Приветственное сообщение в ватсап бизнес текст примеры текстов

На самом деле начать разговор всегда сложно, особенно первым, особенно с незнакомым человеком. Но еще сложнее сделать так, чтобы после первого же слова тебя не отправили отдыхать в черный список. Вот поэтому Ватсап и разработал специальный сервис «Приветственное сообщение». Оговоримся сразу, не обычный пользовательский мессенджер, а именно WhatsApp Business. Он дает возможность предпринимателю не быть отправленным на блокировку профиля после первой же рассылки.

Что за зверь такой приветственное сообщение в Ватсап?

Итак, новый термин в вашу и нашу копилочку «Приветственное сообщение в Ватсап». Это достаточно просто – автоматическая текстовая рассылка людям, впервые написавшим вашей компании в Ватсапе. Наиболее удобным вариантом использования приветственного сообщения в Ватсапе, как нам кажется, это подключение его на время отсутствия менеджеров в офисе, то есть на нерабочие часы, но можно и настроить на время кофе-брейков и обеденного часа, чтобы клиент чувствовал свою значимость для вас. А раз на его сообщение откликнулись, то скорее всего человек дождется менеджера и, вероятно, сможет стать вашим клиентом. Главное, чтобы приветственное сообщение было составлено так, чтобы подтолкнуть обратившегося к сотрудничеству в дальнейшем. А пока вы разбираетесь с основой основ приветственных сообщений в Ватсапе, мы подготовили для вас примеры и лайфхаки, которые точно помогут понять, под каким соусом подается блюдо под названием «Приветственное сообщение от Ватсапа»

Как создать свое приветственное сообщение в Ватсап?

Напоминаем, что для этого вам нужен абсолютно белый WhatsApp Business. Так как функционал обычной пользовательской версии не предусматривает таких автоматических рассылок.

Включите нужную программу. А затем выполните ряд несложных действий-шагов:

1. Откройте Ватсап и нажмите значок многоточия в углу экрана.
2. Выберите в выпадающем окне строчку «Инструменты для бизнеса».
3. Выберите «Приветственное сообщение», после этого вам откроются настройки данной опции для Ватсап
4. Перемещаем бегунок возле строки «Отправить приветственное сообщение» вправо, функция становится активна.
5. А теперь самое главное. Нажимаем иконку карандаша и создаем свое приветственное сообщение в Ватсапе. Здесь очень важно и меру соблюсти, и заинтересовать, и дать представление о вашей компании. Помните, краткость – сестра таланта и мать всех ошибок. Приветственное сообщение в Ватсапе должно быть не столько кратким, сколько понятным и приятным.
6. Обязательно укажите группы получателей. Например, можно выбрать позицию «Все», и если вы в оффлайне, то все и получат ваш привет. Можно выбрать «Все, кто не внесен в адресную книгу», тогда если человек связывается с вами впервые или с нового номера телефона, приветственное сообщение в Ватсап он получит. Наконец, есть два весьма интересных варианта «Всем, кроме» и «Отправлять только», в первом случае вы ограничиваете круг лиц от получения «Привета из Ватсапа», а во втором – наоборот, только определенный список адресатов его получает.
7. Ну и самое главное, нажимаем «Сохранить»

Вот в принципе и все, что нужно знать о настройке приветственного сообщения в Ватсапе. Единственное, хотелось бы отметить еще один маленький и приятный бонус. Если клиент не выходил на связь более 2х недель, то автоматически ему будет приходить ваша приветственная рассылка – как напоминание.

Несколько лайфхаков для создания приветственного сообщения в Ватсапе

Неважно, какой у вас бизнес. Приветственное сообщение в Ватсапе одинаково необходимо и магазину, и кафетерию, и медицинскому центру. Ведь клиенты любят внимание, а быть все время в готовности отвечать на вопросы просто невозможно. Поэтому дадим несколько советов, как грамотно составить приветственное сообщение для Ватсапа:

• Сообщение должно быть понятным, приятным и не допускающим вариантов прочтения. Кстати к нему можно прикрепить полезные кнопки, например, Часы работы, Наиболее часто задаваемые вопросы, Контактные телефоны руководителей определенных отделов по работе с клиентами.
• Обязательно включайте автоответчик с Приветственным сообщением на то время, когда вы не работаете.
• Мы обязательно предложим вам примеры. Но помните, нельзя быть одинаковым, меняйтесь сами и меняйте свое приветственное сообщение.
• Эмоджи привлекают внимание и снимают лишнее напряжение.

