Ситуация компания starwood hotels resorts inc

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Сетевые отели завоевали огромную популярность среди туристов. Многие ищут знакомые названия, бронируя номер вдали от дома. Действительно, бренд отеля – это знак качества, гарантия уровня и комфорта. Многие сети отелей – предприятия с многолетней (а иногда даже вековой) историей. Starwood Hotels and Resorts Worldwide – имя, знакомое каждому.

Немного истории. Как появился бренд?

Об истории появления и развития компании «Старвуд» можно писать книги и снимать фильмы. Это история о том, как находить выгоду даже в кризисные времена, как мыслить нестандартно и идти на оправданный риск.

Основанная в 1991 году на фоне американского кризиса 80-х, к концу 90-х она стала крупнейшей отельной сетью того времени. Завоевать рынок предприятию позволила покупка сети отелей «Шератон». За нее предприятие конкурировало ни больше ни меньше с корпорацией Hilton.

Сейчас под брендом компании Starwood Hotel находится более 1300 отелей в 100 странах мира. Концерн Starwood – это конгломерат. Под его управлением находится 11 сетей отелей от бюджетных до роскошных, рассчитанных на разную целевую аудиторию.

Флагманский проект компании

С Sheraton в 90-е годы началась история небывалого успеха Starwood Hotels. Первый отель этой сети был приобретен в далеком 1937 году в городе Спрингфилде. Менять название тогда было экономически невыгодно, поэтому переименовывались все последующие приобретения. Так и родилась сеть «Шератон».

Все отели удостоены 5 звезд. Девиз сети – «Мы дарим вам мир» — это и философия концерна. Он в буквальном смысле слова покрывает весь земной шар, предлагая бескомпромиссный сервис, уникальную архитектуру, кулинарные впечатления и многое другое.

Отели Sheraton первыми ввели бесплатный внутренний телефон в каждый номер, тренажерный зал на территории, превратили лобби в полноценный конференц-центр с беспроводным интернетом. И по сей день компания идет в ногу со временем, где-то даже опережая его, и предлагает услуги, далеко выходящие за рамки «стандарт».

Самый большой отель в мире

В 2012 году в Китае распахнул свои двери огромный и невероятно красивый Sheraton Macao Hotel Cotai на 4000 номеров, два корпуса которого носят поэтичное название Небо и Земля.

Отель в Китае — роскошный комплекс, где даже категория номеров начинается сразу с 45-метрового Delux. Апофеозом стиля «лакшери» является, разумеется, президентский свит размером почти 270 кв. м.

Спа, 4 тематических ресторана, 3 бассейна, тренажерный зал, гольф, настоящие джунгли в лобби – скучать в отеле не придется. Персонал, говорящий как минимум на 4 языках, готов выполнить любой каприз.

Для привилегированных гостей в отеле есть клубный лаунж, где можно работать, проводить встречи или просто отдыхать. Собственно, такой клуб есть в каждом отеле сети, правда, доступен он только лояльным клиентам уровня «платинум».

SPG. Программа лояльности сети Starwood Hotels

Членская карта Starwood Preferred Guest (привилегированный гость «Старвуд») дает гостям отеля еще больше преимуществ. Эта программа является, пожалуй, лучшей в своем классе. Состоит она из трех уровней, переход на каждый из них зависит от количества проведенных в отелях ночей.

Стать членом семьи Strawood Hotel можно просто и бесплатно. Более 1300 отелей в 100 странах мира будут в вашем кармане на одной пластиковой карте. Эксклюзивные предложения, скидки, бонусные ночи и многое, многое другое.

Для удобства гостей разработаны мобильные приложения, которые позволяют быстро бронировать, отменять, проверять баланс, заказывать дополнительные услуги. SPG предлагает даже свою кредитную карту на базе Visa для еще большего удобства расчетов и накопления бонусных баллов.

Путешествие складывается из мелочей. Иногда вовремя поданная чашка кофе может спасти день. А если к кофе подадут еще и шоколадку? Закажут такси, билеты, поиграют с детьми, организуют встречу, улыбнутся и пригласят в гости еще раз?

Starwood заботится о том, чтобы жизнь гостей состояла только из приятных мелочей.

ТЕМА 4. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Сущность функций управления и менеджмента.

2. Классификация и характеристика функций менеджмента.

3. Регламентирование функций менеджмента.

