Почему перевести бизнес в онлайн может любая компания

Сегодня, как никогда ранее, актуален перевод бизнеса в онлайн. Пандемия коронавируса внесла свои изменения в процесс диджитализации бизнеса. Предприятия были вынуждены выключиться из режима офлайн и полностью перейти в Сеть на неопределенный срок. Сейчас сохраняется тенденция на перевод бизнеса, где это только возможно, в дистанционный формат. Разбираемся, как грамотно перевести Вашу компанию в онлайн.

Что такое диджитализация бизнеса?

Диджитализацией принято называть цифровую трансформацию общества и экономики, переход от индустриальной эпохи к эпохе знаний, творчества, внедрению цифровых инноваций. Бизнес всегда движется в ногу со временем, а потому с появлением Интернета крупнейшие мировые компании приступили к созданию собственных страниц в Сети. Сегодня даже самые маленькие предприятия имеют свои сайты или хотя бы блоги в социальных сетях.

Почему стоит переводить бизнес в онлайн именно сейчас?

Вы никогда не задумывались, сколько времени Вы проводите в Интернете в сутки? Практически на каждом смартфоне можно посмотреть детальный отчет об использовании приложений, браузера и т.д. Среднестатистический пользователь проводит онлайн около 7 часов ежедневно. Такую статистику опубликовала крупная исследовательская компания «We Are Social» в феврале 2020 года, когда еще не был введен режим самоизоляции в большинстве стран. А теперь представьте, как выросла эта цифра во время пандемии!

Интернет – это развлечения, творчество, чтение, образование и даже работа. В 2020 году работодатели были вынуждены массово перевести своих сотрудников на так называемую удаленку. И до сих пор многие трудятся дистанционно. Это означает, что Ваш потенциальный клиент ушел в Интернет и проводит там примерно 40% своего времени.

Подытожим.

Когда-то до пандемии компании создавали онлайн-страницы для:

— поднятия доверия потенциальных потребителей;

— поиска новых клиентов;

— создания и поддержания имиджа;

— борьбы с компаниями-конкурентами.

Сейчас предприниматели уходят в онлайн для:

— прямых продаж в Сети;

— взаимодействия с клиентами вне офиса;

— автоматизации внутренних процессов;

— оперативного ответа на вопросы покупателей и решения проблем;

— повышения качества обслуживания;

— отказа от платы за аренду офисных помещений;

— найма лучших специалистов, работающих в любой точке мира.

Диджитализация бизнеса стала его движущей силой, основным способом его продвижения и зачастую даже ведения.

С чего начать перевод бизнеса в онлайн?

1. Найдите точки взаимодействия с клиентом. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Где и как Ваши потенциальные клиенты проводят время? Быть может, они сутками сидят в социальных сетях или играют в мобильных приложениях, работают или учатся, осваивают новые программы для творчества или читают. Это позволит Вам настроить контекстную и таргетированную рекламу с прямым переходом на сайт Вашей компании. При этом страница, на которую попадут Ваши будущие клиенты, с высокой вероятностью понравится им визуалом и наполнением, ведь Вы точно будете знать примерный возраст, пол, увлечения своей целевой аудитории.
2. Оптимизируйте работу своей компании в Интернете. Режим онлайн предполагает новые задачи: сборы заявок, рассылки, работа с чатами, техническое обслуживание сайтов, приложений и т.д. Зачастую предпринимателям приходится нанимать новых специалистов. Подумайте заранее, будете ли Вы создавать вакансии или с задачами успешно справится Ваша команда.

Дистанционный формат работы предполагает, что у каждого сотрудника будет необходимое оборудование, рабочее место дома, высокоскоростной Интернет, доступ к общим файлам компании. Решите, как Вы будете решать эти рабочие моменты: за счет организации или средствами самих сотрудников.

Какие сферы экономики затронула диджитализация?

— торговля;

— банковское дело;

— страхование;

— юриспруденция;

— ресторанный бизнес;

— маркетинг;

— образование;

— медицина.

Рассмотрим несколько примеров того, как диджитализация затронула разные сферы.

Диджитализация в сфере продаж.

До пандемии коронавируса продажа продуктов питания онлайн не была настолько популярна. Буквально в первые недели локдауна покупки еды и напитков в Сети побили все рекорды. Ритейлы смогли быстро оптимизировать продажи онлайн, наладить сервис и быструю доставку. Продавцы получили выход на маркетплейсы. Эту тенденцию стимулировали мерами государственной поддержки. Появился даже новый термин «eGrocery» — электронная бакалея.

Digital в маркетинге.

Личные встречи стали практически невозможными во время пандемии, поэтому маркетологам пришлось полностью уйти в онлайн. Специалисты стали активно использовать приложения для проведения онлайн-встреч (Zoom, Skype, Webex, GoToMeeting). Особенно изменения затронули B2B сектор. С 2020 года маркетинговые компании стали чаще нанимать специалистов по seo-оптимизации, настройке сайтов и приложений.

Ресторанный бизнес тоже ушел в онлайн.

Тысячи малых предприятий оказались под угрозой исчезновения с введением режима самоизоляции. Из-за ограничений владельцы ресторанов и кафе вынуждены были срочно обзавестись страничками в Интернете, если таковых не было ранее, и договориться со службами курьерских доставок. Особенно популярными стали «Delivery Club», «Яндекс.Еда», «Самокат», «Еда ВКонтакте» и другие.

Цифровизация в сфере образования.

Пандемия подняла популярность дистанционного образования и позволила улучшить его качество. Множество школ, высших учебных заведений, курсов, интенсивов ушли в онлайн. Высокая конкуренция в образовательной сфере простимулировала создание качественных платформ и инструментов для работы с учениками.

Ни один современный бизнес в перспективе не сможет остаться на рынке без внедрения технологий, в том числе без диджитализации. Digital – это уникальные возможности для компаний из самых разных экономических сфер. Диджитализация позволяет напрямую взаимодействовать с клиентом, повышать качество обслуживания и продажи, оптимизировать удаленную работу сотрудников и многое другое.

Ранее мы рассказывали, как с помощью кейсов в профессиональном блоге увеличить продажи.

Преимущество на рынке всегда получал тот, кто был первым и улавливал тенденции — в этом суть успеха. 

В прошлой статье мы описывали мировые тенденции в сфере B2B, сегодня — хотим сделать акцент на российском рынке. О том, что происходит в B2B электронной коммерции прямо сейчас, рассказывает директор ecommerce-агентства KISLOROD Максим Жуков.

Почему все неизбежно изменится

Глобальных причин две:

1. Смена поколений — у современных потребителей сформировались собственные привычки, которые из B2C перейдут в B2B.
2. Смена технологического уклада — ввиду цифровизации промышленности люди не смогут конкурировать с автоматическими системами ни в скорости, ни в эффективности.

Более 60% покупателей — это миллениалы и зуммеры. Они хотят получать результаты быстро, не тратя время на телефонные звонки и встречи, лично контролируя сроки размещения и доставки заказов. Они предпочитают самостоятельно искать информацию в Интернете, сравнивать цены, читать отзывы и вступать в контакт с живым менеджером только после принятия решения.

60% покупателей в B2B — это миллениалы. Источник: trustradius.com

Прежде чем принять решение о покупке, они изучают в среднем 12 конкурирующих сайтов. В B2B 89% покупателей-миллениалов читают отзывы и рассылают их еще 4 людям. При этом до 80% лиц выбирают цифровое самообслуживание.

