Жалоба на управляющую компанию Московская область — один из самых актуальных вопросов. Со стороны управляющих организаций очень часто встречаются нарушения, поэтому необходимо знать, как бороться с недобросовестными компаниями. О том, как направить жалобу расскажем далее.
Жалоба на управляющую компанию в Госжилинспекцию
Основным контролирующим органом в сфере ЖКХ является жилищная инспекция. Существует несколько основных способов, которыми можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию Московской области.
Онлайн на сайте Госжилинспекции
На сайте Госжилинспекции https://gzhi.mosreg.ru/ имеется раздел, посвященный обращениям граждан. Найти раздел можно по следующему пути “Главная” — “Документы” — “Гражданам” — “Обращения в Госжилинспекцию”.
В конце указанного раздела справа присутствует форма для отправки обращения. Выглядит она так.
Если перейти по ссылке, нажав “Отправить обращение в Госжилинспекцию”, то можно попасть на страницу обратной связи, где уже можно ознакомиться с информацией о том, как отправить обращение. Для того чтобы отправить само обращение, потребуется нажать “Написать письмо”.
Инструкция по онлайн-отправке жалобы в ГЖИ.
- На странице обратной связи сайта Госжилинспекции https://gzhi.mosreg.ru/feedback нажать кнопку “Написать письмо”.
Важно! Некоторые обращения требуют авторизации через Госуслуги, поэтому в самом начале следующей страницы выйдет форма авторизации, где необходимо будет ввести логин и пароль от Госуслуг, тем самым подтвердив свою личность.
2. Заполнить все данные: ФИО/наименование организации, адрес электронной почты, номер телефона, текст сообщения, сведения о соавторах жалобы.
3. Прикрепить необходимые документы, подтверждающие факт жалобы, при их наличии.
4. Ввести символы с картинки, принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку в соответствующем окошке.
5. Отправить жалобу, кликнув кнопку “Направить письмо”.
После чего жалоба считается отправленной. Форму обратной связи для онлайн-отправки жалобы также можно найти внизу главной страницы сайта ГЖИ Московской области https://gzhi.mosreg.ru/#ask-popup.
Через ГИС ЖКХ
ГИС ЖКХ — это государственно-информационная система жилищно-коммунального хозяйства. На сайте сервиса https://dom.gosuslugi.ru/#!/main в разделе “Электронные сервисы” имеется вкладка, где можно оставить обращение или жалобу.
Инструкция по отправке жалобы на управляющую организацию через сервис ГИС ЖКХ.
- Нажать кнопку “Написать обращение” на главной странице сайта.
Важно! Для отправки обращения или жалобы потребуется авторизоваться через Госуслуги.
2. Повторно кликнуть вкладку “Написать обращение или жалобу” после авторизации, но на другой странице.
3. Заполнить данные о заявителе: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес.
4. Заполнить информацию об обращении/жалобе: адрес дома/территории, муниципальное образование, тема обращения, адресат обращения, текст обращения.
5. Прикрепить файлы, подтверждающие правоту заявителя.
6. Нажать кнопку “Отправить”.
Необходимо знать! Если нажать кнопку “Сохранить”, то заявление перейдет в статус черновика, который можно будет отправить позднее.
Жалоба считается отправленной. Каждое такое обращение будет иметь дату отправки и соответствующий статус. Состояние отправленной жалобы можно отследить в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ.
Электронной почтой
Жалобу также можно отправить в Государственную жилищную инспекцию МО по электронному адресу gilinspector@mosreg.ru.
Почтой
Отправить жалобу можно обычным почтовым отправлением. Лучше, конечно, если это будет заказное письмо с уведомлением о доставке. Так можно будет подтвердить факт того, что жалобы была отправлена и доставлена до адресата. Адрес для отправки писем: МО, ГО Одинцовский, с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км, Рублево-Успенское шоссе, 1А. Индекс для отправки — 143082.
Лично
С жалобой можно обратиться лично в государственную структуру. Госжилинспекция работает с понедельника по четверг с 9 утра до 18 вечера, в пятницу — с 9 до 16:45. Суббота и воскресенье являются выходными днями. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45. О более подробном времени приема граждан можно узнать по телефону горячей линии +7 (498) 602-83-32.
