С чего начинается работа маркетолога в новой компании

Вас назначили руководителем команды маркетинга или вы хотите им стать? С чего начать? Когда можно начинать все менять? Как понять, что плохо работает и как это улучшить? Эти и другие вопросы мы задали Грише Орлову, который с мая 2022 года руководит командой маркетинга в Carrot quest.

До этого Гриша 8 лет работал в управлении маркетингом и консалтинге. Он помогал выстраивать процессы в 20 компаниях.

Среди них:

По итогу интервью мы собрали советы, которые помогут новоиспеченному руководителю отдела маркетинга освоиться на новом месте. Первые четыре из них будут в этой статье.

Они помогут:

1. Разберитесь, чем занимается каждая команда в компании, как и с какими из них взаимодействует маркетинг

Изучите, как работает ваша команда маркетинга и ее группы. Поговорите с лидами направлений. Например, у нас в команду маркетинга входят следующие направления:

Поговорите с руководителями других команд:

Разберитесь с их структурой и чем они занимаются. Узнайте, с какими командами взаимодействует маркетинг и в каких процессах.

Постройте карту со структурой вашей команды и схемой ее взаимодействия с другими командами. Например, так выглядит одна из версий Гришиной схемы:

У команд может быть 2 вида взаимодействия:

Поймите, чего в том или ином взаимодействии команды ждут от вас как от руководителя, где и какое участие вы должны принимать.

Разберитесь, как выстроен процесс по взаимодействию команд и чего в нем не хватает.

2. Закройте несколько сделок: совет для компаний, где есть команда продаж

Чтобы лучше понять путь, цели и задачи клиента, попробуйте продать продукт нескольким людям. Например, друзьям или знакомым, чьи задачи продукт может решить. Если таковых не найдется, поищите в тематических сообществах и каналах.

Первое время можно брать на звонки с потенциальными клиентами специалистов из компании: из команды продукта, разработки. Они помогут отвечать на сложные вопросы клиентов, в которых вы еще не ориентируетесь.

Чтобы понять, как лучше продавать, Гриша сначала участвовал в наших ролевках. На них ребята из sales-команды практикуются в продажах или, наоборот, выступают в роли клиента из определенной сферы бизнеса. Практиковаться на ролевках или просто послушать их приходят ребята из других команд. По итогу ролевки ее оценивают участники, ответственный за обучение и все зрители:

Читайте также:

3. Опишите воронку продаж и разберитесь в аналитике

Самостоятельно постройте воронку в том виде, как она сейчас работает и как она должна работать. Обсудите второй вариант с руководителями заинтересованных команд, дополните и поправьте вместе необходимые элементы. Договоритесь, какие метрики будете считать для воронки.

Так выглядит фрагмент воронки с путем пользователя, которую собрал Гриша. Изначально она состояла из 5 шагов, но после обсуждения с руководителями других команд, воронка расширилась и изменилась:

Разберитесь, как устроена аналитика в компании, где какие данные находятся, и дополните воронку цифрами: посмотрите показатели по текущей воронке, и определитесь, к каким показателям вы хотите стремиться. Узнайте, что означает каждая сущность в данных и договоритесь, как считать каждую метрику.

Договоритесь, что означают все термины в вашей воронке. Например, у нас сейчас:

Это упражнение кажется очень простым, но попробуйте повторить его в вашей компании. В среднем, под лидами обычно понимают 5–6 разных терминов.

4. Проведите технические тесты с командами

Еще один важный этап, который Гриша всегда проходит в начале работы с командами, — технические тесты. Представьте, что вы делаете, когда садитесь в машину, на которой еще никогда не ездили. Сначала вы проверяете на дороге, как реагируют педали газа, тормоза, передачи и насколько тяжело крутится руль.

Теперь представьте, что вы сначала разгонитесь, а потом узнаете, что руль слишком тяжелый для вас. Мягко говоря, ситуация не лучшая.

Это поможет руководителю, как можно быстрее узнать:

Ждите продолжения, скоро мы расскажем и про другие советы от Гриши 😉

Последнее время прослеживается тенденция, что маркетинг — это уже не дань моде. Это уже вполне осознанный выбор в плане своего бытия на будущее время.

Модные парни и девушки уходят из этой профессии из-за скукоты. И приходят обычно в PR  (пиар), так как там более размытая оценка эффективности, да и работа покреативнее.

