Отметьте характеристики деятельности цифровой компании

В последнее время мы все чаще слышим о предприятиях нового типа, «предприятиях 4.0», цифровых предприятиях. Что под этим термином понимается, чем такое предприятие отличается от классического, традиционного, существующего в настоящий момент? Что это – модные слова? Новая красивая эффектная терминология? Или что-то, что несет промышленности, в том числе российской, революционные преобразования? Миф это или реальность не очень далекого будущего?

Авторская колонка.
Михаил ШЕХТМАН,
Председатель Совета директоров НПФ «Круг», г. Пенза

Цифровизация предприятия не является целью сама по себе, а, прежде всего, инструментом достижения очень амбициозных целей компании. Максимально честно сформулировать цели можно следующим образом:

1. Полная прозрачность бизнеса в реальном времени для владельцев и топ-менеджеров, которые должны в любой момент времени и в любом месте иметь ответы на вопросы: что, где и как происходит в их бизнесе.
2. Резкое увеличение производительности труда персонала. Например, выработка в гигакалориях на человека для ТЭЦ должна возрасти от 3 до 10 раз. Это кажется фантастикой, но реальные примеры мы уже видим (пока за рубежом). Надо честно сказать, что в результате произойдет существенное сокращение численности персонала (в данном примере до 10 раз). С другой стороны, практически любое предприятие давно столкнулось с острой нехваткой квалифицированного персонала. С учетом демографической ситуации решить эту проблему иначе чем через значительное увеличение производительности труда не представляется возможным. Заметим, что обсуждение проблемы трудоустройства высвобождаемого персонала находится за рамками данной статьи.
3. Кардинальное сокращение эксплуатационных затрат. Для ряда производств реально достижимо сокращение непроизводительных потерь от 30 до 50%.
4. Значительное снижение расходов на ремонт. Сегодня все соответствующие бизнес-процессы очень подвержены влиянию «человеческого фактора», а в цифровом предприятии оно сведено до минимума.
5. Существенное повышение качества продукции и услуг – они должны поставляться точно в срок с минимальными отклонениями от договорных обязательств.

Отметим также, что в большинстве случаев цифровизация предприятия приводит к значительному, иногда кардинальному изменению самой бизнес-модели компании. Но бизнесовые аспекты цифровизации мы также оставляем за пределами этой статьи.

За счет чего могут быть достигнуты такие амбициозные, революционные цели? Выделим три основных фактора, обеспечивающих достижение указанных целей.

Во-первых, тотальная автоматизация предприятия начиная от оборудования и технологических процессов и заканчивая практически всеми бизнес-процессами. Если сейчас уровень комплексной автоматизации обычного предприятия редко достигает 10-20%, то для цифрового предприятия необходимо обеспечить уровень 80-90%. Именно это неизбежно приведёт к увеличению производительности труда и уменьшению зависимости от «человеческого фактора».

Во-вторых, интеллектуализация решений, принимаемых во всех бизнес-процессах. Решения становятся более «умными», интеллектуальными, лучшими из имеющихся возможностей. И, к тому же, они становятся более стабильными.

В-третьих, увеличение скорости принятия решений (причем оптимальных). Все решения на цифровом предприятии принимаются практически мгновенно, не приводя к привычным для нас сбоям, задержкам, ошибкам персонала, потерям и даже авариям.

Рис. 1. Структура предприятия и ее оцифровка

На рисунке 1 представлена укрупнённая структура активов предприятия, составленных из пяти условных слоев. Первый слой – земля, здания и сооружения, инфраструктурные объекты, транспорт. Второй слой – технологическое оборудование, основные и вспомогательные объекты, технологические схемы. Третий слой – технологические процессы, в результате которых и рождается конечная продукция. Четвертый слой – бизнес-процессы, которые упорядочивают все происходящее на предприятии. Наконец, пятый слой – персонал, организационная структура, плюс «база знаний», необходимая для производства (информация об оборудовании, процессах, стандарты, инструкции, нормативы и т.д.).

На внешнем контуре предприятие взаимодействует с контрагентами, от которых получает оборудование, энергетические, финансовые ресурсы, куда поставляет готовые товары и услуги.

Деятельность предприятия может сильно зависеть и от внешней среды, например, для генерирующей компании это погодные условия, существенно влияющие на выработку тепловой энергии. Предприятие не существует в безвоздушном пространстве, на его работу влияют различные регулирующие органы, выдающие предписания и создающие другие ограничения деятельности. Если предприятие входит в корпорацию, то с корпоративного уровня также осуществляется различного вида регулирование его деятельности.

Еще раз посмотрим на схему.

Философия цифрового предприятия предполагает, что все активы предприятия должны быть максимально оцифрованы, т.е. вся информация о них должна быть переведена в цифровую форму.

Получивший определенное распространение термин «цифровой двойник» достаточно хорошо отражает смысл, вкладываемый в понятие «оцифровка». Что это означает на практике?

Можно выделить семь ключевых свойств (аспектов), присущих цифровому предприятию.

Аспект №1 – глубокая интеграция информационных систем контрагентов и предприятия

Интеграция обеспечивает автоматизированный ввод всей необходимой предприятию информации от контрагентов. Предположим, поставляется насос. Сейчас вместе с ним поступает техническая и эксплуатационная документация в бумажном виде. Для предприятия 4.0 контрагент обязан будет поставить, кроме собственно насоса, три важнейшие вещи:

• Математическую модель насоса. При поставке она будет легко и «бесшовно» интегрирована с математическими моделями другого технологического оборудования, и вместе они создадут модель технологического процесса в целом. И далее эту модель можно будет использовать для задач оптимального управления, прогнозирования и т.д.
• Информационную модель насоса, т.е. подробную информацию обо всех комплектующих и материалах оборудования – срок службы, характеристики. Эта информация должна автоматически поступать в ту часть цифровой системы, которая отвечает, например, за автоматизацию процессов технологического обслуживания и ремонтов (ТОиР).
• 3D-модель насоса в заранее согласованном формате. Она будет бесшовно интегрирована в общую систему автоматического проектирования на предприятии и в систему BIM. Радует то, что у нас уже есть производители, предоставляющие пользователям такой цифровой компонент.

Модуль глубокой интеграции информационной IT-системы предприятия с IT-системами поставщиков, контрагентов – это отличительный признак цифрового предприятия, значительно улучшающий уровень автоматизации и увеличивающий производительность труда персонала, на порядки сокращающий необходимость ввода данных в IT-систему.