Жалоба на управляющую компанию через сайт “Добродел”
Жителям Московской области предоставлена возможность отправить жалобу на управляющую компанию без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций. Специальный сервис “Добродел”, который можно найти по ссылке https://dobrodel.mosreg.ru/, автоматически направляет жалобу в тот орган, которому требуется решить конкретную задачу.
Инструкция по отправке жалобы через “Добродел”.
- На главной странице сайте нажать кнопку “Создать сообщение”.
- Ввести в появившемся окне текст сообщения, прикрепить необходимые к нему фото.
- Ввести адрес, по которому обнаружена проблема вручную, или поставить точку на карте справа.
- Поставить галочки в соответствующие окошки.
- Нажать кнопку “Создать сообщение”.
Сообщение на управляющую компанию отправлено. После того как проблема будет решена на сайте будет опубликован официальный ответ о том, решена проблема или нет. В случае возникновения необходимости в каких-либо уточнениях, модераторы связываются с заявителем и задают уточняющие вопросы. Если спустя отведенное для ответа время проблема была не решена, то можно отправить ее на доработку. После последнего действия жалоба будет на особом контроле.
Куда еще можно отправить жалобу на управляющую компанию?
Жалобу на управляющую компанию также можно отправить и в другие государственные структуры. Ими являются Роспотребнадзор, Прокуратура.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с благополучием человека, например, в сфере санитарно-эпидемиологического надзора. Отправить жалобу в указанную государственную структуру можно несколькими способами.
Электронная приемная
По вопросам защиты прав потребителей действует “Электронная приемная”. Найти ее можно по ссылке https://rospotrebnatzor.ru/formrpn.
Инструкция по отправке жалобы.
- Выбрать тематику “Жилищно-коммунальные услуги”. Нажать “Далее”.
- Выбрать регион “Московская область”. Нажать “Далее”.
- Ввести текст обращения. Нажать “Последний вопрос”.
- Ввести личные данные (ФИО), адрес электронной почты, номер телефона.
- Отметить галочкой “Согласие на обработку персональных данных”.
- Нажать кнопку “Отправить обращение”.
Жалоба считается отправленной.
Горячая линия
Вместо отправки письменного обращения, можно позвонить по телефону горячей линии +7 (495) 118-29-38. После ответа на звонок, необходимо оператору изложить суть жалобы. После чего он расскажет о дальнейших действиях.
На сайте Роспотребнадзора по Московской области
На официальном сайте Роспотребнадзора по МО можно отправить жалобу в соответствующем разделе https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Отправить жалобу можно с авторизацией в ЕСИА (через Госуслуги) и без такой авторизации.
Важно! Некоторые виды жалоб, отправленные без подтверждения личности могут быть не рассмотрены согласно законодательным нормам, поэтому для большей уверенности в том, что жалоба будет рассмотрена необходимо выбрать отправку жалобы с авторизацией.
После выбора необходимой формы для отправки жалобы необходимо следовать инструкции.
В обоих случаях потребуется ввести следующие данные.
- Информацию о заявителе (ФИО).
- Контактные сведения (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес, факс).
- Подразделение Роспотребнадзора (Управление по Московской области).
- Текст обращения.
- Необходимые документы, приложения и т.д.
При авторизации через ЕСИА многие сведения вводятся автоматически.
Почтовым отправлением
При отправке жалобы, которая содержит большое количество вложений, по рекомендации Роспотребнадзора, следует воспользоваться обычным почтовым отправлением. Направить жалобу в Управление Московской области можно по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, 2. Индекс для отправки — 141014.
Жалоба в Прокуратуру
Прокуратура рассматривает любые жалобы, но в большинстве случаев пересылает по месту того органа, который обязан рассматривать обращение в соответствии с компетенцией. Такие обращения, даже если перенаправлены по компетенции в другую структуру, рассматриваются с особым вниманием.
Также органы прокуратуры пристальное внимание обращают на те жалобы, по которым не было принято никаких действий со стороны основного органа, рассматривающего жалобу. Для отправки жалобы существует несколько вариантов.
Сайт Прокуратуры Московской области
Жалобу в Прокуратуру можно отправить через Интернет-приемную с помощью онлайн-обращения https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception/personal-receptionrequest.
На сайте также потребуется авторизация через ЕСИА для некоторых видов жалоб, но можно отправить обращение и без подтверждения личности.