80% выбирают удаленное самообслуживание. Источник: mckinsey.com

Цифровизация промышленности в России

В розничной торговле цифровизация прошла полным ходом — интернет-магазины и маркетплейсы победили. Остается незанятой ниша корпоративных продаж в электронной коммерции — в России пока все еще побеждают привычки и договоренности.

Уже несколько лет прорабатываются программы по всеобъемлющему введению электронной торговли. Например, в 2017 году Фонд «Цифровые платформы» выдвинул «Предложения по ускоренному развитию промышленности РФ в условиях цифровой экономики», суть которых сводилась к созданию маркетплейса госзакупок малого объема и цифровизации всей промышленной торговли в России, а затем и в странах ЕАЭС.

Перспективный план развития электронной торговли в России от Фонда «Цифровые платформы»

Перспективы электронной торговли в России

По данным ecommerceDB, Россия занимает 13-е место по величине рынка электронной коммерции в мире с прогнозируемым доходом в размере 44 895,4 млн долларов США к 2023 году. Ожидается, что совокупный годовой темп роста выручки в ближайшие четыре года составит 13,5%, а объем рынка увеличится до 74 489,3 млн долларов США.

Распределение доходов рынка электронной торговли по отраслям:

1. Одежда — 26,8%.
2. Электроника и медиа — 22,7%.
3. Мебель и бытовая техника — 20,7%.
4. Продукты питания и средства личной гигиены — 20,6%.
5. Игрушки, хобби и поделки — 9,3%.

Теперь давайте посмотрим, сколько зарабатывают лидеры рынка.

По данным Statista, c 2016 года совокупная выручка топ-100 онлайн-ритейлеров неуклонно росла каждый год. В 2021 году она составила примерно 3,4 трлн российских рублей, увеличившись примерно на 1,3 трлн по сравнению с предыдущим годом. А с 2019 по 2020 год совокупный доход топ-100 компаний электронной коммерции почти удвоился.

Совокупные доходы топ-5 интернет-магазинов России за период с 2016 по 2021 год

В 2021 году на рынке электронной коммерции в России наблюдался значительный рост объема онлайн-заказов — почти на 104% по сравнению с предыдущим годом. Далее, согласно прогнозу, темпы роста снизятся и к 2025 году достигнут 26%.

По оценкам Statista, в 2021 году рыночная стоимость всей электронной коммерции в России выросла более чем на 50% по сравнению с предыдущим годом и превысила 4 трлн рублей. А по данным «Яндекса», уровень проникновения электронной коммерции в России в 2021 году превысил 53%.

Исследования интернет-торговли за 2021 год от «Яндекса» и GFK RUS

Можно сделать вывод, что российская электронная коммерция на данный момент — один из крупнейших развивающихся рынков онлайн-торговли в мире. С одной стороны у нас высокое проникновение Интернета и присутствие в соцсетях, а с другой — отрасль начала развиваться сравнительно недавно.

А что в B2B?

Подобная же схема развития ожидает B2B-сектор. Однако здесь все будет развиваться гораздо стремительнее — как только производители поймут свою выгоду, начнется бум электронных торговых площадок. При этом большую часть рынка захватят те, кто сделают это первыми, ведь, если большая часть промышленных товаров имеет схожие характеристики, то пользователь всегда выберет там, где быстрее, дешевле и удобнее.

Кто станет первым, тот и получит преимущество: либо производители, либо посредники

Новый способ продажи выгоднее всего производителям — они получат возможность торговать своей продукцией напрямую, а значит, будут извлекать больше прибыли.

Если первыми станут посредники, они также могут создать раскрученную торговую площадку, на которой будут клиенты. И тогда производителям не останется ничего другого, как продавать на ней — по ценам и условиям посредников, отдавая при этом комиссию.

Что происходит в российском B2B прямо сейчас

Согласно исследованию рынка дистрибьюторов, в 2019 году в России 33% компаний реализовали проекты по построению B2B-порталов, а 67% планируют сделать это в ближайшее время. Причем этот тренд характерен как для крупных компаний — 75%, так и для мелких дистрибьюторов — 86%.

А вот прогноз роста до 2024 года от Statista. Расчеты в миллиардах долларов США

В России выручка от B2B-продаж физических товаров в 2019 году составила 26,1 млрд долларов США. В дальнейшем прогнозируется рост до 2024 года — ожидается, что выручка достигнет практически 50 миллиардов долларов США. Таким образом, рынок вырастет в 2 раза.

На пороге бума

Нюанс в том, что все крупные игроки в России готовятся к выходу в онлайн — мировые тенденции все видят и понимают, ведь статистика доступна.

Россия следует за мировыми трендами, повторяя путь США, Европы и Китая с той лишь разницей, что отстает на 5–7 лет. И это та фора, которая есть у российского бизнеса. Тут стоит учесть, что открывать свой портал через 5 лет уже будет поздно — все основные ниши будут заняты крупными игроками, а выход на рынок станет очень долгим, дорогим и сложным мероприятием.

С учетом того, что B2B-ecommerce за границей активно развивается уже несколько лет, у российского бизнеса в запасе 1-2 года до того момента, как запустятся большие корпоративные проекты. А когда на рынке появятся сильные игроки, которые предложат необходимый товар с доступными ценами на удобных площадках, покупатели не будут больше ничего искать.

Рынок застолбят самые инициативные, а окно возможностей закроется

Уже сейчас идет работа в этом направлении. В декабре 2022 года Ксения Иванова из издания «Бизнес-секреты» спрогнозировала появление более 100 нишевых маркетплейсов.

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce, высказался в том же ключе. По его мнению, крупные отраслевые интернет-магазины станут нишевыми маркетплейсами. Причем этот процесс идет как в розничной, так и в оптовой торговле.

Текущие проблемы B2B ecommerce

Основная преграда для развития на сегодня — низкое качество площадок B2B.

Согласно отчету о покупателях B2B за 2022 год, более 90% бизнес-клиентов по-прежнему испытывают проблемы с покупательским опытом при попытке совершить покупку онлайн. Не менее тревожным является то, что половина сайтов электронной коммерции не полностью соответствуют ожиданиям покупателей B2B.

Источник: sana-commerce.com

Согласно OroCommerce, предприятия электронной коммерции B2B предпочитают готовые решения вместо гибкой разработки и настройки. Когда их спросили о приоритетах на 2023 год, более 75% выбрали готовые возможности, по сравнению с 65% в прошлом году. Объяснение простое — компании выбирают скорость и доступность, чтобы быстро реагировать на меняющийся рынок.

Одно из решений, которое внедряет KISLOROD — готовая B2B-платформа для оптовой онлайн-коммерции. Это продукт для производителей, дистрибьюторов и оптовых компаний. Платформа автоматизирует процессы, разгружает менеджеров и увеличивает продажи, предоставляя клиентам сервис для самостоятельных заказов.

Что нужно делать прямо сейчас

Чтобы не упустить возможностей, оптовому бизнесу необходимо создавать собственные нишевые порталы самообслуживания электронной коммерции. Это позволит застолбить за собой место на рынке со сравнительно небольшими вложениями. При этом не стоит рассчитывать на маркетплейсы — на них вы всегда будете играть по чужим правилам.

Покупатели всегда сравнивают цены на нескольких площадках, выбирая там, где дешевле. А на собственной площадке производитель сможет предложить цену ниже, при этом не теряя в прибыли.

Коронавирус обездвижил многие компании и остановил продажи в некоторых отраслях и оффлайновых магазинах. Эта ситуация создавала риски и ставила под сомнение дальнейшее существование некоторых компаний. Но это также стало возможностью развития для других компаний, которые начали фиксировать самые высокие прибыли во время пандемии. 2020 год, безусловно, стал переломным моментом цифровой трансформации, которая заставила многих предпринимателей задуматься о том, что не стоит отказываться от онлайн-продаж и охвата клиентов через этот канал. Итак, почему нужно перенести бизнес в Интернет?

