Основные модули системы управления бизнес процессами

Управление бизнес-процессами и информацией предприятия. Определения классов систем и перечисление их функционала

Системы управления бизнес-процессами и системы управления корпоративным контентом — классы пересекающиеся с точки зрения функционала, но, совершенно точно, не взаимозаменяемые. ИТ-специалист должен четко понимать, в каком случае компании нужна та или иная система, чтобы внедрять востребованные и окупаемые решения.

В статье попытаемся показать, чем системы управления бизнес-процессами отличаются от систем управления информацией предприятия, какие задачи они решают, как они пересекаются между собой, таким образом, чтобы это было понятно не только специалистам, но и простым пользователям. Сначала приведем устоявшиеся определения двух классов систем.

Терминология: системы управления бизнес-процессами и контентом

Управление бизнес-процессами организации (BPM, Business Process Management)

Эта концепция рассматривает процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Концепция полагается на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Управление информационными ресурсами предприятия (ECM, Enterprise Content Management)

Это набор технологий, инструментов и методов, которые используются для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации всем потребителям внутри организации. В целом ECM ориентируется на работу с неструктурированной информацией в любом виде, включая обычные офисные документы в форматах Word, Excel, PDF, а также рисунки, чертежи, графики, сканированные изображения и вообще файлы любых форматов, сообщения электронной почты, web-страницы, видео и другую информацию в электронном виде. Многообразие видов контента существенно отличает ECM от управления бизнес-процессами, где в центре системы находится workflow. Основная задача ECM — поддержка полного жизненного цикла информации.

Управление бизнес-процессами — на стыке трех классов систем

Если все информационные системы, которые обеспечивают автоматизацию и управление бизнес-процессами, разделить на три класса, то получается следующая картина:

• системы управления документацией — автоматизируют движение документации;
• системы управления ресурсами — автоматизируют управление ресурсами;
• CASE-средства — автоматизируют моделирование и создание процессов.

Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS) находится на стыке этих трех классов корпоративного ПО.

Если рассматривать ECM-систему, то это не просто система управления документами, она объединяет два ключевых средства, необходимых для построения информационной системы, это:

• BPM — управление бизнес-процессами;
• IDM — интегрированное управление документами.

Состав BPM- и ЕСМ-систем

Для того чтобы понять какие задачи решает та и другая система, посмотрим из каких модулей они состоят.

Основными модулями системы управления бизнес-процессами являются:

• модуль графического моделирования. Модуль позволяет аналитику представить процесс в терминах потока работ, бизнес-правил и потока информации;
• модуль динамического моделирования. Модуль позволяет представить модель бизнес-процесса в динамике. С его помощью выявляются проблемные участки процессов и ресурсные ограничения, что позволяет внести коррективы в процесс на этапе моделирования;
• модуль разработки приложений. Модуль обеспечивает разработчика необходимыми инструментами для создания пользовательского интерфейса, различных диалоговых форм и интеграции с бизнес-приложениями и информационными системами;
• модуль управления потоками работ и бизнес-правилами. Модуль реализует управление потоками работ, потоками информации и документов. Модуль также осуществляет контроль исполнения заданных бизнес-правил;
• модуль интерфейса процессов. Модуль позволяет пользователям просматривать назначенные задачи и выполнять их;
• модуль управления процессами. Модуль позволяет мониторить процессы, получать показатели процессов, анализировать их, формировать отчеты на их основании. Мониторинг позволяет оптимизировать и вносить правки в бизнес-процессы;
• модуль управления BPM системы. Модуль позволяет выполнять конфигурирование ПО, назначать права доступа, контролировать аппаратные средства.

Современные ECM, как правило, включают следующие модули:

• модуль управления документами или записями (IDM, Integrated Document Management). Модуль обеспечивает хранение документов, карточек документов, версионность, разграничение прав доступа, ведение истории работы с документом;
• модуль управления образами документов (Document Imaging). Модуль обеспечивает захват, преобразование и управление бумажными документами;
• модуль управления потоками работ (workflow, BPM, Business Process Management). Модуль обеспечивает частичное управление бизнес-процессами, позволяет передавать документы и другой контент по заранее разработанным маршрутам, назначает рабочие задачи, создает журналы хода выполнения бизнес-процессов;
• модуль управления веб-контентом (WCM, Web Content Management). Модуль обеспечивает представление самой актуальной информации, единую рабочую среду, разграничение доступа к информации и единую политику безопасности;
• модуль управления медиаконтентом (DAM, Digital Asset Management). Модуль оперирует данными в электронной форме как активами с целью извлечь из них максимальную прибыль;
• модуль управления знаниями (KM, Knowledge Management). Модуль обеспечивает поддержку систем для накопления, поиска, доставки информации, необходимой для принятия решения. Модуль включает такие инструменты как полнотекстовый поиск, сквозной поиск по разнородным источникам информации, автоматическую категоризацию и визуализацию информации;
• модуль управления коллективным взаимодействием (Collaboration). Модуль позволяет наладить взаимодействие пользователей при подготовке и использовании документов.

После знакомства с модулями BPM- и ECM-систем, может создаться ощущение, что система управления бизнес-процессами — это лишь составляющая ECM-системы, но это не так.

Управление бизнес-процессами дополняет управление контентом, или наоборот

Порядка 20% данных в организации являются структурированными, в то время как оставшиеся 80% — это неструктурированный контент. Для того чтобы управлять контентом организации, необходимо отлаженное управление процессами, что, в свою очередь, невозможно без контента. Как правило, в организациях, выбравших в качестве основы ECM, серьезные процессы не могут быть исполнены без формирования документов.

На практике взаимодействие систем электронного документооборот и управления бизнес-процессами зачастую не является равноценным, одна из систем является доминирующей и играет первостепенную роль, а другая — вторичную. Это объясняется тем, что заказчик предъявляет различные требования к автоматизации и хочет достичь в результате разные цели.

Например, если есть необходимость только в текстовых регламентах и в графических моделях бизнес-процессов для прохождения сертификации на ISO, или есть необходимость в разовой автоматизации какого-либо отдельного процесса, то функционал системы управления информационными ресурсами (ECM) вполне решит поставленные задачи.

В том же случае, если организации необходимо управлять целой сетью сквозных бизнес-процессов, то в первую очередь целесообразным будет внедрение системы управления бизнес-процессами, функционал которой сможет провести моделирование, автоматизацию, мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов предприятия. В рамках BPM-системы будут определены и реализованы бизнес-процессы, в рамках этих бизнес-процессов сформируется поток работ (workflow), параллельно генерируется поток документов (docflow), управлять которым удобно как раз в ECM-системе.

Реальная выгода от внедрения ECM-системы будет только тогда, когда удастся выстроить ее взаимодействие с основными процессами организации, т.е. интегрировать неструктурированную информацию в процессы. И именно BPM является связующим звеном между системой ECM и другими корпоративными информационными системами организации. BPM — то, что позволяет системе управления документацией стать системой управления информационными ресурсами, и вписать их в бизнес-процессы организации.

Содержание:

Введение

Business Performance Management (BPM), или, по-русски, управление эффективностью бизнеса — это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации. BPM позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения. При этом ключевые BPM-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.

BPM — это управленческая методология. Следует различать BPM как методологию реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и как программный инструментарий, часто используемый с этой целью. Подобное программное обеспечение вообще-то следует называть Business Process Management System (BPMS) или BPM-системой, однако зачастую его именуют просто BPM.

Системы управления бизнес-процессами и системы управления корпоративным контентом — классы пересекающиеся с точки зрения функционала, но, совершенно точно, не взаимозаменяемые. ИТ-специалист должен четко понимать, в каком случае компании нужна та или иная система, чтобы внедрять востребованные и окупаемые решения.

В статье попытаемся показать, чем системы управления бизнес-процессами отличаются от систем управления информацией предприятия, какие задачи они решают, как они пересекаются между собой, таким образом, чтобы это было понятно не только специалистам, но и простым пользователям. Сначала приведем устоявшиеся определения двух классов систем.

Управление бизнес-процессами организации (BPM, Business Process Management)

Эта концепция рассматривает процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Концепция полагается на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Состав BPM- и ЕСМ-систем

Для того чтобы понять какие задачи решает та и другая система, посмотрим из каких модулей они состоят.

Основными модулями системы управления бизнес-процессами являются:

модуль графического моделирования. Модуль позволяет аналитику представить процесс в терминах потока работ, бизнес-правил и потока информации;

модуль динамического моделирования. Модуль позволяет представить модель бизнес-процесса в динамике. С его помощью выявляются проблемные участки процессов и ресурсные ограничения, что позволяет внести коррективы в процесс на этапе моделирования;

модуль разработки приложений. Модуль обеспечивает разработчика необходимыми инструментами для создания пользовательского интерфейса, различных диалоговых форм и интеграции с бизнес-приложениями и информационными системами;

модуль управления потоками работ и бизнес-правилами. Модуль реализует управление потоками работ, потоками информации и документов. Модуль также осуществляет контроль исполнения заданных бизнес-правил;

модуль интерфейса процессов. Модуль позволяет пользователям просматривать назначенные задачи и выполнять их;

модуль управления процессами. Модуль позволяет мониторить процессы, получать показатели процессов, анализировать их, формировать отчеты на их основании. Мониторинг позволяет оптимизировать и вносить правки в бизнес-процессы;

модуль управления BPM системы. Модуль позволяет выполнять конфигурирование ПО, назначать права доступа, контролировать аппаратные средства.

