Кого называют менеджером какие задачи решает менеджмент компании

Успех любой компании в первую очередь зависит от качества управленческих решений, т.е. от людей, которые осуществляют управление компанией. О том, кто такие менеджеры, какие бывают уровни менеджеров, в чем заключаются основные задачи и функции менеджера  — читаем в данной статье.

Кто такой менеджер?

Менеджер — это один из членов организации, который осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. В современном понимании менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный определенными полномочиями в области принятия решений по отдельным видам деятельности в конкретной организации.

Менеджер — это человек, который принимает управленческие решения и несет ответственность за их результаты. В зависимости от структуры управления организацией в роли менеджера могут выступать CEO, CFO, CCO, CRO, CIO и т.п.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к руководителю организации в целом или ее подразделений (департаментов, управлений, отделов, филиалов, отделений, представительств и т.п.);
• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых (рабочих) групп;
• к руководителю по отношению к подчиненным;
• к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Менеджер — это субъект управления, представитель особой профессии, имеющий специальную подготовку, занимающий управленческую должность, в соответствии с которой он ставит цели и разрабатывает меры и средства их достижения.

Спецификой труда менеджера является конечный результат его деятельности — принятое решение, организация реализации которого является содержанием труда менеджера.

Решение — осознанный вывод об осуществлении (или неосуществлении) каких-то действий. Необходимость принятия решений диктуется наличием заранее известных задач, а также появлением новых задач или возникновением проблем, требующих осуществления регулирования.

Одна из проблем менеджмента — повышение результативности труда управляющих. Эта проблема решается прежде всего на основе разделения труда менеджеров, т.е. специализации управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничении полномочий прав и сфер ответственности.

Вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров

Разделение управленческого труда исходит из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая и территориальная специфика. В силу разнообразия факторов, воздействующих на структурное разделение труда, оно специфично для каждой организации. Можно выделить общие черты, касающиеся вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров

Вертикальное разделение труда предполагает выделение трех уровней управления:

1. высшего;
2. среднего;
3. низового.

Высший уровень (3-7% общей численности управленческого персонала) — администрация, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, ее функциональными и производственно-хозяйственными подразделениями. ТОП-менеджмент компании занимается формированием целей организации, разработкой долгосрочных планов, а также осуществляет взаимодействие организации с внешней средой

Средний уровень (50-60% общей численности управленческого персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях. Сюда входят менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления фирмы, ее филиалов, отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов. Менеджеры среднего звена осуществляют координацию работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными подразделениями.

К низовому уровню относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как производственные отделения предприятия, бригады, смены, участки.

Горизонтальное разделение труда менеджеров

Горизонтальное разделение труда предусматривает определенный объем работы менеджера по функциям управления (маркетинг, планирование, НИОКР, производство, финансы), что предполагает специализацию менеджеров по конкретным вопросам управления.

Горизонтальное разделение труда в менеджменте позволяет выделить линейных и функциональных руководителей.

Линейные руководители — это менеджеры, осуществляющие координацию деятельности подразделений в соответствии с целями и задачами своего иерархического уровня. Уровень линейного руководителя определяется положением возглавляемого им подразделения в иерархической структуре организации (предприятия).

Функциональные руководители — это менеджеры, возглавляющие отделы и службы в иерархической структуре организации (предприятия), обеспечивающие возможность принятия решений линейными руководителями соответствующего иерархического уровня. Уровень функционального руководителя определяется иерархическим уровнем линейного руководства, работу подразделения которого он обеспечивает.

Задачи менеджера

Задачи менеджера – это то, на что направлена его основная деятельность. К основным задачам менеджера можно отнести:

1. Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.
2. Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация.
3. Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными.
4. Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности.
5. Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня.
6. Проведение собраний совещаний.
7. Деловое общение, беседы и переговоры с менеджерами организации, заказчиками, поставщиками.
8. Работа с документами.
9. Самоменеджмент: установление личных ценностей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.

Функции менеджера

Функции менеджера – особый вид деятельности, протекающий в управляющей системе и выполняемый особыми методами и способами. Процесс управления должен быть устойчивым, т.е. сохранять основные свойства при изменении внешней и внутренней среды. Функции разделяются на общие и частные.

Общие функции управления не зависят от объекта управления и отражают сущность процессов управления. К ним относится:

• планирование;
• организация;
• координация;
• мотивация;
• контроль.

Функции менеджера разнообразны, тем не менее можно выделить три ключевые функции:

1. менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, при этом несет ответственность за последствия принятого решения;
2. менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и разъясняет цели организации;
3. менеджер руководит формированием отношений внутри и вне организации, мотивирует членов организации, координирует их усилия, выступает в качестве представителя организации.

Частные или конкретные функции отражают содержание процесса управления для различных объектов. Выделение функций управления связано с разделением специализации труда.

Для реализации управленческой деятельности менеджер должен выполнять следующие функции:

• административную;
• стратегическую;
• экспертно-консультативную;
• представительскую;
• воспитательную;
• психотерапевтическую;
• коммуникативно-регулирующую;
• инновационную;
• дисциплинарную.

Административная функция заключается в разработке и реализации кадровой политики, организации условий, необходимых для осуществления трудовой деятельности. Выполнение этой функции предполагает проведение анализа трудового потенциала, планирование персонала, наем, подбор, маркетинг персонала, формирование штата, расстановку, адаптацию персонала, повышение квалификации, увольнение.

Стратегическая функция заключается в планировании и прогнозе возможных событий как в сфере деятельности конкретного менеджера, так и относительно организации в целом.

Экспертно-консультативная функция требует профессиональной компетенции по поводу производственно-экономической деятельности предприятия, коммуникаций, межличностных отношений; использование в повседневной работе менеджера элементов консультирования подчиненных, проведение с ними собеседований и т.п.

Воспитательная функция должна базироваться на единстве морали, слова и дела, помощи в адаптации работников в коллективе, привитии корпоративной культуры.

Психотерапевтическая функция имеет целью обеспечение сотрудникам ощущения безопасности, уверенности в завтрашнем дне, оказания помощи.

Коммуникативно-регулирующая функция заключается в регуляции и координации индивидуальных усилий членов организации с последующей трансформацией и переводом в единственный упорядочен организационный процесс.

Инновационная функция предполагает поиск эффективных методов управления, организации работы предприятия с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Дисциплинарная функция заключается в осуществлении контроля, мотивации деятельности персонала.

