Перечислите основные модели электронного бизнеса в россии

---

Подборка по базе: Практическая работа№4.docx, Практическая работа.docx, Практическая работа №3.docx, Практическая работа №2.docx, Контрольная работа для 9 класса в формате ОГЭ.docx, Практическая работа № 2.docx, практическая работа 1.docx, Контрольная работа 2давление 7кл.doc, Практическая работа 3.docx, 1.4 практическая работа.docx

---

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Казанский национальный исследовательский технологический университет»

(ФГБОУ ВО «КНИТУ»)

Кафедра государственного управления, истории и социологии

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Выполнила:

Студент 39.03.01 – 2 Группы 3203-224

Соловьева П.А.

Принял:

Игнатьев Владимир Георгиевич

Казань 2022

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Цель работы: научиться применять классификацию Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.

Задачи работы:

• изучить Интернет-ресурсы различных секторов электронной коммерции;

• приобрести навыки по классификации Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.
Контрольные вопросы
1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

2. Какие из перечисленных основных моделей электронного бизнеса в России можно отнести к электронной коммерции?

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

4. Что представляет собой электронная коммерция?

5. Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

6. Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры модели взаимодействия С2С.

8. Рассмотрите развернуто схему взаимодействия государства и бизнеса, государства и гражданина в России (с практическими примерами)

1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

Основными моделями электронного бизнеса в России являются:

— корпоративный веб-сайт;

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— информационный корпоративный портал;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

2. Какие из перечисленных основных моделей электронного бизнеса в России можно отнести к электронной коммерции?

Под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

В соответствии с последним определением к электронной коммерции можно отнести:

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

В России возможности Интернета используются в коммерческих целях, т. е. в электронной коммерции, с 1998 года. До этого с момента появления в России в освоении Интернета могут быть выделены следующие два этапа:

• период 1991 – 1993 гг. – Интернет является средством общения для компьютерных специалистов, научных деятелей, правительственных организаций, технических центров;

• период 1994 – 1997 гг. – население начинает активно интересоваться возможностями Интернета.

Появление e-commerce привело к построению новой системы взаимоотношений с потребителями, позволило более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов

4. Что представляет собой электронная коммерция?

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса.

Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например, информацией в электронном виде [Козье Д. «Электронная коммерция»].

Существуют различные определения понятия «электронная коммерция»:

• электронная коммерция – это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Internet [Смирнов С.Н. «Электронный бизнес»];

• электронная коммерция – система рекламы, маркетинга и сбыта товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации.

Реклама является частью маркетинга, так же как и сбытовая деятельность, из чего следует, что «электронная коммерция – система маркетинга товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации [Успенский И.В.];

• под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому [Успенский И.В.].

Слово коммерция происходит от французского слова commerce, что в переводе означает торговля или торговые операции. В современном мире неотъемлемой частью торговли стал маркетинг. Таким образом, под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

Возможности электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя большой набор бизнесопераций:

• обмен информацией;

• установление контактов;

• пред- и послепродажную поддержку;

• продажу товаров и услуг;

• электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция позволяет осуществить персонализацию взаимодействия и уменьшить затраты продавца, которые связаны с приобретением товаров и управлением запасами, за счёт прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнёров. Модели, в основе которых лежит использование web-технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

• запрос информации клиентом у поставщика;

• систему подтверждения наличия товара у поставщика;

• клиентскую систему, позволяющую производить покупку товара;

• систему поставщика, признающая (одобряющая) покупку;

• систему поставщика, подтверждающую покупку;

• систему поставщика, размещающая заказ.

Системы e-commerce позволяют:

• покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, и в то же время иметь более полную информацию о товарах;

• продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Электронная коммерция предоставляет организациям новые возможности для расширения сферы своей деятельности:

• возможность расширения территории своего бизнеса;

• круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров и услуг;

• организация обратной связи и т.д.

5.Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на следующие основные типы коммерческого взаимодействия между субъектами:

— В2В – между юридическими лицами, организациями;

— В2С – между юридическими и физическими лицами;

— В2G – между юридическими лицами и государственными организациями;

— С2С – между физическими лицами;

— G2С – между государственными организациями и физическими лицами.

Существуют также и другие типы взаимодействия: С2В, G2G, С2С, G2В, которые включают тех же участников, но отличаются характером их взаимодействия.

В обозначении типов взаимоотношений обычно на первом месте указан субъект, выступающий в качестве продавца товара либо стороны, оказывающей услуги:

B – первая буква в слове бизнес по-английски «business»;

C – первая буква в слове потребитель по-английски «customer»;

G – первая буква в слове правительство по-английски «goverment».

Операции, которые относятся к тому или иному типу взаимодействия в электронной коммерции:

— В2В (бизнес для бизнеса) – торгово-закупочные площадки, системы управления закупками; системы полного цикла сопровождения поставщиков, системы управления распределением, системы полного цикла сопровождения клиентов, отраслевые электронные торговые площадки, электронные биржи, электронные аукционы, интернет-трейдинг;

— В2С (бизнес для потребителя) – торговые ряды, электронные витрины и каталоги, электронные магазины, электронные аукционы, интернет-трейдинг, электронные платежные системы, интернет-страхование, системы телеработы, системы вирусного маркетинга, интернет-реклама, туристические и прочие услуги;

— В2G (бизнес для власти) – участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд, выполнение государственных заказов, предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности;

— С2B (потребители для бизнеса) – частные услуги, участие в опросах и других рекламных акциях, участие в партнерских программах и спонсорских программах;

— С2С (потребители для потребителей) – доски объявлений, системы вирусного маркетинга, системы многоуровневого маркетинга;

— С2G (потребители для власти) – выборы, участие в опросах общественного мнения, уплата налогов, сборов и штрафов; представление заявок, жалоб и обращений граждан;

— G2B (власть для бизнеса) – системы распределения госзаказов, электронные тендеры, обеспечение контактов с налоговыми и таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. д., юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2C (власть для потребителей) – системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.), системы коммунального обслуживания, юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2G (власть для власти) – выборы, автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т. д., геоинформационные системы.

Модели В2В:

1) Модель агрегации (электронная торговая площадка) – универсальное место для закупки материально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единой форме представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов, отображаемые в реальном масштабе времени.

2) Модель торгового концентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей. Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов. Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и покупателей из разных отраслей. Диагональная торговая модель поддерживает определенные категории продавцов и покупателей и определенные категории товаров. Особенностью данной модели является наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

3) Доска объявлений – представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне структуры. Цель данного типа электронного бизнеса – подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

4) Модель аукционов – продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

5) Брокерский сайт – работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который существует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия и размещения его в другом предприятии.

6) Корпоративный сайт компании – предназначен для общения данной компании с другими партнерами контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержит информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

7) Онлайновые магазины – эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать отдельно.

Служба закупок – позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить свои потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих предложений.

6.Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажи билетов, интернет-киоски. Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры:

1) Web-витрина – размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа;

2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру для управления процессом электронной торговли;

3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры моделивзаимодействияС2С.

Система С2С (покупатель для покупателя) – вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре – один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка. Торги на аукционах ведутся по следующим схемам:

1) стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.

2) голландский аукцион – начинается с заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.

3) аукцион одновременного предложения – все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.

4) двойной аукцион – когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена – электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.

5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

8. Рассмотрите развернуто схему взаимодействия государства и бизнеса, государства и гражданина в России (с практическими примерами)

Государство	Консультирование	Бизнес
Обучение
Организация выставок
Кредитование
Субсидирование
Предоставление гос. гарантий
Помощь в подготовке и оформлении документов
Аутосорсинг
Государственно-частное партнёрство
Гос. закупки
Гос. регулирование
Нормативно-правовое регулирование
Коррупция

Государственно-частное партнёрство включает в себя контракты на оказание услуг или поставку продукции для государственных нужд, оказание технической помощи; аренда как в традиционной форма, так и в форме лизинга; концессия; совместные предприятия, например акционерные общества, где часть акций принадлежит государству, а часть – бизнесу.

Государство	Защита частных сфер жизни людей	Гражданин
Обучение (школа, ВУЗ)
Медицинское страхование
Нормативно-правовое регулирование
Общественные организации
Партии и объединения

1. Основные модели электронного бизнеса

Хорошо известным
способом повышения качества управленческих
решений является уменьшение времени
получения информации, необходимой для
принятия решений, и повышение достоверности
используемой для принятия решения
информации.

Широкое использование
информационного обмена, построенного
на технологиях Интернет, приводит к
повышению оперативности доступа к
необходимым сведениям и их более высокой
достоверности получаемой информации.
Область экономики, именуемая электронный
бизнес, объективно характеризуется
определенными информационными
диспропорциями. Наличие информационных
диспропорций, то есть ситуации, когда
участники экономического взаимодействия
обладают различной по качеству информацией
для принятия решений, приводит к
соответствующим рискам, связанным с
принимаемыми решениями.

Использование
Интернет-технологий обеспечивает
простой и экономически оправданный
доступ к источникам требуемых данных,
наличие которых повышает вероятность
принятия решений, близких к оптимальным.

Снижение стоимости
получения информации, необходимой для
осуществления бизнес-деятельности,
позволяет реорганизовать бизнес-процессы
с целью оптимизации цепочки добавленной
стоимости. В частности, может быть
усовершенствована система снабжения
производства необходимыми материалами
и комплектующими компонентами, система
сбыта и доставки товаров и услуг
конкретной организации, уменьшены
накладные расходы. Обеспечение
эффективного и экономически оправданного
доступа к достоверной экономически
значимой информации приводит к повышению
конкурентоспособности организаций их
продукции на рынке электронного бизнеса.

Совершенствование
информационного обеспечения экономической
деятельности может осуществляться как
за счет деятельности представленных
на рынке продавцов информационных услуг
или информационных посредников, как и
за счет изменения существа бизнес-процессов
внутри организации, инициированными
менеджерами высшего звена управления.

За короткий период
существования экономически значимой
деятельности организаций в области
электронного бизнеса достаточно четко
обозначились следующие бизнес-модели,
ориентированные на конечного пользователя:

• электронная
  реклама —
  одна из наиболее старых моделей
  электронного бизнеса (если можно
  говорить о старых моделях для отрасли,
  которой нет и десяти лет). В основе
  электронной рекламы лежит идея
  использования дополнительного
  информационного канала для донесения
  до потенциального пользователя сведений
  о товарах и услугах, представленных на
  рынке фирмой.

Характерной
особенностью электронной рекламы
является возможность учета формальных
показателей, характеризующих реакцию
пользователя на начальный рекламный
блок. Основным таким показателем является
число «кликов», т.е. щелчков мышью с
целью начала навигации по рекламным
блокам. Ясно, что этот показатель только
косвенно учитывает эффективность
рекламы, тем не менее, он широко
используется для расчета различных
рейтингов популярности и эффективности
электронной рекламы.

Рекламодателей
привлекает обширная и платежеспособная
аудитория сайта: пользователи, которые
заинтересованы в высоком качестве
товаров и услуг и готовы платить за
него. По данным опроса около 200 тысяч
посетителей лидирующей группы российских
сайтов, проведенного в 2000 г., основные
характеристики потенциальных клиентов
следующие: 46% — в возрасте 25 — 34 лет, 59% —
с высшим образованием, 60% — жители Москвы
и Санкт-Петербурга, 69% — руководители
и квалифицированные специалисты.

• электронная
  торговля.
  Основной
  ассортимент электронных торговых
  площадок состоит, прежде всего, из книг,
  аудио- и видеозаписей на кассетах и
  компакт-дисках и игрушек. На втором
  месте — компьютеры и комплектующие, а
  также аппаратура для мобильной связи,
  оргтехника и канцелярские товары, далее
  идут продукты питания и напитки. Причина
  такой специфичности ассортимента для
  российских электронных магазинов в
  том, что на нынешнем этапе развития
  сетевой торговли потребитель ориентируется
  в основном на покупку относительно
  недорогих, стандартных и поддающихся
  полному описанию товаров. В настоящее
  время в стране действует более 45 тысяч
  информационных серверов, а также
  функционирует свыше 500 электронных
  магазинов. В то же время не более 2 %
  населения России являются постоянными
  пользователями Интернета, хотя с учетом
  нерегулярных пользователей эта цифра
  достигает 5 %.

• информационные
  услуги.
  Потребители товаров и услуг рынка
  электронной торговли заинтересованы
  в получении от информационных посредников
  наиболее полной и свежей информации о
  интересующих товарах и ценах. Один из
  технологических результатов последнего
  времени – появление индивидуализированных
  страничек на поисковых серверах типа
  MyYahoo! Экономическая целесообразность
  существования информационных посредников
  основывается на потребности в их услугах
  со стороны, как электронных продавцов,
  так и конечных покупателей. Крупные
  информационные посредники постепенно
  захватывают рынок справочных услуг,
  освобождая клиентов электронной
  торговли от необходимости искать нужные
  сведения собственными поисковыми
  механизмами. Но чем более широкий набор
  сведений дают поисковые порталы, тем
  более громоздкими они становятся.
  Поэтому одним из самых активно развиваемых
  направлений в деятельности информационных
  посредников становится развитие
  технологий персонально настроенных
  услуг (customization).

• электронное
  здравоохранение.
  В настоящее время увеличивается интерес
  венчурного капитала к медицинским
  организациям, использующим Интернет
  в своей деятельности. Уровень развития
  технологии позволяет пациентам создавать
  электронные медицинские карты и
  подписываться в онлайновом режиме на
  клинические лекарственные испытания.
  Следует отметить, что правовых и
  этических проблем в индустрии оказания
  медицинских услуг существенно больше,
  чем в иных сегментах электронного
  бизнеса, ориентированного на конечного
  потребителя. Особое место занимают
  проблемы обеспечения защиты персональной
  информации медицинского характера. По
  данным каталога сайта www.zdorovie.ru
  более 60 клиник имеют собственные
  представительства в Интернет. Как
  правило, основной упор делается на
  адреса клиник и информации о перечне
  услуг, которые клиники оказывают и
  соответствующих ценах. Представлены
  не только московские, но и некоторые
  региональные медицинские учреждения.
  В некоторых случаях клиентам
  предоставляется возможность получения
  не только информации, но и некоторых
  дополнительных услуг в режиме
  взаимодействия с информационным
  сервером. В целом рынок электронного
  здравоохранения в российском сегменте
  Интернет в настоящее время развит
  довольно слабо. Наиболее развитой
  категорией являются информационные
  посредники, ориентированные на конечных
  потребителей или на специалистов.
  Коммерческие организации, действующие
  в сфере здравоохранения, используют
  инфраструктуру Интернет, в основном
  для предоставления информации о наличии
  товаров и услуг конечным потребителям
  или потенциальным партнерам.

