Основные реквизиты
Дата создания:
25.04.2014
Все реквизиты (ФНС / ПФР / ФСС)
Банковские счета
Руководитель
Генеральный директор:
Лозовский Александр Михайлович
с 07.12.2022
ИНН: 772138004894
Все руководители
Юридический адрес
105122, Г.москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж ,помещение, комната 1, i, 51
Контакты
Телефон:
+7 (499) 713-52-04
Количество сотрудников
Информация отсутствует
Средняя зарплата
Информация отсутствует
Реестр МСП
Информация отсутствует
Налоговый орган
ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 18 ПО Г.МОСКВЕ
с 25.04.2014
Основной вид деятельности
Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах (47.41) Все виды деятельности (123)
Сведения Росстата
Показать номер Добавить комментарий
Компания, ведущая свои продажи через интернет и в розничной сети, не может ограничиваться только официальным сайтом с каталогом. Обратная связь с покупателями — важное условие ее успешной работы.
Содержание
- О компании Ситилинк
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ситилинком
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
О компании Ситилинк
Год появления на рынке — 2008. За 12 лет работы появилась развитая розничная сеть, количество покупателей растет год от года. Ассортимент товаров — широк:
- компьютерная и цифровая техника;
- автомобильная и садовая электроника;
- бытовая техника;
- офисная мебель;
- канцелярские принадлежности.
Всего 70000 наименований. Ситилинк сотрудничает с 800 мировыми брендами. В активе компании — 650 магазинов, расположенных в 360 городах России, магазин интернет продаж, который ежемесячно посещают 35 млн. человек. Ситилинк оказывает различные услуги, связанные с работой цифровой техники, для чего в разных регионах России созданы сервисные центры.
Достижения компании:
- в рейтинге Forbes «10 главных продавцов Рунета» — 8 место;
- в рейтинге крупнейших магазинов в России по версии Data Insight TOP-100 — 2 место.
С магазином можно связаться различными способами, в том числе, позвонить на горячую линию.
Горячая линия
Единой общероссийской горячей линии с номером, начинающимся на 800 у компании нет. Но это не значит, что по телефону с ней невозможно связаться. Номер Ситилинка:
8 (495) 780-20-02
Звонить можно бесплатно, как со стационарного, так и с мобильного телефона из любого уголка России. Если покупателя интересует вопрос, касающийся гарантии на товар, оператор проконсультирует его круглосуточно. По всем остальным вопросам лучшее время для обращения — рабочие часы: с 10:00 утра до 10:00 вечера каждый день. Чаще всего покупателей интересует:
- стоимость товаров и услуг;
- условия доставки;
- работа сервисных центров;
- гарантия на товар.
По телефону можно решить спорные вопросы и пожаловаться на качество обслуживания.
Другие телефоны
В каждом регионе, где присутствует магазин Ситилинк, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать номер можно на официальном сайте, где указаны все адреса. Для Москвы
+7(495) 780-20-02
Жители Санкт-Петербурга для связи с Ситилинком должны набрать номер телефона
+7 (812) 332-84-84
Оператор ответит им в рабочее время, обычно с 10:00 утра до 9:00 вечера.
Другие способы контакта с Ситилинком
У компании информативный сайт, с ней доступна связь по электронной почте или на страничках в соцсетях. Многое можно сделать в личном кабинете.
Сайт
Если посмотреть на навигацию официального сайта — www.citilink.ru/, становится понятно, что компания заботится о своих клиентах. Кроме подробного каталога, по которому можно подобрать товар, немало места отведено информации для физических лиц и корпоративных клиентов:
- страничка обратной связи;
- адреса магазинов;
- условия доставки и оплаты;
- контакты компании;
- информация для корпоративных клиентов, которых немало у компании;
- сведения о программе лояльности — клубе Ситилинк, членство в котором дает привилегии, адрес для входа — www.citilink.ru/abou…;
- информация о гарантийном обслуживании;
- подробное описание сервисных услуг, подробности о работе, адресах центров и сфере деятельности — www.citilink.ru/warr… .
На сайте можно узнать о вакансиях в магазинах и охране труда работников.