Вопросы для самоконтроля

Ситуации и задания для обсуждения

Литература

1. Сущность функций управления и менеджмента.

 Неотъемлемой частью любого управления является целенаправленное воздействие, т.е. совокупность действий по достижению целей организации и управления. Такими действиями в менеджменте являются функции.
Функция (дословно – действие) применительно к управлению характеризует виды управленческой деятельности, возникающие в процессе разделения и специализации труда в сфере управления.
Для эффективного, целостного управления функции должны образовать единый комплекс, характеризующий всю полноту, весь спектр взаимодействия субъекта и объекта управления (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Целостность управленческой деятельности

При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций. Функция – это роль, которую выполняет субъект или объект в определенной сфере деятельности. Другими словами, функция – это то, за что отвечает субъект или объект в данном случае. В точных науках функция – это отношение между объектами, когда изменение одного из них ведет к изменению другого.
Функции управления – это целенаправленный вид управленческой деятельности, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления.
Функции менеджмента – виды деятельности, необходимые для осуществления управления. Они раскрывают содержание управленческой деятельности.
Функции управления, представляющие виды управленческой деятельности, их взаимодействие, образуют содержание управления.
Содержание управления – это то, чем занимается руководитель. В теоретическом менеджменте существует точка зрения, что процесс управления состоит из функций, которые выполняет любой руководитель.
Функции управления имеют универсальный характер, т. е: применимы к любому объекту управления (рис. 4.2).

Рис. 4.2. Универсальность применения функций управления

Во-первых, они применимы к любым социально-экономическим процессам или системам. Так, вполне правомерно говорить о контроле применения власти внутри организации, регулировании конфликтов, учете движения материальных запасов и т. д.
Во-вторых, функции управления применимы и к самим функциям менеджмента как специализированным видам деятельности. Имеют глубокий смысл, например, понятия организации контроля производственной деятельности, планирование учета товарных запасов и т. д. В этом случае первое понятие характеризует целеполагание, системообразование, второе –
содержательный характер деятельности. Организация контроля предполагает, прежде всего, что контроль должен иметь определенные организационные формы, характеризоваться определенными структурными формами.
В-третьих, функции управления применимы и к самому процессу управления, и к системе управления, подчеркивая их целевую направленность. Так, например, организация управления предполагает формирование вполне определенных организационных форм управления и как процесса, и как системы, разработку структурных элементов с закрепленными правами и ответственностью органов управления, исследование и обеспечение свойств целостности, органичности, связности и т. д.
Функции управления всегда применяются комплексно и по всему спектру управленческого действия. В этой связи неправомочно говорить о большей или меньшей важности тех или иных функций управления: в тот или иной момент времени, при тех или иных обстоятельствах различные функции управления могут приобретать доминирующий характер. Между функциями управления нет жестких, однозначных границ.
Функции менеджмента возникли вследствие разделения и специализации управленческого труда. Функции менеджмента являются базовой категорией теории управления. Они служат истоком для возникновения важных категорий менеджмента. Место, занимаемое этой категорией в системе менеджмента, можно представить следующей схемой:

• цели – функции менеджмента;
• функции менеджмента – технология (процессы) менеджмента;
• функции управления – цикл управления;
• функции менеджмента – организационная структура управления;
• функции менеджмента – полномочия органов управления.

Совокупность функций управления и менеджмента отображают сущность и содержание управления.
Процесс управления деятельностью организации находит свое выражение в реализации определенных функций управления – направлениях управленческой деятельности, позволяющих в совокупности осуществлять управляющее воздействие и создавать необходимые условия для решения задач организации. Содержательная сторона общих функций управления и их роль в процессе управления представлены на рис. 4.3.

Рис. 4.3. Роль функций управления в процессе управления организацией

Все функции управления и менеджмента взаимно дополняют друг друга. В деятельности любой организации – коммерческой или некоммерческой, большой или малой, формальной или неформальной –  присутствуют все функции управления и менеджмента.
В ряде случаев бывает полезно провести анализ того, насколько полно в управленческой деятельности выполняются все функции. Нередко для повышения эффективности работы организации достаточно выявить те или иные функции, которым не уделяется должного внимания.

2. Классификация и характеристика функций менеджмента.

