной коммерции
• Генерация лидов
• Повышение общего объема продаж
• Создание сообщества вокруг вашего бренда
• Улучшение обслуживания клиентов
• Мониторинг ажиотажа вокруг вашего бренда

Выберите одну или несколько целей из этого списка, чтобы начать планирование. То, что вы хотите для своего бренда – это то, что отныне будет определять ваши решения. Кроме того, когда эти маркетинговые цели определены, исследуйте метрики и ключевые показатели эффективности, которые вы должны отслеживать, чтобы убедиться, что вы следуете намеченному пути. Например, если вы хотите увеличить продажи, вам следует следить за показателями конверсии и лояльности.

2. Создайте портрет потребителя для маркетинга в социальных сетях

Портрет потребителя – один из важнейших столпов маркетинга в социальных сетях.

Вероятно, у вас уже есть консолидированная целевая аудитория, верно? Например, вы знаете, что вам нужно обратиться к женщинам в возрасте от 18 до 35 лет, которые живут в Санкт-Петербурге и увлекаются легкой атлетикой.

Но подумали ли вы:

• Как привлечь их?
• Какие каналы они используют для получения информации и связи с другими людьми?
• Какой контент они потребляют (текст, видео, аудио и т. д.)?
• В какое время дня они используют социальные сети?
• Какие у них есть интересы, которые вы можете решить?
• Каковы их сомнения и трудности в жизни?
• Как ваш продукт, услуга и/или опыт могут быть полезны для них?

Это вопросы, на которые вам нужно ответить, чтобы создать полувымышленный профиль идеального клиента компании. Весь ваш контент будет говорить с этим персонажем.

Хотя концепция целевой аудитории важна для ваших маркетинговых решений, в данном контексте она поверхностна и не углубляется в то, как люди общаются и взаимодействуют. В социальных сетях ваш бренд пытаются воспринимать так же, как человека.

Таким образом, вам нужны эти знания, чтобы понять, как говорить и вести себя как человек внутри ниши или определенной демографической группы. Личность покупателя может дать вам этот нюанс.

3. Расставьте приоритеты в социальных сетях, которые лучше соответствуют бренду

Хотя рекомендуется присутствовать на как можно большем количестве из них, вы не обязаны – и обычно не можете – распределять свое внимание поровну между каждой сетью. Управление таким количеством профилей одновременно требует времени, людей и ресурсов, которых у вас, вероятно, не будет. И даже если вы это сделали, это неэффективный подход, поскольку ваша целевая аудитория, вероятно, не использует все платформы.

В конце концов, разделение ваших усилий приведет к тому, что вы получите низкую отдачу от всех из них. Но ваша задача – найти наиболее подходящие социальные сети для вашего бренда – те, которые соответствуют профилю вашей аудитории, возможностям вашей команды и вашим маркетинговым целям.

4. Планируйте как платные, так и органические стратегии

Большинство социальных сетей начинались именно с органического материала. Публикации релевантного контента было достаточно, чтобы профиль охватил всех подписчиков и не только. Но когда эти платформы стали популярными, они начали использовать другие алгоритмы. С тех пор социальные сети отдают предпочтение сообщениям, которые они считают более актуальными для каждого человека в своей ленте или хронике.

В этом контексте постам бренда становится все труднее сиять. В результате компаниям, которые хотят увеличить органический охват, теперь приходится инвестировать в маркетинг. Это формула роста числа пользователей социальных сетей, и бренды, которые не играют в эту игру, как правило, остаются позади.

Компании, которые действительно хотят процветать в социальных сетях, должны согласовывать как органические, так и платные стратегии. Органический контент создается часто и создает ежедневный контакт с брендом, информируя и вовлекая подписчиков.

Платный контент должен быть точным и нацеленным на определенные сегменты аудитории для достижения заранее поставленных, прямых целей. Сочетание этих двух подходов важно, потому что один может поддерживать другой. Органические посты обеспечивают последовательность и присутствие в Интернете, в то время как платные посты направлены на привлечение новых лидов и просмотр новой аудитории.

5. Создавайте уникальный и релевантный контент для вашего клиента

Создание релевантного контента – лучший способ обойти ограничения органического охвата. В конце концов, релевантность – это то, что заставляет что-то появляться в ленте пользователя или на временной шкале. Цель социальных сетей всегда состоит в том, чтобы быстро и эффективно привлечь внимание.

Производство контента должно быть направлено на определенные точки, чтобы естественным образом увеличить охват и вовлеченность. Ваш контент должен быть оригинальным, соответствовать портрету потребителя и соответствовать тому, что лучше всего подходит для каждой сети. Он может обучать, информировать, развлекать и рекламировать специальные предложения.

Бренды не могут и не должны говорить только о товарах и скидках. Одна из идей – следовать принципу Парето или правилу 80/20: только 20% контента должно рассказывать о том, что продает бренд. Остальные 80% должны обращаться к предметам, окружающим вашу область, отвечая на взаимодействие, начатое потенциальным клиентом.

Но помните, что все это зависит от вашей аудитории. Рекомендуется провести несколько тестов, чтобы узнать, как ваши подписчики реагируют на каждый тип сообщений.

6. Создайте редакционный график

Редакционный график поможет вам организовать и контролировать активность бренда в социальных сетях. Он предоставляет прогнозы, такие как частота публикации (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально), а также процессы создания, планирования публикаций, создания отчетов и других возможностей.

Бренды могут устанавливать и поддерживать темп в социальных сетях. Это важно для того, чтобы алгоритмы считали ваши профили активными и продолжали показывать ваши сообщения вашим подписчикам.

Редакционный график дает вам общую картину. В течение месяца, например, вы можете запланировать 16 обучающих/развлекательных постов и 4 промо-поста в Instagram, что даст вам баланс 80/20.

7. Следите за ключевыми показателями эффективности

Бренды не могут использовать маркетинг в социальных сетях без постоянной проверки индикаторов. Имея правильные показатели для социальных сетей, вы найдете способы постоянно улучшать свои стратегии для достижения лучших результатов.

Помните, когда мы обсуждали цели для социальных сетей, когда указывали на важность получения правильных ключевых показателей эффективности (KPI) для вашего маркетингового плана?

Это соответствие между тем, что вы измеряете, и тем, чего вы хотите достичь – лучший способ сделать это. Просто постарайтесь не отслеживать метрики тщеславия, те цифры, которые на первый взгляд кажутся впечатляющими. Например, количество лайков и подписчиков не обязательно означает реальные маркетинговые цели.

Самые важные KPI – это те, которые напрямую помогают вашей аудитории найти ваш продукт и стать лояльными к вашему бренду.

Какие социальные сети являются основными для маркетологов?

Теперь давайте углубимся в тему и лучше поймем основные платформы для социального взаимодействия и маркетинга в социальных сетях. У вас будет более широкое представление об их основных особенностях, профиле людей, их использующих, и виде контента, который лучше работает на каждом из них.

Facebook

Facebook по-прежнему остается самой используемой социальной сетью в мире: ежемесячно активны около 2,9 миллиарда пользователей. Таким образом, это, естественно, та социальная сеть, которая имеет наибольший охват для брендов.

Но растет мнение, что Facebook остается в стороне от молодых поколений, которые переходят на более визуальные платформы, такие как Instagram и TikTok. В то время как многие группы сходятся на Facebook, сеть используется в основном взрослыми: поколением X (родившиеся между 1960 и 1980 годами) и миллениалами (родившимися между 1980 и 1995 годами).

Но Facebook – это не просто социальная сеть. Это отличная платформа для бизнеса с функциями, предназначенными для компаний. Можно публиковать контент в нескольких форматах, легко получать сообщения и управлять ими, получать оценки пользователей, транслировать события в прямом эфире и т. д.

Если вы создаете релевантный контент, ориентированный на портрет вашего потребителя, и с достаточной частотой, вы можете получить больше органического трафика. Но также верно и то, что ваш органический охват ограничен.

В 2020 году средний охват органических постов в Facebook (по отношению к общему количеству подписчиков) составил 5,17%. В 2019 году он составлял 6%, и эта цифра не перестает падать. С другой стороны, процент страниц, использующих платные медиа, растет. Таким образом, чтобы использовать весь потенциал Facebook, важно также инвестировать в рекламу.

Объявления в Facebook – это мощный инструмент маркетинга с большим количеством ресурсов для сегментации и целей кампании. Можно даже рекламировать сайты партнеров, а не только внутри сети. Вы также можете разработать стратегию для групп Facebook, объединяющих людей с общими интересами.

Подумайте о том, чтобы создать группу для своего бренда или просто для особых клиентов, а также участвовать в дискуссиях с игроками из вашего сегмента рынка.

Instagram

Instagram был первой социальной сетью, которая прервала вездесущность Facebook – не случайно она была куплена гигантом сразу после того, как стала успешной. На сегодняшний день это один из крупнейших сервисов с оценочным числом активных пользователей в 1,4 миллиарда человек в месяц.

Если Facebook стареет, большая часть более молодой аудитории мигрировала в Instagram. В 2020 году около 70% пользователей были моложе 35 лет. В основном его населяют миллениалы, которые ищут более легкий, аутентичный, визуальный и динамичный контент.

Instagram начинался как сеть, ориентированная на публикацию фотографий из повседневной жизни пользователей. Со временем он приобрел новые функции, такие как публикация видео и каруселей, создание историй, прямые трансляции, видео для IGTV и, совсем недавно, ролики. Их инновации постоянно развиваются.

Одной из выдающихся особенностей Instagram является его призвание к продажам. В Instagram есть функции покупок, такие как отметка продуктов в публикациях, а недавно была запущена эксклюзивная вкладка под названием Instagram Shop, чтобы открывать новые продукты непосредственно в социальных сетях.

Сосредоточив внимание на этой сети, также важно учитывать сочетание платных и органических сообщений. Ваш постоянный специальный контент будет привлекать и удерживать аудиторию, в то время как реклама достигнет новой аудитории и поможет вам достичь конкретных маркетинговых целей.

YouTube

Некоторые люди до сих пор не считают YouTube социальной сетью, но на самом деле это вторая по посещаемости сеть в мире. Ежемесячно на платформе активны более 2 миллиардов пользователей. YouTube является основной социальной сетью для видео в мире. И вы знаете, что видеомаркетинг становится сильнее с каждым годом, верно?

Мультимедийный контент демонстрирует высокий потенциал вовлечения. Вот почему YouTube должен быть частью вашего маркетингового плана с надежной стратегией представления видеоконтента.

Вы можете использовать его, чтобы делиться институциональными видео, интервью, учебными пособиями, отзывами, проводить живые вебинары или создавать серию фирменного контента. Если вы не хотите создавать свой собственный канал (хотя это настоятельно рекомендуется), вы все равно можете включить YouTube в свою стратегию, установив партнерские отношения с известными пользователями YouTube в своей нише или создав видеоматериалы для Google Ads.

Red Bull – отличный пример бизнеса, который делает все правильно. Компания инвестирует в создание потрясающего видеоконтента, выделяя маркетинговые материалы с фирменным контентом, связанным с экстремальными видами спорта, гонками и киберспортом.

Twitter

Twitter не входит в число самых используемых социальных сетей в цифрах, но имеет активную и лояльную пользовательскую базу. Недавно платформа достигла 350 миллионов пользователей по всему миру. Любопытно, что большую часть аудитории Twitter составляют мужчины: 68% в 2021 году.

Twitter стал популярным как социальная сеть из 140 символов. В настоящее время ограничение составляет 280, а сообщения позволяют использовать другие типы медиа, такие как фотографии, видео и опросы.

Людям в Твиттере нравится быть в курсе последних новостей, высказывать свое мнение о новостях дня и участвовать в том, что происходит в режиме реального времени – в актуальных темах. Компании, которые хотят использовать маркетинг на платформе, должны следовать этой динамике.

Вы можете публиковать новости о бренде, участвовать в обсуждениях в своем сегменте, приглашать подписчиков на свой веб-сайт и даже напрямую обслуживать клиентов, поскольку многие пользователи оставляют свои жалобы и сомнения по поводу продукта.

Netflix – это пример цифрового маркетинга, поскольку они преуспевают в Twitter. Они часто первыми сообщают новости о шоу, участвуя в разговорах и шутя с пользователями, просматривающими их каталог.

LinkedIn

LinkedIn насчитывает почти 800 миллионов активных пользователей в месяц. Это впечатляющее число для социальной сети с очень специфической задачей: быть платформой для профессиональных связей. Для компаний, желающих производить маркетинг в LinkedIn, крайне важно понимать, что люди в основном для этого там и присутствуют. Это отличное место для привлечения потенциальных клиентов (особенно для B2B) или привлечения лучших специалистов для работы с вами.

Продемонстрируйте свою компанию, дайте советы по карьере, представьте свою команду и продемонстрируйте свою организационную культуру. LinkedIn также позволяет вам напрямую связываться с пользователями: вы можете использовать сообщения InMail для потенциальных клиентов и обращаться к кандидатам на вакансию. Кроме того, вы можете использовать платные инструменты LinkedIn Premium, такие как Sales Navigator для управления лидами или Recruiter для продвижения вакансий и привлечения талантов.

Amazon, например, использует LinkedIn, чтобы показать свое закулисье, от управляющих офисов до распределительных центров. Это способ очеловечить бренд и показать ценности, которыми руководствуется ваша культура.

TikTok

TikTok – новая социальная сеть, популярность которой резко возросла в 2020 году. Благодаря ограничениям, которые нам пришлось пройти во время пандемии, сеть уже насчитывает 1 миллиард активных пользователей по всему миру.

Те, кто заходит в TikTok впервые, быстро понимают, что на платформе доминирует поколение Z, родившееся между 1995 и 2010 годами. Молодым зрителям нравится динамичность платформы. Это означает, что бренды должны понимать этот язык, чтобы процветать там.

TikTok – это социальная сеть коротких видеороликов, танцев, задач, фильтров, дуэтов и всего, что развивает творчество. Видео на TikTok не обязательно должны быть идеально отшлифованы, чтобы стать вирусными. На самом деле те, которые привлекают больше внимания, обычно не так хорошо сделаны или имеют потрясающее качество изображения. Важно быть креативным и оригинальным.

