Особенности внешней среды в которой действует компания

Понятие внешней среды организации

Организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой.

Внешняя среда организации — это  факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.

Каждая организация, являясь открытой системой, зависит от внешней среды, которая связана с поставками ресурсов, кадров, потребителей, энергии и т.д. Поэтому организациям необходимо в своей деятельности учитывать факторы внешней среды и приспосабливаться к ним.

В данной ситуации организации схожи с биологическими организмами. В соответствии с теорией эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что нашли способ приспособиться к изменениям среды их обитания. Организации таким же образом необходимо приспосабливаться, чтобы сохранить эффективность и выжить.

Внешняя среда предприятия характеризуется неопределенностью, сложностью и подвижностью.

Неопределенность внешней среды объясняется недостаточностью информации о факторах и ее низкой достоверностью. Чем неопределеннее данные, характеризующие факторы внешней среды, тем сложнее принимать эффективные управленческие решения.

Сложность внешней среды можно определить количеством факторов, на которые организации необходимо реагировать, а также их вариативностью. Факторы внешней среды можно характеризовать многими данными, которые необходимо принимать во внимание при разработке управленческих решений.

Подвижность можно определить скоростью, с которой варьируются факторы окружающей среды. Наибольшие трансформации происходят в отраслях, которые ориентированы на научно-технический прогресс.

Факторы внешней среды организации

Факторы внешней среды (в отличие от факторов внутренней среды) организации разделяют на две группы:

• прямого воздействия,
• косвенного воздействия.

Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации (рисунок 1).

Рисунок 1 —  Факторы и переменные внешней среды организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию, или микросреда, — это факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации.

Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.

Внешн среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так либо иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.

Обычно организация определяет сама, какие именно элементы внешней среды организации и в какой степени могут воздействовать на эффективность ее функционирования в настоящий период и на перспективу и какие меры нужно принять для успешного ведения деятельности.

Факторы прямого воздействия

Рассмотрим более подробно факторы прямого воздействия. В первую очередь на работу организации влияют непосредственно потребители услуг и продукции. В эту группу включаются непосредственные клиенты и покупатели: официальные дистрибьюторы, торговые агенты, торговые фирмы, фирмы-производители, магазины, а также индивидуальные клиенты и покупатели. Состав потребителей зависит от сферы функционирования организации, специфики ее услуг и продукции, рынков сбыта, масштабов производства и иных факторов. Кроме непосредственных покупателей в данную группу могут быть включены общества экологической защиты, общества потребителей и иные подобные организации. Их воздействие на производителей продукции становится все более ощутимым и с ним приходится считаться. Данные организации находятся в непосредственном взаимодействии с производителями, по поводу добросовестности рекламы, качества продукции, соблюдения экологических стандартов и т.п.

Воздействие потребителей проявляется в следующих формах:

• особые требования к дизайну, техническим характеристикам и качеству продукции, формам и системам оплаты;
• установление определенного уровня цены;
• предпочтение в сторону определенных торговых марок;
• угроза перехода к другим производителям и т.п.

Производители поэтому могут влиять на потребителей существенным образом, предлагая уникальную продукцию или услуги, гарантируя высокое качество и сроки поставок, устанавливая более низкие цены, являясь монополистами в этой отрасли и т.д. Если позиция производителя является достаточно сильной, то имеется и потенциальная угроза смены покупателей.

Проведение анализ положения потребителей дает возможность лучше понять оказывают ли они давление на производителя, в чем может проявиться их влияние, а также понять, насколько сильны позиции данной организации, как она воздействует на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в данном взаимодействии.

Поставщики природных и материальных ресурсов. Поставщики материалов, сырья, электро- и теплоэнергии, полуфабрикатов, газа, воды могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая зависимость от ресурсов. Зависимость одних компаний от распределения ресурсов дает власть другим компаниям и предоставляет возможность влиять на издержки, качество производимой продукции, сроки ее изготовления и на эффективность функционирования организации в целом. Анализ поставщиков природных и материальных ресурсов дает возможность определить, насколько сильна ресурсная зависимость компании и каковы причины ее зависимости.

При анализе необходимо обращать внимание на качество и цены товаров и услуг, соблюдение условий, сроков и объема поставок, а также на тот факт, является ли поставщик монополистом этого вида ресурсов либо возможно изменение данного поставщика. Зависимость от поставщика создает для менеджеров компании большие сложности при обеспечении ее необходимыми природными и материальными ресурсами. В данных условиях организации необходимо направлять свои силы на то, чтобы уменьшить ресурсную зависимость.

Конкуренты. К ним относятся те компании, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию либо оказывают услуги, которые удовлетворяют одни и те же потребности. При анализе конкурентной среды менеджерам необходимо оценивать, в какой степени сильна конкуренция, какое влияние она оказывает на деятельность компании, выявить главных конкурентов, потенциальные и реальные угрозы с их стороны. Вместе с тем, менеджерам нужно знать позиции их компании и каковы их конкурентные преимущества, чтобы разработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынок выходят новые фирмы, которые намерены производить аналогичный продукт, либо уже существующие выпускают такой же вид продукта, то их нужно включать в ту же группу как потенциальных конкурентов и также необходимо изучать.

Угрозу для компании могут представлять также организации, которые производят товары либо услуги, способные заменить либо даже полностью вытеснить ее продукт. Менеджерам необходимо анализировать возможность наличия данных товаров-субститутов или их возникновения. Чем более достоверной и полной информацией о потенциальных и реальных конкурентах располагают менеджеры компании, тем лучше они смогут подготовить компанию к ответным действиям на вызовы конкурентов, разработав оборонительную или наступательную стратегию.

Инфраструктура. Это часть деловой (предпринимательской) среды, обеспечивающей организацию необходимыми для ее функционирования трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами, аудиторскими, транспортными, консультационными, страховыми и иными услугами. В инфраструктуру входят целый ряд организаций, таких как фондовые биржи, банки (финансовые учреждения), кадровые и рекламные агентства, аудиторские и консультационные фирмы, арендаторы, лизинговые компании, железные дороги, охранные агентства.
Государственные и муниципальные организации и органы власти.