Аспект №2 – централизация автоматизированных функций

Если компания состоит из крупных производств или это холдинговая структура, то необходимо обеспечить централизацию основных модулей IT-системы на максимально высоком уровне управления. Например, не надо устанавливать модули ведения отчетов или историй в каждом цехе или даже на каждом предприятии холдинга, это должно быть сделано на верхнем уровне в виде глобального централизованного хранилища (своего рода корпоративного облака). Это приведёт к повышению качества принимаемых решений, сокращению персонала, и, главное, к значительному уменьшению совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой.

Аспект №3 – полная прослеживаемость

Этот аспект цифрового предприятия относится к таким активам как оборудование, транспорт, персонал. Где сейчас находится та или иная единица оборудования, запасные части, инструменты, каждый человек – на цифровом предприятии ответ всегда известен. Такая информация автоматически поступает из систем трекинга в геоинформационную систему, в BIM-систему (электронную модель здания).

В результате получаем значительное снижение затрат на эксплуатацию и ремонт, уменьшение складских запасов, прозрачность бизнес-процессов.

Аспект №4 – «умный советчик»,

который работает в режиме 24/7. Он базируется на технологиях дополненной реальности (AR). На цифровые очки оператору, слесарю, механику выводится важная ему в данный момент времени информация о текущей задаче – куда идти и что делать, различного рода инструкции и подсказки.

Реализация этих функций ведет к существенному снижению аварийности и ущерба от аварий и ликвидации их последствий. Дополнительно обеспечивается улучшение качества продукции и услуг, увеличение производительности при эксплуатации и ремонте.

Аспект №5 – «От хранения информации к накоплению знаний»

Big data – сверхбольшие архивы, история всех процессов компании и всех связанных событий. «Большие данные» – это не только хранение информации, но и их глубокая математическая обработка, аналитика огромных архивов статистических данных. В результате обработки выявляются взаимосвязи между различными компонентами производственных и бизнес-процессов, причем как те, которые очевидны, так и другие, выявить которые традиционными методами обработки достаточно трудно. Более того, появляется возможность перехода от контроля и наблюдения к прогнозированию событий.

Аспект №6 «От управления на основе опыта к управлению на основе знаний»

Технологии искусственного интеллекта (AI) все больше входят в нашу жизнь, и мы не всегда это замечаем. Их проникновение в производство – один из ключевых, хотя пока и самый отдаленный аспект цифровой компании будущего. Они будут встроены во все технологические и бизнес-процессы предприятия. Результатом станут увеличение производительности, снижение аварийности, снижение издержек.

Рис. 2. От управления на основе опыта к управлению на основе знаний

Аспект №7 «Информационная платформа – фундамент цифровой компании»

Чтобы все перечисленные выше свойства цифровой компании работали как единое целое, необходим некий общий «фундамент», или, другими словами, информационная платформа, на которой и строится IT-система управления компанией. Это и универсальная система классификации и кодирования всех элементов и компонентов предприятия, и корпоративный стандарт хранения всех типов данных, и протоколы обмена для всех уровней управления и др.

Наличие единой корпоративной прозрачной универсальной информационной платформы приводит к существенному уменьшению совокупной стоимости IT-активов, сокращению сроков внесения изменений, модификаций, развертывания нового функционала в масштабе как отдельных частей компании, так и всего предприятия в целом.

В контексте этой статьи мы часто упоминаем термины IT-система, IT-инфраструктура. В предприятии 4.0 это не дополнительная сервисная структура, она становится главной, связывающей в единое целое все компоненты управления предприятием.

Так все же, Компания 4.0 – это фантастика или реальность?

Как перейти от существующего предприятия с его проблемами и ограничениями к такому предприятию будущего? С чего надо начинать? Можно ли выделить этапы в большой дорожной карте? Да, это возможно, достаточно понятен поэтапный путь перехода из состояния «как есть сегодня» к предприятию 4.0. Но это тема отдельной статьи.

Другие авторские колонки Михаила Шехтмана:

Михаил Шехтман. Система учета энергоресурсов: как сделать систему мечты

Михаил Шехтман. Цифровизируй это: о чем не сказано в Методике цифровизации госкорпораций

Термин “цифровой” подчеркивает ключевое отличие от прошлого времени, когда ИТ использовались для автоматизации существующих производств и бизнес-процессов. Таким образом можно было добиться некоторого роста эффективности, оставаясь при этом в рамках традиционной бизнес-модели, продолжая выпускать традиционные продукты и оказывать традиционные услуги. Сейчас ситуация иная: технологии стирают привычные границы между рынками и определяют новые бизнес-модели. Мир вступает в эпоху цифрового бизнеса, которая характеризуется беспрецедентным уровнем конвергенции технологий, бизнес-процессов, коммуникаций, искусственного интеллекта и “умных” вещей. Переход к цифровой форме бизнеса порождает волну прорывных инноваций (disruptive innovations) во многих отраслях.

Термин «цифровое предприятие» был изложен в книге Being Digital директора MIT Media Lab Николаса Негропонте (Nicholas Negroponte). Книга вышла в 1996 году, но подойти на практике к реализации идеи цифрового предприятия бизнес смог только сейчас.

Цифровая трансформация. IDC определяет цифровую трансформацию как процесс, который инициируется и происходит под действием внешних факторов, среди которых главным является положительный клиентский опыт. Партнеры и заказчики компании сегодня имеют высокий уровень ожиданий по доступу к информации о работе компании, ее услугах и продуктах. Обеспечить данный уровень пользовательского опыта возможно только при использовании технологий, способных агрегировать и обрабатывать данные с их последующим предоставлением клиентам и партнерам. Именно положительный клиентский опыт позволяет компаниям не только оставаться на рынке, но и увеличивать свое присутствие. Достижение таких результатов тесно связано с повышением операционной эффективности, которая достигается в процессе цифровой трансформации.

Зависимость прибыльности от цифровой зрелости

Результаты исследования показали, что от применения новых технологий и методик управления зависят финансовые показатели компаний.

• Компании, активно использующие технологии и новые методы управления, в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов.
• Организации, которые много инвестируют в цифровые технологии, но при этом уделяют мало внимания управлению имеют финансовые показатели на 11% ниже.
• Более консервативные компании, которые улучшают только менеджмент, получают плюс 9% к прибыли, но потенциально могут приобрести с помощью цифровых технологий втрое больше.
• Те, кто еще не выбрали стратегию развития, имеют негативные финансовые показатели в сравнении с другими игроками рынка – минус 24%.