TikTok рос так быстро, что бренды все еще пытаются найти лучшие способы превратить свой потенциал вовлечения в настоящий маркетинговый успех.

Австралийская компания Photo Studio – одна из тех, кто взламывает код. Они использовали совместный аспект социальных сетей, чтобы провести конкурс для молодых австралийцев, что привело к коэффициенту конверсии более 10%.

Pinterest

Pinterest всегда был исключением из социальных сетей. Он никогда не был самой популярной и самой обсуждаемой сетью, но он действительно привлекает свою лояльную аудиторию: 442 миллиона пользователей, 60% женщин. Это происходит потому, что Pinterest действительно отличается.

Хотя он предлагает инструменты взаимодействия, это скорее визуальная поисковая система, чем социальная сеть. Люди используют его для создания вдохновляющих досок для своей жизни, работы или проектов. Они ищут рекомендации, сохраняют рецепты для особых случаев, планируют украшение своей гостиной или изучают новые образы. Такое поведение означает, что Pinterest имеет более тесную связь с потреблением, чем другие платформы, поскольку люди обычно используют его для планирования покупок.

По данным бренда, 85% их пользователей говорят, что обращаются к каналу, чтобы начать новые проекты, а 89% говорят, что обращаются к нему, чтобы вдохновиться, чтобы что-то купить.

Ваша компания может использовать Pinterest, чтобы делиться пинами в зависимости от образа жизни вашего портрета клиента, усиливая индивидуальность вашего бренда и вдохновляя пользователей.

Бренды также могут использовать Pinterest для увеличения продаж: пины могут перенаправлять потенциальных клиентов на ваш веб-сайт или в электронную коммерцию, генерируя больше органического трафика и повышая конверсию.

Sephora – пример компании для изучения, у которой почти миллион подписчиков.

Подведем итог

Теперь, когда мы познакомили вас с основными способами маркетинга в социальных сетях, настала ваша очередь экспериментировать, тестировать свою аудиторию и оценивать, какие платформы работают лучше для вас.

Основная цель – согласовать ваши стратегии с ожиданиями вашей аудитории и вашими маркетинговыми целями.

Социальные сети могут стать вашим союзником в достижении большего охвата, вовлеченности и конверсии.

Наконец, одна вещь, которая сегодня объединяет почти все социальные сети – это то, как видео привлекает внимание и становится вирусным.

Нет никаких сомнений в том, что за прошедшее с того момента время цифры стали еще внушительнее. Стоит ли удивляться актуальности SMM, являющимся маркетингом в социальных сетях?

Попробуем разобраться в том, что он собой представляет, каковы его основные цели и задачи, а также опишем инструментарий, используемый в работе СММ-менеджера.

Что такое SMM простыми словами?

Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях». Основной задачей SMM-специалиста становится привлечение новых клиентов через один из самых популярных каналов коммуникаций, к которому относятся хорошо всем известные площадки – Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, с некоторыми оговорками YouTube и TikTok, а также многие другие. Еще одной ключевой задачей продвижения в социальных сетях выступает формирование позитивного образа компании или товара, а также узнаваемости бренда.

Важность SMM в сегодняшних условиях сложно переоценить. Достаточно вспомнить приведенные в начале статьи цифры и понять, насколько многочисленной является аудитория социальных сетей. Ни один другой канал коммуникации не в состоянии конкурировать по охвату с этим форматом общения.

Чем отличается от контекстной рекламы?

Суть контекстной рекламы заключается в продвижении товара или услуги тем пользователям поисковых систем (прежде всего – Google и Яндекс), которые уже интересовались данным или близким к нему по характеристикам продуктом. Другими словами, круг потенциальных получателей рекламного объявления или ролика достаточно узок.

SMM-маркетинг базируется на совершенно иных принципах. Он направлен на всю аудиторию конкретной социальной сети или нескольких подобных площадок. Это не означает, что такой способ продвижения лучше или хуже контекстной рекламы или любой другой альтернативы. Он просто другой, имеет собственную специфику, свои плюсы и минусы.

Если их учитывать и применять грамотно – используя достоинства наиболее полным образом и сводя к минимуму недостатки – СММ-продвижение может стать отличным инструментом для увеличения объемов продаж и зарабатываемой прибыли.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Продвижение в социальных сетях может способно помочь практически любому бизнесу. Но с некоторыми оговорками. Этот способ маркетинга редко дает быстрые результаты, а потому неэффективен для краткосрочных проектов, например, со сроком реализации 3-4 месяца или даже до полугода. Также не стоит заниматься SMM, если компания или ИП не готовы повысить объемы производства – в подобной ситуации дополнительный рекламный бюджет окажется потраченным зря.

Во всех остальных случаях маркетинг в социальных сетях будет очень полезен. Дело в том, что СММ-продвижение заслуженно считается универсальным способом увеличить продажи и, как следствие, обеспечить рост прибыли.

Цели и задачи продвижения в соцсетях

Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:

• рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
• предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
• появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
• рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
• донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
• управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
• устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т.д., то есть получение дополнительного канала обратной связи с клиентами;
• интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
• отслеживание и сбор сведений о деятельности конкурентов;
• информирование о вакансиях и другие аспекты кадровой работы.

SMM-специалист – кто такой?

СММ-менеджер – сотрудник, отвечающий за работу с социальными сетями. В сферу его профессиональной деятельности входит создание контента (как визуального, так и текстового) с последующим размещением на выбранной для этого платформе.

Основными задачами, стоящими перед специалистом, становятся: позиционирование бренда, улучшение репутации, увеличение охвата.

Требования и навыки

Успешная работа в должности SMM-специалиста предусматривает владение обширным набором профессиональных знаний и навыков. В их числе:

• освоение и использование новых технологий на практике;
• коммуникабельность;
• работа в команде и комьюнити-менеджмент;
• креативность и фантазия;
• инструменты автоматизации;
• специфика алгоритмов продвижения в каждой из социальных сетей;
• склонность к аналитике;
• разработка долгосрочной стратегии;
• способность вызвать интерес к продукту и т.д.

Где учиться:

Курсы по SMM:

• Курс «SMM-менеджер» от Eduson Academy
• Онлайн-курс «Профессия SMM-специалист» от Бруноям
• Курс «SMM-менеджер» от Нетологии

Инструменты

В распоряжении СММ-менеджера имеется разнообразный инструментарий. В его состав входят:

1. Контент-маркетинг. База любого SMM-продвижения. Основывается на визуальной и текстовой составляющих, от качества которых зависит эффективность всех остальных инструментов маркетинга в соцсетях.
2. Сотрудничество с блогерами. Популярный способ продвижения. Предусматривает различного рода интеграции. Требует хорошей коммуникации с ЛОМами (широко распространенное обозначение Лидеров Общественного Мнения).
3. Оффер в Facebook. Предусматривает размещение в ленте новостей купонов с акциями или иными преференциями от поставщика/производителя. Социальная сеть разработала для этого специальный функционал.
4. Конкурсы и хештеги. Первые ориентированы на уже имеющихся подписчиков, а вторые – на увеличение их количества.
5. Круговое продвижение. Обычно предполагает email-рассылку по адресам из заранее сформированной базы потенциальных клиентов. Альтернативный способ – задействование подписчиков группы или аккаунта в социальной сети.
6. Видеотрансляции. Универсальный инструмент, который при профессиональной реализации эффективен практически на любой площадке.

Методы SMM-продвижения

Социальные сети быстро совершенствуются и постоянно изменяются. Это ведет к постоянному обновлению методов и технологий маркетинга.

Рассмотрим наиболее эффективные среди существующих и активно применяемых на практике в сегодняшних условиях.

Белые

«Цветовая» классификация широко используется в отношении самых разных направлений маркетинга. SMM не является исключением. Белым цветом традиционно обозначаются легальные и корректные методы продвижения.

Таргетированная реклама

Термин основан на английском слове Target или цель. Такой формат продвижения ориентирован на целевую аудиторию, которая формируется с учетом комплекса критериев – демографических, социальных и т.д. Важным плюсом таргетированной рекламы выступает универсальность продвигаемого контента, которую дополняется удобство управления, в том числе – с помощью многочисленных онлайн-сервисов. Существенный минус – сравнительно высокая стоимость.

Реклама в аккаунтах и сообществах

Базируется на использовании уже раскрученных страниц с большим количеством подписчиков. Для этого необходимо общаться с администраторами и договариваться об интеграции или других способах сотрудничества. Отдельного упоминания заслуживает реклама на ресурсах ЛОМов.

Конкурсы

Уже упомянутый выше в качестве инструмента способ СММ-продвижения. Дает хороший эффект при небольших сопутствующих затратах. Способен быстро нарастить число подписчиков, что многократно доказано на практике. Хотя спрогнозировать результаты проведения конкурса заранее достаточно проблематично.

SEO

Аккаунты в социальных сетях индексируются поисковиками как обычные интернет-ресурсы. Чтобы повысить позицию в топе выдачи, требуется грамотная работа СЕО-специалиста. Оптимизация контента – это перманентный процесс, который должен осуществляться непрерывно и сопровождается постоянным анализом текущей ситуации.

Важно помнить, что внутри любой социальной сети действует собственная поисковая система. Алгоритмы ее работы необходимо также учитывать в рамках SEO-оптимизации контента.

Общение с пользователями

Активное взаимодействие с посетителями страницы в социальной сети способствует «расшариванию» контента. Пользователи самостоятельно делятся им со своими друзьями и собственными подписчиками. Такой способ продвижения выступает современным аналогом так называемого «сарафанного» радио.

Серые

Серым цветом обозначают пограничные методы SMM-продвижения. Их сложно называть незаконными, но и полностью корректными они не являются. Существенные достоинства серых схем – дешевизна в сочетании с высокой эффективностью.

Минус не менее очевиден и связан с сомнительной моральностью подобных действий.

Накрутка

Традиционный способ продвижения вновь созданного аккаунта. Позволяет пройти первый этап его становления быстро и безболезненно. Способствует выводу в топы поисковиков и включению сообщества или страницы в рекомендации.

Спам в личной переписке или комментариях

Спам обычно включают в черные методы работы. Но при личном написании комментария или сообщения, тем более – с присутствием в нем контекста, можно считать такой способ серым. Хотя современные чат-боты позволяют автоматизировать процесс переписки без существенной потери качества.

Массфолловинг

Сложный для произнесения, но хорошо понятный англоязычный термин означает массовую подписку на страницы потенциальных клиентов. Результатом становится активное привлечение целевой аудитории, которое происходит за счет ответной подписки.

Черные

Этот цвет означает аморальные действия по продвижению в социальных сетях. Речь идет о взломе аккаунтов, накрутке с помощью ботов, рассылке спама и прочих неэтичных действиях. Рекомендовать их к применению попросту невозможно, но не упомянуть было бы неправильным. Хотя бы с точки зрения информирования о вероятных действиях недобросовестных конкурентов.

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Однозначного ответа на вынесенный в подзаголовок вопрос не существует. Дело в том, что время ожидания первых результатов от продвижения в социальных сетях зависит от множества факторов. Главный из них – исходные позиции компании, то есть текущая известность бренда. Если она велика, вполне реально получить отдачу от работы СММ-специалиста уже через 2-3 месяца.

Для малоизвестной компании это время увеличивается до 4-5 месяцев или даже полугода. Важно понимать, что успешно реализованная стратегия продвижения в соцсетях очень напоминает снежный ком. То есть сначала выполняется масштабная подготовка и ведется кропотливая работа в течение достаточно продолжительного времени.

Затем – по его истечении – появляется результат, который быстро приводит к серьезным положительным последствиям.

Оценка эффективности СММ

Чтобы оценить результативность работы SMM-специалиста, используются разные критерии. Актуальность каждого определяется спецификой конкретной компании и поставленными перед сотрудником задачами. Чаще всего оценка производится с помощью одного или нескольких показателей из следующего списка:

1. Динамика числа подписчиков. Оптимальным считается стабильное, но не разовое увеличение их количества.
2. Качество аудитории. Измеряется соотношением общего числа посетителей к количеству потенциальных клиентов.
3. Конверсия. Показывает, сколько пользователей перешли из соцсети на сайт или другой ресурс компании.
4. Активность пользователей. Измеряется в числе лайков, количестве комментариев, совершении других действий.
5. Стоимость привлечения нового подписчика. Относительный и очень важный показатель. Рассчитывается делением бюджета на количество вновь подписавшихся на аккаунт пользователей.
6. Широта охвата. Демонстрирует число пользователей, просмотревших рекламу компании.

Сегодня нет необходимости заниматься сложными расчетами вручную. Намного проще, правильнее и, что особенно важно, точнее пользоваться специальными аналитическими сервисами. Многие из них доступны пользователям в режиме онлайн и не требуют скачивания программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство.

Найти подобные продукты не составляет труда – достаточно зайти на любой тематический ресурс, посвященный SMM, или форму, созданные специалистами по продвижению в соцсетях.

FAQ

Как расшифровывается SMM?

Достаточно просто — Social Media Marketing. Не менее просто и переводится — «маркетинг в социальных сетях».

Что означает этот термин?

Дословный перевод исходного англоязычного словосочетания достаточно четко отражает суть термина. CMM или — в русской транскрипции – СММ представляет собой продвижение бренда с помощью социальных сетей с целью формирования положительного образа компании/продукта и расширения потенциальной клиентской базы.

Каковы отличия СММ от контекстной рекламы?

Главным отличием рассматриваемых видов маркетинга выступает широта охвата. Контекстная реклама в Google и Яндекс ориентирована исключительно на тех пользователей, которые уже высказали интерес к конкретной теме. СММ-маркетинг стремится задействовать всю аудиторию социальной сети, при этом не имеет значения, интересовался пользователь данным вопросом или нет.

Кому SMM не нужен, а для кого особенно актуален?