К деловой среде организации в зависимости от размера организации, формы собственности, финансирования, масштаба ее деятельности, видов выпускаемой продукции и иных параметров могут входить различные федеральные, муниципальные и региональные организации либо органы власти, с которыми она взаимодействует непосредственно (например, налоговая инспекция, суды, местная администрация и т.д.). Их воздействие на организацию может проявляться по-разному: от регулирования ее деятельности до прямого вмешательства.

Сюда можно включить принятие законов и иных нормативных актов, которые определяют правовую базу бизнеса, частичное или полное владение акциями, предоставление субсидий, лицензирование, взимание налогов и контроль за их уплатой, применение административных и экономических санкций и проч.

Международный сектор деловой среды начинает все больше непосредственно воздействовать на деятельность организаций Российской Федерации. В последние годы возникла опасность конкуренции со стороны иностранных фирм на российском рынке, вытеснения российских компаний иностранными, которые обеспечивают лучшее качество товаров, к примеру, таких как ряд продуктов питания, компьютеры, автомобили, бытовая электронная техника. Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) увеличивает данную опасность.

Отношения российских компаний с международной средой могут появиться при создании совместных компаний, покупке акций организации иностранными инвесторами, при выходе на иностранные рынки, выполнению совместных проектов (совокупность проектов), осуществлении поставок товаров из-за границы и т.д.

Задача менеджмента компании состоит в том, чтобы внимательно анализировать изменения факторов прямого воздействия и оперативно реагировать на данные изменения.

Факторы косвенного воздействия

Рассмотрим группу факторов косвенного воздействия.

Экономическая среда организации — это условия ее создания, функционирования и эффективности ее деятельности. Это – покупательная способность населения, которая зависит, в свою очередь, от уровня системы налогов, безработицы и т.д.

Любая компания подвергается воздействию социально-культурных факторов, к которым можно отнести стереотипы поведения потребителей, традиции, предпочтение определенной торговой марки либо, наоборот, негативное отношение к какому-то из товаров и т.п. Социокультурный фактор в Российской Федерации из-за ее расслоения населения на бедных и богатых, многонациональности и масштабов является весьма актуальным.

Очень важную роль в деятельности компании играет политический фактор. Он тесно взаимосвязан с международным окружением и социокультурным фактором. Политический фактор определяет во многом обстановку, в которой организация осуществляет свою деятельность. Речь идет о практических действиях законодательных, административных и судебных органов, защищающих права граждан, частную собственность, бизнес; о структуре и соотношении интересов в обществе. Политическая система значительно воздействует на деловую активность компании.

Правовая среда – это законы и иные правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений компании. От знания и соблюдения принятых правовых норм и законов зависят законность деловых операций, правомерность заключения и выполнения тех либо иных контрактов, возможность решения спорных и иных вопросов, которые связаны с деятельностью компании, осуществляемой в рамках действующего законодательства.

Научно-технический прогресс включает технологические и научные факторы (компоненты). На их основе компании могут выпускать новую и модернизировать старую продукцию, разрабатывать новые и совершенствовать старые технологические процессы. При этом можно применять не только результаты научных разработок и исследований, полученных в этой отрасли, но и заимствовать их из смежных отраслей. Если компании осознали важность применения технологических инноваций, то их деятельность развивается успешно.

Природно-географическая среда характеризует экологическую обстановку и природные условия, в которой функционирует бизнес. Подразумевается наличие и доступность энергоресурсов, сырья, сезонные, климатические условия, а также нарушения естественного баланса в природе и степень загрязнения.

Рынок труда включает учебные заведения, службы занятости, кадровые агентства, биржи труда и т.д., с которыми компания непосредственно взаимодействует и устанавливает связи, чтобы обеспечить себя необходимым человеческим капиталом.
Изменения внешней среды сильно воздействуют на деятельность компании. Это заставляет их находить способы улучшения взаимодействия и адаптироваться.

На успешное функционирование того или иного предприятия неизбежно влияет множество факторов. Они могут быть как внешними, так и внутренними. Если говорить профессиональным языком, сферы воздействия на работу организации называют внешней средой и внутренней соответственно.

Что такое внешняя среда организации?

Из названия более-менее ясно, что это — совокупность внешних факторов, воздействующих на предприятие. Чтобы деятельность организации пребывала в постоянном движении и развитии, мало просто адаптироваться к внешней среде. Необходимо прогнозировать и подстраиваться под ее перемены, ибо избежать и повлиять на них невозможно. Она представляет собой экономические условия, правительство, потребительский спрос, который тоже зависит от немалого количества факторов, и т. д. По сути говоря, внешняя среда легко продолжит свое существование без определенной компании, тогда как компания без внешней среды полноценно функционировать не сможет.

Условно факторы внешней среды можно разделить на четыре группы

Правовые и политические

Самый простой пример, который можно привести для краткой характеристики этой группы — изменение налогового законодательства. Адаптация под новые налоговые базы зачастую проходит болезненно для организации. Здесь нужен не просто аналитик, а профессиональный юрист с многолетним опытом работы, для которого привычно и прогнозируемо любое движение в законодательстве.

Помимо налогов, изменения в сфере кредитной политики, патентного права, бюджетных планов правительства также могут повлиять на дальнейшую деятельность организации. Взаимодействие с другими государствами, внутриполитический строй — все это смело можно отнести к группе правовых и политических факторов. Это именно та часть внешней среды предприятия, на которую оно повлиять не может ни при каких условиях.

Экономические факторы

Экономических факторов внешней среды организации много. Причем это могут быть явления, происходящие как внутри страны, так и вне ее. Первое, что, пожалуй, приходит в голову — это инфляция, общеизвестное явление экономики, влияющее на жизнь как физических лиц, так и юридических. Курс валют столь же неизменно влияет на жизнедеятельность пердприятия, как и предыдущий фактор.