Век пандемий: угрозы и возможности

Пандемия коронавируса стала испытанием для многих российских предпринимателей, когда им приходилось принимать решительные меры: сокращать рабочие места, приостанавливать деятельность, разрабатывать новые планы. После первого шока, вызванного локдауном, многие компании решили менять курс, чтобы сохранить бизнес.

Полная изоляция парализовала традиционные секторы экономики, но дала шанс развитию Интернета. Потребители, боясь выходить из дома, начали делать покупки онлайн. Согласно отчетам европейских аналитиков, до 70% интернет-пользователей в первый период карантина регулярно совершали онлайн-покупки.

В то время лучше всего продавались средства гигиены, продукты питания и зоологические товары. Компании, которые уже имели свои собственные интернет-магазины и предлагали эти продукты, зафиксировали (и до сих пор фиксируют) рост интереса и продаж. Эти результаты означают, что все больше и больше компаний получат преимущество после переноса бизнеса в онлайн и запуска нового интернет-магазина.

Пандемия COVID-19 парализовала всю планету. Некоторые компании находятся на грани банкротства, тогда как другие нанимают новых сотрудников и фиксируют самый большой рост за последние годы. В этом отношении коронавирус стал одновременно угрозой и возможностью, которая используется в первую очередь интернет-магазинами, онлайн-сервисами, сектором ИКТ в целом и предприятиями почтовых услуг.

Не все компании и службы могут перенести бизнес в онлайн, но некоторые действительно должны об этом задуматься. Наивно полагать, что начавшаяся в 2021 году вакцинация навсегда обезопасит бизнес и что наша жизнь останется такой, как раньше.

Пандемия показала, что бизнесу необходимо искать новые решения. Вы можете эффективно работать в Сети, проводить занятия, курсы, вебинары и встречи. Эта ситуация наглядно продемонстрировала, какие отрасли невосприимчивы к вирусу. В частности, у интернет-магазинов, которые до пандемии работали над укреплением своего бренда в сети и позиционированием, бизнес продолжает развиваться и завоевывает новые вершины.

Многие компании видят возможность сохранить бизнес в переносе своей деятельности в Интернет. Согласно отчету, подготовленному платформой Shoper, таких открытий было в марте 2020 было на 50% больше по сравнению с данными за март 2019 года.

Развитие рынка электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается, магазины и сервисы расширяют свою деятельность за счет онлайн-продаж. Кроме того, с каждым годом все больше и больше клиентов делают покупки в Интернете. Повышение интереса вызвано постоянным технологическим развитием, усилением конкуренции, глобализацией рынка, новыми потребностями пользователей.

Интернет-пользователи выбирают этот способ совершения покупок по ряду причин:

• Удобно: они могут сделать покупку в любой момент, весь процесс проходит без сбоев и не требует многочасового хождения по многолюдным магазинам.

• Быстро: достаточно всего нескольких кликов, чтобы заказать интересующий товар или услугу. Следует помнить, что все больше пользователей Интернета используют мобильные устройства (сейчас более 60%), на которых они ищут информацию, совершают транзакции и покупки.

• Безопасно: SSL-сертификат, известный бренд, четкие условия покупки и удобство, а также простота возврата неудачной вещи и дефектного оборудования — вот причины, по которым потребители предпочитают покупать в Интернете.

• Выгодно: покупки в интернет-магазинах на 30-50% дешевле, чем в стационарных точках. Потребитель также может проверить цены и найти лучшее предложение.

• Доступно: процесс покупки может быть завершен в любой момент. Пользователь часто поддается импульсам и может пересмотреть решение об оформлении заказа.

Онлайн-торговля выгодна не только для потребителей, но и для компаний, желающих перенести свой бизнес в Интернет. Во-первых, стоимость содержания магазина ниже. Первоначальный вклад должен быть сделан при создании веб-сайтов и их позиционировании, но это вложение быстро окупается. Интернет-бизнес не требует дорогостоящей аренды помещения, во многих случаях вы также можете отказаться от склада, благодаря чему можно предложить клиентам более привлекательные цены.

Что особенно важно, владельцы интернет-магазинов и онлайн-сервисов гораздо лучше контактируют с покупателем. По многочисленным цифровым каналам они могут отвечать на запросы клиентов, предлагать акции и скидки (информационный бюллетень) или поддерживать постоянный контакт в социальных сетях.

Ситуация с коронавирусом показала, что необходимо адаптироваться к новым условиям, поскольку этого требуют неизбежная цифровизация и растущие потребности потребителей.

Компании, которые уже давно работали в Интернете, воспользовались этой ситуацией, позаботились о развитии бренда и надежности, обеспечили быструю доставку на дом и увеличивали свою заметность в поиске, внедряя SEO продвижение.

Отчеты ведущих международных онлайн-агентств указывают на непрерывное развитие электронной коммерции за последние годы. И текущая ситуация, вызванная пандемией, говорит нам, что онлайн-бизнес — это уже не выбор, а необходимость.

Сегодняшний день стал намного виртуальнее: работа, встречи, покупки. Все указывает, что после карантина важность электронной коммерции только возрастет. Вот почему так важно быть готовым к таким неизбежным изменениям и адаптироваться к ним сейчас, создав интернет-магазин, укрепляя канал онлайн-продаж или трансформируя бизнес, ориентированный на онлайн-деятельность.

Во время первого локдауна 2020 года отрасли, торгующие продуктами питания (ранее такие покупки совершались оффлайн), интернет-аптеки, зоомагазины, магазины бытовой техники, магазины детских товаров и мультимедиа показали лучшие результаты в ритейле.

С другой стороны, наибольшее количество новых интернет-магазинов было разработано для предпринимателей, продающих книги, мультимедиа, продукты питания, чистящие средства и косметику, аксессуары для дома и сада, а также подарки.

Интересно, что в отчете платформы Shoper подчеркивается, что апрель 2020 года для объемов онлайн-продаж был намного лучше, чем прирост во время Черной пятницы.

Согласно этому исследованию, в апреле 2020 года на платформе Shoper было открыто на 137% больше магазинов по сравнению с предыдущим годом. Количество сделок только по магазинам продуктов питания в это время увеличилось на 374%!

Напротив, отчет PrestaShop также показывает рост онлайн-торговли в сфере здравоохранения и спорта. Витамины, пищевые добавки, травы и экологические продукты, а также аксессуары и спортивная одежда показали феноменальный рост продаж по сравнению с 2019 годом.

Другие сферы бизнеса, которые процветают в Интернете во время карантина:

• Товары для сада и огорода.

• Офисные и канцелярские товары.

• Строительные материалы или услуги.

• Гастрономия и еда с доставкой на дом.

• ИТ-отрасль (ПО для удаленной работы, веб-дизайн).

• Услуги по заказу на дом (зоотовары, самовывоз).

Многие отрасли пытаются воспользоваться ситуацией и адаптировать бизнес к обрушившимся на голову новым условиям. Чрезвычайно важно отвечать потребностям современного потребителя, который хочет покупать, изучать и пользоваться высококачественными услугами, не выходя из дома.

Почему нужно перенести бизнес в Интернет в 2021 году

По данным исследования Statcounter, сегодня в мире Google используется 97% интернет-пользователей. Огромный процент пользователей сети ищут в Google услуги и магазины. Сегодня создание интернет-магазинов очень важно, но не менее важно наличие информационного веб-сайта.

