Лицензирование сертификация стандартизация в гостиничном бизнесе

Сертификация гостиничных услуг проводится по ряду ГОСТов: ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003), ГОСТ Р 55319-2012 и другие, оценивающие услуги гостиниц и аналогичных мест проживания (санатории, пансионы, хостелы).

Для проведения процедуры, орган по сертификации принимает от заинтересованного лица заявку на проведение сертификации. К заявлению должен быть приложен пакет документов, отражающий стандарты организации, которая готова предоставлять гостиничные услуги, нормативные, технические документы.

Положительная экспертная оценка в результате проведенного анализа, будет являться основанием для получения добровольного сертификата на гостиничные услуги. Воспользуйтесь услугами нашей компании, чтобы оперативно провести сертификацию и получить сертификат соответствия гостиничных услуг на добровольной основе.

Также компания ООО ЭГ«СКК» предлагает пройти обязательную классификацию отелей, гостиниц, хостелов связанную с проведением в нашей стране чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в соответствии с:

Федеральным Законом Российской Федерации от 07.06.2013г. N108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

Приказом Министерства Культуры РФ от 11.07.2014г. № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» с 01.07.2016 года в Санкт-Петербурге предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, выданной аккредитованной организацией.

Классификация отелей, гостиниц, хостелов и др. средств размещения проходит в соответствии с методическими указаниями «Система классификации гостиниц и иных средств размещения» в несколько этапов:

• Предварительная оценка соответствия гостиницы с составлением протокола.
• Оценка отеля, хостела, гостиницы в баллах с составлением протокола.
• Составление акта соответствия отеля, гостиницы, хостела.
• Присвоение отелю, гостинице определенной категории и выдача подтверждающего свидетельства.
• Срок действия выданного свидетельства – 3 года.

Специалисты Экспертной группы «СКК» окажут Вам помощь в проведении работ по сертификации услуг гостиничного бизнеса. Для этого отправьте запрос по почте, позвоните или заполните форму обратной связи.

28.04.2018
   

2907

Сертификация гостиниц

Все мы, так или иначе, периодически проживаем в отелях, гостиницах или хостелах. Бывает, хочется возвращаться в одну и ту же гостиницу снова и снова, а иногда хочется забыть проведенное в ней время как страшный сон. И, ни для кого не секрет, что качество оказания гостиничных услуг напрямую зависит от владельца гостиницы. 
Как подтвердить уровень гостиницы или отеля, а также качество предоставляемых услуг?
Для этих целей существует добровольная система сертификации услуг проживания ГОСТ Р, в которой владельцы гостиничного бизнеса могут оформить Добровольный сертификат соответствия на данный вид услуг. 

Сертификация мест общественного проживания проводится согласно Положению «О государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения», утвержденного Приказом Минэкономразвития России от 21 июня 2003 г. №197.

Как осуществляется сертификация?

В рамках проведения такой сертификации на место предоставления услуг средств размещения выезжает квалифицированный аккредитованный эксперт с целью проверки гостиницы на предмет соответствия ГОСТам, предусмотренным Законодательством и показателям, указанным заявителем в следствие чего гостинице присваивается определенный уровень или так называемая «звезда». В нашей стране принята пятизвездочная система уровня гостиниц, согласно которой одна звезда является самой низкой категорией, а пять звезд – самой высокой. При этом гостиница, имеющая все пять звезд может предложить клиенту наиболее широкий спектр услуг, начиная от питания и посещения фитнес-центра, и заканчивая услугами проведения мероприятий и различными бизнес-услугами. 

Помимо сертификации гостиничных услуг можно также провести сертификацию номеров, по результатам которой им также будет присвоена соответствующая категория.

Владельцы гостиниц все чаще оформляют такие сертификаты с целью привлечения клиента, ведь клиент вероятнее захочет проживать в гостинице, имеющей сертификат соответствия предоставляемых услуг, нежели в несертифицированной.

Если Вы предоставляете услуги проживания и хотите подтвердить их качество, Вам необходимо оформить Сертификат соответствия ГОСТ  Р на соответствующий вид услуг. 

Что необходимо предоставить для оформления?

Для оформления сертификата соответствия на услуги проживания понадобится

• информация о гостинице (этажность, количество помещений, точное месторасположение);
• учредительные документы (ИНН, ОГРН);
• карта компании с реквизитами.