На странице «обратная связь» можно написать жалобу или задать вопрос, если авторизоваться и заполнить предложенную форму. Приложенные файлы с видео и фотографиями сделают запрос более наглядным. Обращение рассматривается в течение суток, после чего консультанты дадут ответ.
Удобная форма связи — форум для покупателей на сайте. Зарегистрировавшись в сообществе, обмениваются отзывами о товаре, задают вопросы опытным пользователям, общаются на свободные темы.
Соц. сети
Активное развитие страничек в соцсетях — еще один способ обратной связи с клиентами. Информацию о работе компании, которую размещают модераторы, прочитают активные посетители:
- ВКонтакте —
- Фейсбука —
- Одноклассников —
- Инстаграма —
К услугам тех, кто любит наглядность, — ролики на YouTube —
Конкурсы с интересными призами — еще один повод зайти на страничку в соцсетях.
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете дает клиенту многое:
- отслеживать заказ;
- узнавать о доставке;
- получать специальные предложения, скидки и подарки;
- связываться с техподдержкой, для этого нужно кликнуть по адресу www.citilink.ru/feed….
Разнообразные способы коммуникации позволяют клиентам Ситилинка общаться с компанией, задавая интересующие вопросы, на которые будет получен ответ.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Наши реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк»
ИНН 1001137458 / КПП 100101001
Юридический и почтовый адрес:
185002, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Чапаева, д. 44
Банковские реквизиты:
ФИЛИАЛ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
р/сч 4070 2810 0000 9000 1425
к/сч 3010 1810 5403 0000 0795 БИК 044 030 795
Коды статистики:
ОГРН 1021000533245 ОКПО 24892486
ОКОГУ 49013 ОКАТО 86401000000
ОКВЭД 61.10 ОКФС 16 ОКОПФ 65
Лицензии:
Лицензия N162279 от 18.04.2018 г. (оказание телематических услуг связи)
Лицензия N 162278 от 18.04.2018 г. (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации)
Лицензия № 164689 от 15.10.2018 г. (оказание услуг связи по предоставлению каналов связи, выданная Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в помещениях, расположенных исключительно в пределах Зоны обслуживания Оператора)
Директор:
Гречнев Павел Николаевич действует на основании Устава.
Ситилик специализируется на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники. Компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. По версии российского Forbes Ситилик входит в десятку самых дорогих компаний Рунета. Ассортимент интернет-магазина составляет десятки тысяч наименований товаров. Точки приема и выдачи заказов находятся в разных городах страны. В 2015 году компания запустила собственный колл-центр. Доставка продукции осуществляется по всей территории России.
Телефон бесплатной горячей линии Ситилинк 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос о продукции или работе магазинов можно через форму обратной связи.
По умолчанию на сайте отображается Москва. Номер call-центра в столице России – (495) 780-20-02. Номер горячей линии доступен пользователям независимо от региона проживания. Он указан в верхней части страницы, прямо возле названия города. Обращаться на горячую линию можно круглосуточно. Если требуется информация о продукции магазина, то лучше звонить в рабочее время: с 10 до 22.
Номер телефона call-центра меняется в зависимости от региона проживания клиента. Пользователю достаточно нажать на название города в верхней части страницы (слева). После чего откроется список всех городов, в которых имеются точки приема и выдачи заказов. Например, бесплатный номер телефона в Белгороде – (4722) 21-82-12. Город можно выбрать по списку или путем ввода первых букв его названия в строку поиска на странице.
Другие способы связи
На официальном сайте компании основным способом связи является телефон. Номер call-центра указывался выше. Дополнительно предусмотрена возможность обратного звонка. Форма «Перезвонить мне» открывается, если нажать на номер телефона горячей линии. Пользователю достаточно указать город, номер телефона, имя и причину запроса. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить заявку». Оператор обычно перезванивает в течение двух часов с момента отправки запроса.
Если человек не торопится, то можно выбрать режим «Задать вопрос». В форме нужно указать город, имя, e-mail, тему вопроса и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.
Также в разделе «Арсенал» имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ближайший город, имя, адрес электронной почты, выбрать тему из выпадающего списка и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.
Отдельно задать вопрос или написать отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте.