Конкретные функции менеджера могут включать в себя следующие:

• определение целей хозяйственной деятельности;
• выделение и идентификацию имеющихся проблем;
• организацию мероприятий, направленных на решение имеющихся проблем;
• поиск, обработку и использование соответствующей информации;
• рассмотрение и анализ альтернативных направлений деятельности;
• принятие определенных специфических и конкретных управленческих решений;
• разработку тренинговых программ для работающих на предприятии;
• управление и оценку деятельности работников;
• принятие решений по покупке и продаже определенных товаров и продукции;
• стратегическое и оперативное планирование;
• контроль производственного процесса;
• финансовый контроль;
• организацию эффективного использования производственных ресурсов;
• координацию деятельности всех звеньев производственного процесса и маркетинга, и т.п.

Требования, предъявляемые к менеджеру

Свойственные рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования, в частности следующие:

• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру деятельности;
• владение навыками не только администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
• принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;
• наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;
• умение анализировать деятельность компании и действия фирм-конкурентов;
• умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, меры государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции.

И все же важнейшее требование к менеджеру любого уровня — это умение управлять людьми. Сюда относятся:

• знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
• знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
• устранение неспособных в целях удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Руководитель, как пишет А. Файоль, должен устранить или предложить устранение всякого функционера, ставшего по какой-либо причине не способным выполнять возложенные на него задачи. Это требование долга всегда сложное, часто тягостное и взывает к высшим нравственным качествам начальника, в частности к известному гражданскому мужеству, которое подчас труднее проявить, чем военную храбрость.

Основные качества, которыми должен обладать менеджер:

1. Мировоззренческая позиция:
   • наличие выработанной управленческой концепции;
   • желание обеспечить достижение хозяйственных и социальных целей организации;
   • умение позитивно воздействовать на людей, воспитывая личным примером.
2. Деловая компетенция:
   • обладать профессиональными знаниями в области рыночной экономики;
   • обладать опытом работы в сфере хозяйственной деятельности;
   • владеть современными методами менеджмента.
3. Административный талант:
   • проявлять предприимчивость в расширении сферы деятельности;
   • обладать опытом административной работы;
   • иметь высокий уровень культуры профессионального общения;
   • уметь осуществлять корпоративную поддержку.
4. Личностные качества:
   • генетическая предрасположенность к лидерству;
   • обладать чувством внутренней свободы и готовности к риску;
   • критически оценивать свои достижения;
   • уметь гармонизировать межличностные отношения.

Рыночная экономика вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.

Каждый менеджер и прежде всего руководитель высшего звена управления должны понимать, что их фирма осуществляет свою деятельность в рыночных условиях и целиком зависит от рынка.

Фирма, существующая благодаря работе своих сотрудников, должна проявлять заботу об удовлетворении жизненных потребностей не только клиентов- потребителей, но и своих собственных работников.

Менеджер— это один из членов организации, кото­рый
осуществляет управленческую деятельность
и решает управленческие задачи. Менеджер
— это ад­министратор, руководитель,
предприниматель, биз­несмен, лидер.
Менеджеры — основа организации, но не
все менеджеры занимают одинаковые
позиции. Менеджера можно определить по
следующим при­знакам: человек,
принимающий решения самостоя­тельно,
в подчинении имеет хотя бы одного
челове­ка, использует знания других
людей и т.д.

Основными
задачами менеджераявляются:
1) постановка целей; 2) организация работы;
3) мотивация и общение; 4) измерение
показателей; 5) развитие подчиненных.

Основными
функциями менеджераявляются:

1)
обеспечение выполнения целей организации;

2)
разработка стратегий в изменяющемся
окружении;

3)
ответственность за результаты деятельности
организации; 4) он является основным
информационным звеном организации; 5)
являются официальными представителями.

Основные
ролименеджера (по О.С. Виханскому,
А.И. Наумову):

1. информационная,т.е. менеджер собирает инфор­мацию о
   внешней и внутренней среде и раотространяет
   ее в виде фактов и нормативных установок,
   а также разъясняет политику и основные
   цели организации.

2. по
   принятиюрешений,т.е. менеджер
   определяет направление движения
   организации, решает вопросы распределения
   ресурсов, осуществляет текущие
   корректировки и т.д. При этом только
   менеджер имеет право принятия решений,
   поэтому он же и несет ответственность
   за последствия принятого реше­ния;

3)
межличностная,т.е. менеджер выступает
в роли руководителя. Менеджер является
связующим звеном, формирующим
взаимоотношения как внутри, так и вне
организации, мотивирующим членов
орга­низации на достижение конечных
целей.

Выделяют
следующие основные черты совре­менного
менеджера:

1. доступность
   каждому работ­нику; 2) полная
   вовлеченность в процесс управления
   персоналом, уделяет внимание системам
   поощре­ния; 3) постоянно появляется
   среди работников, уме­ет выслушивать
   проблемы сотрудников и принимать
   решения на местах; 4) постоянно берет
   на себя от­ветственность и часто идет
   на риск; 5) делегирует полномочия
   исполнителям; 6) поощряет самостоя­тельность
   подчиненных; 7) не вмешивается в работу
   починенных без необходимости, контролирует
   толь­ко конечный результат; всегда
   уверен в себе, а не­удачи воспринимает
   как временное явление; 9) дол­жен быть
   новатором, т.е. постоянно перестраивать
   свою организацию, искать и внедрять
   новое, чтобы организация была более
   мобильной и устойчивой в кризисных
   ситуациях.

3
Школа научного управления
зародилась с появлением работ Фредерика
Уинслоу
Тейлора (1856-1915). По словам П. Драккера,
«тейлоризм – это скала, на которой
мы воздвигаем нашу дисциплину». Система
Тейлора заложила основы на­учной
организации труда через «создание
многочисленных правил, законов и фор­мул,
которые заменяют личное суждение
работника и которые могут быть с поль­зой
применяемы только после того, как будет
произведен систематический учет,
измерение
их действия». Тейлор ввел расчленение
трудового процесса на отдель­ные
элементы с целью их анализа и наилучшего
освоения. Применительно к оплате труда
он сформулировал, например, следующие
принципы: установление расценок должно
быть основано на точном знании; расценки
должны быть единообразны; заработная
плата выплачивается человеку, а не
месту; заработная плата, основан­ная
на точном знании, создает лучших рабочих,
пробуждает интерес рабочих и
предпринимателей к сотрудничеству.
Наряду с Тейлором основы научной школы
определили работы Френка и Лилии Гилберт,
Генри Ганта. Они разработали эле­менты
научной организации труда на уровне
отдельных движений и операций. Основные
направления деятельности школы:

• анализ
  элементов трудовых процессов;

• разработка
  принципов подбора работников;

• разработка
  систем обеспечения ресурсами в процессе
  труда;

• разработка
  систем стимулирования труда.