Инструкция по отправке жалобы на сайте.
- Выбрать способ отправки — с авторизацией/без авторизации.
- Выбрать необходимую прокуратуру (субъект, область, район).
- Предоставить согласие с правилами отправки жалобы, нажав кнопку “Согласен”.
- Ввести сведения об авторе жалобы (физическое лицо/юридическое лицо, ФИО, вид обращения).
- Выбрать регион, в котором нарушены права (Московская область).
- Указать контакты (телефон, почтовый и электронный адреса).
- Выбрать тему обращения (о нарушениях жилищного законодательства).
- Ввести текст обращения, приложить необходимые документы.
- Предоставить согласие на обработку персональных данных, нажав соответствующую галочку.
- Ввести код подтверждения.
- Нажать отправить обращение.
Личный прием
Записаться на прием можно лично через сайт Прокуратуры https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception/personal-reception. Для этого потребуется подтвердить свою личность через ЕСИА. На личный прием потребуется взять все материалы по жалобе, в том числе о предыдущих рассмотрениях в других государственных структурах.
Почтовым отправлением в прокуратуру Московской области
Направить жалобу в Прокуратуру Московской области на действие или бездействие управляющей компании можно обычным почтовым отправлением. Адрес для отправки корреспонденции: г. Москва, пер. Малый Кисельный, 5. При возникновении вопросов, можно позвонить по телефону для справок +7 (495) 628-27-88.
Жалоба в городскую или районную прокуратуру Московской области
Отправить жалобу можно и на адрес городской или районной прокуратуры. Адрес и телефоны конкретного учреждения можно найти через “Поиск контактов” на сайте прокуратуры Московской области https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50. Необходимый раздел находится в самом конце страницы. Для поиска потребуется ввести тип учреждения, выбрать наименование и кликнуть “Показать на карте”. После чего отобразятся все необходимые сведения.
Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это балашихинцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Балашихе можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Московской области в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Московской области или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Составили алгоритм действий для жителей Московской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.
Обновлено 16.11.2021
Эта инструкция предназначена для жителей Московской области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.
Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.
Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.
Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.
Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.
Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
В Московской области создана Единая диспетчерская служба и есть сайт «Добродел». О их работе можно почитать в отдельном материале от нашего подписчика.
Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган
Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.
В Московской области – это Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».
Официальный сайт – https://gzhi.mosreg.ru.
Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.
В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».
При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).
Можно принести жалобу на управляющую компанию лично.
Горячая линия Госжилинспекции Московской области: +7 (498) 602 – 83-32. Горячая линия принимает информационные сообщения, в том числе, по вопросам отопления, протечек кровель, очистки кровель от снега и наледи, длительного отсутствия электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения.
Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора.
Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Московской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.
Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.
Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.
Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Московской области.
Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главной управление МЧС поМосковской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.
Другие контролирующие органы.
Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.
К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.
Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру
Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.
По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.
По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.
Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.
Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Московской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».
На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.
Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.
Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше
Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Московской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.
Контакты прокуратуры Московской области:
107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5.
телефон: +7 (495) 628 – 27-88 – Справочная прокуратуры Московской области.
телефон: +7 (495) 628 – 17-70 – Горячая линия по защите прав участников долевого строительства.
Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.
Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Московской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.
Контакты депутатов
Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).
Депутаты Госдумы восьмого созыва от Московской области:
Фомичев Вячеслав Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Роднина Ирина Константиновна, страница на сайте Госдумы РФ.
Чаплин Никита Юрьевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Колунов Сергей Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Терюшков Роман Игоревич, страница на сайте Госдумы РФ.
Майданов Денис Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Панин Геннадий Олегович, страница на сайте Госдумы РФ.
Фетисов Вячеслав Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Пахомов Сергей Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Коган Александр Борисович, страница на сайте Госдумы РФ.
Толмачёв Александр Романович, страница на сайте Госдумы РФ.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Московской областной Думы.
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.
☒ Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.
Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.
Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
Жильцы многоквартирных домов в Балашихе, владельцы частных домохозяйств, регулярно встречаются с низким качеством обслуживания в жилищно-коммунальной сфере. При непосредственном нарушении российского законодательства, плохом выполнении своих должностных обязанностей, можно подать претензию, оформив её в письменном или электронном виде.