Исследование также показало, компании каких отраслей чаще становятся цифровыми сегодня. Среди передовиков цифрового производства: хайтек-индустрия, банки и ритейл – именно они сейчас получают наибольшие выгоды от цифровой трансформации. Телеком и гостиничному бизнесу нужно задуматься о смене бизнес моделей и добавлении новых методов в управлении. В рядах консерваторов оказались страховые компании, которые заботятся о сокращении рисков, что мешает заниматься им инновациями. В сферах энергетики и ЖКХ тянет назад унаследованная инфраструктура. Замыкают рейтинг цифровой зрелости: фармацевтика, промышленное производство и производство товаров народного потребления – им еще предстоит выстроить модель цифровой трансформации.

Цифровая зрелость по отраслям

Технологии цифрового предприятия

Чтобы наполнить концепцию цифрового предприятия реальным содержанием, нужно опуститься на уровень конкретных технологий.

В течение ряда лет пейзаж ИТ-индустрии определяют четыре ключевых тренда – социальность, мобильность, аналитика и облака (social-mobile-analytics-cloud – SMAC) — IDC называет их “третьей платформой”, Gartner говорит про “связку сил” (Nexus of forces). Каждый из этих трендов, взятый по отдельности — это всего лишь технология, но в совокупности они образуют мощный инструмент цифровой трансформации, причем сначала этот квартет выстрелил на потребительском рынке (B2C) и вызвал консьюмеризацию ИТ, а затем проявил себя на корпоративном (B2B), став базисом перехода к цифровому предприятию. К этому следует добавить Интернет вещей (Internet of Things, IoT), который делает возможным сбор данных для аналитических систем практически откуда угодно — посредством встроенных датчиков и включение “умных” устройств в различные контуры управления.

“Мы видим, что четвертая промышленная революция проявляется в серии волн: цифровой потребитель, который пользуется более интерактивным и персонализированных опытом благодаря SMAC (социальные, мобильные, аналитические и облачные технологии); цифровое предприятие, которое использует технологии SMAC для оптимизации стоимости корпоративных функций и чтобы организовать взаимодействие на предприятии для повышения производительности; и новая волна цифровых операций, где компании действительно перестраивают бизнес с использованием искусственного интеллекта, робототехники, когнитивных вычислений и промышленного Интернета вещей,” — сказал Пьер Нантерм (Pierre Nanterme) CEO Accenture на Всемирном экономическом форуме в Давосе.

Социальность, мобильность, аналитика и облака являются фундаментом, на котором строится цифровое предприятие. Но просто сам факт использования технологий не делает предприятие цифровым. Организациям предстоит перестроить свою информационную инфраструктуру, чтобы соответствовать требованиям цифрового мира.

Мобильность. Число подключенных устройств в 2016 году составит 6,4 млрд., а к 2020 достигнет 20,8 млрд. (Gartner). Мобильными стали все сотрудники и клиенты, а не только руководители, поэтому для управления цифровым предприятием нужны новые мобильные приложения с расширенной функциональностью. Еще большее влияние окажет Интернет вещей, являющийся по сути развитием мобильных технологий. Сервисные индустрии и B2C-рынки, в первую очередь ритейл, уже сейчас переживают очередную волну мобилизации, которая выводит их взаимодействие с потребителем на новый уровень.

Социальность, управление знаниями и людьми. Сфера маркетинга в цифровом пространстве также трансформируется в сторону большей детализации и персонализации предложения клиентам – а это требует углубленного изучения имеющейся информации с применением технологий управления знаниями. Невзирая на все достижения в автоматизации бизнес-процессов, люди с их интуицией, умениями и навыками, остаются ключевым фактором успеха цифрового предприятия, поэтому традиционные системы управления кадрами трансформируются в управление талантами, обучением и развитием сотрудников. Социальность делает предприятие плоским — то есть, разрушает вертикальную иерархию, позволяя всем общаться напрямую. Это неизбежно приведет к распространению новых концепций менеджмента, основанных на сетевых принципах управления вместо командно-административных. Месячная аудитория Facebook составляет 1,65 млрд. человек. (Statista.com, данные за 1 кв. 2016 г.) Люди, получив опыт социального взаимодействия в Сети, обязательно привнесут его в свои рабочие отношения.

BPM, Workflow, Collaboration. Бисзнес-процессы. Компания никогда не сможет создать качественно новый «цифровой» продукт, адаптировав социальные и мобильные технологии, но избежав кардинальной оптимизации внутренних процессов. Предприятиям все так же придется сражаться за эффективность организации внутренней работы, прежде чем заниматься большей клиентоориентированностью и прогрессивными инструментами анализа. На этом поприще по-прежнему будут востребованы инструменты BPM и наиболее гибкие практики.

ECM, СЭД. Внутренний и внешний документооборот может быть как фактором роста эффективности, так и тормозом, если требования документирования идут вразрез с требованиями бизнеса. Ограничения, которые накладывало законодательство, обязывая организации использовать только бумажные документы, во многом сняты. Но остался синдром выученной беспомощности: предприятия морально не готовы проститься с бумагой, чтобы перейти на цифровые форматы взаимодействия. В этом направлении предстоит большая работа по изменению корпоративной культуры, тогда как технические решения для всех задач уже есть. Кроме того, залогом цифровой трансформации станет не столько автоматизированная работа со структурированным документооборотом, сколько интеграция возможностей управления неструктурированным контентом предприятия с возможностями аналитики.

ERP. Финансы и учет. Аналитики Capgemini Consulting называют ERP драйвером цифровой трансформации. Но только это будут ERP нового поколения, отвечающие принципам Design for Digital. Цель этой перестройки – максимально быстрая реакция на запросы потребителей и вывод продукта на рынок, то есть производство должно стать гибким, адаптивным и практически персональным – поскольку запросы у каждого клиента индивидуальны. Достичь этого можно за счет использования стека технологий SMAC в разработке ERP-платформ.

Big Data & Analytics. Бизнес-аналитика. Большие данные дают топливо для цифровой трансформации, открывая новые возможности, новых клиентов, новые рынки. Бизнес-аналитика стала инструментом для принятия решений, которыми пользуются не только продвинутые специалисты, но и бизнес-руководители разных уровней. Переход к цифровому предприятию означает также рост объемов данных — теперь в контур управления попадает информация из социальных сетей, разнообразных внешних источников и, главным образом, различных датчиков, потому что производство тоже переходит на цифровой формат. В связи с ростом объема и сложности данных будут востребованы системы семантического анализа и искусственного интеллекта.