По большому счету, SMM не имеет особого смысла в отношении краткосрочных проектов, так как попросту не успеет дать положительного результата. Еще одна категория бизнеса, которой он не поможет – это компании, не готовые к наращиванию объемов производства или продаж. Во всех остальных случаях СММ-маркетинг при грамотной работе специалиста наверняка окажется очень полезным и даст положительный результат. Например, в виде увеличения продаж или роста прибыли.

В чем состоит главная цель СММ-менеджера?

Основная задача специалиста – улучшение имиджа бренда, увеличение клиентской базы, рост объема продаж и прибыли. Нередко требуется добиться какой-то более узкой цели, что зависит от специфики конкретной компании.

Подведем итоги

1. Англоязычное словосочетание, из которого образована аббревиатура SMM, переводится как маркетинг в социальных сетях.
2. Главной целью СММ выступает формирование позитивного образа компании и увеличение числа клиентов.
3. SMM отличается от контекстной рекламы намного более широким охватом аудитории социальных сетей.
4. Эффективность СММ-продвижения объясняется огромным количеством пользователей различных социальных сетей, так как последние стали сегодня самым популярным средством общения, причем с большим отрывом от любых альтернативных каналов коммуникаций.

Каналы соцсетей быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса. Сегодня они объединяют более чем 3,5 миллиарда пользователей по всему миру, которые делятся контентом, ищут и создают информационные поводы. Так что нельзя упускать из виду влияние «социального» фактора, когда речь идет о налаживании связей с потребителями. И помогает в этом SMM-продвижение. Что это такое и как работает, рассмотрим в статье. Мы сделали подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кому нужны успешные стратегии продвижения.

Основы SMM

Посмотрим правде в глаза: большинство людей одержимы социальными сетями. Сегодня нам проще написать друзьям в WhatsApp или проверить последние обновления в Facebook или Instagram, чем позвонить и поговорить напрямую.

Та же тенденция наблюдается и в сфере бизнеса. Когда о компании нет никакой информации в соцсетях, это кажется подозрительным. Поэтому люди не совсем доверяют таким брендам. И это только верхушка айсберга.

По данным Oberlo, 71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в соцсетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье. К тому же, 90,4% поколения миллениалов, 77,5% из поколения X и 48,2% «бэби-бумеров» являются активными пользователями социальных медиа. Так что маркетинг в социальных сетях занял значительную часть нашей жизни, и мы ничего не можем с этим поделать. Поэтому, вместо того, чтобы бороться с этой доминирующей тенденцией, лучше научиться разумно использовать ее на благо компании.

Официальное определение гласит, что SMM или маркетинг в социальных сетях — это использование сайтов социальных медиа для продвижения корпоративного или личного бренда среди определенной целевой аудитории. Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, отсюда — буквальный перевод на русский. Это процесс создания индивидуального контента для каждой платформы социальных сетей с целью стимулировать взаимодействие с аудиторией и продвигать бизнес.

SMM подразумевает множество действий — от репоста увлекательного контента с других страниц, который может заинтересовать подписчиков, до сотрудничества с инфлюенсерами. Чтобы начать эту работу, необязательно иметь огромный бюджет или быть профессионалом в области цифрового маркетинга. SMM в упрощенном  варианте включает в себя немногое: публикацию контента 2 или 3 раза в неделю, отслеживание базовой статистики и анализ целевой аудитории.

Задачи SMM: зачем нужен маркетинг в социальных сетях

SMM-маркетинг проходил становление и развивался на протяжении нескольких лет. Раньше единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости корпоративных сайтов. Сегодня соцсети превратились в нечто большее, чем просто место для трансляции контента. Произошло это благодаря методам SMM. Что можно сделать с их помощью?

SMM привлекает новую аудиторию

Нет ничего хуже, чем работать с «холодной» аудиторией или с людьми, которые раньше не взаимодействовали с брендом. Маркетинг в социальных сетях — отличный инструмент, чтобы привлечь и заинтересовать потенциальных клиентов. Это полезно для роста бизнеса — вы можете создать собственный бренд, продвигать продукты и услуги и, в конечном итоге, превратить подписчиков в лояльных заказчиков. 

Если вы хотите запустить новый продукт или бизнес, соцсети — идеальная стартовая площадка для создания интереса к вашей инициативе. Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать свои возможности для связи с потенциальной аудиторией и ее «разогрева». Несмотря на то, что привлечь внимание пользователей не так просто, все решаемо с помощью увлекательного контента. Например, создание интересной видеорекламы в соцсетях может побудить людей узнать о вас больше.

SMM укрепляет отношения с клиентами

SMM-маркетинг позволяет установить прочную связь с пользователями, обеспечить доверие и узнаваемость. Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят лучше понять интересы и вкусы своей аудитории. Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это, в основном, продажа и продвижение, то правы, но лишь отчасти. 

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, чтобы построить прочные отношения. Например, это происходит, когда компания делится чем-то в социальных медиа или отвечает тем, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, которая может понадобиться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о своих продуктах или поделиться ценным контентом, который поможет целевой аудитории. Таким образом вы укрепите доверие клиентов и покажете, как сильно вы заботитесь об их потребностях и мнении. Прежде чем просить людей инвестировать в вас, сначала стоит принести им пользу.

Одна из лучших стратегий SMM для социальных сетей — это создание тематического сообщества, например, в ВКонтакте или на Facebook. Эти площадки можно использовать как место, где вы будете  говорить о жизни и бизнесе, делиться интересными мыслями и стратегиями, знакомиться с единомышленниками.

SMM позволяет использовать социальные сети для роста лояльной аудитории — тех людей, которые долго будут поддерживать ваш бизнес или бренд.

SMM генерирует больше потенциальных клиентов и конверсий

Как и в реальном мире, успех в SMM во многом зависит от способности компании найти свою целевую аудиторию и сделать так, чтобы им понравился бренд. Facebook, Instagram, ВКонтакте,TikTok и другие платформы позволяют привлекать потенциальных клиентов и увеличивать число конверсий. Для этого можно использовать сочетание платных и бесплатных инструментов SMM.

Видеомаркетинг, баннерные рекламные кампании, конкурсы и подписка по электронной почте — вот некоторые из популярных стратегий привлечения потенциальных клиентов в воронку продаж. Например, проведение кампании с раздачей подарков на Facebook может помочь увеличить базу данных и собрать контактные данные пользователей.

Поскольку действие происходит в Интернете, SMM — это измеримый, быстрый и простой способ создать базу данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной «видимости» у бизнеса появляется множество возможностей для конверсии. Так, привлекательный контент может привести подписчиков в социальных сетях на сайт компании и превратить их в постоянных клиентов.

SMM позволяет отслеживать конкурентов

У конкурентов всегда есть чему поучиться в социальных сетях. Особенно если вы находитесь на старте и у вас пока нет маркетинговых идей.

Отслеживание всего, что делают соперники, должно быть ключевой частью стратегии продвижения в социальных сетях. Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы узнать, что у них работает, а что нет.

Вы можете начать экспериментировать с тактиками, которые хорошо проявили себя. Например, если платная SMM реклама в ВКонтакте приносит хорошие результаты другим компаниям в вашей сфере, вам тоже стоит попробовать. Однако не стоит слепо копировать все действия. Обязательно творчески переосмысливайте все увиденные стратегии, не бойтесь экспериментов. Это позволит не только достичь тех же результатов, но и превзойти их с течением времени.

SMM рационален с точки зрения затрат

Маркетинг в социальных сетях, вероятно, является наиболее экономичным и оптимальным способом продвижения бизнеса для новичков. Создание профиля в большинстве социальных сетей ничего не стоит. А стоимость платной кампании по продвижению контента относительно невысока по сравнению с другими рекламными каналами.

Если все сделано правильно, то шансы на получение большей прибыли от инвестиций в SMM выше. Даже когда частью маркетинга в социальных сетях является платная реклама, всегда можно улучшить ее результаты. Одно из важных преимуществ SMM заключается в том, что здесь легко отслеживать эффективность и настраивать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Продвижение в социальных сетях: какие каналы выбрать

SMM-кампания в социальных сетях — это скоординированные маркетинговые усилия, которые включают использование различных каналов соцсетей с учетом конкретной бизнес-цели.

Основа основ любого SMM-продвижения — тщательный анализ целевой аудитории. Он поможет определить ее интересы и выбрать 2 или 3 платформы социальных сетей для дальнейшей работы.

Существует множество каналов, аудитория которых насчитывает миллионы пользователей. Все они готовы предоставить вам самый ценный актив, который у них есть, — свое внимание. Имея такой широкий выбор, часто возникает соблазн выбрать всё и сразу.

Тем не менее, опытные маркетологи  считают, что это губительная стратегия. Невозможно одинаково результативно продвигаться  в десятках соцсетей и одновременно найти там потенциальных клиентов для любого типа бизнеса. Лучшее решение — сосредоточиться на 2 или 3 каналах, чтобы нацелиться на самую релевантную аудиторию.

Вот краткий обзор популярных социальных сетей с точки зрения SMM-продвижения, по данным исследования Mediascope.

Facebook

Эта платформа лежит в основе большинства SMM-кампаний. Аудитория Фейсбука широко варьируется — от молодежи до людей постарше, поэтому найти свой сегмент несложно.

Кроме того, Facebook лоялен по отношению к бизнесу — он позволяет создавать корпоративные страницы со всей необходимой информацией для клиентов. Вы можете добавлять подписчиков, управлять комментариями, указывать часы работы, размещать товары и так далее. Также есть возможность просматривать статистику и измерять эффективность SMM на основе уровня вовлеченности и количества новых подписчиков.

Если хотите усилить продвижение, стоит рассматривать запуск рекламной кампании на платной основе. Таким образом можно ориентироваться на определенную аудиторию в зависимости от ее возраста, местоположения, пола и так далее. Это действительно полезно, например, если речь идет о продвижении какого-то ивента.

Instagram

Даже если вы — новичок в SMM, наверняка слышали об Instagram. Эта социальная сеть считается идеальной для SMM из-за самого высокого уровня вовлеченности её пользователей.

Успешное SMM-продвижение здесь означает показ как можно большего количества привлекательных фотографий и сториз. Поэтому Instagram довольно популярен среди владельцев интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере моды и красоты.

Для соцсети существует множество приложений и сервисов, которые помогают в оценке достигнутых показателей. Самыми популярными являются, например, Crowdfire, Squarelovin и Hootsuite.

TikTok

Успешная стратегия SMM означает, что компания следует всем актуальным тенденциям, которые поддерживает её аудитория. TikTok, пожалуй, одна из самых модных соцсетей среди молодежи, и она продолжает набирать обороты.

Хотя некоторые скептики считали TikTok бесполезной платформой для детей и подростков, многие компании осознали потенциал соцсети и используют её для распространения вирусного контента.

Популярные бренды Nike, Pepsi и Skittles уже произвели революцию в сфере SMM с помощью рекламных видеороликов, размещенных в TikTok. Используя потенциал платформы, можно создавать и успешно продвигать вирусный контент, что способствует развитию бизнеса.

YouTube

Когда речь идет о видеоконтенте и SMM, YouTube — та самая платформа, которую не стоит упускать из виду. Благодаря множеству различных  каналов она выделяется как самая популярная и эффективная социальная сеть, изменившая портрет медиаиндустрии. Многие перешли сюда из традиционных каналов, частично заменив ТВ, радио и других СМИ.

Предоставляя пользователям возможность монетизировать свой контент, YouTube позволяет каждому выражать свои идеи, не опасаясь блокировок из-за цензуры. Но при выборе YouTube как канала SMM-продвижения стоит иметь в виду, что на платформе действует ряд правил по использованию чужого аудио- и видеоконтента — например, песен известных исполнителей или видеоклипов. Вас могут забанить за нарушение, что в конечном итоге обернется крупными суммами, потраченными на оплату штрафов. 

Рекомендуется также обратить особое внимание на таргетинг — нужно показывать зрителям релевантный контент. Если вы не найдете свою аудиторию, то в конечном итоге продвижение может стать бесполезным.

ВКонтакте

ВКонтакте — одна из популярнейших соцсетей в российском Интернет-пространстве. Здесь есть возможности как для бесплатного продвижения с помощью актуального контента, прямых трансляций и конкурсов, так и платного — с различными видами рекламных сообщений.

Особенность соцсети  в том, что большинство пользователей приходят сюда для отдыха и развлечения. В своих лентах они чаще реагируют и отмечают контент именно такого плана, поэтому прямые продажи и полностью коммерческие тексты работают хуже. К тому же, алгоритм формирования ленты построен таким образом, чтобы выделять уникальные посты, картинки и видео. Так что некачественный рерайт или популярные в Сети изображения способны значительно уменьшить естественный охват аудитории.

Искусственный интеллект также понижает рейтинги сообщений, которые содержат прямую рекламу — например, «акция», «продать», «товар». Или призывы к действию — вроде «нажмите, «подпишитесь», «ставьте лайк».

Комбинация платного продвижения с уникальным контентом — вот ключ к успешному SMM-продвижению в сети ВКонтакте.

