Marks spencer компании розничной торговли великобритании

Template:Redirect text

Marks and Spencer plc (also known as M&S) is a major British multinational retailer headquartered in the City of Westminster, London. It is listed on the London Stock Exchange and is a constituent of the FTSE 100 Index.

It specialises in the selling of clothing, home products and luxury food products. M&S was founded in 1884 by Michael Marks and Thomas Spencer in Leeds. The company also began to sell branded goods like Kellogg’s Corn Flakes in November 2008.^[3]

In 1998, the company became the first British retailer to make a pre-tax profit of over £1 billion,^[4] although subsequently it went into a sudden slump, which took the company, its shareholders, who included hundreds of thousands of small investors, and nearly all retail analysts and business journalists, by surprise. In November 2009, it was announced that Marc Bolland, formerly of Morrisons,^[5] would take over as chief executive from executive chairman Stuart Rose in early 2010; Rose remained in the role of non-executive chairman until he was replaced by Robert Swannell in January 2011.^[6][7]

M&S have 852 stores throughout the UK, as well as many international stores; 52 stores in India, 48 stores in Turkey, 37 in Russia, 27 in Greece, 17 in Ireland, 14 in France, 11 in Poland, 6 in Hungary and Finland and 5 in Spain.

In recent years its clothing sales have fallen whilst food sales have increased after the axing of «St. Michael’s» naming for their own brand.

History

Establishment

File:Marks & Spencer, Briggate, Leeds.jpg

The company was founded by a partnership between Michael Marks, a Polish Jew^[8][9][10] from Słonim (Marks was born into a Polish-Jewish family, a Polish refugee living in the Russian Empire, now in Belarus), and Thomas Spencer, a cashier from the English market town of Skipton in North Yorkshire.^[11] On his arrival in England, Marks worked for a company in Leeds, called Barran, which employed refugees (see Sir John Barran, 1st Baronet). In 1884 he met Isaac Jowitt Dewhirst while looking for work. Dewhirst lent Marks £5 which he used to establish his Penny Bazaar on Kirkgate Market, in Leeds.^[11] Dewhirst also taught him a little English. Dewhirst’s cashier was Tom Spencer, a bookkeeper, whose second wife, Agnes, helped improve Marks’ English. In 1894, when Marks acquired a permanent stall in Leeds’ covered market, he invited Spencer to become his partner.

In 1901 Marks moved to the Birkenhead open market where he amalgamated with Spencer. The pair were allocated stall numbers 11 & 12 in the centre aisle in 1903, and there they opened the famous Penny Bazaar. The company left Birkenhead Market on 24 February 1923.^[12]

The next few years saw Michael Marks and Tom Spencer open market stalls in many locations around the North West of England and move the original Leeds Penny Bazaar to 20, Cheetham Hill Road, Manchester.^[11][13]

Domestic growth

File:Marks and Spencer shop, Bekonscot.JPG

Marks and Spencer, known colloquially as «Marks and Sparks»,^[14] or «M&S», made its reputation in the early 20th century with a policy of only selling British-made goods (it started to back down from this policy in the 1990s.^[15]) It entered into long-term relationships with British manufacturers, and sold clothes and food under the «St Michael» brand, which was introduced in 1928. The brand honours Michael Marks. It also accepted the return of unwanted items, giving a full cash refund if the receipt was shown, no matter how long ago the product was purchased, which was unusual for the time.^[10]

M&S staff raised £5,000 to pay for a Supermarine Spitfire fighter aircraft called The Marksman in 1941.^[10]

By 1950, virtually all goods were sold under the «St Michael» label. M&S lingerie, women’s clothes and girls’ school uniform were branded under the «St Margaret» label until the whole range of general merchandise became «St Michael». Simon Marks, son of Michael Marks, died in 1964, after fifty-six years’ service. Israel Sieff, the son-in-law of Michael Marks, took over as chairman and in 1968, John Salisse became the company Director. A cautious international expansion began with the introduction of Asian food in 1974. M&S opened stores in continental Europe in 1975 and in Ireland four years later.^[10]

The company put its main emphasis on quality, including a 1957 stocking size measuring system.^[10] For most of its history, it also had a reputation for offering fair value for money. When this reputation began to waver, it encountered serious difficulties. Arguably, M&S has historically been an iconic retailer of ‘British Quality Goods’.^[10]

The uncompromising attitude towards customer relations was summarised by the 1953 slogan: «The customer is always and completely right!»^[10]

Energy efficiency was improved by the addition of thermostatically controlled refrigerators in 1963.^[10]

M&S began selling Christmas cakes and Christmas puddings in 1958. In an effort to improve the quality of their Swiss rolls, they hired the food expert Nat Goldberg, who made a major improvement across their entire cake range, which had lost the public’s favour a few years earlier. As a later measure to improve food quality, food labelling was improved and «sell by dates» were phased in between 1970 and 1972.^[10]

Smoking was banned from all M&S shops in 1959 because of the fire hazards it posed.^[10] It later became a permanent rule after concerns were raised by asthmatics about their health.

In 1972, Marcus Sieff became Chairman, remaining in place until 1984, and emphasising the importance of good staff relations to the tradition of the store, while extending staff benefits to areas such as restaurants and chiropody.^[16]

International expansion

File:Central Tower Marks & Spencer 2009.jpg

M&S expanded into Canada in 1973, and at one point had forty seven stores across Canada. Despite various efforts to improve its image, the chain was never able to move beyond its reputation there as a stodgy retailer, one that catered primarily to senior citizens and expatriate Britons. The shops in Canada were smaller than British outlets, and did not carry the same selection. In the late 1990s, further efforts were made to modernise them and also expand the customer base. Unprofitable locations were closed. Nonetheless, the Canadian operations continued to lose money, and the last 38 shops in Canada were closed in 1999.^[17]

Expansion into France began with shops opening in Paris at Boulevard Haussmann and Lyon in 1975, followed by a second Paris shop at Rosny 2 in 1977. Further expansion into other French and Belgian cities followed into the 1980s. Although the Paris shops remained popular and profitable, the Western European operation as a whole did not fare as well and eighteen shops were sold in 2001.^[18] However, in April 2011, M&S changed directions again with an announcement to reopen a store that will not only sell clothing but food as well. In addition the group will also open several food outlets throughout the French capital. The first branch opened on 24 November 2011 at the Champs-Élysées in a ceremony attended by company CEO Marc Bolland, model Rosie Huntington-Whiteley and British Ambassador to France, Sir Peter Westmacott.^[19] The Daily Mail reported that 1,000 customers queued outside for over 2 hours at the opening of the 1,400 m² (15,000 sq ft) store.^[19]

In 1988, the company acquired Brooks Brothers, an American clothing company^[20] and Kings Super Markets, a US food chain.^[21]

In 2016 M&S expanded to sell through European marketplace Zalando on their German, French, Dutch, Belgian and Austrian sites with a range of kidswear and lingerie.^[22]

Financial decline

File:M & S, Inverness (1998).png

M&S’s profits peaked in the financial year 1997/1998.^[4] At the time it was seen as a continuing success story, but with hindsight it is considered that during Sir Richard Greenbury‘s tenure as head of the company, profit margins were pushed to untenable levels, and the loyalty of its customers was seriously eroded. The rising cost of using British suppliers was also a burden, as rival retailers increasingly imported their goods from low-cost countries, but M&S’s belated switch to overseas suppliers undermined a core part of its appeal to the public. Another factor was the company’s refusal until 2001 to accept any credit cards except its own chargecard.^[23]

These factors combined to plunge M&S into a sudden slump, which took the company, its shareholders, who included hundreds of thousands of small investors, and nearly all retail analysts and business journalists, by surprise. The company’s share price fell by more than two thirds, and its profits fell from more than a billion pounds in 1997 and 1998 to £145 million in the year ended 31 March 2001.^[24]

Marks & Spencer launched an online shopping service in 1999.^[25]

In 2001, with changes in its business focus such as accepting credit cards, the introduction of the «Per Una» clothing range designed by George Davies, and a redesign of its underlying business model, profits recovered somewhat and M&S recovered some of its market share, but it was soon evident that problems remained.

In 2004, M&S was in the throes of an attempted takeover by Arcadia Group and BHS boss, Philip Green.^[26] On 12 July a recovery plan was announced which would involve selling off its financial services business M&S Money to HSBC Bank plc, buying control of the Per Una range, closing the Gateshead Lifestore and stopping the expansion of its Simply Food line of shops. Philip Green withdrew his takeover bid after failing to get sufficient backing from shareholders.^[26][27]

In February 2007, M&S announced the opening of the world’s largest M&S shop outside the UK at Dubai Festival City.^[28] On 2 October 2008, M&S opened its first mainland China shop in Shanghai. Problems with the supply chain for the first few months of opening led Stuart Rose, M&S chairman, to describe failures in «basic shopkeeping».^[29]

Restructuring

Twenty-two unprofitable and minor food stores, such as the ones at Ripon and Balham, were closed in early 2009 as part of a cost cutting measure.^[10] In August 2010, it was confirmed that the Grantham branch of M&S would close, along with two other Lincolnshire branches in Skegness and Scunthorpe due to low sales in these older format stores. The closures were met with protests from the local communities and petitions were signed in support of retaining the stores, although they went ahead.^[30]

The Retail Knowledge Bank conducted an audit of the company’s brands in August 2010, and revealed that sales of womenswear were at a 10-year low. The audit covered both the Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend, Classic Collection, Per Una, Portfolio and Indigo.^[31][32] Draper magazine claimed that Per Una was the only clothing brand not at risk of being axed while Marc Bolland considered which brands would be retained.^[33] Per Una was planned to stay due to its successful and distinctive flair, but Portfolio and Indigo were planned to go due to poor sales.^[31][32] Both the Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend, Classic Collection brands were being considered for the cull during mid-2010, but were later given a reprieve.^[34]

On 9 November 2010, chief executive Marc Bolland revealed plans to strengthen the company’s overall brand image and targeting sales of between £800m and £1bn for which company will increase capital expenditure to £850m to £900m over the next three years to fund the plans.^[35] The plan also involved the discontinuation of its ‘Portfolio’ fashion brand and the sale of electrical products. The company also announced a new marketing strapline, ‘Only at M&S’, and that it would revamp its website.^[36]

Recent developments

Bolland ordered a new store design in May 2011, and it was announced that the company would spend around £600 million between 2011 and 2014 on its UK stores, involving the launch of a range of different store formats based on the age, affluence and demographics of people in those areas. The design also included the trial of a new in-store «navigation scheme», which followed research showing that shoppers found M&S store layouts confusing and «difficult to shop [in]». It also confirmed that the amount of money-off promotions and deals offered would be increased, and that it would replace the Marks & Spencer label on clothing with «M&S Woman» and «M&S Man».^[37]

By 2013, M&S’s clothing division had an 11% market share in the UK.^[38][39][40]

In May 2013 saw the launch of the Best of British range as well as the overhaul of Per Una and Indigo.^[41] Patrick Bousquet-Chavanne became the new marketing director, succeeding Steven Sharp in July. Mark Bolland also vowed to bring «quality and style back» ^[39][40] M&S also stated it intended to increase its number of UK suppliers from the 20 it had at the time.^[41]

In November 2013, it was revealed that Bill Adderley, founder of homeware chain Dunelm Group, had amassed a £250m stake in M&S over the past 18 months. This disclosure was made as stock market rules mean that any holding over 3 per cent share must be made public.^[42]

On 7 January 2016 it was announced that Marc Bolland, who has been CEO since 2010 would step down on 2 April 2016, and be replaced by Steve Rowe, head of clothing, and previously head of the food business.^[43]

2015 / 2016 store cull

Stores identified for closure in July 2015 included Woolwich, Walsall, Erdington, Aldershot (which was there since 1922), Pontypridd in Wales, Hounslow in west London, and Royal Quays in North Shields, the three full-line stores in Stevenage, Wood Green in north London, and The Fort shopping park in Castle Bromwich and the Simply Food in Castle Bromwich.^{[44][44][45][46][46]} The Lewisham store also lost a floor.^{[44][44][45][46][46]} The closures in 2015 also included three traditional food and clothing shops, one Simply Food store and four Outlet stores that sell end-of-season clothing.^[44] Some 430 workers were affected by the closures.^[44] The cull cost up to £200m to implement; the closure included loss-making stores in European markets such as France, Belgium and the Netherlands as well as outposts in China.^{[44][44][45][46][46]}

Corporate affairs

Head office locations

The headquarters of M&S was for a hundred years at Michael House, 55 Baker Street, London. In 2004 the company moved to a new headquarters designed by mossessian & partners at Waterside House in the new Paddington Basin, London.^[47]

As well as the main offices in London, there are a number of other head office sites across the UK; Stockley Park (IT Services), Salford Quays and Spinningfields, Greater Manchester (Marks & Spencer Shared Services Ltd. which provides human resources, and finance administration),^[48][49] Chester (HSBC’s M&S Money^[50] and Retail Customer Services), and Draycott (per una).

The company has overseas sourcing offices in Malaysia, Hong Kong, Thailand, India, Bangladesh, Turkey, China, Italy, Indonesia and Sri Lanka.^[51]

Financial performance

M&S is listed on the London Stock Exchange and is a constituent of the FTSE 100 Index.

Until 1999 M&S’s financial year ended on 31 March. Since then, the company has changed to reporting for 52 or 53-week periods, ending on variable dates.

