Роль электронной коммерции в инновационной деятельности компаний

Ученая степень

кандидата экономических наук

Автор

Копачев, Александр Александрович

Место защиты

Санкт-Петербург

Год

2009

Шифр ВАК РФ

08.00.05

Автореферат диссертации по теме «Электронная коммерция как фактор инновационного развития деятельности предприятия»

На правах рукописи

003466620

КОПАЧЕВ Александр Александрович

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК ФАКТОР ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство, маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

О 9 ДПР 2009

Санкт-Петербург 2009

003466620

Работа выполнена на кафедре прикладной экономики ГОУ ВПО «Крестьянский государственный университет им. Кирилла и Мефодия»

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ — кандидат экономических наук, доцент

Родионов Дмитрий Григорьевич

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ: доктор экономических наук, профессор

Новиков Юрий Викторович

доктор экономических наук, профессор Аренков Игорь Анатольевич

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ — ГОУ В ПО «Санкт-Петербургский

государственный университет

информационных технологий, механики и оптики»

Защита состоится «30» апреля 2009 года в 1300 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.05 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета» по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а, ауд. 305.

Автореферат разослан « 30» марта 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор

В.М. Корабельников

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночных отношений особая роль отводится задачам совершенствования инновационной составляющей предпринимательской деятельности предприятий для повышения эффективности бизнеса. Традиционные методы ведения бизнеса в условиях современной экономики не в полной мере соответствуют тенденциям развития организаций. Электронная коммерция способна значительно увеличить экономическую эффективность предприятий. Внедрение на предприятии электронных методов ведения бизнеса позволяет, с одной стороны, повысить результативность продвижения товаров и услуг, расширить рынки сбыта, развить взаимоотношения с клиентами и, с другой стороны, способствует снижению текущих затрат, а также сокращению суммарного времени обслуживания клиента и обработки запроса.

Решить эти задачи и перейти к устойчивому экономическому росту можно лишь на пути научно-технического прогресса. Это вызывает необходимость структурных преобразований в организациях и на предприятиях. Для обеспечения жизнеспособности субъектов инноваций следует расширить инфраструктуру, функции планирования, контроля и управления инновациями.

Повышение эффективности использования электронной коммерции в сфере информационных услуг возможно при внедрении на предприятии инновационной организационной структуры, ориентированной на клиента, для чего требуется формирование соответствующих бизнес-процессов. Это условие актуально для такой отрасли народного хозяйства, как телекоммуникации, поскольку при относительно одинаковом качестве предоставляемых услуг и ценах на них, особую важность приобретает уровень обслуживания телекоммуникационными предприятиями своих клиентов. При этом изменению подлежат не только обслуживание, но и все этапы взаимодействия с клиентом такие, как подготовка продаж, логистика и послепродажное обслуживание. Обеспечение перечисленных требований возможно при эффективном использовании информационно-справочных систем предприятия, а также путем внедрения современных инновационных информационных технологий электронной коммерции, в частности построения центров обработки вызовов.

Необходимость дальнейшей разработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень проработанности проблемы. Теоретические и методологические вопросы, связанные с классификацией ключевых понятий, развитием рынка систем электронной коммерции были освещены в работах Балабанова И.Т., Козье Д., Новикова Ю.В., Царева В.В. и др. Обоснование целесообразности использования многоцелевого подхода к моделированию и решению различных задач планирования, управления и обоснования целесообразности привлечения инвестиций содержится в публикациях Вилкаса Э., Гвишиани Д.М., Макарова И.М., Пайдак И.Н., Подиновского В.В. и др.

Развитие инноваций в экономике России, в частности в электронной коммерции, целиком и полностью лежит в русле трендов мировой динамики. В связи с этим, в нашей отечественной литературе также возрос интерес к теме инноваций. Анализу тех или иных аспектов этой проблемы посвящены работы Авронина Б.Н., Аренкова И.А., Власовой В.М., Дагаева Э.И., Крылова Э.И., Кобелева O.A., Мирзоева Р.Г., Мясниковой Л.Ю., Пирогова C.B., Юрасова A.B., Ястребова А.П. и других.

Анализ литературы показал, что остаются нерешенными ряд теоретических и методологических вопросов, связанных с разработкой современных моделей, принципов и методов принятия организационно-экономических решений в системе электронной коммерции. Не разработаны необходимые теоретические и методологические основы построения эффективно функционирующей системы электронной коммерции, учитывающие особенности принятой законодательной базы и современного состояния российской экономики. Отсутствуют отвечающие требованиям рыночной экономики методы обоснования выбора наиболее эффективного варианта создания Интернет — компании и входящих в ее состав электронных магазинов.

В работе освещаются теоретические и методологические проблемы, связанные с обоснованием экономической эффективности создания, внедрения, функционирования и оценки конечных результатов их деятельности, а также стоимости бизнеса на основе широкого использования многокритериальных моделей и математических методов.

Цель и задачи исследования. Цель настоящей работы состоит в исследовании и обобщении зарубежного и отечественного опыта развития инновационного потенциала и социально-экономических условий функционирования предприятий электронного бизнеса и разработке рекомендаций по управлению инновационной деятельностью электронных торговых организаций.

Для достижения указанной цели автор поставил перед собой решение следующего ряда задач:

• определить роль, значение и место электронной коммерции в малом предпринимательстве;

• провести исследование существующего положения дел развития электронной коммерции и Интернет — технологий в сфере малого предпринимательства;

• выявить особенности формирования системы электронной коммерции в организациях малого предпринимательства;

• разработать методические рекомендации по формированию и функционированию системы электронной коммерции в организациях малого предпринимательства, а так же по оценке их эффективности;

• разработка методов совершенствования инновационных стратегий развития Интернет — бизнеса;

• определение и разработка методов управления инновационными

процессами на основе механизмов электронной коммерции;

• обоснование целесообразности разработки инновационной стратегии развития электронной коммерции в сфере информационных услуг на основе использования рыночного подхода и управленческой компетенции;

• совершенствование средств электронной коммерции для реализации инновационной стратегии в сфере информационных услуг компании.

Предметом исследования являются процессы формирования и функционирования системы электронной коммерции на коммерческих предприятиях.

Объекггом исследования являются коммерческие предприятия электронной торговли.

Результаты диссертационного исследования соответствуют пунктам паспорта специальностей 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: 10.7. Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности и 3.22. Маркетинговые технологии — организация системы электронной торговли потребительскими/индустриальными продуктами.

Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

1. Дополнена классификация моделей отношений между предпринимательскими структурами в электронной коммерции признаками: по степени управляемости, по гибкости использования, позволяющая определить степень развития конкуренции выделенного сектора электронной коммерции и разработать стратегию вхождения предпринимательской структуры на электронный рынок.

2. Выделены основные группы факторов: структурно — экономические, информационно инфраструктурные, управленческие, позволяющие определить готовность предпринимательских структур к ведению электронной коммерции.

3. Сформулированы методические положения, в отличие от предлагаемых ранее, позволяющие сформировать экономически эффективную систему электронной коммерции с учетом типа предпринимательской структуры.

4. Предложена система показателей оценки эффективности системы электронной коммерции предпринимательской структуры, позволяющая оценить эффективность управления продажами через электронный рынок всех благ предлагаемых на рынке предпринимательской структурой.