• дистанционное
  обучение;

• управление
  взаимоотношениями с клиентами.
  Важным направлением совершенствования
  систем управления взаимоотношениями
  с клиентами является предоставление
  клиентам возможности контролировать
  свою покупательную способность.
  Некоторые компании разрешают покупателям
  после регистрации вступать в торг с
  продавцом товаров. После регистрации
  клиента на информационном сервере
  такой компании, он получает список
  поставщиков товара с указанием цен.
  Покупатель предлагает собственный
  вариант цены (либо в режиме реального
  времени, либо по электронной почте), на
  основании которой продавцы могут
  принять решение. Хранящаяся на
  информационном сервере история покупок
  клиента может быть предъявлена продавцу.
  Если стороны заключают сделку, рейтинг
  клиента (обычно числовой) повышается.
  Высокий рейтинг дает покупателю
  возможность претендовать на снижение
  заявленной цены при последующих сделках.

В области электронного
бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера
достаточно четко обозначились следующие
бизнес-модели:

• электронное
  управление закупками (в т.ч. с использованием
  электронных каталогов);

• электронные
  аукционы;

• электронные биржи;

• порталы.

Следует отметить,
что границы названных выше моделей
достаточно размыты, так что возможны и
достаточно широко представлены в
конкретной предпринимательской практике
конкретные решения, включающие черты
нескольких основных бизнес-моделей.

Развитие сети
Интернет привело к существенным
изменениям способов ведения бизнеса.
Интернет ис­пользуется не только как
новый канал рекламы товаров и услуг, но
и как канал взаимодействия компании с
ее клиентами, обеспечивающий изучение
спроса, организацию заказов и реализацию
сопровождения приобретаемых товаров
и услуг. Наличие достоверной и постоянно
корректируемой информации о состоянии
рынка помогает руководству организации
опе­ративно реагировать на изменения
ситуации как в отношении бизнес-партнеров,
так и конечных потребителей товаров и
услуг.

В условиях жесткой
конкуренции рынка успех организации в
значительной степени за­висит от
умения взаимодействовать со своими
имеющимися и потенциальными кли­ентами.
Получение необходимой информации о
запросах и предпочтениях клиента, а
также ее умелое использование позво­ляет
создать долговременные и взаимо­выгодные
отношения с клиентами. Совершенствование
вза­имоотношений с клиентами является
организационной дисциплиной, которая
помогает распознавать и формировать
классы клиен­тов и обеспечивать более
эффективное взаимодействие с ними.

Не менее важным
для успешного ведения бизнеса в условиях
конкуренции является умение
взаимодействовать со своими партнерами.
Оперативное получение необходимой
информации о реальных возможностях и
планируемых действиях бизнес-партнеров,
а также отлаженные технологии электронного
обмена данными позво­ляет создать
долговременные и взаимо­выгодные
отношения с партнерами.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

История развития электронного бизнеса в России

Вопрос организации индивидуальной предпринимательской деятельности (бизнеса) в интернете в настоящее время является актуальным. Электронный бизнес является один из самых эффективных инструментов для создания и/или развития большинства видов бизнеса.

Интернет, как наиболее удобная и доступная глобальная система обмена информацией между пользователями, с каждым годом активнее внедряется и развивает бизнес-процессы. Электронный бизнес активно развивается во многих странах мира, в том числе и в России.

В России электронный бизнес зародился в 90-е годы прошлого столетия. Можно выделить несколько этапов развития электронного бизнеса в России:

1. Период с 1998 года по 2000 год. Этап зарождения и наиболее стремительного развития интернет — магазинов. Этот период характеризуется максимальными темпами прироста. Наивысший прирост был в 1999году и составлял 98,99%. В 2000 году прирост составлял 47,17%. Это объяснялось большими перспективами новой, молодой отрасли. Первые интернет – магазины были зарегистрированы только в крупных городах. Их было всего 298 шт. В Москве таких магазинов было 67,9%, в Санкт- Петербурге-7,32%, в Новосибирске- 3,01%,в Екатеринбурге – 1,83%,в Краснодаре-1,61%, во Владивостоке-1,17%.
2. Период с 2000 по 2001 год. Этап резкого снижения темпов развития электронного бизнеса. К спаду развития электронного бизнеса привело то, что 3 апреля 2000 года первоначальное стремительное развитие интернета и избыток финансирования в молодую отрасль вызвало обвал на 214 пунктов индекса NASDAQ.Темпы прироста числа компаний снизились на 7,65%.
3. Период с 2001 года по 2007 год. Этап становления и планомерного развития электронного бизнеса. В среднем прирост интернет-магазинов за этот период-16,84%. Ситуация изменилась в 2008 году во время Мирового финансового кризиса.
4. Период с 2008 года по 2010 год. Этап мирового финансового кризиса и снижение темпов развития электронного бизнеса. В 2008 году объем розничной торговли в интернет – магазинах примерно составил 2,5-3 млрд.$.

В настоящее время складывается такой портрет клиента: чем моложе пользователь Интернета, чем выше его уровень образования, выше доходы, тем вероятнее, что он будет потенциальным покупателем в интернет магазине. За последний год аудитория интернета в регионах увеличилась на 5,8 млн человек, более чем на 90%.

Электронный бизнес разделяют на 2 формы:

1. Электронный бизнес — основа создания бизнеса.

Примером такого бизнеса является Интернет-магазин, торгующий строительными материалами ,StroyShop. Он основан на полной онлайновой модели ведения бизнеса)

2. Электронный бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса. В качестве примера можно привести интернет-службу заказа товаров и услуг: заказ пиццы или обеда с сайта кафе, интернет магазин на ряду с обычным и т.п.

Такую службу отличает от традиционных магазинов:

1. продажа ведется только через интернет;
2. полная автоматизация деятельности компании;
3. возможность работы круглосуточно, т.е. магазин работает 24 часа в сутки, 7
   дней в неделю, не имея ни перерывов, ни выходных дней ;
4. отсутствие товарных складов. При добавлении к традиционному бизнесу Интернет-службы “ZakazOnLine” были
   получены следующие преимущества:

5. заказы увеличились более чем в 5 раз;
6. потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов;
7. заказчик самостоятельно может узнать, на какой стадии выполнения
   находится заказ;
8. увеличилась заинтересованность прессы;
9. увеличилась быстрота поиска персонала.
   Электронный бизнес предоставляет следующие возможности:
10. возможность выхода на все рынки мира;
11. сокращение издержек в производстве;
12. возможность бесперебойной работы бизнеса ;
13. сокращение расходов на рекламу;
14. оптимизация и автоматизация бизнес-процессов компании.

В настоящее время электронный бизнес уже окончательно направлен к деньгам, к получению прибыли. По прогнозам на ближайшие 10 лет примерно 90% бизнес–организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности интернет-технологии. Отсюда следует, что все компании в какой то степени будут участниками сетевой экономики, и возможноти, предостовляемые Интернетом, будут предоставлять для большинства огромный интерес. Решающее воздействие на развитие электронного бизнеса в России окажет принятая в 2014 году программа о формировании электронного правительства и документооборота. Электронный бизнес будет стремительно развиваться во всем мире.

Сущность электронного бизнеса

Современный этап экономического развития общества тесно связан с разработкой и внедрением в повседневную жизнь человека высоких технологий. Распространение Интернета открыло новые возможности для ведения бизнеса, расширения рынка сбыта, формирования новаторских подходов во взаимодействии с клиентом.

Широкое распространение получило такое направление, как электронная коммерция. Торговля в виртуальной среде позволяет предпринимателям максимально снизить сопутствующие издержки. Убрать расходы на аренду помещения, сократить штат сотрудников, минимизировать затраты на распространение маркетинговой информации и так далее.

Ведение бизнеса или части бизнеса в Интернет дает компании следующие преимущества:

1. Увеличение способов получения дохода.
2. Оптимизация работы каналов сбыт.
3. Ускорение работы и обмена документами с контрагентами.
4. Повышение уровня сервиса, послепродажного обслуживания.
5. Управление информацией с предоставлением доступа отдельным лицам, или широкому кругу людей.
6. Автоматизация или оптимизация бизнес – процессов.
7. Обеспечение круглосуточной работы бизнеса.
8. Повышение инвестиционной привлекательности предприятия.

Интернет – технологии облегчили работу компаний, связанную с маркетинговыми мероприятиями. Продвижение товаров и услуг в Интернет стало менее затратным, при этом наличие социальных сетей дает возможность производителю воздействовать на необходимую ему целевую аудиторию. Глобальная сеть дает доступ к покупателям любого региона, так же появляется возможность выхода на международный рынок.

Моделирование в работе бизнеса

Моделирование является одним из научных методов, который часто применяется для исследования или анализа различных объектов и явлений. Оно дает возможность детально рассмотреть работу интересующего элемента. Кроме того, моделирование позволяет формализовать процессы, составить их наглядное описание или представление, собрать необходимые математические данные, которые позволят получить количественные показатели расчета.

«Модели электронного бизнеса» 👇

В организации бизнеса на первоначальном этапе, а также в процессе его работы часто используются инструменты стратегического менеджмента и бизнес – моделирования. Первый относится к формированию общих целей компании, ее философии. Моделирование бизнес – процесса решает тактические задачи, основывается на практических данных. Он дает возможность оптимизировать работу компании, а также отдельных ее элементов.

Создание бизнес – моделей решает ряд задач, встающих перед предпринимателем, а именно:

• Делегирование или распределение ответственности.
• Снижение зависимости результата деятельности от кадровых позиций.
• Уменьшение периода адаптации сотрудников.
• Оптимизация внедрения новых идей.
• Обеспечение контроля над выполнением целей и задач, обозначенных руководством.
• Снижение текущих издержек и затрат.
• Повышение инвестиционной привлекательности.
• Снижение временных затрат при получении кредитных или заемных средств.

Зачастую для этого применяются программные продукты, которые не только облегчают работу специалистов, но и помогают создать единое информационное пространство. Оно важно для стандартизации и увеличения скорости обмена информацией между подразделениями компании. Доступность информации позволяет руководителю аккумулировать данные необходимые для принятия управленческих решений, либо корректировки уже существующих процессов.

Модели электронного бизнеса

Как и в физическом бизнесе, в виртуальном так же существуют наиболее популярные модели ведения деловых отношений. Рассмотрим наиболее известные из них.

Модель бизнес для бизнеса предполагает взаимодействие между юридическими лицами различных форм организации. Сюда относят поставки, документооборот, движение денежных средств, обмен информацией, совместные экономические действия и другое. Виртуальными инструментами данной модели являются корпоративный сайт компании, маркетинговые мероприятия в среде Интернет.

Бизнес для клиента основывается на совершении продажи покупателю товара или услуги. Интернет дает множество инструментов для развития данной бизнес – модели. Предприниматель может организовать виртуальный магазин, торговую площадку. При этом он сокращает издержки на содержание офиса или склада, оплату труда сотрудникам и так далее. Современные возможности интернет – маркетинга позволяют воздействовать на каждого покупателя в отдельности, а также отслеживать его вкусы и предпочтения.

Клиент для клиента показывает взаимоотношения между индивидами, которые обычно возникают на интернет – биржах или аукционах. Предоставление блага и платежи совершаются частными лицами.

Бизнес для правительства представляет собой особый род взаимодействия коммерческого и государственного секторов. Обычно здесь речь идет о выполнении государственных заказов. Большую часть данного бизнеса представляют средства массовой информации, размещающие свои публикации в среде Интернет. Сюда же относят различные виды торговли информационными ресурсами и доступом к ним.

Введение.Интернет являясь удобным и распространённым источником информации, а также глобальной системой передачи данных, с каждым годом оперативно внедряется в бизнес-процессы и всё чаще встречается такое понятие, как электронный бизнес. Электронный бизнес — это бизнес-модель, которая основывается на привлечении информационных технологий для улучшения и развития как внутренних, так и внешних связей предприятия (организации) с целью получения прибыли. В истории первый электронный бизнес был нацелен на конечного потребителя, например, интернет-магазины, услуги банка и другие. Он охватывает множество стран и активно развивается в России. [1].

Цель исследования: изучить основные этапы формирования электронного бизнеса (e-business) современных российских предприятий, а также показать основные формы развития данного бизнеса.

Объектом исследования: электронный бизнес.

Предметом исследования: изучение и анализ этапов формирования и развития электронного бизнеса в современных экономических условиях.

В России электронный бизнес зародился в 90-е годы прошлого столетия. И состоит из пяти этапов (рисунок 1).

Рисунок 1- Этапы электронного бизнеса в России.

— первым этапом зарождения электронного бизнеса считается стремительное развитие Интернета и Интернет-магазинов. На этом этапе отмечается высокий уровень роста электронного бизнеса. Это объясняется тем, что предприниматели желали максимально увеличить прибыль;

— второй этап- это период стремительного спада, причиной которого являлись инвестиции в электронную коммерцию;

— третьим этапом стало развитие интернет технологий в электронной коммерции. Первые российские предприниматели спешили вкладывать свои средства конкретно в электронную коммерцию, так как Интернет позволял развиваться, имея большой спектр возможностей. Электронная коммерция помогает оптимизировать бизнес-процессы и полностью их автоматизировать. Но из-за не высокого уровня технологий в России, отсутствия компетентных сотрудников в штате компаний и отсутствия нормативно-правовой базы, электронная коммерция не имела дальнейших перспектив;

— четвёртый этап связан с финансовым кризисом, из-за этого снижались темпы развития электронной коммерции. Этот этап характеризуется поиском альтернативных способов, сокращающих финансовые затраты;

— на пятом этапе началось время стабилизации электронной коммерции, в Интернете представлялось множество услуг: продажа телефонов; заказ товаров с доставкой; различные сервисы обслуживания; Интернет-торговля.

В дальнейшем развитии электронного бизнеса количество интернет магазинов только растёт [2].

Электронный бизнес распространился также и на государственный сектор. Примером может послужить развитие электронного правительства, к которому относятся все сферы государственных услуг. В связи с распространённостью информационных технологий и желанием российского общества на использование всех возможностей технологий в интересах граждан, а также предпринимателей, возникла потребность в создании электронного правительства, как новой формы деятельности органов государственной власти. Электронное правительство упрощает взаимодействие общества и государства, облегчает работу государственных организаций [3].

В Российской Федерации рынок электронной коммерции считается одним из наиболее стремительно развивающихся в Европе. Это приводит к решительному увеличению числа интернет-потребителей. Согласно мониторингам специалистов, объем к 2020 году дойдет до 2180 млрд. руб. Вследствие чего, это даст возможность преобладания электронного бизнеса над многими торговыми отраслями. Специалисты дают прогноз, что к 2020 г. в центральной части страны и в ее округах онлайн-продажи увеличатся на 30%. Так же увеличится средний рост онлайн-продаж в других регионах страны, который составит около 55 %. [4]

Согласно мониторингам, в кратчайшие 10 лет приблизительно 90% бизнес–предприятий в экономически развитых государствах станут применять в собственной работе интернет-технологии [5]. В связи с этим, следует проанализировать главные тенденции и направления развития электронного бизнеса и информационных технологий в будущем, к ним будут относиться:

— индивидуализация деятельности и коммуникаций с покупателями;

— развитие технической инфраструктуры;

— быстрое развитие электронной мобильной коммерции;

— совершенствование статистического учёта;

— формирование электронной торговли вследствие развития социальных сетей;

— обширное использование новых методов платежей;

— усовершенствование и улучшение информационных, компьютерных устройств;

— совершенствование налогового законодательства;

— облегчение допуска к сети Интернет и др.