While underlying sales of food rose 1.7%, sales of general merchandise — which includes clothing — fell 4.1% between May 2012 and May 2013. Chief executive Marc Bolland described the current market as «challenging».^[38]

Social and environmental policy

«Look Behind the Label»

In 2006, the Look Behind the Label marketing campaign was introduced.^[52] The aim of this campaign was to highlight to customers the various ethical and environmentally friendly aspects of the production and sourcing methods engaged in by M&S including: Fairtrade products, sustainable fishing and environmentally friendly textile dyes. All coffee and tea sold in M&S stores is now Fairtrade.^[53] In addition, the company offers clothing lines made from Fairtrade cotton in selected departments.^[54]

At Christmas, the company introduces a range of food products to support the housing charity Shelter.^[55]

«Plan A»

File:MarksAndSpencerBirmingham.jpg

On 15 January 2007, M&S launched an initiative, known as «Plan A»,^[56] to dramatically increase the environmental sustainability of the business within 5 years and expected to cost £200 million.^[57]

The plan covers «100 commitments over 5 years to address the key social and environmental challenges facing M&S today and in the future» with the tag-line «Because there is no Plan B». The commitments span five themes: climate change, waste, sustainable raw materials, ‘fair partnership’ and health,^[56] with the aim that, by 2012, it will:^[58]

• Become carbon neutral
• Send no waste to landfill
• Extend sustainable sourcing
• Help improve the lives of people in their supply chain
• Help customers and employees live a healthier life-style

Despite an 18% fall in the share price in January 2008, following publication of their latest trading statement, the company confirmed that they would be continuing with the plan, saying that there were ‘compelling commercial — as well as moral — reasons to do so’.^[59]

M&S introduced a reusable hessian bag in 2007 as part of the plan, aiming to reduce the number of plastic bags used within five years. This was followed in May 2008 by the introduction of a 5p charge for standard sized carrier bags used for food purchases.^[56][60] All profits from the sale of food bags originally went to the charity Groundwork UK;^[61] M&S launched the «Forever Fish» campaign in June 2011 and switched funding to that campaign to promote protection of marine wildlife in the UK.^[62]

In becoming carbon neutral the company has committed to only use carbon offsetting as a last resort,^[63] restricted to cases «where it is required by government or where the technology for green air or road transport will not be available for the foreseeable future».^[64]

As of August 2008, M&S had three wind turbines in operation, one at Methlick and two near Strichen, generating enough power to supply three stores via the National Grid.^[65] In April 2009 the company began purchasing 2.6 TWh of renewable energy (wind and hydroelectric) from Npower, enough to power all Marks & Spencer stores and offices in England and Wales.^[66]

In 2012 the company was awarded European Business Award for the Environment (Management category) by the European Union for Plan A.^[67]

Charity work

M&S has sold a wide range of charitable women’s clothes for Breakthrough Breast Cancer^[68] for many years and the Ashbourne store collected a total of £2,000 for a local Derbyshire hospital’s new ECG machine in 2010.^[69] In 2011 M&S launch Oxfam’s clothes recycling initiative.^[70]

On 29 July 2015, the company organised their first ‘Spark Something Good’ event as part of the ‘Plan A’ initiative. Hundreds of volunteers worked for «…24 hours on 24 projects» at a variety of charities across the UK.^[71]

Senior management

The following have served as the Chairman of the company since it was founded:

• 1884–1907: Michael Marks (set up first stall in Leeds in 1884)
• 1907–1916: William Chapman.^[72]
• 1916–1964: Simon Marks (Lord Marks)
• 1964–1967: Israel Sieff (Lord Sieff)
• 1967–1972: Edward Sieff
• 1972–1984: Marcus Sieff (Lord Sieff)
• 1984–1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
• 1991–1999: Sir Richard Greenbury
• 2000–2004: Luc Vandevelde
• 2004–2006: Paul Myners
• 2006–2009: Lord Burns
• 2009–2010: Sir Stuart Rose
• 2011 – present: Robert Swannell

Stores

UK and Ireland

File:A picture of M&S White City branch in Westfield London 2014-01-17 17-26.jpg

The largest shop, at Marble Arch, London on Oxford Street, which has around 16,000 square metres (170,000 sq ft) of shop floor. The second largest is in Cheshire Oaks, Ellesmere Port, which is the largest outside London.^[73] The third largest shop is at the Gemini Retail Park in Warrington. In 1999 M&S opened its shop in Manchester’s Exchange Square, which was destroyed in the 1996 Manchester bombing and rebuilt. At re-opening, it was the largest M&S shop with 23,000 m² (250,000 sq ft) of retail space, but half was subsequently sold to Selfridges, the company’s second site in Manchester. The smallest branch is an outlet located in the Grainger Market in Newcastle upon Tyne.^[74]

M&S has opened a number of stores at out of town locations since the trend to build shopping centres away from town centres became popular in the 1980s. The first was at the MetroCentre, Gateshead, Tyne and Wear, which opened in 1986. Another notable example is the store at the Merry Hill Shopping Centre at Brierley Hill, West Midlands. This store opened on 23 October 1990 shortly after the closure of stores in the nearby town centres of Dudley and West Bromwich; the Merry Hill store was not originally intended to replace these two town centre stores, but both the Dudley and West Bromwich stores had experienced a downturn in trade as the opening of the Merry Hill store loomed, and both stores were closed on 25 August 1990.^[75]

Before Christmas 2006, twenty-two M&S shops were open for 24-hour trading including the recently opened new retail park stores at Bolton Middlebrook and at the Abbey Centre, Newtownabbey, Northern Ireland.^[76][77]

The company’s website has received criticism for having its prices in Pound sterling and not in euro, and for providing a search for its Irish stores through a «UK Store Finder».^[78] The Irish Times pointed out that M&S failed to explain why the company is in a position to deliver goods ordered from its website to Brazil, Argentina, Iraq and Afghanistan but not to Ireland. M&S did not comment.^[79]

International

File:Marks & Spencer, The Mall Athens.JPG

The company reopened its store in Paris on 24 November 2011, following the launch of a new French website on 11 October 2011.^[80] In the Philippines there are 18 M&S shops, the largest of which is located in Greenbelt Mall. A new store opened on 17 April 2013 in Kalverstraat in Amsterdam, Netherlands, more than 10 years after closure of the previous store. On 17 September 2013 the British ambassador to the Netherlands, Sir Geoffrey Adams, opened the first Dutch Marks & Spencer Food pilot store at a BP petrol station in Bijleveld beside the A12 motorway.^[81][82] There are over 300 stores in some 40 overseas locations.^[83]

On 11 November 2013, Marks & Spencer announced «that it is set to have about 80 stores open in the region by 2016 as part of its strategy to become a leading international, multichannel retailer» with partner Reliance Retail.^[84] It opened a flagship store in Bandra in Mumbai.^[84] M&S sales of lingerie accounts for more than a fifth of the sales in the Indian market, with total lingerie sales increasing by a third during the last six months of 2013.^[84] In May 2014 Marks & Spencer announced that their intention was now to open 100 stores in the country by 2016.^[85]

In the Netherlands, as of 2015, M&S have a supermarket in the expensive Kalverstraat shopping street in Amsterdam, as well as a larger store including clothing in The Hague. A number of BP gas stations in the Western area of the Netherlands include M&S convenience food stores.^[86] In 2016, M&S is due to open a much larger store in Amsterdam, with a direct underground link to a new metro station.^[87]

Number of Marks & Spencer stores, as of 14 January 2016.^[88]

Store formats

Core shops

File:Marks and Spencer.Kirkcaldy.JPG

M&S core shops typically feature a selection of the company’s clothing ranges and an M&S food hall. The range of clothing sold and the space given to it depends on the location and customer demographic (an example would be that some London shops do not stock the Classic Collection, but stock Limited Collection and a full Autograph range). Most core shops feature a Food hall.

New store format

A new store format designed by Urban Salon Architects was introduced in 2009.^[89]

M&S Foodhall

File:M&S Food Hall, SUTTON, Surrey, Greater London.jpg

All the St Michael Food hall supermarkets were renamed M&S Food hall when Marks & Spencer dropped the St Michael brand in 2000. Each M&S Foodhall sells groceries, which are all under the Marks & Spencer brand. However, in 2009 the company began selling a limited range of other brands, such as Coca-Cola and Stella Artois, without reducing the number of M&S goods they sold. This marked the first time in its 125-year history that Marks & Spencer had sold any brands other than its own.^[90]

M&S introduced self check-out tills in the food-halls of a small number of trial stores in 2002. Self check-out was implemented in the general merchandise sections in three trial stores in 2006.^[91]

Hospitality

Many large shops, such as Lisburn Sprucefield, Westfield, White City, Cribbs Causeway and Newcastle-upon-Tyne, also offer other hospitality outlets, such as a modern Deli Bar (champagne, canapés, seafood), Restaurant (table service—the first of which was opened in Newcastle) M&S Kitchen (traditional home cooking & lunches) or Hot Food To Go (burgers, chips, soups). Many of these outlets are run in conjunction with Compass Group under franchise arrangements.^[92]

Home stores

In 2007, M&S announced that new, dedicated shops for home furnishings were to be launched. Shops have now been opened in Cheltenham in Gloucestershire, Tunbridge Wells in Kent, Lisburn Sprucefield in Northern Ireland^[93] and in the Barton Square section of The Trafford Centre, Manchester.^[94]

Outlet stores

As of 2010, M&S have 50 outlet stores and growth expansion plans for future.^[95] The Outlet division offers M&S products with the majority of them discounting at least 30% from the original selling price.^[96] The first of these stores opened at Ashford in Kent in 2000. Many of the Outlet shops are in locations such as retail parks and outlet centres, though some, including the shop in Woolwich, South London^[97] and Newton Abbot, Devon were previously main M&S shops which converted to the Outlet format. Meadow Bank Outlet Store in Edinburgh became the model for all the Marks and Spencer Outlet shop in the early months of 2010.
There are now also stores which combine a mainline M&S store and an Outlet store to create a store which offers both the main current full-price M&S ranges and the discounted Outlet ranges: one such store is at the Lewisham Shopping Centre, where the previously closed upper level of the M&S store was reopened in January 2009 as an Outlet format sub-store;^[98]

M&S Simply Food

File:Marks and Spencer, Banstead, Surrey — geograph.org.uk — 339773.jpg

M&S launched a convenience format, branded Simply Food in 2001, with the first stores opening in Twickenham and Surbiton. The stores predominantly sell food but also carry a small selection of general merchandise.^[99]

A number of these are run under franchise agreements:

• SSP Group runs the stores at mainline railway stations and airports.^[100]
• Moto has stores at 37 of its motorway service stations.^[101]
• BP has over 120 petrol stations with Simply Food offerings.^[102]

Orders from M&S accounted for more than half of Uniq‘s food product supplies to UK retailers in 2010 after several years service as a major M&S food product supplier.^[103]

In 2011 it was noted that M&S were operating express pricing; i.e., charging more in their Simply Food branches than in regular branches. A spokesperson stated that «prices are a little higher than at our high street stores but this reflects the fact that these stores are open longer and are highly convenient for customers on the move».^[104]

Online services

Products could be ordered online since the mid-2000s, in response to Tesco launching their pioneering Tesco.com home shopping delivery service in the early 2000s. Both Tesco, M&S and others are expanding rapidly into this new niche market. The online flower service was accused of unfair trading and using Google to piggy-back advertise on online searches aimed at Interflora online in 2010.^[105]

The John Lewis shopping chain beat M&S to the title of the UK’s best high-street website by late 2010.^[106]

As of May 2013, the Republic of Ireland now handles more than 50% of online trade.^[38][39][40]

Product line history

Main article: List of Marks & Spencer brands

File:PercyPigs.jpeg

The company’s ranges include clothing for men, woman and children, as well as home products and food. Within these ranges, M&S use a number of own brands, such as those used within its womenswear division, including Indigo Collection Junior, Indigo Collection and Portfolio. Indigo Collection is aimed at women over 30s, while Portfolio is aimed at those aged over 45. By 2010, M&S had 10 sub-brands within womenswear and 6 sub-brands within menswear, following a reduction in brands.^[33]

Marks & Spencer were selling clothes under the St Margaret and St Michael label by the mid-1950s and launched their school uniforms in the early 1950s, but would be scrapped in the early 2000s as part of the corporate modernisation plan.^[10]

Within Marks & Spencer’s food ranges, it first pioneered boil-in-the-bag and sachet meals in 1972. The company also sells main meals, lunches, sweets and other savoury items. It launched its «Percy Pigs» sweets in 1995,^[107] and the billionth «Percy Pig» sweet was sold by October 2007.^[10] M&S also has an extensive wine and beer range,^[108] which was first started in 1973.^[10] In 2006 and 2007, M&S entered over a hundred of its own wines into two wine competitions, The Decanter World Wine Awards and the International Wine Challenge. Both years, almost every wine won an award, ranging from the 2005 Secano Pinot Noir, Leyda Valley, Chile (Best Pinot Noir in the world for under £10) to the Rosada Cava (Commended).^[109]

M&S’s relatively successful interior design ‘Home’ brand was launched in 2005 and featured products like vases, furniture and beds.^[10]

The children’s online only ‘Living the Dream’ range of Lewis Hamilton and Heikki Kovalainen memorabilia and merchandise was launched in September 2009.^[110][111] Merchandise also relating to fellow racing driver Jenson Button was added to the range during April 2010.^[112]

M&S launched its «Plus Fit» range for overweight children in selected stores in July 2010. It has proven to be a popular line.^[113]

Per Una

File:Women peruna.jpg

«Per Una» was launched on 28 September 2001 as a joint venture between M&S and Next founder George Davies with the contribution of Julie Strang. The Per Una brand has been a major success for the company,^[114] and in October 2004, M&S bought the brand in a £125 million, two-year service contract with George Davies.^[115] Mr Davies was to stay on for at least two years to run the company, with 12 months notice required if he wished to leave.^[114][115]

Old labels

The «St Michael» brand was introduced by Simon Marks in 1928 in honour of his father and co-founder of Marks & Spencer, Michael Marks. By 1950, virtually all goods were sold under the St Michael brand. M&S lingerie, women’s clothing and girls’ uniform were branded under the St Margaret brand, until the whole range of general merchandise became St Michael.^[10] The synthetic fibre Tricell was first used in 1957 and lasted until the 1970s.^[10] and another synthetic fibre called Courtelle was first launched, nationally, by Marks & Spencer during 1960 and also lasted well into the 1970s.^[10] Machine washable wool first appeared in 1972 and Lycra hosiery first came in during 1986.^[10]

M&S launched their own brands of domestic products, such as washing powder and aluminium foil in 1972, under the brand name of ‘House-care’.^[10]
The 1996–1997 ‘Orient Express Tagged’ brand was the first of numerous new brands, most of which were in feminine and children’s clothes. The ‘Orient Express Tagged’ brand was part of the inspiration behind the ‘Portfolio’ brand.^[10] The men’s Autograph brand was then launched in 2000^[10] and continues to this day.^[116]

In 2004, Sir Stuart Rose axed a number of brands including the menswear brand «SP Clothing», the «View From» sportswear range, the David Beckham children’s range «DB07» and several food lines as he thought the company’s stock inventory management had become ‘too complicated’.^{[31][32][117]} A version of Per Una aimed at teenagers, «Per Una Due», was also discontinued, despite having launched earlier in the year, due to poor sales.^{[31][32][118]}

The company also began to sell branded goods like Kellogg’s Corn Flakes in November 2008.^[3] Following a review by Marc Bolland in 2011, M&S confirmed it would begin to reduce the number of branded items on sale, instead offering only those that it did not have an M&S alternative for.^[119]

Marketing

New logo

File:Marks & Spencer corporate logo.svg

During the height of the company’s troubles at the beginning of the 21st century, the St Michael brand used as the selling label for all M&S products was discontinued in favour of Marks & Spencer and a new logo in the Optima typeface was introduced and began to appear in place of St Michael on product packaging. The same logo was also applied to store fascias and carrier bags. The St Michael name was subsequently adopted as a ‘quality guarantee’ and appeared as the St Michael Quality Promise on the back of food products, on the side of delivery vehicles and on in-store ordering receipts. This has since been phased out, although receipts for made-to-order furniture still feature this ‘seal of approval’ on the bottom.

