Я представляю интересы компании ростелеком

Пробить номер самостоятельно Узнать кто звонил

Использованные термины:

ШПД — Широкополосный или высокоскоростной доступ в Интернет. Почти любая современная технология, которая лучше коммутируемого доступа (телефонного модема)

Docsis — технология подключения с использованием коаксиального кабеля, требует специального модема, который содержит порт для коаксиального кабеля и для Ethernet UTP. Ростелеком предлагает скорость до 100 Мбит/с downlink — в сторону абонента, и до 10 Мбит/с uplink.

FTTb — технология подключения, при которой в дом заходит оптоволокно, на чердаке или в подвале располагается оборудование — роутер, далее до квартир клиентов как правило тянется витая пара или коаксиальный кабель. Ростелеком использует этот термин только в случаях протяжки витой пары в квартиру абонента.

gPON (Gigabit Passive Optical Network) — одна из самых современных технология доступа к сети Интернет. В квартиру прокладывается оптоволоконный кабель, скорость доступа до 1Gb/s

На официальном сайте ростелекома содержится информация о тарифах. Тариф «Технологии доступа. Старт» предлагает 200 Мбит/с за 430 руб./мес. В описании тарифа указаны рекомендуемые опции:
— Роутер в аренду с гарантией+ за 150 руб./мес.
и указано, что «Вы можете отказаться от дополнительных услуг при общении с оператором». На сайте нет указания, что указанное предложение не является публичной офертой.

14.09.21 мой была подана заявка №1100282381659 на подключение в Санкт-Петербурге по указанному тарифу.

15.09.21 со мной связалась менеджер Ростелекома, чтобы обсудить условия подключения. В ходе общения она сообщила что в моем доме отсутствует возможность подключиться по оптоволокну (gPON), но есть возможность подключения по FTTb, и максимальная скорость будет 100Мбит. При этом не смотря на более низкую скорость абонентская плата будет выше, чем указано на сайте. Менеджер объяснила это тем, что выбранный тариф доступен только при заказе роутера в аренду, а без него может быть только тариф за 550р/мес. Я попытался аргументированно возразить, что на сайте указана другая информация и что у меня сейчас действует другой тариф. Менеджер сообщила, что не знает можно ли перенести текущий тариф, а на вопрос «а кто же обладает этой информаций, можете ли уточнить, пожалуйста?» сказала, что уточнить не может и предложила связаться со службой поддержки и перевела разговор на них. Спустя минут 6 ожидания на линии ответа суппорта я не дождался и повесил трубку.

Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» подобные действия являются прямым навязыванием услуг

<…обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).>

Навязывание услуг запрещено законом.

У компании ростелеком на официальном сайте опубликована актуальная редакция этического кодекса, в котором указаны основные принципы которым должны следовать сотрудники. Помимо попытки прямого нарушения Закона «О защите прав потребителей» указанная менеджер нарушила по меньшей мере 3 из 5 основных принципа — законность, добросовестность, открытость.

17.09 менеджер перезвонила и уточнила актуально ли подключение, я сообщил, что подключение актуально, но по завышенному тарифу, в нарушение условий указанных на сайте я подключаться не буду.Также я спросил какие действия мне нужно предпринять , чтобы получить техническую возможность подключения по gPON и тем самым получить более высокую скорость интернета. Если и платить больше, то хотя бы получая более высокое качество услуги. Менеджер сказала, что нужно подавать заявку от дома на установку оборудования.

— Ок, я как раз являюсь членом правления дома, и я точно уверен что при постановке оборудования 2 заявки будут оформлены в тот же день — моя и соседа сверху, и не уверен, но думаю что после появления возможности получить скоростной доступ ещё ряд соседей заинтересуются или подключением или переходом с текущего подключения по docsis с повышением тарифа. Так что нужно сделать?

— К сожалению не могу помочь, вам нужно обращаться в корпоративный отдел.

— А Вы можете оставить заявку, и мой номер?

— Нет, не могу. Вам надо самостоятельно обращаться.

— Ок, а можете хотя бы дать контакты — телефон, куда звонить например (было ощущение что я вытягиваю эту информацию)

— 448-87-87 (мог ошибиться когда записывал на слух) — только в рабочее время до 17 по будням.

На этом общение закончилось.

В понедельник 20го сентября я перезвонил по данному номеру, никто не ответил.