Функции менеджмента в зависимости от задач исследования разделяют по следующим признакам:
содержание процесса управления;
принадлежность к сферам производственно-хозяйственной деятельности;
содержание выполняемых работ и операций внутри функции управления (общее руководство, специализированная деятельность, техническое обслуживание);
принадлежность к различным видам управленческого труда (производственной, экономической, технологической, организационной и т.д.).
В общественном производстве выделяют функции управления промышленностью, сельским хозяйством, транспортом; в сфере обращения – управление финансами, торговлей, материально-техническим обслуживанием.
Функции менеджмента делятся на общие (универсальные), которые пригодны для различных процессов управления, потому что выражают сущность управления, а также конкретные (специфические) функции, которые передают содержание управления, и специальные (рис. 4.4).
Носителями общих функций есть вся управляющая система в целом, а конкретных – части системы, которые имеют локальный, специфический характер.
Общие функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль являются обязательными для всех организаций. Каждая из этих функций для организации жизненно важна. Вместе с тем планирование, как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главной, а функции организации, регулирования, мотивации, контроля и учета ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов.

Рис. 4.4. Виды функций менеджмента

Планирование – главная функция управления (менеджмента), которая предусматривает прогнозирование, определение целей, стратегии, политики и целей того или иного формирования; означает сознательный выбор решения что делать, как, кому и когда.
Организация как функция управления (менеджмента) направлена ??на формирование управляющих и управляемых систем, а также связей и отношений между ними, обеспечивая упорядоченность технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности каждого предприятия.
Мотивация – это процесс побуждения работников к высокопроизводительной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации.
Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определение причин их невыполнения.
Общие функции управления (менеджмента) присутствуют в любом процессе управления. Важной особенностью общих функций управления (менеджмента) является то, что они, вступая во взаимодействие, образуют замкнутый «цикл управления». От взаимосвязи и взаимодействия этих функций зависит эффективность управления в организации.
Конкретные функции менеджмента  – функции аппарата управления, которые зависят от особенностей управляемого объекта (рис. 4.5). Если рассматривать в качестве управляемого объекта организацию, то конкретные функции менеджмента совпадают с функциональными областями организации:
управление снабжением;
управление производством;
управление инновациями;
управление персоналом:
управление финансами;
управление маркетингом и т.д.

Рис. 4.5. Классификация конкретных функций менеджмента
Конкретные функции на предприятии осуществляют организационно обособленные подразделения. Так, функцию управления научно-технической подготовкой производства выполняет технический отдел; функцию управления основным производством – планово-производственный отдел; управление вспомогательным и обслуживающим производством – отдел главного механика и энергетика; управление качеством продукции осуществляет отдел технического контроля. К реализации остальных конкретных функций привлечены отделы кадров, труда и заработной платы, маркетинга, материально-технического обеспечения, главной бухгалтерии и финансов, сбыта продукции, социального развития, управления внешнеэкономической деятельностью, охраны окружающей среды и менеджмента.
Специальные функции менеджмента – отдельные управленческие операции, выполнение которых обеспечивает реализацию конкретных функций менеджмента. Например, реализация функций управления маркетингом включает ряд специальных управленческих операций:
организацию сбора и обработки маркетинговой информации;
выбор целевых рынков и их сегментирование;
применение маркетинговых решений по продукту;
выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;
продвижение товара;
выбор и реализацию ценовой политики;
планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.
Без реализации этих специальных функций невозможно реализовать конкретную функцию управления маркетингом. В этом смысле специальные функции раскрывают содержание конкретных функций и являются их важнейшими инструментами реализации.
Каждая конкретная функция менеджмента в организации является комплексной по содержанию и включает в себя специальные и общие функции управления (менеджмента) (рис. 4.6).
Главной особенностью функций менеджмента как важного компонента системы менеджмента любой организации является их объединяющая роль. Именно решение задач управления направлено на объединение всех видов ресурсов в единый процесс достижения цели организации. Реализацию функций следует также рассматривать как механизм информационных взаимодействий задач управления в процессах менеджмента.
Технология управления и потребности в информации неразделимо переплетаются между собой. При рассмотрении технологии управления следует иметь в виду интегрированную природу информационных потоков. Каждая функция менеджмента рассматривается как информационный процесс со своими входами и выходами информации, технологией её переработки и каналами связи. Технология менеджмента реализуется также через неформальные связи, невербальные способы коммуникаций и т.п.