Your M&S

File:Your M&S logo.svg

When Steve Sharp joined as marketing director in 2004, after being hired by new Chief Executive Sir Stuart Rose, he introduced a new promotional brand under the Your M&S banner, with a corresponding logo.^[120]

High-profile media campaigns

File:Marks & Spencer new logo.svg

M&S has always run newspaper and/or Magazine ads since the early 1950s, but the introduction of some famous stars such as Twiggy^[121][122] and David Jason in various TV ads has helped raise the company’s profile. Twiggy first appeared in 1967, returning later in 1995 and 2005. Anne Grierson^[10] first featured in adverts during the late 1950s and most of the 1960s. In later years, Erin O’Connor,^[121] Myleene Klass,^[121] Tanja Nadjila, Peter Kay, David Beckham,^[10] Antonio Banderas,^[10] Claudia Schiffer,^[10] Helena Christensen,^[10] Tatjana Patitz,^[10] Lisa Snowdon, Dannii Minogue, V V Brown and Carmen Kass have also featured in a few ads, along with many others.^[10] John Sergeant, David Jason and Joanna Lumley have either appeared in or voiced over adverts since 2008.^[10]

The new look has been instrumental in the company’s recent resurgence, particularly with the success of a new clothing campaign featuring the celebrated model, Twiggy, and younger models associated with the bohemian styles of 2005–6, and the new TV ad campaign for its food range. These adverts have the tag-line «This is not just food, this is M&S food» and feature slow motion, close-up footage of various food products, described in a sultry voice-over by Dervla Kirwan, to an enticing instrumental song — most notably Fleetwood Mac’s «Albatross» as well as Santana’s «Samba Pa Ti«, Olly Murs‘ «Busy«, Groove Armada‘s «At the River» or Spandau Ballet’s «True«. These adverts have been referred to by both fans and critics as being food porn, with a number of other companies copying the idea, such as Aldi and, most recently, Waitrose.^[123]

The 2009 TV advertising campaign drew complaints, leading to national press coverage, regarding sexism.^[124]

It was confirmed that Dannii Minogue would be one of the new faces of Marks & Spencer. She filmed her first commercial in South Africa, which featured Cheryl Lynn‘s «Got to Be Real«, for their Spring campaign that aired 24 March 2010.^[125]
Dannii travelled to Miami, Florida in January 2011 to shoot the commercial for M&S for the 2011 Spring collection, prior to her contractual termination. In August 2011, M&S announced the new faces of their campaigns would be Rosie Huntington-Whiteley, Ryan Reynolds and David Gandy.^[126]

Marks & Spencer dropped a series of planned television adverts in the July 2011, featuring Twiggy, Dannii Minogue and VV Brown as it started its corporate image revamp. It confirmed that Twiggy, Lisa Snowden and Jamie Redknapp would return for future advertising.^[127]

On 31 March 2014, M&S launched the new iteration of its ‘Leading Ladies’ marketing campaign featuring figures including Emma Thompson, Annie Lennox, Rita Ora and Baroness Lawrence.^[128]

Controversies

Israel

Marks & Spencer has been criticised by pro-Palestinian activists over what they claim is its past support for Zionism, and for fruit trading with Israel.^[129] A shop in Brighton was vandalised in 2004 with pro-Palestinian and anti-Zionist graffiti.^[130]

The company states, «We deal with politicians and officials, in government and opposition. We do not support or align ourselves to political parties and make no political donations».^[131]

Comprehensive Spending Review

See also: 2010 Spending Review

In October 2010, chairman Sir Stuart Rose was a signatory to a controversial letter to The Daily Telegraph^[132] which claimed that «The private sector should be more than capable of generating additional jobs to replace those lost in the public sector, and the redeployment of people to more productive activities will improve economic performance, so generating more employment opportunities», despite recent job cuts of 1,000 staff.^[133] This prompted calls for a boycott of Marks & Spencer and the companies represented by the other signatories to the letter.^[134]

Contactless payment issues

Some Marks & Spencer customers claim that the chain’s contactless payment terminals have taken money from cards other than the ones intended for payment. Contactless cards are supposed to be within about 4 cm of the front of the terminal to work. M&S investigated the incident and confirmed the new system had been extensively tested and was robust. It had recently rolled out the contactless payments system, provided by Visa Europe, to 644 UK stores.^[135]

Muslim checkout-staff policy

In December 2013, Marks & Spencer announced that Muslim checkout staff in the UK could refuse to sell pork products or alcohol to customers at their till.^[136] The policy was announced after at least one news outlet reported that customers waiting with goods that included pork or alcohol were refused service, and were told by a Muslim checkout worker to wait until another till became available.^[137] The policy applied across all 703 UK M&S stores and prompted a strong backlash by customers.^[138]

A company spokesman subsequently apologised and stated that they will attempt to reassign staff whose beliefs may impact their work to different departments, such as clothing.^[139]

References

Lua error: bad argument #2 to ‘title.new’ (unrecognized namespace name ‘Portal’).

Bibliography

<templatestyles src=»Refbegin/styles.css» />

External links

• Official website
• Plan A eco-initiative
• Spark Something Good Charity Initiative

Template:UK supermarkets
Template:FTSE 100 Index constituents
Template:Supermarkets in Ireland
Template:Supermarkets of Hong Kong
Template:European Retail Round Table

Type	Public limited company
Traded as	LSE: MKS FTSE 250 Component
Industry	Retail
Founded	1884; 139 years ago Leeds, West Riding of Yorkshire, England
Founders	Michael Marks Thomas Spencer
Headquarters	London
Number of locations	1,463 (2019)
Area served	Worldwide
Key people	Archie Norman (Chairman) Stuart Machin (Chief Executive) Katie Bickerstaffe (Co-Chief Executive)
Brands	Per Una Autograph Goodmove Rosie Blue Harbour M&S Collection Boutique Jaeger M&S Energy
Revenue	£10.885 billion (2022)[1]
Operating income	£522.9 million (2022)[1]
Net income	£309.0 million (2022)[1]
Number of employees	78,000 (2022)[2]
Website	www.marksandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (commonly abbreviated to M&S and colloquially known as Marks’s or Marks & Sparks) is a major British multinational retailer with headquarters in Paddington, London that specialises in selling clothing, beauty, home products and food products. It is listed on the London Stock Exchange (LSE) and is a constituent of the FTSE 250 Index; it had previously been in the FTSE 100 Index from its creation until 2019.^[3]

M&S was founded in 1884 by Michael Marks and Thomas Spencer in Leeds. M&S currently has 959 stores across the UK, including 615 that only sell food products and through its television advertising, asserts the exclusive nature and luxury of its food and beverages. It also offers an online food delivery service through a joint venture with Ocado.

In 1998, the company became the first British retailer to make a pre-tax profit of over £1 billion,^[4] although it then went into a sudden slump taking the company and its stakeholders by surprise. In November 2009, it was announced that Marc Bolland, formerly of Morrisons,^[5] would take over as chief executive from executive chairman Sir Stuart Rose in early 2010; Rose remained executive chairman until July 2010 and then chairman until January 2011, when he was replaced by Robert Swannell.^[6][7] In recent years, its clothing sales have fallen, whilst food sales have increased, after axing the St. Michael moniker for its own brand. The company also began to sell branded goods such as Kellogg’s corn flakes in November 2008.^[8]

On 22 May 2018, it was confirmed that over 100 stores will have closed by 2022 in a «radical» plan.^[9] On 18 August 2020, M&S stated that they would cut 7,000 jobs over the next three months owing to the COVID-19 pandemic.^[10] In May 2021, the company announced plans to close another 30 shops over the next 10 years as part of its turnaround plan.^[11]

History[edit]

Establishment[edit]

The company was founded by a partnership between Michael Marks, a Polish Jew^{[12][13][14][15][16]} born in Slonim (now Belarus), who had migrated to Leeds, England in the early 1880s, and Thomas Spencer, a cashier from the English market town of Skipton in North Yorkshire.^[17][18] Marks worked for a company in Leeds called Barran, which employed Jewish migrants (see Sir John Barran, 1st Baronet). In 1884, he met Isaac Jowitt Dewhirst while looking for work. Dewhirst lent Marks £5 (equivalent to £570 in 2019), which he used to establish his penny bazaar on Kirkgate Market in Leeds.^[17]

Dewhirst also taught him a little English. Dewhirst’s cashier was Thomas Spencer, a bookkeeper, whose second wife, Agnes, helped improve Marks’s English. In 1894, when Marks acquired a permanent stall in the Leeds covered market, he invited Spencer to become his partner.^[19]

In 1901, Marks moved to the Birkenhead open market in North West England, amalgamating his business with Spencer’s. In 1903, the two men were allocated stall numbers 11 and 12 in the centre aisle; there they opened the penny bazaar. The company left Birkenhead Market on 24 February 1923.^[20]

The next few years saw Michael Marks and Tom Spencer move the original Leeds penny bazaar to 20, Cheetham Hill Road, Manchester, and they also opened market stalls in many locations around the North West of England.^[17][21]

Domestic growth[edit]

Marks and Spencer, known colloquially as «Marks and Sparks»,^[22] or «M&S», made its reputation in the early 20th century with a policy of only selling British-made goods (it started to back down from this policy in the 1990s).^[23] It entered into long-term relationships with British manufacturers, and sold clothes and food under the «St Michael» brand, which was introduced in 1928. The brand honours Michael Marks. It also accepted the return of unwanted items, giving a full cash refund if the receipt was shown, no matter how long ago the product was purchased, which was unusual for the time.^[24]

M&S staff raised £5,000 to pay for a Supermarine Spitfire fighter aircraft called The Marksman in 1941.^[24]

By 1950, virtually all goods were sold under the «St Michael» label. M&S lingerie, women’s clothes and girls’ school uniform were branded under the «St Margaret» label until the whole range of general merchandise became «St Michael». Simon Marks, son of Michael Marks, died in 1964, after fifty-six years’ service. Israel Sieff, the son-in-law of Michael Marks, took over as chairman and in 1968 John Salisse became the company Director. A cautious international expansion began with the introduction of Asian food in 1974. M&S opened stores in continental Europe in 1975 and in Ireland four years later.^[24]

The company put its main emphasis on quality, including a 1957 stocking size measuring system.^[24] In 1948 it established a Food Technology department. Staff in the canteens and cafeterias had hygiene training by the mid 1950s.^[25] For most of its history, it also had a reputation for offering fair value for money. When this reputation began to waver, it encountered serious difficulties. Arguably, M&S has historically been an iconic retailer of ‘British Quality Goods’.^[24]

The uncompromising attitude towards customer relations was summarised by the 1953 slogan: «The customer is always and completely right!»^[24]

Energy efficiency was improved by the addition of thermostatically controlled refrigerators in 1963.^[24]

M&S began selling Christmas cakes and Christmas puddings in 1958. In an effort to improve the quality of their Swiss rolls, they hired the food expert Nat Goldberg, who made a major improvement across their entire cake range, which had lost the public’s favour a few years earlier. As a later measure to improve food quality, food labelling was improved and «sell by dates» were phased in between 1970 and 1972.^[24]

Smoking was banned from all M&S shops in 1959 because of the fire hazards it posed.^[24]

In 1972, Marcus Sieff became chairman, remaining in place until 1984, and emphasising the importance of good staff relations to the tradition of the store while extending staff benefits to areas such as restaurants and chiropody.^[26]

International expansion[edit]

Marks & Spencer expanded into Canada in 1973, and at one point had 47 stores. Despite efforts to improve its image, the chain was never able to move beyond its reputation there as a stodgy retailer, one that catered primarily to senior citizens and expatriate Britons. The shops in Canada were smaller than British outlets, and did not carry the same selection. In the late 1990s, further efforts were made to modernise them and also expand the customer base. Unprofitable locations were closed. Nevertheless the Canadian operations continued to lose money, and the last 38 shops in Canada were closed in 1999.^[27]

Expansion into France began with shops opening in Paris at Boulevard Haussmann and Lyon in 1975, followed by a second Paris shop at Rosny 2 in 1977. Further expansion into other French and Belgian cities followed into the 1980s. Although the Paris shops remained popular and profitable, the Western European operation as a whole did not fare as well and eighteen shops were sold in 2001.^[28] In April 2011, M&S changed direction again, with a plan to reopen a store that would not only sell clothing, but food as well. In addition, the group opened several food outlets throughout Paris. The first branch opened on 24 November 2011, on the Champs-Élysées in a ceremony attended by the company’s CEO Marc Bolland, the model Rosie Huntington-Whiteley, and the British Ambassador to France, Sir Peter Westmacott.^[29]

In 1988, the company acquired Brooks Brothers, an American clothing company^[30] and Kings Food Markets, a US food chain.^[31]

21st century[edit]

Financial decline[edit]

M&S’s profits peaked in the financial year 1997–1998.^[32] At the time it was seen as a continuing success story, but with hindsight it is considered that during Sir Richard Greenbury’s tenure as head of the company, profit margins were pushed to untenable levels, and the loyalty of its customers was seriously eroded. Another factor was the company’s refusal (until 2001) to accept any credit cards except for its own chargecard.^[33] These factors combined to send M&S into a sudden slump: its profits fell from more than a billion pounds in 1997 and 1998, to £145 million in the year ended 31 March 2001.^[34]

In 2002, with changes in its business focus such as accepting credit cards, the introduction of the «Per Una» clothing range designed by George Davies, and a redesign of its underlying business model, profits recovered somewhat.^[35] In 2004, M&S was in the throes of an attempted takeover by Arcadia Group and BHS boss, Philip Green.^[36] On 12 July a recovery plan was announced which would involve selling off its financial services business M&S Money to HSBC Bank, buying control of the Per Una range, closing the Gateshead Lifestore and stopping the expansion of its Simply Food line of shops. Philip Green withdrew his takeover bid after failing to get sufficient backing from shareholders.^[36][37]

In February 2007, M&S announced the opening of the world’s largest M&S shop outside the UK at Dubai Festival City.^[38] On 2 October 2008, M&S opened its first mainland China shop which is in Shanghai. Problems with the supply chain for the first few months of opening led Stuart Rose, M&S chairman, to describe failures in «basic shopkeeping».^[39]

Restructuring[edit]

Twenty-two unprofitable and minor food stores, including branches in Ripon and Balham, were closed in early 2009 as part of a cost-cutting measure.^[24] In August 2010, it was confirmed that the Grantham branch of M&S would close, along with two other Lincolnshire branches in Skegness and Scunthorpe, owing to low sales in these older format stores. These decisions met with protests from the local communities and petitions were signed in support of retaining the stores, although the closures went ahead.^[40]

The Retail Knowledge Bank conducted an audit of the company’s brands in August 2010, and revealed that sales of womenswear were at a 10-year low. Drapers magazine claimed that Per Una was the only clothing brand not at risk of being axed while Marc Bolland, the chief executive, considered which brands would be retained.^[41]

On 9 November 2010, Bolland revealed plans to strengthen the company’s overall brand image and targeting sales of between £800 million and £1 billion for which company will increase capital expenditure to £850 million to £900 million over the next three years to fund the plans.^[42] The plan also involved the discontinuation of its ‘Portfolio’ fashion brand and the sale of electrical products. The company announced a new marketing strapline, ‘Only at M&S’, and that it would revamp its website.^[43] Bolland ordered a new store design in May 2011, and it was announced that the company would spend around £600 million between 2011 and 2014 on its UK stores.^[44]