В настоящее время Российская Федерация занимает 43-е место среди стран, занимающихся активным инвестированием в инновации и развитием инфраструктуры электронного бизнеса

[6].

Таким образом, в настоящее время информационно-коммуникационные технологии проникают во все сферы жизни общества и оказывают свое влияние на каждого человека. В итоге все это приведет к появлению новой глобальной информационной экономики. В связи с этим, для развития Российской Федерации первоочередной задачей станет переход к новой экономики, в которой получит широкое распространение научно-технический прогресс, а также всестороннее развитие инновационных технологий и электронного управления. Но для этого необходимы нестандартные операции и действия правительства Российской Федерации, которые бы гарантировали направленное формирование электронной коммерции и конкурентоспособность отечественных фирм и предприятий на мировом рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Электронный бизнес. Основные модели электронного бизнеса. Файловый архив студентов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studfiles.net/(дата обращения: 17.11.2018г.).

Беспалов А. А. История развития электронного бизнеса в России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://finbiz.spb.ru (дата обращения: 08.11.2018г.).

Дёмина А.В. Электронный бизнес (учебное пособие). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.seun.ru (дата обращения: 08.11.2018г.).

Холодкова К.С. Анализ рынка электронной коммерции в России // Современные научные исследования и инновации. 2013. № 10.

Паринов С.И.: «Экономика XXI века на базе Интернет-технологий» // Информационное общество,1999, вып. 2, С. 33-43.

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. № 1632-р, Москва. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации».

Основы электронного бизнеса

Основы электронного бизнеса. 1

Глава 1. Основные понятия электронного бизнеса. 1

1.1. Основные способы формирования цепочек добавления
потребительской стоимости в киберпространстве  2

1.2. Компоненты бизнес-решения в сфере электронного
бизнеса. 3

1.2.1. Предпринимательское решение. 4

1.2.2. Содержательное решение. 5

1.2.3. Управленческое решение. 6

1.2.4. Технологическое решение. 7

1.3.  Уровни интеграции электронного бизнеса. 8

1.4. Методы повышения потребительской ценности товаров и
услуг в  электронном бизнесе. 10

Глава 2. Основные модели электронного бизнеса. 12

2.1. Электронная реклама. 13

2.2 Электронная торговля. 15

2.3. Информационные услуги. 19

2.4. Электронное  здравоохранение. 20

2.5. Управление взаимоотношениями с клиентами. 22

2.6. Электронное управление закупками. 23

2.7. Электронные аукционы.. 26

2.8. Электронные биржи. 27

2.9. Порталы.. 29

Основы
электронного бизнеса

Глава 1. Основные понятия
электронного бизнеса

Электронный бизнес в первом приближении можно
определить как осуществление заказов, оплаты и поставок товаров и услуг с
использованием стандартных для Интернет/Интранет технологий информационного
обмена.

Как образно описал ситуацию Гэри Хэймел, известный
специалист в области корпоративной стратегии, в период, когда между нациями отсутствовал
информационный обмен, объем мирового валового продукта оставался практически на
одном уровне в течение нескольких столетий. Появление в ХIХ веке телеграфа, а в
ХХ веке — телефона,  вместе с развитием таких транспортных средств как железная
дорога, автомобиль и самолет,  способствовало интенсивному распространению
информации и обмену ею между различными странами, что, в свою очередь, стало
основой беспрецедентного экономического роста и накопления общественного
богатства.

Существенной особенностью, присущей сети Интернет,
является автоматический режим работы информационных серверов (сайтов). Этот
факт создает предпосылку для осуществления электронного бизнеса в режиме
круглосуточного функционирования (или по схеме «24 часа в сутки, 365 дней в году»).
Таким образом может быть существенно увеличено число потенциальных клиентов –
потребителей товаров и услуг конкретного предприятия, ибо с учетом глобальности
и экстерриториальности Интернет всегда найдутся клиенты, для которых именно
сейчас разгар рабочего дня.

В настоящее время и теоретики экономической науки, и
практики, занимающейся конкретной экономической деятельностью, находятся в
процессе осознания того, какие реальные проекты могут быть воплощены в рамках
концепции электронного бизнеса. Также заинтересованно обсуждается вопрос о
том,  какими технологиями от ведущих поставщиков эта концепция реально
поддерживается.

Реальные процессы, связанные с экономической
деятельностью в  киберпространстве, оказались существенно сложнее, чем казалось
в разгар бума электронной коммерции конца 90-х годов. Кризис большого
количества фирм электронной коммерции (дот-комов), разразившийся в 2000 году
породил многочисленные пессимистические заявления. Восторженные  гимны во славу
электронного бизнеса в большинстве изданий, специализирующихся в области
информационных технологий, сменились траурными митингами. Но, следуя известной
шутке Марка Твена, следует признать, что и на этот раз слухи о кончине
электронного бизнеса оказались сильно преувеличены.

Для серьезных исследователей стало ясно, что
электронный бизнес – это новое явление, которое требует изучения и осмысления. 
В одном из отчетов Gartner Group был даже сделан вывод о том, что «вплоть до
2002 года 80% многонациональных компаний потерпят неудачу в понимании характеристик
электронного бизнеса, что проявится в непоследовательной стратегии и упущенных
возможностях».

1.1.
Основные способы формирования цепочек добавления потребительской стоимости в
киберпространстве

Следуя концепции, разработанной фирмой PricewaterhouseCoopers, цепочка добавления потребительской стоимости есть
совокупность работ, которые увеличивают потребительную стоимость услуг или
продуктов, создаваемых организацией и продаваемых ее клиентам. Понятие цепочки
добавления стоимости тесно связана с понятием цепочки поставки.

Цепочка поставки – это механизм, обеспечивающий
доступность требуемого объема продукта или услуги в определенном месте и в
соответствующее время. Цепочка поставки включает организацию, физические
процессы и информационное обеспечение механизма преобразования исходных
материалов в товар или услугу, потребляемую пользователем. Добавление
потребительской стоимости осуществляется во всех звеньях цепочки поставки:
анализ потребностей пользователей и проектирование продукции, производство,
маркетинг, продажа и поддержка клиентов. Во всех звеньях цепочки осуществляется
анализ бизнес-процессов для определения затраты и достигаемых целей, для
каждого бизнес-процесса. Кроме того, должно быть проанализировано влияние на
процесс добавления стоимости таких факторов как инфраструктура организации,
менеджмент и управление персоналом.

Развитие глобальной информационной инфрастуктуры
привело к радикальным изменениям условий ведения бизнеса.   

Влияние Интернета на представление о формах и методах 
ведения экономической деятельности не ограничивается использованием сложившейся
информационной инфраструктуры. Наоборот, имеющиеся средства информационного
обеспечения экономической деятельности оказывают радикальное воздействие на
технологии ведения бизнеса. Изменяются бизнес-модели, пересматриваются
бизнес-процессы, формируется новая корпоративная культура. Отношения с
бизнес-партнерами и клиентами переходят на новый более высокий уровень.         

Электронный бизнес предлагает новые пути роста и
совершенствования ком­паний. Совершенствование достигается за счет изменения
концепции операционной деятельности, установ­ления более тесных взаимоотношений
с клиентами. Экономическая основа электронного бизнеса состоит в радикальном
расширении аудитории, повышении эффективности маркетинга, ускорении процессов
покупок и продаж всех видов товаров и услуг.

Электронный бизнес оказывает существенное влияние на
результаты деятельности компании за счет сокращения продолжительности деловых
циклов, уменьшения затрат в процессе основной экономической деятельности,
повышения качества услуг, предоставляемых клиентам, а, следовательно, и
увеличения доли рынка.

Электронный бизнес не ограничивается чисто
технологическими вопросами; в действитель­ности, он оказывает существенное
влияние на фундаментальные элементы стратегии экономической деятельности любой
организации.

Формирование новых цепочек добавленной стоимости
предусматривает разработку стратегии разви­тия электронного бизнеса конкретной
организации.

Стратегия развития должна включать:

·
анализ экономического состояния
рынка электронного бизнеса;

·
диагностику степени зрелости
электронного бизне­са компании;

·
формулирование стратегии выхода на
ры­нок электронного бизнеса.

Первоочередными задачами при разработке
стратегического решения по выходу компании на уровень ведения электронного
бизнеса являются следующие задачи:

·
снижение издержек на получение
необходимой для ведения бизнеса информации;

·
подготовка, эксплуатация и
поддержка систем, обеспечивающих интеграцию в информационную инфраструктуру;

·
формулирование содержания
электронного бизнеса в двух сферах: при взаимодействии с бизнес-партнерами и
при взаимодействиями с клиентами;

·
повышение эффективности бизнеса в
обеих сферах.

Общей чертой всякого бизнес-решения является потребность
в требуемое время и по приемлемой цене предоставить в распоряжение избранной
целевой аудитории нужное информационно-технологическое предложение. Следует
составить характеристику этого решения –  описать содержание, функции, основные
процессы. Чтобы гарантировать получение и обработку информации и надежное
осуществление решения, потребуется ввести в действие обязательные для всех
стандартные технологии взаимодействия.  Отдельным вопросом, требующим
квалифицированного решения, является технология обеспечения безопасности
ведения электронного бизнеса.

Обычным для технологий Интернет решением является
базирующаяся на открытых стандартах архитектура системы, которая обеспечивает
высокую гибкость и возможность совершенствования системы и позволяет ей
функционировать с минимальными издержками. При этом следует иметь ввиду, что
использование открытых стандартов и общедоступной информационной инфраструктуры
делает соответствующую систему более доступной для деструктивных воздействий со
стороны конкурентов, криминальных структур и частных лиц с менталитетом
хакеров. 

Тем не менее, построение решения для электронного
бизнеса предусматривает в первую очередь решение экономических задач.
Техническая сторона решения является хотя и важной, но вторичной.

Главная задача, решаемая на этапе вхождения
предпринимательской структуры в электронный бизнес, состоит в формулировании
основных блоков экономического решения: инвестиционного плана, перечня товаров
и услуг, предоставляемых потребителю, и предъявляемых к ним требования,
концептуальной архитектуры системы, описания основных процессов, требуемой для
функционирования системы, реализующей предлагаемое решение, организация. На
этом этапе решения принимаются менеджерами высшего звена компании и реализуются
уполномоченными подразделениями.

1.2.
Компоненты бизнес-решения в сфере электронного бизнеса

Одно из главных требований, предъявляемых к построению
современного бизнес-решения в сфере электронного бизнеса – экономически
эффективная и быстрая реализация идеи в конкретное решение, которое
способствует совершенствованию процесса формирования цепочек добавленной
стоимости для товара или услуги. Для успешной реализации проекта электронного
бизнеса необходимо получить ясные ответы на следующие ключевые вопросы:

·
для какого круга пользователей
строится бизнес-решение;

·
каково содержание предлагаемого
решения и его основные функции;

·
какие процессы, какие инструменты
(инфраструктура, программно-аппаратные комплексы и т.д.)  обеспечивают
функционирование и поддержку необходимого уровня характеристик предлагаемого
решения.

Для структуризации содержания характерного для
электронного бизнеса решения в нем можно выделить четыре достаточно независимые
части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое
решение и технологическое решение. 

Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения
электронного бизнеса, определяет  клиентов и партнеров, на которых нацелено
предлагаемое решение,  перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным
решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения решения и
способы измерения этих показателей, необходимые экономические партнеры,
ожидаемые затраты и  прибыль.

Содержательное решение описывает содержание и основные функции решения, механизмы
(экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность
содержания и функций, необходимые источники данных. Важно также определить
методы и средства, обеспечивающие партнерам и клиентам необходимый уровень
восприятия предложенного решения, его содержание и функции, и его преимущества
перед подобными решениями, представленными на рынке.

Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения
электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности
менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и  реализации предлагаемого решения.

Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование
требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты
интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками
информации и привлеченными партнерами.

1.2.1.
Предпринимательское решение

В предпринимательском решении главное внимание должно
быть уделено краткому и ясному изложению сущности бизнес-решения электронного
бизнеса. Должны быть четко определены и ясно изложены:

·
цель, достижение которой
запланировано предлагаемым решением;

·
максимально конкретно определенный
контингент клиентов и бизнес-партнеров, потребности которых будут
удовлетворяться предложенным решением;

·
основные этапы и приоритеты
процесса подготовки и реализации решения;

·
источники финансирования;

·
критерии достижения поставленных
целей.

Наличие хорошо определенного и ясно описанного
предпринимательского решения позволяет разграничивать сходные проекты внутри
организации, использовать результаты и успешно реализованные фрагменты других
проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать имеющиеся
и привлеченные ресурсы. Процесс определения содержания предпринимательского
решения может включать подготовку и проведение специальных совещаний и
семинаров, посвященных формированию стратегии электронного бизнеса.

При подготовке описания существа предпринимательского
решения целесообразно дать развернутые описания по перечисленным ниже пунктам.

Цель проекта
описывает предпринимательскую мотивацию и выгоды проекта, а также его
взаимосвязь с деятельностью организации и другими проектами. В качестве
примеров целевой установки можно назвать снижение издержек производства или
системы доставки товаров и услуг, увеличение числа клиентов или улучшение
качества обслуживания клиентов, отчуждение и последующее широкое внедрение
опыта эффективного ведения бизнеса в конкретной области путем построение
системы управления знаниями и т. д.

Контингент клиентов определяет  на кого (бизнес-партнеров, участвующих в формировании
цепочек добавленной стоимости или конечных клиентов – потребителей товаров и
услуг) рассчитано предлагаемое решение. При подготовке решения,
ориентированного на бизнес-партнеров, максимально точно должны быть определены
традиции и стандарты ведения бизнеса, характерные для предполагаемых партнеров,
используемые технологии управления информационными, товарными и финансовыми потоками,
используемые программно-технические стредства. При подготовке решения,
ориентированного на конечного пользователя, максимально точно должны быть
определены национальные, лингвистические  и географические особенности
менталитета основной массы покупателей, наиболее распространенные каналы
рекламы и  доставки товаров и традиционные формы их оплаты с учетом
особенностей решений электронного бизнеса.

Этапы проекта должны 
быть определены и утверждены руководством, реально распоряжающимся ресурсами
организации. В документе, представляемом высшему руководству, могут быть
указаны только сроки выполнения основных этапов проекта. Для каждого этапа
проекта должны быть определены цели этапа и формальные критерии выполнения
соответствующего этапа. Необходимо указать взаимозависимость различных этапов и
функций, реализуемых на каждом этапе. С учетом возможных ограничений на ресурсы
организации и выявленных зависимостей определяются приоритеты, которые
необходимо учитывать в процессе реализации решения. Должны быть определены
внешние партнеры и привлекаемые подразделения организации, необходимые для
подготовки и реализации  решения; указаны формы и порядок взаимодействия и ответственность
за выполнение возложенных на них задач.

Источники и порядок финансирования является важнейшими компонентами предпринимательского
решения. Необходимо определить порядок выделения финансовых средств, сроки
выделения соответствующих средств с привязкой к этапам подготовки и реализации
решения. Важно достаточно точно спланировать динамику использования выделяемых
средств и, в частности, определить момент, когда проект должен начать приносить
прибыль.