От позиции рубля на рынке зависит экспорт и импорт товаров и, соответственно, рентабельность того или другого.

Среди остальных экономических условий, составляющих внешнюю среду организации, выделяют:

• движения на рынке ценных бумаг;
• среднюю процентную ставку по кредитам, определенную Центробанком РФ;
• налоговые показатели;
• динамика движения потребительского спроса;
• внешнеэкономические связи государства.

Культурные и социальные

К этой группе факторов внешней среды относятся:

• демографическая обстановка в государстве;
• уровень дохода и уровень жизни потенциального потребителя;
• образование и уровень занятости населения;
• социальное обеспечение;
• расовые предрасположенности.

Технологические

В связи с развитием технологий на сегодняшний день уходят в прошлое предметы, обеспечивавшие быт и досуг в прошлом. Если организация хочет идти в ногу со временем, ей просто необходимо быть в курсе технических новинок. Помимо того, что это стимулирует спрос профильных предприятий, на условия труда это также оказывает не меньшее положительное влияние: большинство профессий сейчас основано на знании компьютера и других технических инноваций.

Анализ внешней среды организации

Сколько бы вариантов анализа внешней среды не предлагали ведущие экономисты, сам процесс аналитики состоит из двух этапов: сбор информации и определение дальнейшей линии поведения.

Самыми распространенными инструментами анализа среды обитания организации являются SWOT-анализ и PEST-анализ. SWOT-анализ — общепринятый способ сбора информации и прогнозирования развития событий как во внутренней, так и во внешней среде организации. Подразумевает под собой комплексный подход в подготовке данных по всем элементам влияния на предприятие. Цели такого вида анализа внешней среды организации — выявить сильные и слабые стороны жизнедеятельности фирмы, установить взаимосвязь между ними и на основании этого продумать дальнейшие действия для устранения выявленных проблем и поддержания функционирования компании на должном уровне.

PEST-анализ — вид анализа, основанный на исследовании четырех групп факторов, о которых было упомянуто ранее: политика, экономика, социум и технологии. Одно, как правило, вытекает из другого: изменение налогового законодательства может спровоцировать повышение процентных ставок по кредитам, а это, в свою очередь, приведет к снижению покупательской способности населения. В результате может резко упасть спрос на товары неповседневного использования, и развитие технологий в дальнейшем надолго останется на том же уровне.

Каким бы способом не анализировали внешнюю среду организации, заключительным этапом данного процесса всегда должна стать разработка стратегии роста. Грамотно выстроенная линия поведения, основанная на полученных результатах исследований, позволит предприятию не только остаться на плаву, но также и получить возможность выделиться среди конкурентной массы.

Характеристика внешней среды организации

Чтобы определить основные особенности внешней среды организации, необходимо выделить и разобраться в следующих понятиях.

Микросреда — это прямая внешняя среда влияния на деятельность организации, создаваемая взаимодействием со сторонними предприятиями и физическими лицами: поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами, финансовыми учреждениями, государственными органами.

Макросреда — обуславливается влиянием экономических, технологических, социальных и природных факторов. Одно вытекает из другого: макросреда влияет на поведение микросреды. Это, кстати, и является одной из основных характеристик внешней среды организации: взаимосвязь между ее элементами. Другая отличительная особенность — это переменчивость. Все внешние определяющие факторы подвержены неизбежным изменениям, развитию или наоборот, деградации. Сложность внешней среды определяется количеством условий влияния и скоростью их реформации. Самой пугающей особенностью является коэффициент соответствия собранной информации реальным фактам. Прогнозирование — это отличный инструмент расчета оптимальной стратегии развития, основанный на опыте прошлого. Но даже самый скрупулёзный анализ не может со стопроцентной точностью определить, какими буду результаты управленческих решений, основанных на этом самом прогнозе.

Примеры внешней среды организации

Попробуем проанализировать внешнюю среду транспортного предприятия на примере пассажирского такси. Если брать за основу метод SWOT-анализа, обратим внимание на следующие определяющие факторы.

Общее положение на рынке транспортных услуг. Из чего в данном случае будет составляться информация? Это количество легковых автомобилей в парке, количество сотрудников, а также средний тариф на услуги перевозки пассажиров.

Среднестатистическое таксомоторное предприятие содержит в своем автопарке не менее ста единиц легкового автотранспорта. При этом, исходя из возможного графика работы водителей, можно выявить, что на одну машину приходится как минимум два человека. При том, что 70% машин будут находиться на линии, в бесперебойной работе организации должно участвовать не менее 70 водителей. Этого количества должно быть достаточно, чтобы удовлетворить потребности в услуге небольшого города при условии низкой конкуренции.

Для города-миллионника это количество будет достаточным только в том случае, если конкуренты предложат примерно тот же ценовой диапазон.

Диспетчера такси, как правило, работают в четыре смены при 12-часовом рабочем дне. Их количество, опять же, зависит от масштаба деятельности и территории охвата организации. В среднем, при количестве 1000 клиентских звонков за одну рабочую смену достаточно 5-6 человек. В расчет не берутся выходные и праздничные дни. При стабильном уровне функционирования организации в увеличении штата нет смысла.

Необходимость в ином персонале также зависит от масштабов деятельности предприятия и уровня конкуренции. Функционал бухгалтера и руководителя может совмещать один человек.

Что же касается непосредственно макросреды, то факторы, провоцирующие изменения в деятельности компании — это перемены в транспортном законодательстве (в том числе налогообложение), антимонопольной политике, а также колебания цены на топливо, которое напрямую зависит от курса валют и общепринятой стоимости за баррель нефти. Инфляция, как правило, понижает уровень спроса и негативно влияет на качество жизни в целом, соответственно, количество клиентов может резко уменьшиться, и нужда в сегодняшнем числе как человеческих, так и технических ресурсов отпадет сама собой. Еще одним вариантом реакции на возможный уровень доходов населения может стать понижение тарифов.