Современные ECM, как правило, включают следующие модули:

модуль управления документами или записями (IDM, Integrated Document Management). Модуль обеспечивает хранение документов, карточек документов, версионность, разграничение прав доступа, ведение истории работы с документом;

модуль управления образами документов (Document Imaging). Модуль обеспечивает захват, преобразование и управление бумажными документами;

модуль управления потоками работ (workflow, BPM, Business Process Management). Модуль обеспечивает частичное управление бизнес-процессами, позволяет передавать документы и другой контент по заранее разработанным маршрутам, назначает рабочие задачи, создает журналы хода выполнения бизнес-процессов;

модуль управления веб-контентом (WCM, Web Content Management). Модуль обеспечивает представление самой актуальной информации, единую рабочую среду, разграничение доступа к информации и единую политику безопасности;

модуль управления медиаконтентом (DAM, Digital Asset Management). Модуль оперирует данными в электронной форме как активами с целью извлечь из них максимальную прибыль;

модуль управления знаниями (KM, Knowledge Management). Модуль обеспечивает поддержку систем для накопления, поиска, доставки информации, необходимой для принятия решения. Модуль включает такие инструменты как полнотекстовый поиск, сквозной поиск по разнородным источникам информации, автоматическую категоризацию и визуализацию информации;

модуль управления коллективным взаимодействием (Collaboration). Модуль позволяет наладить взаимодействие пользователей при подготовке и использовании документов.

После знакомства с модулями BPM- и ECM-систем, может создаться ощущение, что система управления бизнес-процессами — это лишь составляющая ECM-системы, но это не так.

Порядка 20% данных в организации являются структурированными, в то время как оставшиеся 80% — это неструктурированный контент. Для того чтобы управлять контентом организации, необходимо отлаженное управление процессами, что, в свою очередь, невозможно без контента. Как правило, в организациях, выбравших в качестве основы ECM, серьезные процессы не могут быть исполнены без формирования документов.

На практике взаимодействие систем электронного документооборот и управления бизнес-процессами зачастую не является равноценным, одна из систем является доминирующей и играет первостепенную роль, а другая — вторичную. Это объясняется тем, что заказчик предъявляет различные требования к автоматизации и хочет достичь в результате разные цели.

Например, если есть необходимость только в текстовых регламентах и в графических моделях бизнес-процессов для прохождения сертификации на ISO, или есть необходимость в разовой автоматизации какого-либо отдельного процесса, то функционал системы управления информационными ресурсами (ECM) вполне решит поставленные задачи.

В том же случае, если организации необходимо управлять целой сетью сквозных бизнес-процессов, то в первую очередь целесообразным будет внедрение системы управления бизнес-процессами, функционал которой сможет провести моделирование, автоматизацию, мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов предприятия. В рамках BPM-системы будут определены и реализованы бизнес-процессы, в рамках этих бизнес-процессов сформируется поток работ (workflow), параллельно генерируется поток документов (docflow), управлять которым удобно как раз в ECM-системе.

Реальная выгода от внедрения ECM-системы будет только тогда, когда удастся выстроить ее взаимодействие с основными процессами организации, т.е. интегрировать неструктурированную информацию в процессы. И именно BPM является связующим звеном между системой ECM и другими корпоративными информационными системами организации. BPM — то, что позволяет системе управления документацией стать системой управления информационными ресурсами, и вписать их в бизнес-процессы организации.

 Место BPM-систем в индустрии ПО для бизнес-процессов

Разработка специализированных программных BPM-платформ зародилась на стыке двух сегментов индустрии ПО — автоматизации потоков работ (workflow) и интеграции корпоративных приложений (Enterprise Application Integration, EAI). Функциональность «workflow» реализуется в системах электронного документооборота для управления «последовательностью работ» с документами. Назначение и возможности BPM-систем более широкие, в том числе за счет интеграционных функций. С другой стороны, в проектах, реализующих исключительно интеграцию приложений, интересы бизнеса нередко отходят на второй план. Причиной является отсутствие взаимно однозначного соответствия между компонентами ИТ-инфраструктуры и функциональными бизнес-процессами.

Области применения BPM-систем и модулей workflow систем управления документооборотом близки, но не сводимы друг к другу: существуют бизнес-процессы, в которых документы отсутствуют или их роль мала, и наоборот, работа над документами возможна вне бизнес-процесса.

При внедрении систем документооборота на предприятии сталкиваются с тем, что в процессе обработки документа содержащаяся в нем информация должна синхронизироваться с корпоративными системами и приложениями, такими, как ERP, CRM, специализированными программными комплексами (например биллинговыми системами). Для успешной стыковки нужен специальный адаптер к каждой внешней системе. На практике это вызывает серьезные затруднения. Еще проблема: там, где системы документооборота оказываются востребованными в масштабе предприятия и становятся критически важными элементами бизнеса, им недостает производительности и масштабируемости. BPM-системы, реализованные на платформе J2EE, решают вышеперечисленные проблемы интеграции и производительности.

Отметим, что BPMS не заменяет, а дополняет такие корпоративные приложения, как ERP, CRM, системы бюджетирования и др. BPMS следует относить не к прикладному, а к системному или промежуточному программному обеспечению. Тем не менее, сегодня многие ERP- и CRM-системы имеют встроенные модули BPM для решения упомянутой проблемы изменчивости бизнес-процессов — благодаря таким модулям перенастройка системы может выполняться быстрее.

В области интеграции технология BPM пересекается с SOA (Service-Oriented Architecture). SOA — это вызов веб-сервисов с помощью средств и языков управления бизнес-процессами. Здесь сервис — это некоторый абстрактный ресурс, имеющий имя, способный выполнять какую-то работу на основании получаемой им контактной информации, заключенной в сообщении, причем выполнять ее на заданном уровне безопасности и по определенным правилам. Сервисный подход отличается тем, что между модулями нет единожды и навсегда установленной жесткой связанности, она заменяется легко изменяемой слабой связанностью компонентов. Слабая связь между компонентами предполагает возможность ее трансформации в процессе функционирования системы, то есть внутренняя архитектура системы может видоизменяться и настраиваться. Можно «на ходу» из набора готовых сервисов собирать ту конфигурацию, которая необходима на данный момент.

Таким образом, SOA обеспечивает стандарт на интерфейсы и среду, в которой такие интерфейсы могут публиковаться и вызываться, а BPMS — смысловую нагрузку и правила, согласно которым системы должны передавать друг другу информацию и управление. Лидирующие производители ПО на практике используют SOA в паре с BPM.

Управление бизнес-процессами требует постоянного их анализа и улучшения. SOA не обеспечивает такой возможности. Однако предприятие существует в реальном мире, и ему приходится обрабатывать входящий поток событий из окружающего мира. Для того чтобы учитывать событийную составляющую процесса управления, было введено понимание архитектуры, управляемой событиями (event driven architecture, EDA). Реализация идей EDA знаменует собой начало миграции функций обработки событий от людей к автоматизированным системам.

реинжиниринг управление бизнес затрата риск.

Внедрение BPM и эволюция ИТ

BPM быстро приобретает популярность в качестве дисциплины и технологии для моделирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов во всех отраслях. Многочисленные доклады аналитиков и примеры из опыта заказчиков демонстрируют, что BPM обеспечивает впечатляющие показатели возврата инвестиций (ROI) и предоставляет организациям, пытающимся конкурировать в условиях глобальной экономики знаний, значительные преимущества. BPM набирает темп благодаря тому, что приносит ощутимое сокращение задержек и переделок в работе, уменьшает продолжительность циклов, дает повышение производительности, которое можно измерить. И поставщики ИТ-решений реагируют на эти тенденции: производители ERP и других «больших систем» открывают доступ к их функциональности через веб-сервисы; поставщики инфраструктурных технологий встраивают поддержку BPM и SOA в свои платформы; консультативные компании превращают свои управленческие ноу-хау в тиражируемый продукт — исполняемые схемы бизнес-процессов.

В свою очередь, дальновидные ИТ-директора создают центры компетенции BPM, процессные офисы и занимают должность директора по процессам (Chief Process Officer).

Заключение

Сейчас многие бизнесмены с помощью электронных таблиц напрямую легко манипулируют данными, в будущем настолько же легко они смогут напрямую манипулировать бизнес-процессами своей компании. Внедрение и эксплуатация BPM-систем сулят организациям немалые конкурентные преимущества. Впрочем, эти преимущества не реализуются сами собой. Использование инструментов управления бизнес-процессами требует детального планирования, строгого отбора и описания тех процессов, которые подлежат интеграции, возможности многократного использования их составных частей, соотнесения управления бизнес-процессами с достижением бизнес-целей, ясного представления об ИТ-компонентах, поддерживающих соответствующие процессы, а главное, — тесного взаимодействия ИТ-службы и бизнеса. Пересмотр существующих подходов к управлению бизнесом и контролю его эффективности неизбежно меняет функциональную роль информационных систем на предприятии, и заказчики должны быть к этому готовы.

В отличие от функционального подхода к управлению, в котором на первый план выходят объекты, ресурсы и результаты, иерархия и директивы, процессный подход концентрируемся на способе достижения цели, отвечая на вопрос «как это лучше сделать?».

Непрерывный цикл управления включает:

• Определение целей деятельности, конкретной задачи или вектора развития.
• Моделирование факторов достижения этих целей, ограничений и препятствий.
• Планирование действий и расстановка ресурсов для получения результата, т.е. описание процесса.
• Оперативный контроль процесса, позволяющий отслеживать состояние ключевых показателей эффективности и их отклонение от модели БП.
• Анализ промежуточных итогов и результатов, составление отчётности для принятия решений об оптимизации процесса.