5. Разработан алгоритм формирования стратегии управления инновационными процессами предпринимательской структуры в электронной коммерции и предложена методика применения стратегии к конкретному типу предпринимательской структуры.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретические положения, диссертации дополняют и развивают методы представления о развитии инновационного потенциала экономической среды при организации электронной коммерции и её функционирования в переходной экономике, которые могут быть использованы в учебном процессе при изучении ряда

разделов курсов «Электронная коммерция», «Основы рыночной экономики», «Общая экономическая теория», «Микроэкономика».

Практическое значение имеют выводы, методики и рекомендации автора по вопросам стратегического планирования инновационной деятельности торговых организаций для становления, развития и функционирования инновационных методов в электронном бизнесе как самостоятельном секторе российской экономики.

Результаты проведенного исследования докладывались на научных конференциях. Предлагаемая инновационная стратегия развития электронной коммерции в сфере информационных услуг имеет практическое значение для реформирования структуры информационных служб предприятий. Результаты данных исследований успешно используются в работе ООО «Граф» и ООО «Эксимер — Холдинг».

2. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

1. Дополнена классификация моделей отношений между предпринимательскими структурами в электронной коммерции признаками: по степени управляемости, по гибкости использования, позволяющая определить степень развития конкуренции того или иного сектора электронной коммерции и разработать стратегию вхождения на рынок.

В данной работе по электронной коммерцией будет пониматься — любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных средств с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.

Из этого определения следует, что электронная коммерция — это не только электронная торговля. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес- операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.

В зависимости от категории участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на сектора коммерческого взаимодействия (табл. 1).

Модели представленные в таблице широко рассмотрены в современной научной литературе, вместе с тем, следует отметить, что не в полной мере рассмотрены такие сектора, как С2В (потребитель-бизнес), C2G (потребитель-правительство), G2B (правительство-бизнес), G2C (правительство-потребитель). Кроме того, недостаточно проанализированы вопросы реализации бизнес-процессов данных секторов коммерческого взаимодействия.

Сделав предварительные выводы об условиях, необходимых для развития и устойчивого функционирования механизмов электронной коммерции,

Таблица 1

Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции

Business (бизнес) Customer (потребитель) Government (правительство, власть)

Business (бизнес) Бизнес — бизнесу (В2В): торгово-закупочные площадки: — системы управления закупками; — системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM); — системы управления распределением; — системы полного цикла сопровождения клиентов (CRM); — отраслевые электронные торговые площадки; — электронные рынки; — аутсорсинг; — электронные платежные системы; — виртуальные предприятия; — электронные биржи; — электронные аукционы; — Интернет- трейдинг; — Интернет- инкубаторы; — Интернет -реклама Бизнес — потребителям (В2С): — торговые ряды; — электронные витрины и каталоги; — электронные магазины; — электронные аукционы; — Интернет- трейдинг; — электронные платежные системы; — Интернет-страхование; — системы вирусного маркетинга; — Интернет-реклама; — спонсорские программы; — туристические и прочие услуги Бизнес — власти (B2G): — участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; — выполнение государственных заказов; — предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности

Customer (потребитель) Потребители — бизнесу (С2В): — частные услуги; — участие в опросах и других рекламных акциях; — участие в партнерских программах и спонсорских программах Потребители — потребителям (С2С): — доски объявлений; — Интернет — аукционы; — системы Р2Р; — системы вирусного маркетинга; — системы многоуровневого маркетинга Потребители — власти (C2G): — выборы; — участие в опросах общественного мнения; — уплата налогов, сборов, штрафов; — представление заявок, жалоб, обращений граждан

Government (правительство) Власть — бизнесу (G2B) (электронное правительство): — системы распределения государственных заказов; — электронные тендеры; — обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации, администрациями и т.д.; — юридические и информационно-справочной службы; — геоинформационные системы Власть — потребителям (G2C) (электронное правительство): — системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т.п.); — системы коммунального обслуживания; — юридические и информационно-справочные службы; — геоинформационные системы Власть — власти (G2G) (электронное правительство): — выборы; — автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранителыю й сферах и т.д.; — геоинформационные системы

предпримем попытку представить теоретическую модель, описывающую эти условия, а затем применить ее к тем рынкам, где электронная коммерция развивается не столь успешно, как в развитых странах.

В нашем случае это будут рынки ключевых инновационных отраслей России. Сразу отметим, что в данном случае логичнее рассматривать межфирменную электронную коммерцию (В2В), поскольку на ее примере можно более полно проследить все характерные закономерности функционирования электронной коммерции в определенных экономических условиях.

2. Выделены основные группы факторов: структурно экономические, информационно инфраструктурные,

управленческие, позволяющие определить готовность предпринимательских структур к ведению электронной коммерции

Выделим основные группы факторов, позволяющие определить готовность той или иной отрасли к введению электронной коммерции (рис.1).

Ключевые факторы, определяющие развитие и формы организации межфирменной электронной коммерции

Структурно-экономические

Информационно-инфраструктурные

Управленческие

Фрагментированность рынков и уровень конкуренции

Готовность участников к сотрудничеству

Уровень унификации продукции

Уровень автоматизации бизнес-ппонессов_

Обеспеченность квалифицированным и кадрами

Уровень развития информационной инфраструктуры

Уровень менеджмента

Особенности корпоративного управления

Рис. 1. Ключевые факторы, определяющие развитие и формы организации межфирменной электронной коммерции

Формирование системы электронной коммерции на коммерческом предприятии — процесс трудоемкий и дорогостоящий. Эти причины являются определяющими для большего привлечения внимания к разработке оптимальных подходов к проектированию, внедрению и эксплуатации подобных систем.

Проект формирования СЭК представляет собой сложный процесс проектирования, реализации и развития. Для оптимального решения подобных задач в настоящее время широко применяется подход Project Management.

3. Сформулированы методические положения, в отличие от предлагаемых ранее, позволяющие сформировать экономически эффективную систему электронной коммерции с учетом тина предпринимательской структуры

Для решения проблем начальной неопределенности необходимо разработать общую концептуальную схему формирования СЭК, которая позволит увидеть весь процесс, как в комплексе, так и поэтапно (рис. 2).

Рис. 2. Концептуальная схема процесса формирования системы электронной коммерции

1. Разработка визитной карточки компании, являющейся элементом фирменного стиля. Поддержка имиджа компании, «идущей в ногу со временем». 2. Предоставление разнообразной информации потенциальным клиентам и постоянным партнерам (снижение издержек). 3. Проведение маркетинговых исследований потенциального рынка.

Создание информационного портала (сайта) 4. Привлечение новых клиентов. 5. Создание удобного интерфейса оформления заказов.

Создание электронной витрины 6. Снижение внутрифирменных затрат на оформление документов. 7. Создание единой базы данных для анализа деятельности предприятия.

Создание корпоративного портала 8. Обработка заказов, проведение платежей. 9. Снижение цены товара для привлечения потребителей.

Создание электронного магазина Ю.Объединение основных систем учета и продажи товаров в единый комплекс на основе Интернет — технологий.

Создание Торговой информационной системы (ТИС)

Потенциальные пользователи системы:

• настоящие и потенциальные клиенты компании;

• настоящие и потенциальные партнеры компании (дилеры, поставщики, подрядчики, инвесторы и т.д);

• представители СМИ;

• представители конкурирующих и смежных отраслей;

• сотрудники компании

Рис. 3 Цели внедрения системы электронной коммерции на предприятии

На рис. 2 представлена концептуальная схема формирования системы электронной коммерции, на ее основе возможно построение как базовой, так и интегрированной СЭК. В данной схеме представлены основные шаги, состоящие из пяти последовательных фаз.

