Специалист по автоматизации бизнес процессов что это

Аналитик в автоматизации — кто он и чем занимается

Жизнь, работодатели и процессы придумали много мест, где может быть полезен человек-аналитик. То есть такой человек, который углубится в проблему и подумает, как надо. Однако областей аналитики много, и понять, кто есть кто и кем хочется быть, может быть сложно. Как и понять, куда развиваться. 

Как главный аналитик в ADV/web-engineering co, я регулярно отвечаю на подобные вопросы коллег и соискателей на собеседованиях. Надеюсь, что эта статья поможет сформировать представление о возможном развитии и ожидания от работы аналитиком в той или иной компании.

Какие бывают аналитики

Если поискать в интернете, то найдётся куча видов таких млекопитающих:

• Аналитик (вот так, просто аналитик)

• Аналитик БД

• Аналитик бизнес-процессов

• Бизнес-аналитик

• Системный аналитик

• UX-аналитик

• Продуктовый аналитик

• Аналитик данных

• BI-аналитик

• Веб-аналитик

• Технический писатель

И это не полный список. Плюс на должности навешиваются грейды, типа «старший», «ведущий», «главный», «незаменимый» и т.д.

Недавно в общении с коллегами услышал о должности «UX-писатель» — этакий гибрид редактора, UX-специалиста, маркетолога, продуктолога и аналитика. Так что была бы задача, а должность найдётся.

Не буду подробно останавливаться на том, чем занимаются разные аналитики, не хватит ни знаний, ни размера статьи. Лучше посоветую почитать другие материалы на тему. Например, некоторые из видов аналитиков здорово описаны в статье «Классификация аналитиков на рынке по направлениям, полезности и зарплатам».

Вместо этого предлагаю взглянуть на типы задач, которые аналитики решают. И тут готов выделить специалистов широкого и узкого спектров применения.

Специалисты широкого спектра

Сюда отношу тех, кто как правило задействован в автоматизациях, например, в интеграторах или в разработке продукта в in house команде. Такие люди чаще решают следующие задачи:

• Сбор требований с руководителя продукта

• Формирование предложений по развитию продукта

• Проектирование бизнес-процессов

• Постановка задач дизайнерам

• Подготовка спецификаций для разработчиков

• Сопровождение разработки и тестирования

• Верификация разработки, то есть проверка того, что разработка сделала всё так, как и задумывал аналитик

• Взаимодействие со специалистами узкого спектра, о них позже

• Участие в presale и предпроектных активностях

И таких людей чаще называют как раз «бизнес или системными аналитиками». Знаю команды, где аналитику делят на бизнес и системную аналитику, хотя в это не очень верю. По опыту, все попытки так работать приводили к конфликтам, потому что:

• Чистый бизнес-аналитик ничего не шарит в том, что и как может быть сделано, поэтому не может управлять ожиданиями заказчика при сборе бизнес-требований

• Чистого системного аналитика не интересует, откуда взялись потребности, для каких целей они были придуманы, а значит реализовать функциональность можно с учётом неверных акцентов

Что пригодится такому аналитику

Точно определить, что стоит знать аналитику — задача неблагодарная, потому что аналитику в разных процессах и компаниях потребуются разные знания. Тем не менее, для абстрактного аналитика полного цикла в задачах автоматизации существуют базовые вещи, которые пригодятся в работе.

Если общие знания аналитика есть 100%, то с некоторой погрешностью для задач автоматизации будет нужен:

• Бизнес-анализ — 30%

• Системный анализ — 35%

• Продуктовый анализ — 15%

• UX-аналитика и дизайн — 10%

• Менеджмент — 5%

• Прочее — последние 5%

Если детальнее, то из бизнес-анализа стоит знать:

• Бизнес-процессы — зачем они нужны, зачем их формализуют 

• Нотации моделирования бизнес-процессов, базовые знания BPMN необходимы

• Логику и правила проектирования логической модели данных

• Правила сбора требований и ограничений

• Отдельно отмечу правила сбора требований к пользовательским интерфейсам

Для системного анализа пригодятся:

• Типовые архитектурные паттерны

• Навыки программирования — алгоритмы, типы данных, наследование

• Знания БД, понимание концепций нормализации и денормализации, реляционных и нереляционных СУБД

• Представление о нотациях UML, умение работать с базовыми диаграммами (диаграмма последовательности, вариантов использования)

• Понимание концепции декомпозиции задач на конкретные работы, хотя бы банально на back и front

• Понимание информации, которую необходимо описывать для разработки в постановках задач

• Понимание работы тестирования и умение самому представлять возможные не-happy path варианты работы решения

Для решения задач продуктового анализа потребуется:

• Знание предметной области или живой ум, чтобы быстро разбираться на уровне, достаточном для решения задач

• Базовое понимание метрик и их ценностей для продукта

• Умение расставлять приоритеты между задачами и понимание концепции MVP

Для корректного взаимодействия с дизайнерами необходимы базовые знания UX/UI:

• Сложно формализуемое чувство прекрасного для интерфейса и умение поставить себя на место пользователя

• Понимание компонентного подхода при проектировании интерфейсов

И да, менеджерами здесь будут отдельные люди. Но аналитику нужно обладать достаточным пониманием задач, которые решает менеджер. Это будет полезно для того, чтобы помогать рабочим процессам протекать правильно и вовремя эскалировать проблемы.