Здесь все будет зависеть от того, в какой именно форме происходит взаимодействие с водителями: сдельной или окладной. Те сотрудники, доход которых зависит от количества и суммы выполненных заказов, могут попросту уйти к более дорогим и популярным конкурентам. Соответственно, резко сократится автомобилей на линии, процент выполненных заказов станет ниже, и начнется неизбежный отток клиентов.

При грамотно построенном анализе работы предприятия подобные последствия можно спрогнозировать. Прежде всего, необходимо изучить тенденции изменений на законодательном и экономическом уровне, используя статистику последних лет. Далее определить, насколько конкурентоспособным является организация на текущий момент. А уже исходя из этого выстроить стратегию выхода из возможного кризиса и дальнейшего развития компании.

Структура внешней среды организации

Как уже говорилось ранее, внешняя среда организации подразделяется на микросреду и макросреду.

В микросреду, как правило, входят:

• поставщики;
• посредники;
• конкуренты;
• конечный потребитель;
• взаимодействующие с предприятием финансовые организации;
• контролирующие государственные органы. У макросреды гораздо более обширный состав.
• Правительство;
• министерства и департаменты;
• Центробанк;
• научно-исследовательские институты и патентное бюро;
• социально-политические проектные организации и т. п.

Если с микросредой все более или менее понятно, то влияние макросреды обычно вызывает массу вопросов в силу, почему-то, малому уделению внимания ее изменениям. Некрупные предприятия крайне редко берут в расчет внешнеэкономические факторы, довольствуясь скупыми данными анализа микросреды. В связи с этим большинство начинающих предпринимателей терпят неудачу в первый же год открытия собственного бизнеса.

Как изменяется внешняя среда организации

Изменения внешней среды организации подобны принципу домино. При падении первой костяшки запускается необратимый процесс, ведущий иной раз к совершенно непредсказуемым результатам. Колебания куса валют влияют на импортно-экпортные отношения, а также на ценообразование в государстве. Повышение или понижение цен воздействует на конечного потребителя и может как простимулировать спрос, та к и дать обратный эффект.

Повышение налогов в той или иной сфере деятельности может существенно повлиять на уровень прибыли предприятия, которое в свою очередь начнет экономить на человеческих ресурсах. Описать весь процесс изменений общими словами невозможно: необходимо учитывать индивидуальные особенности конкретной ситуации, чтобы выявить возможные последствия и выработать сценарий борьбы с ними, если того потребует положение дел.

Стратегия

Стратегия, выработанная на анализе внешней среды предприятия, основывается прежде всего на потенциале компании. Наука менеджмента и внешняя среда организации тесно взаимосвязаны между собой, ибо под ее изменения входит в спектр управленческих решений. Выявляя закономерности между переменами в макро- и микросредах, а также обнаружение слабостей в функционировании предприятия, можно заранее определить потенциально провальный или же наоборот — перспективный вид деятельности.

Исходя из аналитических данных, обычно прорабатывается сценарий, который может включать в себя:

• ряд маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование сбыта;
• упразднение убыточных подразделений;
• пересмотр и составление бюджета предприятия на определенный период;
• переоценку системы управления человеческими ресурсами;
• поиск новых поставщиков и партнеров с более выгодными условиями взаимодействия.

1. Внешняя среда организации: понятие и структура, основные характеристики.

Внешняя
среда организации — это совокупность
внешних факторов, с которыми последняя
взаимодействует, или которые она
должна учитывать в своей деятельности.
Организация взаимодействует со средой,
чтобы получать ресурсы в обмен на
продукты своей деятельности и удалять
отходы. Внешняя среда признается
большинством современных теорий
управления главной характеристикой
организации. Внешняя среда характеризуется
подвижностью, определяемой взаимосвязью
отдельных факторов: неопределенностью,
сложностью, иерархичностью, темпами
изменений (медленнее, в соответствии или
быстрее реакции фирмы), степенью
привычности событий (привычные; в
пределах экстраполяции опыта; неожиданные,
но имеющие аналоги в прошлом; неожиданные
и совершенно новые), предсказуемостью
(по аналогии с прошлым; путем экстраполяции;
частичная предсказуемость; полная
непредсказуемость). На различные элементы
организации эти факторы оказывают
неодинаковое влияние.

Это
придает деятельности организации,
особенно в перспективе, элемент
неопределенности. В то же время,
неопределенность во многом зависит
и от внутренних моментов, среди
которых можно выделить непредсказуемость
поведения персонала и менеджеров.

Внешняя
среда организации по-другому называется
ее окружением, которое бывает деловым
и фоновым. Деловое окружение образуют
те явления, процессы и институты среды,
с которыми организация непосредственно
взаимодействует и может оказывать
на них влияние (например поставщики,
потребители, посредники, конкуренты).

К
фоновому окружению организация может
только приспосабливаться, но целенаправленно
влиять на него она не в состоянии.
Политика государства, состояние рынка
и многие другие обстоятельства
подавляющему большинству организаций
неподвластны — их приходится «принимать
к сведению» и либо подчиняться, либо
«уходить» от их воздействия, либо
пытаться теми или иными способами
нейтрализовать последствия.

Руководство
организации должно быстро улавливать
изменения во внешней и внутренней среде,
ясно осознавать их значение как в
настоящем, так и в будущем, и выбирать
наилучший вариант реакции в пределах
существующих ресурсов. От того, насколько
адекватно воспринимается менеджерами
внешняя среда, зависит качество
разрабатываемых решений. Речь идет,
прежде всего, о выборе направлений
развития, рынков и оптимальных технологий.

Поскольку
ограниченность ресурсов трудно
преодолима, особенно в краткосрочном
периоде, на деле организация может
реагировать лишь на некоторые изменения
среды, а остальные — игнорировать. И от
того, насколько правильно она сумеет
их выбрать, зависит ее будущее.

1. Микро- и макроэкономические
   факторы внешней среды.