Наличие большого количества фаз, этапов и сложных связей между элементами СЭК вызывает необходимость теоретического обоснования представленных концептуальных схем, а также разработки эффективного комплексного подхода формирования системы электронной коммерции. Особенно это важно для коммерческих предприятий, где ресурсы предельно ограничены, а сроки сильно сжаты.

С учетом наработанного опыта внедрения систем электронной коммерции на предприятиях малого и среднего бизнеса, — была разработана методика, позволяющая руководству предприятия выбрать направление деятельности в соответствии со стратегическими планами развития фирмы на рынке (табл.2).

Таблица 2

Методика внедрения электронной коммерции в зависимости от типа __предприятия__

-Хцпы предприятий Задача Традиционные предприятия Смешанные предприятия Полностью электронные предприятия

1. Роль информационных технологий Внедрение новых технологий Совершенствование информационных технологий за счет использовали« Интернет -технологий Развитие Интернет — технологий

2. Задачи электронной коммерции Выход на новый электронный рынок Развитие бизнеса на основе современных информационных технологий Развитие бизнеса

3. Определение целей внедрения электронной коммерции На основе рис. 3

4. Выбор схемы ведения бизнеса Схема ведения бизнеса № 1 Схема ведения бизнеса №1-№5 Схема ведения бизнеса №3-№5

5. Решение организационных вопросов На основе таблицы 2

6. Определение экономического эффекта — Увеличение стоимости бренда. — Оптимизация работы предприятия. — Повышение конкурентоспособн ости -Улучшение эффективности работы компании (оптимизация работы предприятия). — Увеличение числа клиентов. -Рост доходов — Увеличение стоимости компания — Рост доходов. — Увеличение стоимости компании

На рис. 3 приведено распределение целей внедрения системы электронной коммерции на предприятии для каждого из этапов, начиная от создания информационного сайта компании, и заканчивая созданием Торговой информационной системы (ТИС) предприятия.

В таблице 2 представлен перечень задач, которые необходимо решить предприятию на этапе внедрения электронной коммерции.

Особенность предложенной методики заключается в том, что проведена классификация целей внедрения электронной коммерции на предприятии в зависимости от схемы ведения бизнеса (информационный портал или сайт, электронная витрина, корпоративный портал, электронный магазин, торговая информационная система). Выбор той или иной схемы ведения бизнеса подразумевает решение-всех указанных до этого целей-Если на предприятии внедряется ТИС, все указанные на рис. 3 цели должны быть учтены и решены.

Приведенный в таблице 3 список вопросов является основой для формирования структуры затрат предприятия на внедрение электронной коммерции.

Таблица 3

Организационно-экономические вопросы внедрения электронной

_коммерции_

Внедрение системы автоматизации деятельности предприятия

— склад;

— бухгалтерия;

— учет персонала;

— системы анализа данных;

— Интернет;

— иптрасеть_

Анализ ассортимента товаров

— товар в материальном виде;

— товар в электронном вид;

— увеличение ассортимента товаров_

Организация системы доставки товаров

— собственная служба доставки;

— сторонняя служба доставки_

Выбор технических средств реализации системы электронной коммерции

— покупать готовое (перестраивать бизнес процессы под предложенную модель);

— заказывать разработку с учетом собственных требований (перестраивать бизнес-процессы в минимальном объеме);

— разрабатывать собственными силами;

— арендовать_

Определение месторасположения программного обеспечения и сайта

— собственный сервер;

— сервер провайдера;

— аренда в Интернет__

_Продолжение таблицы 3

Поддержка сайта в актуальном состоянии

— поддержка доменного имени, услуги провайдера, оплата Интернет;

— регулярное обновление содержимого сайта;

— возможность обновления программного обеспечения (включая внутренние —

склад, бухгалтерия и т.п. и создание новых разделов и страниц сайта);_

Выбор типов проведения платежей

— наличная оплата курьеру;

— безналичная оплата через список уполномоченных банков (для частных лиц и организаций);

— внедрение автоматизированных систем проведения платежей (ХУеЬМопеу и т.п.) Решение вопросов безопасности данных

— Собственной коммерческой информации;

— Безопасность проведения электронных транзакций_

Решение кадровых проблем

— использование собственных кадров (включая их обучение и повышение квалификации);

— осуществление найма новых сотрудников с целью создания нового подразделения;

— привлечение сторонней организации_

Достаточно большие затраты финансовых средств и времени, связанные с формированием и функционированием систем электронной коммерции, вызывают необходимость их обоснования строгими математическими и экономическими расчетами.

4. Предложена система показателей оценки эффективности системы электронной коммерции предпринимательской структуры, позволяющая оценить эффективность управления продажами через электронный рынок всех благ предлагаемых на рынке предпринимательской структурой

Оценка эффективности системы электронной коммерции должна быть направлена, прежде всего, на анализ потенциальной выгоды для организации малого предпринимательства и, следовательно, на такую реализацию проекта, которая позволит максимально увеличить именно эту выгоду, а не частоту посещений интернет-сайта.

Рассмотрим группу экономических показателей оценки эффективности систем электронной коммерции. Эти показатели можно разделить на две основные группы (рис. 4).

В основе ряда методик определения эффективности проекта формирования системы электронной лежит формула, представляющая собой отношение результата (экономического эффекта) к затратам, связанным с созданием и эксплуатацией СЭК.

Следуя этому подходу, экономическая эффективность системы электронной коммерции может быть определена как отношение результата ее применения к затратам:

Э(Ь = сэк Ч’сэк

Вс

3„

где:

Всэк — результат, получаемый за счет функционирования СЭК; 3Полн — полные затраты.

Рис. 4. Показатели оценки экономической эффективности систем электронной коммерции коммерческих предприятий

Полные затраты при этом составляют:

3„ош + Рэ КС (2)

где:

К — суммарные капитальные вложения в проектирование системы, приобретение необходимых составляющих и ее реализацию;

Рюс — эксплуатационные расходы.

В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему) году эксплуатации по формуле сложных процентов:

w К

где:

К, — приведенные капитальные затраты;

i — коэффициент дисконтирования капитальных вложений;

t — период, через который будут произведены затраты К.

Результат, получаемый за счет функционирования СЭК, определяется по формуле:

ВСэк-Эсэк( t)-Kt (4)

где:

Эсэк(0 — эффект, полученный за время t за счет снижения затрат в результате использования системы электронной коммерции.

Таким образом, в основе этого метода оценки экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и снижения расходов за счет использования системы электронной коммерции.

Разработан алгоритм формирования стратегии управления инновационными процессами электронной коммерции и предложена методика применения стратегии в конкретной предпринимательской структуры

Важной особенностью электронной коммерции является возможность для корпоративных и Интернет — проектов взаимодействовать между собой, поэтому необходимо рассматривать инновационные стратегии взаимодействия корпоративных и Интернет — проектов. В целом все инновационные стратегии можно сгруппировать в виде табл. 4.

Проблемы создания бизнеса не существует для корпоративных проектов, т. к. априори offline-компания уже имеет свой бизнес. Поэтому для корпоративных проектов осталась незаполненной ячейка таблицы, соответствующая первому этапу.

Таким образом, на первом этапе генезиса проектов Интернет — бизнеса, который условно называется «созданием бизнеса», явную фору и по времени, и по затратам имеют корпоративные проекты, у которых есть уже устоявшиеся бизнес — схемы и сложившаяся основа менеджмента.

Подводя итог, можно сказать, что достижение компромиссных решений между online- и offline-составляющими бизнеса — это своего рода искусство

управления, начало которого — правильная инновационная стратегия, а продолжение — профессиональные менеджмент и маркетинг.