Вообще это здорово, но часто аналитик тех или иных вещей не знает, потому что с этим банально не сталкивался. И если выделять главное, то пригодится достаточно живой ум, чтобы уметь быстро находить и усваивать новую информацию.

Про «узких» специалистов

Эксперты в узких областях ценятся не меньше, чем специалисты широкого спектра. Только тут мало что могу сказать, поскольку с такими людьми сталкиваюсь только как со специалистами с отдельными зонами ответственности.

Для заинтересованных здесь бы посоветовал брать интересующий вектор знаний и прокапывать до экспертного уровня. Например:

• Ты человек формальный и хочется все оптимизировать → аналитик бизнес-процессов, и может быть позже заниматься аудитом

• Нравится копаться в системных штуках → системный аналитик, и там до архитектора

• Любишь работать с данными → аналитик БД, BI или в сторону data science

• Интересно продумывать пользовательский путь и управлять им → UX-аналитик, UX/UI-дизайнер

• Горишь в том, чтобы принимать решения и развивать продукт → продуктовый аналитик, и далее до руководителя продукта

А иногда настолько нравится наводить порядок, что путь из абстрактной аналитики может лежать в менеджмент.

Также предположу, что поработав специалистом широкого спектра проще столкнуться с большим пулом задач. И тогда может быть проще понять то узкое направление, которое интересно и в котором хочется становиться экспертом.

Итоги

Аналитик — важная составляющая процесса разработки. Часто от его компетенции зависит целостность и прогнозируемость разрабатываемого продукта. Поэтому ценность аналитика определяется возможностью применения его в требуемых работодателю задачах. Чем больше похожих задач или смежного опыта — тем ценнее сотрудник.

А потенциальному соискателю важно понять, что хотелось бы пробовать, чтобы искать соответствующие позиции. И в процессе собеседования очень важно понять, какие задачи нужно будет решать, какие скиллы будут применяться и что можно прокачать на том или ином месте работы. 

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Крупные и небольшие компании постоянно ищут возможность увеличить эффективность работы и привлечь новых клиентов. Автоматизация бизнес-процессов предполагает решение и дает потрясающий результат за счет грамотного распределения времени. Сервис для клиентов и взаимодействие с ними при внедрении автоматизации. Нередко цифровой рынок предлагает отдельные приложения для автоматизации тех или иных операций бесплатно. Но лучше ставить и подключать готовые системы, как правило, они очень удобны, могут включать операции различной сложности.

Что такое автоматизация бизнеса простыми словами

Автоматизация бизнес-процессов — это перекладывание решения привычных операций, возникающих во время управления проектом, на специфическое программное обеспечение, установленное на созданном для этого оборудовании.

Инструменты автоматизации дают возможность значительно увеличить производительность, ускорить процесс осуществления однообразных рабочих действий посредством технических программ.

Систему управления можно автоматизировать посредством внедрения онлайн-технологий, трансакций, широкой подстройки бизнес-процессов. Контроль производственных задач экономит время руководителя и персонала, выполняет определенные маркетинговые задачи, сервис становится более качественным, помогая увеличить численность клиентов. Маркетолог задействует все доступные каналы для улучшения результативности процессов.

Говоря кратко, автоматизация бизнес-процессов представляет собой отличный способ превращения человеческого труда в машинный, упрощение и ускорение решения рутинных, но необходимых задач.

История возникновения

Автоматизация — термин, появившийся в 20-х гг. ХХ века. Первыми понятие внедрили профи по управлению: специалисты Генри Гант и Фредерик Тейлор.

Сперва термин применялся по отношению к этапам производства, затем его значение существенно расширилось и стало ассоциироваться в том числе с бизнес-процессами. В 80-е гг. технологии получили большее распространение, что сказалось и на процессах автоматизации компании: появились такие устройства, как печатные, копировальные машины и пользовательский компьютер.

Неудивительно, что описывать каждый день выполняемые работы, анализировать сделанное, сохраняя скорость труда, не так легко. Потому и пришлось принимать решение о том, чтобы продолжать это уже в электронном формате.

Продвижение автоматизации бизнес-процессов активно происходило в режиме онлайн вместе с развитием интернета. ПО сделало автоматизацию более удобной. Управление стало простым благодаря интуитивно понятному интерфейсу.

В компаниях происходит постоянное распределение ресурсов, автоматизация бизнес-процессов и упрощение управление деятельностью компании как для руководителей, так и для рядовых сотрудников. Сегодня создаются новые эффективные приложения для автоматизации в помощь бизнесменам для привлечения клиентов.

Цели и задачи автоматизации бизнес-процессов

Цель автоматизации бизнеса — создание максимально благоприятных условий для развития фирмы, масштабирование компании с помощью разработки системы действий. Таким образом удастся повысить производительность и упростить работу сотрудников, когда проработка входящих заявок от клиентов занимает слишком много времени. Тогда бывает невозможно использовать ручную деятельность.

Разберем ключевые и дополнительные задачи, которые разрешает автоматизация бизнес-процессов:

1. Контроль и учет товара.
2. Повышение производительности рабочих.
3. Уменьшение трат компании.
4. Сокращение трудовых обязанностей сотрудников.
5. Улучшение качества обслуживания клиентов.
6. Грамотная подготовка шагов развития компании с описанием каждого из них.
7. Уменьшение количества ошибок.
8. Экономия времени сотрудников.
9. Оперативное разрешение текущих рабочих вопросов.