Критерии достижения целей должны содержать как ясную формулировку целей, так и
методы измерения степени достижения соответствующих целей. Отсутствие ясно
сформулированных критериев неоднократно приводило к потери управляемости
проекта. Высокая динамика изменения среды, в которой ведется электронный
бизнес, требует особого внимания к формулированию критериев достижения целей и
изменению степени достижения целей. Одной из причин инвестиционной эйфории 1999
года и последующего горького разочарования для многих фирм, работавших в сфере
электронного бизнеса, явилось потеря управляемости соответствующими проектами 
и, как следствие, вкладывание финансовых и иных средств в поддержку решений,
которые уже не отвечали реалиям рынка.

Выделение в процессе осуществления решения нескольких
этапов проекта дает определенное преимущество: появляется возможность быстро
достигнуть очевидных результатов, при этом проектные риски поддаются
прогнозированию и подсчету. Кроме того, первый опыт, полученный в процессе
функционирования решения, сразу можно учесть в ходе дальнейшего развития проекта.

В зависимости от существа решения объем
используемой  информации и число функций могут варьироваться от нескольких
статических Web-страниц без интерактивных функций до многих тысяч динамически
формируемых Web-страниц с изощренной интерактивностью. Важнейшим фактором
содержательного решения является его рациональная структуризация.

Традиционным методом структуризации является
иерархия. Иерархическая упорядоченность позволяет в доступной для человека
форме представить существо всех элементов содержания и функций предлагаемого
решения. Процесс структуризации также позволяет выявить и описать необходимые
для управления проектом взаимозависимости между отдельными элементами решения.

Важным элементом содержательного решения является
описание источников данных. В документе, описывающем содержательное решение
должны быть перечислены все внутренние и внешние источники, из которых
получается необходимая информация. Должен быть определен общий регламент
получения информации (время, затраты, каналы передачи, действия при нарушении
функционирования источника данных). Требуется определить и четко сформулировать
требования к форматам данных, а также необходимые точки преобразования и
концентрации данных.

Процесс структуризации предлагаемого решения должен
охватывать и базовые положения о форме визуального представления для
пользователя основных функций предлагаемого решения и методов их использования.

1.2.3.
Управленческое решение

Управленческое решение описывает необходимые для
электронного бизнеса процессы, нормативные акты, роли и уровни ответственности
персонала, связанного с внедрением и  реализацией предлагаемого решения.

Процессы, определяемые в составе управленческого
решения, в первую очередь являются информационными процессами. Информационная
составляющая решений  в сфере электронного бизнеса занимает особую роль,
поэтому описание информационных потоков, методов и средств управления ими очень
важно.

Необходимо с должной степенью детализации описать
следующие процессы, характеризующие предлагаемое решение:

·
технологические цепочки,
реализующие отбор и ввод информации из внешних источников;

·
технологические цепочки,
предназначенные для формирования информации, предоставляемой пользователям;

·
процессы, характеризующие хранение
информации, включая технологические цепочки для создания контрольных копий
критической информации и восстановления информационной инфраструктуры после ее
разрушения;

·
процессы, характеризующие доступ к
информации, включая технологические цепочки для доступа к информации из внешних
инфраструктур и технологические цепочки для доступа к информации персонала
организации, выполняющего различные роли в процессе реализации предлагаемого решения;

·
процессы сбора и обработки
информации, характеризующей текущее состояние реализуемого решения, в том числе
процессы аудита;

·
процессы подготовки персонала
организации и управления уровнем его подготовки;

·
процессы подготовки аналитических
материалов, характеризующих состояние и тенденции изменения среды, в которой
применяется предлагаемое решение.

Детализация описания процессов должна быть достаточной
для понимания существа процессов и организации управления ими. Должна быть
представлена информация, которая описывает:

·
алгоритмы процессов и время их
выполнения;

·
зависимость процессов друг от
друга, механизмы реализации информационных связей и управляющих воздействий;

·
управляемые и неуправляемые
параметры, существенные для качества реализации процесса.

Важным элементом управленческого решения является
формальное описание ролей, в которых выступают все реальные и потенциальные
участники бизнес-процессов, описание их прав и степеней ответственности. Для
сферы электронного бизнеса характерно наличие процессов управления
безопасностью электронного бизнеса, в частности, наличие менеджеров
безопасности, отвечающих за реализацию предусмотренных политикой безопасности
мер и обладающих необходимыми правами и знаниями.

 Процесс распределения ролей и ответственности при
реализации различных процессов должен быть поддержан необходимыми нормативными
актами. Определенная часть деятельности в сфере электронного бизнеса
регулируется законодательно, более частные вопросы, например, правила получения
и использования внутрифирменной информации, должны быть определены
соответствующими решениями руководства. Отметим, что отсутствие четко
определенных прав и обязанностей участников бизнес-процессов часто является
причиной тупиковых ситуаций при расследовании инцидентов, связанных с
нарушениями в области безопасности электронного бизнеса.

В управленческом решении, ориентированном на
бизнес-партнера, иногда предусматривают технологии проверки уровня квалификации
персонала, взаимодействующего в процессе реализации решения. Например, подобные
проверки могут быть предусмотрены при аутсорсинге некоторых функций сторонней
фирме. Соответствующие решения, равно как и решения  связанные с форматами
представления данных при электронном обмене и технологиями доступа к
информационным ресурсам, обычно регламентируются договорами, заключаемыми
уполномоченными представителями взаимодействующих организаций.

1.2.4.
Технологическое решение

Технологическое решение описывает единообразное и
эффективное использование имеющихся и внедряемых автоматизированных систем
внутри организации, стандартов и правил, по которым осуществляется
взаимодействие с внешними источниками информации и привлекаемыми партнерами.
Высокая степень стандартизации упрощает и удешевляет техническое сопровождение
необходимых для ведения бизнеса автоматизированных систем. В то же время в
большинстве случаев электронный бизнес является расширением бизнеса
традиционного и наличие сложившейся информационной инфраструктуры организации
должно учитываться при формировании технологического решения.

При описании технологического решения должны быть определены:

·
архитектура системы;

·
используемые программно-аппаратные
платформы и инструменты;

·
средства доступа к информации
клиентов системы.

Наиболее сложной частью технологического решения
является архитектура системы. Архитектурное решение должно быть разумным
компромиссом между необходимостью интегрировать имеющиеся в организации базы
данных и информационные технологии и желанием создать перспективную техническую
основу для всей дальнейшей экономической деятельности организации в киберпространстве.

Сложность задачи определяется тем, что, как правило,
предшествующие технологические решения в области автоматизации были замкнутыми,
то есть не имели выхода в открытые информационные инфраструктуры. Переход в
область решений, ориентированных на представительство в Интернет, требует
принципиально нового уровня решений в области обеспечения безопасности и
надежности создаваемой системы. Кроме того, предлагаемые архитектурные решения
должны соответствовать стандартам  сети Интернет. Поэтому необходима прозрачная
(т.е. незаметная)  для внешних пользователей системы трансформация информации
из форматов внутренних информационных ресурсов в форматы стандартных информационных
серверов.

Используемые программно-аппаратные платформы и
инструменты в значительной степени определяются экономическими, а не технологическими
факторами. Можно уверенно утверждать, что для всех основных
программно-аппаратных платформ представлен широкий спектр решений,
ориентированный на поддержку электронного бизнеса.

Определяющими факторами при принятии решения должна
быть совокупная стоимость владения (Total cost of Ownership – TCO) и
показатель возврата инвестиций (Return on Investment – ROI). Решающее влияние на выбор программно-аппаратной
платформы и программных инструментов оказывают имеющиеся в организации
вычислительные средства, опыт и квалификация персонала, связанного с
сопровождением вычислительной техники и проектированием автоматизированных
систем, и стратегические решения руководства организации в области развития
информационной инфраструктуры.

1.3. 
Уровни интеграции электронного бизнеса

Освоение Интернет в качестве платформы ведения
электронного бизнеса всегда начинается с этапа обозначения собственного
присутствия в киберпространстве.

На первом этапе организация создает набор
информационных страниц с данными, характеризующими направления деятельности
организации: сведения о товарах и услугах, контактные адреса и телефоны и т.п.
Иногда с такой страницей может быть связана некоторая внутренняя база данных
организации (например, цен на товары), причем изменения в базе данных приводят
к обновлению содержимого информационных страниц. На данном этапе Интернет
используется как дополнительный рекламный канал и весь информационный поток
направлен вовне организации.

Более сложный этап требует организацию информационного
потока извне. Соответствующий поток может содержать необходимые данные о
состоянии рынка (опросы пользователей), а может быть формой экономического
взаимодействия, например заполнением формы с заказом на товар. Выход на этот
этап сулит более значимый экономический эффект, но для осуществления перехода 
организации необходимо преодолеть барьер безопасности. Необходимо выйти на
уровень решений, допускающих взаимодействие внешних пользователей с внутренними
структурами организации (как базами данных, так и с персоналом).

При выходе на уровень предоставления услуг
пользователю «с улицы» (точнее, с виртуальной улицы) необходимо принимать в
расчет возможность его деструктивного воздействия на ресурсы организации.
Предоставление персоналу возможности взаимодействия со структурами
киберпространства  создает условия для нецелевого использования финансовых
ресурсов организации, например, использование электронной почты и рабочего времени
для переписки, не относящейся к служебным обязанностям.

На следующем этапе разрабатываются и внедряются
решения, обеспечивающие проведение через Интернет отдельных операций
экономической деятельности организации: оформление заказов, заключение
договоров, расчеты с поставщиками и покупателями и т.п. Каждое приложение
работает как автономная структура и имеет собственный интерфейс с
информационными ресурсами организации. Экономическая целесообразность каждого
решения становится все более явной, накопленный опыт и подготовка персонала в
области обеспечения безопасного ведения бизнеса в киберпространстве вселяет
определенный оптимизм в руководство.

Вступление в этап реальной интеграции приводит к
сквозной координации всех бизнес-процессов. Интеграция происходит на основе
единого информационного сервера организации, интегрировавшего информацию из всех
предшествующих баз данных. Интеграция позволяет координировать работы по
снижению затрат при формировании цепочек добавленной стоимости и повышению
эффективности при осуществлении как внешних, так и внутренних операций.

На следующем этапе осуществляется интеграция всех
фирм, участвующих в производстве товаров и услуг в некотором секторе рынка.
Интеграция происходит на основе создания единой информационной среды для
управления процессом производства, системой договоров и взаиморасчетов.
Формируется единое киберпространство электронного рынка.

В изложенной схеме развития уровней интеграции
электронного бизнеса каждый последующий этап развития формируется как
логическое развитие предыдущего этапа.

Эволюции бизнес-приложений в ходе интеграционных
процессов электронного бизнеса может быть представлена следующей последовательностью
этапов:

1.
Инструменты серверной интеграции;
программные инструменты для анализа производительности; прикладные программы
для рабочих групп; внутрифирменные приложения, организованные на основе
технологий Интернет; компьютеризованное обучение;

2.
Клиентские приложения для групп по
интересам; отраслевые вертикальные приложения; отраслевые горизонтальные приложения;

3.
Электронные торговые системы;
прикладные программы электронного бизнеса; программные средства, обеспечивающие
деятельность виртуальной компании;

4.
Управление процессами составления
контрактов для организации; глобальный поиск товаров и услуг; национальная
информационная инфраструктура; глобальная информационная инфраструктура.

Эволюции технологий управления информацией в ходе
интеграционных процессов электронного бизнеса может быть представлена
последовательностью этапов:

1.
Пересылка файлов; внутренняя
электронная почта; электронный обмен данными внутри организации;

2.
Универсальный интерфейс обмена
сообщениями; базы данных экономических сообществ; технологии обмена данными
между рабочими группами сообществ;

3.
Организация хранилищ данных
большого объема и технологии извлечения аналитической информации из хранилищ
данных; управление бизнес-правилами обработки транзакций на основе хранилищ
знаний; интеллектуальные поисковые машины;

4.
Управление процессами электронной
торговли внутри страны; управление информационным сопровождением импорта и
экспорта; управление деятельностью межгосударственных торговых союзов.

Основные черты эволюции процессов управления
электронным документооборотом в ходе интеграционных процессов электронного
бизнеса могут быть представлены примерно следующими этапами:

1.
Выставление счетов, по
предварительно разработанным шаблонам; составление внутренней на основании
автоматизированного анализа информационных потоков; выставление счетов по
совершенным сделкам; система сопровождения внутренних отчетов;

2.
Выставление счетов, процесс
формирования которых управляется клиентом; поддержка онлайновых платежей и
электронных переводов денежных средств;

3.
Автоматизация ведения местного и
регионального налогообложения; банковские услуги государственного уровня;
анализ тенденций в электронном бизнесе;

4.
Транснациональные платежи;
таможенная и акцизная отчетность; международная банковская деятельность.

Эволюции технологий обеспечения безопасности в ходе
интеграционных процессов электронного бизнеса представляется следующей
последовательностью этапов:

1.
Службы сертификации технологий
обеспечения безопасности; поддержка внутренних процедур аутентификации;
внутренний аудит систем электронного бизнеса; организация технологий шифрования
и управление ключами защиты;

2.
Организация инфрастуктуры
общедоступных ключей; электронная цифровая подпись; технологии единого
подтверждения подлинности; формирование доверенных инфраструктур; технологии
обнаружения вторжений и ликвидации их последствий;

3.
Услуги доверенных сторонних
организаций; интеграция финансовых систем; глобальный мониторинг безопасности.

Эволюции коммуникационных технологий, влияющая на  ход
интеграционных процессов электронного бизнеса может быть представлена
последовательностью этапов:

1.
Локальная сеть организации;
организация взаимодействия подразделений организации на технологиях
Интернет/Интранет; однонаправленный выход в Интернет; единая справочная служба;

2.
Каталоги сообществ
организаций-партнеров электронного бизнеса; регистрационные технологии и службы
поддержки; согласующие технологии экстранета; электронная почта масштаба
сообщества; телекоммуникационные службы, обеспечивающие согласование протоколов;

3.
Общенациональные сети,
поддерживающие выходы на глобальные сети; системы поддержки государственных баз
данных; глобальная поддержка мультимедиа-трафика: телеконференциии,
мультимедиа-презентации, Интернет-телефония.

В заключение сформулируем основные задачи, стоящие 
перед организацией, выходящей на уровень электронного бизнеса:

·
повышение эффективности
организационной структуры;

·
превращение информационных
ресурсов организации в средство достижения коммерческих целей;

·
поддержка внедрения информационных
технологий во все сферы бизнес-деятельности;

·
совершенствование технологий
управления, базирующихся на электронном документообороте.

1.4. Методы повышения потребительской ценности товаров и
услуг в  электронном бизнесе

Любая электронная торговая или сервисная компания
конкурирует с двумя группами организаций: с компаниями, действующими в
киберпространстве и с традиционными компаниями, продающими однотипные товары
или услуги. Для успешной реализации бизнеса любому участнику рынка приходится
обеспечивать преимущество сразу на двух направлениях, и только успех на обоих
направлениях конкурентной борьбы создаст необходимые условия для установления
прочных и долгосрочных связей с покупателями. Рассмотрим основные способы 
достижения конкурентных преимуществ.