Для получения содействия в оформлении необходимых документов обращайтесь в наш Центр по сертификации «РостестУрал», мы обязательно поможем Вам в решении Вашего вопроса.
 

По вопросам получения услуг в рассрочку обращайтесь к консультанту

Преимущества сертификации гостиничных услуг

В условиях конкурентной борьбы сертификация — эффективное средство развития бизнеса, от которого не стоит отказываться.

Среди преимуществ процедуры:

• увеличение числа постояльцев, расширение клиентской базы;
• укрепление доверия со стороны партнеров и клиентов;
• повышение инвестиционной привлекательности.

Документ можно использовать в рекламных и маркетинговых целях.

Как получить сертификат на гостиничные услуги в Москве?

Законодательством РФ установлен определенный порядок проведения проверки.

Алгоритм действий:

• подача заявления;
• передача подготовленных документов для изучения;
• комплексные мероприятия для подтверждения факта соблюдения установленных требований и правил;
• выдача сертификата.

При оформлении разрешения на срок более 1 года предусмотрен периодический инспекционный контроль с целью проверки стабильности качества сервиса.

Что необходимо предоставить для оформления?

Вместе с заявкой установленного образца заказчик передает в сертификационный центр пакет документов.

В стандартном списке:

1. свидетельства о госрегистрации (ИНН, ОГРН);
2. реквизиты, уставные, регистрационные документы;
3. перечень услуг;
4. документ, подтверждающий право собственности или аренды помещений (хозяйственно-бытовых и для заселения);
5. документы, подтверждающие квалификацию персонала;
6. заключения СЭС, пожарной инспекции по факту проверки помещений.

Стоимость и сроки оформления

Стоимость и сроки процедуры зависят от особенностей деятельности компании, стандарта, на основании которого проводится проверка, а также наличия всех необходимых бумаг. 

Пройти сертификацию в компании «НТД Стандарт»

Компания «НТД Стандарт» в Москве оказывает профессиональную помощь в получении всех видов разрешительных документов — обязательных и добровольных.

Наши эксперты найдут решение для самого сложного вопроса, сэкономив ваше время и средства.

Мы предлагаем нашим клиентам:

• бесплатные консультации специалистов;
• профессиональную помощь на всех этапах проверки;
• возможность удаленного сотрудничества.

«НТД Стандарт» — это гарантированный результат с соблюдением всех требований действующего законодательства.

Стандартизация
услуг в нашей стране регулируется
Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом
регулировании»

Применительно к
услугам вообще и к гостиничным услугам
в частности Закон определяет техническое
регулирование как правовое регулирование
отношений в области установления и
применения на добровольной основе
требований к оказанию услуг, а также
оценки и подтверждения соответствия
услуг этим требованиям. Статья
18 Закона устанавливает, что такие
требования могут быть в форме стандартов
или договоров.

В Российской
Федерации гостиничные услуги не подлежат
обязательной сертификации. Они подлежат
лишь добровольному подтверждению
соответствия каким-либо критериям,
причем данные критерии нет необходимости
где-либо регистрировать, их может
разработать и применять любая организация.

Однако государство,
тем не менее, принимает активное участие
в разработке критериев оценки качества
гостиничных услуг.

То есть то, что в
Приказе
Приказ Минспорттуризма РФ от 07.05.2010 N
461 «Об утверждении порядка классификации
объектов туристской индустрии, включающих
гостиницы и иные средства размещения,
горнолыжные трассы, пляжи» называется
«классификация», по Закону
о техническом регулировании —
«сертификация».

Система
классификации содержит требования к
гостиницам и другим средствам размещения
и критерии их балльной оценки и требования
к номерам различных категорий и критерии
их балльной оценки, в соответствии с
которыми и осуществляется оценка
гостиниц и других средств размещения
на соответствие той или иной категории.

Документы заявителя
рассматриваются аккредитованной
организацией Решение о проведении
классификации принимается аккредитованной
организацией не позднее чем через 10
календарных дней Аккредитованная
организация на основании результатов
оценки принимает решение о присвоении
объекту туристской индустрии категории,

Аккредитованная
организация заключает с заявителем
договор о проведении классификации и
последующем подтверждении присвоенной
категории — «пять звезд», «четыре
звезды», «три звезды», «две
звезды», «одна звезда».