Рис. 4.6.  Взаимосвязь конкретных и общих функций менеджмента

В зависимости от конкретных условий каждой организации преимущественное развитие могут получать разные особенности функций менеджмента.
Место и механизм реализации функций менеджмента в организации позволяет рассматривать её с разных сторон. Исходя из сущности функций менеджмента, рассмотренных выше, можно выделить следующие их особенности:
функция определяется содержание процесса управления;
функция является элементом организационной структуры управления;
функция определяет содержание полномочий в структуре аппарата управления;
функция формирует информационные потоки в процессах управления.
Вместе с тем, нельзя упускать из виду, что менеджмент – это не просто совокупность функций и отдельных функциональных областей управления, а их взаимосвязанная и взаимообусловленная система, которая только в этом качестве даёт наилучшие результаты. Механизм реализации функций управления нельзя рассматривать вне процесса менеджмента.

3. Регламентирование функций менеджмента.
Вследствие реализации организационных, экономических и других связей между элементами системы управления возникают такие ситуации, когда из поля управления выпадают отдельные звенья, которые становятся неуправляемыми. Возникают ситуации, когда одним и тем же вопросом занимаются несколько управленческих работников, а иногда даже несколько органов управления. Такая ситуация отрицания последствий и снижает эффективность всего процесса управления. Для устранения этого в теории и практики управления вводятся такие действия, которые называются регламентацией.
Регламентирование – это процесс установления регламентов, или совокупности правил, положений, определяющих порядок деятельности организации, структурных подразделений, отдельных работников. Понятие «регламент» отражает статику процесса установления порядка деятельности органа управления или должностного лица, а «регламентирование» – динамику данного процесса. Упорядочить управленческий труд  –  это установить для него определенные рамки, а также разработать совокупность правил, определяющих порядок его осуществления.
Регламентация функций менеджмента в организации осуществляется на основе Положения о подразделениях аппарата управления и должностных инструкций управленческого персонала.
Документы организационного регламентирования обеспечивают четкое разграничение задач, функций и прав каждого звена или работника управления с учетом специфических условий деятельности.  Это позволяет исключить дублирование и параллелизм в работе, способствует повышению ответственности и укреплению дисциплины во всех звеньях управления, создает нормативно-правовую основу для принятия мер дисциплинарного и материального воздействия на лиц, которые не выполняют возложенные на них обязанности или затягивают решение вопроса.
Значение документов организационного регламентирования состоят в том, что они предоставляют решению организационно-практических вопросов системный характер, позволяют избежать случайностей и определить направления деятельности каждого работника в целях обеспечения единства и согласованности действий, способствуя выполнению поставленных целей и задач.  Основой организационного регламентирования выступают правовые нормы управления производства. К ним относятся Гражданский кодекс Украины (2004), Закона Украины «О хозяйственных обществах» (1991), «О крестьянском (фермерском) хозяйстве» (1992), «О сельскохозяйственной кооперации» (1997), а также нормативные акты Кабинета Министров Украины и нормативные инструкции Министерства социальной политики Украины и отраслевых министерств. На их основе и в зависимости от форм собственности и организационно-правовой формы хозяйствования разрабатываются разного рода уставы и положения.
В организации должны быть разработаны положения о структурных подразделениях, которые имеют следующую структуру: общие положения, задачи и функции, права, состав и структура отдела. Положение о структурном подразделении разрабатывается руководителем подразделения и утверждается руководителем организации, предприятия, учреждения.
Конкретные функции работников должны быть изложены в должностных инструкциях. Основой для разработки должностных инструкций работников, закрепляющих их обязанности, права и ответственность, является «Справочник квалификационных характеристик профессий работников», утвержденный приказом Министерства труда и социальной политики Украины № 336 от 29 декабря 2004. Этот справочник является нормативным документом, обязательным по вопросам управления персоналом на предприятиях, в учреждениях и организациях всех форм собственности и видов экономической  деятельности.
Должностные инструкции составляются для работников всех должностей, указанных в штатном расписании. На основе квалификационных характеристик должностей работников и особенностей штатного расписания руководитель предприятия обеспечивает разработку должностных инструкций работников, утверждает и доводит их до сведения конкретного работника под расписку с обязательным указанием даты ознакомления. Работодатель при приеме на работу работника разъясняет его права и обязанности, ссылаясь на должностную инструкцию. Должностная инструкция адресуется непосредственно исполнителю, на которого возлагается выполнение определенных задач в соответствии с занимаемой должностью.
Должностная инструкция необходима для обеспечения высокой эффективности работы каждого управленца, включая перегрузки в течение рабочего дня (месяца, года), поддержания нормального ритма работы, полного использования интеллектуальных качеств работника в соответствии с квалификацией. Должностная инструкция является элементом организационной структуры управления, с помощью которой выписаны полномочия, функции и ответственность под каждую должность. Место должностной инструкции в общей системе управления организацией показано на рис 4.7.