Еще на сайте есть форум. Тут пользователи обмениваются мнениями о работе ресурса, качестве его продукции и обслуживания клиентов. Они могут также создавать новые темы для обсуждения, общаться с другими посетителями сайта.
Дополнительно клиенты могут обратиться в один из магазинов или пунктов выдачи компании Ситилик. Их перечень доступен на сайте. Достаточно перейти в раздел «Информация» и «Пункты выдачи». Система покажет адреса и время работы отделений.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники тех. поддержки предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об истории операций, балансе бонусной карты и помогают активировать карту компании. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают претензии клиентов магазина.
Дополнительно граждане могут узнать местонахождение ближайшего магазина Ситилик и график его работы.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют о продукции и ценах на товары конкурентов, условиях выдачи кредитов банками. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:
- Статус заказов.
- Клубная карта.
- Список желаний.
- Активность.
- Гарантийный раздел.
- Барахолка.
- Акции и др.
Перечень товаров по категориям доступен в разделе «Каталог». Он находится снизу главной страницы сайта компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость ответа на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании сервиса «Перезвонить мне» оператор связывается в клиентов в течение двух часов.
Если человек делает запрос через форму обратной связи, то ответ поступил в течение 24 часов с момента подачи заявки.
Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Техническая поддержка клиентов имеет многоканальную систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.
С какими вопросами обращаются в техподдержку? Работает ли горячая линия Ситилинк? Как связаться онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Ситилинк
Служба поддержки Ситилинк
Для отправки обращений в техподдержку используйте форму для связи на официальном сайте https://www.citilink.ru/feedback/.
Выбирайте город, тему, причины обращения, а также уточнить номер заказа, ФИО, адрес и другую информацию.
Можно оставлять сообщения по почте, в соц. сетях и мессенджерах.
Ищите страницы Ситилинк на Фейсбук, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Одноклассники, Инстаграм.
Режим работы
Связаться с поддержкой получится ежедневно с 09:00 до 21:00 часа.
О компании
Ситилинк не первый год в лидерах на торговом рынке, предлагая клиентам следующий ассортимент:
- электроника;
- бытовая техника;
- товары для детей, животных;
- товары для активного отдыха, дома и дачи.
Кроме розничной сети заведений, продажи ведутся онлайн. С 2016 года Ситилинк входит в «десятку» наиболее дорогих компаний Рунета.
История
Бренд Ситилинк появился в 2007 году, как проект крупного дистрибьютора техники Merlion. Через пару лет уже действовал Интернет-магазин и несколько розничных «точек» в Москве.
С 2010 года начинается развитие компании на соседние районы, в частности, открываются заведения в Самаре, Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Краснодаре и других регионах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор;
- качество;
- онлайн-заказы;
- цены;
- доставка.
Минусы:
- обратная связь;
- сервис.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Клиенты могут обратиться за помощью в техподдержку или самостоятельно найти ответы по наиболее беспокоящим вопросам на сайте.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Связаться с call-центром Ситилинк можно по различным темам:
- поиск товаров;
- проверка характеристик;
- оформление «корзины»;
- выбор доставки;
- оплата;
- получение;
- условия возврата, обмена;
- гарантийные обязательства;
- поиск сервисных центров;
- установка, настройка, обновление ПО и т.д.
Где можно посмотреть адреса магазинов Ситилинк?
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации в учетной записи покупателя, пользователям нужно выбрать вкладку «Войти» и указать email-адрес, телефон, пароль.
Как оформить заказ?
Заказать товары можно на сайте Ситилинк через каталог. Отмечайте интересующие позиции и переходите к оформлению «Корзины».
На что нельзя потратить бонусы?
Бонусы не списываются в счет дополнительных услуг, подарочных сертификатов, позиций из категории «Акции».
Сколько стоит доставка?
Цены на доставку по регионам варьируются. Но сейчас в преддверии праздников, клиенты могут воспользоваться бесплатными курьерскими услугами при заказе от 1990 р.
Как написать жалобу?
Сообщить о претензиях в адрес компании, рассказать о проблемах с обслуживанием можно через форму на сайте, отправив письмо на почту, опубликовав комментарий в соц. сети. Жалобы принимаются также по горячей линии региональных представительств.