Ситуация во время пандемии ясно показывает, что маркетинг и видимость в Интернете не терпят экономии. Оказалось, что в 2020 году у многих компаний нет профиля в социальных сетях, Google My Business, не говоря уже о полноценном веб-сайте.

Пользователи ищут информацию о магазине, мастерской или строительной компании в своем районе с помощью поисковой системы, чтобы узнать, в какие часы они работают во время пандемии, какие услуги они предоставляют и др. Во многих случаях компании, которые не внедрили простейшую коммуникацию каналы через Интернет потеряли своих потенциальных клиентов и пали жертвами борьбы за трафик.

Социальные сети и виртуальная витрина — ключевой элемент интернет-маркетинга и местного позиционирования. Google My Business и веб-сайт позволяют потребителю быстро связаться с компанией и даже проверить надежность. Это также упрощает поиск конкретной услуги, даже если компания не в сети (это особенно актуально для автобизнеса, строительства, ремонта, садоводства и тому подобное).

Наличие веб-сайта и осуществление маркетинговой деятельности в Интернете необходимо, если вы хотите привлекать новых клиентов, сохранять существующих и поддерживать с ними связь. Поэтому создание сайта для вашего бизнеса должно стать первоочередной задачей, особенно в наше время цифровизации.

К сожалению, опрометчивый шаг некоторых предпринимателей на первом этапе пандемии заключался в отказе от деятельности в области интернет-маркетинга — позиционирования, создания контента, дизайна сайтов с учетом SEO и др.

Поиск экономии средств не должен происходить за счет онлайн-продвижения, ведь именно в Интернете ваш бизнес ищут потенциальные клиенты. Важно продолжать вносить изменения, чтобы оживить ваш онлайн-бизнес, а не прекращать это делать.

Причины перенести бизнес в онлайн в 2021 году очевидны:

• Популярность онлайн-покупок и услуг. Сложившаяся ситуация вынудила потребителей перейти от стационарных магазинов к интернет-магазинам. Данная тенденция возникла давно, хотя в карантин этот процесс значительно ускорился. Те, кто не был полностью убежден в такой форме покупки, поняли, что это безопасно, быстро и удобно. Даже когда мир вернется в нормальное состояние и стационарные магазины снова откроются, многие потребители не откажутся от онлайн-покупок или услуг. Поэтому тем, у кого еще нет веб-сайта или интернет-магазина, следует максимально быстро внедрить онлайн-инструменты.

• Новые клиенты. Перевод вашего бизнеса в Интернет следует рассматривать как возможность привлечь больше потенциальных клиентов. Может выясниться, что интернет-трафик будет больше, чем очередь в торговом зале.

• Укрепление бренда. Магазин или услугу проще найти, когда они есть в Интернете. Кроме того, надежная работа над брендом укрепляет позиции бизнеса и делает его узнаваемым. Небольшим магазинам и поставщикам услуг легче выделиться в Интернете благодаря грамотной SEO оптимизации сайта.

• Растущая конкуренция. Ситуация с пандемией остановила многие компании и дала другим движущую силу действовать быстрее и активнее. Конкуренция активна, и она также ищет новые способы достучаться до клиента. Вы не можете отказаться от деятельности по интернет-маркетингу, такой как создание интернет-магазинов, продвижение и поисковая оптимизация, потому что конкуренты увидят новую возможность для развития в этой деятельности.

• Омниканальность. Интернет-магазин или возможность заказа онлайн-услуг — это отличный способ укрепить и поддержать оффлайновый бизнес, что поспособствует увеличению продаж и интересу новых клиентов. Омниканальность объединяет эти каналы продажи и связывает их вместе, что дает потребителям возможность совершать покупки с еще большим комфортом.

Отдельно стоит отметить важность поисковой видимости в Google, поскольку обычные результаты поиска являются самым распространенным и дешевым источником трафика. Инвестиции в SEO продвижение интернет-магазинов и сайтов принесут ощутимые результаты в виде увеличения продаж.

Прекратить SEO-деятельность в поисках экономии будет неправильным решением. Позиционирование — это инвестиция, которая окупается. Отсутствие оптимизации приведет к убыткам, а потерянную позицию будет труднее вернуть. Отказ от профессионального позиционирования будет лишь временной экономией, потому что в конечном итоге потери будут намного больше: сокращение трафика, обгон конкурентов, упущенная возможность, потеря средств, которые до сих пор были вложены в позиционирование.

Препятствия для переноса бизнеса в онлайн

Расширение вашего бизнеса с помощью интернет-магазина или создание веб-сайта — следующий шаг в развитии компании, который позволит вам привлечь новых клиентов. Однако многие предприниматели не хотят идти на такой риск. Почему?

Препятствия для переноса бизнеса в Интернет обычно лежат внутри самих компаний:

• Выход из зоны комфорта. Инвестирование в онлайн-бизнес связано с неким страхом и неуверенностью. Предприниматели не хотят покидать хорошо знакомую им область (даже если интернет-бизнес принесет им потенциально более высокую прибыль). Они часто делают вид, что сегодня не самое подходящее время для открытия интернет-магазина. Такое решение порождает убытки, ведь нужно помнить, что конкуренция уже может быть на шаг впереди.

• Затраты. Предприниматели не хотят вкладывать деньги в интернет-магазин, потому что его открытие связано с высокой ценой на этапе разработки сайта. Сколько стоит интернет-магазин? Это зависит от размера бизнеса и потребностей клиентов. Малые предприятия могут успешно работать на небольших платформах, а вложения в магазин и SEO продвижение быстро окупятся.

• Нехватка времени. Интернет-магазин требует времени: реализация продукта, описания, статьи в блогах и вся логистика. Однако настроить и запустить его необходимо, если вы хотите расширить свой бизнес.

• «Мне не нужен интернет-магазин». Есть предприниматели, которые думают, что им действительно не нужен онлайн-бизнес. Старый формат до поры до времени приносит удовлетворительную прибыль, поэтому перенос бизнеса кажется роскошью. Это опасное заблуждение было опровергнуто пандемией коронавируса.

Пример крупных брендов показывает, что разработка интернет-магазинов и построение онлайн-бизнеса является необходимостью сегодня, в эпоху неопределенности и быстро меняющихся покупательских привычек.

Сколько стоит интернет-магазин, как его настроить и что реализовать, чтобы он был прибыльным — всю эту информацию вы получите от нас. Мы поможем вам перенести ваш бизнес в Интернет, создадим привлекательный UX-совместимый магазин, а также будем работать над позиционированием вашего сайта. Свяжитесь с нами и начните уже завтра!

Переход в сеть Интернет ─ один из вариантов сохранить бизнес в сложных экономических условиях. А для кого-то ─ это способ развития и расширения деятельности. Онлайн позволяет привлечь новых клиентов из разных регионов и даже стран. Переход под силу не только малому и среднему бизнесу, но также всем остальным.

Перевод в онлайн бизнеса из сферы услуг отличается от продажи товаров через Интернет. Основное отличие ─ онлайн-магазинам надо доставлять товары покупателям, а тем, кто оказывает услуги ─ нет. Расскажем, на что обратить внимание предпринимателям из разных сфер деятельности. Наша статья также будет полезна и тем, кто только собирается открыть бизнес.

Интернет для развития бизнеса в сфере услуг

По возможности полностью перевести бизнес в онлайн услуги делятся на три вида:

1. Переход в онлайн практически невозможен, когда исполнитель должен встречаться с заказчиком. Например, клининговые услуги, грузоперевозки, ремонт, косметология, маникюр и другие.