4
Административная, или классическая,
школа
управления основывается на создании
универсальных принципов управления,
реализация которых ориенти­рована
на успех. Первыми представителями этой
школы являются Г. Эмерсон (1853 – 1931), А.
Файоль (1841 – 1925), М. Вебер (1864 – 1920), Г.
Форд (1863 – 1947), А. А. Богданов (1873 – 1928),
А. К. Гастев (1882 – 1941).

Основные
направления деятельности школы:

• развитие
  принципов управления;

• описание
  функций управления;

• систематизация
  управления организацией.

Гаррингтон
Эмерсон сформулировал важнейшие принципы
повышения про­изводительности труда
на предприятии: «Истинная производительность
всегда дает максимальные результаты
при минимальных усилиях, напряжение,
наобо­рот, дает довольно крупные
результаты лишь при усилиях ненормальных.
На­пряжение и производительность –
это не только не одно и то же, но и вещи
прямо противоположные. Работать
напряженно – значит прилагать к делу
максималь­ные усилия; работать
производительно – значит прилагать к
делу усилия мини­мальные». Основные
принципы Эмерсона: отчетливо поставленные
цели; здра­вый смысл; компетентная
консультация; дисциплина; справедливое
отношение к персоналу; быстрый, надежный,
полный, точный и постоянный учет;
диспетчирование; нормы и расписание;
нормализация условий; нормирование
операций; стандартные письменные
инструкции; вознаграждение за
производительность.

Анри
Файоль (выдающийся французский
администратор и предприниматель)
основное свое внимание концентрировал
на управленческих кадрах: «Управ­лять
– вести предприятие к его цели, извлекая
максимальные возможности из всех
имеющихся в распоряжении ресурсов».
Его базовые принципы управления
предусматривали следующие положения:
власть неотделима от ответственности,
разделение труда при специализации,
единство распоряжения, дисциплина,
единство руководства, подчинение
индивидуальных интересов общим,
возна­граждение, централизация,
иерархия, порядок, справедливость,
устойчивость персонала, инициатива,
корпоративный дух. Анри Файоль подчеркивал,
что управление не является исключительной
привилегией директоров, эта функция
выполняется на всех уровнях организации
и касается в определенной степени всех
работающих, включая рабочих.

Деятельность
Генри Форда ориентировалась на крупные
промышленные комп­лексы. Он сформулировал
для них следующие организационные
принципы: вертикальное управление
комплексом предприятий, ориентированных
на выпуск единого конечного продукта;
массовое производство, обеспечивающее
меньшую стоимость изделий, лучшее
удовлетворение массового спроса и
большую при­быль; развитая стандартизация;
четкое разделение труда при конвейерной
орга­низации производства; постоянное
совершенствование управления
производ­ством.

Александр
Александрович Богданов заложил основы
общей теории систем, ввел понятия
обратной связи, управляемой и управляющей
систем. В его работе «Всеобщая
организационная наука» систематизированы
закономерности органи­зационных
систем различной природы (живой и
мертвой).

5
Школа человеческих отношений
ориентирована на менеджмент как систему
социально-психологических факторов.
Основоположниками данной школы счи­таются
Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880 – 1949), Абрахам
Маслоу (1908 – 1970), Фредерик Херцберг,
Дуглас Макгрегор (1906 – 1964), П. М. Кержинцев
(1881 – 1940), Дейл Карнеги (1888 – 1945).

В
1880 г. Ф. Тейлор начал свои систематические
исследования менеджмента. Он сформулировал
следующие первоначальные предположения:
человек – это «рациональное животное»,
озабоченное максимизацией своих
экономических доходов; люди реагируют
на экономические ситуации индивидуально;
люди, как и машины, могут подвергаться
стандартизированной моде.

Элтон
Мейо отказался от принципов Тейлора.
Он считал, что организация обладает
единой социальной структурой и задача
менеджмента – развивать не­формальную
структуру управления с целью воздействия
на результаты деятель­ности.Для
разработки такой концепции Мэйо про­велХоуторнский эксперимент. В этом
исследова­нии он доказал, что на
производительность труда влияют особые
отношения между людьми и их со­вместная
работа. Эксперимент Мэйо также показал,
что результаты работы зависят от
социальных усло­вий на рабочем месте
и от отношений между рабочи­ми и
менеджерами. Такие выводы абсолютно
отли­чаются от положений научного
менеджмента, по­скольку все внимание
уделяется системе взаимоот­ношений
между людьми.

Поведенческие
концепции .МакГрегор

Д.
МакГрегор (1906-1964)— основатель теории
«X» и теории «У»,которые определяют
типы управ­ления организацией через
оценку работников.

Организация
типа «X» имеет следующий взгляд
на работников: 1) для достижения целей
организации люди должны затратить некие
усилия при помощи принуждения (приказы,
угрозы и т д.), так как без это­го многие
люди не хотят работать; 2) многим людям
нравится, когда ими управляют, поэтому
обычно не берут на себя никакой
ответственности; 3) часть лю­дей не
любят работать, поэтому всеми способами
стараются избегать работы.

Организация
типа «У»имеет несколько иное
пред­ставление: 1) человек, который
чувствует себя ча­стью организации,
может самостоятельно осуществ­лять
над собой контроль и быть ответственным;
2) все результаты труда работника должны
быть оценены и вознаграждены; 3) многие
люди ответст­венны или же стремятся
к этому.

Организация
типа «У» ориентирована на интеллек­туальный
потенциал человека, таким образом,
управление такого типа более эффективно,
чем в ор­ганизации типа «X».

Абрахам
Маслоу сформулировал иерархию потребностей
человека и располо­жил их в виде
пирамиды, состоящей из пяти уровней. В
простейшем случае потребности
удовлетворяются последовательно, и это
выступает мотивацией человека.

Развивая
идеи Маслоу, Фредерик Херцберг ввел
двухмерную модель мотиви­рующих
факторов (гигиенические и мотивирующие),
каждая из координат кото­рой
подразделяется на ступени.

Основные
направления деятельности школы:

• применение
  наук об управлении человеческим
  поведением;

• разработка
  систем мотивации труда.