SMM-щики и другие узкопрофильные специалисты осознают, что во всём мастером не будешь и начинают работать только в своём направлении,  в своей нише.

Псевдомаркетологи (по совместительству администраторы, директора, уборщицы) не дают должного эффекта, поэтому само время их выжимает.

Так наши ряды пустеют, но это хорошая новость. Ведь на свободное место приходит новая кровь, более осознанная, более внимательная.

И все они с чего-то начинают — все мы с чего-то начинаем. И в данном случае возникает резонный вопрос: “Маркетинг — начало большого пути… Куда кинуться, куда податься?”. 

Вот как раз этим мы и займёмся сейчас, определимся, с чего начать маркетологу на старте познания нашей интересной сферы.

Начало начал

Как Вы понимаете, обычно существует два типа людей, которые приходят в маркетинг, хотя Вы и сами догадались, и это:

1. Те, кто вообще ничего не понимает, но слышали о нём;
2. Те, кто понимает, но больше по фишечкам, по верхам. 

В любом случае фундаментальных знаний нет ни у тех, ни у других, потому что скорее всего попросту было лень. Наверное, частично я угадал это и про Вас

Самое главное — понять, что такое маркетинг, где он заканчивается, а где начинается продажа.

На эту тему все спорят, каждый продвигает свою истину. И если рассматривать теорию, то маркетинг будет одним, если рассматривать реалию рынка, то другим. Ожидание/реальность в действии!

Но мы то с Вами маркетеры, а не просто маркетологи, поэтому рассказывать я буду все с точки зрения реалий.

Маркетинг — комплекс мер, направленных на реализацию товара или услуги.

То есть фактически маркетолог — это тот человек, который делает всё возможное, чтобы продать продукт.

Единственное, что можно тут сказать, границы маркетинга заканчиваются на том этапе, когда Вы привели клиента с помощью разных хитростей (читать способов) к продавцу. Далее уже работают техники продаж.

НО! В любом случае все дополнительные стимулы для принятия решения разрабатываете именно Вы.

Делаете так, чтобы у продавца было достаточное количество элементов для манипуляции клиентом. В хорошем смысле этого слова, конечно.

И здесь я говорю о том, что Вы продумываете условия рассрочки, дополнительные бонусы при покупке на ту или иную сумму, акции, спец предложения. И еще один очень важный момент.

Многие думают, что маркетинг — это синоним к слову креатив. На самом деле это не совсем так.

Пойдём от обратного

Маркетинг — тема объёмная, поэтому проще будет выделить, что точно НЕ входит в него:

1. Разработка мотивационных схем;
2. Полный контроль продающего и рабочего персонала (только выполнение акций);
3. Внедрение и настройка CRM-системы;
4. Написание скриптов продаж (кроме фраз для внедрения маркетинговых инструментов);
5. Создание дизайна рекламных материалов, в том числе монтаж видео;
6. Настройка и введение профильных способов рекламы (таргетированная реклама в соц. сетях, контекстная реклама).

Если совсем просто говорить, Вы будете заниматься всем, что влияет на продажи,  кроме работы с персоналом (очень редко это правило можно нарушить) и узко специализированной работы, которая требует отдельного обучения.

Придём к пониманию

Теперь, когда мы знаем, что не входит в обязанности маркетолога, давайте определим на какие факторы будут направлены все усилия:

• Привлечение клиентов;
• Монетизация клиентов (чтобы чаще и больше покупали);
• Удержание клиентов (чтобы дольше покупали);
• Возврат клиентов.

Довольно простой список, на которым Вы должны сфокусировать все своё внимание, когда решите работать в сфере маркетинга. 

какие темы изучить

Простите меня за моё долгое вступление,но оно необходимо, чтобы далее мы с Вами говорили на одном языке.

Далее я опишу, какие темы я бы Вам рекомендовал изучить и в какой последовательности. Единственное, про источники, из которых черпать информацию, я рассказывать почти не буду. Не потому что я жадный, просто их не так много на самом, и найти их самостоятельно не составит никакого труда.

Под источником я имею ввиду не только книги. Платные тренинги, видео на ютубе, статьи в блогах дадут Вам больший инструментарий, чем понимание и основы.