Лицензирование
гостиничной деятельности Федеральным
законом
от 08.08.2001 N 128-ФЗ «О лицензировании
отдельных видов деятельности» не
предусмотрено.

Если гостиница
предоставляет своим клиентам услуги,
на осуществление которых необходима
лицензия, то на такую деятельность она
обязана ее получить. Причем, в соответствии
с законом о лицензировании, срок действия
такой лицензии не может быть менее пяти
лет. Это следует из статьи 8 Федерального
закона № 128‑ФЗ: «Срок действия лицензии
не может быть менее чем пять лет. Срок
действия лицензии по его окончании
может быть продлен по заявлению
лицензиата».

Перечень видов
деятельности, связанных с предоставлением
туристских и гостиничных услуг (услуг
средств размещения), на осуществление
которых требуются лицензии в соответствии
с настоящим Законом:

• перевозки морским
транспортом пассажиров;

• перевозки морским
транспортом грузов;

• перевозки
внутренним водным транспортом пассажиров
и т.д.

Гостиницы могут
пройти добровольную сертификацию своих
услуг. Она проводится на основании
Постановления Государственного комитета
Российской Федерации по стандартизации
и метрологии от 26.09.2001 N 82 «О создании
и государственной регистрации Системы
добровольной сертификации услуг гостиниц
и других средств размещения на категорию».

В результате
добровольной сертификации гостиничных
услуг, гостинице присваивается
определенная категория, которая
обозначается количеством звезд, от
одной до пяти. Т.е. это тоже что и
стандратизация.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Согласно действующему законодательству, обязательная сертификация гостиничных услуг не требуется. Сертифицирование проводится исключительно на добровольной основе. Классификация гостиничных номеров проводится в системе «звезд» в порядке от 1 до 5. Чем больше количество звезд, тем выше уровень сервиса в заведении. Подтвердить имеющиеся звезды или получить их можно после проведения добровольной сертификации гостиничных услуг.

Перед тем, как оформить сертификат соответствия на гостиничные услуги, следует подробнее узнать о законодательной основе в этом направлении. Ключевыми в этом случае являются несколько нормативных актов:

• Правительственное постановление номер 490 (1997 год) и номер 693 (2000 год).
• ППБ 01-93.
• ФЗ «Об основах туристической деятельности».
• Закон «О защите прав потребителей».

Сертификация гостиничных услуг обязательная или нет – вопрос достаточно сложен. С одной стороны нет закона, который обязывал бы проводить сертификацию в обязательном порядке каждую гостиницу. В то же время – получить требуемые для признания звезды без проведения сертификации невозможно.

Проведение сертификации

Прежде всего, следует определиться с тем, где получить сертификат соответствия на гостиничные услуги. Доступно несколько вариантов:

• Роспотребнадзор.
• Аккредитованные сертификационные центры.
• Органы исполнительной власти.

Стандартизация и сертификация гостиничных услуг дает возможность поднять уровень обслуживания в гостиницах (и других местах, предназначенных для проживания людей) и придерживаться общих критерий в ведении гостиничного бизнеса. Для получения сертификата следует обратиться в центр сертификации гостиничных услуг (или другой орган, обладающий такими полномочиями) и предоставить ряд документов:

• Заявление на проведение сертификации.
• Сертификаты ППБ и СНиП (можно получить в том же центре после проведения исследований).
• Документы, подтверждающие наличие прав собственности на помещение, в котором располагается гостиница.

На основании предоставленных документов и проведенных проверок принимается решение о выдаче сертификата соответствия. В процессе сертификации могут потребоваться и другие документы, о чем заказчик будет дополнительно проинформирован в установленном законодательством порядке.

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области» (ФБУ «Тест-С.-Петербург») аккредитовано на классификацию гостиниц.

Аттестат аккредитации регистрационный номер: АА-103 , выдан на основании Решения Министерства экономического развития Российской Федерации от 10.11.2020 № 733Р-СГ.

Дата выдачи аттестата: 10 ноября 2020 г.
Срок действия аттестата: 10 ноября 2023 г.

• Аттестат аккредитации по классификации гостиниц. файл. pdf, 315 Кб

Работы по оценке соответствия объектов туристской индустрии (классификации гостиниц) должны соответствовать требованиям, предъявляемым Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1860 «Положение о классификации гостиниц».