Куда направить жалобу на ЖКХ
Коммунальные услуги в Балашихе оказывают организации 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, обязаны соблюдать нормы законодательства, регулирующего сферу их деятельности. Если гражданин столкнулся с непорядком, он может заявить об этом, написав жалобу:
- директору коммунального предприятия, компании, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю ТСЖ управляющего субъекта;
- в Жилинспекцию;
- подать иск в суд;
- в адрес Роспотребнадзора;
- в местную администрацию в Балашихе.
Написать претензию имеют право как владельцы объекта недвижимости, так и арендаторы, при наличии официального арендного договора. Также данное право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.
На что можно подать жалобу
Законодательная база, ответственная за сферу коммунального хозяйства, состоит из:
- Жилищного кодекса Российской Федерации;
- Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- других федеральных, муниципальных постановлений.
Дополнительно устанавливать правила оказания жилищно-коммунальных услуг разрешено на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Балашихе. Они указываются в контракте, заключённом с управляющей компанией, местной администрацией. Также такое право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы гарантировать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические условия, обслуживающая компания должна придерживаться СанПиН. Нарушение сан. правил – веский повод написать жалобу.
Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право жаловаться на:
- низкое качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
- плохое состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонта, отказ в оказании некоторых услуг из перечня либо нерегулярное их оказание;
- махинации с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, произвольный перерасчёт;
- смещение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
- высокая влажность, наличие грибков, промерзание стен и остальные симптомы, говорящие о ненадлежащем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
- игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
- отказ дать сведения о цене, качестве работ, отчёты об оказанных услугах за прошедший период.
Список жалоб не ограничен указанными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)
Как написать и куда подавать
В законодательных актах отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональные данные сторон;
- суть претензии;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата оформления, подпись.
Подать заявление можно лично либо отправив почтой. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.
Собственники и арендаторы имеют возможность обратиться онлайн:
- в Прокуратуру РФ в Балашихе;
- в Жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- к представителям муниципальных, государственных органов.
Правила подачи, рассмотрения электронных жалоб соответствуют бумажным. При подаче онлайн гражданин идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Балашихе подать жалобу на ЖКХ возможности нет.
Роспотребнадзор
Организация
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| В каком районе | |
|
|
|
| Регион | Московская область |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Телефоны | 8 (495) 529-26-19, 8 (495) 521-71-16 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Какой адрес | Московская область, Балашиха, просп. Ленина, 14 |
Карта проезда
Балашихинский гарнизонный военный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Балашихинский гарнизонный военный суд |
| Район | |
|
|
|
| Сайт | http://bgvs.mo.sudrf.ru |
| balashihagvs@mail.ru bgvs.mo@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Телефоны | +7 (498) 720-76-32 +7 (498) 600-38-62 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес | Московская область, Балашиха, микрорайон Северный, 69 |
Адрес на карте
Железнодорожный городской суд — Балашиха
Куда обратиться
| Название учреждения | Железнодорожный городской суд — Балашиха |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник, пятница: с 09:00 до 10:00 вторник: с 16:00 до 17:30 |
| Телефоны | +7 (495) 527-48-43 |
| Website | http://zheleznodorojniy.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |
| zheleznodorsud@mail.ru zheleznodorojniy.mo@sudrf.ru | |
| Адрес | Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Октябрьская улица, 31 |
Карта
Военная прокуратура Балашихинского гарнизона
Учреждение
| Название организации | Военная прокуратура Балашихинского гарнизона |
| Район | |
|
|
|
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (495) 523-60-47 |
| Какой адрес | Московская область, Балашиха, 20, стр. 2, микрорайон Гагарина |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 |
| Регион | Московская область |
Карта и адрес
Часто жильцы, которые заключили договоры с управляющей компанией, остаются недовольны ее работой. Нередки случаи, когда сотрудники УК собирают с граждан деньги и тратят их не на нужды дома, а на свои личные. Куда следует жаловаться собственникам квартир, если управляющая компания бездействует? В этой статье разберемся, как воздействовать на управляющую компанию, чтобы был реальный результат.
Куда подать жалобу на УК
Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Перечислим организации, куда обычно жильцам нужно подавать жалобу на домоуправляющую компанию, если работа УК оказалась неэффективной и противоречит интересам собственников и закону. Когда управляющая компания ничего не делает, жаловаться на УК можно:
- руководителю УК;
- в администрацию;
- в государственную жилищную инспекцию;
- в ФАС;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру.