Цифровая трансформация не означает, что предприятиям надо отказаться от всего имеющегося у них программного обеспечение и внедрять новое. Развитие идет по пути модернизации корпоративных систем — аналитики Gartner признают, именно этим объясняется рост в секторе Enterprise Application Software на 7,5% в 2015 году при объеме рынка почти 150 млрд. долларов. Но в контексте новых задач известные технологии требуют переосмысления.

Примеры цифровых предприятий и проектов

В качестве примера предприятий, вступивших на путь «цифровой трансформации», можно назвать представителей банковской сферы:

Сбербанк объявил о создании нового цифрового продукта — собственного мессенджера, который позволит клиентам банка общаться не только между собой, но и с сотрудниками подключенных к сети коммерческих компаний, получать необходимые консультации и заказывать товары и услуги. Прямо в мессенджере, интегрированном с системой «Сбербанк Онлайн», можно будет и оплатить товары, и отправить денежный перевод. Одним из важнейших преимуществ мессенджера станет так называемый умный поиск, который сможет подбирать для каждого запроса максимально подходящие клиенту варианты, учитывая его местонахождение, предпочтения и «транзакционные данные». Для бизнесменов мессенджер должен стать новым инструментом по обслуживанию заявок клиентов.

Альфа-банк внедрил облачную технологию ABBYY Cloud OCR SDK и разработал сервис, который позволяет распознавать счета по фото и формировать платежные поручения для клиентов сегмента СМБ в «Альфа-Бизнес Мобайл». Клиент фотографирует счет или загружает файл, а через несколько секунд видит на экране своего мобильного устройства уже заполненную форму. Если программа сомневается, например, в корректности номера счета, то поле выделяется красным и клиенту нужно просто проверить данные еще раз. Это позволило в 3-4 раза сократить время на формирование платежного поручения и почти полностью снизить вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

Тинькофф Банк масштабировал технологию MoneyTalk под приложение Telegram и запустил неофициальный клиент популярного мессенджера Павла Дурова с функцией денежных переводов между участниками диалога. MoneyTalk позволяет собеседникам обмениваться сообщениями и переводить деньги в одном приложении. Приложение разработано в соответствии с открытой лицензией Telegram, которая разрешает использовать и модифицировать его код.

Plazius (Platius): уберизация сферы обслуживания и ритейла

Цифровая трансформация сопровождается явлением, которое стали называть уберизация. На каком-то рынке возникает новый игрок, бизнес-модель которого, построенная на базе цифровых технологий, создает новый пользовательский опыт (user experience) и коренным образом меняет отношения между поставщиками и потребителями услуг. Компания Uber впервые успешно реализовала этот подход на рынке такси, аналогичным путем в сфере обслуживания и ритейле идет Plazius (раньше Platius) — российский технологический стартап в области финансов, дочерняя компания Сбербанка, объединяя в себе систему мобильных платежей и платформу цифрового маркетинга для бизнеса.

Благодаря Plazius, посетитель ресторана может просто встать и уйти, закончив обед, а оплата произойдет также, как после поездки с Uber — деньги снимутся с привязанной банковской карты. Платформа помогает ресторанам и магазинам привлечь новых покупателей и удержать имеющихся благодаря анализу их аудитории (демографические и поведенческие характеристики, покупательские предпочтения) и вовлечению в процесс покупки. Встроенные игровые механики Plazius повышают частоту прихода гостей на 33-65%: гости приводят друзей и совершают удаленные покупки, средний чек увеличивается в среднем на 25%. Plazius — это маркетплейс, где с помощью технологий бизнес и потребители находят друг друга. Plazius пользуются более 1 500 ресторанов и магазинов с одной стороны и более 4,5 млн покупателей с другой.

Узнать больше о цифровом предприятии

Во всем мире проходит ряд конференций, посвященных теме цифрового предприятия. Крупнейшее мероприятие в России – Digital Enterprise Forum, организованный проектом Docflow. Форум посвящен актуальным стратегиям, технологиям и практике управления цифровым предприятием. DigEn Forum отвечает на вопросы: что такое цифровая организация, какие технологии и стратегии поддерживают работу ключевых процессов в цифровой организации, какие примеры проектов и разработок есть на рынке. www.digenforum.ru

Цифровизация организаций на базе новых информационных технологий, конечно, нацелена на повышение конкурентоспособности бизнеса. Однако при определённых условиях она может привести к катастрофической потере устойчивости управления этим бизнесом. В статье рассмотрены механизмы, которые приводят к такой потере устойчивости управления, а также факторы, противодействующие ей. В части 1 статьи мы поговорим о характерных признаках цифровой организации и её особенностях.

Практика построения цифровых организаций на основе новых информационных технологий делает первые шаги. Энтузиазм профессионального сообщества сильно разогрет большими ожиданиями и первыми успехами. Первые практические шаги по построению цифрового бизнеса показывают, что цифровизация действительно может дать ему сильные конкурентные преимущества. Новые технологии открывают фантастические возможности, и мировой рынок сейчас переживает период необузданного энтузиазма. Тем не менее хорошо известно, что лидером становится не тот, кто открывает новые возможности технологий, а тот, кто первым преодолевает ограничения и проблемы их использования.

Статья как раз и посвящена возможным ограничениям, возникающим при управлении цифровыми организациями в ситуации, когда цифровизация будет не уделом отдельных компаний-лидеров, а рыночной нормой. Развитие и внедрение новых технологий уже сейчас получает государственную поддержку, ориентированную на их ускоренное развитие и массовое внедрение, поэтому цифровизация может стать нормой уже в ближайшее десятилетие.

Бизнес цифровой организации не только всё больше специализируется, но и встраивается в кооперационную сеть, которую образуют другие цифровые предприятия. В этой сети организация глубоко встраивается в цепочки создания ценности, которые поддерживают создание различных продуктов.

В этой статье я не пытаюсь прогнозировать будущее. Я ставлю мысленный эксперимент, сосредоточившись на выявлении логики формирования ограничений, возникающих при управлении цифровой организацией, и путей их преодоления в условиях, повторюсь, когда цифровизация начнёт становиться рыночной нормой.