1. Заряд

Первым делом я рекомендую Вам начать не с основ маркетинга, а почитать разные истории создания и продвижения брендов.

Зачем? Во-первых, это Вас вдохновит на чтение интересной (развлекательной) литературы и заодно концептуально покажет, на что способен маркетинг. Примеры таких книг:

1. Бизнес в стиле Virgin. Чему Вас не научат в бизнес-школе (Ричард Брэнсон);
2. Как чашка за чашкой строилась Starbucks (Говард Шульц);
3. Феномен Zara (Ковадонга О′Ши).

2. Фундамент

Ну а теперь пора учиться основным идеям маркетинга. По классике жанра рекомендую Филиппа Котлера — Основы маркетинга.

Советую именно эту книгу, потому что, во-первых, Вы можете скачать ее бесплатно в интернете, а во-вторых, там прямо весь фундамент.

Единственная просьба, читайте книгу не как инструкцию по применению, ведь в реалиях бизнеса она мало применима, а как концептуальное руководство.

3. Психология людей

Маркетолог — не продажник, но продавать должен уметь. Точнее, он должен понимать, как продавать, как мыслят люди, их психологию, их мотивы.

Поэтому рекомендую здесь максимально изучить базу о продажах. Ловите книги в помощь:

1. Договориться можно обо всём (Кеннеди Гэвин);
2. Психология влияния (Роберт Чалдини).

4. Ключевые показатели

Как бы Вам не хотелось избежать этого, но маркетинг — это цифры. Его можно измерять, правильнее даже сказать, что его нужно измерять.

Поэтому на данном этапе изучите всё, что касается формул, коэффициентов, показателей. Ну и конечно, как всегда, в помощь Вам наша статья.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

5. Анализ продукта и компании

Далее, когда Вы уже заряжены по полной, можете подходить к маркетинговому анализу.  Почему это столь скучное занятие в самом начале?

Да потому что Вы начнете анализировать компании, а вместе с этим придет понимание, как все это работает на практике, а не в теории. Книги книгами, а жизнь она другая.

Причём, обращаю Ваше внимание, в данном случае не оценивайте каналы коммуникации, фишки. Анализируйте сам подход компании, как они себя позиционируют, в каком сегменте их продукт, что их отличает от других. В помощь Вам всем популярный SWOT-анализ.

6. Позиционирование на практике

После понимания, как себя предоставляют на рынке другие компании, пора заняться собой или своей выдуманной компанией (либо можно взять любую компанию на рынке).

Прорабатываем такие темы как: ЦА, аватар, УТП, ценообразование, упаковка, позиционирование.

7. Основные инструменты

Начинается самое интересное, а именно изучение разных способов коммуникации и разных видов взаимодействия с клиентом.

Думаю, что на этом шаге Вы уже и так много знаете. Если же нет, то Вы знаете, где найти много информации об основных инструментах маркетинга.

На всякий случай-это наш блог:-)

8. Детали

Поздравляю, теперь Вы почти гуру, который знает всё, кроме деталей. На этом шаге Вам нужно углубиться в них- в разные направления маркетинга.

Начать изучать, например, как цвета влияют на подсознание, как иконки увеличивает конверсию, как форма продукта может поднять продажи и многое другое.

9. Смежные профессии

Чтобы контролировать подрядчиков и улучшить свой маркетинг, Вам нужно начать изучать смежные темы по типу копирайтинга, дизайна, таргетинга. Зачем это делать, объяснять смысла не вижу, так как на этом этапе Вы уже понимаете, что одно без другого не существует.

Коротко о главном

Знаете, когда я садился писать эту статью, то хотел выдать пошаговый план изучения с говорящим названием “Маркетинг. Начало”. Но сейчас понимаю, что получилось у меня это на троечку.

А всё потому, что маркетинг не возможно изучить по определённым книгам или списку тем. Слишком динамично он развивается.

Эту последовательность, что выше, я считаю оптимальной, с точки зрения концентрации на маркетинге. Но у Вас не получится разбирать только одну тему в один момент жизни.