Работы по оценке соответствия объектов туристской индустрии осуществляют:
Специалист по сертификации: Гильманшина Ольга Петровна (812) 244-12-78
Кандидат в специалисты по сертификации (стажер): Биканасова Карина Ренатовна (812) 244-12-78.

С 01 января 2019 года классификация гостиниц обязательна на всей территории Российской Федерации. При отсутствии свидетельства о подтверждении категории предусмотрена административная ответственность:

• с 1 июля 2019 года — для гостиниц с номерным фондом более 50 номеров;
• с 1 января 2020 года — для гостиниц с номерным фондом более 15 номеров;
• с 1 января 2021 года — для всех гостиниц.

Для прохождения классификации необходимо заполнить и направить заявку и анкету на электронную почту: sert420@rustest.spb.ru

• Анкета.doc

Классификация гостиниц проводится в 3 этапа:

• Первый этап — экспертная оценка гостиницы;
• Второй этап — принятие решения о присвоении гостинице определённой категории;
• Третий этап — оформление и получение свидетельства.

Классификация гостиницы проводится в следующем порядке:

1. Подача заявки на классификацию с приложенной анкетой;
2. Предварительный анализ заявки, анкеты, сайта заявителя, информации из открытых источников специалистами аккредитованной организации с целью определения возможности проведения работ;
3. Заключение договора на проведение работ по классификации;
4. Документарная и выездная экспертная оценка гостиницы. При проведении выездной экспертной оценки осуществляется визуальный осмотр номеров, общественных зон и служебных помещений гостиницы; проводится оценка гостиницы, номерного фонда, персонала и качества гостиничных услуг;
5. По результатам выездной экспертной оценки оформляются протоколы обследования и акт оценки;
6. Аккредитованной организацией проводится анализа документов, поданных заявителем, результатов выездной экспертной оценки и принимается решение о присвоении гостинице заявленной категории, или об отказе в присвоении гостинице заявленной категории, или об отказе в осуществлении классификации гостиницы;
7. Аккредитованная организация оформляет Свидетельство классификация гостиницы;
8. Аккредитованная организация размещает сведения о классифицированной гостинице в реестре Министерства экономического развития Российской Федерации на сайте классификация-туризм.рф и направляет в ведомство копию Свидетельства.

Свидетельство о присвоении категории действует 3 года со дня принятия решения о присвоении гостинице определенной категории.

Основными целями классификации гостиниц являются:

• предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением;
• повышение конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.

Все виды гостиниц классифицируются по «системе звезд», в которой предусмотрено 6 категорий:

Высшей категорией является категория «пять звезд», низшей — «без звезд».

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» распространяет свое действие на следующие виды гостиниц:

• Городская гостиница, отель – вид гостиниц, расположенных в городе, не обладающих признаками гостиниц, указанных в пунктах 2-8;
• Гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения, — вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;
• Курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат – вид гостиниц, которые расположены в лечебно-оздоровительных местностях или на курортах, оказывающих помимо гостиничных услуг комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов;
• Апарт-отель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»;
• Комплекс апартаментов — вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях (корпусах, строениях), объединенных одной территорией, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом (душ и (или) ванная, туалет);
• Мотель — вид гостиниц, размещенных в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог, с автостоянкой, вход в номера которых может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля);
• Хостел — вид гостиниц, включающих в себя номера различных категорий, в том числе многоместные номера (но не более 12 мест в одном номере), с возможностью предоставления проживающим как номера целиком, так и отдельных мест, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;
• Загородный отель, туристская база, база отдыха — вид гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» устанавливает следующие категории номеров гостиниц и требования к ним:

Чем полезна классификация:

• потребитель получает достоверную, подтвержденную третьей независимой стороной, информацию о категории гостиницы и уровне ее сервиса;
• повышается уровень доверия потребителя к средству размещения и оказываемым им услугам, а также к государственной системе классификации гостиниц и иных средств размещения;
• гостиница или иное средство размещения получает официальный документ, Свидетельство о классификации, подтверждающий статус средства размещения;
• гостиница или иное средство размещения получает право применять знак категории в рекламных и иных целях;
• отсутствуют расходы на штрафные санкции;
• позволяет повысить престиж и конкурентоспособность средства размещения;
• дает преимущество на торгах и в тендерах.