Основные инструменты SMM-продвижения

Когда вы выбрали каналы для продвижения своего бренда в социальных сетях, пора решить, что делать для достижения поставленных целей и какие инструменты использовать. Возможные варианты:

• Брендированный контент
  Создавайте ценный контент для своих пользователей с упоминанием бренда, чтобы повысить уровень вовлеченности. Например, многие компании продвигают публикации, чтобы привлечь трафик на сайт и заинтересовать аудиторию своими товарами или услугами. Исследование HubSpot показывает, что лучшее время для размещения постов в большинстве социальных сетей — вторник и четверг.
• Видеоролики
  Согласно многочисленным исследованиям, видео пользуются большей популярностью среди пользователей, чем другие типы контента. Они интересны и визуально привлекательны. Поэтому ваша целевая аудитория с большей вероятностью будет их смотреть вместо того, чтобы тратить время на чтение длинного поста.
• Розыгрыши
  Подарки любят все — и ваши пользователи тоже. Организуйте розыгрыш с достойными призами, чтобы вас заметили и выделили из толпы конкурентов.
• Работа с инфлюенсерами
  С инфлюенсерами — экспертами и лидерами общественного мнения — трудно договориться и не менее трудно работать. Имейте в виду, что большинство по-настоящему влиятельных блогеров не будут продвигать ваш бренд, если им не понравится товар или услуга, даже за деньги. Но если удастся найти общие точки, ваши усилия стократно окупятся привлечением новой целевой аудитории.
• Потоковое видео
  Возможности прямых видеорепортажей есть практически в любой соцсети. Посещаете крупное мероприятие? Транслируйте его или какое-нибудь увлекательное шоу для своей аудитории. Так вы создадите ценный контент, от которого ваши подписчики будут в восторге. 
• Фирменные конкурсы
  Это одна из самых привлекательных идей для SMM. Приглашая пользователей принять участие в конкурсах от компании, вы улучшаете видимость корпоративной страницы и строите новые отношения.
• Правильные хештеги
  Во многих социальных сетях есть возможность сопровождать пост или видео тематическими хештегами. Правильный их выбор способен значительно увеличить естественный охват публикации и привлечь новых подписчиков. При условии, конечно, что сам контент достоин внимания пользователей.
• Платные объявления
  Продвижение на платной основе не только увеличивает охват публикаций, но и помогает задать нужный таргетинг, привлечь целевые сегменты аудитории в качестве новых подписчиков и читателей.

SMM-менеджмент: применение метода R3MAT

Хотя социальные сети могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат. Сегодня считается, что специалисты по цифровому маркетингу должны создавать индивидуальный подход к каждому каналу. Хотя возможности роста безграничны, нужно постоянно доставлять нужное сообщение нужной аудитории в нужное время. Это суть современного подхода к SMM, называемая методом R3MAT. Название произошло от трехкратно повторяемого слова на R — нужный, и первых букв основных понятий:

• M — Right Message, нужное сообщение;
• A — Right Audience, нужная аудитория;
• T — Right Time, нужное время.

Подход R3MAT хотя и состоит из трех частей, но в целом говорит об одном — важности контекста. Любые маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если им не придать смысл.

Более 3,5 миллиардов человек по всему миру используют социальные сети. На этих людей обрушивается множество визуальных сигналов, и далеко не все из них учитывают намерения конкретного пользователя. Чтобы пробиться сквозь весь этот информационный шум, мало качественного контента. Важно обращать внимание и на контекст. Другими словами, нужно понимать психологию того, что именно люди ищут, когда используют определенную социальную платформу.

Что ищет ваша аудитория, когда находится на Facebook? Отражает ли ваш контент на TikTok потребности и интересы ваших клиентов? Зачем пользователи ВКонтакте заходят в ваше сообщество? Все эти вопросы об одном и том же — о выборе правильной аудитории в правильное время.

В рамках подхода 3RMAT обязательно учитывайте контекст при создании контента и не мешайте работе пользователей. Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением так, чтобы повысить ценность их опыта.

Рекомендации по созданию маркетинговой стратегии в соцсетях

Социальные сети огромны, и увеличить свой охват в них не так просто, как может показаться на первый взгляд. При разработке стратегии SMM-продвижения своего бизнеса важно учесть главное. Успешная стратегия — это план, охватывающий все, от целей до действий. Чем он яснее, тем больше ориентирован на результат. Планируйте так, чтобы все задачи были достижимы и измеримы. А поможет вам в этом наша «дорожная карта» из 8 шагов.

1. Чёткие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Почему ваша компания должна быть там? Ответы на эти вопросы могут быть разными — например, нужно увеличить охват подписчиков или заработать больше денег. Главное — четко определить свои цели и показатели.

Без понимания, к чему вы стремитесь, невозможно определить правильное направление. Поэтому ставьте цели не наобум, а по определенной системе. В SMM-маркетинге популярна постановка целей по SMART. Это означает, что каждая из ваших целей должна быть:

• Specific, конкретной. Чем конкретнее поставлена цель, тем легче сформулировать четкие ожидания и стратегию. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, уточните, как вы хотите это сделать. Допустим, «увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц».
• Measurable, измеримой. Когда вы ставите конкретную цель, становится легче измерить свой успех. Если вы не получите 250 новых подписчиков в месяц, то можете изменить свою стратегию, чтобы добиться результата.
• Attainable, достижимой. Иногда компании мыслят чересчур амбициозно и в конечном итоге ставят себе нереалистичные цели. Убедитесь, что ваша цель достижима с учетом имеющихся ресурсов. Если выделить дополнительный бюджет на платное продвижение, вполне реально привлечь 250 новых подписчиков в Instagram.
• Relevant, релевантной. Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram в достижении бизнес-целей? Поставленные цели должны быть тесно связаны с целями бизнеса. Новые подписчики нужны для повышения узнаваемости бренда.
• Time-bound, ограниченной по времени. Обязательно установите сроки достижения — и будьте реалистичны. Не стоит сразу планировать привлечение 1000 новых подписчиков за неделю.

Может быть сложно определить, насколько большое влияние на бизнес окажет увеличение количества подписчиков в социальных сетях. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, CTR, вовлеченность — словом, всего, что влияет на эффективность рекламы и методы ее оценки.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать эффективность.

2. Исследование целевой аудитории

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в ваших предложениях. Их объединяют, как правило, общие демографические данные, интересы и поведение. Узнайте как можно больше о своей аудитории — это позволит вникнуть в детали и создавать соответствующий контент. Нельзя настроить всеобъемлющий таргетинг. Нужно помнить, что ваша целевая аудитория — это не все те, кто активен в социальных сетях.

Что поможет определить нужную аудиторию?

Создание портрета аудитории

Портрет аудитории — это собирательный образ идеальных клиентов, который дает четкое представление обо всех ваших потенциальных подписчиках в соцсетях.

Неважно, кто они — миллениалы, старшеклассники или пожилые люди, — создайте их портрет, чтобы выработать более действенную и направленную SMM-стратегию. Используйте такие характеристики как возраст, место проживания, язык, средний доход, интересы, покупательская способность и точки воздействия. На этом этапе будьте как можно точнее, чтобы лучше понять потребности и предпочтения людей. Изучая портрет потенциального подписчика, добавьте максимум конкретики, задавая вопросы:

• Какого пола ваши пользователи? Больше женщин или мужчин? Почему?
• Каков их средний возраст?
• Как ваши пользователи начинают свой день? Каковы их утренние привычки?
• Где они работают? Как они добираются до работы?
• Где ваши пользователи  делают покупки? Как они находят новых продавцов? Какой у них бюджет?
• Что эти люди делают в свободное время? Какие хобби у ваших подписчиков? Сколько времени и денег они на них тратят?

Вопросы могут варьироваться в зависимости от типа продукта или услуги, которые вы предоставляете, и вашей основной цели. Единственное, что важно помнить — дьявол всегда кроется в деталях.

Допустим, ваша аудитория — группа одиноких мам в возрасте около 30 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Большинство из них интересуются кулинарией и модой, подписаны на соответствующие группы в соцсетях и обладают средней покупательской способностью. Возьмите эти пока абстрактные демографические данные и характеристики, структурируйте и получите портрет идеального подписчика.

Используйте реальные данные

Исследуя свою целевую аудиторию, не следует исходить из предположений. Вместо этого используйте реальные данные для принятия обоснованных решений.

Аналитика социальных сетей дает массу полезной информации о том, кто ваши потенциальные подписчики, чем они занимаются, сколько им лет, где они живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эти данные, чтобы лучше идентифицировать свою аудиторию и выбрать правильные каналы для реализации SMM-стратегии.

3. Исследование конкурентов

Ваши конкуренты точно используют соцсети. Легко получить ценную информацию, просто проанализировав их присутствие на нужных платформах. Проведите конкурентный анализ — вы можете многому научиться у своих соперников. Например, тому, какие SMM-стратегии для них работают или не работают.

Конкурентный анализ не только идентифицирует конкурентов, но также дает хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от своего присутствия в соцсетях.

Чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы соревнуетесь, выполните следующие действия:

• Определите совпадающие ключевые слова. Подготовьте список релевантных ключевых слов с данными о конкуренции и объеме поиска. Эти ключевые слова помогут вам сузить круг конкурентов.
• Узнайте, кто ранжируется по вашим целевым ключевым словам. Выберите 10 ключевых слов, наиболее релевантных вашему бизнесу. Проверьте их через поисковую строку в Яндекс и Google, чтобы найти своих главных конкурентов.
• Просматривайте социальные сети, используя ключевые слова. Вбивайте в поиск самые популярные ключевые слова, чтобы узнать, кто занимает первое место в выдаче по социальным сетям. Например, вставьте «ключи» в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появится в списке первым.
• Определите бренды, за которыми следит ваша аудитория. Статистика аудиторий Facebook — Audience Insights и другие онлайн-сервисы помогут найти, на какие целевые страницы, сообщества и группы подписаны потенциальные подписчики.

Применив эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных конкурентов. Но не стоит брать его «как есть» — сузьте перечень до 4-5 брендов, которые наиболее тесно соперничают с вами в соцсетях.

Затем нужно провести SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкуренцию с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Анализ того, как сильнейшие конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет определить собственные возможности.

Но это не значит, что нужно копировать их действия полностью. Можно идти и «от обратного». Например, если ваши соперники, в основном, сосредоточены на платформе Facebook, стоит попробовать другие соцсети, где нужная аудитория недостаточно охвачена.

Совет 

Социальное «слушание» — эффективный способ опережать своих соперников. Следите за комментариями и отзывами на страницах ваших конкурентов в соцсетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или чего они хотят. Когда вы это поймете, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам, устраняя пробелы. Это дает вам большое преимущество перед конкурентами.

4. Определение каналов SMM-продвижения

Не все социальные сети устроены одинаково. Каждая платформа имеет собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в зависимости от того, как они взаимодействуют с контентом. Например, человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может вообще не интересоваться группами ВКонтакте.

Платформ социальных сетей — сотни, и вы не можете просто включить каждую из них в свою стратегию. Кроме того, везде публиковать один и тот же контент бессмысленно с точки зрения продвижения. Поэтому важно хорошо поработать при выборе идеальных каналов для реализации своей маркетинговой стратегии.

Вот 2 важных совета по выбору подходящей платформы социальных сетей.

Демографические данные аудитории

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе или старше определенного возраста, мужчины или женщины? Мы уже рассказали, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографические данные своей ЦА, вы сможете определить платформы, посещение которых свойственно для выбранной целевой аудитории. Например, продвижение в TikTok может быть неудачной идеей, если самый большой сегмент вашей аудитории — женщины 40 лет и старше. Точно так же, как и продвижение в Facebook — напрасная трата времени и сил, если ваша целевая аудитория — только мужчины старшей возрастной категории. По данным самой соцсети, 60% всех пользователей в ней составляют женщины от 25 лет.

В одних случаях наибольшую отдачу приносит YouTube, в других — Instagram или ВКонтакте. Опять же, демографические данные — основа основ, когда дело доходит до выяснения, на каких платформах социальных сетей ваша целевая аудитория любит проводить время.

Согласование стратегии с бизнес-целями

При добавлении любых социальных сетей в SMM-стратегию важно учитывать свои бизнес-цели. Например, вы можете сделать продвижение в Facebook приоритетом, чтобы улучшить работу с клиентами. Если же вы хотите, чтобы ваши предложения выглядели привлекательнее с точки зрения визуального восприятия, Instagram станет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с бизнес-целями, которые имеются у компании.

Совет 

Выбор канала продвижения в SMM — всегда компромисс, так как идеальных совпадений не бывает. Ищите золотую середину между теми соцсетями, где любит бывать ваша аудитория, и теми, которые вам удобно использовать.

5. Создание интересного контента

Когда у вас есть представление о том, какие платформы следует охватить, пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и интересным.

Создание контента в SMM сводится к пониманию психологии целевой аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что влияет на их вовлеченность.

Контент — это все, что вы публикуете, будь то пост во ВКонтакте, фотография вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook и так далее. Нужно адаптировать все это для каждого SMM-канала и поддерживать актуальность материалов для аудитории.

Вот 2 основных момента, на которые нужно обратить внимание.

Исследование ключевых слов

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для продвижения на поиске и в сетях, они могут также значительно улучшить результаты  SMM-маркетинга.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или на YouTube, определите, какие ключевые слова они используют, чтобы найти свой любимый контент в социальных сетях. Это позволит вам раскрыть их реальные желания и потребности.

Исследование и определение правильных запросов даст четкое представление о том, как эффективно структурировать свои сообщения и дать аудитории именно то, что она ищет. Этот анализ пригодится в различных ситуациях — от оптимизации видео до добавления хештегов к изображениям.

Есть множество сервисов, которые могут облегчить этот труд — от AgoraPulse до Sprout Social, так что подобрать списки не составит труда. Если вы хотите создавать контент, который полезен людям, потратьте время на подготовительную работу.

Настройка аналитики социальных сетей

Аналитика социальных сетей — мощное оружие, чтобы управлять ходом SMM-кампании. Зная все показатели, которых удалось достичь, можно корректировать параметры в зависимости от эффективности процесса.

Аналитика в соцсетях настраивается разными способами. Самый популярный и простой — пиксель Facebook. Это код, который размещается на сайте, чтобы отслеживать пользователей, взаимодействующих с контентом через Facebook и Instagram. Это поможет отслеживать конверсии из рекламы, оптимизировать тексты, делать ремаркетинг для посетителей, знать, какие страницы они смотрели, и видеть, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Пиксель Facebook можно установить, даже если вы не используете рекламу в Фейсбуке. Он начнет собирать данные сразу же. О том, как это сделать, можно посмотреть в официальном руководстве соцсети.

Второй метод внедрить аналитику без лишних сложностей — это воспользоваться решением ROMI center. Простые интеграции с основными соцсетями — Facebook, ВКонтакте, Instagram и Одноклассники — с настройкой которых справится даже начинающий, позволят увидеть все нужные параметры в одном отчете.

Совет 

Помните, что контекст может быть  важнее содержания. Так что всегда варьируйте контент в зависимости от предполагаемого охвата и условий показа.