   Но Интернет позволит рассказать о себе большему числу людей, привлечь новых заказчиков, упростить прием заказов и оплаты, территориально расширить бизнес, если найти в других городах и регионах толковых исполнителей.

2. Можно перевести частично, так как ряд услуг не получится оказывать удаленно. Например, юрист может консультировать онлайн, но у него не получится через Интернет представлять интересы клиента в суде.

3. Возможен полный переход в онлайн. Пример ─ образовательные услуги.

Также при пересмотре процессов важно учитывать, с кем вы работаете:физлицами или бизнесом (ИП и организации).

При работе с ИП и организациями, которые переводят деньги на ваш расчетный счет, онлайн-касса не нужна.

Проконсультируйтесь с нашим специалистом и узнайте, нужна ли вам онлайн-касса. Оставьте заявку ,и мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время.

Получить консультацию

Интернет-магазины

Чтобы перевести розничную торговлю в онлайн или таким образом расширить свой бизнес, нужно создать интернет-магазин, продумать варианты доставки и оплаты товаров.

Подробную пошаговую инструкцию вы найдете в статье «Как открыть интернет-магазин?».

Онлайн-площадки бизнеса и его продвижение

Многих от перехода в Интернет останавливает необходимость создания сайта, так как есть убеждение, что это долго и потребует значительных вложений. На самом деле можно обойтись минимальными затратами при подготовке площадки:

1. Создать сайт самостоятельно. Для этого можно использовать CMS ─ платформы для создания и работы с сайтом. Среди них есть несколько бесплатных сервисов, например, WordPress. Если вы будете использовать CMS, нужно купить доменное имя сайту и хостинг.

Другой вариант ─ сайты-конструкторы: Tilda, Ecwid, Advantshop и другие. У таких сервисов есть шаблоны интернет- сайтов. Создать свой сайт на их основе не составит труда даже новичку. Кстати, тут есть и бесплатные версии, но с ограниченными возможностями. На конструкторах проще «собрать» сайт, чем на CMS, кроме этого не надо платить за хостинг.

Когда у вас одна-две услуги, вам необязательно разворачивать многостраничный сайт, вполне хватит лендинга (одностраничного сайта) с подробным описанием.

Если вы планируете продавать товары онлайн и не хотите вникать в сайтостроение, обратитесь к нам, мы за 1 день переведем торговлю в Интернет.

2. Продвигаться только в социальных сетях без создания сайта. Хотя бы первое время. К тому же некоторые из соцсетей, например, ВКонтакте и Фейсбук дают возможность заводить карточки на товары (услуги) и принимать оплату.

Пара слов про методы продвижения

Мы не можем сказать, какой из методов продвижения подойдет именно вашему бизнесу. Но дадим общие рекомендации:

• Четкие цели по продажам. Сначала определите цели ─ количество продаж через Интернет, которое вам нужно, чтобы получать прибыль. Допустим, через Интернет вы хотите привлекать дополнительно 200 клиентов. Вы знаете, что обычно покупает каждый третий обратившийся, значит, вам надо “привести” 600 потенциальных покупателей. Чтобы организовать интернет-продвижение, нанимайте диджитал-специалиста. И конечно, сопоставляйте, сколько вы тратите и сколько с этого зарабатываете.

  Кстати, у многостраничного сайта с полезным контентом много шансов попасть на первую страницу выдачи поисковиков бесплатно.А если у вас лендинг с описанием услуги, то трафика с рекламы вы, возможно, получите больше, чем от SEO. Главное, не пытайтесь хаотично пробовать все способы продвижения.

• Оценивайте свои ресурсы. Например, по расчетам вам надо 100 сделок, а ваши сотрудники физически могут «закрыть» только 50. Или для привлечения 300 клиентов рекламный бюджет будет гораздо больше той суммы, которую вы можете позволить себе сейчас.

  В случае ограниченных ресурсов ищите резервы для увеличения или меняйте цели.

• Продвижение не заканчивается на получении контактов потенциального клиента, после этого нужно еще продать товар или услугу. Подключайте менеджеров по продажам. Обязательно ведите запись телефонных разговоров и оценивайте их качество.

• С теми, кто оставил контакты, но пока ничего не купил, надо продолжать работать ─ периодически напоминать о себе через email, мессенджеры, соцсети. Также уточните у вашего специалиста по интернет-продвижению, настроил ли он ретаргетинг ─ повторный показ рекламы на тех, кто уже был на сайте и интересовался товарами или услугами.

• Всегда анализируйте результаты всех своих действий. Простой способ сбора данных на сайте ─ бесплатные счетчики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Обязательно подключайте к ним ващ сайт. В этих сервисах вы увидите, сколько посетителей приходят на ваш сайт, кто эти люди, что им интересно и другое. Также счетчики нужны для специалистов по интернет-продвижению.

Основные виды рекламы и как оценивать ее эффективность

Одним из самых эффективных методов продвижения остается реклама. Она бывает нескольких видов, но в целом делится на две группы: для людей со сформированным спросом, и для тех, кому могут понадобиться товары (услуги).

К первой группе относятся контекстная и медийная реклама. Контекстная показывает пользователю подходящие объявления на его запросы, введенные в поисковой строке браузера. Медийная ─ человек ищет в Яндексе или Google определенную информацию, а потом при посещении сайтов поисковые системы «догоняют» его рекламными объявлениями по интересующей теме.

Вторая группа ─ это таргетированная реклама. Вам нужно определить, каким людям могут понадобиться ваши товары (услуги), и настроить показ рекламы в соцсетях именно на таких пользователей.

Для настройки и сопровождения рекламы лучше приглашать специалиста.

Для оценки эффективности рекламных каналов обычно используют данные счетчиков на сайте и статистику рекламных кабинетов в соцсетях и поисковых системах. Также можно подключать и другие инструменты, в том числе платные. С помощью таких сервисов специалист будет оценивать эффективность кампаний и оптимизировать ваши расходы на рекламу.

Почему предприниматели обращаются в кассу Лайтбокс, когда переводят торговлю в Интернет?

При освоении новых направлений приходится изучать много информации, и хорошо, когда часть забот можно переложить на компетентных подрядчиков, например, кассу Лайтбокс.

Если вы захотите перевести бизнес в онлайн, мы:

1. Создадим сайт за 1 день, наполним его вашими товарами, подключим онлайн-кассу, которую выберем с учетом особенностей вашего бизнеса.

2. Настроим прием платежей через интернет-эквайринг по выгодным ставкам без обязательства открыть расчетный счет в определенном банке.

3. Помогаем с привлечение клиентов.

4. Предложим готовое решение, которое позволит не тратиться на покупку онлайн-касс для курьеров, так как они будут использовать смартфоны вместо касс.

5. При необходимости поможем организовать доставку: подключим к онлайн-площадке Briskly. Вам не придется нанимать курьеров и снабжать их кассами, так как ваши товары будут доставлять партнеры Briskly. За эту услугу вы платите небольшой процент с суммы покупки и все. Подробнее про сервис читайте в этой статье.

6. Подключим к онлайн-бухгалтерии. Это позволит вам отказаться от услуг бухгалтера и экономить до 350 тыс. рублей в год. При этом вам не нужно знать все правила учета, так как вы будете только заносить все документы, а сервис автоматически сделает расчеты и подготовит отчетность.Касса Лайтбокс интегрирована с 1С, Контур.Эльба, Моё Дело. Вы будете работать с проверенными компаниями, а также автоматизируете налоговый и бухгалтерский учет.