Математическая
школа управления
(кибернетика, экономико-математические
методы), которая сформировалась в
середине XX
в., опирается на первые работы Норберта
Винера, Л. В. Канторовича, А.И. Берга, Р.
Акоффа, Р. Беллмана, Л. Берталанфи, С.
Бира, Р. Калмана, Д. Форрестора.

Математическая
школа характеризуется использованием
в менеджменте опти­мизационных и
количественных методов, математического
моделирования. Ключе­вым элементом
при этом является замена словесных
рассуждений на построение и анализ
моделей.

Кибернетика
стимулировала внедрение математических
методов и вычисли­тельной техники в
сферу управления производством.

Основные
направления деятельности школы:

• развитие
  математических методов оптимизации;

• разработка
  математических моделей для конкретных
  организаций;

• математическое
  моделирование процессов функционирования
  органи­заций.

В
последнее время сформировалось несколько
направлений совершенствова­ния
менеджмента. С одной стороны, происходит
систематизация всего комплекса знаний
в области менеджмента, а с другой –
разработка новых принципов управ­ления.
Например, «теория хаоса» – это
представление менеджмента как меха­низма,
малейшие изменения в котором ведут к
принципиальным изменениям в управляемом
объекте. Небольшие изменения могут
привести к радикальным последствиям в
поведении управляемой системы. При этом
кажущиеся случай­ными изменения на
самом деле складываются в закономерный
рисунок, и его по­следствия можно
предсказать. Согласно принципам этой
теории, руководителю следует
абстрагироваться от небольших, кажущихся
случайными изменений и сосредоточиться
на выявлении общей тенденции. Менеджер
предсказывает наиболее вероятные
последствия и принимает соответствующие
правильные решения. Системный подход
заключается в том, что организация
предстает как система элементов,
ориентированных на достижение определенных
целей. Пред­приятие рассматривается
как открытая система.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что такое менеджмент

Менеджмент — это работа по управлению бизнесом, процессом или проектом и контроль такой деятельности. С точки зрения науки менеджмент — это дисциплина, которая изучает принципы и признаки эффективного управления и исследует, как определенное руководство процессами приводит организацию к успеху.

Менеджментом также называют круг/сообщество руководителей компании и совокупность навыков по работе с людьми и решению трудных ситуаций в организации.

Функции менеджмента

В круг обязанностей менеджера традиционно включают 4 функции. На практике менеджерские задачи обычно включают комбинацию нескольких из них.

Постановка целей или планирование

Менеджеру необходимо определить, к какому результату компания должна прийти. А затем спланировать, с помощью каких методов и стратегий можно сделать это с максимальной эффективностью.

Организация

Менеджер анализирует, каким сотрудникам или отделам поручить задачу, какие ресурсы организации можно задействовать, какие условия будут сопутствовать достижению цели. Другими словами, менеджер создает структуру управления в компании или проекте.

Мотивация команды

Сотрудников стимулируют не только материальные факторы вроде премий или ежеквартальных бонусов, но и нематериальные. Например, возможность обратной связи, корпоративное обучение и социальная защищенность. Менеджер должен выяснить, какие методы позволят мотивировать команду на эффективную работу, и использовать те, которые именно сейчас и именно этого сотрудника будут поддерживать.

Контроль

Так как обстоятельства могут меняться на ходу, менеджер регулирует работу сотрудников и меняет методы или структуру управления. Он проверяет качество и количество выполненных задач и следит, чтобы организация вовремя достигла нужную цель.

Иногда к функциям менеджмента относят и координацию, которая помогает налаживать слаженную работу внутри коллектива и поддерживать коммуникацию всех, кто задействован в процессе.

Материал подготовлен для спецпроекта «Гид по MBA»

Задачи менеджмента

Из этих функций складываются конкретные обязанности менеджера, который:

1. Постоянно ищет и осваивает новые рынки, где компания могла бы развиваться. Например, банк X освоился в России, но хочет работать на территории стран СНГ. Менеджер Иванов должен проанализировать, какие страны содружества наиболее перспективны.
2. Анализирует социальные тренды и общественные события. X позиционирует себя как современный и технологичный банк, поэтому менеджер должен быть в курсе, как улучшить пользовательский опыт клиентов, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
3. Собирает и изучает данные, насколько эффективно фирма работает. Помимо официальных отчетов X, менеджер просматривает и внутренние отчеты каждого из отделов, чтобы понимать, какие у банка сильные и слабые стороны.
4. Разрабатывает стратегию развития фирмы. Допустим, банк решил выйти на рынок Казахстана. Иванову нужно продумать этапы этого выхода и проанализировать, какие ресурсы для этого потребуются.
5. Планирует шаги, которые позволят развиваться по стратегии фирмы. Допустим, к концу 2022 года банк X должен уладить финансовые и юридические вопросы с Национальным банком Республики Казахстан и создать маркетинговую кампанию.
6. Ведет переговоры с клиентами и потенциальными партнерами. Иванов хочет привлечь к продвижению банка медиа, поэтому взаимодействует с тремя казахстанскими телеканалами и обсуждает варианты сотрудничества.
7. Внедряет инновации в производство и организационную деятельность фирмы. Чтобы выйти на новый рынок, менеджер должен убедиться, что текущие процессы в X работают хорошо.
8. Доносит информацию о планах компании до сотрудников. Иванов рассказывает коллегами, почему открытие филиалов X в Казахстане благотворно для банка и как будет осуществляться выход на новый рынок.
9. Оценивает время и ресурсы, которые требуются, чтобы завершить задачу или проект. Например, чтобы разработать маркетинговую стратегию банка, нужно будет провести исследование банковского рынка в Казахстане и определить целевую аудиторию услуг X. Менеджер считает, что для этого лучше задействовать 5 человек из отдела маркетинга и дать им месяц на задачу.
10. Распределяет работу между сотрудниками и закрепляет ответственность за ними. Менеджер знает, что один из маркетологов говорит по-казахски, поэтому поручает ему провести фокус-группы с молодыми людьми, которые потенциально могут стать клиентами X.
11. Контролирует качество работы сотрудников. Каждую неделю Иванов собирает планерки, чтобы быть в курсе, какие результаты дает маркетинговое исследование и какие сложности возникают у сотрудников.
12. Координирует совместную работу нескольких подразделений. Менеджер обеспечивает коммуникацию между финансовым отделом банка X и отделом маркетинга, чтобы маркетологи понимали, какие услуги продаются лучше всего и какие каналы продвижения приносят больше всего клиентов.
13. Мотивирует сотрудников. Например, заранее анонсирует премии к концу года, которые команда получит, если все стратегические шаги будут выполнены, и недельную поездку в горы за счет банка.
14. Разрабатывает меры для решения проблем компании. Иванов знает, что на рынке Казахстана уже действуют несколько российских банков. С учетом казахстанских банков, конкуренция достаточно серьезная, поэтому Иванов продумывает запасные варианты развития отделений X.