Преимущества и недостатки автоматизации

Автоматизация бизнес-процессов обеспечивает мощную поддержку предприятий. Выделим главные преимущества автоматизации в управленческой сфере:

Отметим также определенные минусы, которыми обладает автоматизация бизнес-процессов:

Какому бизнесу нужна автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов — процедура, которая может быть использована в любой отрасли. При этом качество сервиса компании, спектра оказываемых услуг не должно быть пониженным вследствие внедрения автоматизации.

Автоматические бизнес-процессы применены в следующих рабочих отраслях:

• производство разнообразных продуктов;
• продажи;
• маркетинг;
• консультация клиентов, т. е. отвечать на вопросы и рассказывать о возможных покупках;
• работа с документами, создание накладной, актов и иных бумаг;
• бухучет;
• отчеты за месяц, год, минуту;
• хранение cookies;
• расчет зарплат;
• способность выставлять счета;
• составление обзоров;
• запуск кампаний и проектов;
• услуги иного характера;
• управление персоналом;
• анализ клиентов;
• способность подписываться электронной подписью;
• определение темы интерфейса;
• проверка числа продаж несколько раз в месяц или в зависимости от потребностей;
• ведение бюджета.

Очевидно, автоматизация бизнес-процессов может применяться как в базе (работа с продажами и клиентами), так и в сервисе (бухучет, работа с документооборотом, делопроизводство). Автоматизировать бизнес означает повысить эффективность, освободить время на то, чтобы обучить менеджеров, пересмотреть политику компании.

Например, продажи — бизнес-сфера, требующая автоматизации выполнения многих задач. Все действия будут выполняться автоматически, что существенно экономит время руководителя. Такие бизнес-процессы, как консультации с клиентами, бывают утомительными, но наличие специальных программ сводит потребность самостоятельно реализовывать подобные задачи к минимуму. При необходимости можно настроить выгрузку новостей в блог на выбор.

КСТАТИ

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

Еще один замечательный способ управления бизнес-процессами — система учета складских запасов, которая может применяться в транспорте. Такой способ управления обычно отслеживает имеющиеся и требуемые продукты в указанный срок.

Запуск автоматизации бизнес-процессов особенно необходимо и в маркетинге. Новая система управления делает клиентам персональные коммерческие предложения, оптимизированные под конкретную категорию потенциальных покупателей — целевую аудиторию компании. Раньше работникам необходимо было совершать огромное число звонков, чтобы разрекламировать продукт, а теперь, благодаря автоматизации бизнес-процессов, основные задачи маркетинга разрешаются гораздо быстрее и проще.

Многие процессы реализуются автоматически даже в бухучете. Все задачи выполняются посредством приложений: счет количества отработанных часов персонала, расчет заработной платы, обработка вопросов о больничных листах, отпускных, сведения о документах и т.д.

Автоматизация бизнес-процессов идеальна для любой компании, управления разнообразными компаниями. Потому сегодня предприниматели активно используют ПО в целях прироста эффективности работы и усовершенствования сервиса.

Виды систем автоматизации бизнес-процессов

Прежде чем начинать автоматизировать бизнес-процессы, существуют разновидности систем управления. Учитывайте особенности вашего бизнеса, чтобы выбрать подходящую разновидность системы автоматизации. Менеджерам достаточно знать о таких:

Какие инструменты и функции могут потребоваться

Все вышеперечисленные бизнес-инструменты будут разрешать задачи и предполагать разнообразные опции. Выбирать нужные позиции требуется при ориентации на автоматизацию каких процессов вашего бизнеса сэкономит больше финансов. Работать со своими и сторонними материалами проще. Аналитики советуют обращать внимание на показатели:

• конкретные задачи вашего бизнеса;
• важность подстройки системы под стратегию бизнеса;
• изменение настроек автоматизации;
• показатель удобства ПО;
• интеграция с другими сервисами;
• наличие и расценки на услуги техподдержки.

Как подготовиться к автоматизации бизнеса

Важным этапом, благодаря которому вам удастся избежать неточностей, является предварительные подходы к автоматизации процессов бизнеса. Для того чтобы освоить этот тип бизнес-инструментов, необходимо проделать манипуляции:

1. Определить все бизнес-процессы предприятия и назначить ответственного человека для каждого из них.
2. Составить кейсы всех процессов, прописать алгоритмы и инструкцию для менеджеров.
3. Разработать и написать шаблоны таблиц, карт.
4. Определить права доступа для партнеров, закрывать отдельные части.
5. Создавать точки восстановления.
6. Участвовать в назначении необходимых алгоритмов в таблицах системы автоматизации.
7. Составить отчетность с изменением показателей за предыдущий период, по группам продукции, по cookies и т.д.

Как автоматизировать бизнес: пошаговая инструкция

Так, можно автоматизировать бизнес-процессы, но придется пройти все необходимые этапы и сделать шаги:

1. Планирование целей автоматизации бизнеса.
2. Разработка и интеграция.
3. Тестирование и исправление ошибок.
4. Подготовка персонала.
5. Модернизация в соответствии с требованиями бизнеса.

Какие ошибки и проблемы могут появиться при автоматизации бизнес-процессов

Существует ряд проблем, из-за которых автоматизация не обеспечивает эффективного результата:

1. Неудобное оформление.
2. Неправильный анализ бизнес-процессов и подстройка.
3. Отказ согласия системы в работе с ключами.
4. Неверная последовательность автоматизации процессов бизнеса.
5. Отсутствие поддержки нововведений от сотрудников.
6. Отсутствие плана автоматизации бизнеса.