Запись доклада о кейсе внедрения BPM-системы для финансового управления лизинговой деятельностью

Задачи Business Process Management (BPM)

BPM-системы помогают в управлении многообразием бизнес-процессов (БП), существующих на предприятии. С их помощью создаются наглядные графические схемы, анализируются оперативная информация и накопленные данные для улучшения и оптимизации деятельности. Таким образом, собственно автоматизация или цифровая трансформация бизнес-процессов – не являются основной задачей BPM.

Ключевая цель BPM – повышение эффективности управления и работы компании в целом.

Управление бизнес-процессами (BPM) начинается с их описания и регламентирования (стандартизации) последовательности автоматизированных этапов и неавтоматизированных действий сотрудников для решения определённой задачи. При появлении нового бизнес-процесса его необходимо смоделировать, внедрить, оттестировать и назначить ответственного за исполнение. BPM-система помимо прикладных функций управления этими действиями в каком-то программном интерфейсе, решает задачи повышения их эффективности.

Задачи внедрения и использования BPM-системы

• Ускорение бизнес-процессов: алгоритмизация деятельности подразделений компании, составление регламентов с обозначением предельных сроков выполнения каждого этапа, снижение объёма «ручных» операций в пользу их автоматизации.
• Обеспечение прозрачности процессов для всех участников и руководителей: соблюдение правил позволяет достигать ожидаемого стандартизированного результата в установленные сроки.
• Повышение эффективности труда и исполнительской дисциплины: система высвобождает ресурсы для этапов, которые невозможно автоматизировать и участие человека необходимо, напоминает о сроках, задачах и т.д.
• Сбор данных о процессах: время исполнения, загрузка специалистов, затраты ресурсов и т.д.

Внедрение системы улучшает исполнительскую дисциплину, предоставляет механизмы прозрачного контроля, мониторинга и определения слабых, уязвимых «точек» в процессах организации, позволяет сформировать базу для постоянного улучшения бизнес-процессов.

Автоматизированная система управления процессами позволяет компании быть гибкой и быстро подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды. Именно поэтому крупные компании внедряют и адаптируют под свою специфику системы для управления бизнес-процессами. Организация автоматизации бизнес-процессов – одна из функций CSP-платформы Docsvision.

Преимущества BPM-систем

• Ускоренная экономическая выгода от внедрения — информационные системы управления бизнес-процессами окупаются быстро.
• Для моделирования процессов используются визуальные схемы (графические нотации), что позволяет лучше понять особенности и представить корпоративные процессы, увидеть их слабые места.
• Простота в обучении и освоении нюансов сотрудниками компании. Графические модели также подходят для иллюстрации и в качестве инструкции исполнителям, в виде последовательности действий, условий движения по этапам процесса.
• Результаты и сроки стандартизированы, соответствуют установленным регламентам. Это позволяет снизить влияние человеческого фактора на уровень качества, сервиса и других важных показателей.
• Прозрачный контроль со стороны менеджмента за оперативной ситуацией.
• Эффективное управление рабочим временем и чёткое разграничение задач для исполнителей на линейных уровнях.
• Достаточная гибкость, возможность оперативно вносить изменения в бизнес-процессы с минимальными затратами ресурсов. Сокращается срок информирования об обновлении процесса, так как изменения автоматически применяются для всех пользователей системы.

BPM-система не должна быть привязана к жёсткой модели, необходима гибкость для автоматизации как универсальных, так и уникальных, специализированных процессов, существующих только в конкретной компании. Информационные системы управления бизнес-процессами сохраняют постоянную, обновляющуюся в режиме реального времени связь между всеми подразделениями предприятия. Кроме этого, систему с лёгкостью можно интегрировать с другими корпоративными информационными системами, что ещё больше повышает её гибкость.

Информационные системы класса BPM, представляя один из многочисленных видов корпоративного ПО, всё-таки стоят в этом ряду особняком. Управленческая культура переплетена с их функциями чрезвычайно тесно, а также они могут охватывать буквально всю деятельность предприятия, выстраивая сквозные процессы и за пределы самой компании.

С течением времени, когда управленческая деятельность становилась всё сложнее, действующие в разных подразделениях монорешения постепенно превращались в «зоопарк» IT-систем, несвязанных друг с другом, что приводило в том числе к расхождениям данных в разных приложениях. Современные корпоративные IT-решения – это платформы, которые обеспечивают функциональность для построения единого информационного пространства и объединяют возможности СЭД, ECM, BPM, а также предоставляют инструменты для простой интеграции с другими сервисами и системами.

Платформа Docsvision представляет класс CSP (Content Service Platform) решений, который включает в себя BPM-подсистему для управления сквозными бизнес-процессами. ООО «ДоксВижн» входит в ТОП крупнейших вендоров BPM-систем в России.

Структура BPM-систем

Система корпоративного управления бизнес-процессами должна обеспечивать полноценную программную поддержку трёх ключевых этапов работы с любым бизнес-процессом: моделирование, исполнение и мониторинг.

Моделирование

Этап выполняется силами бизнес-аналитиков при помощи штатного конструктора BPM-системы с дизайн-элементами. Проектирование с помощью блок-схем считается наиболее популярным вариантом, который можно быстро проанализировать и скорректировать. На модели выстраивается бизнес-логика и последовательность шагов. Также определяются необходимые входные данные для старта процесса, пользователи или другие процессы, которые их передают.

Результат моделирования – готовый процесс, который сразу можно запустить. Важно отметить, что бизнес-аналитикам не нужно прибегать к помощи программистов, так как все работы выполняются стандартными инструментами BPM-системы.

Исполнение

За этот этап отвечает ядро BPM-системы (сервис БПМ или сервис управления бизнес-процессами) и конкретные исполнители каждого шага. Сервис запускает процесс, отслеживает стадию выполнения, смену состояния, выполняет переходы между этапами и др. Также BPM-движок предоставляет возможность интегрировать сторонние сервисы для доступа и взаимодействия с базой данных. От производительности серверных компонентов зависит скорость работы системы и исполнения параллельных процессов, возможности масштабирования для комфортной одновременной работы большого числа пользователей.

Мониторинг

Наблюдение за выполнением бизнес-процессов позволяет оперативно вносить изменения для оптимизации, выявлять проблемные этапы и участников. Руководитель может быстро получить информацию на какой стадии процесс и на ком он завис. Сервисы мониторинга в удобном графическом дашборде собирают информацию о наиболее частых процессах, длительности, распределении ресурсов (загруженные и «свободные» специалисты), направляют уведомления о критических расхождениях, нарушении сроков и т.д.

Обязательные элементы BPM-системы

Таким образом, для полноценного выполнения функций BPM-системы необходимы следующие компоненты:

• Конструктор для моделирования процессов (Business Process Modeling), обеспечивающий возможность «непрограммистам» создавать модели процессов организации, настраивать правила и бизнес-логику.
• Средства отладки, которые позволяют тестировать процессы без привлечения конечных исполнителей.
• Инструменты для разработки приложений, для создания и глубокой настройки удобных и понятных пользовательских представлений, диалоговых окон и т.д.
• Инструменты для конфигурирования самой BPM-системы, разграничения прав доступа, управления потоками данных, информации, документации и т.д.
• Пользовательский интерфейс процессов и задач, чтобы сотрудники и руководители могли смотреть поставленные задания, расставлять их по приоритетности и выполнять по плану.
• Workflow-инструменты, решения для формирования отчётов.
• Аналитические модули (Business Process Analysis), которые накапливают целевые показатели и динамически обрабатывают потоки данных, представляют их в визуальном формате, подсвечивая проблемные этапы и ресурсные ограничения. От того, насколько удобно разработан интерфейс этих модулей зависит скорость принятия решений о внесении корректировок в процесс.
• Системы мониторинга и сервисы уведомлений.
• Модули и шлюзы для интеграции BPM-системы с другими сервисами и встраивания её в текущий IT-ландшафт предприятия.

Адаптивные BPM-системы

В настоящее время скорость изменений бизнес-процессов возросла (и эта тенденция только усиливается) настолько, что IT-решения могут стать препятствием для развития компаний. Поэтому сегодня системы, которые позволяют наиболее легко и быстро вносить изменения, обеспечивают предприятиям серьёзные конкурентные преимущества.

Чтобы поддержать необходимый уровень адаптивности и скорость реагирования на изменение оперативной рыночной ситуации, BPM-системы стремятся к упрощению настройки и корректировки логики бизнес-процессов. Внести изменения может администратор или бизнес-аналитик, то есть опытный пользователь системы с необходимым уровнем доступа и даже без навыков программирования. Это ускоряет развитие корпоративных систем и устраняет информационный разрыв между пользователями и IT-специалистами.

Адаптивность BPM-системы напрямую зависит от встроенных Low-Сode инструментов настройки, и значимость их функций продолжает расти.

Кому нужна BPM-система?

Наибольший эффект от использования решений для автоматизации БП получают компании крупного и среднего сегмента, с большим числом сотрудников, подразделений и регулярных типовых процессов, которым необходимо эффективно коммуницировать для достижения результата.

Целевые процессы для автоматизации в BPM-системе

Примерами могут служить любые массовые, повторяющиеся процессы, особенно с цепочками этапов дистанционной обработки разными специалистами:

• процессы кредитования, выдачи траншей (см. кейсы финансовой группы SEB и ИФК «Солид»),
• процессы обработки заявок и заключения договоров в страховой компании (см. кейс СК «Райффайзен Лайф»),
• процесс формирования заказа на поставку в логистике,
• процесс сбора первичных анкет или заявлений в филиалах компании для последующей обработки в корпоративном ОЦО (Общий Центр Обслуживания),
• процессы обработки обращения гражданина в МФЦ и направления результата по почте и т. д. (см. кейс Центра муниципальных услуг Екатеринбурга)

Как выбрать BPM-систему?