Виды менеджмента

Стратегический

Для менеджера важно определить цели компании и способы, которыми она их будет достигать. Он продумывает, как фирма будет реагировать на изменения рынка, окружающей среды и действия конкурентов.

Финансовый

Менеджер занимается составлением бюджета организации, распределяет деньги между разными проектами и подразделениями — направляет финансовые потоки, чтобы компания оставалась платежеспособной.

Информационный

Главная задача менеджера — сделать так, чтобы все сотрудники обладали знаниями, которые нужны им для выполнения задач, а у клиентов была достоверная информация о продуктах фирмы.

Производственный

Менеджер управляет тем, что производит организация, анализирует конкурентов и конкурентоспособность собственного продукта, определяет объем продукции, который фирме выгодно производить и какие технологии максимально эффективны.

Инвестиционный

Менеджер анализирует текущую финансовую ситуацию компании и решает, куда наиболее выгодно вложить средства и какие проекты принесут наибольшую прибыль. Кроме того, инвестиционный менеджер исследует, как привлечь дополнительные деньги в компанию и из каких источников их лучше брать.

Риск-менеджмент

Задача — выявить негативные сценарии для компании и вероятность, с которой они могут начать развиваться. Менеджер разрабатывает способы работы с негативными последствиями и меры, как их минимизировать.

HR-менеджмент

Менеджер нанимает сотрудников, помогает им адаптироваться в новом коллективе, разрабатывает систему мотивации сотрудников и заботится, чтобы каждый мог работать эффективно.

Насколько востребована профессия менеджера?

Если вбить слово «менеджер» в поисковых строках на карьерных порталах, то результаты будут исчисляться тысячами предложений. Например, по данным на июль 2022 на HeadHunter размещено 32 707 вакансий, Работа.ru предлагает 1390, а SuperJob — 2143. Менеджеры нужны IT-отрасли, финансовым компаниям и предприятиям розничной торговли. Для сравнения на hh.ru в 5 раз меньше предложений для бухгалтеров и в 6 — для врачей.

При этом не всегда в названии должности, связанной с менеджментом, будет слово «менеджер». Компания может искать директора производства, руководителя отдела, управляющего и даже бизнес-ассистента, которому будут переданы управленческие задачи.

Обычно фирмы ищут не просто менеджера, а кандидата с определенной «специализацией». Например, менеджера по продажам, проектного менеджера, продуктового менеджера, менеджера по работе с клиентами и так далее.

Как строится карьера менеджеров и сколько они зарабатывают?

Зарплата менеджера зависит от нескольких факторов. Во-первых, от специфики того, чем управляет сотрудник. По статистике портала Работа.ru, в среднем антикризисный менеджер в Москве получает ₽85 тыс., менеджер проектов — ₽69 тыс., а PR-менеджер — ₽50 тыс.

Во-вторых, от региона, где находится компания. В качестве примера возьмем менеджера по маркетингу. В Москве средняя зарплата таких специалистов составляет ₽65 тыс., в Санкт-Петербурге — ₽47 тыс., а в Екатеринбурге — ₽54 тыс.

Зарплата может зависеть и от уровня менеджмента.

Карьера начинается с позиции линейного менеджера, который управляет небольшой группой подчиненных. Например, зарплата аккаунт-менеджера может составлять ₽40 – ₽70 тыс., а у ассистента бренд-менеджера — ₽50 – ₽70 тыс.

Затем идет менеджмент среднего звена, когда специалистам поручается управлять проектом или отделом. Бренд-менеджер может получать ₽120 – ₽200 тыс., а продакт-менеджер — ₽150 – ₽200 тыс.

Третья ступень карьеры — функциональный менеджмент, где руководитель отвечает, например, за финансы, производство или логистику, а должность часто содержит слово «директор». На этой позиции менеджер получает от ₽250 тыс. до ₽600 тыс.

Генеральный менеджмент, или топ-менеджмент, — это четвертая ступень, на которой человек управляет компанией или группой компаний и выводит фирму на национальный или международный уровень. Зарплата такого руководителя может варьироваться от ₽250 тыс.до ₽2 млн, что зависит от особенностей конкретной отрасли и компании.

Вузы, где можно обучиться менеджменту

В некоторых университетах существуют отдельные программы бакалавриата по менеджменту, в других — менеджмент является одним из курсов экономических факультетов.

• ВШЭ;
• СПбГУ;
• ВАВТ;
• РАНХиГС (маркетинг и бренд-менеджмент);
• ТомГУ;
• Финансовый университет (управление бизнесом);

Тем, у кого уже есть и диплом бакалавра/специалиста, и несколько лет профессионального опыта, может подойти программа MBA — специальная магистратура в области бизнес-администрирования. В России такое обучение предлагают, например:

• ВШЭ;
• РАНХиГС;
• Сколково;
• ИСИМП;

Курсы по менеджменту

Поскольку курсы ориентируются на практику и реальные рыночные задачи, то методисты разрабатывают более специфичные программы под разные индустрии или виды менеджмента. Например, есть отдельные курсы по управлению персоналом или финансовому менеджменту.

• Skillbox;
• Открытое образование;
• Нетология;
• Яндекс.Практикум;
• GeekBrains;
• Moscow Business Academy;
• Coursera;
• MasterClass;

Кто такой менеджер? 

Менеджеры – это ключевые сотрудники организаций (рис. 1), которые решающие управленческие задачи и осуществляют управленческую деятельность.

 
Рисунок 1 — Схема взаимосвязей между интеллектом руководителя и эффективностью руководства (по Ф. Фидлеру и А. Лейстеру)

Менеджер выполняет следующие функции:

• обеспечивает выполнение компанией ее основных целей и задач;
• устанавливает и проектирует взаимодействие между отдельными действиями и операциями;
• разрабатывает стратегию по поведению компании в динамичной внешней среде;
• обеспечивает служение компании интересам тех учреждений и лиц, которые осуществляют контроль деятельности организации;
• информационно связывает компанию и окружающую среду;
• несет формальную ответственность за получаемые результаты деятельности компании;
• представляет компанию на различного рода мероприятиях.