Варианты Приветственных сообщений для Ватсапа

А вот такие примеры мы предлагаем использовать вам, единственное – не забывайте, что тут примеры общие, и проявите при обработке свою креативность:

• Добрый день! В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами. Пожалуйста, дождитесь ответа.
• Здравствуйте! Сейчас мы, к сожалению, не работаем, но будем рады связаться с вами в ближайшее время.
• Приветствуем! Благодарим за проявленный интерес к нашей компании. Первый же освободившийся менеджер ответит вам.
• Доброго дня! Просим вас подождать, в течение нескольких минут наш сотрудник ответит вам.

В общем-то на этом и все. Мы же, Wazzup, всегда готовы поддержать вас советами и умными идеями.

А как всегда оставаться на связи с клиентом в WhatsApp читайте в нашей статье

Как эффективно использовать WhatsApp Business для создания маркетинговой стратегии? Как и что писать в рекламной рассылке WhatsApp? Мы подготовили для вас лучшие шаблоны маркетинговых сообщений, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Сегодня в Ватсапе представлен мощный арсенал функций для полноценного мессенджер-маркетинга, который поможет увеличить продажи и, возможно, стать ключевым фактором в продвижении вашего бизнеса.

И один из способов — создавать креативные рекламные сообщения в WhatsApp, чтобы выделиться среди всего этого информационного и рекламного шума, которые нас окружают. Вы уже наверное заметили, что рекламным шаблонным сообщениям WhatsApp Business API мы посвящаем уже не первую статью. Да, потому что они потрясающе эффективны! Просто посмотрите на скриншот из нашей платформы со статистикой одного из клиентов:

Обратите внимание: в соответствии с политикой WhatsApp Business для отправки клиентам маркетинговых сообщений в WhatsApp, вам необходимо сначала получить от них согласие на рассылку. Надеемся, что вы это уже сделали.

Уведомление о поступлении товара

Это шаблон для клиентов, которые ранее интересовались конкретным товаром, но его не было в наличии. Получить их контактные данные для связи вы можете несколькими способами:

Как только продукция появится на складе, сообщите им об этом. Такое сообщение не будет расцениваться как спам, так как эти пользователи уже были заинтересованы в покупке.

Пример WhatsApp шаблона:

🚀По вашим многочисленным запросам [название товара] снова в продаже! Первые 10 покупателей получат скидку [размер скидки]!

Привет, [имя пользователя]! Спешим поделиться с вами хорошими новостями!

Помните наш [название товара], который вы хотели купить, но его не было в наличии? Рады сообщить, что он снова доступен в количестве [число позиций] штук и в разных расцветках.

Но это не все! В знак благодарности за ваш интерес мы предлагаем первым 10-ти покупателям скидку [размер скидки]😉.

🔗 Закажите прямо сейчас на нашем сайте [ссылка на сайт]. Или посетите любой наш розничный магазин по адресу: [список адресов].

Совет: приложите к вашему уведомлению картинку товара или рекламный баннер со скидкой. Изображения усваиваются проще, чем текст, так как вся основная информация доступна с первого взгляда.

Уведомление о новых товарах

Вы закупили товар, загрузили его на сайт, значит, пора делать рассылку!Запуск продаж нового товара — хороший повод напомнить о себе постоянным клиентам в WhatsApp. Ведь если пользователь уже покупал у вас, он вас знает и, скорее всего, заинтересуется новыми поставками.

Ну так и почему бы не уведомить таких покупателей об этом с помощью рекламной рассылки WhatsApp, а не через электронную почту, которую уже мало кто читает?

Пример шаблона:

[Придумайте яркую фразу о вашем новом продукте. В идеале используйте игру слов, чтобы привлечь внимание]

Представляем наш новый [название товара]! 😍

Вы покупали, оставляли комментарии и мы услышали вас 👂

Мы знаем, насколько популярны наши [названия других товаров] у вас, поэтому взяли только лучшие характеристики всей нашей продукции и объединили их в совершенно новый [название товара]!

Это:

[список преимуществ продукта]

Не терпится опробовать [название товара]? Тогда переходите на наш сайт и заказывайте 👉 [ссылка на сайт]

Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь, пишите нам в чат! 😀

Совет: можете также добавить срочность или ограниченную ценность для поощрения самых быстрых покупателей. Это может быть акция «купи два по цене трёх» или скидка за рекомендацию другу. И то, и другое — отличный маркетинговый ход!

Уведомление о партнерстве

Кроме анонсов продукции, WhatsApp Business также можно использовать для рассылок, связанных с коллаборациями.

Сообщите своим клиентам, что:

Кстати, про китов ни разу не шутка, это особенно актуально в последнее время. 80% потребителей более мотивированы покупать у брендов, которые стремятся сделать мир лучше. Да, у нас в стране это пока не так развито как на западе, но тоже активно набирает обороты.