In May 2013, the Best of British range was launched along with an overhaul of Per Una and Indigo.^[45] Patrick Bousquet-Chavanne became the marketing director, succeeding Steven Sharp in July. Bolland vowed to bring «quality and style back».^[46][47] In November 2013, it was revealed that Bill Adderley, founder of homeware chain Dunelm Group, had built a £250 million stake in M&S over the past 18 months. This disclosure was made under stock market rules which require any holding larger than a 3 per cent share to be made public.^[48]

On 7 January 2016, it was announced that Marc Bolland, who has been CEO since 2010, would step down on 2 April 2016, and be replaced by Steve Rowe, head of clothing, and previously head of the food business.^[49] In 2018, Stuart Machin was appointed Managing Director of Food to lead the transformation of the food business.^[50]

Store culls[edit]

Some 30 stores were identified for closure in 2015–2016.^[51][52][53] Several smaller stores were identified for closure in November 2017.^[54][55] On 31 January 2018, another fourteen stores were identified for closure in April 2018.^[56] Meanwhile, eight other stores were earmarked for closure at a later date, pending consultation.^[56][57] On 23 May 2018, M&S managers confirmed that 14 more shops were to be closed and another 86 were under investigation, and thus put on notice, because of falling corporate sales and customer footfall. This would take the total to over 100 closing by 2022,^{[58][59][60][61][62]} On 15 January 2019, the company named the next wave of 17 stores earmarked for closure.^[63] In May 2021, the company announced plans to close another 30 shops over the next 10 years as part of its turnaround plan,^[11] and in September 2021 it was confirmed that half of the French stores had been closed due to supply chain issues arising from Brexit.^[64][65]

In March 2021, M&S announced it intended to redevelop its largest store, the Marble Arch branch on Oxford Street in London, replacing it with a 10-storey building with two-and-a-half floors of shop space below several floors of offices.^[66] Despite protests from groups including Save Britain’s Heritage, The Twentieth Century Society and Create Streets, the plans were approved by Westminster City Council in November 2021,^[67] and Mayor of London Sadiq Khan chose not to intervene.^[68] However, in April 2022, Communities Secretary Michael Gove blocked the plans to allow time for the Department for Levelling Up, Housing and Communities to review the proposed redevelopment.^[69] In June 2022, Gove ordered a public enquiry into the plans; M&S said it was «bewildered and disappointed» by his «baseless» decision.^[70] A two-week planning enquiry, set to open on 25 October 2022, would look at whether the project complies with planning rules concerning heritage and the historic environment and also address environmental concerns, notably the release of almost 40,000 tonnes of embodied carbon into the atmosphere caused by the construction of the replacement structure.^[71]

New management[edit]

In May 2021, Stuart Machin’s remit expanded as he was appointed joint Chief Operating Officer taking oversight responsibility for Store and Central Operations, Property, Store Development, Technology, People and the Island of Ireland whilst remaining the Food Managing Director.^[72] In March 2022, it was announced that chief executive (CEO) Steve Rowe would step down after six years in role. Rowe stayed on as an advisor before officially leaving the company in July 2022. Stuart Machin was announced as his successor as CEO, with Katie Bickerstaffe assisting as co-CEO.^[73]

Recent history[edit]

In July 2022, the company agreed to buy the logistics firm Gist Limited for £145 million.^[74] In November 2022, it was reported that the company had acquired the intellectual property developed by collapsed fashion marketplace Thread, and hired some former Thread staff including co-founder Kieran O’Neill, with the aim of adding personalised recommendations to the M&S website.^[75]

Archives[edit]

The M&S company archive is held in the Michael Marks Building at the University of Leeds. The archive has permanent museum-style displays and hosts temporary exhibitions.^[76]

Corporate affairs[edit]

Head office locations[edit]

The headquarters of M&S had been since 1957 at Michael House, 55 Baker Street, London. This had formerly been the Baker Street Bazaar which had been destroyed in a fire in 1940. The site was redeveloped by M&S, under the direction of the then Sir Simon Marks, as the company had outgrown its previous Bayswater HQ.^[77] In 2004, the company moved to a new headquarters designed by Mossessian & Partners at Waterside House, in Paddington Basin, London.^[78]

As well as the main offices in London, there are a number of other head office sites across the UK; Stockley Park (IT Services), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd. which provides human resources, and finance administration)^[79][80] and Chester (HSBC’s M&S Money and Retail Customer Services).^[81]

The company has overseas sourcing offices in Malaysia, Hong Kong, Thailand, India, Bangladesh, Turkey, China, Ireland, Italy, Indonesia, and Sri Lanka.^[82]

Financial performance[edit]

Financial performance has been as follows:^[1]

Until 1999 M&S’s financial year ended on 31 March. Since then, the company has changed to reporting for 52- or 53-week periods, ending on variable dates.

Social and environmental policy[edit]

«Look Behind the Label»[edit]

In 2006, the Look Behind the Label marketing campaign was introduced.^[83] The aim of this campaign was to highlight to customers the various ethical and environmentally friendly aspects of the production and sourcing methods engaged in by M&S including: Fairtrade products, sustainable fishing and environmentally friendly textile dyes. All coffee and tea sold in M&S stores is now Fairtrade.^[84] In addition, the company offers clothing lines made from Fairtrade cotton in selected departments.^[85]

On 15 January 2007, M&S launched an initiative known as «Plan A»,^[86] to dramatically increase the environmental sustainability of the business within five years and expected to cost £200 million.^[87]

The plan covers «100 commitments over five years to address the key social and environmental challenges facing M&S today and in the future» with the tag-line «Because there is no Plan B». The commitments span five themes: climate change, waste, sustainable raw materials, ‘fair partnership’ and health,^[86] with the aim that, by 2012, it will:^[88]

• Become carbon neutral
• Send no waste to landfill
• Extend sustainable sourcing
• Help improve the lives of people in their supply chain
• Help customers and employees live a healthier life-style

Despite an 18% fall in the share price in January 2008, following the publication of their latest trading statement, the company confirmed that they would be continuing with the plan, saying that there were ‘compelling commercial—as well as moral—reasons to do so’.^[89]

M&S introduced a reusable hessian bag in 2007 as part of the plan, aiming to reduce the number of plastic bags used within five years. This was followed in May 2008 by the introduction of a 5p charge for standard sized carrier bags used for food purchases (before this charge became compulsory).^[86][90] All profits from the sale of food bags originally went to the charity Groundwork UK;^[91] M&S launched the «Forever Fish» campaign in June 2011 and switched funding to that campaign to promote protection of marine wildlife in the UK.^[92]

While becoming carbon neutral the company has committed to use carbon offsetting only as a last resort,^[93] restricted to cases «where it is required by government or where the technology for green air or road transport will not be available for the foreseeable future».^[94]

As of August 2008, M&S had three wind turbines in operation, one at Methlick and two near Strichen, which generate enough power to supply three stores via the National Grid.^[95] In April 2009 the company began purchasing 2.6 TWh of renewable energy (wind and hydroelectric) from Npower, enough to power all Marks & Spencer stores and offices in England and Wales.^[96]

In 2012 the company was awarded European Business Award for the Environment (Management category) by the European Union for Plan A.^[97]

Charity work[edit]

M&S has sold a wide range of charitable women’s clothes for Breakthrough Breast Cancer^[98] for many years and the Ashbourne store collected a total of £2,000 for a local hospital’s new ECG machine in 2010.^[99] In 2011 M&S launched a clothes recycling initiative in partnership with Oxfam.^[100]

In 2015, M&S partnered with community investment platform Neighbourly to help them distribute unsold surplus food and non-food items to small charities and community groups in the UK and Ireland.^[101][102] In March 2020, M&S made a £100,000 donation to the Neighbourly Community Fund and a £100,000 donation to the National Emergencies Trust Coronavirus Appeal to help communities affected by the COVID-19 pandemic.^[103]

Senior management[edit]

The following have served as the Chairman of the company since it was founded:

• 1884–1907: Michael Marks (set up first stall in Leeds in 1884)
• 1907–1916: William Chapman^[104]
• 1916–1964: Simon Marks (Lord Marks)
• 1964–1967: Israel Sieff (Lord Sieff)
• 1967–1972: Edward Sieff
• 1972–1984: Marcus Sieff (Lord Sieff)
• 1984–1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
• 1991–1999: Sir Richard Greenbury
• 2000–2004: Luc Vandevelde
• 2004–2006: Paul Myners
• 2006–2009: Lord Burns
• 2009–2011: Sir Stuart Rose
• 2011–2017: Robert Swannell
• 2017–present: Archie Norman^[105]

Stores[edit]

UK and Ireland[edit]

The largest shop is near Marble Arch, on Oxford Street in London, which has around 16,000 square metres (170,000 sq ft) of shop floor (as noted above, a proposed redevelopment of this store was blocked in April 2022). The second largest is in Cheshire Oaks, Ellesmere Port, which is the largest store outside of London.^[106] The third largest shop is at the Gemini Retail Park in Warrington. In 1999 M&S opened its shop in Manchester’s Exchange Square, which was destroyed in the 1996 Manchester bombing and rebuilt. At re-opening, it was the largest M&S shop with 23,000 m² (250,000 sq ft) of retail space, but half was subsequently sold to Selfridges, the company’s second site in Manchester. The smallest branch is a ‘Marks & Spencer Penny Bazaar’ clearance outlet located in the Grainger Market in Newcastle upon Tyne.^[107]

M&S has opened a number of stores at out of town locations since a trend to build shopping centres away from town centres became popular in the 1980s. The first was at the MetroCentre, Gateshead, Tyne and Wear, which opened in 1986. Another notable example is the store at the Merry Hill Shopping Centre at Brierley Hill, West Midlands. This store opened on 23 October 1990 shortly after the closure of stores in the nearby town centres of Dudley and West Bromwich; the Merry Hill store was not originally intended to replace these two town centre stores, but both the Dudley and West Bromwich stores had experienced a downturn in trade as the opening of the Merry Hill store loomed, and both stores were closed on 25 August 1990.^[108]

Before Christmas 2006, twenty-two M&S shops were open for 24-hour trading including stores at Bolton, Middlebrook and at the Abbey Centre, Newtownabbey, Northern Ireland.^[109][110]

In the Republic of Ireland, the company operates 17 stores employing 2,000 employees. Irish stores stock a range of Irish branded M&S products and M&S products part of its global network. As of September 2021, M&S Ireland stores are restructuring their product line for the Irish market due to EU-UK trade issues, with up to 800 products due to be dropped in Ireland.^[111] Furthermore, M&S Ireland confirmed it will increase the amount of Irish goods stocked at its stores.^[112]

International[edit]

The company reopened its store in Paris on 24 November 2011, following the launch of a new French website on 11 October 2011.^[113] In the Philippines, the Rustans Group of Companies serves as the official franchise partner^[114] and operates a total of 18 M&S shops, the largest of which is located in Greenbelt Mall. A new store opened on 17 April 2013 in Kalverstraat in Amsterdam, Netherlands, more than 10 years after closure of the previous store. On 17 September 2013 the British ambassador to the Netherlands, Sir Geoffrey Adams, opened the first Dutch Marks & Spencer Food pilot store at a BP petrol station in Bijleveld beside the A12 motorway.^[115][116] There are over 300 stores in some 40 overseas locations.^[117]

On 11 November 2013, Marks & Spencer announced «that it is set to have about 80 stores open in the region by 2016 as part of its strategy to become a leading international, multichannel retailer» with partner Reliance Retail.^[118] It opened a flagship store in Bandra in Mumbai.^[118] M&S sales of lingerie accounts for more than a fifth of the sales in the Indian market, with total lingerie sales increasing by a third during the last six months of 2013.^[118] In May 2014 Marks & Spencer announced that their intention was now to open 100 stores in the country by 2016.^[119]

In the Netherlands, as of 2015, M&S had a supermarket in the expensive Kalverstraat shopping street in Amsterdam, as well as a larger store including clothing in The Hague. A number of BP petrol stations in the Western area of the Netherlands included M&S convenience food stores.^[120] In 2016, M&S was due to open a much larger store in Amsterdam, with a direct underground link to a new metro station.^[121] However, in November 2016 the company announced that they were closing all of their stores on the European mainland, something that did not actually happen. Nevertheless, they closed both of their stores in the Netherlands.^[122]

Marks & Spencer owns 51 stores in Turkey as of 2022. Fiba Retail is the sole agent authorized to open Marks & Spencer stores in Turkey and Ukraine region.^[123]

Stores in the territories of Hong Kong and Macau were sold in early 2018 to Al-Futtaim Group, a Dubai-based long-term franchise partner.^[124][125]

In September 2021, M&S confirmed the closure of 11 stores in France and ended its partnership with SFH, saying it was «near impossible for us to serve fresh and chilled products to customers» following the UK’s exit from the European Union. The company would still operate nine smaller stores in or near major travel hubs.^[64][65]

Store formats[edit]

Full line stores[edit]

M&S core shops typically feature a selection of the company’s clothing, homeware and beauty ranges and an M&S Foodhall (formerly Simply Food). The range of clothing sold and the space given to it depends on the location and customer demographic (an example would be that some London shops do not stock the Classic Collection, but stock Limited Edition and a full Autograph range). Select locations feature an M&S Café. The current store format was designed by Urban Salon Architects in 2009.^[126]

Food hall (in-store)[edit]

All the St Michael Food hall supermarkets were renamed M&S Food hall when Marks & Spencer dropped the St Michael brand in 2003. Each M&S Foodhall sells groceries, which historically were all under the Marks & Spencer brand. However, in 2006 the company began selling a limited range of other brands, such as Coca-Cola and Stella Artois, without reducing the number of M&S goods they sold. This marked the first time in its 125-year history that Marks & Spencer had sold any brands other than its own.^[127]

M&S introduced self-checkout tills in the food halls of a small number of trial stores in 2002. Self-service checkouts were implemented in the general merchandise sections in three trial stores in 2006.^[128]

In 2019, M&S launched five new Food renewal stores. This was part of the transformation of the Food business, led by Managing Director Stuart Machin, to have bigger Food stores with «the mind of a supermarket and the soul of a fresh market».^[129]

Home stores[edit]

In 2007, M&S announced that new, dedicated shops for home furnishings were to be launched. Shops have been opened in Cheltenham in Gloucestershire, Tunbridge Wells in Kent, Lisburn Sprucefield in Northern Ireland,^[130] and in the Barton Square section of The Trafford Centre, Manchester.^[131]

Outlet stores[edit]

The outlet division offers M&S products, with the majority of them discounted at least 30% from the original selling price.^[132] The first of these stores opened at Ashford in Kent in 2000, and by 2020 there were 25.^[133] Many of the outlet shops are in retail parks and outlet centres, although others are high street shops such as the one in Woolwich, South London.^[134]

M&S Foodhall (standalone)[edit]