Обогащение роли менеджера

Эдмунд Маршалл предложил интересную метафору роли менеджера на предприятии в книге «Бизнес и общество» (Marshall, 1993). Он сравнил организацию с вращающимся колесом.

Если представить предприятие в виде колеса, то менеджер в середине 20 века был его осью. Сегодня место менеджера в компании сдвинулось к окружности этого колеса. Данная тенденция связана с изменившейся ролью менеджера в компании, с более глубоким пониманием его целей и задач.

Если ранее считалось, что внешние факторы (такие как уровень спроса и предложения труда, материалов, определялись какой-то невидимой силой на рынке, и в ситуации падения уровня спроса на готовую продукцию либо подорожания материалов затраты списывались на воздействие внешних сил, то сейчас бо́льшая ответственность переносится на менеджера. Он должен скоординировать деятельность компании в соответствии с изменениями внешней среды. Соответственно, сейчас место менеджера стало намного ближе к границам компании. Ему должна быть видна картина, происходящая снаружи.

Направления менеджмента

Как научно-практическая дисциплина менеджмент фактически является системой специализаций и направлений со своими методами и предметами. Каждое направление специализируется на одном либо спектре компонентов или процессах в компании.

Можно разграничить пять групп процессов внутри предприятия, которые выступают объектами управления:

• персонал;
• производство;
• финансовая бухгалтерия;
• маркетинг;
• учетная бухгалтерия.

Основные направления менеджмента:

• управление персоналом;
• маркетинг;
• управление производством;
• управление проектом и затратами;
• логистика;
• стратегическое управление;
• управление внедрением;
• управление сервисом;
• управление качеством;
• теория принятия управленческих решений; 
• имитационное моделирование;
• управление информационными ресурсами.

Управление производством включает:

• управление проектированием разработкой и продукта организации;
• определение технологического процесса, расстановку техники и кадров по процессу в целях оптимизации уровня затрат на производство и выбор методов производства продукции;
• управление закупкой материалов, полуфабрикатов и сырья;
• управление запасами на складах, которое включает в себя управление хранением полуфабрикатов собственного изготовления и закупленных товаров для внутреннего использования и конечного продукта;
• контроль качества.

Управление маркетингом необходимо для сбалансированности целей компании и процессов удовлетворения потребностей ее клиентов. Оно включает:

• изучение рынка;
• сбыт;
• создание системы сбыта;
• распределение созданной продукции;
• ценообразование;
• рекламу.

Управление финансами необходимо для регулирования движения финансовых средств в компании, в том числе:

• оценку финансового потенциала компании;
• составление финансового плана и бюджета;
• распределение денежных средств между различными сторонами, которые определяют жизнь и успешное функционирование компании;
• формирование денежных ресурсов компании.

Управление эккаунтингом необходимо для управления процессом анализа и обработки финансовой информации о деятельности компании в целях сравнения фактического положения с возможностями и деятельностью других компаний. Сравнительный подход предоставляет возможность оптимизировать функционирование предприятия в будущем.

Основные направления работы менеджера по работе с персоналом (HRM)

Направления работы HR-менеджера включают:

• Профессиональный отбор.
• Регулирование оплаты труда.
• Обучение и развитие.
• Организационное планирование и анализ работы.
• Оценка успешности выполнения.

Управление персоналом компании связано с эффективностью применения возможностей персонала в целях достижения задач компании. Оно включает следующие компоненты:

• подбор и расстановка кадров;
• обучение и развитие кадров;
• компенсация за труд;
• поддержание отношений с профсоюзами;
• разрешение трудовых споров;
• создание условий на рабочих местах.

Содержание

Менеджмент необходим в каждой компании для координации работы сотрудников. Он улучшает организацию деятельности и производства, повышает внутренние показатели, поддерживает темп рабочего процесса. Предприятия стремятся к увеличению дохода, повышению экономической конкурентоспособности, а достижение этих целей напрямую зависит от менеджеров, которые ставят задачи и помогают сотрудникам их исполнять. в В чем суть менеджмента, что относится к менеджменту, его функции, виды и уровни — расскажем в статье.

Что такое менеджмент

Менеджмент — это управленческая деятельность. Она представляет собой совокупность следующих факторов:

• Планирование;
• Постановка целей;
• Организация бизнес-процессов;
• Координация;
• Мотивация;
• Контроль.

Субъекты и объекты менеджмента

В управлении всегда существуют субъекты и объекты.

• Субъектами являются отдельные люди или группы, осуществляющие функции менеджмента.
• Объектами можно считать людей, системы и процессы, на которые направлены действия субъектов. К примеру, сотрудники, конкуренты, партнёры, поставщики, информация, ресурсы.

Модели и принципы менеджмента

В мире существует множество различных моделей менеджмента. Среди доминирующих в настоящее время выделяются три подхода:

• Американский;
• Западноевропейский;
• Японский.

Американская модель весьма формализована, а отношения в коллективе похожи на отношения внутри спортивной команды. Планирование имеет долгосрочный характер. Скорость карьерного роста зависит от личных результатов, срок найма часто кратковременный. В приоритете — максимальная прибыль с минимальными затратами ресурсов.

Японская модель характеризуется идеологией на основе ценностей компании, отношения внутри которой похожи на семейные. Система принятия решений и ответственности чаще всего коллективная. В фокусе — качество любой ценой. Фактически полное отсутствие текучки кадров в связи со ставкой на максимальное повышение производительности труда. В японской модели распространён «пожизненный наём», при котором компания выращивает сотрудников, делая акцент не на имеющемся опыте, а потенциале человека.

Западноевропейская модель представляет собой нечто среднее между американской и японской. Формальности разбавляются неформальными отношениями, ценится способность налаживать связи.

При выборе модели менеджмента за основу часто берутся готовые решения, но они могут не прижиться без серьёзной адаптации с учётом территориальных или национальных особенностей, ментальности.

В связи со всё возрастающей скоростью изменений на смену классическим моделям менеджмента приходят гибкие парадигмы и концепции: agile, «бирюзовые» организации, холакратия, хотя они далеко не всегда выдерживают испытание практикой.

Задачи менеджмента

Менеджмент нужен для определения и постановки целей, их достижения при помощи людей и ресурсов, координации и контроля.

Без грамотной системы управления или самоорганизации невозможна эффективная хозяйственная деятельность в любой сфере: бизнес, государственное управление, некоммерческие проекты.

Функции менеджмента

Под данным понятием подразумеваются виды взаимодействия субъектов и объектов менеджмента.