В
общем внешнюю среду
организации можно охарактеризовать
как всю совокупность факторов, влияющих
на деятельность организации, а именно:
потребители, конкуренты, правительственные
учреждения, поставщики, финансовые
организации, источники трудовых ресурсов,
а также наука, культура, состояние
общества и природные явления.
Поскольку факторы внешней
среды имеют различную силу влияния на
организацию, их разделяют на прямые
и косвенные факторы,
а всю внешнюю среду на среду прямого и
косвенного действия.

1)Потребители
— это те лица, которые заинтересованы
или могут быть заинтересованы производимыми
организацией товарами или услугами.
Принципиально всех потребителей можно
разделить на четыре большие группы:
конечные потребители, или население;
промышленные потребители,
представители различных отраслей
хозяйства; посредники или торговые
организации, которые приобретают товар
для перепродажи; государство, как
хозяйствующий субъект.

2)Конкуренты.
Каждый руководитель должен осознавать,
что если он не будет удовлетворять своих
потребителей также эффективно, как и
его конкуренты, то долго предприятие в
рыночных условиях существовать не
сможет. Под конкурентами подразумеваются
не только те компании, которые предлагают
такие же товары, но с другой маркой, но
и компании, выпускающие заменители.
Таким образом, у любой организации
существуют два вида конкурентов: прямые
конкуренты — производители аналогичных
товаров (например, Coca-Cola и Pepsi-Cola); косвенные
конкуренты — производители заменителей
(например, Coca-Cola и пиво Балтика).

3)Поставщики
( поставки сырья,
материала, трудовых ресурсов, капитала).
В этом случае возникает прямая зависимость
между организацией и сетью поставщиков,
обеспечивающих поставки указанных
ресурсов. На рынке закупок организацию
больше всего интересуют условия получения
ресурсов, а именно: цена, качество и
условия поставки (сроки, объемы, условия
платежа и т. д.). Именно эти тенденции на
рынке закупок влияют на общий товарооборот
предприятия.

4)
Общественные организации.
Их воздействие усилилось за последние
годы. Хорошо известно влияние профсоюзных
организаций, которые борются за права
работников, тем самым устанавливая
баланс отношений между собственниками
и наемными рабочими. Расширяется влияние
организаций, борющихся за права
потребителей и за экологическую чистоту.

5)Государство
оказывает воздействие на организации
преимущественно через законодательное
регулирование деятельности. Количество
и сложность законов, непосредственно
посвященных бизнесу, резко возросли.
Состояние законодательства характеризуется
сложностью и подвижностью, а зачастую
даже неопределенностью.

Под
средой косвенного
воздействия понимаются
факторы, которые могут не оказывать
непосредственного и немедленного
влияния на деятельность, но, тем не
менее, в перспективе могут сказываться
на ней.

1)Экономические
факторы. Факторы в экономической
окружающей среде должны постоянно
оцениваться, т. к. состояние экономики
влияет на цели фирмы и способы их
достижения. Это темпы инфляции,
международный платежный баланс, уровни
занятости населения, ставки кредитования
бизнеса и т. д. Каждый из них может
представлять либо угрозу, либо новую
возможность для предприятия. Так,
колебания курса доллара относительно
валют других стран могут стать причиной
обретения или потери крупных сумм денег.

2)Политические
факторы. Для бизнеса имеет большое
значение политическая стабильность в
обществе. От этого зависит уровень
притока инвестиций и другого рода
ресурсов в определенный регион. Отношение
административных органов власти к
бизнесу выражается в установлении
различных льгот или пошлин, которые
либо развивают бизнес в регионе, либо
вытесняют сто, создавая неравноправные
условия для различных организаций.

3)Социокультурные
факторы. При организации деятельности
нельзя не учитывать ту культурную среду,
в которой она происходит. Речь идет,
прежде всего, о преобладающих в обществе
жизненных ценностях и традициях. На
этой основе базируется стандарт
поведения.

4)Научно-технический
прогресс. Этот фактор определяет
возможность повышать эффективность
производства, а, следовательно,
эффективность способов удовлетворения
потребителей. Для того чтобы организация
могла быть конкурентоспособной,
необходимо собирать, хранить и распределять
большие объемы информации о новациях,
возникающих в среде деятельности.
5)Международные факторы. Если ранее
считалось, что международная среда
является объектом внимания только тех
организаций, которые работают на экспорт,
то теперь изменения в мировом сообществе
затрагивают практически все предприятия.
В современном мире присутствует тенденция
глобализации рынка. Это значит, что
стираются границы между бизнесом в
различных странах, развиваются
транснациональные корпорации, все
большее влияние имеют международные
экономические и политические организации.

1. Среда косвенного воздействия
   и ее факторы. Понятие «глобализация»
   и «экономическая интеграция».

Под
средой косвенного
воздействия понимаются
факторы, которые могут не оказывать
непосредственного и немедленного
влияния на деятельность, но, тем не
менее, в перспективе могут сказываться
на ней.

1)Экономические
факторы. Факторы в экономической
окружающей среде должны постоянно
оцениваться, т. к. состояние экономики
влияет на цели фирмы и способы их
достижения. Это темпы инфляции,
международный платежный баланс, уровни
занятости населения, ставки кредитования
бизнеса и т. д. Каждый из них может
представлять либо угрозу, либо новую
возможность для предприятия. Так,
колебания курса доллара относительно
валют других стран могут стать причиной
обретения или потери крупных сумм денег.

2)Политические
факторы. Для бизнеса имеет большое
значение политическая стабильность в
обществе. От этого зависит уровень
притока инвестиций и другого рода
ресурсов в определенный регион. Отношение
административных органов власти к
бизнесу выражается в установлении
различных льгот или пошлин, которые
либо развивают бизнес в регионе, либо
вытесняют сто, создавая неравноправные
условия для различных организаций.

3)Социокультурные
факторы. При организации деятельности
нельзя не учитывать ту культурную среду,
в которой она происходит. Речь идет,
прежде всего, о преобладающих в обществе
жизненных ценностях и традициях. На
этой основе базируется стандарт
поведения.