M&S launched a convenience format, branded Simply Food in 2001, with the first stores opening in Twickenham and Surbiton. The stores predominantly sell food, although some larger stores also stock a small selection of general merchandise.^[135] A number of these are run under franchise agreements:

• SSP Group runs the stores at mainline railway stations and airports.^[136]
• Moto has stores at many of its motorway service areas.^[137]
• BP has petrol stations with Simply Food offerings.^[138]

Orders from M&S accounted for more than half of Uniq’s food product supplies to UK retailers in 2010, after several years’ service as a major M&S food product supplier.^[139]

In 2011 it was noted that M&S were operating express pricing; i.e., charging more in their Simply Food branches than in regular branches. A spokesperson stated that «prices are a little higher than at our high street stores but this reflects the fact that these stores are open longer and are highly convenient for customers on the move».^[140]

The Simply Food brand was phased out in stand-alone larger stores after the rebrand in 2015 and the stores are now branded as «M&S Foodhall.»^[141]

In March 2019, M&S announced that they would open more supermarket-sized food halls, with a floor area of between 10,000 and 15,000 square feet (930 and 1,390 m²), that would stock their full food range, in order to attract more families looking to do a weekly shop. M&S also lowered the price of over 1000 of their popular lines to compete with their larger supermarket rivals such as Tesco and Sainsbury’s.^[142]

Online services[edit]

Online food deliveries began with trials in 2017.^[143] In 2019 M&S bought 50% of Ocado Retail Ltd, and since 2020^[144] customers are directed to Ocado’s website where they can order food and selected clothing items.^[145]

The online flower service was accused of unfair trading and using Google to piggy-back advertise on online searches aimed at Interflora online in 2010.^[146]

Other services[edit]

In addition to the main retail business, M&S partners with other companies to provide additional M&S-branded services:

• M&S Bank – financial services and credit products, operated by HSBC UK^[147]
• M&S Energy – domestic gas and electricity supply, operated by Octopus Energy^[148]
• M&S Opticians – operated by Owl Optical^[149]

Product line history[edit]

The «St Michael» brand was introduced by Simon Marks in 1928 in honour of his father and co-founder of Marks & Spencer, Michael Marks. By 1950, virtually all goods were sold under the St Michael brand. M&S lingerie, women’s clothing and girls’ uniform were branded under the St Margaret brand, until the whole range of general merchandise became St Michael.^[24] Marks & Spencer were selling clothes under the St Margaret and St Michael label by the mid-1950s and launched their school uniforms in the early 1950s.^[24]

The synthetic fibre Tricell was first used in 1957 and lasted until the 1970s.^[24] and another synthetic fibre called Courtelle was first launched, nationally, by Marks & Spencer during 1960 and also lasted well into the 1970s.^[24] Machine washable wool first appeared in 1972 and Lycra hosiery first came in during 1986.^[24]

«Per Una» was launched on 28 September 2001 as a joint venture between M&S and Next founder George Davies with the contribution of Julie Strang. The Per Una brand has been a major success for the company,^[150] and in October 2004, M&S bought the brand in a £125 million, two-year service contract with George Davies.^[151] Davies was to stay on for at least two years to run the company, with 12 months notice required if he wished to leave.^[150][151]

In 2004, Sir Stuart Rose axed a number of brands including the menswear brand «SP Clothing», the «View From» sportswear range, the David Beckham children’s range «DB07» and several food lines as he thought the company’s stock inventory management had become ‘too complicated’.^[152] A version of Per Una aimed at teenagers, «Per Una Due», was also discontinued, despite having launched earlier in the year, owing to poor sales.^[153]

The company also began to sell branded goods like Kellogg’s Corn Flakes in November 2008.^[8] Following a review by Marc Bolland in 2011, M&S confirmed it would begin to reduce the number of branded items on sale, instead offering only those that it did not have an M&S alternative for.^[154]

In January 2021, Marks & Spencer purchased the Jaeger fashion brand from its administrators. The £5 million deal was part of the firm’s strategy to boost its clothing division with new names. However, it did not include Jaeger’s 63 shops and 13 concessions.^[155]

Marketing[edit]

Early 2000s[edit]

During the height of the company’s troubles at the beginning of the 21st century, the St Michael brand used as the selling label for all M&S products was discontinued in favour of Marks & Spencer and a new logo in the Optima typeface was introduced and began to appear in place of St Michael on product packaging. The same logo was also applied to store fascias and carrier bags. The St Michael name was subsequently adopted as a ‘quality guarantee’ and appeared as the St Michael Quality Promise on the back of food products, on the side of delivery vehicles and on in-store ordering receipts.^[156]

Your M&S[edit]

When Steve Sharp joined as marketing director in 2004, after being hired by Stuart Rose, he introduced a new promotional brand under the Your M&S banner, with a corresponding logo.^[157]

High-profile media campaigns[edit]

M&S has run newspaper and/or magazine advertisements since the early 1950s, but the introduction of some famous stars including Twiggy^[158][159] and David Jason in TV ads helped raise the company’s profile. Twiggy first appeared in 1967, returning later in 1995 and 2005. Anne Grierson^[24] featured in advertisements during the late 1950s and most of the 1960s. In later years, Erin O’Connor,^[158] Myleene Klass,^[158] David Beckham,^[24] Antonio Banderas,^[24] Claudia Schiffer,^[24] Helena Christensen,^[24] Tatjana Patitz,^[24] Lisa Snowdon, Dannii Minogue, V V Brown, and Carmen Kass have featured in advertisements.^[24] John Sergeant, David Jason and Joanna Lumley have either appeared in or voiced over advertisements since 2008.^[24]

Advertisements from the 2000s had the tag-line «This is not just food, this is M&S food» and featured slow motion, close-up footage of various food products, described in a sultry voice-over by Dervla Kirwan, to an enticing instrumental song — including Fleetwood Mac’s «Albatross» as well as Santana’s «Samba Pa Ti», Olly Murs’ «Busy», Groove Armada’s «At the River» or Spandau Ballet’s «True». These advertisements were referred to by some sections of the media as food porn, with a number of other companies copying the idea, such as Aldi and, subsequently, Waitrose.^[160]

The 2009 TV advertising campaign drew complaints, leading to national press coverage, regarding sexism.^[161]

In 2010, it was confirmed that Dannii Minogue would be one of the new faces of Marks & Spencer. She filmed her first commercial in South Africa, which featured Cheryl Lynn’s «Got to Be Real», for their Spring campaign that aired on 24 March.^[162] In August 2011, M&S announced the new faces of their campaigns would be Rosie Huntington-Whiteley, Ryan Reynolds, and David Gandy.^[163]

Marks & Spencer released a series of planned television adverts in July 2011, featuring Twiggy, Minogue and VV Brown, as it started its corporate image revamp. It confirmed that Twiggy, Lisa Snowden, and Jamie Redknapp would return for future advertising.^[164]

On 31 March 2014, M&S launched the new iteration of its ‘Leading Ladies’ marketing campaign featuring Emma Thompson, Annie Lennox, Rita Ora and Baroness Lawrence.^[165]

Digital marketing[edit]

Marks & Spencer announced its Technology Transformation Programme in 2018 focusing on business growth using digital marketing.^[166]

Criticism and controversies[edit]

Anti-Israel protests[edit]

Marks & Spencer has been repeatedly targeted and boycotted by anti-Israel protestors during the Arab League boycott of Israel.^[167][168] In 2014, it was reported that the Marble Arch branch was picketed weekly by protesters objecting to the sale of Israeli goods.^[169]

Comprehensive Spending Review[edit]

In October 2010, chairman Sir Stuart Rose was a signatory to a controversial letter to The Daily Telegraph^[170] which claimed that «The private sector should be more than capable of generating additional jobs to replace those lost in the public sector, and the redeployment of people to more productive activities will improve economic performance, so generating more employment opportunities», despite recent job cuts of 1,000 staff.^[171]

Contactless payment issues[edit]

Some Marks & Spencer customers claim that the chain’s contactless payment terminals have taken money from cards other than the ones intended for payment. Contactless cards are supposed to be within about 4 cm of the front of the terminal to work. M&S investigated the incident and confirmed the new system had been extensively tested and was robust. It had recently rolled out the contactless payments system, provided by Visa Europe, to 644 UK stores.^[172]

Muslim checkout-staff policy[edit]

In December 2013, Marks & Spencer announced that Muslim checkout staff in the UK could refuse to sell pork products or alcohol to customers at their till.^[173] The policy was announced after at least one news outlet reported that customers waiting with goods that included pork or alcohol were refused service, and were told by a Muslim checkout worker to wait until another till became available.^[174] The policy applied across all 703 UK M&S stores and prompted a strong backlash by customers.^[175]

A company spokesman subsequently apologised and stated that they will attempt to reassign staff whose beliefs may impact their work to different departments, such as clothing.^[176]

Hijab as school uniform[edit]

Marks & Spencer introduced a hijab in its section of school uniforms in late 2018 and subsequently faced a backlash and boycott from some customers; the product is stocked for girls as young as three.^[177]

Holly Willoughby[edit]

In September 2018, television presenter and model Holly Willoughby became the company’s new brand ambassador along with her ‘Must Have’ collection which launched on 27 September 2018. However, the company failed to order sufficient stock and many customers were left disappointed.^[178]

Arms[edit]

Adopted 1 October 1968 Crest On a wreath of the colours, In front of two cornucopiae in saltire a ladder erect proper. Escutcheon Pily azure and gules, a pair of scales Or in an orle of roses argent barbed and seeded Or. Supporters On the dexter side a lion gules and on the sinister side an owl proper, each gorged with an Eastern crown Or. Motto STRIVE PROBE APPLY[179]

References[edit]

Bibliography[edit]

External links[edit]

• Official website
• Plan A eco-initiative
• Documents and clippings about Marks & Spencer in the 20th Century Press Archives of the ZBW

«M&S» перенаправляется сюда. Эта статья про универмаг. Для использования в других целях см. M&S (значения).

Тип	Публичная компания с ограниченной ответственностью
Торгуется как	LSE: МКС FTSE 250 Компонент
Промышленность	Розничная торговля
Основан	1884; 136 лет назад Лидс, объединенное Королевство
Основатель	Майкл Маркс Томас Спенсер
Штаб-квартира	Лондон, Англия, Великобритания
Количество локаций	1463 (2019)
Обслуживаемая площадь	по всему миру
Ключевые люди	Арчи Норман (Председатель ) Стив Роу (Исполнительный директор )
Бренды	Per Una Автограф Ограничено Рози Голубая гавань Коллекция M&S M&S Energy
Доход	£ 10 181,9 миллиона (2020)[1]
Операционная прибыль	£ 254,8 миллиона (2020)[1]
Чистая прибыль	£ 27,4 миллиона (2020)[1]
Количество работников	80,000 (2020)[2]
Дочерние компании	M&S Банк (принадлежит HSBC с 2004 г.)
Интернет сайт	marksandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (обычно сокращенно РС или в просторечии Знаки и Искры) — крупный британский международный розничный торговец со штаб-квартирой в Лондон, Англия, специализирующаяся на продаже одежды, товаров для дома и продуктов питания, в основном собственной марки. Он указан на Лондонская фондовая биржа и является составной частью Индекс FTSE 250, будучи ранее в Индекс FTSE 100 с момента создания до 2019 года.^[3]

M&S была основана в 1884 г. Майкл Маркс и Томас Спенсер в Лидс.^[4] В настоящее время M&S имеет 959 магазинов по всей Великобритании, в том числе 615, которые продают только продукты питания, и посредством телевизионной рекламы заявляет об исключительности и роскоши своей еды и напитков; он также предлагает онлайн-службу доставки еды.^[5]

В 1998 году компания стала первым британским розничным продавцом, получившим прибыль до налогообложения в размере более 1 миллиарда фунтов стерлингов.^[6] хотя впоследствии она резко упала, что застало компанию и ее акционеров врасплох. В ноябре 2009 года было объявлено, что Марк Болланд, ранее из Моррисон,^[7] займет пост исполнительного директора от исполнительного председателя Сэр Стюарт Роуз в начале 2010 г .; Роуз оставался исполнительным председателем до июля 2010 года, а затем председателем до января 2011 года, когда его заменил Роберт Сваннелл.^[8][9] В последние годы продажи одежды упали, в то время как продажи продуктов питания выросли после сокращения Святой Михаил торговая марка для собственного бренда. Компания также начала продавать такие брендовые товары, как Кукурузные хлопья Kellogg’s в ноябре 2008 г.^[10]

22 мая 2018 года было подтверждено, что к 2022 году по «радикальному» плану закроется более 100 магазинов. Еще не известно, закроются ли еще магазины.^[11]

18 августа 2020 года M&S опубликовало заявление о сокращении 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев из-за коронавирус пандемия.^[12]

История

Учреждение

Компания была основана партнерством между Майкл Маркс, а Польский еврей^[13][14][15] рожден в Слоним (тогда в Русский Раздел Польши, сейчас в Беларусь ), которые переехали в Лидс, Англия в начале 1880-х годов, и Томас Спенсер, кассир из английского рыночного городка Скиптон в Северный Йоркшир.^[16][17] По прибытии в Англию Маркс работал в компании под названием Barran в Лидсе, где работали еврейские мигранты (см. Сэр Джон Барран, первый баронет ). В 1884 году он встретил Исаака Йовитта Дьюхерста в поисках работы. Дьюхерст одолжил Марку 5 фунтов стерлингов (что эквивалентно 536 фунтов стерлингов в 2016 году), которые он использовал для открытия своего Penny Bazaar на Киркгейтский рынок в Лидсе.^[16] Дьюхерст также немного научил его английскому. Кассиром Дьюхерста был Томас Спенсер, бухгалтер, вторая жена которого Агнес помогла Марку улучшить английский. В 1894 году, когда Маркс приобрел постоянный киоск на крытом рынке Лидса, он пригласил Спенсера стать его партнером.^[18]

В 1901 году Маркс переехал в Birkenhead открытый рынок, где он объединил свой бизнес со Спенсером. В 1903 году им были выделены киоски с номерами 11 и 12 в центральном проходе, и там они открыли знаменитый Penny Bazaar. Компания покинула рынок Биркенхед 24 февраля 1923 года.^[19]

В следующие несколько лет Майкл Маркс и Том Спенсер переместили оригинальный Leeds Penny Bazaar на 20, Cheetham Hill Road, Манчестер, и они также открыли рыночные прилавки во многих местах на северо-западе Англии.^[16][20]

Внутренний рост

Маркс и Спенсер, в просторечии известные как «Марки и Спаркс»,^[21] или «M&S», заработал себе репутацию в начале 20-го века благодаря политике продажи товаров только британского производства (она начала отказываться от этой политики в 1990-х.^[22]) Он вступил в долгосрочные отношения с британскими производителями и продавал одежду и продукты питания под «Святой Михаил «бренд, представленный в 1928 году. Майкл Маркс. Он также принимал возврат ненужных предметов, давая полный возврат денежных средств, если был предъявлен чек, независимо от того, как давно был приобретен продукт, что было необычно для того времени.^[15]