При выборе ПО для управления бизнес-процессами необходимо обратить внимание на ключевые критерии:

• Инструменты визуального (графического) моделирования бизнес-процессов.
• Удобство кастомизации и администрирования системы.
• Поддержка организационной структуры и ролевой модели.
• Преднастроенные шаблоны бизнес-процессов.
• Различные типы заданий «человек-человек» и удобство интерфейса конечного пользователя.
• Инструменты мониторинга и информирования в реальном времени об отклонениях от стандартных показателей процесса.
• Возможность корректировки заданий и процессов, включая оперативное вмешательство в случае необходимости.
• Современная архитектура, обеспечивающая высокую производительность и возможность масштабировать систему.
• Способность обрабатывать больше число процессов, включая длительные, разветвлённые, динамически изменяющиеся и т.п.
• Возможность развивать систему встроенными инструментами, снижая необходимость привлекать IT-специалистов или разработчиков.

Для первого знакомства можно запросить демоверсию BPM-системы или воспользоваться бесплатным пробным периодом. Также многие разработчики и интеграторы предлагают развернуть и настроить демостенд для тестов под запрос и конкретные задачи заказчика.

Внедрение системы Business Process Management

Состав работ по внедрению BPM-системы определяется в каждом конкретном случае исходя из требований проекта, но базово принято выделять 5 этапов:

1. Подготовительный этап включает в себя выбор контура процессов для первичной автоматизации и описание их алгоритмов. На этом этапе составляется карта процессов, ответственных, исполнителей, ресурсов, описывается бизнес-логика, то есть процессы моделируются «на бумаге».
2. Прототипирование и начало собственно внедрения. На этом этапе создаётся прототип системы, процессы из первого этапа настраиваются уже в программной среде. Представители заказчика могут исследовать функционал прототипа.
3. Интеграция BPM-системы с другими сервисами, если это необходимо для запуска и обработки процессов.
4. Тестирование и отладка, проверка функциональности и финальные доработки.
5. Ввод в промышленную эксплуатацию, то есть внедрение в действующие процессы компании и обучение сотрудников работе в системе.

Доступно 3 метода внедрения Docsvision: при помощи официальных партнёров-интеграторов, совместно с вендором платформы и самостоятельное внедрение.

При выборе первых двух методов специалисты «ДоксВижн» или партнёры-интеграторы полностью выполняют работы по внедрению системы: начиная от этапа сбора требований и подготовки, заканчивая технической поддержкой, а также в дальнейшем предлагают услуги по расширению возможностей системы, её масштабированию.

«ДоксВижн» регулярно проводит разнообразные курсы обучения администрированию и настройке Docsvision, которые помогают сотрудникам заказчика лучше ориентироваться в инструментах платформы. Также действующие клиенты всегда могут обратиться в службу технической поддержки Docsvision.

После завершения внедрения систему необходимо поддерживать в актуальном состоянии, развивать, расширять количество автоматизированных процессов, вести работы по оптимизации, чтобы задействовать весь потенциал BPM.

BPM и технология Process Mining

Важно понимать, что даже при стандартизированных БП сотрудники отклоняются от регламентов. Люди – не машины, в отличие от автоматизированной системы, которая работает так, как её запрограммировали и настроили. Сотрудники руководствуются регламентами, но принимают итоговое решение в зависимости от конкретной ситуации. Если таких отклонений становится много, BPM-система должна сигнализировать о необходимости актуализировать процесс.

Технология Process Mining позволяет, опираясь на данные, накопленные в многочисленных циклах прохождения процессов, оценивать и своевременно устранять расхождения модели БП и изменившейся объективной реальности.

Запись вебинара о применении Process Mining для оптимизации процессов

Совмещение данных из BPM-системы с технологиями искусственного интеллекта, средствами Business Process Intelligent и Process Mining отрывают новые горизонты динамического улучшения бизнес-процессов компании.

Docsvision как платформа для комплексной BPM-системы

Подсистема управления бизнес-процессами Docsvision выполняет ключевые функции BPM:

• Визуальное моделирование процессов и их высокоуровневое описание, а также быстрое прототипирование приложений, которые могут быть использованы, например, для согласования технического задания с заказчиком внедрения автоматизации процесса.
• Визуальная разработка приложений с поддержкой сложных алгоритмических функций, реализующих серверную активность, интеграционные функции и функции маршрутизации заданий. Многие функций можно настроить без программирования, используя конструкторы и Low-Code инструменты платформы.
• Мониторинг хода активных процессов и сбора разнообразных показателей и метрик их исполнения.
• Интеграция бизнес-процессов, пересекающих границы информационных систем, например, СЭД и ERP/CRM.

Платформа Docsvision архитектурно и функционально предоставляет все средства для построения корпоративной BPM-системы:

• Полноценный, расширяемый редактор бизнес-процессов, позволяющий моделировать БП любой сложности.
• Средства отладки процессов в режиме эмуляции.
• Полнофункциональная workflow-система, которая обеспечивает реализацию процессов и содержит инструменты их визуального мониторинга.
• Готовые шлюзы и модули для бесшовной сквозной автоматизации процессов путём интеграции с другими приложениями, сервисами и корпоративными информационными системами.
• Инструменты для накопления метрик процессов, формирования представлений их в различных отчётах.

Архитектура CSP-платформы позволяет внедрять Docsvision параллельно с используемыми средствами автоматизации документооборота компании, постепенно собирая функции разрозненных монорешений в единой системе без необходимости останавливать рабочие процессы. В списке реализованных проектов свыше 1 500 компаний коммерческого и государственного сектора, предприятия различных масштабов и профиля. Платформа Docsvision занимает лидирующие позиции на российском рынке корпоративных информационных систем для управления процессами и постоянно совершенствует техническую базу и расширяет список функций.

Сколько стоит BPM-система?

Стоимость BPM-системы зависит от масштаба проекта, числа и сложности бизнес-процессов, которые необходимо ввести в эксплуатацию сразу при внедрении. Бюджет складывается из цены лицензий на программный продукт и услуг по его интеграции. При необходимости закупки оборудования для создания IT-инфраструктуры, эти затраты также принято включать в общий бюджет проекта.

Docsvision – это платформа, которая поставляется как база и дополнительные модули, расширяющие основную функциональность. Сервис управления бизнес-процессами входит в число базовых компонентов, а при помощи модулей каждый заказчик может собрать комплексное решение с необходимой именно ему функциональностью и не платить за «лишние» блоки. Стоимость редакции Docsvision зависит от количества пользователей и масштаба проекта.

Максимальный экономический эффект внедрения BPM-системы достигается при автоматизации процессов с высокой частотой повторения, которые задействуют большое число участников и воплощают сложную бизнес-логику. Система управления бизнес-процессами на базе Docsvision даёт возможность создать прочный каркас для повышения финансовой эффективности и дальнейшего роста и развития компании.

BPMS(Business Process Management Suite) – это
класспрограммного
обеспечениядля
управления бизнес-процессами и
административными регламентами
(употребляются также термины BPM-система
и просто BPM). Использование BPMS позволяет
организовать эффектинное взаимодействие
между управленцами и ИТ-специалистами,
лучше использовать существующие и
ускорить разработку новых информационных
систем. Основные функции BPMS — моделирование,
исполнение и мониторинг бизнес-процессов.
Основываясь на данных мониторинга,
организации выявляют узкие места и
усовершенствуют свои бизнес-процессы.
Цикл управления замыкается, когда при
помощи BPMS измененные бизнес-процессы
оперативно внедряются в эксплуатацию.

Решения в области Business Process Management (BPM)
позволяют компании произвести оптимизацию
бизнес-процессов, используя существующие
приложения. Как правило, решение BPM — это
комплекс открытых, основанных на
стандартах компонентов для моделирования,
выполнения, управления и оптимизации
бизнес-процессов, а также интеграции
корпоративных приложений.

Создаваемые в рамках интеграции
приложений сервисы являются «кирпичиками»,
из которых можно строить последовательность
выполнения в интегрированной системе
«сквозных» бизнес-процессов, объединяющих
процессы различных функциональных
областей. Система BPM обеспечивает
формирование последовательности
автоматически выполняемых шагов
бизнес-процесса и правил взаимодействия
приложений (передачи информации) на
каждом из этих шагов. Модули BPM ведущих
производителей интеграционных платформ
предоставляют возможность проектирования,
разработки, тестирования, исполнения,
отслеживания и управления бизнес-процессами.
Приложения класса BPM служат удобным
инструментом модификации интегрированной
информационной системы в условиях
изменения (реинжиниринга) бизнес-процессов
предприятия.

Рисунок 8.5 – Бизнес-схема предприятия

Основная идея BPM-системы предельно
проста.  

Берем описание бизнес-процесса (наподобие
тех, что давно и успешно создаются
специалистами по реинжинирингу
бизнес-процессов) и отслеживаем его
выполнение при помощи специализированной
компьютерной программы.

Традиционный способ автоматизации
бизнес-процессов — разработка или
приобретение готового прикладного
программного обеспечения. Однако на
практике прикладные программы
автоматизируют только часть шагов
бизнес-процесса, а главное — внесение
даже небольших изменений в схему
бизнес-процесса означает необходимость
перепрограммирования и большие затраты
времени. В результате прикладные
программы не успевают обновляться в
том темпе, который диктуют изменяющиеся
условия бизнеса и потребности самого
предприятия. Изначально BPM-системы
появились как решение именно этой
конкретной проблемы.