Таблица 4

Этапы Корпоративные проекты (для уже существующего offline-бизнсса) Интернет — проекты (для вновь созданного online- бизнеса)

1 Этого этапа для offline-бизнеса просто нет, так как априори бизнес уже существует Создание online-бизнвса

2 Трансформация части offline-бизнеса в online. Создание бизнес — модели смешанного типа Трансформация чисто online-бизнсса в бизнес-модель «смешанного типа»

3 Spin off. Создание дочерней структуры, занимающейся Интернет -бизнесом. Участие в единой стратегии одного из Интернет — холдингов.

4 Приобретение и присоединение к своему ойНпе-бизнесу одного (нескольких) из уже существующих Интернет — проектов корпоративного типа. Приобретение и присоединение к своему online—бизнесу одного (нескольких) из традиционных offlinc-бизнесов.

5 Развитие партнерских отношений с наиболее известными Интернет -проектами соответствующего профиля. Развитие партнерских отношений со многими корпоративными проектами offline-бизнеса соответствующего профиля.

Предложенная пятиэтапная стратегия была апробирована на практике в деятельности копании ООО «Граф» — В2В компании по обслуживанию логистики Интернет — магазинов.

1. На первом этапе было создание бизнеса: компании, которая осуществляла аутсорсинг по упаковке и доставке товаров для Интернет -магазинов. Этот сервис позволял Интернет — магазинам переместить центр усилий с логистики на маркетинг и управление, что является жизненно важным для небольших онлайн проектов, которые обладают строго ограниченными

Рис. 5 Первый этап внедрения стратегии

2. На втором этапе началось внедрение стратегии: было предложено трансформировать деятельность компании в бизнес-модель смешанного типа -предоставлять свои услуги для чисто оффлайновых торговых предприятий. Для этого был написан программный комплекс, позволяющий таким компаниям с минимальными издержками проводить учет деятельности по отправке заказов. Благодаря этому клиентская база компании значительно расширилась, а оборот увеличился за год на 270%, т.к. торговый компаний на сегодняшний день на порядок больше, чем Интернет — магазинов (рис. 6).

Рис. 6 Второй этап внедрения стратегии 3. На третьем и четвертом этапах было принято решение сделать на основе ООО «Граф» единую торговую площадку по продвижению товаров всех торговых компаний-партнеров. Такая площадка работает по принципу холдинга, где головная структура представляет дочерним услуги по технологической поддержке бизнеса и логистике, а также маркетинговые инструменты, а дочерние предоставляют доступ к товарной базе и сами контролируют маркетинговую политику при помощи предоставленных инструментов и собственных усилий. Этот шаг позволяет существенно сократить издержки дочерних компаний-партнеров по продвижению своих Интернет — магазинов, т.к. кроме аутсорсинга по логистике позволит им сделать очень дешевый аутсорсинг по Интернет — маркетингу (рис. 7).

Рис. 7 Третий этап внедрения стратегии

4. Для этого был написан программный комплекс, позволяющий с минимальными издержками создавать Интернет-сайты для offline магазинов, с возможностью кроме собственных товаров добавлять любую комбинацию товаров из любых магазинов-партнеров. Это стало возможно благодаря внедрению системы виртуальных магазинов и создания универсальной базы данных товаров, что позволяет в течение считанных часов создавать новые сайты с произвольным набором товаров из общей базы. Этот этап находится в стадии завершения, но уже сейчас позволил увеличить суммарный оборот магазинов на 25% за счет (рис. 8).

5. На пятом этапе для оффлайн — партнеров происходит развитие партнерских отношений с ведущими Интернет — проектами путем создания на их базе виртуальных магазинов, т.е. вместо покупки дорогостоящих рекламных площадей они создают совместный бизнес, где Интернет-проект проводит продвижение товаров на своих ресурсах за % с продаж, а торговая компания предоставляет свои товары для продажи. Все это происходит на основе технологической базы «Граф», которая является связующим звеном между:

• Проектом и торговой компанией (онлайн поддержка сайта и учет заказов)

• Торговой компанией и покупателем (логистика)

Для самой компании «Граф» в соответствии с пятым этапом происходит развитие партнерских отношений с ФГУП ПОЧТА РОССИИ и перенос основных мощностей по обслуживанию заказов на Магистральный сортировочный центр. Таким образом, убирается ряд звеньев логистической цепочки (почтовое отделение и Главпочтамт), что позволило сократить время доставки по почте на 15-40% (2-3 дня) в зависимости от региона и сэкономить порядка 20-30% на почтовых тарифах. Кроме того, происходит развитие партнерских отношений с ведущими курьерскими службами и снижение себестоимости отправки курьерских заказов за счет партнерских тарифов.

Результаты внедрения стратегии:

1) Увеличение оборота компании на 270% за счет 2 этапа.

Рис. 8 Четвертый этап внедрения стратегии

2) Увеличение на 25% продаж магазинов, с перспективой в сотни %, за счет 3-4 этапа.

3) Сокращение себестоимости отправки до 30% за счет пятого этапа.

4) Сокращение сроков почтовой доставки до 40% за счет пятого этапа.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы я сформулировать рекомендации:

1. Создание и развитие предпринимательских структур в электронной коммерции позволяют повысить общий уровень качества предоставления товаров и услуг на рынке розничной торговли и приблизить места продаж к потребителям.

2. В условиях роста конкуренции в системе розничных предпринимательских структур и бурного формирования крупных предпринимательских объединений (т.е. сетей) в розничной торговле резко снижает эффективность функционирования и развития малых

предпринимательских структур.

3. Обеспечение эффективности развития предпринимательских структур требует поиска новых путей и разработки научно-практических рекомендаций, обеспечивающих на научной основе возможности их взаимодействия предприятиями и потребителями в области электронной коммерции .

Статья, опубликованная в рекомендованных ВАК изданиях

1. Копачев A.A. Основные организационно-экономические модели электронного предпринимательства // Научно-технические ведомости СПбГПУ Экономические науки- № 3(60)/2008. — с. 65-69 — 0,4 п.л.

2. Копачев A.A. Формы и виды предпринимательской деятельности в Интернет — экономике // Научно-технические ведомости СПбГПУ Экономические науки — № 6(63)/2008,- с 76-79 — 0,5 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих изданиях

3. Копачев A.A. Основные направления развития деловой активности предприятий торговли // Управление персоналом. Проблемы экономики и права. Сб. науч. тр. / Под ред. д.и.н., проф. Петрова В.В. — СПб.: СП6ИУ11, 2007.- 0,3 п.л.

4. Копачев A.A. Проблемы построения системы управления товарооборота торгового предприятия // Юридическая наука: прошлое и современность: Сб. науч. тр. — СПб.: Аналитический институт гражданских

прав и судебных экспертиз, 2007. — 0,4 п.л.

5. Копачев A.A. Технология прогнозирования и планирования финансово-экономической деятельности предприятия // Государство и право: история и современность: Сб. науч. тр. / Ред.кол.: проф. В.М. Чибинёва (отв. ред.) и др. — М.: Издательская группа «Юрист», 2008. — 0,9 п.л.

Подписано в печать ? Формат 60×84 ‘/,6 Печ. л. № Тираж /РС экз. Заказ

ИзПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Копачев, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.

1.1 Сущность электронной коммерции в деятельности коммерческого предприятия.

1.2 Место, роль, классификация и инфраструктура систем электронной коммерции.