Сотрудники M&S собрали 5000 фунтов стерлингов на оплату Супермарин Спитфайр истребитель называется Стрелок в 1941 г.^[15]

К 1950 году практически все товары продавались под маркой «Святой Михаил». Белье M&S, женская одежда и школьная форма для девочек выпускались под маркой «St Margaret», пока весь ассортимент товаров общего назначения не стал «St Michael». Саймон Маркс, сын Майкла Маркса, умер в 1964 году после пятидесяти шести лет службы. Исраэль Сефф, зять Майкла Маркса, занял пост председателя и в 1968 г. Джон Салисс стал директором компании. Осторожная международная экспансия началась с появления азиатских продуктов питания в 1974 году. M&S открыла магазины в континентальной Европе в 1975 году, а четыре года спустя — в Ирландии.^[15]

Основное внимание компания уделяла качеству, включая систему измерения размеров запасов 1957 года.^[15] На протяжении большей части своей истории он также имел репутацию компании, предлагающей разумное соотношение цены и качества. Когда эта репутация пошатнулась, возникли серьезные трудности. Возможно, M&S исторически был культовым продавцом «товаров британского качества».^[15]

Бескомпромиссное отношение к отношениям с клиентами было выражено лозунгом 1953 года: «Клиент является всегда и совершенно верно! «^[15]

Энергоэффективность была улучшена за счет добавления холодильников с термостатическим управлением в 1963 году.^[15]

M&S начала продажи Рождественские торты и Рождественские пудинги в 1958 году. Стремясь улучшить качество своих Рулетики, они наняли эксперта по кулинарии Ната Голдберга, который значительно улучшил их ассортимент тортов, потерявший популярность у публики несколькими годами ранее. В качестве более поздней меры по улучшению качества пищевых продуктов была улучшена маркировка пищевых продуктов, и в период с 1970 по 1972 год были введены меры «продавать по срокам».^[15]

Курение было запрещено во всех магазинах M&S в 1959 году из-за опасности возникновения пожара.^[15]

В 1972 г. Маркус Сефф стал председателем, оставаясь на своем месте до 1984 года, и подчеркивая важность хороших отношений с персоналом для традиций магазина, одновременно распространив льготы на персонал на такие области, как рестораны и мануальные препараты.^[23]

Международная экспансия

Компания расширилась в Канаду в 1973 году, и когда-то у нее было 47 магазинов по всей Канаде. Несмотря на различные попытки улучшить свой имидж, сеть так и не смогла выйти за рамки своей репутации унылого ритейлера, обслуживающего в первую очередь пожилых людей и британцев-экспатриантов. Магазины в Канаде были меньше британских, и в них не было такого же выбора. В конце 1990-х годов были предприняты дополнительные усилия по их модернизации, а также по расширению клиентской базы. Закрылись убыточные локации. Тем не менее, канадские операции продолжали приносить убытки, и последние 38 магазинов в Канаде были закрыты в 1999 году.^[24]

Экспансия во Францию ​​началась с открытия магазинов в Париже по адресу: Boulevard Haussmann и Лион в 1975 году, после чего в 1977 году открылся второй магазин в Париже на улице Rosny 2. В 1980-х годах последовала дальнейшая экспансия в другие города Франции и Бельгии. Хотя магазины в Париже оставались популярными и прибыльными, в Западной Европе в целом дела шли не так хорошо, и в 2001 году было продано восемнадцать магазинов.^[25] Однако в апреле 2011 года M&S снова изменила направление, объявив об открытии магазина, который будет продавать не только одежду, но и продукты питания. Кроме того, группа также откроет несколько точек питания по всей столице Франции. Первый филиал открылся 24 ноября 2011 г. в г. Елисейские поля на церемонии с участием генерального директора компании Марк Болланд, модель Рози Хантингтон-Уайтли и посол Великобритании во Франции, сэр Питер Вестмакотт.^[26]

В 1988 году компания приобрела Brooks Brothers, американская швейная компания^[27] и Kings Super Markets, пищевая сеть США.^[28]

В 2016 году M&S расширила продажи на европейском рынке. Zalando на их сайтах в Германии, Франции, Голландии, Бельгии и Австрии с ассортиментом детской одежды и нижнего белья.^[29]

Финансовый спад

Пик прибыли M&S пришелся на 1997/1998 финансовый год.^[30] В то время это считалось продолжающейся историей успеха, но задним числом считается, что во времена сэра Ричард Гринбери Находясь на посту главы компании, размер прибыли был доведен до недопустимого уровня, а лояльность клиентов была серьезно подорвана. Растущая стоимость использования британских поставщиков также была бременем, поскольку конкурирующие розничные торговцы все чаще импортировали свои товары из стран с низкими издержками, но запоздалый переход M&S на зарубежных поставщиков подорвал основную часть его привлекательности для общественности. Еще одним фактором был отказ компании до 2001 года принимать любые кредитные карты, кроме своей собственной.^[31]

Сочетание этих факторов ввергло M&S в резкий спад, который застал врасплох компанию, ее акционеров, в том числе сотни тысяч мелких инвесторов, а также почти всех розничных аналитиков и деловых журналистов. Цена акций компании упала более чем на две трети, а ее прибыль упала с более чем миллиарда фунтов в 1997 и 1998 годах до 145 миллионов фунтов стерлингов за год, закончившийся 31 марта 2001 года.^[32]

В 2001 году, в связи с изменениями в его бизнес-направлениях, такими как прием кредитных карт, была представлена ​​линия одежды Per Una, разработанная Джордж Дэвис и изменение базовой бизнес-модели, прибыль несколько восстановилась.^[33]

В 2004 году M&S пыталась захватить Аркадия Групп и BHS босс Филип Грин.^[34] 12 июля был объявлен план восстановления, который будет включать продажу бизнеса финансовых услуг. M&S Деньги к HSBC Bank plc, покупка контроля над Per Una диапазон, закрывая Gateshead Lifestore и прекращение расширения линейки магазинов Simply Food. Филип Грин отозвал свое предложение о поглощении после того, как не получил достаточной поддержки со стороны акционеров.^[34][35]

В феврале 2007 года M&S объявила об открытии крупнейшего в мире магазина M&S за пределами Великобритании по адресу: Фестивальный город Дубая.^[36] 2 октября 2008 г. M&S открыла свой первый магазин в материковом Китае в г. Шанхай. Проблемы с цепочкой поставок в первые несколько месяцев после открытия заставили Стюарта Роуза, председателя M&S, описать неудачи в «базовом ведении магазина».^[37]

4 ноября 2020 года британская Marks and Spencer сообщила о своем первом за 94 года убытке, вызванном пандемией COVID-19. За шесть месяцев до 26 сентября 2020 года ритейлер объявил об убытке до налогообложения в размере 87,6 млн фунтов стерлингов по сравнению с прибылью в размере 158,8 млн фунтов стерлингов за тот же период 2019 года.^[38]

Реструктуризация

Двадцать два нерентабельных и второстепенных продовольственных магазина, таких как Рипон и Balham, были закрыты в начале 2009 года в рамках меры по сокращению затрат.^[15] В августе 2010 года было подтверждено, что Grantham филиал M&S закроется вместе с двумя другими Линкольншир ветви в Скегнесс и Сканторп из-за низких продаж в магазинах более старого формата. Закрытие было встречено протестами со стороны местного населения, и были подписаны петиции в поддержку сохранения магазинов, хотя они были выполнены.^[39]

Банк розничных знаний провел аудит брендов компании в августе 2010 года и выявил, что продажи женской одежды достигли минимума за 10 лет. Draper Журнал утверждал, что Per Una — единственный бренд одежды, которому не грозит опасность быть ликвидированным, в то время как Марк Болланд рассматривал, какие марки будут сохранены.^[40] Бренды Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend и Classic Collection рассматривались для отбраковки в середине 2010 года, но позже получили отсрочку.^[41]

9 ноября 2010 года генеральный директор Марк Болланд объявил о планах по укреплению общего имиджа бренда компании и нацелился на объем продаж от 800 млн до 1 млрд фунтов стерлингов, для чего компания увеличит капитальные затраты до 850–900 млн фунтов стерлингов в течение следующих трех лет для финансирования этих планов. .^[42] План также включал прекращение деятельности модного бренда Portfolio и продажу электротехнической продукции. Компания также объявила о новой маркетинговой стратегии «Только в M&S» и о том, что она обновит свой веб-сайт.^[43]

Болланд заказал новый дизайн магазина в мае 2011 года, и было объявлено, что компания потратит около 600 миллионов фунтов стерлингов в период с 2011 по 2014 год на свои магазины в Великобритании, включая запуск ряда магазинов различных форматов в зависимости от возраста, достатка и демографии. людей в тех областях. Дизайн также включал в себя испытание новой «схемы навигации» в магазине, которое последовало за исследованиями, показавшими, что покупатели находили макеты магазинов M&S сбивающими с толку и «трудными для совершения покупок [в]». Он также подтвердил, что количество предлагаемых рекламных акций и предложений будет увеличено, и что он заменит лейбл Marks & Spencer на одежде на «M&S Woman» и «M&S Man».^[44]

К 2013 году доля рынка одежды M&S в Великобритании составила 11%.^[45][46][47]

В мае 2013 года был запущен Лучшее из британцев ассортимент, а также капитальный ремонт Per Una и Индиго.^[48] Патрик Буске-Шаванн стал новым директором по маркетингу, сменив Стивена Шарпа в июле. Марк Болланд также пообещал вернуть «качество и стиль». ^[46][47] M&S также заявила, что намерена увеличить количество британских поставщиков с 20, которые у нее были на тот момент.^[48]

В ноябре 2013 года выяснилось, что Билл Аддерли, основатель сети товаров для дома Dunelm Group, накопила долю в M&S в размере 250 млн фунтов стерлингов за последние 18 месяцев. Это раскрытие было сделано, поскольку правила фондового рынка означают, что любая доля владения более 3% акций должна быть обнародована.^[49]

7 января 2016 года было объявлено, что Марк Болланд, который занимал пост генерального директора с 2010 года, уйдет в отставку 2 апреля 2016 года и будет заменен на Стив Роу, глава отдела одежды, а в прошлом — глава продовольственного бизнеса.^[50]

В 2018 году Стюарт Мачин был назначен управляющим директором Food Food, чтобы возглавить трансформацию бизнеса Food.^[51]

2015–2016 гг.

Магазины, определенные для закрытия в июле 2015 года, включают: Woolwich, Уолсолл, Эрдингтон, Aldershot (который был там с 1922 года), Понтипридд в Уэльсе, Hounslow в западном Лондоне и Королевские набережные в North Shields, три полных магазина в Стивенидж, Вуд Грин в северном Лондоне, и Торговый парк Форт в Замок Бромвич и «Просто еда» в замке Бромвич.^[52][53][54] В Льюишам магазин также потерял пол.^[52][53][54] В 2015 году также были закрыты три магазина традиционных продуктов питания и одежды, один магазин Simply Food и четыре магазина Outlet, которые продают одежду конца сезона.^[52] Около 430 рабочих пострадали от закрытия.^[52] На реализацию выбраковки обошлось до 200 миллионов фунтов стерлингов; закрытие коснулось убыточных магазинов на европейских рынках, таких как Франция, Бельгия и Нидерланды, а также аванпостов в Китае.^[52][53][54]

2017–2018 гг.

Несколько небольших магазинов было определено закрыть в ноябре 2017 года.^[55][56] 31 января 2018 года четырнадцать магазинов были определены к закрытию. Магазины, которые должны были закрываться в апреле, включали одно из их старейших заведений, которое находится в центре города Биркенхед. Другие магазины, которые должны были быть закрыты в том же месяце, находились в Борнмут, Дарем, Fforestfach, Putney и Реддич.^[57] Между тем, восемь других магазинов были намечены к закрытию в ожидании консультации; те в И более, Базилдон, Bridlington, Фалмут, Fareham, Кейли, Stockport и магазин в Дентон, Большой Манчестер.^[57][58]

Середина 2018 г.

23 мая 2018 года менеджеры M&S подтвердили, что еще 14 магазинов должны быть закрыты, а еще 86 находятся под следствием и, таким образом, были предупреждены из-за падения корпоративных ценностей. продажи и уровень посещаемости клиентов. Это приведет к тому, что к 2022 году общее количество закрытий превысит 100,^[59][60][61] корпоративная прибыль упала на 62% на фоне масштабных планов закрытия магазинов,^[62] которые, по мнению M&S, теряли деньги. Компания надеялась, что это поможет восстановить прибыль с помощью корпоративного веб-сайта.^[63][60]

• Магазин на Елисейских полях в Париже, начало 2018 года.^[61]

Выбраковка в магазине в начале 2019 г.

15 января 2019 года компания назвала следующую волну из 17 магазинов, которые планируется закрыть. 17 предлагаемых закрытий являются частью пятилетнего плана компании по закрытию более 100 магазинов к 2022 году. Компания предлагает закрыть следующие 17 магазинов: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Халл, Junction One Antrim Outlet, Лутон-Арндейл, Ньюарк, Нортвич, Ротерхэм, Саттон-Колдфилд и Уэстон-сьюпер-Мэр.^[64]

Август 2020 г.

18 августа 2020 года компания объявила, что сократит 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев (примерно 10% от 78000 сотрудников на эту дату). Компания заявила, что будут сокращены вспомогательные функции, региональное управление и магазины в Великобритании, «отражая тот факт, что изменения ощущаются во всем бизнесе».^[65]

В ноябре 2020 года компания объявила о своих первых убытках за 94 года из-за пандемии COVID-19.^[66]

По корпоративным связям

Расположение головного офиса

Штаб-квартира M&S с 1957 года находилась в Майкл Хаус, 55 Бейкер-стрит, Лондон. Раньше это был базар на Бейкер-стрит, который был уничтожен пожаром в 1940 году. Сайт был реконструирован M&S под руководством тогдашнего сэра Саймона Маркс, поскольку компания переросла свой предыдущий штаб-квартиру в Бэйсуотер.^[67] В 2004 году компания переехала в новую штаб-квартиру по проекту mossessian & партнеры в Уотерсайд Хаус, в новом Бассейн Паддингтон, Лондон.^[68]

Помимо главных офисов в Лондоне, в Великобритании есть еще ряд других головных офисов; Стокли Парк (ИТ-услуги), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., которая обеспечивает управление персоналом и финансами)^[69][70] и Честер (Служба поддержки клиентов HSBC M&S Money и розничных клиентов).^[71]

У компании есть зарубежные офисы снабжения в Малайзии, Гонконге, Таиланде, Индии, Бангладеш, Турции, Китае, Италии, Индонезии и Шри-Ланке.^[72]

Финансовые показатели

Финансовые показатели были следующими:^[1]

До 1999 финансовый год M&S заканчивался 31 марта. С тех пор компания перешла на отчетность за 52- или 53-недельные периоды, заканчивающиеся в разные даты.