Характерные признаки цифровой организации

Цифровые организации – это не столько принципиально новые технологии, сколько принципиально новая организация бизнеса. Обобщая множество исследований и практики построения элементов цифровой организации, можно выделить несколько характерных признаков такой организации [1,2,3], которые разделены на две группы: признаки организации в целом и признаки в управлении отдельными ее элементами (рис. 1) 1.

Признаки организации в целом

1. Цифровые продукты. Содержание продукта смещается из материально-вещественной формы в цифровую. При этом материально-вещественная форма продукта не исчезает, но использование продукта становится невозможным без цифровой составляющей и его цифрового представления. Например, в машиностроении основную ценность начнёт представлять не документация (пусть даже и электронная) к материально-вещественному изделию, а электронный (цифровой) макет изделия, по которому это изделие может быть произведено, обслужено и восстановлено. Электронный макет изделия обрастает множеством услуг, которые тоже становятся цифровыми продуктами.
2. Цифровое управление цепочками создания ценности. Бизнес цифровой организации не только всё больше специализируется, но и встраивается в кооперационную сеть, которую образуют другие цифровые предприятия. В этой сети организация, со всеми своими контрагентами и клиентами, глубоко встраивается в цепочки создания ценности, которые поддерживают создание различных продуктов. В этом случае возникает задача управления не только на уровне самой организации, но и на уровне всей цепочки создания ценности. Пример цепочки создания ценности в машиностроении: управляющая компания — ОКБ — производители комплектующих — головное серийное производство — клиенты — центры послепродажного обслуживания. Каждая организация самостоятельна, но одновременно входит в несколько цепочек создания ценности и должна координировать не только свою операционную деятельность, но и взаимодействие со всеми участниками каждой цепочки.
3. Цифровые бизнес-модели. Каждая организация строит свои бизнес-модели с расчётом на быструю и глубокую интеграцию в различные цепочки создания ценности. Цифровые бизнес-модели, как пазлы, формируют в кооперационной сети цепочки создания ценности, в которых быстро выстраивается единое информационное и коммуникационное пространство. Интеграция информационного пространства может осуществляться, например, на основе того же электронного макета изделия и планов координации движения заказов по цепочке создания ценности. В результате основная масса рутинных повседневных взаимодействий участников цепочки может быть переведена в форму цифровых услуг организаций (аналитика, справки, заявки, предложения, конкурсы, кол-центры). Это, в свою очередь, позволяет находить новые бизнес-модели.

Рис. 1. Характерные признаки цифровой организации.

Признаки в управлении отдельными элементами организации

1. Усложнение информационного пространства. Цифровизация создаёт новое информационное пространство бизнеса и широко открывает его для сотрудников организации. Такое информационное пространство выходит далеко за границы само́й цифровой организации и распространяется по всем цепочкам создания ценности, в которых она участвует. Благодаря мощным интеллектуальным средствам обработки и анализа данных сотрудниками могут использовать практически неограниченную информацию для решения их задач. Однако данные прибавляют не только в объёме, они становятся качественно более сложными, в них проявляется множество связей, которых раньше не было видно. Эта сложность порождает определённую структуру, в результате чего, с точки зрения пользователя, информационное пространство начинает проявлять свойства голограммы, когда по отдельному фрагменту пространства можно восстановить многие другие его фрагменты.
2. Ключевая роль корпоративных знаний. Без знаний нельзя из данных извлечь информацию, и они так и останутся непонятыми. Без знаний нельзя даже найти данные в информационном пространстве, нельзя даже поставить задачу для такого поиска и анализа. Быстро растущая сложность информационного пространства приводит к быстрому росту масштаба и сложности знаний, которыми должны владеть сотрудники. Поэтому постановка управления корпоративными знаниями становится критически важной для цифровой организации. Без этого все «заговорят на разных языках».
3. Корпоративная культура, ориентированная на изменения и инновации. Практически неограниченная информированность не нужна и даже опасна для исполнителя, который не хочет видеть ничего дальше своих текущих функциональных обязанностей. Если сотрудники цифровой организации будут смотреть на свою деятельность как на строго детерминированную, то новое, крайне широкое информационное пространство бизнеса окажется просто ненужным. А в этом случае организация окажется плохо встроенной в новые цепочки создания ценности и, с большой вероятностью, её место скоро займёт другая. Организация, которая замыкается в том, что хорошо знает и умеет, вероятно, не сумеет встроиться в быстро возникающие новые цепочки создания ценности. Таким образом, цифровая организация не сможет существовать, если в её корпоративной культуре не присутствуют в качестве важнейших ценностей ориентированность на быстрые изменения и стремление к лидерству. Именно таким сотрудникам, которые разделяют эти ценности, нужна неограниченная информированность при принятии решений.

   Цифровая организация не сможет существовать, если в её корпоративной культуре не присутствуют в качестве важнейших ценностей ориентированность на быстрые изменения и стремление к лидерству. Именно таким сотрудникам, которые разделяют эти ценности, нужна неограниченная информированность при принятии решений.

4. Управление организацией в режиме реального времени (Real Time Enterprise, RTE). Цифровизация даст возможность получать информационные услуги без задержек, практически в режиме реальному времени. Это, в свою очередь, позволит сократить время и повысить качество принятия решений на всех уровнях управления бизнесом. Быстрое принятие решений и более высокое их качество подвигают организацию к увеличению скорости реализации этих решений, то есть к ускорению проведения изменений. Возрастающая информированность в сочетании с корпоративной культурой, ориентированной на изменения, открывает сотрудникам новые возможности и риски своего бизнеса и ещё больше стимулирует организацию к изменениям. Да, это только возможности, но, поскольку продукт цифровой, изменения в «цифре» реализуются на порядок быстрее, чем в «металле». Первый опыт цифровизации показывает, что в таких организациях резко возрастает уровень изменчивости, причём не только в самих организациях, но и в их цепочках создания ценности.
5. Вытеснение человеческого труда из регулярной рутинной деятельности и замена его работой интеллектуальных роботов, способных к обучению. В условиях управления организацией в режиме реального времени при регулярной рутинной деятельности живой человек становится узким местом, он во всём проигрывает машине. Такое вытеснение распространяется не только на тех, кто работает с материальными активами, например на квалифицированных рабочих, операторов, шофёров, но и на тех, кто работает с нематериальными активами, например на бухгалтеров, юристов, секретарей. Останутся те, кого роботы не смогут заменить (пока не смогут): сотрудники, принимающие сложные управленческие решения, осуществляющие стратегическое, кризисное управление, занимающиеся развитием бизнеса. Рабочие места остальных будут «съедены» интеллектуальными роботами.