Один из наиболее очевидных способов – снижение цен на
товары или услуги по сравнению с ценами конкурирующих традиционных компаний. В
таком случае при прочих равных условиях для клиента, как юридического, так и
физического лица, возникает вполне конкретная добавленная ценность в виде
сэкономленных денег. Более низкий уровень цен компаний, действующих в
киберпространстве, может устанавливаться и поддерживаться благодаря экономии на
аренде торговых и складских помещений, оплате работы персонала организации,
обработке платежных транзакций и т. п.

В ряде случаев, например на электронных биржах, более
низкие цены обусловлены уменьшением числа или полным отсутствием посредников.
Реальная практика такова, что установление более низких цен дает виртуальной
компании только краткосрочный эффект: его ценовая политика немедленно
копируется конкурентами, действующими в том же секторе киберпространства. Кроме
того, занижение цены опасно для любой организации как потенциальный источник
неоправданных финансовых потерь и быстрого банкротства.

Более предпочтителен способ повышения
конкурентоспособности, направленный на совершенствование добавленной стоимости
предлагаемого товара или услуги для потребителей. Чаще всего это осуществляется
в форме более высокого уровня сервиса и удобства для клиентов.
Киберпространство само создает определенное преимущество перед технологиями
традиционных компаний. Информационная инфраструктура является одновременно и
средой доставки некоторого типа товаров (программное обеспечение, аудиозаписи,
тексты заочных консультаций) непосредственно к месту их потребления.
Проблемами, присущими киберпространству, являются безопасность осуществления
платежных транзакций и наличие недоверия определенной части российских
потребителей к технологиям оплаты покупок в онлайновом режиме.

Характерный для электронного бизнеса прием повышения
добавленной стоимости товаров и услуг за счет индивидуализации подхода к
каждому покупателю можно наблюдать в практике продаж известной компании
Amazon.com. Известно, что эта компания не практикует низких цен на свою
основную продукцию: книги, компакт-диски, видеофильмы. Основной политики
формирования стабильного контингента клиентов является изучение их
потребительских предпочтений и предоставления индивидуализированных услуг. При
выборе какой-либо книги покупателю автоматически предлагается список
произведений того же автора или произведений аналогичной тематики.
Потенциальный клиент amazon.com может ознакомиться с рецензиями профессионалов
на выбранную книгу, отзывами читателей и просмотреть оглавление. Дополнительно
к приведенному стандартному набору услуг посетитель виртуального магазина может
получить индивидуальную подборку произведений по своему запросу.

Успешно развивается технология укрепления отношений и
удержания клиентов, предложенная менеджерами портала Yahoo!. Программа «Мой
Yahoo» предусматривает для клиента возможность создавать на портале компании
собственные защищенные индивидуальными паролями страницы. Эти страницы
настроены на непосредственный доступ к информации о предпочитаемых клиентом
товарах и услугах.

В экономической литературе отмечается эмпирически
выявленная закономерность, согласно которой 80% объемов продаж компаний
розничной торговли приходится на 20% постоянных покупателей. Гарантией
стабильности деятельности организации является относительно небольшая группа
лояльных компании клиентов. По мнению британского экономиста Питера Дойля, если
за первый год лояльный потребитель приносит предприятию прибыль в размере 1
тысячи фунтов стерлингов, то за 10 лет эта сумма возрастает в 50 раз.

Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что
приобретение каждого нового потребителя обходится существенно дороже, чем
сохранение партнерских отношений с существующим клиентом. Например, в сфере
розничных банковских услуг на получение нового клиента затрачивается в 2–3 раза
больше средств, чем на поддержку лояльности имеющегося; в розничной торговле
этот показатель возрастает до 3–4 раз, на рынке делового туризма и развлечений
— до 4–5 раз. Источниками дополнительных затрат являются проведение маркетинговых
исследований и обработка их результатов, проведение рекламных кампаний, затраты
на ведение переговоров с потенциальными клиентами.

Согласно распространенному мнению до двух третей
потребителей перестают покупать товары и услуги в конкретной торговой или
сервисной компании из-за безразличного или неприемлемого отношения к ним со
стороны обслуживающего персонала или менеджеров этой компании. Недовольные
потребители обязательно предостерегают своих друзей и родственников от
обращения в непонравившиеся торговые или сервисные организации. В среднем,
лишившись одного такого клиента, компания утрачивает более 10 потенциальных
потребителей. Расчеты показывают, что снижение ежегодных потерь клиентской базы
с 10 до 5% способствует увеличению прибыли торговой или сервисной компании на
85%

Глава 2. Основные модели электронного бизнеса

Хорошо известным способом
повышения качества управленческих решений является уменьшение времени получения
информации, необходимой для принятия решений, и повышение достоверности используемой
для принятия решения информации.

Широкое использование информационного обмена,
построенного на технологиях Интернет, приводит к повышению оперативности
доступа к необходимым сведениям и их более высокой достоверности получаемой
информации. Область экономики, именуемая электронный бизнес, объективно
характеризуется определенными информационными диспропорциями. Наличие
информационных диспропорций, то есть ситуации, когда участники экономического
взаимодействия обладают различной по качеству информацией для принятия решений,
приводит к соответствующим рискам, связанным с  принимаемыми решениями.
Использование Интернет-технологий обеспечивает простой и экономически
оправданный доступ к источникам требуемых данных, наличие которых повышает
вероятность принятия решений, близких к оптимальным.

Снижение стоимости получения информации, необходимой
для осуществления бизнес-деятельности, позволяет реорганизовать бизнес-процессы
с целью оптимизации цепочки добавленной стоимости. В частности, может быть
усовершенствована система снабжения производства необходимыми материалами и
комплектующими компонентами, система сбыта и доставки товаров и услуг
конкретной организации, уменьшены накладные расходы. Обеспечение эффективного и
экономически оправданного доступа к достоверной экономически значимой
информации приводит к повышению конкурентоспособности организаций их продукции
на рынке электронного бизнеса.

Совершенствование информационного обеспечения
экономической деятельности может осуществляться как за счет деятельности
представленных на рынке продавцов информационных услуг или информационных
посредников, как и за счет изменения существа бизнес-процессов внутри
организации, инициированными менеджерами высшего звена управления.

За короткий период существования экономически значимой
деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко
обозначились следующие бизнес-модели, ориентированные на конечного
пользователя:

·
электронная реклама;

·
электронная торговля;

·
информационные услуги;

·
электронное здравоохранение;

·
дистанционное обучение;

·
управление взаимоотношениями с
клиентами и др.

В области электронного бизнеса, ориентированного на
бизнес-партнера  достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели:

·
электронное управление закупками
(в т.ч. с использованием электронных каталогов);

·
электронные аукционы;

·
электронные биржи;

·
порталы.

Следует отметить, что границы названных выше
моделей достаточно размыты, так что возможны и достаточно широко представлены в
конкретной предпринимательской практике конкретные решения, включающие черты
нескольких основных бизнес-моделей.

Развитие сети Интернет привело к
существенным изменениям способов ведения бизнеса. Интернет ис­пользуется не
только как новый канал рекламы товаров и услуг, но и как канал взаимодействия
компании с ее клиентами, обеспечивающий изучение спроса, организацию заказов и
реализацию сопровождения приобретаемых товаров и услуг. Наличие достоверной и
постоянно корректируемой информации о состоянии рынка помогает руководству
организации опе­ративно реагировать на изменения ситуации как в отношении
бизнес-партнеров, так и конечных потребителей товаров и услуг.

В условиях жесткой конкуренции рынка успех
организации в значительной степени за­висит от умения взаимодействовать со
своими имеющимися и потенциальными кли­ентами. Получение необходимой информации
о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позво­ляет
создать долговременные и взаимо­выгодные отношения с клиентами.
Совершенствование вза­имоотношений с клиентами является организационной
дисциплиной, которая помогает распознавать и формировать классы клиен­тов и
обеспечивать более эффективное взаимодействие с ними.

Не менее важным для успешного ведения
бизнеса в условиях конкуренции является умение взаимодействовать со своими
партнерами. Оперативное получение необходимой информации о реальных
возможностях и планируемых действиях бизнес-партнеров, а также отлаженные
технологии электронного обмена данными позво­ляет создать долговременные и
взаимо­выгодные отношения с партнерами.

2.1. Электронная реклама

Электронная реклама – одна из наиболее старых моделей
электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях для отрасли, которой
нет и десяти лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования
дополнительного информационного канала для донесения до потенциального
пользователя сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.

Использование сети Интернет в качестве рекламного
канала имеет привлекательные для рекламодателя черты: платежеспособная
аудитория, готовая использовать новые технологии приобретения товаров,
достаточно широкий спектр воздействия на потенциального покупателя (текст,
аудио-, видеоряд). В то же время ясно, что разработка рекламы для данного
сектора требует учета специфики канала распространения. Необходимо учитывать,
что основная масса пользователей имеет канал доступа с пропускной способностью
около 50 килобайт/сек. Поскольку основной фрагмент рекламного блока должна быть
загружен в течение 3-5 секунд, перед разработчиком встает специфическая задача
выделения этапов представления клиенту рекламной информации.

Представление рекламных блоков последующих этапов
осуществляется после того, как пользователь отреагировал на предыдущий этап.
Кроме того, в отличие от рекламы, характерной для традиционных средств массовой
информации, электронная реклама допускает и активно использует возможность
навигации (управляемого пользователем перемещения) по рекламным блокам.

Характерной особенностью электронной рекламы является
возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя
на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число
«кликов», т.е. щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам.
Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы, тем
не менее он широко используется для расчета различных рейтингов популярности и
эффективности электронной рекламы. 

В 2000 г. оборот российской электронной рекламы
составил около 2,5 миллионов долларов. По данным исследовательской компании Gallup
Media около двух третей этого рынка приходится на три наиболее популярных сайта
российского сектора Интернет. Доход от рекламы, размещаемой на сайте, входящем
в лидирующую группу, составляет около 20% балансовой прибыли соответствующего
агентства. Следует, впрочем, отметить, что реклама стала значительным
источником прибыли российских агентств особенно после августовского кризиса
1998 г.

Рекламодателей привлекает обширная и платежеспособная
аудитория сайта: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве
товаров и услуг и готовы платить за него. По данным опроса около 200 тысяч
посетителей лидирующей группы российских сайтов, проведенного в 2000 г.,
основные характеристики потенциальных клиентов следующие: 46% — в возрасте 25 —
34 лет, 59% — с высшим образованием, 60% — жители Москвы и Санкт-Петербурга,
69% — руководители и квалифицированные специалисты.

Для большинства сайтов, входящих в лидирующую группу,
как и для иных рекламных каналов большое внимание уделяется формированию образа
серьезного бизнес-партнера, поэтому на сайте не размещается сомнительная
реклама. Услугами таких ведущих российских агентств по размещению электронной
рекламы пользуются многие известные компании: Acer, Comstar, Compaq,
Hewlett-Packard, Epson, IBM, Intel, Microsoft, «Белый ветер», МТС и др.
Большинство рекламодателей не ограничиваются разовым размещением рекламы и
самое популярное место (в левом верхнем углу главной страницы) обычно занято на
месяц вперед.

Важным вопросом при организации электронной рекламы
является достаточный уровень защищенности сайта, на котором реклама размещена.
Хорошо известны случаи, когда на сайтах некоторых государственных и
коммерческих структур в результате деструктивного воздействия появлялась
неподобающее информационное наполнение. Подобные акции могут планироваться и
заказываться криминальным структурам в целях дискредитации конкурента фирмами,
руководство которых склонно к нечестной конкурентной борьбе.

Большое значение имеет выбор программных средств для
построения соответствующего сайта и его сопровождения. Несмотря на значительные
усилия, предпринимаемые фирмами-изготовителями программного обеспечения,
регулярно обнаруживаются недостатки в соответствующих программных средствах и
выпускаются «заплатки» для устранения выявленных уязвимых мест.

Со временем проблема не теряет свою остроту. Наоборот,
ситуация приобретает новые черты. Например, в 2001 году специалисты Gartner Group опубликовали
рекомендацию, суть которой состояла в нецелесообразности использования Intenet Information Server фирмы Microsoft для создания профессиональных сайтов. Причина такого
радикального вывода – наличие принципиальных недостатков в организации защиты
информации в программном обеспечении сервера.  

2.2 Электронная торговля

В далеком 1998 г. 65 млн. подключенных к сети Интернет
американцев потратили 8 млрд. долл. на покупки через Сеть. В России, при оценке
числа людей, имеющих выход в Интернет в том же году в 1,2 млн. человек, объем
продаж всех коммерческих услуг составил порядка 11,5 млн. долл.

В традиционной схеме электронной покупки участвуют:

·
покупатель, формирующий заказ с
использованием персонального компьютера, 

·
банк-эмитент, выпустивший и
обеспечивающий расчеты с использованием банковской карты;

·
электронный магазин, размещенный
электронной торговой площадке;

·
банк магазина;

·
расчетный центр, через который
ведутся расчеты между эмитентом и банком магазина;

·
для некоторых товаров организация,
обеспечивающая доставку товара покупателю со склада.

Кроме того, обычно присутствует дополнительное
программно-аппаратное обеспечение, реализующее взаимодействие компонент
электронной торговли и  информационную поддержку, необходимую для
функционирования предприятий, осуществляющего электронную торговлю:
бухгалтерские системы, системы управления складом и т.п. Отдельным и
обязательным для любой технологии электронной торговли элементом является
платежная система, необходимая для обеспечения расчетов между покупателем,
магазином и банком.

В июне 2000 г. специалистами государственного
унитарного предприятия «Мосторг» при правительстве Москвы был проведен
экспресс-опрос нескольких ведущих электронных магазинов и торговых площадок.
Полученная информация позволяет выделить некоторые общие черты российских
Интернет-магазинов, описать основные модели отечественной электронной торговли
и сформулировать главные факторы, способствующие достижению успеха в этой сфере
бизнеса.

Основной ассортимент электронных торговых площадок
состоит прежде всего из книг, аудио- и видеозаписей на кассетах и
компакт-дисках и игрушек. На втором месте — компьютеры и комплектующие, а также
аппаратура для мобильной связи, оргтехника и канцелярские товары, далее идут
продукты питания и напитки.

Причина такой специфичности ассортимента для
российских электронных магазинов в том, что на нынешнем этапе развития сетевой
торговли потребитель ориентируется в основном на покупку относительно
недорогих, стандартных и поддающихся полному описанию товаров.

По мере накопления покупателями положительного опыта
общения с электронными магазинами, спрос начинает смещаться, с одной стороны, к
более дорогим товарным сегментам, а с другой — к товарам повседневного спроса.

По способам оплаты наиболее широко распространена
оплата наличными при доставке. Этот факт объясняется недостаточным уровнем
развития онлайновых платежных систем.

Служба доставки действует обычно в пределах небольшого
региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или
международными службами доставки.

В российской электронной торговле виртуальным является
только прилавок, а за ним, так же как и в обычной торговле, должны работать
реальные сотрудники, должны быть реальные склады, доставка и т. п.

Компания, уже имеющая опыт работы в традиционной
торговле и открывающая в дополнение к ней сетевое направление, обладает
преимуществом перед  конкурентами, начинающими свою экономическую деятельность
в киберпространстве.