Еще не забывайте про такой важный момент, как автоматизация бизнеса. С ее помощью вам не придется вручную править остатки товаров на сайте: после оприходования или продажи, количество товаров в запасе будут меняться на сайте автоматически.

Также у вас всегда «под рукой» будут все необходимые отчеты с различными показателями, например:

• ходовые и неликвидные товары;

• рейтинг товаров по маржинальности;

• выручка, прибыль, затраты, средний чек ─ всё в динамике, по сотрудникам, торговым точкам (и офлайн, и онлайн).

Оставить заявку

Я только начинаю бизнес, вы мне поможете?

Если вы только начинаете бизнес, неважно, в Интернете или офлайн, обращайтесь к нам, чтобы сразу решить такие вопросы:

• Бесплатно зарегистрировать ИП или ООО.

• Выбрать банк для открытия расчетного счета на выгодных условиях, при этом оформление документов займет 20 минут без визита в офис банка. Это возможно благодаря тому, что у нас много партнеров, которые предлагают льготные условия РКО, а также различные бонусы, например, бесплатное обслуживание, кешбэк до 5%, бонусы на развитие до 300 тыс.р.

• Подобрать онлайн-кассу.

• Подключить эквайринг.

• Подобрать бухгалтерский аутсорсинг.

• Получить инструменты для контроля бизнеса и персонала.

Подобрать услуги

Итоги

Перевод в онлайн любого бизнеса как из сферы услуг, так и из торговли связан с пересмотром бизнес-процессов. Возможно, понадобится переучивать сотрудников для работы в новых условиях или нанимать кого-то дополнительно.

Перед тем как заниматься продвижением бизнеса в Интернете, составьте стратегию, под нее подбирайте инструменты и анализируйте все свои действия. Так вы не будете сливать бюджеты впустую.

Если вы хотите открыть интернет-магазин, обращайтесь к проверенным подрядчикам. Лучше к тем, кто не только создаст сайт, но и «закроет» все вопросы, связанные с соблюдением законодательства и автоматизацией бизнеса.

Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам. Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Задать вопросы

Дата публикации: 25.01.2021

Возможно, у вас есть небольшой магазин, торгующий товарами собственного производства или от надежных поставщиков. Вы хотите расширить аудиторию и выйти на онлайн-продажи? Тогда эта статья для вас.

Зачем торговле выходить в онлайн

Переход онлайн открывает новые возможности перед любым бизнесом, в частности перед продажей товаров и услуг. Перечислим основные.

Во-первых, переход в интернет расширяет географию вашего присутствия. Если офлайн-магазин доступен только для вашего города, района или региона, то в онлайне вы можете получить клиентов, удаленных от вас географически.

Во-вторых, это еще один канал продаж, который, в зависимости от специфики вашего предложения, может быть как основным, так и дополнительным.

В-третьих, ваши покупатели смогут оформлять заказы круглосуточно, что повысит продажи и прибыльность вашего бизнеса. Держать круглосуточный офлайн-магазин гораздо затруднительнее, а в большинстве ниш практически невозможно.

В-четвертых, это дополнительная реклама, направленная на повышение вашей узнаваемости и укрепления имиджа. Репутация в соцсетях, интересные решения на ниве рекламы, блоги и рассылки — все это работает на вас.

В-пятых, онлайн — это снижение расходов: не нужно тратиться на аренду офлайн-точки и зарплаты продавцов. При этом качество сервиса не пострадает, а во многих случаях и будет выше.

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«За последние несколько лет интернет-шопинг стал для россиян привычным делом, поэтому многие предприниматели перешли в онлайн. По данным аналитиков ЮKassa, с 1 июня по 31 августа 2022 года общее количество онлайн-покупок выросло на 15%, а обороты платежей — на 3% по сравнению с тем же периодом 2021-го.

По прогнозам Data Insight, в конце этого года и начале следующего можно ждать роста доли онлайн-торговли, несмотря на изменения покупательской способности в последние месяцы. Особенно это касается тех категорий, в которые e-commerce проник не так сильно, например товаров для дома и ремонта или косметики. 
Все это может заставить задуматься о переходе в онлайн даже тех представителей малого бизнеса, которые раньше продавали только офлайн. 

Реальные кейсы предпринимателей показывают, что успешно вести бизнес можно и без аренды помещения. Достаточно открыть ИП или зарегистрироваться в статусе самозанятого, создать аккаунт в соцсетях или интернет-магазин на конструкторе, настроить рекламу и начать продавать свои товары или услуги. Помимо экономии на аренде помещения, у онлайн-торговли есть и другие преимущества. Это, например, совмещение канала сбыта и продвижения, расширение географии продаж». 

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«Мой бизнес — это мыловарение. И речь не о покраске мыльной основы, а о полноценном процессе щелочного гидролиза жирных кислот масел, то есть о  мыле «с нуля». Это востребованный продукт и интересное хобби. На сегодняшний день я управляю онлайн-магазином Agnes Lab и онлайн-школой мыловарения Agnes lab school. 

Ранее я арендовала площади в торговых  центрах для размещения своей продукции, участвовала в ярмарках, арендовала отдельные витрины в тематических магазинах. Такой подход к реализации продукции был для меня самым понятным, но, в то же время, затруднительным в силу того, что я жена военнослужащего и географию своего места жительства выбирать не приходится. Зачастую расстояние до областного центра составляло 330 км, что в совокупности с ухабистой дорогой вытекало в 6 часов езды. А трафик целевой оффлайн-аудитории вне больших городов очень низкий. Параллельно я начала развивать соцсети и все больше погружаться в тему диджитал. 

Я перешла в онлайн задолго до того, как ситуация лишила бизнес права выбора. Пандемия, снижение уличного трафика и объявление о продлении оплачиваемых выходных дней стало потрясением для многих предпринимателей имеющих персонал и заставило приспосабливаться и запускать дистанционную торговлю. Хорошо, что сейчас сделать это очень просто. 

Способов и путей перехода в онлайн много, есть огромное количество маркетплейсов, онлайн-ярмарок, аукционов, досок объявлений, социальных сетей, возможностей запустить собственный сайт». 

Что может помешать переводу бизнеса в онлайн

Сейчас сайты и паблики в социальных сетях есть если не у всех, то у подавляющего большинства продавцов товаров и услуг. Но можно выделить ряд причин, которые мешают бизнесу переходить в онлайн легко.

Первая группа причин — психологическая. Это и консерватизм и нежелание менять формат: далеко не все сразу готовы работать удаленно, перенастраивать бизнес-процессы и менять формат общения с клиентами (а среди покупателей торговой точки может быть своя преданная аудитория). Некоторые владельцы бизнесов скептически относятся к дистанционной работе своих сотрудников, считая, что такой формат негативно сказывается на производительности труда. Но с ростом популярности удаленной работы после пандемии коронавируса эти страхи постепенно уходят в прошлое. Кроме того, далеко не все продавцы хорошо владеют методами продвижения в интернете — этому придется учиться и учить персонал, а, возможно, нанимать штат новых сотрудников.

Другая группа причин, препятствующих переходу в онлайн, связана с технической составляющей. Нужно делать сайт, закупать софт для организации бизнес-процессов тратить бюджеты на интернет-рекламы, организовывать документооборот, базы данных, обеспечивать защиту коммерческой тайны и персональных данных. Далеко не всегда это легко сделать в сжатые сроки.

Иногда перейти онлайн не позволяет сама специфика бизнеса: к примеру, мастерская по изготовлению ключей или ремонт обуви могут работать полностью в офлайне, сайт же вряд ли существенно расширит их аудиторию. Также ряд товаров нельзя продавать онлайн по закону: для магазина алкоголя или табака сайт может стать информативным дополнением, но доставку товара организовать будет уже нельзя.