Суть BPM-решения заключается в том, что
бизнес-процесс описывается на языке,
который может непосредственно исполняться
специализированной программой.

Составные части BPMS. Типичная
BPM-система состоит из стандартного
набора компонент, соответствующих
хорошо известным стадиям жизненного
цикла бизнес-процесса: проектированию,
исполнению, мониторингу.

Проектирование. Под проектированием
понимается разработка схемы бизнес-процесса.
В состав BPM-системы обычно входят:

1. Графический дизайнердля
рисования схемы бизнес-процесса
  
2.Репозиторийдля ее хранения и
организации совместного доступа

Возможность моделировать бизнес-процесс
при помощи графического редактора
является принципиальной особенностью
BPM-систем: проектирование бизнес-процесса
должен выполнять бизнес-аналитик без
участия программиста.

Процедура создания модели бизнес-процесса
мало чем отличается от привычной для
бизнес-аналитиков процедуры рисования
схем. Нарисовать шаги, описать
бизнес-логику, определить группы
пользователей и перечень вводимых на
каждом шаге реквизитов.

Результат сохраняется на сервере, после
чего процесс может быть инициирован.
При необходимости в схему можно вносить
изменения, не прибегая к помощи
программистов. Альтернативно, схема
бизнес-процесса может разрабатываться
в каком-либо из традиционных средств
моделирования бизнес-процессов и
переноситься в BPM-систему при помощи
импорта-экспорта.

Исполнение. Ядром BPM-системы является
его «движок» (BPM Engine). Он стартует
экземпляры бизнес-процессов, отслеживает
смену их состояний, хранит значения
реквизитов, выполняет бизнес-правила.
Если сравнить схему бизнес-процесс с
нотами, игра по которым производит
приятную для слуха мелодию, то BPM Engine —
это механическое пианино, играющее по
этим нотам.

Ядро BPM-систем предоставляет также
интерфейсы для стыковки с внешними
приложениями — специальные адаптеры,
вебсервисы, драйверы для доступа к
реляционным базам данных или к другим
источникам данных. Использование этих
интерфейсов зависит от типа бизнес-процесса:

1. Относительно небольшую долю составляют
   бизнес-процессы, которые BPM-система
   может выполнить полностью автоматически,
   запустив ряд специализированных
   программ. Например, интернет-провайдер
   при активации нового клиента должен
   создать для него учетную запись на
   сервере, добавить информацию в системную
   службу имен, в конфигурационные файлы
   веб-сервера и электронной почты и
   наконец, сформировать счет и отправить
   его пользователю вместе с уведомлением
   об активации сервиса. Каждая операция
   выполняется отдельной программой (в
   идеале через стандартизованный интерфейс
   — вебсервис), а BPMS играет роль планировщика.

Рисунок 8.6

1. Наиболее распространен тип бизнес-процессов,
   предполагающий как стыковку со
   специализированными приложениями, так
   и участие живых людей. Например, сотрудник
   финансового отдела должен зарегистрировать
   факт оплаты в ERP-системе как шаг
   бизнес-процесса реализации товара.
   Этот сценарий требует разработки
   интерфейсных программ, работающих и с
   контекстом бизнес-процесса (т.е. с его
   реквизитами), и с внешней прикладной
   программой или базой данных. В контексте
   бизнес-процесса сохраняются ссылки —
   номер платежки, код контрагента — по
   которым развернутую информацию можно
   извлечь из внешнего приложения или
   базы данных на следующих шагах
   бизнес-процесса. Разработка таких
   комплексных приложений обычно — самая
   трудоемкая часть проекта BPM.

2. Наконец, существуют шаги бизнес-процессов,
   автоматизировать которые невозможно
   или слишком сложно. (Например,
   бизнес-процесс может включать рытье
   канавы — ясно, что это задача не для
   компьютера.) В такой ситуации BPM-система
   подаст пользователю сигнал о том, что
   ему поручено определенное задание, и
   будет ждать от него подтверждения о
   выполнении.

Ключевой элемент интерфейса пользователя
BPM-системы — т.н. «персональный список
задач», перечень шагов запущенных
экземпляров бизнес-процессов, назначенных
данному конкретному пользователю или
ролевой группе, к которой он принадлежит:

Благодаря такой организации работы
исполнителю за компьютером не приходится
думать, с какой функцией и какого именно
внешнего приложения ему пора работать:
он видит перечень назначенных ему
заданий, и когда он берет очередное
задание себе на исполнение, нужная
программа запускается автоматически.

BPM-системы предоставляют доступ через
веб-интерфейс, что позволяет максимально
легко вовлекать в коллективную работу
сотрудников территориально удаленных
подразделений и организаций-контрагентов.

Мониторинг. BPM-система осуществляет
контроль бизнес-процессов двумя путями:

1. Менеджеру не приходится выяснять «на
   ком стрелка» — для каждого экземпляра
   бизнес-процесса это наглядно показывает
   динамически формируемое графическое
   изображение. Например, вот как может
   выглядеть графическое изображение
   экземпляра процесса, схема которого
   рассматривалась выше.

2. Зеленым цветом отмечены шаги процесса,
   которые выполняются в данный момент;
   в рассмотренном примере параллельно
   выполняются два шага, один из которых
   соответствует основной последовательности
   работ, а второй служит для контроля
   процесса его инициатором. Красные
   стрелки показывают пройденный маршрут.

3. BPM-система накапливает ценную статистику
   о параметрах выполнения экземпляров
   бизнес-процессов: интенсивность (число
   экземпляров в неделю или месяц),
   продолжительность (время от запуска
   до завершения), нагрузка на отдельных
   специалистов (число и продолжительность
   выполненных заданий).

BPM-системы, как правило, предоставляют
базовый набор отчетов по показателям
бизнес-процессов. На их основе могут
быть сконструированы т.н. «ключевые
показатели эффективности» (KPI, Key
Performance Indicators), которые, в свою очередь,
могут быть увязаны с «системой
сбалансированных показателей» (BSC,
Balanced Scoreсard).

Архитектура типового BPMS. Решения
BPM используют инжиниринг закрытого
цикла для выявления разрывов в процессах,
что дает Вашей компании возможность
контролировать полный жизненный цикл
бизнес-процессов. В результате Вы
получаете быструю и гибкую платформу,
основанную на существующих приложениях,
которая позволит вам оперативно
реагировать на новые требования бизнеса
и повышать производительность.

Рисунок 8.7

Системы управления бизнес-процессами
обеспечивают существенные преимущества
на двух уровнях. Первый уровень —
стратегический, он включает такие
преимущества, как связь между повседневной
деятельностью компании и ее стратегическими
установками. Второй уровень — количественный:
это те преимущества, которые можно
посчитать или измерить, например,
экономия миллионов долларов или
сокращение сроков, например, ввода и
согласования договоров с дней до
нескольких минут. И еще одно преимущество,
может быть, самое важное — изменение
атмосферы в коллективе, ориентация
сотрудников на повышение эффективности
их труда, информированность о том, как
их действия влияют на общий результат
и в целом на положение компании на рынке,
а также более быстрая и активная реакция
на изменения в конкурентной среде.

Области применения. В основе
систем управления бизнес-процессами
лежит процессный подход, и они наилучшим
образом подходит в первую очередь для
автоматизации процессов ориентированных
на клиента и сквозных бизнес-процессов
Компании.

Чаще всего системы управления
бизнес-процессами применяются при
автоматизации сложных сквозных
бизнес-процессов, включающих несколько
подразделений компании и функции многих
существующих информационных систем,
подчиненных одной общей цели.

Другим распространенным случаем является
автоматизация тех областей, для которых
нет готовых, хорошо зарекомендовавших,
либо относительно доступных готовых
решений.

Также системы управления бизнес-процессами
могут быть полезны при необходимости
быстрой (от одного до нескольких месяцев),
точечной автоматизации какого-либо
критически важного бизнес-процесса
Компании.

Ключевые функции.

Функциональная архитектуры BPM.Все
предлагаемые на данный момент системы
управления бизнес-процессами (BPMS), вне
зависимости от платформы реализации,
предоставляют следующие основные
функции:

• управление задачами сотрудников
  (возможность объединять отдельные
  задачи в бизнес-процессы, управлять
  переходами от одной задачи к другой,
  переназначать задачи и назначить их
  на группы, функциональные подразделения); 

• возможность оперативно отслеживать
  ход исполнения задач (текущую стадию,
  исполнителя и состояние процесса, а
  также историю изменений); 

Рисунок 8.8

• оперативный мониторинг (в режиме
  реального времени) основных показателей
  процессов, вывод предупреждений об
  ошибках и падении показателей; 

• возможность подключения к системе
  партнеров (например, коллекторских
  агентств, партнеров по оценке и т.д.) и
  полный контроль за их деятельностью
  со стороны сотрудников Вашей компании
  (сотрудники видят на какой стадии
  находится процесс и задачи партнеров); 

• построение жестко регламентированных
  для всех сотрудников бизнес-процессов
  (решение о переходе на следующую фазу
  принимает система, на основании уже
  введенных данных и логики бизнес-процесса); 

• разграничение доступа на основе роли
  каждого из пользователей в процессе
  (сотруднику доступны только его задачи,
  и только те данные, которые необходимы
  для выполнения задачи); 

• интеграция с другими корпоративными
  системами прямо во время исполнения
  бизнес-процесса (получение и передача
  данных); 

• управление бизнес-правилами не
  останавливая выполнения бизнес-процессов
  (например, сроком удовлетворения
  требования о полном досрочном погашении,
  максимальным сроком инициации искового
  производства по кредитному делу и
  т.д.).