4)Научно-технический
прогресс. Этот фактор определяет
возможность повышать эффективность
производства, а, следовательно,
эффективность способов удовлетворения
потребителей. Для того чтобы организация
могла быть конкурентоспособной,
необходимо собирать, хранить и распределять
большие объемы информации о новациях,
возникающих в среде деятельности.
5)Международные факторы. Если ранее
считалось, что международная среда
является объектом внимания только тех
организаций, которые работают на экспорт,
то теперь изменения в мировом сообществе
затрагивают практически все предприятия.
В современном мире присутствует тенденция
глобализации рынка. Это значит, что
стираются границы между бизнесом в
различных странах, развиваются
транснациональные корпорации, все
большее влияние имеют международные
экономические и политические организации.

6)
Глобализация —
процесс всемирной экономической,
политической и культурной интеграции.
Глобализация представляет собой процесс
втягивания мирового хозяйства, совсем
недавно понимаемого как совокупность
национальных хозяйств, связанных друг
с другом системой международного
разделения труда, экономических и
политических отношений, в рынок и тесное
переплетение их экономик на основе
транснационализации и регионализации.

Экономическая
интеграция –
взаимодействие и взаимоприспособление
национальных хозяйств разных стран,
ведущая к их постепенному экономическому
слиянию. 
В современных условиях международной
экономической интеграции и либерализации
внешнеэкономических отношений
деятельность многих орг-ий уже не
ограничивается национальными рамками.
Конкуренты и рынки не могут долгое время
оставаться внутри национальных границ,
формируясь в различных странах, независимо
от их географического положения. Новые
конкуренты могут появиться неожиданно
в любой точке земного шара, внося свой
вклад в неопределенность внешней среды.
Это требует от менеджмента организации
умения мыслить глобально и учитывать
при разработке и принятии решений
прогнозы развития международных
процессов.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие внешней среды организации

Ни одна организация не может функционировать изолированно от внешней среды:

• из внешней среды поступают ресурсы, обеспечивающие функционирование и поддержание потенциала организации,
• во внешнюю среду поступают результаты работы организации (например, продукты и услуги).

Среда любой организации распадается на два крупных элемента:

• внешняя среда,
• внутренняя среда.

На внутреннюю среду организация может оказывать непосредственное влияние, изменять ее. Внешняя среда образует условие и факторы, которые воздействуют на саму организацию, требуют учитывать их, приспосабливаться к ним. Иными словами, внешняя среда обусловлена внешними факторами.

Внешняя среда состоит из:

• хозяйствующих субъектов,
• национальных и международных институтов,
• экономических, политических, социальных, технических, экологических и правовых условий,
• других условий и факторов, существующих в окружении компании и оказывающих влияние на разные сферы его деятельности.

По отношению к организации внешняя среда является объективной. Это значит, что она существует независимо и должна учитываться в деятельности. От того, насколько полно руководство организации учитывает аспекты внешнего окружения, зависит эффективность и результативность функционирования компании.

Конкретный набор факторов и степень их воздействия зависят от специфики работы фирмы. Как правило, менеджмент компании самостоятельно решает, какие из факторов наиболее сильно влияют на результаты работы – как в текущий момент, так и в перспективе на будущее. Проводимые исследования сопровождаются разработкой конкретных методов и средств принятия управленческих решений.

В рамках анализа внешняя среда обычно делится на два сегмента:

• микросреда (среда прямого воздействия),
• макросреда (среда косвенного воздействия).

Второе название среды прямого воздействия – непосредственное деловое окружение. В это окружения входят субъекты, непосредственно влияющие на деятельность рассматриваемой организации. К ним относятся:

• конкуренты,
• потребители (покупатели, заказчики),
• поставщики,
• государственные органы,
• нормативно-правовые акты в той части, которая непосредственно определяет функционирование компании.

Более общее внешнее окружение – факторы среды косвенного влияния – не воздействуют на организацию так сильно и заметно, как факторы микросреды. Однако менеджеры должны уделять внимание и им. При этом макросреда сложнее, обширнее и многограннее, чем микросреда. Макроокружение задает общий фон существования компании во внешней среде. Факторы косвенного воздействия обычно делят на следующие группы:

• экономические,
• политические,
• социальные,
• технические (технологические),
• экологические,
• правовые (законодательные).

Внешняя среда является изменчивой, что порождает постоянное беспокойство для организаций. Поэтому анализ должен проводиться непрерывно. То, что было актуально год назад, может утратить свое значение или трансформироваться до противоположного состояния.

Характеристики внешней среды и ее влияние на эффективность управления

Обычно руководство фирмы старается учитывать действие только тех факторов внешней среды, которые существенно влияют на эффективность функционирования вверенной компании в данное время. Однако эффективность принятия решений определяется широкой охвата информации о состоянии внешней среды и действии разнообразных ее факторов. Факторы и качества внешней среды характеризуются многообразием, что позволяет классифицировать их по разным основаниям. В целом внешняя среда характеризуется следующими признаками:

• взаимосвязанность между факторами,
• подвижность,
• сложность,
• неопределенность.

Взаимосвязанность между факторами внешней среды предполагает, что изменение одного фактора оказывает воздействие на другие факторы. Аналогичные процессы типичны и для внутренней среды организации.

Сложность внешней среды характеризуется числом факторов, которые организация должна учитывать, а также уровнем вариативности каждого из них. Например, если организация подвержена воздействию всего нескольких поставщиков, а технологии в сфере ее деятельности меняются медленно, можно говорить, что ее внешнее окружение проще, чем у другой компании, на которую давят заинтересованные группы влияния и многочисленные конкуренты, а технологии развиваются стремительно.

Подвижность внешней среды определяется скоростью, с которой изменяется окружение компании. Общемировой тенденцией является нарастание скорости изменений. Однако в разных сферах и для разных организаций подвижность внешней среды все же различается. Например, наиболее заметные изменения технологий и напряженная конкурентная борьба по этому поводу наблюдаются в сфере телекоммуникаций, разработки программного обеспечения, биотехнологий, фармацевтической промышленности и т.д. В кондитерской или мебельной промышленности изменения не столь стремительны.