6. Реклама в социальных сетях

В условиях высокой конкуренции социальных сетей трудно сделать так, чтобы ваш контент заметили. Особенно если речь идет о social media, где почти половина постов даже не получает откликов.

Чтобы максимально использовать возможности соцсетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «Тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальные 80% — на его продвижение».

Создание контента — трудоемкий процесс. Если ваши посты или ролики сделаны качественно, будет намного легче привлечь к ним внимание. Но это еще не все. Прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет целевая аудитория. Затем можно повысить вовлеченность пользователей и узнаваемость бренда с помощью платной рекламы.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать посты платно. Вы можете запускать кампании с особенно удачными текстами для достижения определенных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет 

Создавая рекламу, тестируйте версии с разными текстами и оформлением, чтобы обеспечить максимальное взаимодействие. Это поможет найти оптимальное сочетание креатива и информационного контента. 

7. Настройка частоты публикацией и медиаплана

Как часто следует публиковать сообщения в социальных сетях? Если вы будете отправлять сообщения редко, подписчики забудут ваш бренд. Если, наоборот, часто, то рискуете надоесть аудитории — она посчитает, что вас слишком много в ленте.

По данным HubSpot, компании с менее чем 10 000 подписчиков в Facebook, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов, чем те, кто отмечается в соцсети 8 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом и будьте избирательны в том, чем делитесь. Скажем так: создать одно уникальное и профессиональное видео лучше, чем сотню кустарных и бесполезных роликов.

Вот несколько советов, которые помогут правильно выстроить график публикаций для SMM-продвижения.

• Общайтесь — взаимодействуйте с теми, кто откликается на ваш контент или делится чем-то на ваших страницах. Отзывчивость способствует большему количеству конверсий.
• Ставьте четкие цели — убедитесь, что вы знаете, чего хотите от SMM-продвижения.
• Будьте последовательны — публикуйте сообщения часто и с удобным для вас графиком. По рекомендациям HubSpot, достаточно делать это не менее 2 раз в неделю, чтобы достичь оптимальных показателей вовлеченности. Если возможно, планируйте публикации заранее.
• Продвигайте тематический контент — выберите интересные темы для определенных дней недели, чтобы люди ждали их появления.
• Рассказывайте истории — привлекайте клиентов в социальных сетях занимательным сторителингом. 
• Будьте законодателем мод — не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других. Ищите темы и делайте актуальные публикации, которые дают пользователям уникальный опыт. Для успешного SMM-продвижения у вас должна быть своя «фишка».
• Используйте аудитории ремаркетинга — это помогает повышать заинтересованность пользователей и узнаваемость бренда.

8. Постоянный анализ результатов

SMM-стратегия в социальных сетях — важная часть общего маркетингового плана. Но с первого раза сложно сделать все правильно.

Когда вы начнете реализовывать SMM и измерять полученную эффективность, может выясниться, что некоторые инструменты работают не так, как ожидалось. Поэтому важно постоянно анализировать результаты, чтобы быстро выявлять и устранять проблемы.

Что нужно отслеживать? Метрики социальных сетей настолько многочисленны, что могут сбивать с толку. Так что стоит определять и отслеживать правильные показатели в зависимости от SMM-целей.

Если вы поставили целью увеличение показателя конверсии из постов в Facebook на 10% ежемесячно, а кросс-посты у инфлюенсеров приносят всего 5%, значит, кампания «не дорабатывает». Чтобы проанализировать результаты, нужно взглянуть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего сайта.

Вот основные показатели, которые действительно имеют значение:

• Объем трафика — самый простой показатель для измерения. Он уточняет, сколько людей хотя бы поверхностно знают вашем бренде или кампаниях.
• Охват — это метрика, измеряющая потенциальный размер аудитории. Она отвечает на вопрос, как широко распространяется контент.
• Вовлеченность — позволяет узнать, насколько велик интерес аудитории и что люди делают для распространения вашего контента. Репосты публикации сообщают, кто им делится. Лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кому он нравится. Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили у себя любой контент, в котором говорится о вашем бренде.
• Подписки — метрика, указывающая, достаточно ли влиятелен ваш контент в социальных сетях, чтобы побудить подписчиков на какое-то действие. Одно дело — иметь миллионы фанатов в соцсетях, другое — когда людям настолько понравился контент, что они на вас подписались.
• Доля голоса — это специальная метрика, означающая, какой процент общего потока сообщений в нише занимает ваша компания. В английском её обозначают как SOV, Share Of Voice. Иными словами, она показывает, сколько говорят о вас в сети по сравнению с ведущими конкурентами. Доля голоса — ключевой показатель, если хочется понять, насколько хорошо работает ваша SMM-стратегия. Для ее измерения можно воспользоваться специальными сервисами, например, Ahrefs.

Важно регулярно пересматривать свою стратегию на основе собранных аналитических данных. Это позволяет уточнять и улучшать ее, исходя из того, что работает, а что нет.

Бонус: шаблон медиаплана

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в SMM-продвижении или опытным профессионалом, вам обязательно понадобится медиаплан, чтобы планировать свои действия в выбранных каналах продвижения. Мы создали для вас шаблон медиаплана, который поможет в решении этой задачи. 

Просто скопируйте поля и введите фактические данные в соответствии с вашей маркетинговой стратегией SMM и календарем публикаций в социальных сетях. А чтобы не упустить ничего важного, обязательно ознакомьтесь с нашим материалом по чек-листам SMM.

Особенности продвижения интернет-магазина в социальных сетях

09.04.2019

Многомилионная аудитория соцсетей – «золотая жила» для бизнесменов, работающих в сфере e-commerce. Социальные медиа дают широкие возможности по продвижению интернет-магазина, служат эффективным каналом целевого трафика. Но чтобы использовать огромный потенциал SMM в полной мере, нужно разработать четкую стратегию присутствия компании на площадках для общения. Предлагаем разобраться в тонкостях направления.

Social Media Marketing или SMM – комплекс маркетинговых тактик и мероприятий, которые работают на продвижение бренда, продукта, услуг в популярных соцсетях. Под социальными сетями имеются ввиду онлайн-сервисы, веб-сайты для развлечения, поиска информации, свободного общения и объединения по интересам.

Подобные площадки вовлекают огромное количество людей и для многих являются альтернативой радио, телевидению, печатным изданиям. К SMM обращено повышенное внимание владельцев разных видов бизнеса, специалистов по рекламе. Грамотная раскрутка компании через соцсети сулит значительные перспективы.

SMM преследует несколько стратегически важных для интернет-магазина целей:

• формирование лояльного отношения, доверия к фирме;
• создание положительной репутации;
• рост узнаваемости бренда;
• привлечение целевого трафика;
• поднятие спроса на товары/услуги;
• увеличение продаж и прибыли.

Цели и показатели эффективности SMM

Маркетологи называют SMM особенно действенным инструментом интернет-маркетинга. Отсутствие зависимости эффективности раскрутки от поисковых систем, массовый охват, множество методик непрямой рекламы – преимущества сферы на руку молодым и солидным организациям. Реклама на площадках для общения не воспринимается в качестве навязчивого спама, в большинстве случаев вызывает позитивную реакцию, дает желаемый отклик. Присутствуя в соцсетях, онлайн-магазины устанавливают качественную коммуникативную связь с реальными и потенциальными покупателями.

Лучшие соцсети для продвижения интернет-магазина

Почти все успешные компании ведут собственные странички в соцсетях. Аккаунт хотя бы на одной из таких платформ есть и практически у каждого пользователя интернета. На данный момент существует множество площадок для общения, охватывающих аудиторию разных возрастных категорий и интересов.

Фавориты среди социальных медиа в Украине:

1. Facebook. Абсолютный лидер по масштабам проникновения, одна из самых популярных социальных площадок в мире с деловым и развлекательным контентом. Фейсбук предоставляет удобный сервис для рекламодателей, дает расширенную статистику по рекламным компаниям, оснащен полезным функционалом для работы с таргетированной рекламой. Ежемесячное количество активных пользователей составляет около 2 миллиардов. Основная аудитория – платежеспособные лица возрастом 30-45 лет, жители крупных городов.
2. Instagram. Площадка вмещает преимущественно визуальный фото/видео контент с комментариями, который имеет максимальное количество просмотров и откликов. Пользователи инстаграм проявляют наибольшую лояльность к брендированным аккаунтам, охотно подписываются на бизнес-страницы, снабжающие ленту уникальным, разнообразным контентом. Популярность платформы постоянно растет: по статистике число активных юзеров за месяц приближается к 1 миллиарду. Основная аудитория – молодые активные люди возрастом 16-34 года.
3. YouTube. Видеохостинг с функциями соцсети. Дает возможность наглядно демонстрировать товар в видеообзорах, размещать ролики с полезными советами, уроками, экспертными интервью. Собственный YouTube-канал бренда – отличный источник трафика. Ежемесячное количество активных пользователей на площадке – около 2 миллиардов. YouTube охватывает самую широкую аудиторию: видео просматривают люди возрастом от 12 до 64 лет.
4. Twitter. Независимый канал коммуникации, интернет-сервис микроблоггинга, в котором публикуются свежие, актуальные и срочные новости. Характеризуется низким уровнем конкуренции, но и довольно высокой степенью вовлеченности. Ежемесячная активность на площадке – около 300 миллионов пользователей. Основная аудитория – молодые люди возрастом 20-34 года.

Помимо перечисленных вариантов, большой популярностью пользуются мобильные мессенджеры – WhatsApp, Viber, Telegram. Данные каналы связи позволяют круглосуточно находиться в непосредственной близости к потребителю, обеспечивать качественную коммуникацию путем общения в группах, чатах, рассылки сообщений.

Сравнение мессенджеров: Viber, WhatsApp, Telegram

Выбор конкретной социальной сети и стратегии для продвижения осуществляется с учетом сферы деятельности интернет-магазина, типа предлагаемой продукции или услуг. Решающую роль играет целевая аудитория, ее предпочтения, интересы, возраст, геолокация. Не стоит ограничиваться в продвижении одной социальной сетью: по возможности желательно присутствовать на нескольких популярных площадках, которые дают максимальный прирост целевого трафика.

Способы раскрутки коммерческого сайта на социальных платформах

В SMM применяются следующие инструменты для раскрутки и популяризации компании:

1. Контент-маркетинг. Разработка качественной информационной составляющей для ЦА магазина – сторителлинг, нейминг, описание проекта, полезные и интересные публикации, видео, изображения.

2. Комьюнити-менеджмент. Создание и последующее ведение страниц, групп или сообществ – систематическое наполнение релевантным контентом, общение с клиентами, обработка вопросов, работа с негативом и возражениями, поддержание активности, двусторонней коммуникации.

3. Рекомендации. Нативная и явная реклама в рамках перекликающегося по тематике блога/форума, создающая положительный информационный фон вокруг бренда – рекомендации в видео и текстовом контенте, прямые эфиры в YouTube, Facebook, Instagram. С известными блогерами, лидерами мнений можно договариваться самостоятельно или через специальные биржи/агентства.

4. Органическая реклама. Публикация платных рекламных постов в популярных сообществах, раскрученных группах, профилях блогеров, где обитает ЦА – информация об интернет-магазине, актуальных акциях/распродажах, конкурсные предложения.

5. Офферы. Размещение в лентах новостей временных предложений с различными сценариями – купоны со скидками на товары, дополнительные подарки и бонусы за подписку, вступление в группу, перепост.

Пример оффера

6. Хэштеги. Создание специальных меток для навигации внутри аккаунтов или групп – тематические, брендовые хэштеги с ключевыми словами, которые повышают видимость публикаций, облегчают процесс поиска данных, увеличивают охват поста, задействуют максимальное количество респондентов.

7. Таргетированная реклама. Показ рекламных объявлений, привязанных к определенной группе, выделенной на основании набора таргетингов (социально-демографические параметры, анкетные данные, поведенческие факторы). Массовая рассылка сообщений не спамного характера, направленная на лояльных пользователей, вступавших во взаимодействие с брендом.

8. Вирусный маркетинг. Распространение информации, в основе которой заложена цепляющая яркая идея – фото, видео, аудио, текстовые материалы, провоцирующие массовый отклик и стремительное распространение в сети. Посев вирусного контента вызывает сильные эмоции у аудитории: интерес, удивление, изумление, восторг.

9. Сниппеты. Так называемый социальный бейдж, отображающийся при расшаривании ссылки на сайт в мессенджерах и соцсетях. Состоит из оригинального заголовка, подзаголовка, картинки, может включать рекламу, горячее предложение.

Сниппеты

Следует учитывать, что не каждый инструмент одинаково подходит для всех видов бизнеса. Какой метод будет наиболее выгодным и продуктивным, зависит от особенностей, специфики направления деятельности компании. В процессе выбора стратегии нужно ориентироваться на:

• предпочтительную социальную сеть;
• целевую аудиторию;
• задачи позиционирования.

Прежде чем приступать к непосредственным действиям, желательно дать точное описание интересующим сегментам аудитории, продумать тематику, способ и форму подачи материалов, составить план публикаций.

Первым делом необходимо определиться с ключевыми целями:

• для повышения узнаваемости и привлечения новых потенциальных клиентов стоит делать упор на таргетированной рекламе, работе с блогерами, вирусном маркетинге;
• для формирования лояльности к бренду – на развитии собственных групп/сообществ, проведении конкурсов, розыгрышей, акций, общении с подписчиками;
• для увеличения продаж – на таргетируемом рекламировании продукции, репостах в релевантных пабликах.

Специалисты рекомендуют пользоваться исключительно белыми методами. Черное SMM в виде покупки лайков, распространения небезопасных ссылок, создания фейковых аккаунтов, размещения выдуманных отзывов о себе или конкурентах может нанести серьезный вред продвигаемому бренду.