Постановка целей

Условно можно выделить два базовых типа целей:

• Стратегические — долгосрочные;
• Тактические — краткосрочные.

Существует также категория среднесрочных целей, которую имеет смысл рассматривать в особых случаях.

Стратегические цели зависят от миссии, ценностей и идеологии компании. Они задают векторы развития организации и ориентиры, к достижению которых необходимо стремиться.

Тактические цели больше направлены на оперативное управление.

Для корректной постановки любых типов целей рекомендуется использовать методологию SMART.

Планирование

Планирование может определять как систему целеполагания организации и влиять на постановку целей, так и наоборот — планы могут строиться на основе уже определённых и сформулированных целей.

В зависимости от используемой модели менеджмента, планирование также может кардинально различаться в подходах:

• От жёсткого производственного плана на несколько лет;
• До гибких систем планирования, основанных на итерациях в условиях неопределённости: Scrum, Kanban.

Отдельного внимания заслуживает сценарный подход в планировании, когда разрабатываются мультивариативные схемы.

В зависимости от различных факторов, которые были заранее предусмотрены аналитиками:

• Конъюнктура рынка;
• Динамика развития организации;

используются различные варианты разработанных планов.

Организация деятельности

Формально можно выделить два этапа организации деятельности:

• Формирование организационной структуры;
• Организация рабочих процессов.

В зависимости от модели менеджмента, организационная структура может сильно отличаться. Как уже упоминалось ранее, диапазон разновидностей может варьироваться:

• От жёсткой древовидной структуры с вертикальной системой управления;
• До группы независимых самоорганизующихся команд, каждая из которых самостоятельно определяет формат работы и внутренние регламенты.

Организация рабочих процессов включает в себя:

• Объединение компетенций соответствующих сотрудников и подразделений;
• Эффективное распределение ресурсов и задач для достижения как стратегических, так и тактических целей компании.

Рекламная кампания — один из важных объектов менеджмента в бизнесе. Чтобы она работала эффективно, нужно грамотно распределять ресурсы. С помощью продуктов Calltouch вы сможете анализировать свою маркетинговую стратегию и быстрее добиваться поставленных целей.

Контроль

Существует внешний и внутренний контроль.

Внешний контроль осуществляется различными проверяющими органами: налоговая, пожарная, технические инспекции, санитарно-эпидемиологическая служба, банки.

При всей кажущейся негативной составляющей внешнего контроля, он имеет положительное влияние на работу организации. Мотивация сотрудников автоматически возрастает, когда они понимают, что их деятельность может быть проверена внешними органами со всеми вытекающими из этого последствиями для компании и для них лично. Руководство же на основе результатов внешних проверок, получает оценку деятельности сотрудников от третьей стороны.

Внутренний контроль производится ресурсами самой организации. Он может осуществляться как посредством ревизии и аудит, так и исполнителями или руководством.

Функции контроля необходимы для:

• Получения информации, на основе которой принимаются управленческие решения.
• Отслеживания прогресса компании в движении к намеченным целям.
• Сохранности материальных активов, важной и конфиденциальной информации.
• Рационального и более эффективного распределения ресурсов.

Крайне важно понимать, как внедрённая система внутреннего контроля влияет на сотрудников. Она может мотивировать их и влиять на достижение целей организации, а может демотивировать и ограничивать.

В первую очередь, все сотрудники должны чётко понимать цели организации и поставленные перед ними лично задачи. Также важно наладить эффективные внутренние коммуникации и механизмы обратной связи.

Можно выделить три стадии контроля:

• Предварительный — на этапе планирования формируются правила и регламенты.
• Текущий — осуществляется непосредственно в ходе процессов.
• Заключительный — подведение итогов, анализ и выводы.

При создании и изменении системы контроля необходимо сопоставлять экономический эффект. Если затраты на контроль превышают прибыль или экономию от его внедрения, то следует тщательно взвесить целесообразность такого внедрения.

В ходе контроля важно прогнозировать и выявлять на самой ранней стадии отклонения от пути или несоответствия намеченной динамики достижения целей. Причём, не только для фиксация отклонений, но и анализа причин их возникновения, выявления тенденций и логических закономерностей. Это помогает принимать корректирующие решения.

Координация

Координация отвечает за согласованные действия сотрудников и отделов компании, поддерживает и улучшает установленные между ними отношения, обеспечивает бесперебойную и непрерывную работу. В менеджменте координация упорядочивает усилия персонала, создает общие цели и организует совместную деятельность.

Эта функция обеспечивает взаимодействие разных частей предприятия с учетом особенностей их деятельности. Координация определяет, какие сотрудники выполняют задачи, когда они это делают и в каком порядке.

Мотивация

Большое значение имеет мотив — внутренняя причина, побуждающая человека к работе. Ведь мотивированные сотрудники быстрее достигают поставленных целей. Мотивация формируется по следующей схеме:

• работники осознают поставленные задачи;
• знакомятся с потенциальным вознаграждением;
• соотносят полученные сведения с возможностями и потребностями;
• приступают к действиям.

Виды менеджмента

Уровни менеджмента

Наглядные примеры менеджмента можно увидеть в системной иерархии. Есть несколько звеньев менеджеров, каждое из которых контролирует предыдущее, но напрямую не относится к нижестоящему.

Низшее звено или линейный уровень

Это сотрудники, контролирующие решение базовых задач компании: правильное использование ресурсов и ход выполнения работы своего отдела. На производстве такой работой занимаются заведующие лабораторией, начальники цеха, старшие медсестры и другие руководители низшего звена.

Среднее звено

Специалисты среднего звена — начальники отделов. Они следят за многими процессами: за проделанной работой, ее качеством и сроками выполнения. Данные передают руководителям высшего звена для анализа эффективности.

Высшее звено – топ-менеджеры

Самая малочисленная группа с более ответственными и обширными задачами, включая разработку и реализацию стратегии развития в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Для этого директора принимают ряд решений, направляют всю организацию, а остальные группы менеджеров поддерживают выбранный курс.

Ошибки сотрудников высшего звена оборачиваются наиболее крупными финансовыми потерями, поэтому перед принятием решений они собирают все сведения о работе компании и скрупулезно анализируют ее функционирование в целом и по конкретным отделам.