Также можно подать иск в суд.
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями, жильцы могут пожаловаться на нее в государственные инстанции. Наши юристы расскажут, куда именно лучше обратиться, помогут составить жалобу и восстановить справедливость.
Руководителю УК
Как правило, собственники жилья считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму организацию бесполезно. Однако такое мнение не всегда правильное. Сотрудники УК отлично понимают, что с письменным заявлением жильцы идут в компанию, если у них уже закончилось терпение. Скорее всего, такие граждане не остановятся на жалобе в управляющую компанию, если не решить проблему, и отправятся в другие инстанции. Вот почему чаще всего управляющие стараются выполнить требования жильцов, написавших заявления на обслуживающую компанию на этом первом этапе, чтобы не усугублять дело.
Правда, иногда бывает и так, что на заявление нет ответа или он поступает слишком поздно. А порой заявитель получает ответ вовремя, хотя, по сути, никто так и не решил вопрос.
Пример
Гражданка Крылова У.Е., проживающая на последнем этаже многоквартирного дома, много раз обращалась в УК с просьбой починить крышу, которая в межсезонье постоянно протекала. На устные просьбы ответа не последовало. И с помощью своего сына гражданка Крылова направила заявление заказной почтой в адрес управляющей компании. В течение семи дней женщина получила ответ. Однако его содержание свидетельствовало о том, что проблему не собираются решать. В письме было обозначено количество средств, поступивших в компанию за текущий год, и перечислены расходы, на которые эти деньги ушли. Сотрудник УК сообщил о нехватке средств и пообещал решить проблему в неопределенном будущем. Конечно, нельзя назвать такое письмо прямым отказом, но это и не решение проблемы. Крылова У.Е. решила жаловаться на ДУК в другие органы, чтобы найти управу на УК.
Договоренности жильцов с представителями управляющей компании регулируются ФЗ «О защите прав потребителя», поэтому при подаче письменного заявления гражданином следует:
- вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику;
- потребовать устранить недостатки предоставленной услуги;
- составить документ с претензией в двух экземплярах. Один надо передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Отметки о принятии с указанием даты будут доказательством факты обращения;
- указать в заявлении способ обратного информирования и свои контакты.
Если вы решили обратиться к директору УК, и точно не знаете, как правильно составить жалобу, можете воспользоваться вариантом, составленным нашими юристами:
Образец жалобы
Образец жалобы руководству управляющей компании
Жалоба на УК в городскую администрацию
Текст должен быть небольшим (1-3 страницы), емким и читабельным. Жалоба на УК в администрацию должна содержать следующую информацию:
|
№ |
Что должна содержать жалоба |
|
1 |
Отдел администрации, в который вы направляете обращение; |
|
2 |
Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, номер телефона, e-mail; |
|
3 |
Название документа: “Жалоба на действия/бездействие управляющей компании”; |
|
4 |
Подробное описание проблемы с указанием фактов; |
|
5 |
Ссылки на законы при обозначении нарушений со стороны УК; |
|
6 |
Требования заявителя, сообщающие, какие действия и какой результат ожидаются; |
|
7 |
Список дополнительных документов, доказывающих перечисленные в жалобе факты; |
|
8 |
Дату составления; |
|
9 |
Подпись заявителя. |
В качестве дополнительных документов выступают:
- Договор с УК;
- Квитанции и чеки;
- Акты и выставленные счета;
- Переписка с УК;
- Фото-, аудио-, видеоматериалы, свидетельствующие о незаконных действиях коммунальщиков;
- Заключение независимой экспертизы;
- Прочие необходимые материалы.
Если подается коллективная жалоба, в ней следует указать данные всех заявителей в конце документа или на его обратной стороне или приложить отдельный лист с данными и подписями всех лиц, направивших жалобу.
Образец жалобы в администрацию города на управляющую компанию можно посмотреть ниже:
Образец жалобы
Образец жалобы в администрацию на управляющую компанию
Жалоба в государственную жилищную инспекцию
Жаловаться на ЖЭК можно и в ГЖИ, которая занимается любыми вопросами, связанными с ненадлежащим техническим обслуживанием многоквартирного дома. Жилищная инспекция всегда проводит тщательную проверку, и чаще всего в итоге привлекает виновных лиц к административной ответственности. Так что с помощью жилищной инспекции вы найдете управу на управляющую компанию.