Многие из предложенных инструментов можно применять бесплатно, но некоторые методы потребуют вложений. Затраты необходимы для запуска таргетированных объявлений, рекламы на тематических площадках. Большинство компаний нанимают отдельных специалистов для ведения и развития сообществ – интернет-операторов, SMM-менеджеров. Поскольку результативность продвижения зависит от активного и регулярного присутствия в соцсетях, такой подход более целесообразен. Для глобального охвата нужен и персонал, и финансы.

Обязанности SMM-специалиста

Вспомогательные инструменты для продвижения в соцсетях

Интернет-маркетинг в социальных медиа предполагает проведение целого ряда мероприятий, которые состоят из потока ежедневных рутинных задач. Для их решения разработаны специальные платные и бесплатные сервисы. SMM-специалисты рекомендуют использовать следующий минимальный набор:

1. Publbox. Помогает планировать публикации под конкретные цели, адаптировать посты для разных соцсетей, выполнять отложенный постинг. Предоставляет подсказки по темам, наглядные отчеты за нужный период.
2. JagaJam. Позволяет отслеживать аналитику бренда, получая статистику по страницам собственной компании и конкурентов.
3. Pepper Ninja. Дает возможность точной настройки таргетинга, подбирает аудиторию по определенным признакам, собирает и систематизирует данные о целевых пользователях.
4. Social Hammer. Автоматизирует раскрутку аккаунтов в Инстаграм и Фейсбук.
5. StarСomment. Отслеживает комментарии в соцсетях, ориентируясь на ключевые слова компании или продукта.

Создание и развитие сообщества бренда

Итак, судя по практике и рекомендациям маркетологов, самым действенным способом раскрутки на платформах для общения является ведение собственных страниц. Сообщества и группы в соцсетях способствуют привлечению трафика на сайт:

• покупателей, приобретающих товары на основании рекомендаций;
• пользователей, осуществляющих импульсивные покупки по схеме «понравилось-купил»;
• постоянных клиентов-подписчиков.

Преимущества SMM продвижения

Разберем подробнее направления, в которых нужно работать при создании и поддержании паблика.

Разработка стратегии

Начните с анализа бизнес-ниши. Тщательно проанализируйте сферу деятельности онлайн-магазина, просмотрите сообщества конкурентов, оцените их преимущества и недостатки. Затем займитесь разработкой SMM-стратегии. Упустив этот момент, вы зря потратите время и деньги на раскрутку.

Стратегия должна включать несколько нюансов:

1. Постановка целей и задач. Определите ясные, конкретные цели существования сообщества, связанные с бизнесом. Например, увеличить количество переходов на сайт, нарастить клиентскую базу.
2. Характеристика целевой аудитории. Выясните реальные потребности, интересы, пожелания потребителей.
3. Место сосредоточения потенциальных клиентов. Проведите исследование, выберите социальные сети, где представлена нужная аудитория.
4. Время активности. Обратитесь к аналитике, узнайте, в какое время наиболее активны интересующие группы пользователей. Учтите эти данные при планировании публикаций.
5. Релевантный контент. Подумайте об информационной составляющей группы. Определите связанные с компанией и продуктом темы, которые заинтересуют подписчиков, помогут принять решение о покупке, удержат клиентов, сформируют правильный образ бренда.

Создание и оформление страницы

Далее переходите к непосредственному созданию страницы:

• придумайте подходящее название группы (оптимально: бренд + ключевой запрос);
• подберите короткий, запоминающийся URL-адрес, соответствующий названию бренда;
• сформулируйте описание с краткой характеристикой компании;
• в настройках выставьте открытый доступ к группе, чтобы в нее мог вступить каждый желающий;
• не отключайте функцию комментирования публикаций;
• настройте оповещения о сообщениях.

Оформляя страницу, придерживайтесь фирменного стиля сайта интернет-магазина, используйте слоганы, логотипы. Аватар страницы также должен быть узнаваемым, отражать ключевые преимущества компании.

Пример оформления страницы на Фейсбуке

Контент-план

Главный принцип успешного сообщества бренда – регулярная публикация актуального, релевантного контента, который является фундаментом продвижения бизнеса на социальных площадках. Публикуйте минимум 2-3 новых записи в день. Но прежде на основании ранее выработанной стратегии составьте контент-план, отвечающий на ряд вопросов:

• содержание контента;
• формат и стилистика;
• частота публикаций;
• рубрики (товары, новинки, мнения экспертов, обзоры);
• тематика постов.

Контент может быть развлекательным, образовательным, коммерческим, новостным. Главное, чтобы он завоевывал доверие аудитории, демонстрировал компетенцию компании, мотивировал переходить на сайт.

Основная информационная составляющая группы интернет-магазина – изображения и описания товаров. Однако старайтесь не злоупотреблять исключительно рекламными сообщениями, разбавляйте их полезными, интересными сведениями.

Критерии качества контента в бренд-сообществе:

• простой для понимания подписчиков язык;
• правильный, дружелюбный тон коммуникации;
• легко воспринимаемый, структурированный текст, разбитый на блоки;
• систематичность и разнообразие;
• высокое разрешение фото и видео.

Алгоритм продвижения в социальных сетях

Взаимодействие с аудиторией

Чтобы сообщество работало именно на продажи, уделяйте особое внимание взаимодействию с подписчиками. Для этого используйте разные методы:

1. Отвечайте подписчикам. Оперативно реагируйте на любые вопросы, работайте с возражениями.
2. Проводите опросы. Спрашивайте клиентов мнение о товаре, сервисе компании, старайтесь по максимуму вовлекать подписчиков в дискуссию, обсуждение, поддерживайте диалоги в комментариях.
3. Устраивайте конкурсы. Для более широкого охвата аудитории проводите конкурсы с простыми условиями, розыгрыши призов за репост на личную страницу, размещение отзывов о товарах, публикацию историй на заданную тематику.
4. Поощряйте потенциальных клиентов. Периодически запускайте интересные акции, дарите бонусы за выполнение определенных действий. Например, привел друга – получи купон на скидку.

Заключение

Продвижение с помощью социальных медиа – длительная систематическая работа. В отличие от контекстной рекламы методы SMM не приносят мгновенного коммерческого эффекта, но в результате оказывают комплексное и долгосрочное положительное влияние на бизнес. Это мощный инструмент, который позволяет сформировать положительный имидж и добиться лояльного отношения со стороны клиентов.

Возможно вам также будет интересно:

Даже в кризис кофейни, сервисы, магазины и компании из разных ниш не перестают использовать социальные сети – это уже скорее необходимость, чем роскошь. Отдельные площадки могут терять актуальность, но привлечение клиентов через ведение групп в соцсетях остается эффективным для продвижения бизнеса, потому что большая часть аудитории вчера, сегодня и завтра будет в онлайне. Остается только найти свою платформу, выбрать инструменты и руководствоваться принципами раскрутки сообществ, сформировавшимися за последние несколько лет активного развития SMM – они плюс-минус похожи для всех социальных сетей.

Подробнее о том, как приспосабливаться к новым условиям, говорили в статье «План Б для SMM-специалистов – интервью с интернет-маркетологом Дмитрием Фердманом».

В этой статье поговорим о рабочих способах продвижения групп в социальных сетях и советах, которые помогут добиться наилучших результатов, даже когда ситуация вынуждает стремительно менять SMM-стратегию.

Методы продвижения группы в соцсетях

Сообщества в соцсетях – ценные каналы привлечения трафика и инструменты маркетинга, соответственно, ведение групп в социальных сетях должно ориентироваться на цели бизнеса. Это могут быть:

• привлечение новой аудитории;
• поддержка репутации бренда;
• набор базы лояльных подписчиков, доверяющих компании;
• общение с клиентами и получение обратной связи.

Чаще всего бизнес преследует не одну цель, а сразу несколько и использует для этого комплекс мер, который называется SMM-стратегией. Разберем проверенные методы, которые могут в нее входить.

Работа с контентом

Включает разработку контент-стратегии, поиск идей, подготовку постов и постинг, продвижение и анализ эффективности публикаций в группе в социальной сети. Условно бесплатный, но на деле основной, трудоемкий и требующий постоянного внимания метод продвижения. Но есть несколько приемов, которые позволяют не выгореть и максимально увеличить отдачу в долгосрочной перспективе:

• Используйте разные виды контента при разработке контент-стратегии. Бывает коммерческий, экспертный, вовлекающий, развлекательный и другие виды контента. Каждый важен по-своему, в каких пропорциях использовать – зависит от ниши и позиционирования в социальных сетях. Лучше сразу определиться, какой контент, в каком количестве и в какой стилистике вы будете использовать в группе.

• Используйте матрицу контента для генерации идей. Это инструмент, который поможет генерировать различные виды контента на разные темы в неограниченном количестве. Подробнее рассказывали в статье «Полное руководство по работе с матрицей контента». Также в поиске идей для постов будет полезен наш телеграм-бот «Геннадий» – в нем собраны варианты публикаций для разных ниш с примерами, которыми всегда можно прикрыть брешь в контент-плане.
• Используйте сервисы отложенного постинга для подготовки публикаций и планирования их автоматического выхода. Например, в SMMplanner можно запланировать посты на несколько недель или месяцев вперед, при подготовке креативов использовать встроенный редактор, устанавливать время публикации и автоматического удаления поста – при необходимости, пользоваться репостингом в несколько групп и соцсетей и другими удобными фишками. При регистрации по этой ссылке на SMMplanner можно бесплатно тестировать полный функционал 2 недели. Есть базовый бесплатный тариф.

• Анализируйте контент с помощью внутренней статистики соцсетей или специальных сервисов. В DataFan, например, можно собирать статистику из разных площадок в один дашборд, что очень удобно.

Основные принципы, которых следует придерживаться при работе с контентом в социальных сетях: качество, регулярность, актуальность, уникальность, грамотность.

Хештеги

Тематические метки, которые прописываются через #, помогают искать контент в разных соцсетях, организовывать навигацию в группах и распределять публикации по рубрикам. Также с их помощью алгоритмы относят материалы к той или иной тематике и ранжируют контент в рекомендациях.

Использовать хештеги для продвижения сообществ в социальных сетях не так эффективно, как другие методы, однако они приносят некоторую пользу, забывать про них совсем не стоит.

Рекомендуем прочитать статью «Популярные хештеги во ВКонтакте: зачем и как использовать?»

Взаимодействие с подписчиками

В рамках ведения групп в социальных сетях необходимо как побуждать подписчиков к взаимодействию, так и оперативно отвечать на исходящие от них запросы.

В каких ситуациях происходит контакт с аудиторией:

• Вовлечение подписчиков через интерактивный контент. Чтобы поднять охваты и привлечь еще больше подписчиков, нужно стимулировать активность уже имеющейся аудитории. Для продвижения групп в социальных сетях подходят опросы и другие виды интерактивного контента, марафоны, конкурсы, прямые эфиры, игры, розыгрыши, челленджи.
• Общение с клиентами и потенциальными потребителями по поводу товаров и услуг. В соцсетях удобно задавать вопросы о продукте, узнавать время работы специалистов, записываться на прием или заказывать что-то онлайн. Даже просто проконсультироваться в сети сейчас многим намного проще, чем позвонить. От возможности быстро получить ответы, помощь, комментарий зависит доверие и лояльность ЦА к компании.
• Работа с отрицательными отзывами. При ведении групп в соцсетях важно не игнорировать негатив, быть готовыми прийти на помощь и решить проблему, давать обратную связь, даже если кто-то высказывает недовольство компанией. Так можно поддержать репутацию, избежать развития конфликта, улучшить продукт и показать заинтересованность в каждом подписчике.

Сотрудничество с блогерами и взаимопиар

Во всех соцсетях работает взаимная реклама и интеграции в лентах у лидеров мнений. Продвигаться можно:

• бесплатно за взаимные ссылки – для этого поищите дружественные сообщества из смежных ниш и предложите им взаимную раскрутку групп в соцсетях;
• бюджетно за товар, скидки или небольшой гонорар – актуально при работе с микроинфлюенсерами, для бизнеса из узких ниш и при небольшом бюджете;
• максимально эффективно через лидеров мнений с большой аудиторией – такая реклама обойдется дорого, но может принести много новых подписчиков, особенно если тема сообщества хорошо попадает в интересы аудитории блогера.

Реклама

Продвижение групп в социальных сетях с помощью рекламы – классический и самый эффективный метод. Рекламироваться можно через агентства, которые размещают рекламные публикации в сети своих сообществ, или через собственные инструменты соцсетей.

В соцсетях есть рекламные кабинеты, где можно купить таргетированную рекламу, которая оплачивается за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом. Главное преимущество раскрутки групп в социальных сетях с помощью таргета – возможность настроить показ объявлений для точно подобранной целевой аудитории. Подобрать ее можно с помощью сервиса Pepper.Ninja, который парсит аудиторию во ВКонтакте с помощью продвинутых алгоритмов.

У каждой площадки есть свои форматы рекламы – где-то их больше, где-то меньше:

• ВКонтакте – здесь много форматов и возможностей для настройки: можно искать похожие аудитории, делать ретаргетинг и т. д. Основные форматы рекламы в ленте новостей: универсальная запись, объявление-карусель, рекламная картинка с призывом к действию и кнопкой, форма для сбора заявок, ссылка на сайт, клипы – аналог рилс.
• Одноклассники – здесь можно настраивать рекламу через встроенный кабинет соцсети или myTarget, показывать объявления выбранной аудитории, управлять сообществом и рекламой из единого кабинета. Основные форматы: рекламные посты, публикации с формой заявки, видеореклама и другие.
• ТикТок – статичные рекламные объявления, видео и специфические механики в формате челленджей.

Эффективность таргетированной рекламы зависит от качества аудитории, грамотной настройки, анализа и корректировки кампаний, которые должен вовремя проводить специалист.

Разобраться в таргетированной рекламе во ВКонтакте можно на бесплатном курсе «Таргет ВКонтакте» от SMM.school. Для самостоятельного изучения доступны 30 видеоуроков от профессионалов, в которых рассказывается о принципах таргета, правилах рекламной площадки, особенностях настройки рекламы и нюансах продвижения группы в соцсети.

Также рекомендуем прочитать статью «Как набрать подписчиков в ВК: 13 способов для групп и личных аккаунтов».