Все равно Вам придётся изучать всё параллельно — и книги, и группы в социальных сетях, и видео, и наш блог. Просто старайтесь не сбивать фокус и не перепрыгивать как зайцы с места на место.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Идея данного интенсив-курса для молодого маркетолога родилась после того, как я понял, что из раза в раз повторяю одну и ту же информацию при приеме на работу очередного сотрудника. Молодые и опытные специалисты приходил , работали и уходили, порой даже до конца не осознав, чего я от них хотел. На этот раз я решил кардинально поменять тактику. Результат мне понравился. Делюсь опытом. Хочу отметить, что курс введения в дело написан для сектора бизнеса — B2C. Малый бизнес.

Примеры приведены из жизни такси «Майами» и РК «Федерация» г.Тольятти.

Эти примеры переработаны так, чтобы не быть истиной. Они искажены и не несут в себе смысла, чтобы не слить информацию в сеть. Все совпадения случайны.

Термины и определения:

Босс- начальник, собственник, директор и т. п. — тот, кто ставит тебе задачи, кто тебя направляет и спрашивает с тебя результат. Если боссов несколько, или помимо директора есть еще учредитель, очень «болеющий» маркетингам. Советую не прыгать через голову и работать с непосредственным начальником.

Новичок — это ты — начинающий молодой маркетолог, или человек, желающий таковым стать. Ты только пришел на незнакомое предприятие, компанию. Возможно это старт-ап или группа единомышленников с высокими амбициями и смелыми целями.

Аборигены — те, кто уже обжился до тебя в незнакомом пока тебе предприятии, компании, группе единомышленников, старт-ап и т. п.

Компания- предприятие, компания, группа единомышленников, старт-ап и т. п.

ЦА- целевая аудитория. Те, чьи потребности закрывает Компания в которую ты пришел. Люди, которые несут доход твоему Боссу и позволяют бизнесу процветать.

Продукт — продукты, услуги. Это то, что выпускает, производит, перепродает компания . В данном примере продуктом является услуга.

Движуха — рекламная кампания. А именно, комплекс продуманных, распланированных, отработанных и оплаченных Боссом действий. Кампания проводится с помощью грамотных подрядчиков и тщательно отобранных исполнителей, которых Новичок четко проинструктировал и контролирует на всех этапах.

Уникальное торговое предложение (УТП)- то, чем ваша Компания выделяется среди конкурентов. Это может быть уникальный продукт или услуга, а может это особенный сервис или свойство.

« Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку, но опоздать»

Далее простой, до безобразия, план внедрения в компанию. Главное сделать это быстро, органично и эффективно.

Шаг 1 .

Для того, чтобы быстро освоиться и начать работать, новичок должен письменно (письменно потому, что еще не раз придется вернуться к записям) ответить на следующие вопросы.

1. Какой продукт, продукты, услуги выпускает компания

2. Кто ЦА Компании (обратить внимание — возможна не одна ЦА, возможно ЦА разбивается на группы,). Как определить ЦА написано много. Если кратко, то определяется:

-география

-возраст

— пол

— семейное положение

— доход

— увлечения и интересы (спорт, хобби)

— Наличие гаджета с выходом в интернет

— на чем передвигается

— режим работы и отдыха ЦА

— что читают и читают ли вообще

— что слушают

— что смотрят

— где покупают еду, отдыхают, занимаются спортом и т.д.

— какое у них зрение, слух и т.д

1. Какие потребности ЦА закрывает, удовлетворяет Продукт

2. Кто конкуренты. (Подробно см. раздел «Анализ конкурентов»)

В идеале взять старый анализ конкурентов, если такового нет, то придется его сделать. В помощь интернет, социальные сети, и любые СМИ. Необходимо проанализировать общий информационный фон города и долю присутствия в нем конкурентов. Новичку нужно изучить «наружку», рекламу в общественном транспорте, посмотреть что раздают промоутеры, и почаще заглядывать в свой почтовый ящик для того чтобы отслеживать безадресную рассылку.

Отныне, новичок начинает собирать все образцы рекламных материалов конкурентов в одном месте. Это может быть папка в ящике стола или фото-архив на компьютере. Отныне новичок охотиться за рекламными материалами, как знаменитая белка из Ледникового периода за орешком.

1. Определить, в чем отличие и УТП каждого конкурента.

В этом же разделе необходимо понять, отличия родной Компании от конкурентов. Тут лучше обратиться за помощью к Аборигенам и Боссу. Они знают то, что не видно на первый взгляд. Кроме того, они многое смогут рассказать о конкурентах.

1. Собрать все рекламные материалы Компании одном месте.