* * *

В следующей части статьи мы поговорим о том, почему управление такой организацией становится неустойчивым и каковы механизмы этой неустойчивости.

Разные грани цифрового предприятия

Источник

«Умный человек не делает все ошибки сам — он дает шанс и другим»
Уинстон Черчилль

Цифровое предприятие – модная тема, тренд и дорожная карта прогрессивного человечества, вступающего в Индустрию 4.0. Последняя является очередной индустриальной революцией, характеризующейся благодаря цифровизации невероятной гибкостью предприятий в формировании бизнес-моделей вкупе с глобальным охватом потенциальной клиентской базы при интеграции «киберфизических систем» (CPS – Cyber-Physical System) и т.н. «Интернета вещей» (IoT – Internet of Things) в производственные процессы.

Впервые термин «цифровое предприятие» был изложен в книге Being Digital директора MIT Media Lab Николаса Негропонте, которая вышла еще в 1996 году. Правда, подойти к практической реализации идеи цифрового предприятия удалось только сейчас – благодаря развитию соответствующих технологий. Появление цифровых предприятий логично приводит к цифровой экономике. Соответственно принятие Правительством РФ программы «Цифровая экономика Российской Федерации» летом 2017 года продемонстрировало горячее и, можно даже сказать, искреннее желание страны не просто соответствовать тренду, но и уверенно обустроиться в новой цифровой реальности.

С огромными объемами данных, генерируемыми на современных предприятиях, уже не справляются люди, но легко справляются машины. В свою очередь, машины получают возможность взаимодействовать между собой в определенных областях производства, что позволяет сделать многие процессы более эффективными, гибкими и рентабельными посредством создания среды, оснащенной измерительным оборудованием.

Для перехода к цифровой форме бизнеса необходимо провести цифровую трансформацию предприятия, которая подразумевает использование всего пула современных ИКТ-технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий. Быть может, лучше сказать это по-другому: кардинальное повышение производительности, конкурентоспособности и ценности предприятий сегодня возможно при параллельном проведении оцифровки бизнес-процессов и их фундаментального реинжиниринга (BPR, Business Process Reengineering).

Если ранее в производстве рассматривалась лишь оптимизация его отдельных фаз или этапов, то сегодня в рамках цифровой трансформации и создании цифрового предприятия анализируется сквозной процесс, включающий не только чисто производственные этапы от идеи, разработки, проектирования, закупок до изготовления продукции, но и сопутствующая финансовая деятельность, работа кадров, логистики, эксплуатации, поддержки, партнерской сети, субподрядчиков и пр. и пр. Ведь главные цели цифровой трансформации — это повышение скорости принятия решений, увеличение вариативности процессов в зависимости от потребностей и особенностей клиента, снижение количества вовлеченных в процесс сотрудников (то есть цепочек принятия решений и создания стоимости). В целом социальность, мобильность, аналитика и «облака» являются фундаментом, на котором строится цифровой предприятие. И вполне логично, что при этом получается потенциально более высокий уровень производительности труда, совместной работы, кооперации, контроля, поддержки и соответственно прогнозируемости результата работы. А сроки и стоимость запуска новых продуктов снижаются иногда в разы. Все это делается во имя кардинального повышения прибыли, конкурентоспособности и рыночной стоимости предприятия. И если не просматривается, в чем именно можно серьезно повысить конкурентоспособность предприятия, тут же возникает вопрос окупаемости или целевого использования инвестиций при цифровой трансформации. Особенно важным этот вопрос будет для монополий.

Источник

Цифровое предприятие предусматривает цифровизацию и интеграцию процессов по вертикали в рамках всего предприятия, начиная от разработки продуктов и закупок и заканчивая производством, логистикой и обслуживанием в процессе эксплуатации. В свою очередь, горизонтальная интеграция цифрового предприятия выходит за рамки внутренних операций и охватывает поставщиков, потребителей и всех ключевых партнеров по всей цепочке создания стоимости. Здесь используются различные технологии: от устройств слежения и контроля до комплексного планирования, интегрированного с исполнением в режиме реального времени. Все это делается на базе соответствующей цифровой платформы и все вместе составляет так называемую цифровую экосистему цифрового предприятия.

Под цифровой платформой понимается совокупность цифровых данных, моделей (логики, алгоритмов) и инструментов (методов, средств), информационно и технологически интегрированных в единую автоматизированную функциональную систему, предназначенную для квалифицированного управления целевой предметной областью с организацией взаимодействия заинтересованных субъектов. Короче говоря, это суть любого цифрового предприятия, в которой как минимум присутствует цифровой двойник выпускаемого продукта и цифровой двойник непосредственно предприятия. И, как заметил Президент РФ на встрече с журналистами «Комсомольской правды» 11.01.2018, «через некоторое время без владельцев цифровых платформ нельзя будет ничего произвести, мир будет поделён между ними».

Вокруг каждой цифровой платформы зарождается соответствующая экосистема цифрового предприятия, включающая в себя поставщиков ресурсов и комплектующих, потребителей, а также сервисные и эксплуатационные службы. Важно также, что при этом все данные об операционных процессах, эффективности процессов, управлении качеством и операционном планировании доступны в режиме реального времени в интегральной сети цифрового предприятия. Разумеется, все это делается не для того, чтобы просто отрапортовать о проведенной трансформации.

Источник

Однако если вам скажут, что цифровое предприятие является логическим завершением процесса автоматизации на предприятии всего и вся – не верьте. Хотя бы потому, что, как сказал один умный человек, нельзя автоматизировать беспорядок, не говоря уже обо всех «косяках» устаревших бизнес-процессов или обслуживающих их информационных систем, что объективно встречается повсеместно.

Во-первых, цифровое предприятие является порождением очередной промышленной революции, а не эволюции автоматизации на базе ИТ, на чем основывалась предыдущая Индустрия 3.0.

Во-вторых, хотя системы промышленной автоматизации еще полвека назад умели связывать между собой тысячи устройств, управлять ими, собирать и обрабатывать полученные от них данные, – сегодня требуется изменение концепции анализа данных. Мир вступает в эпоху цифрового бизнеса, которая характеризуется беспрецедентным уровнем конвергенции технологий, бизнес-процессов, коммуникаций, искусственного интеллекта (ИИ) и различных «умных» вещей.