В настоящее время можно выделить три основные модели
электронной торговли, получившие развитие в российском сегменте Интернета:
модель Интернет-представительства обычного магазина, модель информационного
посредничества, модель торговой площадки.

Первая модель построена на организации Интернет-представительства
традиционного продавца, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее
распространенная схема организации розничной электронной торговли. Наиболее
характерны следующие варианты данной модели электронной торговли:

·
розничный магазин или сеть
фирменных магазинов; вариант используется продовольственными, книжными
магазинами, магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами, например,
«Библио-Глобус», «Комус», «ГУМ-Интернет»;

·
оптовый поставщик,
специализирующийся на определенной группе товаров; вариант типичен для торговли
компьютерами, оргтехникой и средствами мобильной связи, например, «Депо», 
«Болеро»;

·
специализированная
производственная структура; обычно это книжные магазины на базе издательств,
например «оЗон».

Достоинством модели является гибкость управления
ассортиментом и ценами, которая позволяет реализовать преимущества электронной
торговли. Финансовые потоки полностью проходят через Интернет-магазин. В
качестве недостатка следует отметить высокую стоимость решения.

Второй моделью является модель информационного
посредника. Продавцы, использующие данную модель, не обладают  сколько-нибудь
значительными собственными товарными запасами. Бизнес строится на
договоренностях с потенциальными поставщиками, а Интернет служит исключительно
в качестве витрины для представления товара. В оплату товара принимаются
наличные, существующие электронные платежные системы как правило не
используются. Среди российских продавцов вторую модель в основном используют
магазины, торгующие компьютерами и комплектующими.

Достоинством модели является дешевизна решения. В то
же время очевидным недостатком является спекулятивная организация бизнеса,
обычно неприемлемым для солидных деловых партнеров. Покупатель часто
сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа,
отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством.

Третья модель характерна для Интернет-универмагов, не
имеющих значительного традиционного базиса (ее используют, например, www.torg.ru и www.webmarket.ru).  
Эта модель организована в виде торговой площадки, имеющей контракты с
поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для
получения информации и поиска. Магазины-участники площадки вносят арендную
плату за предоставление виртуального торгового места, а также комиссионный сбор
в виде определенного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары.
Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через
поставщиков и владельцев товаров.

Достоинством является относительно невысокая цена и не
слишком большая сложность Интернет-решения. Качественная организация
информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей.
При небольших ежедневных потоках покупателей  данная модель работает без
значительных сбоев.

Недостатком модели является ограниченная
эффективность организации логистики и в связи с этим довольно длительные сроки
комплектации и доставки заказа (3-5 дней). Если покупатель приобретает товары,
поставляемые разными фирмами, то сроки доставки увеличиваются и
привлекательность данной модели становится сомнительной.

В случае стабильного превышения покупательской
аудиторией некоторого порога, а также при значительном увеличении числа
поставщиков происходит стремительное возрастание издержек (на организацию
службы доставки, создание удобной навигации по витрине, выстраивание
эффективной системы связей со всеми поставщиками и т. п.).

На семинаре «Информационное общество и
электронная торговля», прошедшего летом 2001 года, Министерством связи
Российской Федерации были представлены следующие статистические данные,
характеризующие состояние электронной торговли в России.

Ежемесячно покупки в электронных магазинах совершают
около 20 тыс. пользователей сети Интернет, при этом среди посетителей
«виртуальных» магазинов большую часть составляют жители Москвы (80%),
Санкт-Петербурга (8%), Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара (по 1,5%). Общий
объем рынка электронной торговли – около 700 тыс. долларов в месяц.

В настоящее время в стране
действует более 45 тысяч информационных серверов, а также функционирует свыше
500 электронных магазинов. В то же время не более 2 % населения России являются
постоянными пользователями Интернета, хотя с учетом нерегулярных пользователей
эта цифра достигает 5 %.

Среди факторов, сдерживающих развитие электронной
торговли в России, обычно называют большую территорию, низкую плотность
населения, слаборазвитую инфраструктуру связи, а также недоверие населения к
осуществлению транзакции покупок в обезличенном виде.

Качества, необходимые лидерам электронной торговли
соответствуют  рецепту успеха, который описывается «концепцией четырех Си»:
content-commitment-communities-control. Коротко концепция четырех Си может быть
сформулирована в виде следующих необходимых компонент.

1.
Оригинальная или хорошо
зарекомендовавшая себя на электронных рынках развитых стран идея и/или хорошие
позиции в специфическом сегменте рынка (содержание – content).

3. Выделение
конкретной целевой Интернет-аудитории для реализации предлагаемых товаров и
услуг и стимулирование лояльности клиентов; формирование групп по интересам
(общности – communities).

4.
Жесткое управление развитием
проекта, включая  процесс финансирования проекта в размерах, достаточных для
обеспечения его финансовой защиты от недружественного поглощения, и процесс
внедрения новых технологий, осуществляемый командой высококвалифицированных
специалистов (управление – control).

Чтобы удержать завоеванные позиции, компаниям
необходимо также уделять пристальное внимание дополнительным факторам, имеющим
существенное значение для соответствия концепции четырех Си:

·
установлению прочных и
долговременных связей с наиболее компетентными и надежными бизнес-партнерами (в
области информационных технологий, телекоммуникаций, рекламы и т. д.);

·
динамичности и гибкости
осуществляемого проекта, который должен учитывать возможности дальнейшего
развития в соответствии с меняющимися требованиями электронного потребительского
рынка;

·
способности наращивать активность
и обеспечить расширение проекта по мере достижения поставленных целей и
появления новых горизонтов и направлений электронной торговли.

В качестве конкретного примера состояния
электронной торговли в конкретной отрасли рассмотрим ситуацию в
фармацевтической промышленности. Фармацевтический рынок является одним из
перспективных рынков потребительских товаров. По своему объему рынок
фармацевтических товаров сопоставим с рынком продовольствия, причем экономисты
отмечают стабильный  рост этого рынка. По некоторым категориям товаров
фармацевтического рынка России объем производства в 2000 году увеличился в 2
раза.

К концу 2000 года доля российских производителей, составлявшая
в последнее время 40%, сократилась по различным оценкам на 3-5%. Считается, что
снижение доли российских производителей связано не со снижением объемов
производства, а с резким ростом рынка. Таким образом, российские производители
просто не могут справиться с объемом производства. По некоторым экспертным
оценкам, общая емкость российского рынка фармацевтических поваров составляет
2,25 миллиарда долларов, а совокупный годовой объем производства всех
фармацевтических заводов России составляет около 850 миллионов долларов.

Считается, что проблемы российских производителей
связаны не столько с нехваткой мощностей, сколько с нехваткой сырья и
упаковочных материалов.

За последний год увеличился объем импорта продукции на
территорию России. Так по некоторым показателям объем импорта в Россию увеличился
более чем на 56%.

Фармацевтическая отрасль является одной из наиболее
развитых в области использования информационных технологий. По результатам
исследования, которое было проведено компанией «МФД-ИнфоЦентр» в марте 2001
года среди предприятий фармацевтической отрасли:

·
30 процентов уже пользуются
Интернетом;

·
43 процента имеют или собираются
создать свой сайт;

·
30 процентов используют для
рекламы e-mail-рассылку;

·
43 процента используют Интернет
для размещения рекламы.

Существовавшая на российском рынке фармацевтических
товаров проблема отсутствия доступа к необходимой информации в настоящее время
постепенно решается. Наиболее востребованными оказываются услуги тематических
медицинских порталов, которые предоставляют информационные услуги
фармацевтическим организациям. Организации, зарегистрированные на портале
www.medprom.ru, характеризуются следующими показателями использования
электронной почты:

·
производители — 39,1%;

·
медицинские учреждения — 0,3%;

·
торговые организации — 13,8%;

·
представительства — 21%;

·
профильные издательства — 25%.

Согласно имеющимся данным о наличии сайтов в русском
сегменте Интернета  только у 20% крупнейших фармацевтических компаний есть
собственные русскоязычные полнофункциональные сайты. Практически ни одна
фабрика-прозводитель фармацевтической продукции не имеет собственного сайта.

Российский фармацевтический электронный рынок
формируется в основном торговыми фирмами, а также фирменными аптеками,
осуществляющими розничную торговлю в Интернете.

Рынок медицинских услуг и лекарств относиться к
категории рынков, которые строго регулируются со стороны государства. Основным
регулирующим органом является Минздрав Российской федерации. Государство
осуществляет  регулирование цен на лекарства. Кроме этого, Минздрав
контролирует процесс выдачи лицензий на ввоз в Россию сырья для лекарств.

На фармацевтическом рынке работают несколько основных
ассоциаций:
Российская фармацевтическая ассоциация (РосФарма) – старейшая и наиболее крупная
фармацевтическая ассоциация в России, объединяющая более 1000 организаций.

Российская ассоциация фармацевтических фабрик
(РАФФ) – в которую в  настоящий момент входят более 30 отечественных
фармацевтических фабрик.

Ассоциация фармацевтических дистрибуторов (Фармрос).
Ассоциация занимается проведением работ по лицензированию, контролированию
работы дистрибуторов, координированием снабжения лекарствами регионов и т.д.

«Росмедпром» – российская ассоциация производителей и
поставщиков лекарственных средств, изделий и техники медицинского назначения.
Ассоциация объединяет производителей и продавцов фармацевтического рынка,
научно-исследовательские институты и проектные организации.

Электронный фармацевтический рынок является наиболее
развитым сегментом отрасли здравоохранения. Помимо этого направления рынка
можно, пожалуй, отметить только стоматологический сегмент и сегмент
производства и продажи медицинской техники.

Для различных направлений рынка представлены
достаточно универсальные информационные решения, которые ориентированы, как на
специалистов рынка, так и на обычных покупателей лекарств и препаратов.
Большинство решений объединяет сервисное и информационное направление. В
основном рынок здравоохранения – это рынок услуг.

Одним из самых крупных решений представлено торговой
площадкой www.edentworld.ru. Основное отличие данной площадки заключается в
комплексном обслуживании покупателей: предоставлении информационного
обслуживания и различных механизмов осуществления торговых сделок. Участникам
предоставляется, как возможность розничной покупки в Интернет-магазине, так и
оптовых закупок, выставления товаров на аукцион, проведения тендеров.

Несмотря на самоопределение сайта как торговой
площадка класса B2B, предлагаемая информация направлена не только на
участников рынка, но и на конечных потребителей, которым предлагаются
консультации, публикации, советы и даже рефераты для студенческой части
аудитории.

Основными объектами продажи электронной торговой площадки
являются:

·
оборудование и инструменты;

·
материалы, как для использования
врачами, так и для самостоятельного применения пациентами;

·
информационные и образовательные
программы и издания.

Иной вариант электронной торговой площадки предложен
на сайте www.dentalmarket.ru. В этом варианте посетителю представляется только
каталог продукции. Получить доступ к перечню лотов или выставить товар на торги
могут только зарегистрированные покупатели и продавцы. Они же имеют доступ к
базе цен, закрытой для простых посетителей.

2.3.
Информационные услуги

Одно из наиболее существенных преимуществ
электронной торговли состоит в уменьшении числа посредников в цепочке от
производителя до потребителя товаров и услуг. В англоязычной литературе этот
процесс получил название дезинтермедиации (disintermediation). В частности,
Интернет-технологии ориентированы на совершенствование механизма поставок.
Концепция поставки  в нужное время (just-in-time) нацелена на снижение
зависимости поставщиков и заказчиков от организаций, обеспечивающих выполнение
транспортных и складских услуг.

Новая экономика способствуя вытеснению традиционных
компаний-посредников одновременно стимулирует появление и стремительное
развитие посредников, занятых сбором и распределением информации на рынке
электронной торговли. В англоязычной литературе такие компании получили
название infomediaries (от словосочетания information intermediaries, то есть
информационные посредники).

Наиболее известными новыми типами организаций – 
экономических посредников являются поисковые порталы. Поисковые механизмы
порталов обеспечивают посетителям киберпространства простой и эффективный
способ нахождения сайтов, содержащих требуемую информацию о товарах и услугах.
Организации-владельцы торговых сайтов заинтересованы в наличии поисковых
механизмов. Причиной тому является лавинообразное  расширение ассортимента
электронных магазинов, при котором продавцам становится все труднее продвигать
свои торговые марки и находить покупателей.

В настоящее время происходит активное формирование
рынка услуг, предоставляемых информационными посредниками в сегменте B2C.
Располагаясь между виртуальными продавцами и покупателями товаров и услуг,
поисковые порталы вынуждены учитывать запросы и тех и других. Если в начальный
период существования рынка электронной торговли продавцы и потребители не
требовали от поисковых порталов ничего, кроме выполнения функций
информационного сводничества, то в настоящее время перечень требований к
посредникам заметно увеличился.

Владельцы электронных магазинов стремятся заставить
информационных посредников доводить до потенциальных клиентов не только
названия сайтов, но и подробный перечень продаваемых товаров и предоставляемых
услуг. Менеджеры по маркетингу крайне заинтересованы в сборе информации о
предпочтениях покупателях. Ценным источником этой информации может быть
поисковый портал. Владельцы электронные торговых площадок заинтересованы в
получении от информационных посредников сведений о успехах конкурентов и
используемых ими приемах привлечения и закрепления покупателей.

Потребители товаров и услуг рынка электронной торговли
заинтересованы в получении от информационных посредников наиболее полной и
свежей информации о интересующих товарах и ценах. Один из технологических
результатов последнего времени – появление индивидуализированных страничек на
поисковых серверах типа MyYahoo!.

Экономическая целесообразность существования
информационных посредников основывается на потребности в их услугах со стороны
как электронных продавцов, так и конечных покупателей. Дальнейшее развитие
ситуации на рынке услуг информационных посредников, оперирующих в сегменте B2C,
осуществляется по  следующим основным направлениям.

Относительно немногие универсальные информационные
посредники, сумевшие приспособиться к разнообразным требованиям продавцов и
покупателей киберпространства, станут превращаться в мощные глобальные фирмы
информационных услуг. Небольшие порталы смогут успешно развиваться только в
достаточно узких специализированных секторах рынка или в нишах, ориентированных
на специфические группы покупателей.

Крупные информационные посредники постепенно
захватывают рынок справочных услуг, освобождая клиентов электронной торговли от
необходимости искать нужные сведения собственными поисковыми механизмами. Но
чем более широкий набор сведений дают поисковые порталы, тем более громоздкими
они становятся. Поэтому одним из самых активно развиваемых направлений в
деятельности информационных посредников становится развитие технологий
персонально настроенных услуг (customization).

2.4. Электронное 
здравоохранение

В настоящее время увеличивается интерес венчурного
капитала к медицинским организациям, использующим Интернет в своей
деятельности. Уровень развития технологии позволяет пациентам создавать
электронные медицинские карты и подписываться в онлайновом режиме на
клинические лекарственные испытания. Следует отметить, что правовых и этических
проблем в индустрии оказания медицинских услуг существенно больше, чем в иных
сегментах электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя.
Особое место занимают проблемы обеспечения защиты персональной информации
медицинского характера.