Поэтому, хоть и существует много вариантов сотрудничества, этот шаблон будет посвящен компаниям, занимающихся общественной деятельностью.

Пример шаблона:

[Используйте статистику, чтобы сосредоточить внимание ваших клиентов на социальной проблеме, которую ваш бренд стремится исправить]

Мы в [название компании] верим, что делаем огромный вклад в улучшение мира 💪.

Вот почему мы сотрудничаем с [название организации и чем она занимается]. И с сегодняшнего дня каждая покупка из нашей [название коллекции] идет на помощь пострадавшим от [название проблемы]. 10% всех доходов от продаж будут пожертвованы в [название организации].

Мы надеемся, что вы присоединитесь к нам и поддержите [название организации] и их нелегкое дело.

Ознакомиться с нашей [название коллекции] вы можете здесь 👉 [ссылка на сайт]

Совет: обсудите с организацией, с которой вы сотрудничаете, информацию для публикации о вашем партнерстве. Не забудьте синхронизировать ваши рекламные рассылки, чтобы публиковать их в одно и тоже время.

Уведомление о ребрендинге

Каждый бренд время от времени нуждается в ребрендинге. Поддержание актуальности компании помогает развитию бизнеса, особенно когда он переживает не лучшие времена.

И если вы планируете изменить свою компанию, обязательно сообщите об этом своим клиентам.

Это может быть переименование бренда, изменение дизайна магазина, юбилей или что-либо другое. Главное, чтобы покупатели были в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. Таким образом они не будут удивлены, когда в следующий раз заглянут к вам за покупками.

А еще ребрендинг дает вам отличный повод для запуска рекламной акции. И позволяет вам стать чуть ближе к клиентам. Вот пример шаблона на случай, когда вы захотите сменить дизайн вашего магазина:

Мы эволюционируем… 🐛

Долой старое, давай новое! Мы рады сообщить вам о редизайне нашего интернет-магазина [название компании]! 😍

Вы все также можете найти интересующие вас товары в разделе «Каталог» 👉 [ссылка на раздел].

Однако мы изменили не только внешний вид, но и структуру сайта.

Список изменений:

[вставить список основных обновлений]

Мы сделали это, чтобы интерфейс стал для вас более интуитивно понятным. Надеемся, что теперь вы будете получать еще больше удовольствия от шопинга! 😊

Как вам наш новый сайт? Поделитесь своими впечатлениями с нами в WhatsApp!

С любовью, [название компании] ❤

Совет: в рамках ребрендинга рассмотрите возможность проведения небольшой рекламной акции с раздачей образцов товаров. Это поможет повысить интерес к вашему магазину и избавит вас от остатков на складе.

Итого

Есть множество способов продвижения ваших услуг с помощью WhatsApp API. Но самое главное к чему вы должны при этом стремиться — сохранять положительный пользовательский опыт. Ведь компании, создающие дружескую коммуникацию, получают максимальную выгоду.

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с автоматизацией WhatsApp API и рекламными сообщениями в WhatsApp, задавайте их в комментарии или пишите нам.

Как это настроить

Шаг 1. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать только через официальных партнеров WhatsApp. Напрямую через WhatsApp WABA аккаунт получить нельзя.

Партнеры предоставляют разные условия по стоимости подключения и времени регистрации аккаунта. У них есть и другие особенности, например, не все позволяют подключить российский номер, а у некоторых есть возможность только принимать входящие сообщения, и нельзя инициировать диалог самостоятельно.

TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает не более двух недель.

Шаг 2. Подключите WhatsApp Business API аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.

Шаг 3. Интегрируйте WhatsApp с CRM и системой рассылок.

• Если у вас amoCRM, то вам повезло. Автоматическую отправку сообщений в WhatsApp вы можете настроить за несколько минут без привлечения программистов и дополнительных расходов благодаря прямой интеграции TextBack и amoCRM.
• Если у вас другая CRM, то поручите эту задачу разработчикам или обратитесь к интеграторам CRM систем.

Шаг 4. Согласуйте шаблоны сообщений с WhatsApp. Обычно согласование занимает около одной недели. Подробнее о том, как проходит процедура согласования и выглядят шаблоны сообщений, мы писали в кейсе школы для ораторов.

Требования WhatsApp к шаблонам сообщений неоднозначны, но за последние полгода мы научились создавать для своих клиентов такие шаблоны, которые WhatsApp согласовывает с первого раза в 90% случаев.

Шаг 5. Настройте в CRM отправку автоматических сообщений. В amoCRM это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись инструкцией.