1.3 Проблемы и перспективы развития электронной коммерции.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ КАК ФАКТОРА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ.

2.1 Анализ подходов к формированию системы электронной коммерции на коммерческом предприятии.

2.2 Принципы и процесс формирования систем электронной коммерции.

2.3 Формирование методики совершенствования системы электронной коммерции.

2.4 Оценка эффективности системы электронной коммерции коммерческого предприятия.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.

3.1. Формирование организационных форм управления инновационной деятельностью в электронной коммерции.

3.2. Разработка инновационной стратегии электронной коммерции, как фактора развития коммерческого предприятия.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему «Электронная коммерция как фактор инновационного развития деятельности предприятия»

Актуальность темы исследования

На современном этапе развития рыночных отношений особая роль отводится задачам совершенствования инновационной составляющей предпринимательской деятельности предприятий для повышения эффективности бизнеса. Традиционные методы ведения бизнеса в условиях современной экономики не в полной мере соответствуют тенденциям развития организаций. Электронная коммерция способна значительно увеличить экономическую эффективность предприятий. Внедрение на предприятии электронных методов ведения бизнеса позволяет, с одной стороны, повысить результативность продвижения товаров и услуг, расширить рынки сбыта, развить взаимоотношения с клиентами и, с другой стороны, способствует снижению текущих затрат, а также сокращению суммарного времени обслуживания клиента и обработки запроса.

Решить эти задачи и перейти к устойчивому экономическому росту можно лишь на пути научно-технического прогресса. Это. вызывает необходимость структурных преобразований в организациях и на предприятиях. Для обеспечения жизнеспособности субъектов инноваций следует расширить инфраструктуру, функции планирования, контроля и управления инновациями.

Повышение эффективности использования электронной коммерции в сфере информационных услуг возможно при внедрении на предприятии инновационной организационной структуры, ориентированной на клиента, для чего требуется формирование соответствующих бизнес-процессов. Это условие актуально для такой отрасли народного хозяйства, как телекоммуникации, поскольку при относительно одинаковом качестве предоставляемых услуг и ценах на них, особую важность приобретает уровень обслуживания телекоммуникационными предприятиями своих клиентов. При этом изменению подлежат не только обслуживание, но и все этапы взаимодействия с клиентом такие, как подготовка продаж, логистика и послепродажное обслуживание. Обеспечение перечисленных требований возможно при эффективном использовании информационно-справочных систем предприятия, а также путем внедрения современных инновационных информационных технологий электронной коммерции, в частности построения центров обработки вызовов.

Необходимость дальнейшей разработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень проработанности проблемы. Теоретические и методологические вопросы, связанные с классификацией ключевых понятий, развитием рынка систем электронной коммерции были освещены в работах Царева В.В., Канторович А.А., Балабанова И.Т., Козье Д., Новикова Ю.В. и др. Обоснование целесообразности использования многоцелевого подхода к моделированию и решению различных задач планирования, управления и обоснования целесообразности привлечения инвестиций содержится в публикациях Вилкаса Э., Гвишиани Д.М., Макарова И.М., Пайдак И.Н., Подиновского В.В. и др.

Развитие инноваций в экономике России, в частности в электронной коммерции, целиком и полностью лежит в русле трендов мировой динамики. В связи с этим, в нашей отечественной литературе также возрос интерес к теме инноваций. Анализу тех или иных аспектов этой проблемы посвящены работы Аренкова И.А, Власовой В.М., Крылова Э.И., Мирзоева Р.Г., Ястребова А.П., Пирогова С.В., Юрасова А.В., Кобелева О.А., Авронина Б.Н., Мясниковой JL, Дагаева Э.И. и других.

Анализ литературы показал, что остаются нерешенными ряд теоретических и методологических вопросов, связанных с разработкой современных моделей, принципов и методов принятия организационноэкономических решений в системе электронной коммерции. Не разработаны необходимые теоретические и методологические основы построения эффективно функционирующей системы электронной коммерции, учитывающие особенности принятой законодательной базы и современного состояния российской экономики. Отсутствуют отвечающие требованиям рыночной экономики методы обоснования выбора наиболее эффективного варианта создания Интернет-компании и входящих в ее состав электронных магазинов.

В работе освещаются теоретические и методологические проблемы, связанные с обоснованием экономической эффективности создания, внедрения, функционирования и оценки конечных результатов их деятельности, а также стоимости бизнеса на основе широкого использования многокритериальных моделей и математических методов.

Цель и задачи исследования. Цель настоящей работы состоит в исследовании и обобщении зарубежного и отечественного опыта развития инновационного потенциала и социально-экономических условий функционирования предприятий электронного бизнеса и разработке рекомендаций по управлению инновационной деятельностью электронных торговых организаций.

Для достижения указанной цели автор поставил перед собой решение следующего ряда задач:

• определить роль, значение и место электронной коммерции в малом предпринимательстве;

• провести исследование существующего положения дел развития электронной коммерции и Интернет-технологий в сфере малого предпринимательства;

• выявить особенности формирования системы электронной коммерции в организациях малого предпринимательства;

• разработать методические рекомендации по формированию и функционированию системы электронной коммерции в организациях малого предпринимательства, а так же по оценке их эффективности;

• разработка методов совершенствования инновационных стратегий развития Интернет-бизнеса;

• определение и разработка методов управления инновационными процессами на основе механизмов электронной коммерции;

• обоснование целесообразности разработки инновационной стратегии развития электронной коммерции в сфере информационных услуг на основе использования рыночного подхода и управленческой компетенции;

• совершенствование средств электронной коммерции для реализации инновационной стратегии в сфере информационных услуг компании.

Предметом исследования являются процессы формирования и функционирования системы электронной коммерции на коммерческих предприятиях.

Объектом исследования являются коммерческие предприятия электронной торговли.

Результаты диссертационного исследования соответствуют пунктам паспорта специальностей 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: 10.7. Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности и 3.22. Маркетинговые технологии — организация системы электронной торговли потребительскими/индустриальными продуктами.

Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

1. Дополнена классификация моделей отношений между предпринимательскими структурами в электронной коммерции признаками: по степени управляемости, по гибкости использования, позволяющая определить степень развития конкуренции выделенного сектора электронной коммерции и разработать стратегию вхождения предпринимательской структуры на электронный рынок.

2. Выделены основные группы факторов: структурно-эконоические, информационно инфраструктурные, управленческие, позволяющие определить готовность предпринимательских структур к ведению электронной коммерции.

3. Сформулированы методические положения, в отличие от предлагаемых ранее, позволяющие сформировать экономически эффективную систему электронной коммерции с учетом типа предпринимательской структуры.

4. Предложена система показателей оценки эффективности системы электронной коммерции предпринимательской структуры, позволяющая оценить эффективность управления продажами через электронный рынок всех благ предлагаемых на рынке предпринимательской структурой.

5. Разработан алгоритм формирования стратегии управления инновационными процессами предпринимательской структуры в электронной коммерции и предложена методика применения стратегии к конкретному типу предпринимательской структуры.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретические положения, диссертации дополняют и развивают методы представления о развитии инновационного потенциала экономической среды при организации электронной коммерции и её функционирования в переходной экономике, которые могут быть использованы в учебном процессе при изучении ряда разделов курсов «Электронная коммерция», «Основы рыночной экономики», «Общая экономическая теория», «Микроэкономика».

Практическое значение имеют выводы, методики и рекомендации автора по вопросам стратегического планирования инновационной деятельности торговых организаций для становления, развития и функционирования инновационных методов в электронном бизнесе как самостоятельном секторе российской экономики.