Рис. 4.7. Место должностных инструкций в системе менеджмента организации
Организационная структура управления не позволяет четко разделить ответственность за ключевые показатели деятельности организации. Функцию четкого распределения и закрепления ответственности за ключевые показатели деятельности организации выполняет должностная инструкция. Принципы разработки должностной инструкции:
следовать порядку разработки «сверху-вниз»;
разрабатывается для должности, а не конкретного человека;
выходит из ответственности, а не функций, прав и обязанностей исполнителя.
Основные требования к должностным инструкциям: действенность, согласованность, гибкость, соответствуют единой форме и структуре. Содержание должностных инструкций меняют в том случае, когда становится другим объем выполняемых работ, а не тогда, когда новый работник принят на соответствующую должность. Структура должностной инструкции приведена на рис.4.8.

Рис. 4.8. Структура должностной инструкции

В разделе «Общие положения» указывается основная задача и общая ответственность работника в составе звена, в котором он находится, кем назначается и кому по должности подчиняется, какие работники  непосредственно подчиняются ему.
В разделе «Обязанности» определяется основная работа, для выполнения которой существует данная должность.  Здесь четко и конкретно определяют функциональные обязанности, предусмотренные соответствующей квалификационной характеристикой.  При необходимости обязанности, включенные в характеристику определенной должности, могут быть распределены между несколькими исполнителями.
В разделе «Права» предусматриваются права руководителя или специалиста в пределах их компетенции. Они могут быть расширены или ограничены в каждом конкретном случае с учетом специфики предприятия или производства. Речь идет не о трудовых правах работающего, а о правах управления, которые необходимы для выполнения работником его должностных обязанностей. Целесообразно исключать возможность невыполнение прав, в виде его ограничения в действиях, перевод своих обязанностей на других работников.
В разделе «Ответственность» перечисляются наиболее существенные виды работ, за выполнение которых соответствующий специалист несет персональную ответственность. В этом разделе, также устанавливается дисциплинарная ответственность специалиста за выполнение должностных обязанностей, соблюдения правил внутреннего распорядка, инструкций по охране труда, противопожарной безопасности и производственной санитарии, а также за неразглашение  информации, составляющих коммерческую тайну предприятия. Специалисты также несут ответственность за то, что своевременно не приняли тех мер, которые предупреждали срывы в роботе.
В разделе «Должен знать» указываются законодательные, нормативные, методические и другие руководящие материалы, которые специалист должен знать и которыми обязан руководствоваться в управленческой деятельности.
В разделе «Квалификационные требования» перечисляются основные требования к образованию, стажу работы по профессии, квалификации, которые присущи конкретной должности.
В разделе «Взаимоотношения (связи) должности с другими» отмечается четкое взаимодействие между специалистами различных служб, перечисляют дополнительные обязанности.

Выводы

• Обособление функций управления – следствие разделения и специализации труда в обществе и управлении.
• Функции управления – это целенаправленный вид управленческой деятельности, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления.
• Функции менеджмента – виды деятельности, необходимые для осуществления управления. Они раскрывают содержание управленческой деятельности.
• Функции менеджмента состоят из взаимосвязанных общих (основных), конкретных (специфических) и специальных функций.
• Общие функции управления (менеджмента) раскрывают содержание процесса управления любой организацией вне зависимости от её особенностей (размера, назначения, формы собственности).
• Конкретные функции присущи сферам, стадиям, этапам производственно-хозяйственной деятельности организации и являются частью управляющей системы.
• Каждая конкретная функция является, в свою очередь, комплексной и включает в себя все общие функции управления.
• Главной особенностью функций менеджмента как важного компонента системы менеджмента любой организации является их объединяющая роль.
• Регламентация функций менеджмента в организации осуществляется на основе Положения о подразделениях аппарата управления и должностных инструкций управленческого персонала.