Штрафные санкции:

Согласно «Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001г. № 195-ФЗ (в ред. Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ), статья 14.39, предоставление гостиничных услуг без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, либо использование в рекламе, названии гостиницы или деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в Свидетельстве, влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

• на должностных лиц в размере от 30000 до 50000 рублей;
• на юридических лиц — от одной сороковой до одной двадцать пятой совокупного размера суммы выручки от реализации всех товаров (работ, услуг) за календарный год, предшествующий году, в котором было выявлено административное правонарушение, либо за предшествующую дате выявления административного правонарушения часть календарного года, в котором было выявлено административное правонарушение, если правонарушитель не осуществлял деятельность по реализации товаров (работ, услуг) в предшествующем календарном году, но не менее 50000 рублей.

Стоимость проведения работ (руб.)

• Стоимость указана без учета НДС 20%.
• В стоимость не входят расходы по проживанию, проезду и питанию специалистов в объекте классификации (при необходимости).

ФБУ «Тест-С.-Петербург» работает на основании договора в рамках 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

Сертификация гостиниц и гостиничных услуг

Последние годы наблюдается заметное увеличение потока туризма в России, что способствует активному развитию туристической инфраструктуры. Неотъемлемой частью инфраструктуры туристического бизнеса являются гостиницы, отели, бунгало, акватели, ботели, фотели, пансионы, хостелы, общежития, туристические приюты и базы, спортивные базы, базы отдыха и т.д. Все увеличивающийся поток туристов придает динамику открытию новых гостиниц во всевозможных их формах и размерах. А гостиницам требуется сертификация.

Зачем гостиницам нужна сертификация?

Место расположения, уровень комфорта и предоставляемых услуг, этими вопросами, прежде всего, озабочен потребитель при выборе гостиницы. Многообразие предложений, заявляемый уровень комфорта и сервиса на поверку оказывается иным, чем было заявлено. По этой причине, уровень доверия потребителя к такого рода информации остается весьма низким. Потребителю важна достоверность предоставляемой информации, основанная на реальных оценках качества, а не на заявляемых. Оценить качество гостиничных услуг представляется возможным либо на собственном опыте, либо изучив отзывы клиентов, испытавших их на себе. Опять же объективность оценки будет под сомнением, ведь оценивать люди могут совершенно по разному, иногда прямо противоположно.

В такой ситуации неудобство от отсутствия обязательной сертификации гостиниц испытывают как потребители, так и сами гостиничные заведения. Обе стороны стараются придти к единой оценке уровня предоставления услуг. Наиболее распространенная практика оценки гостиниц — деление на количество звезд, данным методом активно пользуются. Но далеко не всем подходит такая система оценки, множество объектов просто не возможно оценить путем присуждения звезд, к тому же не до конца выработан механизм оценки. Чтобы понять уровень предоставляемых услуг гостиницами, потребители используют информацию из различных рейтингов и отзывов. Но как объективно оценить уровень услуг тех мест, которые только начали работать, или работают сравнительно недавно, особенно если не представляется возможным оценить количеством звезд?

Как получить сертификацию на гостиничные услуги?

Наиболее оптимальный путь решения, принятый в большинстве стран мира — это внедрение установленных требований и принципов качества, их соблюдение, поддержание и непрерывное улучшение. С подтверждением путем сертификации гостиницы. На данный момент это единственная форма подтверждения соответствия гостиничных услуг государственным нормативным документам.    

Что гостиницам даст сертификация?

• Для потребителя даст уверенность, что оказываемые им услуги отвечает нормативам, что и подтверждается полученным сертификатом. 
• Для организации в сфере гостиничного бизнеса это демонстрация своих преимуществ клиентам перед своими конкурентами, поскольку для них очень важно получить услуги, отвечающие их ожиданиям.

Получить сертификат поможет специально уполномоченный орган по сертификации. Пройти процедуру сертификации гостиниц можно обратившись к нам, мы сертифицируем услуги гостиниц в системе добровольной сертификации «ПромТехСтандарт-Услуги» (зарегистрирована в гос. реестре, регистрационный номер: РОСС RU.З1423.04ИВЧ0).

Обратившись к нам, вы получите не только приемлемую стоимость на сертификат для гостиницы, но и сжатые сроки его получения!

Комментарии для сайта Cackle