Советы по продвижению сообществ в соцсетях

Мы перечислили основные белые методы раскрутки сообществ в соцсетях, но есть еще несколько важных нюансов, о которых нужно помнить:

Учитывайте интересы ЦА при выборе площадки. Изучите интересы потенциальных клиентов, учтите их удобство и пожелания, специфику бизнеса, оцените функциональность разных площадок. Загляните в актуальную статистику посещаемости площадок и узнайте, какие из них предпочитает ваша аудитория.

Перед продвижением сообществ в социальных сетях продумайте долгосрочную стратегию. Social Media Marketing должен основываться на анализе конкурентов, целевой аудитории, рынка и продукта. Нужно сформулировать точку А, в которой компания находится сейчас, и обозначить точку Б, куда должна прийти в будущем, составить уникальное УТП, продумать воронку продаж.

Определитесь с позиционированием. Оно может быть строго коммерческое – публикации в основном о сотрудничестве, неформальное – вовлечение в общение на основе общих интересов и ненавязчивое нативное продвижение, смешанное – когда коммерческая информация органично разбавлена развлекательным контентом. Также выберите тон оф войс и придерживайтесь одинаковой подачи в разных соцсетях.

Уделите внимание названию, описанию и оформлению группы. Стилистика сообщества должна отражать бренд, аватарка, цвета оформления, различные визуальные элементы страницы – перекликаться с общим стилем компании. Сформулируйте четкое описание с краткой основной информацией, сделайте короткий запоминающийся URL, настройте меню и карточки товаров.

Приглашайте людей в группу через рассылки. Отправляйте приглашения друзьям и даже незнакомым людям с близкими интересами. Это особенно важно на первых этапах и поможет набрать нужную аудиторию, которой станет достаточно, чтобы прирост начал происходить органически.

Позаботьтесь о комфортной и быстрой коммуникации в группе. Настройте оповещения, чтобы оперативно реагировать на активность в сообществе, откройте комментарии и включите нужные фильтры, создайте обсуждения, чтобы дать подписчикам возможность общаться между собой и быстро получать ответы на частые вопросы.

Также рекомендуем к прочтению: «Где пройти обучение на SMM-специалиста с нуля: 7 полезных курсов осени 2022 года».

Используйте поисковые метки. К ним относятся как тематические теги, так и геотеги и собственные хештеги бренда.

Пишите лонгриды. Объемные статьи достаточно хорошо читаются во ВКонтакте и ранжируются поисковиками, так что есть шанс привлечь людей, которые ищут информацию в Яндексе.

Тестируйте гипотезы. Если используете тартег, запускайте тестовые рекламные кампании, отсеивайте или переделывайте неэффективные объявления и креативы, переключайте внимание и перераспределяйте бюджет на работающией связки.

Привлекайте внимание к группе и контенту. Оставляйте комментарии от имени группы в тематических сообществах, делайте гостевые публикации на других площадках, стимулируйте подписчиков делиться вашими материалами на своих личных страницах. Подготовить привлекательные видео или изображения для постов можно в сервисе SUPA – там есть готовые шаблоны и конструктор для создания цепляющих картинок и видео с нуля.

Ориентируйтесь на долгосрочную перспективу. Наполняйте группу качественным контентом и вкладывайтесь усилиями в проверенные методы продвижения. Быстрый прирост подписчиков за счет конкурсов и гивов может откатиться со временем к старым показателям аудитории, но действительно полезные и интересный контент, уникальные фишки, постоянная активность мотивируют людей остаться в вашем сообществе надолго.

Теперь вы знаете, как набирать подписчиков и раскручивать сообщества в соцсетях. Если есть что добавить – делитесь в комментариях, обязательно дополним статью!

Больше фишек и нюансов продвижения в соцсетях – в нашем блоге.

Если хотите разобраться в теории таргетинга, приходите на бесплатный 2-дневный интенсив «Профессия: таргетолог». Вы узнаете, кто такой таргетолог, как им стать, как работать с рекламой и трафиком в 2023 году, как запустить рекламную кампанию во ВКонтакте. Также участники получают в подарок PDF-материал «Словарь таргетолога» и сертификат о прохождении интенсива 👇

Сегодня SMM – это не только мемы, котики и лайки, но и реальный инструмент для увеличения продаж, построения имиджа бренда и привлечения новых клиентов. О том, как правильно составить SMM-стратегию, какой контент публиковать, какие инструменты использовать, как работать с комментариями и отзывами, а также как увеличить аудиторию сообществ, – расскажем в нашей статье.

• Что такое SMM
• Кому подходит SMM-продвижение
• Определение целей
• SMM-стратегия. Как ее разработать
• Выбор социальной сети
• Основные инструменты SMM
• Создание контента для соцсетей
• Как организовать дискуссию
• Работа с комментариями и отзывами
• Как увеличить аудиторию соцсетей. Методы SMM-продвижения
• Явная и нативная реклама
• Вирусный маркетинг в SMM
• Продвижение в соцсетях
• Продвижение в ВКонтакте
• Продвижение в Instagram
• Продвижение в Facebook*
• Работа над SMO
• БОНУС. Типичные ошибки SMM-специалистов

SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) – это один из видов интернет-маркетинга, направленный на взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью соцсетей и мессенджеров. SMM — это эффективный инструмент для развития бизнеса и увеличения узнаваемости бренда.

SMM-продвижение позволяет:

• повысить узнаваемость бренда;
• привлечь новых клиентов;
• увеличить продажи;
• повысить лояльность аудитории;
• выстроить имидж бренда;
• узнать больше о своей целевой аудитории.

Кому подходит SMM-продвижение

Наличие у компании страниц в социальных сетях стало практически правилом хорошего тона. Cтраницы в соцсетях сейчас есть не только у коммерческих компаний, но и почти у всех государственных и муниципальных организаций. А для B2C-бизнеса это стало просто необходимостью. Среди таких сегментов B2C:

• средние и малые компании, продающие недорогую продукцию (одежда, аксессуары, бытовые товары, образовательные курсы);
• компании, предоставляющие услуги физлицам (beauty-сфера, ремонтные работы и др.);
• заведения из сферы общепита (кофейни, рестораны, бары и так далее);
• магазины и компании из B2C-сферы, желающие охватить интернет-аудиторию (магазины крупной бытовой техники, мебели, косметики, стройматериалов и др.).

SMM-продвижение – это универсальное средство для компаний любого масштаба и любой сферы деятельности.

Определение целей в SMM

Цели SMM-продвижения каждая компания определяет самостоятельно в зависимости от задач бизнеса. Это могут быть:

• рост узнаваемости бренда (внимание на количество подписчиков и охват);
• создание сообщества вокруг бренда и повышение вовлеченности (анализ реакции аудитории и взаимодействия с контентом);
• сбор лидов и увеличение продаж (учитываются переходы на сайт, заказы с промокодами);
• анализ своей целевой аудитории (опросы, анализ упоминаний, реакций на контент и т.д.).

Задач может быть несколько. И для решения каждой из них нужно тщательно продумать тактику ведения страниц, то есть SMM-стратегию.

Как разработать SMM-стратегию

Проработанная стратегия спасет от хаотичного ведения страниц в соцсетях, поможет определить цели присутствия в социальных медиа, способы и инструменты достижения этих целей, расставить приоритеты, а главное – спрогнозировать потенциальный эффект от SMM-продвижения.

Перед тем, как начать разработку стратегии, необходимо:

• определить бизнес-цели, которые должен решить SMM. Они должны быть четкими (увеличить группу VK на 500 подписчиков) и ограниченными по времени (за 2 месяца). Само собой, цели должны быть достижимыми и реальными;
• оценить текущее положение бренда в социальных сетях: число подписчиков и их активность, контент страниц, его периодичность, виды и реакции аудитории на различные форматы постов;
• найти упоминания бренда в соцсетях, оценить тональность этих упоминаний;
• провести анализ страниц конкурентов;
• составить портрет вашей целевой аудитории в соцсетях;
• сформулировать уникальное торговое предложение, прописать возможные сильные и слабые стороны продукта;
• определить формат присутствия в социальных сетях (какие именно соцсети будут задействованы, какие форматы, периодичность публикаций и так далее);
• определить бюджет на SMM-продвижение.

Сама стратегия включает в себя оформление и концепцию сообщества (будет ли это блог с полезной информацией, «продающая» страница или, например, развлекательная площадка) и построенный на этой концепции контент-план. Далее необходимо решить, как продвигать контент и саму страницу. Для этого определяются каналы продвижения, необходимые инструменты (ретаргетинг, реклама у блогеров, таргетированная реклама, конкурсы и др.) и бюджет кампаний. Важная часть – это аналитика. Для этого нужно обозначить отслеживаемые метрики (охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее) и выбрать сервисы для аналитики.

Социальные сети часто меняют алгоритмы, добавляют новые инструменты, меняется и сама интернет-аудитория. Так что, SMM-стратегия должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.

Выбор социальной сети для продвижения

Редко можно встретить пользователя, который зарегистрирован только в одной соцсети. По данным ВЦИОМ, около 7% опрошенных россиян имеют четыре и более аккаунтов в соцсетях, 12% – три аккаунта, каждый пятый опрошенный (22%) – два аккаунта.

Условно все соцсети можно разделить на несколько групп:

• универсальные соцсети – Facebook*, Instagram*, Вконтакте, Одноклассники, Twitter;
• видеосоцсети – YouTube, TikTok, Vimeo;
• мессенджеры –Telegram, Viber, WhatsApp;
• фотосоцсети – Pinterest;
• бизнес-соцсети – LinkedIn;
• нишевые соцсети – Reddit, Habr.

При выборе социальных сетей для SMM-продвижения важно учитывать несколько факторов:

• Бизнес-цели. Чего вы хотите достичь с помощью SMM (увеличить продажи, выстроить имидж, повысить узнаваемость бренда).
• Интересы и социально-демографические данные вашей целевой аудитории.
• Типы контента, которые вы намерены чаще всего использовать.

К примеру, если вам интересна аудитория молодых мам, то вероятнее всего вы найдете ее в Instagram*. Если вы хотите привлечь с помощью коротких видео аудиторию младше 18, то найти ее можно в TikTok.

Основные инструменты SMM

Контент-маркетинг. Главная причина, по которой пользователи подписываются на страницу компании, – это контент. К нему относится не только текст, но и видео, изображения, сториз, подкасты и другие возможные формы представления информации.

Проведение акций. Это могут быть флешмобы, вебинары и прямые эфиры, розыгрыши, промокоды для подписчиков и специальные скидки. Главное – соблюдать прозрачность условий, не срывать сроки (например, при объявлении победителей конкурса) и быть технически подготовленными (если это использование промокодов на сайте или проведение прямого эфира).

Работа с лидерами мнений. Публикация гостевых постов, совместных видео, прямая реклама, специальные промокоды со скидками, которые блогеры предоставляют своим подписчикам, инициирование контролируемой «утечки» информации о новинках в блогосферу и так далее.

Персональный брендинг – продвижение через личный бренд руководителя (или личные бренды сотрудников), знакомство с командой, проектами, истории успеха.

Использование промо-персонажей (например, СберКот или Красный и Желтый M&M’s).

Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие посты, которые помогают организовать дискуссию.

Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях, обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить специальные промокоды или другие бонусы.

Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и страницам, а также в случае, если вы продвигаете Telegram-канал, так как альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.

Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами, услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

О том, как запустить таргетированную рекламу в Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и MyTarget, мы рассказали в нашей подробной инструкции.

Создание контента для соцсетей

Существует «золотая формула контента»: 40% материалов в соцсети должны быть развлекательного и коммуникационного характера, 30% – брендового и репутационного, 25% –образовательного и экспертного, и только 5% – рекламный контент.

Развлекательный контент вовлекает и удерживает аудиторию. Он способен оживить сообщество, привлечь новых подписчиков. Кроме того, если у сообщества есть свой выраженный стиль текстов и оформления, то «распознать» такие посты в ленте будет проще. К развлекательному и коммуникационному контенту можно отнести мемы, игры, комиксы, цитаты, короткие видео, подборки (видео, книг, сервисов, мест и т.д.), рейтинги, новости, опросы, чаты, конкурсы и розыгрыши.

Образовательный контент поможет сформировать в сети статус эксперта в своей области и решить проблемы или задачи пользователей. Это могут быть инструкции, исследования, гайды, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы подписчиков, подборки статей блога, объединенный какой-либо тематикой.

Как правило, такой контент зачастую является даже более вирусным, чем, например, развлекательный. Подборка полезных советов, идей, рецептов, лайфхаков мотивируют читателей поставить лайк и сделать репост.

Репутационный контент формирует доверие к вашей компании, работает с сомнениями подписчиков (например, о качестве продукции), повышает лояльность. Можно публиковать кейсы, отзывы клиентов, новости компании, отчеты о достижениях, фото и новости «внутренней кухни» (например, рассказать о самом производстве), новости о продуктах и их обновлениях. Хорошо подходит и контент, созданный самими сотрудниками.

Рекламный контент нацелен на продажу, но и он может быть интересен пользователям. Публикуйте новости о предстоящих акциях и спецпредложениях, посты про выбор товаров, подборки продуктов, информацию о возможных вариантах оплаты и доставки.

Не стоит забывать и о tone of voice (голосе бреда). Стиль общения компании бренда в социальных сетях не должен сильно различаться, даже если вашими страницами одновременно занимается 20 специалистов SMM-отдела. Например, tone of voice «Бургер Кинг» можно сразу узнать:

Как организовать дискуссию в социальных сетях

На самом деле, это целое искусство. Безусловно, в конце постов можно задавать вопросы подписчикам, но не факт, что они будут отвечать на них, если пост их не зацепил.

Выходом может стать поиск и обсуждение инфоповодов (событий, которые интересуют и привлекают внимание общественности). Среди «постоянных» инфоповодов:

• Государственные, мировые, профессиональные праздники.
• Крупные светские мероприятия (Оскар, Недели Моды).

• Нашумевшие новости и события политической, общественной жизни, науки, культуры.