Ей выпишут штраф, руководитель получит предписание об устранении всех нарушений, выявленных в ходе проверки. Если его не выполнить в установленный срок, УК получит новые штрафы.
Жалобу можно подать при личном посещении инспекции, заказным письмом или в электронной форме, посетив сайт инспекции. Вы можете воспользоваться нашим примерным образцом жалобы на УК в жилищную инспекцию:
Образец жалобы
Образец жалобы на управляющую компанию в госжилинспекцию
Жалоба в ФАС
В Федеральную антимонопольную службу — можно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги, установленных управляющей компанией. для обращения в ФАС не нужно до этого переписываться с УК, за вас это сделает сама служба.
Важно! Найдите свое территориальное управление на сайте ФАС во вкладке «Территориальные органы». Там нужно выбрать свой регион, а во вкладке «Написать в УФАС» отправить обращение онлайн.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Полномочия данного ведомства гораздо шире, чем у ГЖИ. Например, только Роспотребнадзор вправе вернуть собственникам квартир деньги за некачественно предоставленную услугу ЖКХ.
Пример
С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, и во время оттепели они стали падать вниз. Это создало опасную ситуацию для жильцов и прохожих. Собственники жилья дома знали, что их управляющая компания выполняет свои требования не в полной мере, т.к. прежде у них уже были претензии к УК по другим вопросам, которые руководство отказалось решать. С учетом реальной опасности причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы решили найти управу на управляющую компанию и составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники инстанции провели проверку в тот же день, и крыши сразу же были почищены.
Порядок подачи жалобы
Итак, какие шаги нужны для того, чтобы пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор:
- Зайдите на сайт www.rospotrebnadzor.ru и получите сведения о месте нахождения, адресах и контактах территориального органа Роспотребнадзора, куда будет направлена жалоба;
- Выберите способ направления жалобы:
- через Интернет;
- лично в территориальном подразделении;
- почтой России с уведомлением;
- по e-mail depart@gsen.ru;
- факсом на номер +7(499) 973-26-43 (г. Москва).
Как правильно составить жалобу
Теперь расскажем, как правильно написать жалобу. Специальных требований к составлению текста нет, но в заявлении обязательно нужно указать следующее:
|
№ |
Сведения в заявлении |
|
1 |
Название государственного органа (или данные его руководителя); |
|
2 |
Свои данные (включая электронный адрес); |
|
3 |
Суть проблемы, которую будет решать Роспотребнадзор; |
|
4 |
Список документов, являющихся подтверждением обозначенных фактов (их прилагают к жалобе). |
Чего не должно быть в тексте обращения:
- речевых конструкций, которые трудно прочитать;
- нецензурной брани, оскорбительных слов.;
- повторов фактов;
Не забудьте указать в жалобе фамилию заявителя и адрес, по которому следует направить ответ. В конце поставьте подпись.
Чтобы избежать ошибок, воспользуйтесь нашим образцом:
Образец жалобы
Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Результат такой проверки — предписание об устранении нарушений, а также штраф, если для него имеются основания. Образец жалобы в прокуратуру на УК вы можете взять у нас:
Образец заявления
Образец заявления на управляющую компанию в прокуратуру
Если прокуратура бездействует
Если и прокуратура не реагирует, эффективнее всего жаловаться депутатам – или областным, или государственной думы РФ. Также можете обратиться к муниципальным депутатам, однако это не столь эффективно. Хорошо, если депутат отправит запрос прокурору области по жалобе. По подобному запросу обеспечена наиболее полная проверка.
Можете попытаться оставить обращение в приемной Госдумы РФ или через сайт депутата, которого вы выбрали. В своем обращении попросите его направить депутатский запрос прокурору области и указать на бездействие местной прокуратуры.
Образец жалобы
Образец жалобы депутату на управляющую компанию
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
Образец заявления
Образец искового заявления на управляющую компанию в суд бесплатно
Судебная практика: иск на управляющую компанию
Гражданин Щукин И. А., действующий в интересах несовершеннолетних Щукиной Е.И., Щукина Г.И. и Щукина И.И., обратился в суд с исковым заявлением к Бентхен М.В. о признании недействительным решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Собрание было проведено в форме очно-заочного голосования. Истец заявил, что решения общего собрания приняты в отсутствие кворума, а потому недействительны. Также он сообщил, что копии решений и протокола общего собрания не были предоставлены в орган государственного жилищного надзора своевременно. Мосжилинспекция указанными документами не располагала. И что это свидетельствует о нарушении процедуры подсчета голосов.