Удобнее всего использовать папки скоросшиватели с файлами. К каждому экземпляру прикрепляется листок с комментариями. Название акции и сроки проведения.

Спросить Аборигенов и Босса, какая реклама лучше работала на их взгляд и при каких условиях (лето, осень, отпуска, кризис, санкции и т.п.).

7. Собрать подробную информацию о текущих акциях Компании. Проще всего это сделать через босса и подрядчиков, а именно, тех, кто размещает вашу рекламу в городе. Вы звоните, знакомитесь, говорите, что теперь по всем вопросам рекламы и маркетинга нужно обращаться к вам. А потом интересуетесь какие у подрядчика отношения с фирмой, есть ли договор, на каких условиях вы работаете, что сейчас размещает подрядчик и когда закончатся сроки размещения.

« Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку , но опоздать»

Шаг 2

Чтобы не шарахаться и не дай Бог не начать изобретать велосипед, необходимо определить цели.

Для этого необходимо организовать свое рабочее место. Рабочее место маркетолога — это не стол, компьютер, креативная кружка цветы и статуэтки, Это информационное рабочее место полноценного маркетолога.

Что для этого надо:

1. Выбрать инструменты для анализа деятельности Компании. Написать их.

Это могут быть: продажи в штуках, средний чек, конверсия, продажи в разбивке по группам ЦА, продажи в разбивке по географии, продажи в разбивке по группам товара и т.д.

2. настроить автоматический доступ к этим показателям. Вы должны сами иметь доступ к этой информации, не привлекая каждый раз Босса и кого бы то ни было еще.

если надо — попросить о помощи Аборигенов

3. перейти к планированию с точки зрения: что важнее и что принесет бОльший результат.

Показать это Боссу, чтобы цели его и твои были в одном направлении.

Здесь написать инструменты и действия для достижения этой цели — в порядке снижения важности. Свериться еще роз с Боссом.

«Профессия маркетолога-это не креатив, как думают девочки с бабочками в животе, а скрупулезная работа с цифрами и статистикой» — из разговора старого директора с молодым специалистом.

«Главная задача маркетолога — ответ на вопрос — сколько денег получит бизнес на рубль, вложенный в рекламу» — из разговора старого собственника с молодым маркетологом.

Шаг 3

Найти узкие места, снижающие конверсию.

Смотрим на описание нашей ЦА, рисуем его портрет и начинаем проникаться этим человеком. Начинаем думать, как он, жить, как он, смотреть , дышать , чувствовать, как он. Взгляните на деятельность и продукт вашей компании глазами человека из ЦА. Возьмите телефон и наберите номер, указанный на вашей листовке, Придите в магазин или офис компании, зайдите на официальный сайт. Оцените и протестируйте каждую мелочь насколько удобные ступеньки, есть ли в куллере вода, насколько свежая и доступная информация на сайте и в рекламных буклетах. Это позволит заявить о себе сразу, как о специалисте. Фишка в том, что взгляд у Аборигенов замылился, а Новичок свежим взглядом легко увидит все нестыковки. После такого анализа, необходимо отчитаться перед Боссом. Подробно рассказать о проведенной работе, указать ошибки и предложить варианты их устранения (не обязательно предлагать решение по каждому «косяку»). Уже с этого момента Босс начинает думать, что не зря взял на работу.

«Настоящий маркетолог — это хорошая стерва или козел. Они циничны и беспринципны в хорошем смысле этих слов.» (Кандаков Ю.А. )

Шаг 4.

Составить план своих действий и действий Компании.

-Краткосрочный (сделать, запустить сейчас)

-Среднесрочный (от месяца до трех месяцев)

— Долгосрочный — (от трех месяцев до года ).

Запускаем Движуху на месяц. Далее анализируем, разрабатываем схему дальнейшей работы на период 1…..3 месяца. При необходимости подключаем других аборигенов, Босса и подрядчиков. Заранее готовите площадку, в нужный момент объявляете всеобщую мобилизацию, запускаете процесс и … через 1-3 месяца, его Великолепие Маркетолог выходит во всем белом, под аплодисменты. А вот прорабатывая период свыше трех месяцев, маркетолог определяет куда катится рынок, сопоставляет прогноз с целями босса и собственными амбициями и запускает долгосрочный план по изменению компании под нужды рынка. После Босс, следуя этому плану организовывает работу своих сотрудников и они готовят площадку для выхода Его Величества Маркетолога, но уже через 6—12 мес!!!. (Подробно как это делать с примерами смотри в разделе «Матрица Варламовой»)

А до этого Молодой не шарахается, а следит, что все движется в нужном направлении и работает над краткосрочными и среднесрочными планами, покуривая кальян и посещая сады камней.