                             Вопросы для самоконтроля

• Что такое функции управления и функции менеджмента?
• Дайте квалификацию функций менеджмента?
• Дайте характеристику общих функций управления (менеджмента)?
• Каково содержание конкретных функций?
• Определите различия между общими и конкретными функциями менеджмента?
• Какова роль специальных функций менеджмента?
•  Определите роль и место функций менеджмента в системе управления организацией?
• В чём сущность и взаимосвязь функций менеджмента?
• Для чего необходимо регламентировать функции менеджмента?

Ситуации и задания для обсуждения:
Ситуация 1. Компания «Starwood Hotels& Resorts Inc.».
Взаимосвязь общих функций управления можно проследить на следующем примере. Компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.», которой принадлежат более 700 отелей в 76 странах мира, первой в гостиничном бизнесе начала внедрение программы «Шесть Сигма». Эта международная программа, впервые осуществленная компанией «Моторола», уже помогла многим фирмам поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Суть ее в оптимизации рабочего процесса и использовании каждой минуты на благо компании. В компании «Starwood Hotels & Resorts Inc.» рассчитывают, что итогом выполнения программы станет более высокий уровень обслуживания клиента, начиная с бронирования и размещения в номере. Например, регистрация вновь прибывшего занимает 5 мин. Специалисты программы «Шесть Сигма», проанализировав каждый шаг персонала, посоветуют, как сократить это время до идеальных 3,5 мин.
Перестройку и ускорение доверят 450 асам, которых будут искать как внутри компании, так и на стороне. «Специалисты «Шесть Сигма» – именно так называют тех, кто участвует в программе – в зависимости от квалификации получат звания «черный пояс» и «мастер черный пояс» (для самых «продвинутых»). Каратистские термины, как объясняют в компании, в этом случае свидетельствуют о высоком профессионализме бойца гостиничного фронта и стремлении к постоянному совершенствованию. «Боевое искусство» гостиничных менеджеров будет направлено против отдельных недостатков в работе отелей, и от деятельности каждого из них компания рассчитывает на рост прибыли, превышающий 200 тыс. долл. в год.
Вопросы для обсуждения ситуации 1

• Какую цель поставила перед собой компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.»?
• Какие задачи для этого нужно решить?
• В каких формах проявились общие функции управления в данном примере?

Задания

•   Проанализируйте любой один Ваш день. Подумайте, применяете ли Вы общие функции управления в своей жизни? Если, да, то, как Вы их реализуете? Приведите примеры.
• Выделите конкретные функции менеджмента Вашего учебного заведения.

Литература:

• Благуш И.С. Менеджмент в 3 — х частях. Часть 1. Общий менеджмент: [учебное пособие] / И.С. Благуш. ? Минск.: МГЛУ, 2011. ? 123  с.
• Лафта Дж.К.  Менеджмент: [учебное пособие] / Дж. К. Лафта. ? 2-е изд. перераб. ? М.: ТК Велби, 2005. ? 592 с.
• Мартыненко Н.М. Основы менеджмента: [учебник]/ Н.М. Мартыненко. ? К.: Каравелла, 2003. ? 496 с.
• Практикум по теории управления: [учебное пособие] / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Пархиной, Л.И. Ушвицкого. ? 2 ? е изд., доп. ? М.: Финансы и статистика, 2005. ? 304 с.
• Общий и специальный менеджмент: [Учебник] /Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. ? М.: Изд-во РАГС, 2001. ? 568 с.
• Рульєв В.А.  Менеджмент: [навчальний посібник]/ В.А. Рульєв, С.О. Гуткевич. ? К.: Центр учбової літератури, 2011. ? 312 с.
• Шегда A.B. Основы менеджера: [Учебное пособие] / А.В. Шегда. ? К.: Товаристо «Знання», КОО, 1998. ? 512с.

Компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. выдвинула иск против корпорации Hilton Hotels Corp. по обвинению в использовании украденных секретных документов Starwood при создании сети пятизвездочных отелей. Hilton обвиняется в краже более 100.000 документов в электронном и распечатанном виде, содержавших «строго засекреченную конкурентную информацию». Под подозрение попали два бывших руководителя Starwood, которые перешли в Хилтон прошлым летом.

Иск был представлен в окружной суд Уайт-Плейнс таун, штат Нью-Йорк. Как было заявлено в иске, «это чистой воды корпоративный шпионаж, кража коммерческой тайны, нечестная конкуренция и компьютерное мошенничество». В дополнение к возмещению материального ущерба Starwood просит суд в принудительном порядке запретить начало рекламной кампании по развертыванию сети отелей Denizen Hotels, анонсированной в прошлом месяце.