Как измерить эффективность автоматизации

Когда вы завершите основные этапы автоматизации бизнес-процессов, необходимо оценить результат проделанной работы. Поэтому важно помнить, по каким фактором следует формировать оценку.

Отзывы сотрудников и клиентов

Важно получать позитивные мнения от команды, чтобы видеть, достигнута ли основная цель. Проработка данных, полученных от рабочих, и их анализ помогут вовремя выявить недоработки и найти их решение. Конечный клиент тоже непременно останется доволен.

Прибыль

Это нюанс, который даст понять, насколько хорошо и правильно был проведен курс автоматизации бизнес-процессов, были ли полностью выполнены все важные задачи и цели, достигнуто ли согласие между желаемым и действительным.

Анализ производительности

Обязательно провести сравнить уровень производительности и эффективность работы до и после автоматизации бизнеса: насколько сократилось время решения задач, появились ли новые положительные мнения на сайте, были ли решены важные проблемы.

15 направлений автоматизированного управления бизнес-процессами

В России существуют приложения, с помощью которых вы можете автоматизировать бизнес-процессы. Поддерживается интеграция приложений и виджетов с системой crm. В этой статье изучим 15 приложений, посредством которых вам удастся контролировать и упрощать все процессы.

1. Облачные АТС для обработки звонков, разработки базы непринятых вызовов, бесплатной подстройки по согласию с заказчиком.
2. Лид-формы для оформления клиентских заявок в рамке, ссылок на mail, оформления заказов по sms или email.
3. Соцсети для загрузки лидов, переписки и общения с клиентами.
4. E-mail для приема и отсылки писем группам клиентов, рассылки уведомлений и напоминаний о заказах.
5. Онлайн-беседы с участием консультанта.
6. Мессенджеры для оперативного сбора контактов, архива переписок с каждой стороной взаимодействия.
7. Обратный звонок.
8. Способность обрабатывать обращения.
9. Программы для бухгалтеров.
10. Сервисы для склада.
11. Банки.
12. Обработка запросов в интернет-магазине.
13. Конструктор файлов для ввода имен, названий, реквизитов.
14. Бронирование билетов или запись на прием.
15. Рассылка.
16. Аналитические сервисы для просмотра финансовых показателей.

Лучшие автоматизированные системы управления бизнесом

В этой статье мы предлагаем перечень лучших систем для автоматизации бизнес-процессов, к которым вы можете обращаться при необходимости.

StorVerk CRM

Основой является 1C. Его достоинство — наличие большого числа кнопок: опции для оптимизации трат и рост дохода, клиенты обращаются к компании любым подходящим способом. Например, по номеру или через окошко на сайте. Гибкая подстройка и адекватная стоимость обеспечат легкую автоматизацию бизнеса.

Dynamics 365

Достойный продукт Microsoft. Хорошо подходит для того, чтобы управлять бизнес-процессами. Вам не нужно тратиться на обучение этой системе. Интерфейс простой. Разработчик подготовил подробный мануал, который удобно позволит организовывать работу.

Битрикс24

Здесь вам уже частично доступен полезный функционал благодаря встроенной CRM-системе, но вы можете хотеть расширить его. Возможно осуществлять управление даже с мобильного телефона, также принимать предложения, оформлять договора и делать все необходимые работы.

SAP CRM

Известный сервис среди владельцев бизнеса (склада, отдела продаж, магазина, коммерческого пространства). Нужно для создания связей между различными бизнес-процессами, что делает платформу пригодной для краткосрочных и долгосрочных целей компании.

Мегаплан

Отличный вид системы управления бизнесом: у вас получится изменять информацию о заказчиках, отмечать все события, связанные с их манипуляциями, получите силу для распоряжения задачами.

Цена ПО и сколько стоит внедрение

Любой опытный бизнесмен сначала хочет просчитать все риски и сумму, которая уйдет на подключение нового бизнес-инструмента. Оплата будет зависеть от следующих факторов:

• общая стоимость системы автоматизации бизнеса;
• все расходы, включая обучение сотрудников;
• расценки на техническую поддержку;
• временные затраты.

Интересует бизнесменов также и вероятная величина расходования денег на закупку ПО. Плата за ПО находится в зависимости от данных аспектов:

• поставленные сотрудникам задачи;
• разновидность приложений и программ для работы;
• количество требуемых ресурсов;
• подсчет числа клиентов на начало отчетного периода и к его концу;
• количество свободных и занятых рабочих мест.

Нельзя точно сказать, например, какой будет стоимость закупки программ и автоматизация: в некоторых случаях можно уложиться в 100 000 руб., а можно потратить и миллионы. Попробовать стоит даже демо-версии, но часто компании приходится собирать полный пакет опций, требуемых в фирме.

Примеры и идеи

Чтобы автоматизировать бизнес, надо иметь представление о том, какие процессы управления должны быть упрощены. Многие задания, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники компании, могут выполняться автоматически. Приведем некоторые примеры автоматизации бизнес-процессов, которые способствуют быстрому увеличению предприятия:

Использование CRM отдела продаж

Управление бизнес-процессами при помощи технологии можно обеспечивать удаленную работу, фиксировать логи переговоров и поддерживать получение посланий. Система управления процессами существует и для того, чтобы экономить рабочее и личное время сотрудников и руководителей, переложив описание документации на электронику.