Общение с Боссом лучше строить так:

Неправильно: «Дорогой Босс, давайте подумаем , как повысить продажи в 13 секторе …»

Правильно: «Уважаемый Босс, выберите из списка то, что считаете нужным, на Ваш взгляд для повышения продаж в 13 секторе:

1. закажи такси «Х» через приложение и получи скидку 40%,

2. закажи через мобильное приложение «Y“ и получи поездку за 50 р.

3. Соверши поездку за 17,5 р. на такси «Р»

4. Мобильное приложение такси «П»- 30 рублей за поездку.

5. 505-505 — баба ягодка опять…..»

Так мы избежим недоразумений, так мы может общаться с Боссом дистанционно и так Босс может лениво поднять мизинец и в ответ написать тебе просто цифру «2» вместо разжевывания, писанины и т. п.

Эта фишка характеризует Новичка, как специалиста, который решает проблемы, а не взваливает их на других. Новичок умеет брать на себя ответственность, а не пытается разделить ее или полностью переложить на других.

« Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку, но опоздать»

Шаг 5

Украсть пару идей.

Воруй успешные инструменты и их воплощение у самой Компании, у конкурентов, у профильных бизнесов, у не профильных бизнесов. Люблю смотреть на сотовых операторов, на оконщиков, на такси. На те бизнесы, где есть высокая конкуренция и сложно дистанцироваться от конкурентов. Вот там народ изобретает!!! Там можно подсмотреть много хороших идей.

Поставь воровство на постоянную основу.

Матрица Варламовой

Чтобы избежать метаний и суетных действий, чтобы поставить перед Новичком и (особо важно!) руководством задачи, мы придумали «маркетинговую матрицу Варламовой». (Названа так в честь нашего подопытного талантливого и многообещающего Новичка, в общении с которой и пришла идея систематизировать этот труд). Кроме того такая матрица поможет Новичку работать на двух и более разных проектах и не путать мозги себе и Боссу.

В строках от 1 до 3 ставятся задачи в порядке понижения приоритета и важности (1 высокий, 3 низкий).

Задачи и цели прописываются одним предложением, не боле пяти-восьми (принципиально) слов. В этом предложении не должно быть завуалировано более, чем одна (принципиально) задача. Эта задача должна иметь конечный результат должно быть однозначно понятно, решена она или нет.

Пример неправильной постановки: «БОльшая часть целевой аудитории имеет представление о такси «505505», как о дешевом такси.»

Правильно: «Задача 1: 90% Ц.А. Пассажиров знают о такси «505-505»»

«Задача 2: «505-505 — дешевое такси без гарантии дополнительных услуг за 65 рублей»

Заполнение матрицы начинается с поз. В-1, потом В-2, потом В-3.

Это цели, которые ставим, чтобы отличаться от конкурентов, быть впереди рынка и .т.п.

Для достижения этих целей понадобятся промежуточные действия и цели, без которых невозможно их достижение. Ставим теперь цели в столбце «Б».

А вот теперь уже легко отвечаем на вопрос суетного Новичка, которого «колбасит», т.к. он пока не понял «За что хвататься и куда бежать сейчас?». И ставим их в столбце «А». Отсюда станет понятно какие акции проводим, какие рекламные инструменты используем и т.д.

Пример 1 (раскрутка дешевого такси)

Пример 2 : для среднеценового такси

Еще раз: «Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку , но опоздать»

И еще раз: «Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку, но опоздать»

Анализ конкурентов.

Как собирать, сводить и анализировать данные.

Внимание: В данном случае считаем родную Компанию конкурентом и анализируем ее наравне с остальными. Это поможет абстрагироваться, сравнивать объективно не делая никаких скидок и поблажек. Главное, это поможет разобраться и определить степень присутствия Компании в общем рекламном фоне, и определить достоинства и недостатки действующей «Движухи».