Дмитрий Матвеев. Генеральный директор в компании «Мой Автопрокат» (MyCarRental.ru):

«Первое и, пожалуй, самое критичное, с чем вы столкнетесь – это время. Самостоятельная разработка сайта (например, на конструкторе), создание, наполнение и ведение аккаунтов в социальных сетях отнимают уйму времени. Если же вы решите поручить эту работу своим сотрудникам или сторонним подрядчикам, то не исключено, что вам встретятся некомпетентные исполнители или потенциальная прибыль от онлайн-продаж будет несоизмерима со стоимостью услуг грамотных специалистов. 

Немаловажный момент – спрос на товар. Многие предприниматели продают уникальные  либо специфические продукты,  которые  никому не нужны или о которых никто не знает. Такие товары максимально трудно продавать онлайн и почти невозможно с использованием прямой рекламы. Нужно приложить немало усилий, потратить времени и средств для формирования спроса через прогрев аудитории, коллаборации с широкоизвестными брендами и прочие маркетинговые инструменты. 

Для анализа спроса на товар удобно использовать Wordstat от Яндекса. С его помощью можно не только понять, сколько человек ищут ваш товар, но и примерно понять уровень конкуренции (т.к. рынок идет всегда за спросом) и даже узнать, какие бренды и товары пользуются бОльшим спросом в интернете».

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«Тем, кто организовывает бизнес в одиночку или небольшой командой, проще будет отдать на аутсорсинг некоторые процессы — например, продвижение и прием платежей. Кроме того, при переходе в онлайн стоит подумать о мобильной версии сайта и сценариях оплаты, так как сегодня все больше пользователей делает покупки со смартфонов. 

Выход в онлайн без четкого бизнес-плана и учета специфики площадки может быть ошибкой, которая приведет к неоправданным тратам. Поэтому стоит составить бизнес-план, расписать дедлайны и назначить ответственных, если вы работаете не в одиночку. Важно понимать, что одному клиенту будет удобнее покупать в интернет-магазине, другому — в соцсетях, третьему — на маркетплейсе. Не стоит делать ставку только на один канал продаж».

Основные ошибки при переходе в онлайн

Перевести бизнес в онлайн успешно удается не всем. Разберем основные ошибки предпринимателей на этом пути.

Часто продавцы товаров и услуг недостаточно внимательно анализируют конкурентов и целевую аудиторию в новых условиях. Онлайн и офлайн специфика может отличаться.

Также далеко не все понимают важность качества сайта. Чтобы клиент захотел остаться и купить товар, нужен хороший дизайн и юзабилити (в том числе в мобильной версии), качественный контент, простой механизм оплаты товара.

Кроме того, продавцы не всегда стремятся автоматизировать бизнес процессы: от непосредственных продаж товаров до бухгалтерии и аналитики. То же самое касается логистики: возможностей много, от самовывоза до курьерской доставки до постаматов, но внимание им уделяют не все.

И, наконец, не каждый бизнесмен использует все доступные каналы продвижения онлайн: это и интернет-реклама, и контент-маркетинг, и работа с лидерами мнений, и рассылки, и создание качественного контента.

Что нужно сделать для перехода в онлайн

Дмитрий Матвеев. Генеральный директор в компании «Мой Автопрокат» (MyCarRental.ru):

«Когда вы решили перевести офлайн-магазин в интернет, необходимо провести анализ рынка и изучить конкурентную среду. 

При разработке сайта, страниц в справочниках/каталогах и аккаунтов в социальных сетях необходимо четко понимать, кто ваш целевой покупатель, и составить его портрет. Стандартный подход «пол, возраст, география проживания» давно не работает. Следует учесть привычки, интересы, образ жизни и доводить свое коммерческое предложение на том языке и в таком виде, которые близки клиенту при использовании привычных ему интернет-ресурсов и приложений.

Если планируется использовать онлайн-магазин для прямых продаж (каталог либо интернет-магазин), а предложение не конкурентоспособно, потенциальные клиенты уйдут на маркетплейсы или к конкурентам. В таких случаях целесообразнее рекламировать не товар, а точку продаж, и закрывать клиента на сделку уже «по месту», используя мастерство и обаяние продавца. Особенно эффективно подобный подход отрабатывает для товаров, которые покупают преимущественно после визуального и тактильного контакта.  

Необходимо также продумать стратегию продвижения нового ресурса. Если товар востребован, на рынке наблюдается серьезная онлайн-конкуренция, а рекламный бюджет остро ограничен, то прямая реклама по общим запросам сулит ощутимые затраты, которые могут не окупиться. Поэтому необходимо сосредоточиться на «локомотивах продаж», используя более узкую направленность в рекламе. 

Возвращаясь к теме портрета целевой аудитории, для эффективного продвижения полезно использовать рекламу на тематических площадках и у блогеров, которыми интересуются потенциальные клиенты». 

Создаем сайт

В первую очередь, для перехода в онлайн владелец бизнеса должен создать свой сайт. Можно нанять штат дизайнеров и программистов или обратиться за такими услугами к фрилансерам, а можно воспользоваться платформой для создания интернет-магазинов и создать свой сайт самостоятельно. 

На этом этапе нужно зарегистрировать домен, выбрать шаблон дизайна, загрузить товары на сайт, настроить оплату и доставку, найти поставщиков, обдумать рекламу и продвижение в интернете. Далее разберем каждый из этих пунктов подробнее. 

Если же у вас нет времени разбираться в настройках сайта, можно заказать интернет-магазин под ключ. Специалисты все настроят и подключат,  а вы получите готовый работающий онлайн-магазин за 14 дней.

Регистрируем домен

Для сайта интернет-магазина нужно выбрать и зарегистрировать доменное имя. Это делается одним из перечисленных ниже способов.

Можно подключить уже существующий домен, если таковой у вас проплачен. Доменное имя добавляется в панели управления сайтом:

Управление доменами внутри ADVANTSHOP

Можно купить домен уже в процессе пользования платформой. Например, внутри AdvantShop в настройках можно выбрать и оплатить нужный домен. Просто вводите название сайта в поисковую строку, и система показывает список свободных доменов с этим названием.

Выбор доменного имени

Регистрация и оплата тоже проходит внутри AdvantShop, ни на какие посторонние сервисы переходить не нужно:

Регистрация и покупка домена внутри ADVANTSHOP

Настройка дизайна сайта

При настройке дизайна сайта также можно действовать разными способами. Наиболее простой способ, не требующий затрат времени — выбрать готовый шаблон внутри платформы. Это позволяет сэкономить время и затраты на труд программистов и дизайнеров.

Например, в AdvantShop есть каталог шаблонов для любой тематики магазина:

Выбор шаблона дизайна для интернет-магазина

Как только вы выбрали шаблон, можно приступать к настройке сайта, ввести его название, логотипы, оформить шапку и начать заполнять сайт контентом.

Заполнение каталога товаров

Итак, у нас уже есть готовый интернет-магазин, оплаченный домен и разработанный дизайн, сочетающий удобство и эстетичный внешний вид. Теперь для старта продаж нужно добавить на сайт товары из ассортимента поставщика. Это делается через административную панель магазина.

Добавление товаров в интернет-магазин

Можно добавить товары вручную, нажимая на кнопку «Добавить товар» и заполняя все необходимые поля. Для полноценного описания товара карточка должна содержать следующую информацию:

— название товара (можно взять его у изготовителя, поставщика или придумать самостоятельно);
— качественные фотографии в нескольких ракурсах на светлом фоне (для некоторых категорий товаров не помешают еще и видеоролики);
— краткое описание;
— развернутое описание (может содержать описание рекламного характера либо технические и потребительские характеристики, цвет, состав, размеры и т.д);
— цену (в валюте, принимаемой вами к оплате).