Социальная и экологическая политика

«Загляните за этикетку»

В 2006 г. Загляните за этикетку введена маркетинговая кампания.^[73] Цель этой кампании заключалась в том, чтобы привлечь внимание клиентов к различным этическим и экологическим аспектам методов производства и снабжения, используемых M&S, включая: Честная торговля продукты, устойчивое рыболовство и экологически чистые текстильные красители. На все кофе и чай, продаваемые в магазинах M&S, распространяется Fairtrade.^[74] Кроме того, компания предлагает линии одежды из хлопка Fairtrade в отдельных отделах.^[75]

15 января 2007 г. компания M&S выступила с инициативой, известной как «План А»,^[76] резко повысить экологическую устойчивость бизнеса в течение пяти лет и, как ожидается, будет стоить 200 миллионов фунтов стерлингов.^[77]

План охватывает «100 обязательств в течение пяти лет по решению ключевых социальных и экологических проблем, с которыми сталкивается M&S сегодня и в будущем» с лозунгом «Потому что плана Б нет». Обязательства охватывают пять тем: изменение климата, трата, экологически чистое сырье, «честное партнерство» и здоровье,^[76] с целью к 2012 году:^[78]

• Станьте углеродно-нейтральным
• Не отправляйте отходы на свалку
• Расширить устойчивое снабжение
• Помогите улучшить жизнь людей в их цепочках поставок
• Помогите клиентам и сотрудникам вести более здоровый образ жизни

Несмотря на то, что в январе 2008 г. стоимость акций упала на 18%, после публикации последних торговый отчет, компания подтвердила, что будет продолжать реализацию этого плана, заявив, что для этого есть «веские коммерческие, а также моральные причины».^[79]

M&S представила многоразовый гессен bag в 2007 году в рамках плана, направленного на сокращение количества пластиковых пакетов, используемых в течение пяти лет. После этого в мае 2008 года была введена плата в размере 5 пенсов за сумки стандартного размера, используемые для покупок продуктов питания (до того, как эта плата стала обязательной).^[76][80] Вся прибыль от продажи пакетов с едой изначально пошла на благотворительность. Основы Великобритании;^[81] M&S запустила кампанию «Forever Fish» в июне 2011 года и переключила финансирование на эту кампанию, чтобы способствовать защите морской дикой природы в Великобритании.^[82]

Чтобы стать углеродно-нейтральным, компания обязалась использовать углеродная компенсация только в крайнем случае,^[83] ограничивается случаями, «когда это требуется правительством или когда технология экологически чистого воздуха или автомобильного транспорта не будет доступна в обозримом будущем».^[84]

По состоянию на август 2008 г. у M&S было три Ветряные турбины в эксплуатации, один на Метлик и два рядом Strichen, генерируя достаточно энергии, чтобы снабжать три магазина через Национальная сеть.^[85] В апреле 2009 года компания начала закупку 2,6ТВтч возобновляемой энергии (ветровой и гидроэлектрической) от Npower, достаточного для питания всех магазинов и офисов Marks & Spencer в Англии и Уэльсе.^[86]

В 2012 году компания была награждена Европейская бизнес-премия за окружающую среду (Категория управления) Европейский Союз для плана А.^[87]

Волонтерство

M&S продала широкий ассортимент благотворительной женской одежды для Прорыв в раке груди^[88] в течение многих лет и Ashbourne магазин собрал в общей сложности 2000 фунтов стерлингов для местного Дербишир новый аппарат ЭКГ больницы в 2010 году.^[89] В 2011 году запуск M&S Oxfam инициатива по переработке одежды.^[90]

Руководство

Следующие лица занимали пост председателя компании с момента ее основания:

• 1884–1907: Майкл Маркс (открыли первую стойло в Лидсе в 1884 году)
• 1907–1916: Уильям Чепмен.^[91]
• 1916–1964: Саймон Маркс (Лорд Маркс)
• 1964–1967: Исраэль Сефф (Лорд Сифф)
• 1967–1972: Эдвард Сифф
• 1972–1984: Маркус Сефф (Лорд Сифф)
• 1984–1991: Дерек Райнер (Лорд Рейнер)
• 1991–1999: Сэр Ричард Гринбери
• 2000–2004: Люк Вандевельде
• 2004–2006: Пол Майнерс
• 2006–2009: Лорд Бернс
• 2009–2011: Сэр Стюарт Роуз
• 2011–2017: Роберт Суоннелл
• 2017 – настоящее время: Арчи Норман^[92]

магазины

Великобритания и Ирландия

Самый большой магазин находится по адресу Мраморная арка, на улица Оксфорд в Лондоне, где около 16 000 квадратных метров (170 000 квадратных футов) цех. Второй по величине находится в Чешир-Оукс, Порт Элсмир, который является крупнейшим за пределами Лондона.^[93] Третий по величине магазин находится в торговом центре Gemini Retail Park в Уоррингтон. В 1999 году M&S открыла свой магазин в г. Манчестер с Обменная площадь, который был разрушен в 1996 Взрыв в Манчестере и перестроен. При повторном открытии это был самый большой магазин M&S — 23000 кв.² (250 000 кв. Футов) торговых площадей, но впоследствии половина была продана Селфриджи, вторая площадка компании в Манчестере. Самый маленький филиал — это пункт распродажи Marks & Spencer Penny Bazaar, расположенный в Рынок Грейнджер в Ньюкасл-апон-Тайн.^[94]

M&S открыла ряд магазинов за городом с тех пор, как в 1980-х годах стало популярным строить торговые центры вдали от городских центров. Первый был на МетроЦентр, Gateshead, Тайн и Уир, который открылся в 1986 году. Другой яркий пример — магазин на Торговый центр Merry Hill в Brierley Hill, Западное Средиземье. Этот магазин открылся 23 октября 1990 года вскоре после закрытия магазинов в близлежащих центрах города Дадли и Вест Бромвич; Магазин Merry Hill изначально не предназначался для замены этих двух магазинов в центре города, но в магазинах Dudley и West Bromwich наблюдался спад в торговле, когда замаячило открытие магазина Merry Hill, и оба магазина были закрыты 25 августа 1990 года.^[95]

Перед Рождеством 2006 г. двадцать два магазина M&S были открыты для круглосуточной торговли, включая магазины в Болтон Миддлбрук и в центре аббатства, Newtownabbey, Северная Ирландия.^[96][97]

Сайт компании подвергся критике за то, что его цены в Фунт стерлингов и не в евро, и для обеспечения поиска своих ирландских магазинов через «UK Store Finder».^[98] The Irish Times отметил, что M&S не смогла объяснить, почему компания может доставлять товары, заказанные со своего веб-сайта, в Бразилию, Аргентину, Ирак и Афганистан, но не в Ирландию. M&S не комментировал.^[99]

Международный

Компания открыла свой магазин в Париже 24 ноября 2011 года после запуска нового французского веб-сайта 11 октября 2011 года.^[100] На Филиппинах 18 магазинов M&S, самый крупный из которых находится в г. Гринбелт Молл. Новый магазин открылся 17 апреля 2013 г. в г. Kalverstraat в Амстердам, Нидерланды, более 10 лет после закрытия предыдущего магазина. 17 сентября 2013 года посол Великобритании в Нидерландах сэр Джеффри Адамс открыл первый пилотный магазин Dutch Marks & Spencer Food на автозаправочной станции BP в Бейлевелде, рядом с автомагистралью A12.^[101][102] Есть более 300 магазинов в 40 зарубежных точках.^[103]

11 ноября 2013 года компания Marks & Spencer объявила, «что к 2016 году она планирует открыть около 80 магазинов в регионе в рамках своей стратегии по превращению в ведущего международного многоканального розничного продавца» вместе с партнером Reliance Retail.^[104] Он открыл флагманский магазин в Бандре в Мумбаи.^[104] На продажи нижнего белья M&S приходится более одной пятой продаж на индийском рынке, при этом общие продажи нижнего белья увеличились на треть за последние шесть месяцев 2013 года.^[104] В мае 2014 года Marks & Spencer объявили, что теперь к 2016 году намерены открыть в стране 100 магазинов.^[105]

В Нидерландах по состоянию на 2015 г. у M&S был супермаркет в дорогих Kalverstraat торговая улица в Амстердаме, а также более крупный магазин одежды в Гаага. Количество BP заправочные станции в западной части Нидерландов включали M&S полуфабрикаты магазины.^[106] В 2016 году M&S должна была открыть в Амстердаме гораздо более крупный магазин с прямым доступом к новой станции метро.^[107] Однако в ноябре 2016 года компания объявила, что закрывает все свои магазины в континентальной Европе, чего на самом деле не произошло. Тем не менее, они закрыли оба своих магазина в Нидерландах.^[108]

Форматы магазинов

Полная линейка магазинов

Основные магазины M&S обычно предлагают ассортимент одежды, товаров для дома и косметики компании, а также фирменные магазины M&S. РЕСТОРАННЫЙ ДВОРИК Ассортимент продаваемой одежды и предоставляемое ей пространство зависят от местоположения и демографической группы покупателей (например, в некоторых лондонских магазинах нет классической коллекции, а есть ограниченная серия и полный ассортимент Autograph). Во всех магазинах полной линейки есть фуд-холл. Текущий формат магазина был разработан Urban Salon Architects в 2009 году.^[109]

Foodhall (в магазине)

Все Фуд-холл Святого Михаила супермаркеты были переименованы M&S Food Hall когда Marks & Spencer уронил Святой Михаил в 2003 году. Каждый M&S Foodhall продает продукты, которые исторически принадлежали марке Marks & Spencer. Однако в 2006 году компания начала продавать ограниченный ассортимент других брендов, таких как Кока-Кола и Стелла Артуа, без уменьшения количества продаваемых ими товаров M&S. Это был первый раз за свою 125-летнюю историю, когда Marks & Spencer продавала какие-либо бренды, кроме своей собственной.^[110]

Представлен M&S самообслуживание кассовые сборы в продовольственных залах небольшого числа пробных магазинов в 2002 году. В 2006 году в трех пробных магазинах была внедрена система самообслуживания в отделах общих товаров в трех пробных магазинах.^[111]

В 2019 году M&S открыла пять новых магазинов по обновлению продуктов питания. Это было частью трансформации продовольственного бизнеса под руководством управляющего директора Стюарта Мачина, направленного на создание более крупных продовольственных магазинов с «умом супермаркета и душой рынка свежих продуктов».^[112]

Домашние магазины

В 2007 году M&S объявила об открытии новых специализированных магазинов товаров для дома. Магазины открылись в Cheltenham в Глостершире, Tunbridge Wells в Кенте, Лисберн Спрусфилд в Северной Ирландии^[113] и в районе Бартон-сквер Центр Траффорда, Манчестер.^[114]

Аутлет-магазины

M&S имеет 30 торговых точек. Подразделение торговых точек предлагает товары M&S со скидкой не менее 30% от первоначальной цены продажи.^[115] Первый из этих магазинов открылся в Эшфорд в Кенте в 2000 году. Многие магазины Outlet находятся в таких местах, как торговые парки и торговые центры, хотя некоторые из них, включая магазин в Woolwich, Южный Лондон.^[116]

M&S Foodhall (автономный)

M&S запустила удобный формат, брендированный Просто еда в 2001 году, первые магазины открылись в Twickenham и Сурбитон. В магазинах преимущественно продаются продукты питания, однако в некоторых более крупных магазинах также есть небольшой выбор обычных товаров.^[117]

Некоторые из них работают под франшиза соглашения:

• SSP Group управляет магазинами на вокзалах и в аэропортах.^[118]
• Мото имеет магазины на 45 автозаправочных станциях.^[119]
• BP имеет более 120 АЗС с Просто еда предложения.^[120]

Заказы от M&S составили более половины Uniq поставки пищевых продуктов британским ритейлерам в 2010 году после нескольких лет работы в качестве крупного поставщика пищевых продуктов M&S.^[121]

В 2011 году было отмечено, что M&S работают экспресс-ценообразование; то есть взимать больше в своих филиалах Simply Food, чем в обычных филиалах. Представитель заявил, что «цены немного выше, чем в наших магазинах на главной улице, но это отражает тот факт, что эти магазины открыты дольше и очень удобны для покупателей в движении».^[122]

С момента ребрендинга в 2015 году бренд Simply Food был постепенно прекращен во всех отдельных крупных магазинах, и теперь эти магазины переименованы в M&S Foodhall.^[123]

В марте 2019 года M&S объявило, что откроет больше залов для еды размером с супермаркет (от 10 000 до 15 000 кв. Футов), в которых будет храниться их полный ассортимент продуктов питания, чтобы привлечь больше семей, желающих делать еженедельные магазины. M&S также снизила цены на более чем 1000 своих популярных линий, чтобы конкурировать со своими более крупными конкурентами из супермаркетов, такими как Tesco и Sainsbury’s.^[124]

Онлайн-сервисы

Продукты можно было заказывать через Интернет с середины 2000-х годов в ответ на Tesco запускать свои новаторские Tesco.com служба доставки покупок на дом в начале 2000-х. И Tesco, и M&S, и другие быстро завоевывают эту новую нишу рынка.^[125] Цветочную онлайн-службу обвинили в недобросовестной торговле и использовании Google совмещать рекламу с поисковыми запросами в Интернете, Интерфлора онлайн в 2010 году.^[126]

В Джон Льюис К концу 2010 года торговая сеть превзошла M&S в звании лучшего веб-сайта в Великобритании.^[127]

История продуктовой линейки

Бренд «St Michael» был представлен Саймоном Марксом в 1928 году в честь своего отца и соучредителя Marks & Spencer, Майкл Маркс. К 1950 году практически все товары продавались под брендом St Michael. Белье M&S, женская одежда и униформа для девочек были под маркой St Margaret бренд, пока весь ассортимент товаров общего назначения не стал St Michael.^[15] Marks & Spencer продавала одежду под St Margaret и Святой Михаил лейбл к середине 1950-х и запустил школьная форма в начале 1950-х гг.^[15]

Синтетическое волокно Tricell было впервые использовано в 1957 году и просуществовало до 1970-х годов.^[15] и еще одно синтетическое волокно, названное Courtelle, было впервые запущено на национальном уровне компанией Marks & Spencer в 1960 году, а также просуществовало до 1970-х годов.^[15] Шерсть, пригодная для машинной стирки, впервые появилась в 1972 году. Лайкра чулочно-носочные изделия впервые появились в 1986 году.^[15]

«Per Una» была основана 28 сентября 2001 г. как совместное предприятие M&S и Следующий основатель Джордж Дэвис при участии Джули Стрэнг. В Per Una бренд был большим успехом для компании,^[128] а в октябре 2004 года M&S выкупила бренд по двухлетнему сервисному контракту с Джорджем Дэвисом на 125 миллионов фунтов стерлингов.^[129] Г-н Дэвис должен был остаться в компании как минимум на два года, с уведомлением за 12 месяцев, если он пожелает уйти.^[128][129]