Менеджмент в малом бизнесе

Под малым бизнесом понимаются разные формы организации коммерческой деятельности. Это может быть единственный владелец бизнеса или небольшой штат из десятка сотрудников. Работа менеджера в малом бизнесе имеет свои особенности:

• общение с персоналом выстраивают напрямую, без передачи поручений нижестоящим руководителям;
• проявляют гибкость и многозадачность в организации рабочего процесса;
• работу с сотрудниками ведут в индивидуальном режиме;
• вектор обучения и профессионального развития подчиненных определяет сам менеджер.

Менеджмент на предприятии

Работа менеджеров сводится к решению как ежедневных задач, так и более долгосрочных:

• поддержание конкурентоспособности компании;
• формирование деловой репутации компании;
• поиск новых способов организации рабочего процесса;
• работа с персоналом с целью повышения мотивации;
• анализ потребностей компании;
• сохранение финансовых позиций.

Менеджеры на предприятии, как универсальные специалисты, решают множество задач в своем отделе. От их работы зависит согласованность и организованность предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Менеджеры сталкиваются с проблемами на разных уровнях организации предприятия:

• нестабильный спрос на рынке;
• агрессивная конкуренция;
• устаревшие инструменты управления рабочим процессом;
• рисковая активность при производстве;
• разобщенность коллектива;
• недостаточная мотивация сотрудников.

Профессия менеджер

Менеджеры руководят определенными отделами. Они ставят задачи подчиненным и следят за ходом их выполнения, решая проблемы, наставляя и мотивируя сотрудников на решение производственных задач.

Что должен знать хороший менеджер 

Хороший менеджер обладает фундаментальной теоретической базой и развитыми коммуникативными навыками. Руководитель отдела должен быть внимательным, надежным, открытым к диалогу, эрудированным и справедливым. Чтобы правильно организовать процесс взаимодействия с подчиненными, нужно:

• налаживать межличностный контакт;
• искать индивидуальный подход к сотрудникам для повышения их мотивации;
• получать обратную связь;
• работать над навыками коммуникации и ораторского искусства.

Где можно научиться менеджменту

Менеджменту можно обучиться во многих вузах России (например, МГУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, ГУУ, РГГУ). Получить соответствующие навыки можно и с помощью учебных пособий, видеолекций, курсов и семинаров, находящихся в открытом доступе или на специализированных площадках. Также есть коучи, бизнес-тренеры, обучающие менеджменту и улучшающие качество отдельных навыков управления персоналом.

Менеджмент для маркетолога

Да-да, вы не ослышались. Дело в том, что маркетолог, вне зависимости работает он на себя или ведет проект компании, должен уметь менеджерить задачи. Его обязанности напрямую зависят от тех результатов, к которым он стремится. Как правило, в них входит контроль эффективности рекламных кампаний, плановые показатели, прослушка звонков и отслеживание работы колл-центра, а так же эффективность работы других менеджеров.

И тут встает вопрос, что «записывать все в блокнот» не получится. Для того, чтобы держать руку на пульсе, нужно ежечасно отслеживать происходящее на проекте. Для этих задач подходят инструменты Callltouch.

Отслеживание эффективности рекламных кампаний

Обычно для этого вполне хватает Яндекс.Метрики и Google Ads. Основная проблема заключается в том, что если у маркетолога много проектов и все они ведутся на разных системах, корректную статистику подбить не получится. Что уж говорить о моментальном срезе, когда нужно понять ситуацию по проекту «вот прямо сейчас». В этом случае логично разбить не по системам, а по проектам, не правда ли?

В личном кабинете Calltouch вы можете это сделать, и смотреть результаты своих трудов по проектам. А уже внутри, в отчетах, отслеживать ROI, смотреть результаты в Яндексе или Google, общие результаты рекламных кампаний и многое другое. Попробуйте.

Плановые показатели и ежедневный срез

Не только маркетологам знакома ситуация, когда начальство или клиент запрашивает промежуточные результаты по проекту. И начинается хаос: поднять все данные, выдернуть сотрудников из рабочего процесса, чтобы они собрали данные, потратить свое время для промежуточного отчета, и даже при всех усилиях, нет-нет, да закрадется ошибка.

Как для остальных не знаем, но для маркетологов и руководителей бизнеса есть одно решение. Дашборд Calltouch – это один из отчетов, в котором собрана главная и сводная информация по вашему сайту. Он состоит из нескольких виджетов: воронки, диаграммы, графики, небольшие таблицы, плановые метрики и другие. С их помощью вы сможете быстро оценить маркетинг и продажи. Выглядит он так.

Его суть – срез показателей, которые вас интересует. На ежедневной основе. Как раз для таких случаев, когда срочно нужно узнать, как дела у вашей компании в целом. На дашборд вы выводите только те показатели, которые вам интересны, поэтому пользоваться им вам понравится. Ну и по нему сразу видно, где стоит подтянуть, а где и так все идет хорошо.

Если интересно, что там у продаж

Маркетинг и продажи работают в связке и зависят друг от друга. В неловкую ситуацию попадает бизнес, когда эти два отдела не в курсе дел друг друга. Например, шеф отчитывает маркетолога, что продажи упали и «зачем мы только столько денег тратим на маркетинг». Но маркетолог-то знает, что передал в отдел продаж 100 лидов. Почему же продажи всего три?

Да, ситуация негативна и утрированная, однако она наглядно показывает – нужно быть в курсе, как работает каждый менеджер в компании. Например в этой утрированной ситуации два менеджера из продаж потеряли мотивацию и грубо отвечали клиентам по телефону. Те, в свою очередь, не стали упрашивать продать им продукт и просто ушли к конкурентам. Как мы могли бы это узнать? С помощью отчета по менеджерам. Отчёт — это подробное отображение данных в таблицах и графиках. В таком расширенном режиме можно определять эффективность менеджеров сразу по многим показателям и сравнивать их друг с другом. Применив двойную фильтрацию — по менеджерам и по трафику — вы сможете проанализировать, с каким именно источником лидов более эффективно работает конкретный сотрудник, и наоборот.

Сюда же можно отнести и прослушивание звонков колл-центра. Да, такая функция тоже есть в Calltouch, благодаря чему вы можете отследить эффективность скриптов, подкорректировать их и поднять продажи.

Наверное, если бы у маркетолога были суперспособности, это должны были быть внимание к деталям и Calltouch.

Заключение

Менеджмент — востребованный инструмент для организации рабочих и производственных отношений. Он позволяет предприятию решать ряд внутренних и внешних задач, обеспечивает информационную, аналитическую, мотивационную поддержку и дает в работе как краткосрочный эффект от использования, так и долгосрочный, выстраивающий стратегию развития на годы вперед.