Использование системы учета склада и товаров

Как и crm, система управления компанией позволит руководителю лучше разбираться во всех происходящих процессах, где на основании полученных сведений прогнозировать дальнейшее развитие организации. Ведь вручную специалист не всегда может произвести расчет абсолютно правильно. Рассматриваемый метод автоматизации бизнес-процессов в области логистики предоставляет доступ к табличке со всей информацией о клиентах и продажах.

Настройка персонализированной рекламы

Способ маркетинга направляет рекламу идти для целевой аудитории компании, что позволяет связываться с заинтересованными клиентами. Настроить персональную отправку писем с презентацией, где подробно описаны товары потенциальным клиентам намного выгоднее, чем пользоваться устаревшими средствами рекламы в виде уличных баннеров.

Автоматическое проведение бухгалтерской базы

Автоматизация бизнес-процессов — достижение, которое принесло немалую пользу работникам из бухгалтерии. Расчетам можно доверять, ведь для них будут использоваться современные методы расчета. Актуальная схема бухучета предполагает применение автоматизации. Так, табличка в Excel подготавливается вовремя буквально в два клика и содержит всю информацию.

Заключение

Итак, автоматизация бизнес-процессов — это действенное решение многих проблем, которое позволит существенно сократить затраты и увеличить доход компании, сделать новые шаги на пути к реальному успеху. Это современная характеристика автоматизации сервиса, который с каждым годом будет становиться популярнее и вскоре станет необходимым принципом развития предприятий разного масштаба. Стоит внимательно относиться к возможностям, которые производит IT-отрасль. Решив автоматизироваться, вы увидите, как станет проще работать, прибыль будет увеличиваться, а дела пойдут на лад.

Книги по автоматизации бизнес-процессов

Важно иметь достаточный соответствующий опыт, чтобы без ошибок специфику автоматизации бизнес-процессов. Наилучшим вариантом для начала изучения вопроса будут советы от профи, которые смогли путем непрерывной практики достичь потрясающего результата с помощью данного опционала. В этой статье укажем лучшие книги по автоматизации бизнеса, которые могут помочь вам сейчас привлечь новых клиентов и удержать постоянных:

1. «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Владимир Репин)
2. «Малый Бизнес. Большая игра» (Александр Высоцкий)
3. «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0»
4. «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов» (Джон Джестон, Йохан Нелис)
5. «Бережливое производство программного обеспечения от идеи до прибыли» (Мэри и Том Поппендик)

Общий обзор — all you need is бизнес-аналитик

Забегая вперёд, хочется отметить — компании пока что не очень хорошо понимают, кто такие специалисты по управлению бизнес- процессами, бизнес-аналитики. Отсюда возникают разные требования и видение обязанностей. И естественно, по разному называются должности. 

Самой популярной должностью является Бизнес-аналитик. Это не удивительно — ведь в России до сих пор превалирует мнение о том, что управление бизнес процессами — это из области информационных технологий, а термин имеет корни ИТ. Хотя это далеко не так, и мы не раз говорили об этом. Тем не менее бизнес-аналитиков ищут в 3,5 раза больше, чем следующую по популярности должность — специалист по качеству.

ТОП-5 востребованных специалистов по управлению бизнес процессами:

1. Бизнес-аналитик
2. Специалист по качеству
3. Аналитик бизнес процессов
4. Специалист по бизнес процессам
5. Менеджер бизнес процессов

На лидирующем в России ресурсе по трудоустройству мы нашли порядка 4000 вакансий, тем или иным образом связанных с управлением бизнес процессами. Но лишь 1357 вакансий имеют прямое отношение к управлению бизнес процессами согласно наименованию должности.

География

Половина рассмотренных вакансий, и это не удивительно, располагается в Москве. 12% бизнес-аналитиков и прочих специалистов по управлению бизнес процессами востребованы в северной столице. Оставшиеся 38% распределены по другим регионам.

Профессиональная область

Больше других востребованы специалисты из области информационных технологий, финансового сектора, розничной торговли, в том числе торговли продуктами питания, а также сферы B2B услуг. И если востребованность специалистов из сферы ИТ (почти четверть) обусловлена мнением о том, что именно в этой сфере берет своё начало профессия бизнес-аналитика, то потребность в специалистах из финансового сектора говорит о смещении фокуса управления — от технологий в сторону финансов. Ведь ещё в прошлом году спрос на специалистов по управлению бизнес процессами из финансовой сферы не превышал 4%. К прочим 19% относятся специалисты из следующих профессиональных областей деятельности:

• Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
• СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн
• Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
• Нефть и газ
• Автомобильный бизнес
• Образовательные учреждения
• Услуги для населения
• Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Сельское хозяйство
• Металлургия, металлообработка
• Тяжёлое машиностроение
• Государственные организации
• Энергетика
• Химическое производство, удобрения
• Добывающая отрасль
• Управление многопрофильными активами
• Лесная промышленность, деревообработка
• Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО
• ЖКХ
• Искусство, культура

Отрасль

Из представленного списка вакансий 100% ИТ компаний ищут бизнес-аналитиков. Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что бизнес-аналитик будет относиться к блоку информационных технологий. Благодаря этому, погрешность в статистике по ИТ отрасли составляет порядка 20% 

На втором месте после отрасли ИТ потребность в специалистах по управлению бизнес процессами испытывают компании, тем или иным образом оказывающие консалтинговые услуги. И это совершенно закономерно. Наконец-то консультанты приходят к пониманию того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов. 2% вакансий относятся к руководящим должностям, что существенно ниже других функциональных областей. 