В 2004 году сэр Стюарт Роуз отказался от ряда брендов, включая бренд мужской одежды SP Clothing, линию спортивной одежды View From, Дэвид Бекхэм детский ассортимент «DB07» и несколько линий продуктов питания, поскольку, по его мнению, управление складскими запасами компании стало «слишком сложным».^[130] Версия Per Una, предназначенная для подростков, Per Una Due, также была прекращена, несмотря на то, что она была запущена ранее в этом году, из-за плохих продаж.^[131]

Компания также начала продавать такие брендовые товары, как Кукурузные хлопья Kellogg’s в ноябре 2008 г.^[10] После обзора, проведенного Марком Болландом в 2011 году, M&S подтвердило, что начнет сокращать количество брендовых товаров в продаже, вместо этого предлагая только те, для которых у него нет альтернативы M&S.^[132]

Маркетинг

Новый логотип

В разгар проблем компании в начале 21 века, Святой Михаил бренд, используемый в качестве торговой марки для всех продуктов M&S, был прекращен в пользу Маркс и Спенсер и новый логотип в Оптима был введен шрифт, который начал появляться вместо Святой Михаил на упаковке продукта. Тот же логотип был нанесен на фасады магазинов и сумки для переноски. В Святой Михаил впоследствии название было принято как «гарантия качества» и появилось как Обещание качества Святого Михаила на оборотной стороне продуктов питания, на стороне транспортных средств доставки и в квитанциях о заказе в магазине.^[133]

Ваш M&S

Когда Стив Шарп присоединился к должности директора по маркетингу в 2004 году после того, как его нанял новый генеральный директор сэр Стюарт Роуз, он представил новый рекламный бренд под названием Ваш M&S баннер с соответствующим логотипом.^[134]

Кампании в СМИ

M&S всегда размещала рекламу в газетах и ​​/ или журналах с начала 1950-х годов, но появление некоторых известных звезд, таких как Твигги^[135][136] и Дэвид Джейсон в различных телерекламах помог поднять авторитет компании. Твигги впервые появилась в 1967 году, а затем вернулась в 1995 и 2005 годах. Энн Грирсон^[15] впервые появилось в рекламе в конце 1950-х и большей части 1960-х годов. В более поздние годы Эрин О’Коннор,^[135] Майлин Класс,^[135] Дэвид Бекхэм,^[15] Антонио Бандерас,^[15] Клаудиа Шиффер,^[15] Хелена Кристенсен,^[15] Татьяна Патиц,^[15] Лиза Сноудон, Данни Миноуг, V V коричневый и Кармен Касс также были представлены в нескольких рекламных объявлениях, наряду со многими другими.^[15] Джон Сержант, Дэвид Джейсон и Джоанна Ламли появлялись или озвучивались в рекламе с 2008 года.^[15]

Новый облик сыграл важную роль в недавнем возрождении компании, особенно благодаря успеху новой кампании одежды с участием знаменитой модели, Твигги, и более молодые модели, связанные с богемный стили 2005–2006 гг. и новую рекламную кампанию на телевидении по ассортименту продуктов питания. Эти рекламные объявления имеют слоган «Это не просто еда, это еда M&S» и содержат замедленную съемку крупным планом различных продуктов питания, описанных в знойной голос за кадром от Дервла Кирван, под заманчивую инструментальную песню, в том числе Fleetwood Mac «Альбатрос » а также Сантана «s»Самба Па Ти «, Olly Murs ‘ «Занятый «, Groove Armada «s»У реки » или Балет Шпандау «s»Правда «. Эти рекламные объявления упоминаются в некоторых СМИ как еда порно, и ряд других компаний копируют эту идею, например Aldi и, впоследствии, Waitrose.^[137]

Рекламная кампания на телевидении 2009 года вызвала жалобы на сексизм, которые широко освещались в национальной прессе.^[138]

В 2010 году было подтверждено, что Данни Миноуг станет одним из новых лиц Marks & Spencer. Она сняла свой первый рекламный ролик в Южной Африке, в котором Шерил Линн «s»Должен быть реальным «для их весенней кампании, которая вышла в эфир 24 марта.^[139] Данни Миноуг отправился в Майами, Флорида, в январе 2011 года, чтобы снять рекламный ролик для M&S весенней коллекции 2011 года, до расторжения контракта. В августе 2011 года M&S объявило, что новые лица своих кампаний будут Рози Хантингтон-Уайтли, Райан Рейнольдс и Дэвид Ганди.^[140]

Marks & Spencer выпустила серию запланированных телевизионных рекламных роликов в июле 2011 года, в которых Твигги, Данни Миноуг и ВВ Браун как началось обновление корпоративного имиджа. Это подтвердило, что Твигги, Лиза Сноуден и Джейми Реднапп вернется для будущей рекламы.^[141]

31 марта 2014 года M&S запустила новую итерацию своей маркетинговой кампании «Леди-ведущие», в которой представлены такие цифры, как Эмма Томпсон, Энни Леннокс, Рита Ора и Баронесса Лоуренс.^[142]

Критика и споры

Антиизраильские протесты

Из-за ошибочного мнения, что магазин принадлежит евреям,^[143] Marks & Spencer неоднократно становилась объектом преследований и бойкотировалась антиизраильскими протестующими, как во время Лига арабских государств бойкотирует Израиль^[144][145] и более поздние Бойкот, изъятие капиталовложений и санкции (BDS) движение. В 2014 году сообщалось, что филиал Мраморной арки еженедельно пикетировали протестующие против продажи израильских товаров.^[146]

Всесторонний обзор расходов

В октябре 2010 года председатель сэр Стюарт Роуз подписал неоднозначное письмо к Дейли Телеграф^[147] в котором утверждалось, что «частный сектор должен быть более чем способен создавать дополнительные рабочие места, чтобы заменить те, которые были потеряны в государственном секторе, а перевод людей на более производительные виды деятельности улучшит экономические показатели, создавая больше возможностей для трудоустройства», несмотря на недавнее сокращение рабочих мест из 1000 сотрудников.^[148]

Проблемы с бесконтактной оплатой

Некоторые клиенты Marks & Spencer утверждают, что сеть бесконтактная оплата терминалы принимали деньги с карт, отличных от предназначенных для оплаты. Для работы бесконтактные карты должны находиться в пределах 4 см от передней части терминала. Компания M&S расследовала инцидент и подтвердила, что новая система была тщательно протестирована и является надежной. Недавно компания развернула систему бесконтактных платежей, предоставленную Visa Europe, в 644 британских магазинах.^[149]

Мусульманская политика кассового персонала

В декабре 2013 года Marks & Spencer объявила, что мусульманский персонал касс в Великобритании может отказать клиентам в продаже продуктов из свинины или алкоголя.^[150] Политика была объявлена ​​после того, как по крайней мере одно новостное издание сообщило, что клиентам, ожидающим с товарами, включая свинину или алкоголь, было отказано в обслуживании, и мусульманский кассир сказал им подождать, пока не появится другой.^[151] Эта политика применялась ко всем 703 британским магазинам M&S и вызвала сильную реакцию покупателей.^[152]

Представитель компании впоследствии извинился и заявил, что они попытаются перераспределить сотрудников, убеждения которых могут повлиять на их работу, в другие отделы, например, в отдел одежды.^[153]

Хиджаб как школьная форма

Marks & Spencer представила хиджаб в своей секции школьной формы в конце 2018 года и впоследствии столкнулась с негативной реакцией и бойкотом со стороны некоторых клиентов; товар предназначен для девочек от трех лет.^[154]

Холли Уиллоуби

В сентябре 2018 г. Холли Уиллоуби стала новым послом бренда компании вместе с ее коллекцией Must Have, выпущенной 27 сентября 2018 года. Однако компания не смогла заказать достаточный запас, и большое количество клиентов остались разочарованными.^[155]

использованная литература

Список используемой литературы

внешние ссылки

• Официальный веб-сайт
• Планируйте эко-инициативу
• Благотворительная инициатива Spark Something Good
• Документы и вырезки о Marks & Spencer в Архив прессы ХХ века из ZBW

Marks & Spencer
Тип	Публичная компания
Листинг на бирже	LSE: MKS
Год основания	1884
Основатели	Майкл Маркс, Томас Спенсер
Расположение	Великобритания: Лондон
Ключевые фигуры	Сэр Стюард Роуз — исполнительный директор
Отрасль	Розничная торговля (ISIC: 47)
Продукция	Одежда, аксессуары
Оборот	9,062.1 млрд £ (2009)
Операционная прибыль	870.7 млн £ (2009)
Чистая прибыль	506.8 млн £ (2009)
Число сотрудников	75,389 (2008)
Сайт	marksandspencer.com

Marks & Spencer (M&S) (рус. «Маркс и Спенсер»^[1]) — самый крупный британский производитель одежды, и 43-й в списке крупнейших мировых ритейлеров^[2]. Компании принадлежит более 885 магазинов, из них 600 — в Великобритании, а остальные 225 в 40 других странах^[3][4].

Marks & Spencer всегда был известен как производитель одежды, но начиная с 2000-х годов, компания освоила и другие направления, среди которых: продукты, товары для дома, мебель, технологии, товары для красоты, финансовые услуги и т. д. В настоящее время, магазины Marks & Spencer представляют собой полноценные торгово-развлекательные комплексы, с продуктовыми супермаркетами, кафе, развлекательными заведениями и т. д.

В 1998 году M&S стал первым британским ритейлером, прибыль которого превысила £1 млрд (без учёта налогов).

История

Первые годы

Компанию Marks & Spencer основал Майкл Маркс — еврейский эмигрант из города Слоним (ныне территория Белоруссии). Он открыл penny bazaar (Marks Penny Bazaar) в порту Хартлепул (Северо-Восточная Англия), где продавал булавки и другие товары. В 1884 году, Маркс переехал в Лидс, где познакомился с Томасом Спенсером, и объединил его бизнес со своим. Новую компанию назвали Marks and Spencer. Первый прилавок Marks and Spencer открыли в Leeds Kirkgate Market, где в память об этом событии, в нынешнее время установлены золотые мемориальные часы.

Marks and Spencer, которых называли Marks and Sparks, Markses или M&S, создали себе имя в XX веке на продажах исключительно британских товаров. Они стали надолго партнерами британских производителей, и продавали одежду и продукты под маркой St Michael (торговая марка зарегистрирована в 1928 году), в честь соучредителя бизнеса — Майкла Маркса. Ими проводилась политика полного денежного возмещения за неиспользованные вещи, вне зависимости от даты покупки. В 2005 году компания позволила возвращать вещи только в течение 90 дней. Такую лояльную политику возвратов не проводила ни одна известная британская компания^[5].

С 1950 года

Примечания

Ссылки

• Корпоративный сайт компании

О компании

Предыстория основания бренда начинается в 1877 году, когда Михаил Маркс переехал из России в Великобританию. В 1884 году он открыл первый магазин, в котором все продавалось по одному пенсу. В нем были товары по низкой цене, но качества настолько высокого, насколько это было возможно. В сентябре 1894 года у Маркса появился партнер Том Спенсер. В 1901 году центральный офис компании стал размещаться в Манчестере, а у компании были открыты торговые точки в разных городах. По состоянию на 1915 год у компании было 145 магазинов.

В 1928 году Marks & Spencer открыли для себя еще одну специализацию и стали продавать продукты питания. Для этого была создана торговая марка St. Michael. Позже под этой же маркой стала продаваться и одежда.

С 1920-х годов по 2002 год в компании стало действовать нововведение – были убраны из продажи те товары, которые были сделаны не на территории Великобритании. В 1920-х годах произошло еще одно интересное нововведение – было разрешено делать возврат тех вещей, которые после покупки не были использованы. Так, до 2005 года покупатель мог вернуть вещь на протяжении 90 дней после покупки, а с 2009 года – в течение 35 дней.

В середине 1930-х годов создается лаборатория для создания легких и прочных тканей. В 1940-х годах во время Второй мировой войны многие магазины потерпели серьезный ущерб и были разрушены. Начиная с 1960-х годов компания расширила свою сеть за пределами Великобритании.

В 1973 году были открыты канадские магазины, в 1975-1977 годах – во многих европейских странах, в 1979 – в Ирландии. В 1998 году эта компания стала первым ритейлером на территории Великобритании, чья прибыль составила свыше 1 миллиарда. В 1999 году появился интернет-магазин компании, это позволило покупать одежду в онлайне жителям тех стран, в которых не представлен Marks & Spencer.

Начиная с 2000-х годов M&S запустили целый ряд брендов одежды, среди которых Classic, Blue Harbour, Limited Collection, Per Una, Portfolio. Компания стала работать в таких направлениях, как продажа мебели, товаров для дома, предоставление финансовых услуг, продажа продуктов.

Одежда, которую производит британская компания, подходит для всей семьи, для людей любого возраста и телосложения. Брендовая одежда отличается наличием больших размеров. Многие вещи представлены в стиле casual. Есть классическая и спортивная одежда. Среди цветовых решений преобладают оттенки коричневого, белого, голубого, синего и черного. В меньшем количестве встречаются вещи ярких и интересных цветов, рассчитанных в большей степени на подростковую аудиторию. Вещи из натуральных тканей представлены в изобилии. Цена увеличивается прямо пропорционально увеличению процента натуральных тканей в изделии. Детская одежда производится без использования вредных материалов.

На 2019 год в собственность компании входит почти 1 000 магазинов, большая часть которых находится на территории Великобритании и примерно одна треть – на территории других стран мира.

Marks & Spencer — крупный британский бренд одежды, обуви и аксессуаров для всей семьи. Компания основана в 1884 году в Великобритании Майклом Марксом и Томасом Спенсером, в настоящее время ей принадлежит более 1300 магазинов, из них 874 — в Великобритании, и 489 в остальных 59 странах.

В России на данный момент отрыты двери 44 магазинов. За более чем 130-летнюю историю своего существования бренд Marks & Spencer успел завоевать признание и любовь, став символом британского качества и изысканного повседневного стиля.

Каждый сезон команда лучших английских дизайнеров, технологов и специалистов по развитию продукции работает в поисках новых трендов и стильных решений для создания новых коллекций, которые из года в год радуют покупателей своей красотой и неизменными стандартами качества каждой вещи. В результате данной работы бренд Marks & Spencer успел стать синонимом британского стиля, производства коллекций из лучших материалов, разработанных с применением новых технологий и воплощенных в женской одежде, белье, а также одежде для мужчин и детей. Данное позиционирование бренда Marks & Spencer делает его одним из лидеров на рынке розничной торговли одеждой и аксессуарами.

В России первый магазин Marks & Spencer был открыт в 2005-м году, и на сегодняшний день успешно функционируют 44 магазина, из них 26 магазинов в Москве, 5 магазинов в Санкт-Петербурге, в Ростове-на-Дону, в Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Омске и Краснодаре и других крупных городах России.

К 2022 году Marks & Spencer планирует закрыть более 100 магазинов. На 2018 год открыто более 1300 магазинов Marks & Spencer по всему миру.