Преимущества внедрения
процессно-ориентированой системы
управления бизнес-процессами.Ключевыми
особенностями именно BPM-решений является
то, что они позволяют:

• обеспечить гибкую автоматизацию
  «сквозных» бизнес-процессов (затрагивающих
  функционирование нескольких функциональных
  подразделений компании и информационных
  систем); 

• дают основу для внедрения процессного
  подхода к организации работ организационных
  единиц предприятия;

• позволяют организовать эффективный
  контроль за выполнением бизнес-процессов
  в режиме реального времени;

• снижают издержки на взаимодействие
  между различными подразделениями
  компаниями и партнерами;

• обеспечивают «бесшовную» интеграцию
  между различными бизнес-приложениями
  предприятия и партнеров;

• позволяют уменьшить срок внедрения
  новых решений и бизнес-функций; 

• повышают отдачу от уже сделанных
  инвестиций в информационные системы
  компании.

Подходы к реализации. Специалисты
компании Tops BI обладают компетенцией и
опытом создания интеграционных решений
на промышленных платформах ведущих
мировых производителей:

• Oracle
  SOA Suite/Oracle BPM Suite;

• IBM WebSphere Process Server (Dynamic Process
  Edition); 

• SAP NetWeaver BPM; 

• Microsoft SharePoint и
  BizTalk Server.

Непосредственно перед началом реализации
может быть проведено обследование
бизнес-процессов Вашей компании как
специалистами TopS BI, так и использованы
уже формализованные Вашими специалистами
в каком-либо средстве бизнес-процессы
(в качестве используемых средств описания
могут использовать Aris или Visio).

Услуги.Компания TopS BI предоставляет
следующие услуги при построении систем
управления бизнес-процессами:

• проведение комплексного обследования,
  включающего анализ бизнес-процессов
  и ИТ-инфраструктуры компании для
  формирования последующих предложений
  по построению интеграционного решения; 

• разработка архитектуры интеграционного
  решения; 

• проектирование программно-аппаратного
  комплекса, подготовка спецификаций на
  необходимое оборудование и программное
  обеспечение, поставка, установка и
  настройка программно-аппаратного
  комплекса для интеграционного решения. 

• разработка компонент бизнес и
  интеграционной логики, пользовательского
  интерфейса; 

• настройка и адаптация средств мониторинга
  бизнес-процессов, информационной
  безопасности и администрирования; 

• создание и доработка компонент
  расширяющих возможности существующих
  интеграционных решений; 

• разработка эксплуатационной документации
  и проведение обучения пользователей
  системы; 

• комплексное тестирование интеграционного
  решения; 

• обеспечение технической поддержки и
  сопровождения реализованных решений.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

BPM или Business Process Management — это система управления бизнес-процессами. Система делит сложные процессы на простые шаги, чтобы ими было легче управлять, а также назначает исполнителей этих шагов — ответственных сотрудников.

Благодаря тому, что бизнес-процессы компании представлены в виде схем, руководителям проще за ними наблюдать и управлять ими.

Что такое бизнес-процесс в BPM-системе

Бизнес-процесс — это система действий, которые выполняют сотрудники компании в определённой последовательности, чтобы получить какой-то результат. Рассмотрим на примере.

Чтобы нанять в компанию нового менеджера, эйчар размещает вакансию на сайте. Подбирает соискателей, проводит с ними собеседование и отбирает подходящих кандидатов. Далее руководитель HR и отдела продаж проводят финальное собеседование и выбирают лучшего. Описанные действия и есть бизнес-процесс.

Читайте также

Давайте разберёмся с бизнес-аналитикой в маркетинге

Для чего нужны бизнес-процессы в BPM

Главное назначение бизнес-процессов — упорядочить работу компании, чтобы сотрудники знали, за что отвечают и в какой последовательности должны выполнять работу. Также процессы:

1. Уменьшают количество ошибок. Сотрудники выполняют правильный порядок действий, а не импровизируют на рабочем месте.
2. Содержат инструкции, которые описывают, как должен выглядеть результат работы каждого сотрудника.
3. Исключают дублирование действий. Менеджеры Иван и Пётр не начнут заполнять один и тот же отчёт или договор.

В BMP можно создать и описать множество бизнес-процессов, например, порядок заключения договоров с клиентами, приём и согласование заявок на кредит в банке, процесс утверждения новых проектов.

Читайте также

Ценности компании: зачем они нужны и как создавались в Email Soldiers

Из чего состоит BPM-система

Конструктор для моделирования процессов

Конструктор — это набор опций и инструментов, с помощью которых пользователи создают шаблоны и схемы бизнес-процессов, а также настраивают правила, по которым процессы будут работать.

Основные рабочие инструменты конструктора — блок-схемы. С их помощью выстраивают логику бизнес-процесса.

Например, чтобы подписать договор с поставщиком, нужно пройти определённую последовательность:

1. Получить от контрагента уставные документы.
2. Создать и согласовать карточку контрагента в 1С.
3. Загрузить договор в 1С.
4. Согласовать договор.
5. После согласования подписать и загрузить подписанную скан-копию.

В результате получится готовый бизнес-процесс, который можно запускать.

Модуль управления бизнес-процессами

Когда процесс описан и запущен, сотрудники начинают его выполнять, и тут подключаются модули. Модули — это части BPM, которые обеспечивают автоматическую работу бизнес-процессов.

Например, модуль управления назначает права доступа, контролирует, правильно ли работают программы. А модуль управления бизнес-правилами следит, исполняют ли сотрудники правила процессов.

Аналитические модули

Аналитические модули собирают данные о ходе работы бизнес-процессов, а после формируют из них отчёты, графики и диаграммы.

Так руководитель с помощью аналитического модуля может увидеть, на каком этапе находится, например, закупка новых мониторов. Если видит, что финансисты долго согласовывают бюджет, выясняет, в чём причина, помогает найти решение и — процесс идёт дальше.

Модули для интеграции BPM-системы с другими сервисами

Модули для интеграции подключают программы и сервисы к базе BPM, чтобы объединять бизнес-процессы компании в единую систему, отслеживать и регулировать их в одной программе.

Читайте также

Как диджитал-компаниям развиваться в кризис: тренды, перспективы, прогнозы

Чем BPM-система отличается от CRM

CRM-система — это программа, которая автоматизирует работу отдела продаж. BPM автоматизирует бизнес-процессы компании, а также:

1. В BPM-системе организуют работу всех отделов компании — HR-отдела, отдела закупок, продаж, маркетинга. В CRM — только отделов, которые напрямую связаны с продажами и клиентами.
2. В BPM-системе есть модули по управлению документацией, ресурсами, сотрудниками компании. CRM регистрирует и сохраняет информацию, связанную только с продажами.
3. В BPM может объединять функционал всех управленческих систем компании, в том числе и CRM-системы.

Как внедрить BPM-систему

Сроки внедрения системы зависят от компании и её структуры и могут составлять от полугода до двух лет. Процесс внедрения можно разделить на три этапа — подготовку, выбор BPM-системы и внедрение.

Подготовка

На данном этапе определяют, от каких проблем компания избавится, если внедрит BPM. В процессе подготовки составляют план, что надо автоматизировать в первую очередь, а что — во вторую или третью.

Выбор BPM-системы

На этом шаге выбирают несколько поставщиков BPM и изучают, что могут их системы, сколько они стоят. По результатам первой выборки обращаются к поставщикам и просят провести демонстрацию BPM. Выбирают одного и обговаривают сотрудничество.

Внедрение и настройка

Утверждённый поставщик внедряет BPM-систему в компанию, а после проверяет её работоспособность. Если надо, обучает сотрудников компании, как пользоваться системой.

Каким компаниям стоит внедрять BPM

1. Крупным компаниям с разветвлённой структурой и большим количеством бизнес-процессов. BPM помогает не запутаться руководителям, кто из их сотрудников над чем работает и за что отвечает.
2. Производственным и строительным предприятиям с цехами и отделами. У таких предприятий есть задача — сотрудники должны быстро передавать задачи между отделами, чтобы производство не останавливалось. Упростить передачу и выстроить связи между отделами можно через BPM.
3. Банкам и финансовым учреждениям. BPM организовывает и автоматизирует процессы кредитования, выдачи ипотек, суд согласно регламенту и законодательству.
4. Любым компаниям, которые хотят упорядочить действия сотрудников и отделов, а также улучшить взаимодействие между ними.

BPM не нужна малому и начинающему бизнесу. У таких компаний мало сотрудников, а бизнес-процессы простые, поэтому BPM-системы не принесут выгоды.

Плюсы и минусы BPM-систем

Плюсы

1. BPM автоматизирует бизнес-процессы, наводит в них порядок. В итоге сотрудники и отделы работают быстрее и допускают меньше ошибок.
2. Инструменты BPM отображают бизнес-процессы не в виде сложных текстовых описаний, а простых и понятных схем. На схемах изображают этапы бизнес-процессов, правила перехода между ними, исполнителей.
3. В BPM проще наблюдать за процессами и сроками работы. Всегда можно узнать, кто срывает сроки, не справляется с нагрузкой или тратит рабочее время на личные дела.
4. Если использовать BPM, можно уменьшить штат сотрудников благодаря автоматизации процессов и сократить расходы на зарплату.
5. С BPM проще внедрять бизнес-процессы в филиалах компании. Не надо всё создавать с нуля, можно взять то, что уже работает в головном офисе, и внедрить в филиалах.