Шаг 1

Спросить Босса и Аборигенов. Взять у них (если есть такое) готовый старый анализ конкурентов. Данные заносим в таблицу конкурентов.

Шаг 2

Запрос в поисковиках Изучение присутствие компании в социальных сетях.

Дополняем таблицу конкурентов.

Шаг 3.

Смотрим по сторонам на улице:

-наружная реклама- щиты, бранды, скроллеры, ситики и все такое,

• промоутеры -теперь ты будешь брать все флаеры, листовки, буклеты и смотреть, что можно украсть. Воровство идей и критика чужих рекламных материалов становится манией,
• реклама на бортах троллейбусов, автобусов, трамваев, такси, личных авто
• афиши и объявления на остановках
• объявления на подъездах
• реклама на асфальте

Дополняем таблицу о конкурентах.

Шаг 4

Слушаем радио, меняя каждый день станции. Отмечаем, сколько секунд идет ролик, в какое время и, как часто его гоняют. Слушаем какое УТП в нем заявлено. Теперь превращаемся в представителя ЦА и слушаем ролик его ушами. Дополняем таблицу.

Шаг 5

Смотрим телевизор по тому же сценарию, что и слушаем радио

Дополняем таблицу.

Шаг 6

Газеты-журналы. Бесплатные, платные. Вырезать и сохранитьв папке.

Отметить:

периодичность выхода объявлений, статей и .тп.

• Где выходит реклама
• С какой периодичностью реклама появляется в данном издании
• Формат (статья, модуль, каталог и т.д.) размеры модулей и публикаций
• Содержание. Есть ли УТП? Анализ акций.
• контактные данные (телефоны, электронная почта, группы в социальных сетях)

Дополняем таблицу.

Шаг 7

почтовые ящики и подъезды — выгребаем весь рекламный мусор и роемся с наслаждением и азартом в этом богатстве. А как ты хотел? — это грязная работа (в хорошем смысле) :-).

Дополняем таблицу конкурентов.

Шаг 8

Разведка боем

Снова превращаемся в представителя нашей ЦА, только очень хитрого и занудного. Мы звоним, едем к конкурентам и тестим и проверяем информацию. Оцениваем уровень сервиса и соответствие реальности заявленной в рекламе информации. В Идеале найти болтуна и выудить у него полезную информацию. Главное не переиграйте и действуйте в рамках приличия и УК РФ.

Дополняем таблицу.

И снова: «Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку , но опоздать»

И опять снова: «Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку , но опоздать»

Таблица анализа конкурентов

На примере такси

Дата анализа- 01 сентября 2016г.

Напоминаю: « Лучше сделать на тройку, но вовремя, чем на пятерку , но опоздать»

(продолжение следует)

С уважением, Юрий Кандаков.

Www.f-outdoor.ru

С чего начать маркетинг в компании?

Ответы

В существующей ситуации важно понимать, насколько компания и продукт, который она предлагает, соответствует рыночной конъюнктуре. Для этого целесообразны следующие действия:
1. аудит внутренней и  внешней среды — рынок, продукт, конкуренты, сегменты продукции, перспективы каждого сегмента, определение точек роста.
2. Соотнесение ожиданий собственников с новыми параметрами рынка.
3. Определение стратегических целей и формирование плана действий по развитию в условиях изменчивой среды.



Если вы хотите развивать маркетинговый подход к ведению бизнеса, и решать перечисленные выше задачи, то начинать необходимо с построения системы.
Маркетинг — это широкий набор инструментов, который в том или ином виде присутствуют во всех компаниях.
Формирование целостной системы управления маркетингом в компании позволяет повысить эффективность использования инструментов, заставить их работать в одном направлении, на одни общие цели. Формат такой системы для каждого бизнеса будет свой и зависит от масштаба бизнеса, его специфики, целей и задач.



Моя точка зрения такая:

Покупатели (рынок btb и btc в общем) сегодня очень хорошо научились отличать хороший товар от плохого, хорошего поставщика от ненадежного. Этому способствует интернет, возможность быстро сравнивать, читать отзывы, делиться информацией.
Поэтому стоит работать над УТП, сделать лучшее предложение на рынке, правильно позиционироваться. На формирование УТП стоит направить маркетинговую активность.
Хороший товар сам себя продаст — небольшая рекламная компания сразу это покажет.

К списку вопросов