По данным каталога сайта www.zdorovie.ru более 60 клиник
имеют собственные представительства в Интернет. Как правило, основной упор
делается на адреса клиник и информации о перечне услуг, которые клиники
оказывают и соответствующих ценах. Представлены не только московские, но и
некоторые региональные медицинские учреждения. В некоторых случаях клиентам
предоставляется возможность получения не только информации, но и некоторых
дополнительных услуг в режиме взаимодействия с информационным сервером.

Например, медицинская ассоциация Меди, предоставляет
стоматологические услуги ряда клиник соответствующего профиля. Посетитель
информационного сервера  www.emedi.ru может не только получить информацию о расположении
клиник, перечне услуг и ценах на них, но и получить следующие виды
обслуживания:

·
бесплатную консультацию
(посетитель направляет вопрос специалистам компании, после чего ответ может
быть оперативно опубликован или прислан по электронной почте);

·
записаться на прием  в любую
удобную клинику из предложенного списка, указав свои координаты и согласовав
удобное для приема время.

Решения других организаций, предлагающих клиентам
дополнительные услуги, в основном состоят из элементов следующего списка:

·
запись на прием на сайте;

·
публикация статей, советов и
рекомендаций, специалистов организации;

·
публикация тематических подборок
материалов из профильных газет и журналов.

Несмотря на излишнюю краткость в подаче информации
и отсутствие ряда услуг, которые могли бы повысить привлекательность
взаимодействия с потенциальными клиентами,  данная отрасль является одной из
лидирующих по объему и качеству предоставляемых услуг среди других направлений
здравоохранения.

Государственных лечебных учреждений в Интернете
представлено меньше, чем научных. И к ним в основном относятся крупные
областные больницы и госпитали. Большинство клиник используют домены третьего
уровня и обладают довольно краткими решениями. Как правило, основным
содержанием информационного сервера является информирование об услугах
лечебного заведения: информация об обследованиях, консультациях, лечебных
службах. Дополнительно некоторые клиники освещают свой опыт в оказании
медицинских услуг в конкретных областях.

Одним из наиболее интересных решений в сфере
электронного здравоохранения является информационный сервер первой областной
клинической больницы города Екатеринбурга (okb1.mplik.ru).

Посетители сайта могут получить информацию о различных
услугах предоставляемых больницей: диагностический центр, общехирургическая
клиника и т.д. По каждой услуге представлена необходимая информация, а также
опубликован список контактных телефонов и адреса электронной почты специалистов
по различным направлениям медицинской деятельности, осуществляемой в клинике.

Дополнительно на информационном сервере размещены 
публикации научных материалов, рефератов и журнальных статей по медицинской
тематике. Гостевая книга, предлагаемая на сайте, служит в основном для
размещения объявлений различными медицинскими учреждениями и организациями.

Коммерческие медицинские учреждения так же не являются
многочисленной группой ресурсов российского сегмента Интернет, однако,
коммерческие учреждения представлены шире, чем государственные.

Основное внимание, уделяется услугам, которые
посетители могут получить. Характерным примером может служить сеть медицинских
центров «Диамед» (www.diamed.ru).
Наряду с информацией о центре и услугах на сайте опубликован список часто
задаваемых вопросов, а так же форма, с помощью которой посетители сайта могут
отправлять свои вопросы и пожелания.

Большинство медицинских организаций используют
информационные модели, которые направлены на привлечение клиентов  и
формирование узнаваемой торговой марки.

Имеющийся спектр информационных решений востребован
потребителями. Прежде всего, существующие решения позволяют найти необходимые
лекарства в аптеках Москвы, сориентироваться в большом перечне лекарств и
получить предварительные консультации.

В целом рынок электронного здравоохранения в
российском сегменте Интернет в настоящее время развит довольно слабо. Наиболее
развитой категорией являются информационные посредники, ориентированные на
конечных потребителей или на специалистов. Коммерческие организации,
действующие в сфере здравоохранения, используют инфраструктуру Интернет, в основном
для предоставления информации о наличии товаров и услуг конечным потребителям
или потенциальным партнерам.

2.5.
Управление взаимоотношениями с клиентами

В 2000 г. был опубликован доклад компании
International Data Corp. Inc. (IDC), в котором представлены результаты
исследования рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с
клиентами (Customer
Relationship Management — CRM). В 1999 г.
объем продаж на этом рынке вырос на 71% и достиг 3,3 миллиарда  долларов, а в
2004 г. данный показатель должен увеличится до 12,1 миллиардов долларов.

Специалисты IDC выделяют три группы бизнес-приложений,
предназначенных для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами:

·
управление продажами,

·
маркетинг,

·
служба поддержки клиентов и клиентский телефонный центр.

Крупнейшим региональным рынком прикладных программ для
систем управления взаимоотношениями с клиентами является США и Канада, на
которую в 1999 г. пришлось более 70% общего объема продаж. Ожидается, однако,
что темпы роста рынка в данном регионе будут снижаться и его доля к 2004 г.
уменьшится до 64%. Западноевропейский рынок, напротив, будет расти более
высокими темпами (среднегодовой показатель в 1999—2004 гг. составит 36%. В
докладе IDC сделан вывод, что исследуемый рынок является весьма фрагментированным
— лишь пять ведущих фирм-поставщиков имеют рыночную долю более 2%.

На основе информации, предоставленной клиентами,
компания разрабатывает ориентированные на узкие клиентские группы средства
поиска товаров на информационном сервере. Причем, помимо традиционных профилей
пользователя могут использоваться и поисковые механизмы с использованием
отраслевого или специфичного для группы жаргона. В результате клиентам
привычнее и легче находить нужные товары, и они увеличивают свои закупки.

Важным направлением совершенствования систем
управления взаимоотношениями с клиентами является предоставление клиентам
возможности контролировать свою покупательную способность. Некоторые компании
разрешают покупателям после регистрации вступать в торг с продавцом товаров.
После регистрации клиента на информационном сервере такой компании, он получает
список поставщиков товара с указанием цен. Покупатель предлагает собственный
вариант цены (либо в режиме реального времени, либо по электронной почте), на
основании которой продавцы могут принять решение. Хранящаяся на информационном
сервере история покупок клиента может быть предъявлена продавцу. Если стороны
заключают сделку, рейтинг клиента (обычно числовой) повышается. Высокий рейтинг
дает покупателю возможность претендовать на снижение заявленной цены при
последующих сделках.

При построении традиционных систем управления
ресурсами предприятия  клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не
интегрированный в обслуживаемые системой бизнес-процессы. Такой подход к построению
систем управления предприятием определялся приоритетной ориентацией системы на
оптимизации  внутренних процессов самого предприятия. Многие подразделения
предприятия, взаимодействуя с внешним миром, имеют дело с одними и теми же
контрагентами, но в силу отсутствия координации делают это неэффективно.
Отсутствие единого подхода к работе с клиентом, как с корпоративным, так и с
конечным, снижает эффективность экономической деятельности предприятия.

Стратегия управления взаимодействием с клиентом направлена
на смещение показателей эффективности деятельности компании с внутренних
бизнес-процессов на показатели, оценивающие степень удовлетворенности 
клиентов.

Технологии упавления взаимоотношениями с клиентами
включают следующие элементы.

·
Наличие единого хранилища
информации, в которое оперативно помещаются данные сведения о всех случаях
взаимодействия с клиентами и где эти данные доступны всем уполномоченным
приложениям.

·
Постоянный анализ собираемой
информации о клиентах и принятие необходимых управленческих решений,  в
частности, о значениях индивидуальных рейтингов клиентов, их значимости для
деятельности предприятия,  профилизации работы с клиентом в соответствии с
выявленными  его специфическими потребностями и запросами.

Наличие широкого спектра стандартных технологий
взаимодействия в киберпространстве привело к резкому снижению барьера при
решении вопроса о смене поставщика. Технологии, а зачастую и форматы
документов, необходимых для ведения совместной экономической деятельности,
совпадают или отличаются несущественно. Поэтому методы и инструменты,
ориентированные на привлечение и закрепление клиента, взаимодействующего с
предприятием, получили широкое распространение. Современные информационные
системы позволяют с относительно низкими затратами сохранять, обрабатывать и
использовать информацию о каждом случае такого взаимодействия.

2.6. Электронное управление закупками

На протяжении последних  лет задача управ­ления
закупками привлекает повышенное вни­мание руководителей коммерческих и
государственных орга­низаций всего мира. В среде руководителей высшего звена
сформировалось четкое пони­мание того, что увеличение прибылей может быть
достигнуто не только традиционными спо­собами увеличения оборота и продаж,
которые широко внедряются в экономическую практи­ку, но и путем снижения
внутренних издержек, связанных с деятельностью предприятия. Одним из самых
эффективных способов снижения внутренних издержек является совершенствование
системы закупок за счет использования возможностей киберпространства.

До последнего времени для решения этой зада­чи
использовались в основном средства, осно­ванные на технологиях электронного
обмена документами (Electronic
Document Interchange, EDI). Технология EDI
обеспечивает достаточно гиб­кие и безопасные решения, но для широкого
распространения предлагаемые решения были слишком сложны и дороги. Появление
возмож­ностей, предоставляемых развитием сети Ин­тернет и разработкой
Интернет/Интеранет технологий, привело к созданию нового класса решений,
получивших название «электронное управление закупками» (e-Procurement).

Менеджерам-практикам хорошо известно правило, согласно
которому 80% всех транзакций, связанных с за­купками товаров или услуг,
обеспечивают около 20% от общей стоимости всех транзакций. Снижение накладных
расходов, связанный с приобретением товаров и услуг, каждый из которых имеет
относительно малую стоимость, но закупаются в больших количествах, может
оказаться  значимым в масштабах предприятия.

Все большее количество ведущих компаний из различных
отраслей промышленности пе­реходят на использование решения по электронному
управлению закупками. Например, Ford
Motor и Ericsson были в числе пионеров,
которые перевели закупки непроизводственных товаров (ежегодным общим объемом
несколько миллиардов долларов) еще до начала тысячелетия.

Одной из первых компаний, активно включившейся в
оказание консалтинговых услуг по организации систем электронного управления за­купками
стала PriceWaterhouseCoopers. К настоящему времени в рамках глобальной инициативы
по развитию электронного бизнеса PriceWaterhouseCoopers имеет тесные отношения с ведущими миро­выми
разработчиками всех классов решений для автоматизации управления закупками и об­ширный
опыт внедрения этих решений на пред­приятиях различных отраслей промышленности.

Снизить затраты на приобретение системы электронного
управления закупками можно объединившись с другими заказчиками. Помимо того,
что каждому заказчику система обойдется дешевле, каждый из них приведет своих
поставщиков, что может расширить выбор всех остальных. Кооперируясь друг с
другом предприятия могут договориться о консолидированном заказе и получить скидки.

Важнейшую роль во внедрении систем электронного
управления закупками играет человеческий фактор. Для того, чтобы система начала
приносить реальную отдачу, необходимо создать условия для предпочтительного ее
использования сотрудниками. Особенно важно это в российских условиях с
известными традициями «выбора» поставщиков необходимых товаров и услуг. Система
электронного управления закупками сама не обеспечит снижения накладных расходов
предприятия. Она лишь может служить инструментом принятия решений и контроля за
деятельностью менеджеров. Эффективность использования инструмента существенно
зависит от умения руководства создать соответствующую мотивацию.

На настоящий момент решения для электронного
управления закупками делятся на два основных класса:

·
системы электронных каталогов и
агрегаторов данных;

·
системы поиска встречных заявок;

·
системы электронного проведения
тендеров.

Реализация типичного каталога, объединяющий
продукцию множества поставщиков и позволя­ющий покупателю производить
глобальный по­иск необходимого товара или услуги на основе заданных критериев.
Как правило, каталог соз­дается и поддерживается в актуальном состо­янии
специализированной компанией, а доступ к нему осуществляется с использованием
инфраструктуры Интернет с по­мощью универсального клиента (браузера).
Предприятие, использующее технологию электронного управления закупками,
подписывается на услугу доступа к электронному каталогу. Та­ким образом, для
предприятия отпадает необходимость поддерживать собственную информационную
инфраструктуру и прикладные системы управления закупками. Расходы связаны
только с оплатой доступа к каталогу и оплатой услуг провайдера.

Преимуществами такого решения являются большой
выбор поставщиков товаров и ус­луг и более полная реализация преимуществ рын­ка
для покупателя (жесткая конкурентная борьба, приводящая к формированию цен на
минимально возможном уровне).

На первом этапе своего существования компании –
информационные посредники стремятся достичь определенного критического уровня
спроса на их услуги. Чем больше контрагентов смогут совершить сделку на
информационном сервере, поддерживающем электронный каталог, тем больше доходов
получит владелец сервера. Рост числа пользователей, прибегающих к услугам
информационного посредника, приводит к своеобразному «эффекту мультипликатора»:
компания начинает попадать в поле зрения все большего числа заказчиков и
поставщиков. Привлечение «критической массы» пользователей считается наиболее
затратным периодом существования компании – информационного посредника.

В онлайновом журнале Business 2.0 приведен прогноз,
согласно которому в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на
бизнес-партнера (B2B) к 2002 году около 25% межфирменных продаж придется на
рынок электронного управления закупками, при этом доходы компаний –
информационных посредников составят около 10 миллиардов долларов.

Цель компаний, создающих и запускающих в
коммерческий оборот информационные сервера – агрегаторы данных, – построить
универсальные магазины, собирающими каталоги множества поставщиков и
предлагающими их целевым группам покупателей. Агрегаторы данных предоставляют
возможность продавцам из сферы малого бизнеса получить доступ к широкому кругу
покупателей. С другой стороны, агрегаторы объединяют покупателей из небольших
предприятий для улучшения их покупательной способности и получения ими скидок
на крупные партии приобретаемых товаров. Покупатели, связанные с агрегаторами
данных, избавлены от необходимости поддерживать контакт с большим числом
дистрибьюторов. Как указывается в исследовании Bear, Stearns & Co, типичная
маржа для агрегаторов данных, в которых участвует множество продавцов, составляет
от 5 до 15%.

Системы поиска встречных заявок собирают заявки на
определенные товары и на товары по определенным ценам и, как правило, получают
с продавцов плату за каждого найденного покупателя. Информационные сервера с
электронным каталогом устанавливают маржу на продаваемые ими товары. По сути,
используется традиционная схема дистрибьютора. Например, на сервере
DirectAg.com, специализирующемся в области сельскохозяйственной продукции,
такая маржа варьируется от 10 до 30%, что примерно соответствует марже
начисляемой традиционными дистрибьюторами. Разница состоит в том, что
традиционный дистрибьютор предлагает товары всего нескольких производителей,
тогда как DirectAg.com предоставляет возможность гораздо более широкого выбора.
Фермеры, сосредоточивающие свои закупки на этом сервере, получают более
значительные скидки, чем у обычных дистрибьюторов.