Минусы

1. При моделировании бизнес-процессов можно допустить ошибки, которые в свою очередь приведут к ошибкам в работе компании.
2. BPM уменьшает инициативу сотрудников. Так как всё налажено и работает, создаётся впечатление, что предлагать и вводить что-то новое нет смысла.
3. Нарушить бизнес-процессы нельзя. Это может быть проблемой, если нужно обойти последовательность этапов, чтобы срочно решить какую-то задачу.

Какие BPM используют в России

Comindware Business Application Platform

Comindware Business Application Platform — это платформа для автоматизации бизнес-процессов. С помощью её инструментов можно моделировать процессы, анализировать их работу, графически настраивать на блок-схемах связи между ними.

Настройка бизнес-процессов происходит в конструкторе. Если создавать бизнес-процессы с нуля некогда или сложно, у Comindware есть библиотека готовых шаблонов. Шаблоны можно менять — добавлять поля в формы, этапы в процессы и при этом не останавливать работу BPM, если она уже запущена и сотрудники компании ею пользуются.

Также Comindware имеет встроенный мессенджер. Его могут использовать сотрудники, чтобы общаться друг с другом на рабочие темы.

Протестировать бесплатно Comindware можно с помощью демоверсии. Доступ к ней открыт до 90 дней. Далее надо приобрести лицензию. Её стоимость рассчитывается для каждого клиента отдельно и зависит от функционала.

ELMA

ELMA — это BPM-система с готовыми шаблонами бизнес-процессов. Их можно использовать сразу или менять под задачи и структуру компании. ELMA работает через браузер.

Чтобы быстрее освоиться с инструментами ELMA, можно изучить её базу знаний.

У ELMA есть бесплатный доступ, чтобы протестировать систему. Далее покупается лицензия. Стоимость лицензии зависит от количества пользователей, которые будут работать в системе.

«Первая форма»

«‎‎Первая Форма‎» имеет веб-версию и мобильное приложение. Это облегчает использование системы — сотрудники могут работать в офисе или удалённо.

К системе управления BPM можно подключить дополнительные модули: документооборот, управление продажами, закупки и логистика, если надо организовать все процессы компании в одной системе.

Стоимость лицензии рассчитывается индивидуально и складывается из цены необходимых модулей.

Заключение

1. BPM — это система управления бизнес-процессами. Она регламентирует работу отделов и сотрудников, прописывает алгоритмы их действий в определённых ситуациях.
2. BPM может объединять в себе различные модули: управление HR, управление закупками и логистикой, управление продажами, управление филиалами.
3. BPM выгодно использовать крупным компаниям с многоуровневой структурой и сложными бизнес-процессами. Система объединит всю деятельность компании в одну систему и организует прозрачную работу.

Оглавление

1.Определение ERP системы. Для чего используется ERP система

2.Из чего состоят ERP системы. Модули ERP системы

3.Алгоритм создания ERP. Этапы ERP

4.Какие преимущества получает предприятие от внедрения ERP

5.Критерии выбора ERP систем

6.Обзор ERP систем

Выводы

Многие компании еще не знают, что такое ERP-системы и зачем они используются. В основном, их применяют крупные предприятия, а малый и средний бизнес упускает возможности оптимизации с помощью ERP. Что такое ERP и зачем она нужна, как выбрать лучшую систему вы узнаете из статьи.

Кроме того, в нашем обзоре представлены ТОП ERP – систем, которые доказали свою эффективность.

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) используется для управления повседневной деятельностью компании. Оно помогает управлять такими функциями, как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы (HR), закупки, отношения с клиентами (CRM), цепочка поставок, производство, проектирование, техническое обслуживание, проекты, обслуживание и многое другое.

Это интегрированная система, а не отдельное программное обеспечение, разработанное для конкретных бизнес-процессов. С ее помощью вы можете собирать, хранить, управлять и интерпретировать данные от различных бизнес-единиц.  ERP используется для автоматизации процессов бэк-офиса и оптимизации связанных рабочих процессов. ERP помогает управлять бизнес-процессами различных отделов и функций через централизованное приложение. 

Компании переходят на ERP по трем основным причинам:

•         Для интеграции финансовых данных. Финансовые службы имеют свой собственный набор показателей выручки, продажи – другой набор данных, а в итоге у разных бизнес – единиц могут быть свои варианты отчетности. ERP создает унифицированную версию, собирая данные в единую систему.
•         Стандартизация производственных процессов. Стандартизация процессов и использование единой интегрированной компьютерной системы может сэкономить время, повысить производительность и сократить численность персонала.
•         Стандартизация кадровых процессов.  В компаниях с несколькими бизнес – подразделениями у HR может не быть единого простого метода для отслеживания рабочего времени сотрудников и ведения документооборота. ERP может это исправить.

Виды ERP можно сгруппировать следующим образом:

1.     Локальная ERP. Локальная ERP-система находится на сервере. Первоначальные вложения в обычную ERP довольно высоки, но это компенсируется повышенной безопасностью и правом собственности.  Коробочные ERP – решения обычно более популярны среди крупных компаний.
2.     Облачная ERP. Облачная ERP  – это тип развертывания ERP, который позволяет компаниям централизованно управлять данными через подключение к Интернету. Другими словами, ваш поставщик ERP несет ответственность за бесперебойную работу этой системы, и контролирует ее через свой сервер.  Стоимость инвестиций в облачную ERP-систему намного ниже, чем в локальную ERP-систему. Пользователи несут накладные расходы в виде абонентской платы. Облачные ERP-решения более популярны среди малого и среднего бизнеса.

1. Универсальная ERP. Многие коробочные и облачные ERP-решения универсальны. Они адаптируются к процессам разных сфер деятельности. Эти решения имеют широкие возможности настройки и интеграции для соответствия различным отраслевым требованиям. 
2. ERP с открытым исходным кодом. Решения ERP с открытым исходным кодом предоставляют компаниям гибкость в разработке и интеграции своих приложений в ERP. Для разработчиков открытый исходный код повышает удобство использования и принятие пользователями, потому что ERP может создавать настраиваемые процессы.
3. Вертикальная ERP. Это отраслевые ERP. Разработчиками таких ERP являются стартапы или небольшие компании, которые пытаются сосредоточиться на какой-либо нише, такой как строительство или розничная торговля. 
4. ERP для малого бизнеса. Это готовые облачные или локальные ERP-решения. Часто такая ERP представляет собой модульную систему с ограниченным функционалом. Вместо системы с полным комплектом модулей, ERP для малого бизнеса обслуживают один или два бизнес-процесса и не учитывают прочие. К примеру, в системе есть только функции управления персоналом и бухгалтерского учета, с дополнительно настраиваемыми опциями для CRM, управления запасами или цепочкой поставок. Иногда ERP для малого бизнеса также называют облегченной ERP.

Из чего состоят ERP системы. Модули ERP системы

Перечислим основные модули, которые можно найти в любой ERP-системе.

Бухгалтерский учет

Модуль учета управляет всем входящим и исходящим денежным потоком. Модуль помогает компаниям обрабатывать различные бухгалтерские операции, такие как расходы, балансы, сверка банковских счетов, составление бюджета, налоговое управление и т. д. Самое главное, что компания может составлять финансовую отчетность с помощью всего нескольких щелчков мышью в этом модуле.

CRM

Модуль CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) помогает улучшить показатели продаж за счет лучшего обслуживания клиентов и построения постоянных отношений с клиентами. Модуль помогает компаниям отслеживать и собирать подробную информацию о своих клиентах, включая историю их общения, звонков, встреч, прошлых покупок и т. д.

HRM

Модуль HRM (Human Resource Management) помогает повысить эффективность работы отдела кадров. Модуль помогает компаниям управлять кадровыми документами, движением, эффективностью сотрудников, такими как аттестация, описания должностей, KPI, посещаемость, отпуск и многое другое. Управление заработной платой – одна из наиболее важных функций в модуле HRM, которая предназначена для управления заработной платой, командировочными расходами и компенсациями.

Продажи

Этот модуль предназначен для обработки рабочего процесса продаж, такого как запросы на продажу, предложения, заказы и счета-фактуры. Интеграция модулей продаж и CRM может ускорить цикл продаж и принести компании большую прибыль.

Инвентаризация

Модуль инвентаризации предназначен для отслеживания и управления запасами в компании. Кроме того, он также включает в себя мониторинг уровней запасов, планирование заказов, прогнозирование покупок и создание отчетов о запасах. Многофункциональная ERP-система позволяет интегрировать инвентаризацию со сканерами штрих-кода или SKU. Модуль инвентаризации более эффективен, если интегрирован с модулем закупок.

Закупки

Этот модуль управляет процессами закупки товаров. К ним относятся список поставщиков, запросы предложений и анализ, заказы, складской документооборот. Этот модуль можно интегрировать с модулем инвентаризации для оптимального управления запасами. В модуле настраивается автоматический заказ поставщику, когда запасы снижаются до минимально допустимого уровня.

Производство

Этот модуль работает для повышения эффективности производственных процессов, таких как: планирование продукции, маршрутизация перемещения материалов, ежедневный мониторинг производства и ведомость расхода материалов. Усовершенствованная система ERP позволяет интегрировать производственный модуль со сканерами штрих-кода или RFID.

В дополнение к этим основным функциям существуют более продвинутые платформы ERP, которые включают бизнес-аналитику, управление активами и электронную торговлю. Модульная конфигурация ERP позволяет скомпоновать ее под свои потребности или установить целиком для охвата всех важных бизнес – процессов предприятия.