В качестве примера цифрового предприятия можно привести смену бизнес-модели производства и реализации авиадвигателей. Если каждый авиадвигатель оборудован набором датчиков, контролирующих все его ключевые функциональные возможности и эксплуатационные показатели, то регулярный сбор поступающей с них информации (а в случае наличия IoT это так и есть) позволяет производителю постоянно анализировать работоспособность изделия, где бы оно ни находилось, сравнивая его с имеющимся на заводе т.н. «цифровым двойником». Теперь производитель может заранее понимать, что конкретному двигателю пора сделать внеплановую профилактику, а то и оперативно оправить его в ремонт, заменив другим, во избежание возможных крупных неприятностей. Помимо повышения безопасности полетов (профилактика обычно проводится по графику или в зависимости от рабочего ресурса, что не может предотвратить внезапных отказов и различных возможных проблем с техникой, а то и с заправкой некачественным топливом или же с пресловутым «человеческим фактором») это позволяет изменить бизнес-модель авиазавода с продажи непосредственно двигателей на продажу их рабочего ресурса. Иначе говоря – вы платите только за непосредственно «время работающего двигателя в полете», а все остальные хлопоты берет на себя производитель. Так продажи заменяются арендой, а капитальные расходы (CAPEX) – операционными (OPEX). Не только эксплуатационные службы, но и финансисты быстро найдут во всем этом массу преимуществ как для поставщика, так и для потребителя. Собственно, новые цифровые бизнес-модели зачастую и направлены на получение дополнительной выручки от цифровых решений, оптимизацию взаимодействия с клиентом и улучшение доступа клиентов.

Источник

Вместо автоматизации работы сотрудников, ответственных за работу с клиентами, теперь можно создавать системы самообслуживания, минимизируя количество посредников между клиентом и конечным сервисом или продуктом. Вот сегодня процессы в банковской сфере: выяснилось, что чуть ли не 80% стандартных банковских процедур может осуществлять не сотрудник-операционист, а программа-робот. А быстро развивающийся мобильный банкинг, не требующий ни зданий, ни сотрудников (а лишь наличия грамотной ИТ-службы) тоже иллюстрирует, что же такое цифровая трансформация.

Сегодня среди «передовиков» цифрового производства находятся: хайтек-индустрия, банки и ритейл – именно они сейчас получают наибольшие выгоды от цифровой трансформации. Что касается Телекома, то недавно он завершил процесс собственной коренной (и, разумеется, цифровой) трансформации, связанной с реализацией концепции SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network – программно-определяемая глобальная сеть). Теперь компания — оператор связи может построить для своего клиента корпоративную сеть не из физического оборудования в виде «железа» и ПО, а в виде их виртуальных цифровых моделей в «облаке». Но главное, что клиент может сам легко управлять своей обширной корпоративной сетью, модернизировать ее и вводить новые услуги, что ранее было весьма затруднительно (и не только с точки зрения инвестиций). Получается готовая модель цифрового предприятия.

Лучшие компании – так называемая «цифроэлита» (Digirati) – сочетают активность в сфере цифровых технологий и сильное руководство, совершая переход от просто использования ИТ к трансформации бизнеса. Это то, что называют «цифровой зрелостью». Компании по этому признаку существенно различаются, и те, которые являются более зрелыми с точки зрения цифровых технологий, превосходят своих конкурентов в бизнесе.

Аналитики из Capgemini Consulting и MIT Sloan School of Management проанализировали более 400 крупных компаний из разных отраслей, чтобы понять, что для них значит цифровой бизнес. Результаты исследования показали, что от применения новых технологий и методик управления зависят финансовые показатели:
• компании, активно использующие технологии и новые методы управления, в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов;
• организации, которые много инвестируют в цифровые технологии, но при этом уделяют мало внимания управлению, имеют финансовые показатели на 11% ниже;
• более консервативные компании, которые улучшают только менеджмент, получают плюс 9% к прибыли, но потенциально могут приобрести с помощью цифровых технологий втрое больше;
• те, кто еще не выбрали стратегию развития, имеют негативные финансовые показатели в сравнении с другими игроками рынка — минус 24%.

Что из всего этого следует? Сегодня нужны люди, способные не только провести цифровую трансформацию, но и придумать для цифровых предприятий новые бизнес-модели. Даже программа «Цифровая экономика» не может по щелчку пальцев перенести народное хозяйство на рельсы цифровой трансформации, а призвана лишь «подготовить почву» в лице инфраструктуры, регулирования, подготовки кадров, технологических заделов и т.п. А что есть «почва» без идей? – Пустая трата инвестиций (пусть и с остающейся надеждой на будущее).

Таким образом, придумывать бизнес-модели для Индустрии 4.0 придется самостоятельно. И если таковых пока не просматривается, все «заклинания» по поводу, к примеру, массового развертывания IoT (возможности которого пока еще не до конца понятны потенциальным клиентам) или каких-то цифровых платформ являются преждевременными. Наличие телекоммуникационной инфраструктуры IoT, которую рано или поздно создадут операторы мобильной связи (а если в ожидании сетей 5G пока не создали, на то уже есть набор проприетарных решений), – лишь одна из необходимых предпосылок. Это как раскидывать сети там, где еще нет рыбы. Да и, наверное, логично, что вначале должно таки быть «слово», а уж потом (хотя бы и за 7 дней) – инфраструктура.

Скажите, если вы собираетесь делать сквозные бизнес-процессы, наводить прозрачность и экономию по части производительности, скорости принятия решений, оперативного отслеживания потребностей и пр., то разве не логично, что самым слабым звеном в развитии цифровых предприятий являются отнюдь не дворники с клерками (как нас любят пугать журналисты), а огромная «армия» разноуровневых менеджеров, охватившая сегодня всю производственную сферу, сферу услуг и, что уже там говорить, – сферу государственного управления? Да, именно с ними когда-то была связана крайне важная оптимизация отдельных фаз или этапов производства или вертикалей госуправления с фиксацией или установкой барьеров с соответствующими зонами ответственности. Похоже, это время заканчивается. Кстати, государство уже попробовало себя в цифровой трансформации в части электронных госуслуг. – И ведь получилось! Сегодняшний тренд на, извините, процессный «сквозняк» направлен на максимальное снятие барьеров во имя, прежде всего, конкурентоспособности и соответственно прибыльности. А разве не это главное, что нужно бизнесу?