Работа с комментариями и отзывами

Каждый день в сети появляется 2,1 миллиона негативных упоминаний брендов. Если прибавить к этому положительные и нейтральные упоминания, лайки, отметки на фото, то получится просто огромная цифра. И тот факт, 70% людей, к которым обращался бренд либо реагировал на их сообщения, с большей вероятностью воспользуются продуктом или услугой, подтверждает важность быстрой реакции на обратную связь от пользователей. Конечно, внутри самих соцсетей в разделах управления есть оповещения о новых сообщениях, комментариях, лайках.

Но когда компания ведет сразу несколько каналов, уследить за всем этим – сложно. Например, среднее количество упоминаний «Сбербанка» в русскоязычных социальных медиа – 100 000 сообщений. И в таком случае не обойтись без специальных сервисов отслеживания упоминаний, комментариев и других реакций аудитории.

Помимо подробной аналитики такие сервисы предоставляют доступ к различным инструментам. Так, пользователи не всегда ставят отметку бренда, геолокацию или хэштег. По данным сервиса YouScan, более 80% изображений и видео в сети пользователи публикуют без текста и даже без хэштегов. Распознать логотип бренда в этом случае поможет искусственный интеллект. Кроме того, сервис помогает понять визуальное окружение бренда, то есть где, как и кем используются продукты.

Также сервисы предлагают распознавание текста в сториз, если, например, пользователь не поставил хэштег, отметку страницы бренда или геолокацию. Такая возможность есть у сервиса Brand Analytics.

Более подробно о полезных инструментах при работе с аудиторией можно узнать в нашей статье «Обзор сервисов для аналитики соцсетей».

«SMM, как и любой другой инструмент интернет-маркетинга будет эффективен тогда, когда работа компании налажена во всех направлениях. Если клиентам грубят менеджеры, а доставку задерживают на неделю, то соцсети не только не помогут, но и станут местом лишь для негативных отзывов».

Иногда даже сами пользователи понимают это:

Какие методы SMM позволяют увеличить аудиторию соцсетей

Универсальных рецептов, к сожалению, пока что еще никто не придумал. И без метода проб и ошибок зачастую не обойтись. Мотивировать пользователей подписаться на страницу можно платными и бесплатными способами.

Среди платных способов:

• Таргетированная реклама.
• Реклама у лидеров мнений.
• Акции, конкурсы, игры с призами.

Бесплатные способы продвижения в соцсетях:

• Бартер с блогерами, когда вы предлагаете свой продукт в обмен на публикацию в соцсетях.
• Взаимный пиар с другими компаниями схожей тематики.

• Использование фото клиентов с вашим продуктом. Это может мотивировать остальных клиентов делать подобные фото, ставить метки и хэштеги и выкладывать у себя на страницах.
• Виральный контент (контент, который нравится пользователям настолько, что они сами делятся им у себя на странице. Здесь хорошо работают полезные подборки, интересные видеоролики, карточки-инструкции).
• Тематические хэштеги (важно добавлять только действительно релевантные хэштеги. И, конечно, не переборщить с количеством).
• Геометки (если ваш бизнес привязан к оффлайн-точкам, то геометки – это обязательный пункт).
• Комментирование постов с отметками бренда (это увеличит лояльность и повысит доверию к бренду).

Все перечисленные способы являются «белыми» методами продвижения. Помимо них есть «серые» методы, такие как массфолловинг, спам в комментариях и в директ. Также есть и «черные» способы: взлом аккаунтов, накрутка ботов. За использование таких методов аккаунт могут навсегда заблокировать. Так что, лучше не рисковать.

Явная и нативная реклама

Явная, или прямая реклама – это конкретные предложения о покупке товара или услуги. В социальных сетях она чаще всего представлена в виде таргетированной рекламы. Прямая реклама приносит продажи, только пока вы ее делаете. Как только вы прекращаете показы – продажи падают. Явная реклама содержит яркие и четкие призывы к действию («купить», «заказать», «перейти» и так далее).

Нативная реклама же действует осторожнее. Это полноценный контент, содержащий полезную информацию на тему, связанную с промоутируемым продуктом. В некоторых случаях к продвижению бренда через нативную рекламу привлекаются лидеры мнений.

Какие сложности могут возникнуть при выборе нативного формата:

• Во-первых, это далеко не новый инструмент. Пользователи уже привыкли к полезному контенту с завуалированными рекламными сообщениями, поэтому просканировать текст и вычислить рекламу многим не составит труда.
• Во-вторых, само создание креатива занимает больше времени, так как материалы готовятся под каждую конкретную площадку или конкретного блогера. Например, одна из самых распространенных ошибок брендов – это одинаковый текст, который отсылается блогерам для рекламы на их личных страницах. В итоге, такие сообщения вызывает у подписчиков только раздражение и негатив. Соответственно, и рекламу нельзя считать эффективной.
• В-третьих, некоторые блогеры при размещении нативной рекламы ставят специальную метку или хэштег, указывая, что это спонсированный контент. Это может отпугнуть пользователей, и в итоге материал останется без внимания.

Однако преимуществ у нативного формата больше:

• Повышение лояльности пользователей. Если контент показался им действительно интересным и полезным, то интерес к вашему бренду только возрастет.
• Большое количество вариантов представления материала. Инструкции, игры, карточки, гиды с возможностью добавления фото, видео, ссылок – и это далеко не весь список возможных форматов.
• Высокие шансы создания вирусного контента. Так как нативная реклама ничего прямо не продает и чаще всего представлена в интересных форматах, пользователи охотнее делятся этой информацией с друзьями в соцсетях.

Вирусный маркетинг в SMM

Вирусный маркетинг задействует в качестве распространителей информации о бренде саму целевую аудиторию. Рекламное сообщение в этом случае зацепить пользователя настолько, чтобы он захотел поделиться им со своими друзьями в соцсетях.

В зависимости от целей вирусный маркетинг в SMM может быть:

• развлекательным;
• полезным и обучающим;
• скандальным и провокационным.

В каких форматах он встречается в соцсетях:

1. Изображения. Один из самых быстрых и простых способов – это вирусная картинка с последним трендовым мемом. Трудно пересчитать, сколько компаний создали мемы со Ждуном. Правда, будьте осторожны, так как использование в рекламной кампании образа или изображения без разрешения правообладателя может привести к штрафам, как это и произошло с мемом про Ждуна. Хорошо работает и забавная инфографика, таблицы. Как пример, употребление времен в английском языке от SkyEng, которые наглядно это показали с помощью кота Виктора (кот, которого «Аэрофлот» не пускал в салон самолета).

2. Видео. Это может быть короткий ролик с популярным челленджем, видео, затрагивающее социальные проблемы, мини-сериал, юмористический скетч. Вариантов может быть много, и все зависит от конкретного продукта и целевой аудитории. Например, товары luxury-сегмента будут смотреть странно в коротких скетчах на TikTok.

3. Текст. Действительно полезный текстовый контент может стать вирусным. Инструкции, гиды, полезные советы – форматы, пользующиеся наибольшей популярностью.

4. Флешмобы. Компания может присоединиться как к существующему флешмобу, так и создать свой собственный. Российский производитель зубной пасты Splat запустил в интернете социальный флешмоб, который охватил более 50 миллионов человек. Пользователи выкладывали фотографии и видео чистки зубов с хэштегом #чищузубыпомогаю. За каждый пост компания перечисляла по 10 рублей в фонд помощи детям с онкологическими заболеваниями.

5. Использование вовлекающих форматов соцсетей (тесты, маски, стикеры и так далее).

6. Бонус за отзыв или репост. Например, часто полезный контент распространяется таким образом (электронные книги, буклеты и так далее). Также некоторые компании могут давать скидку пользователю, если он уже воспользовался продуктом или услугой и написал на своей странице в соцсети отзыв.

Основная сложность с вирусной рекламой заключается в том, что ее эффект невозможно предугадать. Кроме того, нет полного контроля над рекламной кампанией. Однако чаще всего она дешевле в создании и при удачном раскладе повышает лояльность пользователей к бренду лучше, чем привычные форматы рекламы.

Продвижение в соцсетях

О запуске таргетированной рекламы и об особенностях каждой соцсети мы рассказывали в нашем лонгриде. Поэтому в этой статье сосредоточимся на важных инструментах и нововведениях, которые не стоит оставлять без внимания.

Продвижение в ВКонтакте

За последнее время ВКонтакте добавил множество полезных функций, которыми стоит воспользоваться:

• Сторис ВКонтакте теперь доступны всем сообществам, вне зависимости от численности. А это значит, что появился еще один канал взаимодействия с пользователями.
• Соцсеть открыла доступ к верификации даже небольшим профилям. Для небольших компаний это возможность получить приоритет в поиске и завоевать доверие от аудитории соцсети.
• Повысить продажи поможет добавление к постам товаров, которое теперь тоже стало доступным.
• На базе платформы работает хостинг подкастов. Как пишет ВК, платформа дает возможность обращаться к 97-миллионной аудитории, доступ к подробной статистике прослушиваний. Чтобы стать участником платформы, нужно будет подать заявку. Рассмотрение заявки занимает около недели.

Продвижение в Instagram*

Инстаграм давно уже превратился из платформы для публикации фотоконтента в полноценный канал коммуникации с пользователем. Именно поэтому все больше акцент делается на следующие вещи:

• Качество текста. Сегодня мало лишь выложить просто фото. Подписчики ждут интересную и вдохновляющую историю.
• Качество, а не количество. Серые методы накрутки, такие как массфолловинг, масслайкинг, масслукинг работают все хуже. Да и сами бренды от них отказываются, так как на первый план выходит не количество подписчиков, а охваты, которые можно получить лишь за счет качества контента и грамотно настроенной рекламы.
• Геймификация. Огромное количество инструментов в сториз (голосование, тесты, обратные отсчеты и, конечно макси) дает брендам проявить свою креативность и вовлечь пользователя в диалог.
• Внимание к сториз, а не постам. Конечно, для успешного продвижения важны оба формата, но тенденции таковы, что все больше пользователей ограничивается просмотров сториз. Если в самом начале этот инструмент воспринимался как место, куда можно выложить фото, «недостойные» ленты, то сейчас это отдельный канал коммуникации с пользователем, который требует отдельного контент-плана.

Продвижение в Facebook*

Чат-бот в Facebook* – это мастхэв для многих компаний. С помощью чат-бота можно частично автоматизировать поддержку клиентов. Пропишите часто задаваемые вопросы и автоответы на них, а для сложных и индивидуальных вопросов – добавьте в чат-бот связь с менеджером.

Видеоформат тоже не остался без внимания Facebook*. Например, теперь вы можете приглашать своих подписчиков вместе смотреть и обсуждать ваши видео в реальном времени.

Все чаще в ленте Facebook* можно заметить, что в приоритете посты личных страниц, нежели страниц компаний. Еще в 2018 году Марк Цукерберг написал, что «общедоступный контент – сообщения от компаний, брендов и средств массовой информации – вытесняет личные моменты, которые заставляют нас больше общаться друг с другом». За прошедшее время можно было действительно заметить, что личных постов в ленте значительно больше, чем брендированного контента. Выходом может стать продвижение личных брендов сотрудников и, конечно, таргетированная реклама.

Работа над SMO

Social Media Optimization (SMO) – это оптимизации сайта для привлечения на него пользователей социальных сетей, сообществ, блогов, форумов, видеохостингов и так далее. Успешная работа над SMO поможет получить прямой пользовательский трафик в обход поисковых систем и привлечь новых клиентов. Такая оптимизация подразумевает изменение сайта сразу по нескольким направлениям:

1. Продуманная архитектура сайта. Посетитель должен без труда находить нужную информацию, не раздражаться от постоянно всплывающих pop-up окон с призывом подписаться на email-рассылку и с легкостью переносить выбранный контент в социальную сеть.

Проверьте, не перегружена ли страница слишком яркими блоками и большим количеством ссылок. Также найдите правильное сочетания фона страниц сайта и шрифтов, чтобы пользователь не уставал от чтения.

Пример слишком «яркой» страницы

2. Вовлекающий контент играет не менее важную роль. Помимо интересных текстов, особое внимание нужно уделить и их оформлению. Добавляйте больше изображений в свои материалы, инфографику, видео. Оформите список лучших материалов и анонсов в наиболее видном месте на сайте. Тогда есть вероятность, что пользователь проведет на сайте больше времени.

3. Установите плагины и виджеты для интеграции сайта и социальных сетей компании. Сюда входят виджеты для подписки, расшаривания контента («Поделиться»), кнопки «Мне нравится», возможность оставлять комментарии, авторизоваться через аккаунт в социальной сети, участвовать в опросах, отправлять сообщения и так далее.

В целом, оптимизация под социальные медиа заключается в «преображении» сайта таким образом, чтобы текстовый контент, иллюстрации и видеоматериалы вызывали желание у пользователя поделиться ими в своих соцсетях и сохранить сайт в закладках.

Типичные ошибки SMM-специалистов

Что может снизить эффективность SMM-маркетинга:

• несоблюдение правил площадок, законодательства РФ;
• публикации на спорные темы (здоровье, внешность, политика, религия и так далее);
• слишком частые публикации в ленте и в сториз;
• удаление негативных комментариев и отзывов или их игнорирование;
• отсутствие взаимодействия с подписчиками;
• неправильная пропорция информационного и развлекательного контента;
• публикация постов в периоды невысокой активности пользователей. Для выбора удачного времени посмотрите активность вашей аудитории по дням и часам. Такая статистика доступна в настройках самих страниц соцсети:

• создание слишком однотипного контента, когда подписчик уже может предугадать, о чем будет следующий пост;
• публикация одинакового контента во всех социальных сетях (кросспостинг).

Заключение

Если вы хотите наладить контакт с потенциальными покупателями, то соцсети – это самая подходящая площадка. Здесь пользователям удобно получать информацию, а компаниям – поддерживать коммуникацию с помощью различных форматов и инструментов. Кроме того, это довольно универсальный канал, который подходит как представителям малого и среднего бизнеса, так и крупным корпорациям.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.