Неопределенность внешней среды определяется количеством информации, доступной организации (или лицу) по поводу конкретных факторов, а также мерой надежности этих сведений. Если информации мало, или ее точность вызывает сомнения, среда характеризуется большей неопределенностью, чем в случае, когда доступна высокоточная информация. Чем выше неопределенность внешнего окружения, тем труднее менеджменту принимать решения, просчитывать их результаты и последствия.

Внешняя среда фирмы

Существуют различные подходы к описанию структуры внешней среды фирмы. Чаще всего в современной литературе внешняя среда организаций рассматривается как двухуровневая система, состоящая из микросреды, которая оказывает прямое воздействие на деятельность фирмы, и макросреды, которая оказывает косвенное воздействие на ее деятельность (рис. 1.1).

Микросреда фирмы. Субъектами внешней среды, с которыми взаимодействует отдельно взятая фирма и которые прямо и непосредственно влияют на темпы и масштабы развития предприятия, на эффективность его деятельности, являются потребители, поставщики, конкуренты, государство.

Потребители — главный ограничительный или стимулирующий элемент внешней среды. В их число входят домашние хозяйства, другие предприятия, сбытовые или торговые организации, выступающие посредниками, а также государственные органы, которые нуждаются в целом ряде благ, необходимых им для функционирования.

Рис. 1.1. Внешняя среда предприятия

Спрос рождает предложение, поэтому изменение во вкусах, предпочтениях, возможностях потребителей оказывает непосредственное влияние на деятельность предприятия. Следовательно, перспективы развития каждого конкретного предприятия обусловливает необходимость обязательного и постоянного изучения рыночного спроса (потребности), постоянный поиск возможностей расширения сегментов рынка, установление наиболее рациональной ценовой политики.

Поставщики — это предприятия и отдельные лица, поставляющие ресурсы для обеспечения деятельности предприятия. Ограничениями со стороны поставщиков могут быть, например, цены на ресурсы, качество поставляемого оборудования, комплектующих изделий, полуфабрикатов, услуг и сырья, договорные условия. С точки зрения предприятия, домашнее хозяйство является поставщиком важнейшего ресурса — рабочей силы. Поставщиками необходимых трудовых ресурсов могут выступать учебные учреждения, службы занятости и т.д. В этой связи предприятие не должно оставаться пассивным потребителем ресурсов. Важнейшим инструментом уменьшения силы воздействия этого фактора (поставщики) должны быть маркетинговые исследования в сфере приобретения необходимых предприятию-потребителю ресурсов.

Конкуренты — это предприятия, которые производят аналогичные товары, товары-субституты (заменители) или комплементарные (взаимосвязанные) товары. Ограничениями со стороны конкурентов могут быть, например, объем, номенклатура и ассортимент товаров, цены и качество поставляемых товаров, услуг, договорные условия. Поставщики, потребители и конкуренты — бизнес-системы одного уровня. Конкуренты как фактор прямого воздействия оказывают влияние не только на другое предприятие на рынке аналогичной продукции, но и на поставщиков различных ресурсов, и на посредников. Наличие конкурентов обусловливает способность предприятий-поставщиков торговаться, отстаивая свои интересы; способность и возможность покупателей торговаться, появление новых товаров-заменителей. Вследствие этого предприятие ради сохранения «своего» сегмента рынка вынуждено нести дополнительные издержки на совершенствование организации сбыта, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки (НИОКР), рекламу и т.п.

Государство, выступая в качестве надсистемы, в экономическом смысле представляет собой совокупность государственных органов и учреждений, т.е. организаций или групп людей. Их целью должно быть создание условий существования и функционирования для всех участников экономических отношений. К таким условиям относят:

• справедливое (в рамках существующего мировоззрения и миропонимания) распределение и перераспределение благ. Правила производства, обмена и распределения благ должны быть установлены ради повышения благосостояния каждого домашнего хозяйства. В противном случае правила улучшают благосостояние отдельных людей или их групп (классов, сословий, каст и т.п.);
• свободу предпринимательства и экономическую обособленность производителей как непременное обстоятельство эквивалентного обмена. Однако свобода и обособленность производителей должна ограничиваться коэволюционностью развития экономических отношений, т.е. правилами использования природных ресурсов, охраной окружающей среды и т.п.

Эти условия находят отражение в правовых нормах функционирования предприятия. Проводя свою политику в области экономики, государство с помощью законодательных и нормативных актов, инструкций, положений через органы государственного регулирования прямо влияет на его деятельность. Эти органы обеспечивают принудительное соблюдение законов в пределах своей компетенции, а также вводят собственные требования. Кроме того, государство прямо регулирует деятельность предприятия, устанавливая разнообразные формы налоговых льгот, субсидий, юридического контроля на нерегулируемом рынке, ставки процента и т.п.

* Фактор (от лат. fасtоr — “делатель”, творец чего-либо) — движущая сила, причина какого-нибудь процесса, обуславливающая или определяющая его характер

Макросреда фирмы. Состояние государства как надсистемы оказывает косвенное влияние на деятельность предприятия. Это состояние обусловлено факторами* косвенного воздействия (факторами макросреды): экономическими, научно-техническими, социальными, демографическими, политическими, природно-климатическими, экологическими. Весь их спектр выступает своеобразной системой ограничений для всех участников экономических отношений, и несмотря на то что они называются косвенными, степень их влияния на отдельную фирму не менее существенна, чем воздействие факторов микросреды.

Экономические факторы определяются состоянием экономической системы страны. От нее зависит способность потребителей формировать спрос (платежеспособные потребности), потенциал предприятия привлекать дополнительный капитал. Тем самым экономическое состояние государства влияет на многие аспекты деятельности предприятия, в том числе на уровень экономической эффективности и возможности развития предприятия. Состояние экономической системы страны характеризуют многие показатели, например темп экономического роста, платежный баланс, уровень занятости, состояние финансовой системы страны, покупательная способность населения, уровень инфляции. Рассмотрим некоторые из них.