Редактирование карточки товара

Кроме того, в карточке товара может быть артикул, число единиц товара на складе (особенно если в наличии осталось несколько последних экземпляров), старая цена (если сейчас действуют акции и скидки).

Если же в вашем офлайн-магазине сотни товаров, вы можете загрузить их на сайт массово в форматах YML, CSV или импортировать из систем учета «1С» и «Мой склад». Это сильно сэкономит ваше время.

Подробнее об импорте товаров читайте в инструкции. 

Организация оплаты и доставки

При подключении платежных систем любые продавцы товаров и услуг (и онлайн, и офлайн) должны следовать требованиям закона № 54-ФЗ о порядке применения кассовой техники. Платежных систем, работающих на территории РФ, существует несколько десятков. Наиболее популярные в e-commerce — это Robokassa,платежная система Сбербанка, QIWI, Единая касса и т.д. При выборе конкретной системы стоит ориентироваться на пакет дополнительных услуг, сроки перечисления платежей и абонентскую плату.

Инструкция по настройке оплаты >  

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«Одна из проблем онлайн-торговли — брошенные корзины. По данным SaleCycle, около 79% покупателей не завершают заказы в онлайн-магазинах. Чтобы этого не произошло, важно делать ставку на простые бесшовные сценарии покупки, то есть настроить оплату по ссылке, по QR-коду, с помощью карт и «пеев», например SberPay, а также дебетовыми и кредитными картами, подарочными сертификатами, бонусами, в рассрочку, кошельком и т. д. Если из способов оплаты вы предлагаете только перевод на карту, это может отпугнуть покупателя. Когда человек испытывает даже небольшой дискомфорт при оплате, он бросает корзину и уходит».

Для доставки товаров также существуют разные системы: это и курьерские доставки (можно сотрудничать с существующей компанией или нанять собственных курьеров), и постаматы, и доставка почтой, и самовывоз из пунктов приема. Какой бы способ вы ни выбрали, главное — соблюдать сроки: задержки негативно скажутся на вашей репутации. Лучше отдать эти функции на аутсорс, благо на российском рынке существует множество удобных и качественно работающих служб доставки: Boxberry, Pick Point, Яндекс.Доставка, СДЭК, DPD и др.

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«Организовать доставку для онлайн-магазина сейчас очень просто, благо выбор сервисов велик. Лично я пользуюсь Почтой России и СДЭК. Отправления удобно оформляются в личном кабинете, не выходя из дома. В очереди с уже упакованной и оплаченной посылкой стоять не нужно, принимают супер быстро». 

Инструкция по настройке доставки > 

Организация труда штатных сотрудников

В большинстве интернет-магазинов сотрудники могут трудиться удаленно, а вы можете не тратиться на аренду и обустройство офиса. Можно оформлять менеджеров как наемных сотрудников, можно взаимодействовать с ИП или самозанятыми. Также последний вариант хорош, если вам нужны дизайнеры, копирайтеры, фотографы, авторы статей для регулярного сотрудничества на гонорарной основе.

Удобного софта для организации удаленной работы также существует немало: для совместного доступа к файлам это Яндекс.Диск и Google Drive, для общения — Zoom, Google Meets, звонки ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Slack, для автоматизации работы с клиентами — CRM-системы, для работы со складом — товароучетные программы, для обмена данными с контрагентами и контролирующими инстанциями — системы электронного документооборота.

К слову, в платформе AdvantShop есть встроенная CRM-система. Она хранит все заказы (с сайта, маркетплейсов, соцсетей), лиды, звонки и переписки в одном месте. Так что вам не нужно покупать стороннюю CRM.

Так выглядит CRM в AdvantShop

Продвижение и организация рекламных кампаний

Итак, сайт готов, рабочие места на удаленке организованы, доставка и оплата налажены. Теперь нужно привлечь на сайт трафик. Сделать это можно разными способами.

Если у вас была точка в офлайне, можно повесить объявление на двери с указанием адреса сайта, аккаунтов в соцсетях и QR-кода для перехода.Если есть база данных покупателей — можно сделать электронную рассылку.

Также нужна контекстная реклама в Директе и Google Ads с учетом настроек геолокации. Люди увидят блоки рекламы и перейдут на сайт.

Таргетированная реклама в соцсетях работает аналогично контекстной рекламы в поисковых системах. Выберите соцсети, где водится ваша целевая аудитория, заведите группы и паблики, желательно привлечь к этому делу опытного SMM-специалиста (штатного или на аутсорсе).

Поисковая оптимизация и SEO-продвижение не «выстреливают» сразу, но дают «долгоиграющий» эффект. Этой работой надо заниматься постоянно для поддержки позиции в поисковой выдаче.

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«О том, что вы теперь есть в интернете никто не узнает, если не заняться продвижением и не привлекать трафик. Вот что нужно сделать в обязательном порядке:

    • повесить объявление на дверях магазина или кафе о том, что с такого-то числа компания переходит на дистанционное обслуживание. Здесь же дать ссылку и QR-код на сайт интернет-магазина. Должно сработать неплохо: люди будут приходить за покупками, видеть объявление и посещать сайт;
    • обзвонить постоянных покупателей или сделать электронную рассылку. Для тех, кто собирал контактные данные. В основном это сфера услуг — розничные магазины почти не делают подобного. Разве что в рамках программ лояльности;
    • запустить контекстную рекламу в Яндекс.Директ или Google Adwords, а можно и там и там. Так люди увидят рекламные блоки в ленте и узнают, что поблизости можно купить товары первой необходимости или получить услугу онлайн. Особое внимание — настройкам геолокации. Иначе переплатите за показы людям из нецелевого региона, которые никогда не станут покупателями;
    • запустить таргетированную рекламу в социальных сетях. Если сильно упростить, она работает по той же схеме, что и контекст, только в популярных сообществах. 
    • заняться SEO-продвижением. Сиюминутных результатов такой подход не дает, зато они будут долгоиграющими: сайт на длительное время займет ТОП поисковой выдачи. SEO-продвижение, в случае выхода в ТОПы поиска, приносит трафик бесплатно.

Я не стою на месте и ищу возможности для масштабирования своего дела. Наладив основные моменты в своем скромном бизнесе, я стала искать новые горизонты и углубляться в изучение маркетинга, нетворкинга, тайм-менеджмента, PR-продвижения, SEO-продвижения, контекстной рекламы, новых IT-технологий и современных сервисов для развития бизнеса в диджитал. Недавно я дописала чат-бота, который вот-вот начнет помогать и мне и клиентам. Роботы это супер работники, которым не нужно платить зарплату.

Вот так, живя в приграничном поселке на границе с Казахстаном, можно наводить движ по всей России».

Недавняя пандемия коронавируса показала, что в определенных случаях выход в интернет — это способ спасти бизнес. Но даже когда офлайн-торговля и сфера услуг работают в привычном режиме, выход в онлайн практически всегда означает новых клиентов, новые горизонты, расширение географии и освоение современных технологий ведения бизнеса.

Если вы планируете перенести свой офлайн-магазин в онлайн, это легко сделать через платформу AdvantShop. При этом вам не понадобятся программисты и дизайнеры. Просто выберите шаблон дизайна, импортируйте ваши товары, подключите домен, оплатите подходящий тариф и приступайте к привлечению клиентов.