Стоит отметить готовность компаний принимать на работу специалистов без опыта — порядка 2% вакансий. В остальном распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного.

Занятость и график работы

5% работодателей готовы предложить неполную занятость, 40% из которых предполагают проектную работу. 

7% работодателей готовы предложить работу на неполный рабочий день. 78% из них предлагают гибкий график или удалённую работу.

Уровень доходов

Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти наиболее популярным наименованиям вакансий — бизнес-аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов. 

Как вы, наверное, помните, бизнес-аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз: бизнес-аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью. Средний уровень дохода бизнес-аналитика составил 80 тысяч рублей. А вот менеджеру по бизнес-процессам, готовы платить в среднем 120 тысяч рублей, что на 50% больше, чем средняя зарплата бизнес-аналитика. Более того, менеджер бизнес-процессов является самым высокооплачиваемым специалистом — самый высокий уровень доходов принадлежит именно управленцам. 

Менеджеру по бизнес-процессам готовы платить до 230 тысяч рублей ежемесячно. Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами. Тем более между бизнес-аналитиками и специалистами по управлению бизнес процессами, ведь именно таковыми и являются менеджеры по бизнес процессам. Вторым открытием стала крайне низкая оценка специалистов по качеству — одна из самых низкооплачиваемых должностей. Ситуация явно требует дополнительного изучения.

Требования к образованию

Два наиболее востребованных направления в образовании — техническое и экономическое. И если первое обусловлено большим количество вакансий бизнес-аналитиков, для которых крайне важно техническое и ИТ образование, то знание экономики необходимо для специалистов по управлению бизнес процессами. 

Это в общем правильно, так как выражает желание работодателей понимать экономику бизнес процессов. А значит, вывод о потребности в специалистах именно по управлению бизнес процессами корректен. 17% вакансий просто требуют наличие высшего образования. Но как правило, данное требование характерно компаниям, которые ещё не очень хорошо понимают, чем должны заниматься такие специалисты и каким требованиям должны соответствовать. 

Стоит отметить наличие требований к высшему образованию в области непосредственно управления бизнес процессами, менеджмента, управления проектами и управления качеством. Математическое образование — стандартное требование к разного рода аналитикам. Прочие требования обусловлены специфическими потребностями, задачами и пониманием работодателей.

Потребность в высшем образовании в области управления бизнес процессами становится все более явной.

Требования к знаниям специалистов по управлению бизнес процессами

Какими знаниями должен обладать специалист в области управления бизнес процессами? В первую очередь, знаниями в области управления бизнес процессами (ха-ха). Работодатели хотят, чтобы специалисты знали подходы и методики аудита, анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес процессов. 

О текущих потребностях и состоянии зрелости компаний, с точки зрения управления жизненным циклом бизнес процессов, можно судить по тому, что востребованы знания в области исследования, анализа и моделирования / описания бизнес-процессов. Иными словами, компании хотят для начала разобраться в том, что у них есть, и только потом приступать к оптимизации. Все закономерно. 

Вторыми по важности для работодателей являются знания в области бухгалтерского учёта. Данная ситуация возникла потому, что требуется множество бизнес-аналитиков, причём с упором на знание 1С и, соответственно, знание бухгалтерского учёта в той степени, которая позволит выполнять анализ учёта через призму прикладного ПО. 

Безусловно, бизнес-аналитик и другие специалисты в области управления бизнес процессами должны обладать знаниями методик сбора и анализа данных, иметь представление о принципах бережливого производства, управления проектами, знать стандарты и принципы документации. 

Знание бюджетирования, управления финансами и финансового анализа, а также управленческого учёта необходимо для всех специалистов по управлению бизнес процессами. Управленцы, которые нужны, в первую очередь, для внедрения изменений в бизнес процессах, обязаны обладать навыками управления проектами по классической методологии и знать, как выстраивать взаимосвязи внутри компании. Остальные знания связаны со спецификой деятельности работодателей. 

Ни один из специалистов по управлению бизнес процессами не может обойтись без знаний нотаций моделирования бизнес процессов. 26% работодателей хотят, чтобы их сотрудники знали и использовали самую современную нотацию — BPMN 2.0 Работодатели, желающие, чтобы их сотрудники знали нотацию eEPC, как правило, связывают это с выбором программного обеспечения, которое используется в компании для моделирования процессов. Требование к знанию нотации серии IDEF выдвигают компании, которые находятся только в начале пути управления бизнес процессами и просто не понимают, что это такое и с чем это едят.

Требования к навыкам

Абсолютно все работодатели понимают первостепенность коммуникационных навыков. К таковым относятся общие навыки бизнес-коммуникаций, навыки делового письма, презентации и ведения переговоров. Это обусловлено тем, что существующие представители управления бизнес-процессами в общем, и бизнес-аналитики в частности, в большинстве своём вышли из сферы ИТ и не славятся богатыми коммуникативными навыками. 

Следующей по востребованности группой навыков является группа, связанная с умением структурировать и готовить правильные, а значит, рабочие с точки зрения удобства использования документы. К таким навыкам относится непосредственно структурирование информации и навыки подготовки разного рода документации — от технического задания до проектной документации. 