Экономический рост является одной из главных целей правительства. Он предполагает рост национального продукта на душу населения, а следовательно, в идеале, достижение более высокого уровня жизни для всех. При прогнозах экономического роста предприятие расширяет производство, наращивает производственные мощности, нанимает больше рабочих. При прогнозах экономического спада предприятие уменьшает запасы готовой продукции, сокращает производство (услуги) и численность работающих.

Платежный баланс — это статистический документ, отражающий баланс внешнеэкономических операций страны за определенный период. Неравновесие платежного баланса страны вызывает ряд последствий для ее экономики. Так, стабильно положительное сальдо баланса по текущим операциям укрепляет позиции национальной валюты и одновременно позволяет иметь прочную финансовую базу для вывоза капитала из страны. Стабильно отрицательное сальдо баланса по текущим операциям ослабляет позиции национальной валюты и подталкивает страну к все большему привлечению иностранного капитала.

Уровень занятости, или уровень безработицы, существенно влияет на деятельность предприятия. На первый взгляд, безработица предполагает богатый рынок рабочей силы ввиду ее потенциальной доступности и низкой цены предложения. С этой точки зрения среда бизнеса даже имеет какие-то выгоды от безработицы. Однако нельзя забывать о том, что безработица оказывает негативное воздействие на функционирование предприятия. Чем выше безработица, тем ниже платежеспособный спрос и тем больше проблем с продажей продукта.

Научно-технические факторы влияют на то, какого рода новые услуги и продукцию ожидают потребители, на темпы устаревания продукции и технологии ее изготовления. Для успешного функционирования предприятие должно приспосабливаться к техническим и технологическим изменениям, в противном случае оно потеряет конкурентоспособность. Развитие и эффективное функционирование любого предприятия возможно тогда, когда оно в полной мере использует все достижения научно-технического прогресса в области процессов производства. От того, насколько хорошо государственные органы создают условия для реализации научных и прикладных исследований, зависит конкурентоспособность российских предприятий.

Социальными (социокультурными) факторами являются организационная и потребительская культура населения, нравственные нормы его поведения, профессиональные и личностные качества работников предприятия, уровень здравоохранения. Так как экономика — это отношения между людьми, то менталитет (умонастроение), образовательный и культурный уровень граждан страны, жизненные ценности населения, национальные традиции сказываются на характере деятельности предприятия. Социальная среда во многом определяет номенклатуру, объемы производства и, порой, качество продукции, которую покупает население. Социальные факторы формируют специфические установки для предприятия, например жизненные ценности, традиции, которые оказывают существенное влияние на результаты его деятельности. По существу эти факторы обусловливают направленность экономических отношений в стране и в конечном итоге воздействуют на политическую обстановку.

Демографические факторы — факторы косвенного воздействия. С одной стороны, динамика изменения численности населения во многом определяет реальные возможности обеспечения предприятия трудовыми ресурсами, а с другой — формирует уровень и масштабы рыночных потребностей. Поэтому для повышения эффективности работы руководство предприятия должно отслеживать демографическую динамику населения, возрастную структуру и этнический состав населения; уровень смертности и рождаемости, миграционные процессы, уровень образования; региональные особенности и структуру домашних хозяйств. Это позволит своевременно реагировать на эти изменения.

Политические факторы подразумевают действия руководства государства. Естественно, что эти действия вызваны умонастроением руководителей и их целями. В развитых странах от того, насколько они совпадают с настроением граждан и насколько стабильны эти настроения, зависят политическая обстановка в стране и политическая стабильность общества. Политическая обстановка определяет отношение федеральных, региональных государственных учреждений, законодательных органов и судов к бизнесу. Это отношение находит свое отражение в политических решениях правительства и законодателей, например налогообложение доходов, контроль цен, политика доходов и заработной платы, установление налоговых льгот, защита потребителей, стандарты на чистоту окружающей среды. От этих решений напрямую зависит политическая стабильность, дающая возможность разрабатывать долгосрочные планы развития предприятия, планировать доходы и расходы. Нестабильность вынуждает предприятия жить одним днем. Стабильность политической ситуации внутри страны, в равной мере как и внешнеполитическая обстановка, имеет большое значение для предприятий как с точки зрения привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, так и с позиций развития внешнеэкономической деятельности предприятия.

Природно-климатические условия, в которых осуществляется деятельность предприятия, должны обязательно учитываться в процессе принятия любого управленческого решения. К этим факторам макросреды относятся геологические условия добычи сырьевых ресурсов, наличие энергоресурсов, воды, транспортных коммуникаций, климатические условия. Названные факторы оказывают прямое воздействие на размещение предприятия, а следовательно, на издержки предприятия на добычу, транспортировку материально-сырьевых и топливно-энергетических ресурсов и цену рабочей силы.

Экологические факторы занимают особое место среди факторов воздействия внешней среды на перспективы развития и эффективность деятельности предприятия. Чаще всего они выступают в качестве ограничений как с точки зрения возможностей использования первичного природного сырья, так и с позиций загрязнения окружающей среды отходами, выбросами и сбросами, образующимися в процессе производства. Многие фирмы в планах и прогнозах развития своего производства должны учитывать ограниченность и даже дефицитность большинства видов природных невозобновляемых ресурсов, усложнение горно-геологических и природно-климатических условий добычи и переработки этих ресурсов, что и вызывает существенное их удорожание. Большое влияние с точки зрения перспектив развития предприятия оказывают устанавливаемые государственными органами жесткие ограничения по загрязнениям окружающей природной среды.

Конечно, для каждой отдельной фирмы влияние внешней среды неоднородно, различается по степени и характеру влияния. Однако анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться, и своевременно разработать мероприятия для ослабления влияния этих обстоятельств.

Необходимо понимать, что внешняя среда предприятия во многом определяется некоторым множеством организаций, которые обеспечивают и обусловливают проявление указанных факторов.