Результаты проведенного исследования докладывались на научных конференциях. Предлагаемая инновационная стратегия развития электронной коммерции в сфере информационных услуг имеет практическое значение для реформирования структуры информационных служб предприятий. Результаты данных исследований успешно используются в работе ООО «Граф» и ООО «Эксимер- Холдинг».

Диссертация: заключение по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Копачев, Александр Александрович

Выводы по третьей главе

Таким образом, обобщая вышеизложенное, по третьей главе настоящего исследования можно сделать следующие выводы:

1. Выработке инновационной стратегии предшествует анализ показателей состояния и перспектив развития инновационной деятельности коммерческих предприятий, проведение которого, в свою очередь, определяется необходимостью выявления, реальных возможностей научно-технического обеспечения реализации поставленных стратегических целей и общеэкономической стратегии.

2. В связи с высокой динамикой и нестабильностью сети Интернет и повышенным риском внедрения электронных форм бизнеса в традиционную экономику, инновационными методами аналитической поддержки бизнеса могут рассматриваться мониторинг, прогнозирование и ситуационные центры, как способ генерирования всех аналитических методов для электронного бизнеса.

3. Ожидаемые результаты инновационной деятельности любого предприятия зависит от типа инноваций. Главной же особенностью инновационной стратегии электронного бизнеса является ориентация на потребителя. С этой точки зрения в качестве основы инновационной стратегии создания и развития Интернет-проектов можно принять идею «От потребителя к бизнесу», являющуюся на сегодняшний день основой методов управления инновационными процессами в Интернет-системах электронного бизнеса.

4. Произведена практическая реализация проекта формирования системы электронной коммерции в малой предпринимательской организации ООО, а также проведен расчет количественных и качественных показателей СЭК, который показал высокую эффективность произведенного внедрения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации разработаны основы инновационного развития компании на основании систем электронной коммерции, при этом поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявлено, что на современном этапе развития малого предпринимательства определяющим фактором, позволяющим успешно функционировать коммерческим организациям, является использование в их деятельности систем электронной коммерции на основе интернет-технологий.

2. Раскрыта роль, значение и место электронной коммерции в малом предпринимательстве, а также обоснована необходимость и целесообразность использования системы электронной коммерции как инструмента, повышающего уровень конкурентоспособности малой организации.

3. На основе анализа существующего положения дел развития электронной коммерции в малом предпринимательстве выявлены причины низкого уровня использования современных информационных технологий, в том числе и интернет-технологий.

4. Выявлены особенности формирования системы электронной коммерции в организациях малого предпринимательства.

5. Разработан комплексный подход к формированию системы электронной коммерции малой предпринимательской организации на основе интернет-технологий. Основные аспекты разработанного подхода, можно сформулировать так: определены основные характеристиками проекта формирования системы электронной коммерции; выявлено, что ключевую роль в реализации проекта формирования системы электронной коммерции играет менеджер проекта; составлен алгоритм выбора оптимальной модели жизненного цикла проекта для формирования базовой и интегрированной системы электронной коммерции; выявлены оптимальные варианты реализации проекта формирования системы электронной коммерции в малой организации; сформулированы требования к программным продуктам для формирования системы электронной коммерции в малой предпринимательской организации.

6. Разработаны средства электронной коммерции для реализации инновационной стратегии. В общем смысле основной задачей решаемой при использовании разработанных средств электронной коммерции является улучшение качества обслуживания потребителей, поскольку эффективное взаимоотношение с клиентами это одно из главных условий снижения затрат на обслуживание, увеличения продаж, повышения качества работы персонала. В работе компании, деятельность которой тесно связана с конечными потребителями, такая связь является определяющей.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Копачев, Александр Александрович, Санкт-Петербург

1. Авдейчик О.В., Кравченко В.И., Костюкович ГА. и др. Методологические аспекты инновационной деятельности машиностроительных предприятий // Вестник Могилевского государственного технического университета. —2004. №1 (16).

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М: Прогресс,1985.

3. Аммосов Ю.; Шпагина М. От революции к эволюции // Эксперт. -2001. -№ 14.

4. Андриянов В.И., Левашов В.К., Хлопьев А.Т., Слухи как социальный феномен, Социс. 1993, № 1.

5. Артамонов Г .Т., О противоречиях перехода к информационному обществу, Вестник ВОИВТ. 2002. — № 3

6. Артамонов Г.Т., Кристальный Б.В., Курносов И.Н. О концептуальной базе построения в России информационного общества // Информационное общество, 1999. № 9.

7. АузанВ.ХотятлирусскиеВ2В//Эксперт.-2001 .-№10. 2003.-№9.-С.72.,№11.-С.22-25.,№12.

8. Аузан В. Интернет -задача на завтра //Эксперт. -2003. -№ 11.С.77-79; №12. С. 51; 2004. -№11.

9. Баяхчев В.Г. Расследование хищений, совершаемых в кредитно-финансовой сфере с использованием электронных средств // Законодательство. 2002.

10. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. // Нововведения и мы. М.: Наука,1990.

11. Брайан Т. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика. — 1989.

12. Бачило И.Л., Копылов В.А. Есть ли основания для создания отрасли «Информационное право»? //Информационное общество, 1999, № 1.

13. Большаков А. Стратегия ломки границ // Эксперт. 2003 .-№11.

14. Ванин А. Сокращая дистанцию // Эксперт. 2002. — № 24.

15. Водачек JI. Стратегия управления инноваций на предприятии / Пер. со словац. -М.: Экономика, 1989.

16. Воронин А. Правила хорошего Интернета // Итоги, 23.03.2004.

17. Гамидов Г.С. и др. Основы инноватики и инновационной деятельности. С-Пб.: Политехника, 2000.

18. Глазьев СЮ. Теория долгосрочного технико-экономического развития.—М.:Владар, 1993.

19. Глисин Ф. Инновационная деятельность промышленных предприятий // Экономика и ясизнь. -1994. № 52.

20. Глушков В.М., Основы безбумаясной информатики, М. -1987.

21. Гохберг JI.M. Статистика науки инноваций: краткий терминологический словарь. М., 1996.

22. Гречков В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход) // Маркетинг в России и за рубежом, №6 (38), 2003.

23. Громов Г.Р.э Очерки информационной технологии, М. 1993.

24. Гунин В.И. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. М.:ИНФРА-М, 1999.

25. Гусева Т.И., Персональные компьютеры в сфере информационных ресурсов, Социальная информатика. М. 1999. — 249 с. Дубровский Е.Н. Информационно-обменные процессы как факторы эволюции общества. М.:МГСУ, 1996.

26. Гуров В. В. «Интернет для бизнеса», М.: ООО «Электронин-форм»,1999г

27. Еляков А. Оборотная сторона информационной революции // «Высшее образование в России», N3, 2003.

28. Ершов AIL, Проблемы информатизации. № 3/4,2000.

29. Жданов B.C. Интернет-магазин // Информационное общество, 1999, №

30. Завлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. С-ТТб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998.

31. Иванов А. А. Опыт исследования потребительских предпочтений российских Интернет-пользователей // Маркетинг и маркетинговые исследования. №6 (54). 2004.

32. Иванов А.А. Количественные исследования в Интернете. Проблематика, инструментарий. /http.7/www/ecsocman.edu,ru.

33. Инджикян Р. Проблемы развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг // Финансист. 2002. — № 11-12.

34. Инновационная экономика. М.: Наука, 2001.