Требования к навыкам управления проектами во многом соответствуют жизненному циклу проекта согласно PMBOK.

Требования к знанию ПО

Странно, но судя по всему, знание программного пакета MS Office ещё не является стандартным, гигиеническим требованием, поэтому каждый работодатель указывает его. Успешный бизнес-аналитик должен отлично знать 3 программы: 1С, в разных конфигурациях, MS Visio и MS Project. Причём Project должны знать даже те, к кому не предъявляется требование обладания навыками управления проектами. 

Знание инструментов моделирования бизнес процессов нельзя отнести к строго обязательным навыкам. Такое требование встречается только в 5% случаев. А знание конкретного инструмента — Business Studio связано с тем, что данное ПО занимает одну из лидирующих позиций на отечественном рынке.

Функциональные обязанности

Для чего компаниям нужны специалисты по бизнес процессам? Как я говорил ранее, в настоящее время основной задачей специалистов по бизнес процессам является описание и анализ бизнес-процессов — 1-е и 2-е место в рейтинге функциональных обязанностей соответственно. 

На 3-ем и 4-ом месте уверено располагается функция подготовки процессной и технической документации. 

На 5-ом месте находится обязанность оптимизации и внедрения бизнес-процессов. При этом компании рассчитывают на то, что специалист будет выполнять данную функцию наряду с анализом и описанием бизнес-процессов. Таким образом, работодатели понимают, что описание, анализ и оптимизация — составляющие одного цикла.

Требования — личностные качества

Работодатели стали внимательно относиться к личностным качествам. Причём речь не только о бизнес-аналитиках. Это устойчивая тенденция. Что же касается специалистов в области управления бизнес-процессами, то набор личностных качеств, по крайней мере, ТОП-5 предсказуем. 

Единственное, что хотел бы отметить, позицию №1 — внимательность. Соглашусь — внимательность в принципе и внимание к деталям является одним из ключевых свойств в нашей профессии. 

Также отмечу требования, связанные с умением формулировать и доносить мысли, а также обязательную грамотную речь. Отсутствие данных качеств критически влияет на эффективность работы. Если сотрудник не сможет правильно сформулировать и донести свои мысли, выводы и понимание, то он не сможет не только внедрить процесс, но даже обосновать вариант оптимизации. Не говоря уже о том, чтобы подготовить эффективную процессную документацию.

Кто ясно мыслит, тот может ясно донести мысль. Устно или письменно.

 Рекомендую уделять данным качествам особое внимание.

ТОП-15 навыков специалистов по управлению бизнес процессами

Выше представлены результаты нашего исследования. Но у Ассоциации профессионалов по управлению бизнес процессами есть своё видение относительно того, какими навыками должны обладать специалисты по управлению бизнес процессами. Я привожу данный список для того, чтобы вы понимали ближайшее будущее развития профессионалов по бизнес процессам. Кроме того, весьма любопытно сравнить те навыки, которые ценятся в мире и на нашем рынке труда. 

Навыки реализации изменений

• Построение BPM бизнес кейсов и видения
• Управление проектами
• Знание организационных структур и культуры
• Коммуникации
• Техники организационных изменений

Операционные навыки

• Определение бизнес процессов
• Моделирование, анализ и дизайн бизнес процессов
• Администрирование бизнес процессов и управление политиками процессов
• Управление улучшениями бизнес процессов
• Построение методологии инструментария управления бизнес процессами

Технические навыки

• Архитектура и дизайн решений
• Знание методологий управления продуктами бизнес-процессов
• Гибкая и основанная на моделировании разработка приложений
• Оптимизация и симуляция бизнес процессов
• Дизайн пользовательского опыта

Резюме

Несмотря на то, что потребность в специалистах в области управления бизнес-процессами становится с каждым годом все больше, данный сегмент рынка труда только начинает развиваться. Работодатели в большинстве своём ещё слабо понимают, какими качествами, знаниями и навыками должны обладать специалисты по бизнес-процессам. Причиной этого является незрелое понимание функций и возможностей подхода управления бизнес-процессами. 

Управление бизнес-процессами все ещё остаётся молодой и не очень понятной фишкой, которую вроде как хочется привлечь в свой бизнес, но непонятно, как её правильно использовать. Это вполне нормальный этап развития методологии на рынке, так что со временем и методология будет понятна, и требования к специалистам определены конкретно.

Причин популярности именно бизнес-аналитиков несколько, но основная — представление о том, что управление бизнес-процессами и автоматизация процессов — это одно и то же. Не допускайте подобного заблуждения. Управление бизнес-процессами — это, в первую очередь, про управление и только затем — про процессы. Уже не говоря о том, что информационные технологии — это лишь инструмент и небольшая часть самих бизнес-процессов. Система процессов, в первую очередь, строится не на технологиях, а на участниках бизнес процессов. 

Специалистам по бизнес процессам я бы рекомендовал сосредоточиться на приобретении навыков и знаний в следующих областях:

• Определение бизнес процессов — это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд.
• Моделирование бизнес процессов, при этом необходимо выполнять моделирование таким образом, чтобы избавиться от необходимости дополнительного описания. Обязательно вникайте в нотации и осваивайте специальное ПО.
• Анализ бизнес процессов: осваивайте разные методики анализа. Количественные и качественные. Простейший функционально-стоимостной анализ должен стать нормой в вашей работе.
• Оптимизация бизнес процессов: изучайте и практикуйте подходы из методик Lean, Six Sigma, TOC и т.д.
• Управление проектами и управление изменениям — это жизненно необходимо для того, чтобы проекты внедрения и оптимизации процессов проходили успешно.
• А также постоянно изучайте все вспомогательные функции бизнеса: управление финансами, управление персоналом, учёт и т.д.