Решением Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. исковые требования были удовлетворены. Решение суда первой инстанции было оставлено без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. Отчетчик Бентхен М.В. поставил вопрос об отмене вынесенных судебных постановлений в кассационной жалобе.
Кассационная жалоба Бентхен М.В. с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, которая посчитала, что имеются основания для отмены состоявшихся по делу судебных постановлений, так как они были вынесены с существенными нарушениями норм материального и процессуального права. Ответчик, чтобы предоставить доказательства, опровергающие доводы истца, повторно обратилась к суду с просьбой оказать содействие в истребовании доказательства наличия кворума из Мосжилинспекции. Но это ходатайство не было разрешено судом первой инстанции. Ответчица сообщила, что выполняла свои обязанности должным образом и предоставляла суду апелляционной инстанции доказательства того,что Мосжилинспекция получала копии документов, касающихся общего собрания.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ определила отменить решение Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. и направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Дело № 5-КГ19-105, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ 3.09.2019 г., г. Москва).
Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги
Портал Госуслуги дает возможность прямого обращения через Интернет по подведомственным вопросам в любой орган власти. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою личность в МФЦ либо через Сбербанк. После этого вам будут доступны многие возможности: можно будет встать на очередь в детский сад, записаться на прием в ГИБДД, писать жалобу на УК в Роспотребнадзор и т.д.
Частые вопросы
Как оставить жалобу на управляющую компанию через мос.ру?
+
Войдите на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы, если вы уже там зарегистрированы. Или пройдите регистрацию, если прежде этого не делали. Сообщите о проблеме или внесите предложение по улучшению работы управляющей компании и коммунальных служб.
Куда жаловаться на бездействие управляющей компании в Москве через Интернет?
+
Если вы живете в Москве, можно обратиться прямо к мэру столицы: передать лично письменное обращение либо воспользоваться веб-сайтом. Оставить жалобу можно в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу найдите вкладку «Обратная связь», через нее перейдите в электронную приемную и заполните форму с обращением.
Куда пожаловаться на ЖЭУ?
+
Все будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Обратиться можно в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, к руководителю УК, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве по горячей линии?
+
В столице существует единая горячая линия. Москвичи могут обратиться на нее по любым вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Номер легко запомнить: +7 (495) 777-77-77. Позвонив по нему, вы можете получить справку или ответы на вопросы по поводу работы государственных служб и учреждений. Если вы хотите пожаловаться на жкх напрямую в Жилищную инспекцию — номер телефона горячей линии Госжилинспекции МО — 8 (800) 550-50-30. Если в Роспотребнадзор — звоните по горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.
Если пожаловаться на УК, сколько рассматривается обращение?
+
Если вы подали обращение в виде претензии, ждать придется три дня, если в виде жалобы – 10 дней, если же это было заявление или обращение – ожидание составит 30 дней.
Как пожаловаться на управляющую компанию по вопросам ЖКХ в Москве?
+
В Москве работает специальная служба по вопросам ЖКХ, ее номер 8 (800) 700-89-89. Также можете позвонить по горячей линии мэрии Москвы, чтобы обратиться в приемную Правительства + 7 (495) 633-51-90. Также вы можете обратиться туда лично с понедельника по субботу, заранее уточнив по телефону часы приема.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим, что управляющая компания обязана выполнять условия договора,который был заключен с жильцами многоквартирного дома. Если УК не справляется со своими обязанностями, собственникам жилья нужно написать жалобу директору УК. И если на нее нет реакции, и проблема не решается, следует направлять заявление в такие инстанции, как Гocжилинcпeкция, администрация, ФAC, Pocпoтpeбнaдзop, пpoкypaтypа, cyд. После рассмотрения заявления они выдают предписание, в котором будет указано, какие надо устранить нарушения и в какой срок. Управляющую компанию могут лишить лицензии за нарушение закона. В таком случае жильцам следует заключить договор с новой УК или образовать ТСЖ.