Системы электронного проведения тендеров позволяют
повысить эффективность решения этой задачи с ис­пользованием коммуникационных
возможнос­тей Интернет. В автоматизированном режиме может быть осуществлено
решение следующих задач:

·
вы­бор потенциальных участников
тендера на ос­нове заданных критериев;

·
включение отобранных кандидатов в
тен­дерный процесс;

·
автоматизированную рассылку
запросов на представле­ние коммерческого предложения поставщиками услуг;

·
обработка коммерческих
предложений;

·
управ­ление взаимодействием со
всеми участниками тендера на всех его этапах;

·
обеспечение унифицированного
подхода к выбору поставщиков и оценке их предложе­ний.

Использование технологий электронного проведения
тендеров позволяет обеспечить более высокую степень объективности при
осуществлении выбора победителя и обеспечить лучший в сравнении с традиционными методами контроль и
управление тендерными процедурами.

2.7. Электронные аукционы

В 1999 г. компания eBay вложила 260 миллионов долларов
в приобретение компании Butterfield&Butterfield, имевшей 134-летнюю историю
и являвшейся законодателем мод мира устроителей аукционов. Сделка имела
определенный символический смысл. Мир аукционов, в течение десятилетий, если не
столетий, предназначенный для избранных, теперь становится доступным для всех
обитателей киберпространства. Популярность онлайновых аукционов стимулирует
распространение новых моделей ценообразования. Законодателем мод становится
компания новой формации – eBay, которая занимает лидирующее положение в
аукционном мире. Число ее пользователей оценивается в 10 миллионов. Ежедневно
на аукционах eBay продается товаров на миллионы долларов. Стремительный взлет eBay породил
тысячи подражателей во многих странах и различных секторах производства.
Проблемы рубежа тысячелетия, когда инвестиционный бум вокруг компаний
электронного бизнеса резко пошел на спад, что привело к краху множества
казавшихся очень перспективными компаний, стали поводом для серьезного экономического
исследования феномена eBay и организации электронных аукционов. 

Электронные аукционы являются типичным примером
организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса,
ориентированного на бизнес-партнера. Онлайновые аукционы выступают не только в
качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия
заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов,
осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками
продукции в режиме реального времени. В ограниченной степени организаторы
аукционов могут выступать и гарантами сделок, отслеживая оформление и
выполнение заказов. Однако, сложившаяся практика показывает, что электронные
аукционы (равно как и их традиционные аналоги) не получили развития в целом
ряде отраслей экономики и используется преимущественно на вертикальных рынках.

Экономической основой функционирования аукционов, как
правило, выступают комиссионные сборы за совершенные транзакции. Информационные
сервера, на которых происходят аукционы, предлагают продавцам технологическую
поддержку и место, где они могут распродать избыточные товарные запасы.
Покупатели конкурируют друг с другом в назначении цен на нужный товар.

Привлекательность аукционов для покупателей в том, что
они могут приобрести товары по сниженным ценам. Привлекательность для продавцов
— в том, что у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к
новым рынкам сбыта.

Рассмотрим пример из области сталелитейной промышленности
США. Три крупные металлургические компании — Weirton Steel, LTV Steel Co. и
Steel Dynamics – стали первыми инвесторами информационного сервера MetalSite, ориентированного на проведение электронных
аукционов на вертикальном рынке стали и иной металлургической продукции.

На начальном этапе ежемесячно продавцы предлагали
на этом электронном аукционе свои товарные запасы на сумму до 50 миллионов
долларов. Аукционы проводились без публичного торга, информация о ценах,
указанных в заявках, не раскрывалась. Электронный аукцион выполнял функцию
ликвидации излишков товарных запасов и на нем, как правило, выставлялись те
сорта стали и металлопродукции, которые не относятся к категории первоклассных.

После двух лет успешной работы информационный
сервер аукциона стал предоставлять своим участникам возможность онлайнового
приобретения всех сортов металлов с помощью товарного справочника. В онлайновом
прейскуранте были указаны цены по срочным сделкам и предлагаемые продавцом
скидки на большие партии товаров. Дополнительно сервер аукциона обеспечивал
услуги по проведению потенциальными партнерами онлайновых переговоров в
процессе заключения сделки.

В качестве примера аукциона, ориентированного на менее
специализированный рынок можно привести электронный аукцион TradeOut.com. На
нем проводятся аукционы по продаже излишков оборудования.

2.8. Электронные биржи

Электронная биржа — более сложная и совершенная форма
информационного посредничества, поскольку помимо собственно информационного
обмена и поддержки возможности заключения сделок биржи предоставляют участникам
гарантии реализации таких сделок. В настоящее время существуют как отраслевые,
так и межотраслевые электронные биржи. Все участники электронной биржи, как
правило, проходят предварительный отбор. Торговля на электронной бирже обычно
анонимна, но трейдеры могут указать, с кем они хотят вести дела, а с кем не
хотят. Использование возможностей электронной биржи привлекательно для продавца
тем, что избавляет его от необходимости связываться с отдельными трейдерами и
брокерами.

Компания eMarketer, специализирующаяся в проведении
аналитических исследований в области электронного бизнеса, указывает на
активную деятельность в середине 2000 года около 1000 виртуальных торговых
площадок. Постоянно растет число участников электронных бирж, стремящихся
повысить конкурентоспособность за счет изъятия из цепочки поставок
неэффективных звеньев. По оценке компании Dataquest, входящей в GartnerGroup,
электронным биржам присуща высокая динамика роста их оборота. Если в 1998 г.
оборот таких торговых площадок (за исключением торгующих  финансовыми
инструментами) составил 12 миллиардов долларов, то в 2003 г. прогнозируется
достижение отметки в 1,25 триллиона долларов.

Экономическая основа функционирования электронной
биржи состоит в сборе определенной платы за каждую заключенную сделку. В
зависимости от суммы сделки и области деятельности биржи размеры взимаемой
комиссии, как правило, колеблются от 1 до 10%. Комиссия может взиматься с
продавцов, покупателей или всех участников сделки.

Менее распространена, хотя существует, практика,
когда электронные биржи устанавливают плату за сделку в абсолютном выражении.
Например, такую схему расчетов проводит электронная биржа CheMatch,
специализирующаяся на рынке немедленной поставки и платежа (спот-рынке) в
сегменте торговли нефтехимическими товарами, в том числе пластмассами и
топливными добавками. На бирже CheMatch покупатели и продавцы платят 0,1 цента
за каждый галлон при любой сделке.

Некоторые биржи взимают членские взносы, однако аналитики
Bear, Stearns & Co отмечают, что такой вид платы может отпугнуть
потенциальных участников электронного рынка, поэтому эта модель формирования
доходной части электронной биржи используется достаточно редко. 

Электронные биржи можно разделить на две большие
группы: вертикальные и горизонтальные. Вертикальные биржи функционируют в
определенных отраслях: автомобилестроении, сельском хозяйстве,
электроэнергетике, нефтехимии, металлургии и т. д.  Горизонтальные биржи
специализируются на отдельных функциях или потребностях, характерных для
множества разных отраслей, например, на торговле телекоммуникационным
оборудованием, торговле новым или подержанным офисным оборудования, поставках
материалов и деталей для эксплуатации и ремонта строительной техники и т.д.

Важнейшей задачей электронной биржи на этапе
становления, также как и для других электронных торговых площадок, является
выход на уровень критической массы покупателей и продавцов. Покупатели не
пойдут на соответствующий сервер, если на нем не представлены продавцы, у
которых они хотели бы приобрести товары. Поставщики не станут участниками
торговой площадки, не имеющей достаточного потока покупателей.

Не менее важно и информационное наполнение сервера.
Чтобы принять решение о сделке, покупателям необходим оперативный доступ к
необходимым данным о характеристиках товаров и ценах. Дополнительно на сервере
представляются новости рынка, консультации экспертов,  актуальные интервью и
иная информация, которая может обеспечить формирование некоторой добавленной
стоимости и вывести электронную биржу вперед в конкурентной борьбе.

По признаку организации собственности и управления
электронными биржами аналитики компании Emarketer выделяют
три основные модели:

·
независимая;

·
отраслевая;

·
частная.

Независимая электронная биржа организуется и
управляется независимой компанией, которая не является бизнес-партнером ни
одного из участников торгов. Такие биржи чаще всего бывают межотраслевыми.
Примером такой модели организации и управления биржей может служить компания Ventro.
Ventro является оператором четырех электронных бирж:
Broadlane, Industria, Amphire и MarketMile, которые специализи­руются на
торговле разнообразным оборудо­ванием и материалами. 

Отраслевая биржа организуется несколькими
крупнейшими компаниями отрасли. Собственность и управление биржей разделены
между лидерами отрасли и, возможно, компанией, обеспечивающей технологическую
поддержку работы информационного сервера. Такие биржи организуются для
обеспечения информационного обмена и сделок внутри некоторой отрасли. Например,
электронная биржа Exchange обеспечивающая потребности автомобилестроительных
фирм, организована компаниями General Motors, Daimler, Chrysler и Ford.
Электронная биржа Exostar, обеспечивающая потребности авиационной
промышленности, организована компаниями Boeing, Lockheed Martin, Raytheon, BAE
Systems, контролирующими 78% соответствующего рынка.

Частная биржа организуется и управляется одной
крупной промышленной или торговой компанией с целью обеспечения потребностей
собственного производства или торговли. Например, электронная биржа Wal-Mart’s
Retail Link создана и функционирует для обеспечения работы системы снабжения и
сбыта крупнейшей сети супермаркетов Wal-Mart.

По мере того как у покупателей и продавцов появляется
все более широкий выбор электронных рынков, для сохранения своей
конкурентоспособности биржи должны разнообразить набор предоставляемых услуг.
Руководство электронных бирж осуществляет поиск дополнительных возможностей в
таких направлениях, как: привлечение финансовых ресурсов, организация
логистики, интеграция серверных систем и управление поставками оборудования.

Например, биржа DirectAg.com, осуществляющая свою
деятельность в сфере сельского хозяйства, предлагает набор дополнительных
финансовых услуг. Дополнительные услуги включают: возможность открытия счета в
онлайновом банке, получения кредита на приобретение жилья в размере до 20 тысяч
долларов, ссуды на развитие производства до миллиона долларов. Набор
дополнительных услуг позволяет удерживать старых покупателей и приобретать
новых. Руководство биржи DirectAg.com. сообщало, что каждый участвующий в ее
деятельности фермер в среднем ежегодно приобретет товаров на сумму около 230
тысяч долларов.

Аналитики компании eMarketer дают приведенный в
таблице 3.8.1 прогноз совокупного оборота некоторых вертикальных электронных
бирж на 2003 год.

Таблица 2.8.1. Прогнозируемый оборот электронного
бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, приходящийся на вертикальные
электронные биржи в 2003 г.

Отрасли	Оборот, миллиардов долларов
Пищевая промышленность и сельское хозяйство	54
Компьютеры и электроника	40
Автомобилестроение
Строительство	21
Фармацевтика и медицина	11
Потребительские товары	10
Авиакосмическая и оборонная промышленность	2

2.9. Порталы

По определению, предложенному специалистами IBM,
портал  – это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и
настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими
людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии
со своими интересами.

Еще несколько лет назад для того, чтобы найти не­обходимую
информацию, нужно было затратить много усилий на поиски в справочниках и
библиотеках, звонки и встречи. Сегодня необходимая для конкретной деятельности
информация может быть получена несколькими щелчками мыши. Современные менеджеры
быстро привыкают к возможности получить именно ту ин­формацию, которая нужна в
данный момент, и за­тратить на это минимум времени. Однако у этого процесса
есть негативная сторона: количество информации увеличивается столь быст­рыми
темпами, что на первый план выходит вопрос ее агрегирования и представления в
том виде, который необходим для ее эффективного потребления.

Портал  – это относительно новая концепция и су­ществует
ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и представляет в
специальным образом организованном виде ту информацию, доступ к которой
необходимо предо­ставить определенной аудитории. Хотя эта информация может
происходить из разных источников, среди которых могут различные информационные
сервера, корпоративные и общедоступные базы данных, прикладные системы, для
доступа к ней используется универсальный клиент. Как правило, на доступ к
порталу универсальный клиент настроен по умолчанию.

Разработка портала требует не только знания
технологий построения программных систем, но в значительной степени знание
предметной области, контингента пользователей и особенностей их информационных
потребностей. Консультационные компании, такие как IDC, Delphi Group и Adventis,
все чаще разрабатывают специальные программы, помогающие их клиентам правильно
определить функции и порядок построения портала и выбрать разработчика. В
частности, для решения этой задачи информационная служба Red Herring
организовала специальные семинары.

Портал обеспечивает единообразный доступ к
внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в
формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента
сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю
необходимую для ведения бизнеса информацию.

Подводя итог, можно следующим образом сформулировать
понятие портала. Портал  — это основная точка входа в Интернет или корпоративную
сеть, построенную на технологиях Интранет. Портал является первым информационным
сервером, в который заходят пользователи. Основной особенностью портала
является наличие следующих интегрированных услуг: удобная рубрикация и
аннотирование ин­формации, связь с базами данных, предоста­вление
профилированных под конкретного пользователя новостей и услуг, услуги
электронной почты, предоставление доступа к каталогу информационных серверов
определенного профиля, нали­чие механизма поиска.

Можно использовать следующую классификацию
порталов, основанную на делении на категории с точки зрения широты
представления информации и размера охватыва­емой аудитории.

Информационные порталы предназначены для предоставления
информации по самому широкому кругу вопросов для аудитории, ограниченной толь­ко
количеством пользователей Интернет.

Корпоративные порталы предоставляют широкое содержание
(информацию, затрагивающую различ­ные аспекты бизнеса компании и смежные
области) для узкой аудитории (сотрудники, заказчики и партнеры компании).

Как минимум, возможности корпоративного
портала должны включать в себя:

·
средства поиска информации;

·
классификаторы;

·
средства взаимодействия с
прикладными системами;

·
средства управления правами
доступа;

·
возможность настройки для нужд
конкретного пользователя.

Коммерческие порталы предназначены для предос­тавления
широкой аудитории информации, относя­щейся к какой –либо специфической сфере
интере­сов, как правило, на коммерческой основе.

Персональные порталы, предназначенные для освещения
конкретной специфической тематики для узкого круга заинтересованных лиц.

Широко распространено мнение специалистов,
занимающихся разработкой и поддержкой корпоративных порталов, о том, что в
ближайшие годы следует ожидать существенных инвестиций во внедрение порталов.
Корпоративные порталы управляют единообразным и профилированным доступом
конечных пользователей к корпоративным сетевым приложениям и информационным
ресурсам. В состав портала должны входить апробированные и сопровождаемые
средства обеспечения безопасности, средства администрирования клиентских систем
и организации совместной работы, системы управления данными, а также поисковые
механизмы с единым интерфейсом.

Все программные продукты, созданные для поддержки
электронного бизнеса, ориентированы на применение в Интернет/Интранет. Наличие
универсального клиента как основного средства взаимодействия пользователя с
киберпространством создает предпосылки для качественного изменения и унификации
стиля взаимодействия сотрудника предприятия с его внутренними и внешними
информационными ресурсами. С возрастанием сложности и интеллектуальности такого
взаимодействия появляется обязательный промежуточный агент, вводящий
пользователя в необходимую проекцию информационного пространства и
обеспечивающий безопасное использование отобранных и отфильтрованных
информационных ресурсов. Этот промежуточный агент и есть  портал.