Для работодателей, которые ищут специалистов по управлению бизнес процессами в штат, мы предлагаем услуги:

• Разработка требований к специалисту в области управления бизнес процессами: профиль и описание должности, должностные инструкции и т.д.
• Тестирование кандидатов на должность специалиста по бизнес процессам: разработка тестов для вашей специфики, проведение профессионального тестирования.
• Планирование деятельности специалистов по бизнес процессам: подготовка планов работ на испытательный срок, методика и критерии оценки прохождения испытательного срока, разработка долгосрочных рабочих планов.
• Подготовка управляющей документации для постановки правильной работы специалистов по бизнес процессам в компании: положение об управлении бизнес процессами, положение о моделировании, образцы и порядок разработки/утверждения управляющей документации и т.д.
• Обучение специалистов, которые будут выполнять функции управления бизнес процессами в компании.

20.06.2018

Из пояснительной записки к профессиональному стандарту 
«Специалист по процессному управлению» (Утвержден Приказом Минтруда и социальной защиты России №248н от 17.04.2018).

Вид профессиональной деятельности «Специалист по процессному управлению» охватывает деятельность по анализу, регламентированию, проектированию, оптимизации, автоматизации, внедрению и контролю процессов и административных регламентов организаций.

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Повышение эффективности деятельности организаций путем разработки и усовершенствования их процессов и административных регламентов, в том числе с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий.

Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления. 

Группа занятий:

• Руководители в области определения политики и планирования деятельности;
• Аналитики систем управления и организации.

Современному Менеджеру по ИТ необходим системный, стратегический подход, набор знаний и компетенций, широкий кругозор в области ИТ и смежных областях.

Настоящий стандарт устанавливает требования к профессиональным компетенциям Менеджера по информационным технологиям по четырем квалификационным уровням в соответствии с требованиями Министерства Труда.

Обобщенные трудовые функции (далее – ОТФ) (функциональная карта вида профессиональной деятельности) для вида профессиональной деятельности «Специалист по процессному управлению» сформированы на основе основных слоев модели архитектуры предприятия (Enterprise Architecture) в соответствии с этапами развития общества (индустриальное, постиндустриальное, информационное и инновационное общество). Такая градация находится в полном соответствии с лучшими международными практиками моделей компетенций специалистов ИТ, в частности с Европейской рамкой ИКТ-компетенций (e-CF).

В качестве основной структуры построения проекта профессионального стандарта «Специалист по процессному управлению» была принята модель с 4-х уровневой системой иерархии специальностей:     

• Специалист низшей квалификации (6-й квалификационный уровень), который способен нести ответственность за регламентацию и контроль выполнения простых процессов и административных регламентов малого и небольшого размера.
• Специалист средней квалификации(6-й квалификационный уровень), который способен разрабатывать, внедрять, совершенствовать и проводить аудиты сложных кросс-функциональных процессов и административных регламентов, которые состоят из простых процессов (бизнес-процессов) и административных регламентов.
• Специалист высокой квалификации (7-й квалификационный уровень), который способен создавать и развивать систему процессного управления, позволяющую поставить деятельность по проектированию, эксплуатации и контролю процессов и административных регламентов «на поток» — вести эту работу системно и на постоянной основе, в том числе с использованием передовых информационных технологий.
• Специалист высшей квалификации (7-й квалификационный уровень), который способен разрабатывать, внедрять, совершенствовать и проводить аудиты процессной архитектуры — комплексной модели, охватывающей все процессы организации — и выполнять трансформацию системы процессов организации.

Следует различать, что фактическую ответственность за управление процессами несет руководитель (владелец процесса, менеджер процесса), имеющий в руках все необходимые права, ресурсы и полномочия для эксплуатации процесса.

Определены следующие формулировки обобщенных трудовых функций:

• Проектирование и внедрение кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации;
• Проектирование и внедрение системы процессного управления организации или административных регламентов организации»
• Проектирование и трансформация процессной архитектуры организации.
• Регламентация процессов подразделений организации или разработка административных регламентов подразделений организации. 

Характеристика обобщенных трудовых функций, входящих в вид профессиональной деятельности 

Обобщенная трудовая функция «Проектирование и внедрение кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации»

Уровень квалификации: 6-й уровень – Ответственность за результат выполнения работ на уровне подразделения или организации.

Обобщенная трудовая функция «Проектирование и внедрение системы процессного управления организации или административных регламентов организации»

Уровень квалификации: 6-й уровень – Ответственность за результат выполнения работ на уровне подразделения или организации.

Обобщенная трудовая функция «Проектирование и трансформация процессной архитектуры организации» 

Уровень квалификации: 7-й уровень – Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений.

Обобщенная трудовая функция «Регламентация процессов подразделений организации или разработка административных регламентов подразделений организации»

Уровень квалификации: 7-й уровень – Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений.

Полный текст профессионального стандарта  «Специалист по процессному управлению»  на сайте ассоциации АВРМР
http://abpmp.org.ru/resource/

← Назад к списку