35. Инновационный менеджмент. Справочное пособие/Под ред. ПЛ. Зввлина, А.К. Казанцева, Л.Э.Миндеди. СПб.: Наука, 1997.

36. Интернет-конференция «Социология и Интернет; перспективные направления исследования.

37. Кабакова B.C. Нововведения в хозяйственном механизме в условиях интенсификации производства. М.: Высшая школа, 1988.

38. Канышн Ю.М., Маркашов В.Е., Информатизация: социальный аспект. Вестник ВОИВТ. 1999. — № 2.

39. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000.

40. Кашлев Ю.Б. Становление глобального информационного общества и место России. // Информация. Дипломатия. Психология.

41. Сборник материалов «круглого стола» и лекций преподавательской кафедры массовой коммуникации и связей с общественностью ДА МИД России. М.; 2002.

42. Келле В.Ж. // Инновационная система России: формирование и функционирование. — М.: Едиториал УРСС, 2003.

43. Крылов Э.И., Колесников A.M. Анализ изменений в организационно-технических и экономических уровнях производства: СПб ГУАП, СПб, 2003.

44. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учеб. пособие 2-е изд., прерраб. И доп. — М.: Финансы и статистика, 2003.

45. Крюков JI.M. Императивы инновационного развития // Белорусская экономика: анализ, прогноз, регулирование. № 9. —2002.

46. Колодюк Андрей, Нам нужно понять, что информационное общество -это не академический термин.

47. Кокурин Д.И. Инновационная деятельность. М.: Экзамен,2001.

48. Концепция формирования информационного общества в России//Государственная комиссия по информатизации РФ, 1999 г.

49. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга. М: Вильяме, 1998.

50. Кочетов А.Н. Влияние Интернета на развитие общества // Информационное общество, 1999, № 5.

51. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учеб. пособие 2-е изд., прерраб. И доп. — М.: Финансы и статистика, 2003.

52. Лепе Л.Н. Организационная форма инноваций в условиях перехода к рынку // Приборы и системы управления. 1991. — № 6.

53. Львов Д.С. Эффективность управления техническим развитием. М.: Экономика, 1990.

54. Матов О., Информатизация на местах дело государственное, Правительственный курьер.-2002.-№148-149 от 14 августа.

55. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент, Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.

56. Мелюхин И.С., 21 век: информация и общество, М.: Издательство МГУ, 1999г.

57. Мелюхин И.С. Регулирование Интернета // Мелюхин И. С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.э 1999.

58. Мирзоев Р.Г., Самойлов А.В., Ястребов А.ТТ. Организационно-экономическая часть курсовых и дипломных проектов научно-технического и опытно-конструкторского профиля: СПбГУАП, СПб, 2003.

59. Мирзоев Р.Г., Минько A.M., Колесников A.M. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге: Учебное пособие: СПБГААП, СПБ., 1997.

60. Основные процедуры системных исследований : Учебное пособие/ Р. С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосм, приборостроения. -СПб.: РИО ГУАП, 2000.-179 с. :табл.; схем. -Библиогр. : с. 178 (10 назв.). -б/ц

61. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление: том 1. М.: Внешторгиздат, 1993.

62. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе; какими будут компании и рынки в XXI веке. М.: Альпина Паблишер, 2001.

63. Молчанов И.П. Инновационный процесс. СПб., 1995.

64. Мясникович М.В. // Научные основы инновационной деятельности. — Мн.: «Право и экономика». — 2003.

65. Никсон Ф. Инновационный менеджмент М.: Экономика. —1997.

66. Орехов AM, Информатизация общества информационное общество, Социальная информатика — 93, М. — 2001.

67. Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. — М.: РИЦЛО «Мегаполис-Контракт, 1993.

68. Проект Федерального Закона «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации»//Инновации, 1998 № 2-3.

69. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и перспективы. М.: Политиздат, 1989.

70. Проников, Управление качеством продукции / Уч. пособие М.52002.

71. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернете. Учебное пособие, ИНЖЕКОН, С-Пб., 2001.

72. Построение информационного общества глобальная задача в новом тысячелетии, Всемирная встреча на высшем уровне по вопросам информационного общества Женева 2003 г. — Тунис 2005 г. -hftp://wwvjtu-iin/wsls/

73. Сигунов В. Виртуализация пирамид // Эксперт. 2002. — № 15.

74. Степаненко Д.М. Инновационная политика Республики Беларусь. — Мн.: Право и Экономика, 2005.

75. Столяров Андрей. Информационное общество будущего и современность, М.-2000.

76. Санто Б. Инновация как средство развития / Пер. с венгер. М.: Прогресс, 1990.

77. Смехова ТА. Инновацтониая деятельности и инновационный прогресс: в чём отличие? // Инновации, №2 (69), 2004.

78. Смит П. и др. Коммуникации стратегического маркетинга. -М.: ЮНИ-ТИ,2001.

79. Смолян Г. Л.? Черешкин Д.С. Сетевая информационная революция // Информационные ресурсы России, 1997, №4.

80. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь/Под ред. Л.М. Гохберга. — М.: ЦИСН, 1996.

81. Сурков С.А. Модели потребительского поведения и Интернет-маркетинг //Интернет-маркетинг №5, 2004.

82. Сурков В.А. Социально-психологические аспекты Интернет-маркетинга// Интернет-маркетинг. №1, 2001.

83. Таганов Д.Н. Значение виртуальных цепочек ценности в раскрытии новых рыночных возможностей // Маркетинг в России и за рубежом, №6 (64), 2004.

84. Тацуно Щ. Стратегия технополисы. — М.: Прогресс, 1989.

85. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. -М.: Экономика, 1989.

86. Тоффлер О. Третья волна. В жур.: США экономика, политика, идеология. №7-11 1982 год.

87. Мовсесян А. Современные тенденции становления информационного общества в мировой экономике и России // «Общество и экономика», N6,2001.

88. Эвод Илайес. Электронная коммерция: практическое руководство. С-Пб.:000 «ДиаСофтЮП»,2002.

89. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. С-Пб.: Питер,2001.

90. Управление научно-техническими программами/Под ред. Д.М. Бобрышева. —М.: Экономика, 1993.

91. Управление организацией. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. —М.: ИНФРА-М, 1998.

92. Фелъман.В.К. Научно-техническая политика России // ЭКО. -1993. № 3. Философия техники в ФРГ. Пер. с нем. и англ. // Составл. и предисл. Ц.Г. Арзаканянаи ВТ. Горохова. М.: Прогресс, 1989.

93. Шувалова И. Шаг назад и два вперед // Эксперт. 2002

94. Шапиро В.Д, и др. Управление проектами. — СПб: Два+Три,1996.

95. Хэнсон У. Интернет-маркетинг: Учебное пособие. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001.

96. Янковский К.П., Мухарь И.Ф. Организация инвестиционной и инновационной деятельности. С-Пб.: Питер, 2001.

97. Ropohl G. Die unvollkommene Teclmik Frankfurt, 1985.

98. Porter M.E. On competition Boston: Harvard Business School Publishing, 1998.

99. Воронов Ю. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские / Ю. П. Воронов// ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. 2001. — N1. — С.67-75.гу

100. Быков, Владимир Александрович. Электронный бизнес и безопасность / Быков, Владимир Александрович; В.А.Быков. М.: Радио и связь, 2000. -200с.Л

101. Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ.А.Годин; Под науч.ред. Г.С.Осипова. СПб.: Питер, 2001. 120с.