Источник

Стоит также уточнить, что каждое из цифровых предприятий создаст свою цифровую экосистему. В Индустрии 4.0 будут создаваться новые цепочки ценностей по различным вертикалям и, возможно, через разные экосистемы. Причем все эти экосистемы могут быть принципиально разными, с разными цифровыми двойниками, сформированными по разным стандартам и, возможно, будут конфликтовать друг с другом при попытке выстроить из них вертикаль. Задача будущего регулятора – наряду со всеобщей классификацией и идентификацией увидеть и эту будущую проблему, которая в цифровой век, несомненно, может быть решена. Но кем, в какой момент и за чьи деньги?

Не менее сложной задачей является вовлечение потенциальных потребителей в Индустрию 4.0. Собственно, на рынке действует правило: клиенту неинтересно, как вы сделали, а интересно, что именно вы сделали, что это даст клиенту и за какие деньги. Для этого недостаточно придумать новую бизнес-модель для цифрового предприятия, она должна содержать какие-то неоспоримые преимущества для клиента, который уже сегодня изрядно избалован многочисленными сервисами Яндекса, Mail.ru Group, Google и пр. и пр. Очевидно, что в условиях, когда грань между Индустриями 3.0 и 4.0 очень тонка, преимущества и особенности многих цифровых услуг нужно будет клиенту доказать, объяснить, а также помогать загружать и активировать. Но сначала их нужно будет объяснить самому себе. В Индустрии 4.0 должна отводиться большая роль креативности (если не футурологии), поэтому пусть и высокомотивированные, но низкоквалифицированные или некреативные кадры там не помогут.

Что касается ожиданий всеобщего благоденствия по наступлению Индустрии 4.0, то следует понимать, что когда даже «Отче наш» начинается с просьбы о хлебе, в цифровой экономике из известной формулы «хлеба и зрелищ» не хватает именно хлеба, который непосредственно из цифр никак не изготовишь. Цифровые предприятия могут оптимизировать ресурсы, экономить на производстве и реализации продуктов, но кто-то изначально должен все эти ресурсы добыть. Хотя бы и с помощью воды и пара. Поэтому все мечтающие о будущем блаженном покачивании на ИТ-волнах «умного» цифрового моря ИТ-изобилия не должны забывать, откуда все берется и в какой момент и почему может внезапно закончиться.

Источник

И, наконец, всяческие обещанные кардинальные улучшения планетарной жизнедеятельности по части оперативности, достоверности, прозрачности и доступности любых данных благодаря глобальному развитию цифровой экономики имеют вполне логичные последствия, вероятно, до сих пор не вполне осмысленные даже проповедниками «Digital Everything». Или же, наоборот, все очень даже понятно и имеет свои цели. Ибо, как говорится, лучшее наказание за добродетель – сама добродетель.

К примеру, понятие «умного» дома, «умного» города и, очевидно, «умного» цифрового государства (хотя, кто бы в этом сомневался), подкрепленное огромным потенциалом искусственного интеллекта, следует дополнить некоторыми «мелочами», которые общество принесет из своего прошлого, так сказать «неумного» существования. Вполне логично, что в умном городе появятся умные мошенники, умные грабители и прочие умные нарушители и расхитители, недостатка в которых современная цивилизация явно не испытывает, о наличии которых и о противодействии которым также следует задуматься.

Тем временем, ежегодный рост скомпрометированных данных достигает 8-10 раз, и раздаются голоса обеспокоенных ученых о том, что в исследования искусственного интеллекта ныне вкладывают миллиарды, причем изучение его безопасности практически не финансируется. Кто бы стал строить ядерный реактор, не спроектировав предварительно его защиту? Характерно, что в своём ежегодном докладе директор Национальной разведки США Джеймс Клеппер заявил что ИИ-системы, конечно, упростят решение многих задач, но при этом станут причиной появления многих ранее не известных уязвимостей.

Ну хорошо. Допустим, в каком-то государстве разум и справедливость победили, и там хорошо «прижились» цифровые предприятия и «утвердилась» цифровая экономика. Такая вездесущая, надежная, прозрачная, оперативная, защищенная и вооруженная ИИ. Заметим сразу – вопрос о руководстве страной со стороны ИИ (некоторые считают это одним из способов построения «справедливого» социализма) рассматривать не будем, предоставив это политикам. Но как же должны измениться условия работы в новых абсолютно прозрачных условиях? Вряд ли в цифровом обществе будущего будет гарантировано достойное место только для роботов, кучки элитариев и миллиона-другого элитных «вещей». Вероятно, человеческая популяция должна будет что-то изменить в себе.

Источник

Очевидно, если цифровой продукт или услуга сертифицированы государством, их цифровое производство прозрачно для всех существующих цифровых государственных органов, то в них принципиально не могут быть заложены какие-либо «серые» схемы. Налоговое ведомство все знает, полиция все видит и действует, не имея никакой возможности «не видеть». Чиновник – самый честный и вежливый, а суд – самый справедливый суд в мире. А если по Аркадию Райкину, то тогда и «товаровед – как простой инженер…». Как быть с не к ночи помянутыми недобросовестной финансовой отчетностью, с заведомо ложной рекламой, с откатами, со взятками, с заранее выигранными конкурсами и «наездами» на бизнес? Что делать, если все тайное вдруг станет явным, а деньги станут «пахнуть»? Если цифровая экономика отучит врать и заполнит пробелы в совести? — Все узнают, кто, где, когда и сколько украл, что отнял, кого обманул, какие интриги плел, кого подставил, засадил в тюрьму или даже убил… Трудно представить, что будет с бизнесом, с финансовыми взаимоотношениями и опять же с политиками. Как известно, искусство возможного чаще всего конфликтует с честностью. Уж не случится ли на «цифровой планете» предсказанный в Библии и уже упоминавшийся на «Хабре» Апокалипсис, который прямо сейчас мы сами создаем на свою голову?

С другой стороны, в переводе с греческого Апокалипсис – открытие, снятие покрова, разоблачение. Иначе говоря – всеобщее прозрение человечества, к которому оно само себя толкает путем развития цифровой экономики. Хочется спросить – а оно нам надо?

А, быть может, пора?

Автор публикации: Александр Голышко, к.т.н., системный аналитик компании «Техносерв»

По материалам: radio.ru, lastmile.su, PCWeek, ComNews, pwc.ru, isicad.ru, itweek.ru, digenforum.ru, tops.ru, denreymer.com, ngmsys.com