Иск может поставить под угрозу план развития бренда Denizen, ориентированного на состоятельных клиентов, которые предпочитают номера класса люкс в современном стиле. В настоящий момент Hilton ведет переговоры с застройщиками по развитию сети Denizen в Абу Даби, Стамбуле, Лондоне, Мумбаи, Нью-Йорке и Панаме. В Hilton планировали открыть свой первый отель под маркой Denizen к 2010 году.

В своем ответном заявлении руководство Hilton сообщило, что «этот иск безосновательный, и мы намерены отстаивать свои права. Мы намерены дальше развивать наш новый бренд Denizen Hotels». Господа Клейн и Лалвани в настоящее время отказываются от комментариев.

Подозреваемые в краже конфиденциальной информации господа Клейн и Лалвани занимали должности директора и заместителя директора группы по развитию сетей пятизвездочных отелей в компании Starwood, включая очень успешную сеть отелей W Hotels компании Starwood. Оба играли ключевые роли в расширении и управлении имиджем бренда.

По мнению Starwood, господа Клейн и Лалвани взяли «упакованный бренд» — «пошаговый план создания новой марки отелей. В украденных документах было обозначено, каким образом проводить переговоры с застройщиками, обучение персонала и результаты исследования рынка бренда. Также они подозреваются в похищении стратегического плана развития, маркетинговых и демографических исследований, учебных материалов для отелей люкс-линейки, в том числе марки W Hotels и St. Regis.

Также утверждается, что были похищены персональные данные и информация по договорам с сонями частных владельцев, оформивших отношения со Starwood на владение гостиницами. Компании, занимающиеся гостиничным бизнесом, такие как Starwood и Hilton зачастую не являются владельцами зданий отелей. Вместо этого, они взаимодействуют с инвестиционными группами, которые оплачивают использование бренда и эксплуатацию зданий отелей управляющих компаний. Информация по этим договорам, включая принцип выплаты и условия, индивидуальны для каждой компании и хранятся в строжайшем секрете.

Hilton в свою очередь заявил, что было бы наивно полагать, что руководство компании «нуждается в Starwood и их документах для нахождения собственников и развития отношений».

Согласно заявлению Starwood, компания Hilton стала сманивать их руководителей в феврале-марте 2008. В то же время, как сообщается в иске, господин Клейн, «воспользовавшись служебным положением» в Starwood, собрал и выкрал конфиденциальную информацию. В заявлении говорится, что за последний месяц работы в Starwood два руководителя выкрали тысячи конфиденциальных документов с помощью электронной почты и в распечатанном виде, напрямую отправляя документы из Starwood в Hilton и на свои домашние адреса.

Об инциденте стало известно в результате урегулирования другого конфликта: в ноябре 2008 Starwood подал иск в арбитражный суд с целью прекращения сманивания Клейтоном бывших коллег из Starwood в Hilton. При подготовке к арбитражному разбирательству юридический отдел обнаружил пакет документов Starwood за подписью г-на Клейна и других служащих Hilton, в соответствии с письмом, адресованным из Hilton в Starwood, которое было представлено в иске. Как сообщается, Hilton направила обратно в Starwood файлы и документы электронной и обычной почтой, восемь коробок которых были доставлены в головной офис White Plains компании Starwood. Главный адвокат компании Hilton с посылкой отправил сопроводительное письмо, в котором говорится, что эти документы «не важны и не конфиденциальны», но Hilton «тем не менее, возвращает их, соблюдая все меры предосторожности». У Starwood свое мнение на этот счет.

В иске Starwood предъявляет к Hilton требование уничтожить «все документы и информацию, относящуюся к продвижению и раскрутке бреда Denizen, чтобы Hilton начал все с нуля». Этого будет достаточно, чтобы убить новый бренд.

Вышеописанная тяжба может оказать негативное влияние на имидж нынешнего владельца Hilton — корпорации-гиганта с частным капиталом Blackstone Group. В четвертом квартале Blackstone потерял почти 30% акций своего портфеля на рынке недвижимости и 39% — в прошлом году. Blackstone приобрел Hilton в 2007 году за 20 млрд. долларов наличными, в период ее максимальной стоимости на рынке.

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)