Алгоритм создания ERP. Этапы ERP

Необходимые этапы внедрения ERP:

•         Предварительная оценка: этот этап начинается, когда компания решает перейти на систему ERP. Оценивается реальная потребность в системе и те проблемы, которые необходимо устранить с ее помощью.
•         Бюджетирование.  Более половины внедрений ERP превышают бюджет.  Хорошей отправной точкой является предположение, что стоимость внедрения ERP потребует, как минимум, 1% годовой валовой выручки предприятия.

Затем вы должны включить все перечисленные факторы в свой бюджет внедрения, чтобы избежать скрытых затрат: апгрейды оборудования/сети (они будут намного выше, если вы внедряете локальную систему), плата за обучение, настройку и консультации, лицензия или абонентская плата, оплата рабочего времени сотрудников. 

Сумма, которую вы можете рассчитывать заплатить за ERP, будет варьироваться в зависимости от ряда факторов, начиная от размера бизнеса, требований и количества пользователей.

•         Оценка и выбор ERP. Системы не одинаковы, у каждой есть свои преимущества и недостатки. Этот процесс должен исключить те ERP, которые не соответствуют потребностям и бизнес-процессам компании.
•         Настройка на сервере или облачной версии. Возможна собственными силами или с помощью поставщика системы.
•         Тестирование. Тестирование покажет слабые места и позволит устранить недоработки.
•         Обучение конечных пользователей: это этап, на котором пользователя системы обучают тому, как ее применить на практике. Каждый сотрудник проходит обучение работе, которую собирается выполнять.
•         Пост-реализация: текущая эксплуатация и постоянная поддержка системы. На этом же этапе производятся необходимые улучшения и обновления.

В основном, обновления программы происходят автоматически в облачной версии, а для локальной поставляются разработчиком.

Какие преимущества предприятие получает от внедрения ERP

С развитием цифровизации многие компании ищут решения для планирования корпоративных ресурсов.  Согласно последним статистическим данным,  81% крупных мировых компаний находятся в процессе внедрения ERP или успешно внедрили ее. Они никогда бы не подумали о внедрении ERP, если бы системы не имели преимуществ для их бизнеса.  Отдельно отметим, что возможности ERP пригодятся не только крупному, но и МСБ, работающему в производственной сфере, ритейле, логистике. Давайте разберемся в преимуществах ERP-системы для вашего бизнеса:

·         Оптимизация эффективности

Системы планирования ресурсов предприятия служат для упрощения различных бизнес-процессов, выполнение которых вручную требует много времени и усилий. Повторяющиеся задачи, такие как инвентаризация, назначение задач сотрудникам, контроль рабочего времени, распределение заработной платы, создание финансовых отчетов, – все это может выполняться автоматически.

Автоматизируя процессы, ваши сотрудники могут сосредоточиться на своих основных задачах. Например, отдел маркетинга может собирать ежедневные данные о трафике, не запрашивая их у ИТ-команды, бухгалтерия может создавать отчеты, связанные с реализацией, не полагаясь на менеджеров по продажам.

ERP-системы также обеспечивают быстрый доступ к данным для менеджеров и заинтересованных сторон компании. Лица, принимающие решения, могут отслеживать ключевые показатели эффективности через панель управления. Все необходимые данные могут быть сгенерированы в режиме реального времени.

·         Улучшение сотрудничества в команде

Внутрифирменное  сотрудничество – важная и часто необходимая часть бизнеса. Система ERP устраняет барьеры между отделами компании. С данными, хранящимися в централизованном и согласованном программном обеспечении ERP, отдел может получить доступ к данным из других отделов. SaaS или облачная ERP может расширить существующее межгрупповое сотрудничество в нескольких офисах в разных городах через Интернет.

·         Снижение эксплуатационных расходов

Системы ERP также помогают компаниям экономить на эксплуатационных расходах. Поскольку большая часть операционной деятельности автоматизирована, можно надлежащим образом предвидеть различные сбои, задержки и поломки. Всю сложную работу можно выполнить быстрее, что сократит время выполнения заказа. Компании также могут сократить трудозатраты, поскольку решения ERP берут на себя множество повседневных задач.

·         Повышение безопасности данных

Решения ERP имеют средства контроля для предотвращения утечки данных.  Администраторы, отвечающие за управление данными компании, могут предоставлять сотрудникам ограниченные права доступа. Например, финансовые аналитики могут скрывать некоторые важные данные, предоставляя сотрудникам разрешение на просмотр ограниченных финансовых результатов.

Администраторы также могут быстро отключить доступ уволенных сотрудников и предоставить доступ новым. Решения ERP также показывают действия пользователей, поэтому администраторы могут легко идентифицировать несанкционированные действия или подозрительные модели активности в системе.

•         Прогнозирование

Инструменты отчетности ERP используют аналитику, основанную на данных. ERP с инструментами бизнес – аналитики используют машинное обучение и алгоритм прогнозирования, которые позволяют выстраивать годовые и долгосрочные прогнозы.

Критерии выбора ERP систем

Если у вас уже установлена ERP – система, то оцените, нужна ли вам новая ERP или просто обновление. Сегодня многие ERP-решения построены по модулям. Вы можете просто интегрировать модуль, например, расчет заработной платы, с текущими приложениями. Таким образом, вы минимизируете перерыв, связанный с установкой и затраты. Но, если ERP-система старше десяти лет, возможно, стоит ее заменить. Основные критерии выбора ERP-систем:

·         Соответствие индивидуальным потребностям

У каждой компании разные задачи и потребности. Хорошее программное обеспечение ERP можно адаптировать к уникальным потребностям каждого бизнеса. Убедитесь, что вы понимаете проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес, и сопоставьте их с теми решениями, которые предлагает поставщик программного обеспечения.

·         Жизнеспособность компании – разработчика и отзывы

Узнайте подробную информацию о своем поставщике, в том числе об опыте предоставления ERP-решений для различных предприятий. Кто клиенты разработчика? В каких отраслях они работают? Какой опыт работы у поставщика ERP-системы? Не забывайте об отзывах, их можно посмотреть на сайте или связаться с теми, кто работает с конкретным ПО. 

·         Поддержка

Поддержка является важным элементом на каждом этапе проекта, который состоит из: анализа требований, планирования проекта, реализации, конфигурации, обучения, текущей поддержки и сервисного обслуживания. Убедитесь, что с вашим поставщиком можно легко связаться, когда в системе ERP возникают проблемы или когда у вас есть какие-либо вопросы, связанные с системой.

·         Интеграция и настройка

Хорошее программное обеспечение ERP легко настраивается и интегрируется с другими программами. Даже если сейчас вам не понадобится интеграция или дополнительные настройки, это должно быть реализуемо в будущем из-за изменения бизнес – потребностей. По мере роста бизнеса потребности становятся все более сложными.  Убедитесь, что выбранное программное обеспечение ERP легко адаптируется к масштабу вашего бизнеса.

·         Процесс реализации

Одним из основных факторов, которые необходимо учитывать при выборе программного обеспечения ERP, является продолжительность внедрения. Срок внедрения ERP обычно зависит от того, сколько корректировок необходимо внести. Чем больше настроек, тем дольше процесс внедрения. Внедрение облачной ERP, как правило, происходит быстрее и проще, чем коробочной. 

·         Расчет бюджета

Программное обеспечение ERP, предлагающее более низкие затраты, может минимизировать расходы вашей компании. Но с другой стороны, относительно недорогое программное обеспечение может потребовать более длительного процесса внедрения, и результат будет менее эффективным. Нужно изучать кейсы, примеры внедрения, запрашивать расчеты о возможной экономии и сопоставлять со своими планами.

Обзор ERP систем

Рассмотрим популярные ERP с доказанной эффективностью:

•         Платформа управления бизнесом Oracle ERP Cloud – это комплексное решение, которое предоставляет пользователям интегрированную систему для крупных предприятий, от телекоммуникационных и торговых фирм до фармацевтических и производственных компаний. Оно поставляется с функциями финансового планирования, инструментами управления рисками, возможностями выполнения проектов, а также опциями мониторинга соответствия. Кроме того, Oracle ERP Cloud также предлагает пользователям модуль управления производительностью, который поможет оценить продуктивность вашего предприятия и определить, как улучшить общие операции.
•         1С  ERP –многофункциональный российский софт с высокой адаптивностью. Предлагает надежный набор функций, которые решают вопросы финансового управления, управления человеческими ресурсами, управления цепочкой поставок, продажами и совместной работы. 

•    Галактика ERP – российская разработка, учитывающая особенности отечественного бизнеса и финансовой отчетности. Включает все основные модули, хорошо масштабируется и автоматически обновляется с выходом новых версий.
•         SAP ERP – платформа, которую используют более 200 000 компаний по всему миру, включает функции управления цепочками поставок и взаимоотношений с клиентами и может интегрироваться с различными приложениями и модулями для других бизнес-процессов. Помимо хорошо масштабируемого интерфейса, эта платформа уникальна еще и тем, что ее можно развернуть локально, в облаке или в качестве гибридной модели.

В таблице представлены плюсы и минусы топовых систем.

ТОП систем ERP

Перед тем, как сделать окончательный выбор, проведите сравнение ERP. Все поставщики дают бесплатные консультации и предоставляют демо – версии системы.

Выводы

Ведение бизнеса вручную или устаревшими методами только оставит ваш бизнес позади. Если другие владельцы бизнеса автоматизировали свои операции, то почему этого не сделали вы?

ERP помогает упростить различные сложные процессы, повысить эффективность, снизить затраты и оптимизировать производительность вашего бизнеса. Это применимо к предприятиям любого размера; маленьким, средним и большим. В условиях все более жесткой деловой конкуренции вы должны быть в состоянии идти в ногу с постоянно меняющимися технологическими тенденциями. А для этого вам нужны возможности ERP.