102. Электронная коммерция: Учеб. пособие для служащих гос. организаций и коммерч. фирм / А.В.Волокитин, А.ПМаношкин, А.В.Солдатенков и др.; Под общ. ред. Л.Д.Реймана. М.: ФИОРД-ИНФО, 2002. 271с

103. Агафонов В.А. Анализ стратегий и разработка программ. М.: Наука, 1990.

104. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса СПб: Питер, 2001. 432 с.

105. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса СПб: Питер, 2001. 432 с.

106. Kalakota R., Whinston A. Electronic Commerce : A Manager’s Guide. -Addison- Wesley

107. Костина Е. Экономика должна быть электронной // Сети/Network World. 2004. №14(175). 18-19.

108. Мишенков С.Л. Вектор науки // Вестник связи. 2004. №11. 83-85.1.http://www.ihl.ru13 http://www.zhurnal.ape.relarn.ru

109. Соловяненко Н. И. Приоритеты законодательства в области электронной коммерции // Мир электронной коммерции. 2000. № 1. Янв. С. 62.

110. Поливаев В. E-commerce: штрихи к портрету // CONNECT! Мир связи. -2004. №6.

111. Балабанов ИТ. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2001. с. 190-191.

112. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003. -480 с1 ft

113. Бибикова Е.Г. Анализ опыта внедрения системы взаиморасчетов междуоператорами // Вестник связи. 2005. №1. 70-71.22

114. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. М.: Радио и связь,2000. 200с.23 •http://www.univermag.com

115. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. ГЛ.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.231 с.

116. Ведев Д. Российские реалии и перспективы. Рынок систем управления предприятием // Connect. Мир связи. 2001.№12. 42-44.

117. Муратов С. Успех автоматизации: ключевые факторы // Бизнес-форум IT. 2003. №11. 38-41

118. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 280.28

119. Булатецкий Ю. Правовая база электронной торговли в Российской Федерации / Ю.Е.Булатецкий// Финансовые и бухгалтерские консультации.2001. N 7. — С.77-84.

120. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления нововведениями на предприятии. М.: Экономика, 1988. 192с.

121. Инновационная экономика. М.: наука, 2001.

122. Информационные технологии и решения для «Электронной России»: Сб. науч. тр. Часть 2. Х-М: Комитет по информационным ресурсам ХМАО, 2003., 143с.

123. Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)». // Электросвязь. 2002. — № 3. — С. 25.

124. Проект Федерального закона «Об электронной торговле» // Управление защитой информации. Минск-Москва. 2002. — Т. 6. — № 1. — С. 72-79.

125. Проект Федерального закона «Об электронной торговле» // Управление защитой информации. Минск-Москва. 2002. — Т. 6. — № 1. — С. 72-79.

126. Защита информации. Термины и определения. Дополнение к словарю / Составитель В. И. Парфенов // Вопросы защиты информации. 1998/3-4

127. В.В. Царев, А.А. Кантарович Электронная Коммерция. СПб: Питер, 2002

128. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Изд.-торг. дом «Русская Редакция», 19991. ТО

129. Клонирование технологий // Эксперт, 2000. № 8.39

130. Царев В. В., Кантарович А. А. Экономика, организация и планирование коммерческой деятельности Интернет-компаний. — СПб: «Нестор», 2001.

131. В.В. Царев, А.А. Кантарович Электронная Коммерция. СПб: Питер, 2002.

132. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

133. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

134. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

135. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

136. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ — Санкт-Петербург, 1999.

137. Артамонов Г .Т., О противоречиях перехода к информационному обществу, Вестник ВОИВТ. 2002. — № 3

138. Большаков А. Стратегия ломки границ // Эксперт. 2003 .-№11.

139. Смолян Г.Л.? Черешкин Д.С. Сетевая информационная революция // Информационные ресурсы России, 1997, №4.

140. Сурков В. А. Социально-психологические аспекты Интернет-маркетинга// Интернет-маркетинг. №1, 2001.51 http://www.reclama.ru/

141. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.:Лори, 1996. 242 с.

142. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.:Лори, 1996. 242 с.

143. Готто К., Котлер Э. Веб-редизайн: Пер. с англ. СПб:Символ-Плюс, 2003.-376 с.

144. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская АН; Российский фонд культуры; 2-е изд., испр. и доп. М.: АЗЪ, 1995.

145. Спицнаделъ В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. СПб: СПбГТУ, 1998. С. 172.1. СП

146. Спицнаделъ В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. СПб: СПбГТУ, 1998. С. 172.со

147. В.В. Царев, А.А. Кантарович Электронная Коммерция. СПб: Питер, 2002.

148. Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: практическое руководство; Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 2003. — 528 с.

149. Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: практическое руководство; Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 2003. — 528 с.

150. Товб А. С, Ципес Г. Л.М. Управление проектами: стандарты, методы,опыт. М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. — 240 с.62

151. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№2.-С64.

152. Электронная теория на пороге XXI века. / Под ред. Ю.М. Осипова, Е.С. Зотовой. —М.: Юрист. — 2000 г.

153. Артамонов Г.Т., Кристальный Б.В., Курносов И.Н. О концептуальной базе построения в России информационного общества // Информационное общество, 1999. № 9.

154. Аммосов Ю.; Шпагина М. От революции к эволюции // Эксперт. -2001. -№ 14.

155. Еляков А. Оборотная сторона информационной революции // «Высшее образование в России», N3, 2003f7

156. Гамидов Г.С. и др. Основы шшоватики и инновационной деятельности. С-Пб.: Политехника, 2000

157. Келле В.Ж. // Инновационная система России: формирование и функционирование. — М.: Едиториал УРСС, 2003

158. Инновационная экономика. М.: Наука, 20017П

159. Кокурин Д.И. Инновационная деятельность. М.: Экзамен, 2001

160. Проект Федерального Закона «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации»//Инновании, 1998 № 2-3.

161. Келле В.Ж. // Инновационная система России: формирование и функционирование. — М.: Едиториал УРСС, 2003.1. ТХ

162. Инновационный менеджмент. Справочное пособие/Под ред. П.Н. Зввлина, А.К. Казанцева, Л.Э.Миндеди. СПб.: Наука, 1997

163. Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. — М.: РИЦЛО «Мегаполис-Контракт, 1993.

164. Завлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. С-ТТб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998.

165. Гамидов Г.С. и др. Основы шшоватики и инновационной деятельности. С-Пб.: Политехника, 2000.

166. Хэнсон У. Интернет-маркетинг: Учебное пособие. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001.

167. Гунин В.И. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. М.:ИНФРА-М, 1999.

168. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент, Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.

169. Инновационная экономика. М.: Наука, 2001.

170. Проект Федерального Закона «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации»//Инновании, 1998 № 2-3.

171. Орехов AM, Информатизация общества информационное общество, Социальная информатика — 93, М. — 2001.

Электронная коммерция

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

Электронная коммерция объединяет такие глобальные категории – онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирования билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

1. B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
2. B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
3. B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.

   

4. С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.

   

5. G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.

   

6. C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.

   

7. G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.

   

8. B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
9. B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.

   

10. B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
11. E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• каналы привлечения трафика (SEO, SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
• Онлайн-магазины, интернет-аукционы, интернет-банкинг, реклама, маркетинг и многие другие сферы прекрасно себя чувствуют в виртуальной среде.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

Преимущества:

1. Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
2. Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
3. Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
4. Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

1. Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
2. Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
3. Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
4. Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на

обработку персональных данных

и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.

Вставить формулу как

Блок

Строка

ID формулы

Классы формулы

Используйте LaTeX для набора формулы

({})

Формула не набрана