Порефлексировав над ситуацией я подумал, что 1 неадекватный менеджер это не репрезентативная выборка, возможно мне просто не повезло, и стоит попробовать ещё раз.

24.09 подал заявку на подключение 1100282974078 (использовав другой номер телефона)

На следующий день 25го со мной связался другой менеджер. К сожалению начало общения было по тому же сценарию — указание что тариф 440р/мес действует только для тех абонентов, кто берёт в аренду роутер за дополнительную плату. Подозреваю, что это прописано в скриптах для менеджеров, т.е. Ростелеком осознанно идёт на нарушение законов РФ. Но в отличии от прошлого раза, после того как я сослался на данные сайта менеджер сказал, что может попробовать указать выбранный мной тариф.

Менеджер уточнил какой из вариантов подключения меня интересует, сообщив что готовы предложить FTTb и docsis.

Я решил на всякий случай снова уточнить про xPON — вдруг я просто не корректно расслышал номер, пришлось повторить рассказ про то, что я представляю интересы дома, и что есть другие заинтересованные. Но на этот раз менеджер предложил ещё более трудный путь — нужно в рабочее время приехать в центр мобильной (почему мобильной ?!?) связи Ростелеком и там обсудить возможность подключения дома. Поскольку возможности в рабочее время заниматься таким вопросами у меня нет, решил оставить идею с оптоволоконным подключением. Сложилось впечатление что РТ не стремиться улучшать качество оборудования, делая схему инициации заявок на это максимально недоступной для большинства.

Выбрал FTTb. Менеджер сообщил что нужно несколько дней на проверку технической возможнсти — есть ли свободные порты у оборудования.

Спустя 2 дня 27го сентября менеджер позвонил и сообщил что техническую возможность проверили и готовы подключить используя FTTb, ближайшая дата — 06.10, выбрали время после 19:00.

06.10 днём в звонит мастер по подключению уточняет во сколько можно придти, договорились также после 19:00. Через полчаса мастер перезванивает и сообщает что подключить по FTTb не может так как в доме вообще нет оборудования, есть 1 сосед который подключен к соседнему дому, как так вышло мастер не знает, но подключить может только по docsis. На вопрос что нужно сделать чтобы подключиться по FTTb или по xPON, и уточнение что есть другие желающие, сразу советует выбрать другого оператора. Это было максимально неожиданно, попросил его ещё раз уточнить про техническую возможность — как я надеялся 2 дня брали не просто так. Спустя еще 10 минут перезванивает и говорит, что снял мою заявку, т.к. по FTTb не подключить. На вопрос почему заявка была снята без согласования со мной мастер не ответил, а на вопрос что же делать, если я буду готов как временное решение подключиться по docsis — сказал «а оставьте новую заявку, ну или может кто-то свяжется с вами».По этой заявке со стороны ростелеком никто не связался даже спустя неделю.

В субботу 9 октября на основной номер поступает звонок по первой заявке. Вернее одновременно несколько звонков — ответив на первый, получил параллельно с ним второй вызов тоже от ростелекома. На вопрос менеджеру нормально ли это или это сбой в системе менеджер сказала что нормально, так бывает.

Далее был интересный диалог — менеджер сказала что она из отдела лояльности и уточнила почему я отказался от подключения. Рассказал всю историю, указав, что я рад бы подключиться, но меня не подключают. Менеджер сказала что нет проблем в том, чтобы указать нужный мне тариф, и что точно есть техническая возможность. На вопрос почему мастер заверил меня в обратном сказала что это вероятно старые сведения в базе.

Ок, раз сведения старые, то может и возможность xPON есть? Оказалось что нет, что максимум — FTTb и 100 МБит/с и в этот момент я решил поинтересоваться почему же FTTb ограничен 100 МБитами в секунду. Менеджер перевела разговор на супервайзера, который уточнил что менеджер практикантка и не знает технических деталей, а также подтвердил, что да, точно могут подключить и точно есть техническая возможность.

— А почему FTTb ограничен 100 МБит/с?

— Ну понимаете при этой технологии в квартиру не заводят в оптоволокно, а заводят в дом, там стоит коробочка (sic!) в подвале или на чердаке и от неё идет витая пара в квартиру

— Технология мне понятна, я хочу понять почему такое ограничение.

— По витой паре нельзя больше 100 Мбит..

— Подождите, но это же не соответствует действительности — я при ремонте специально протянул из щитка в подъезде до точки установки роутера в квартире экранированную витую пару категории 5e, и роутер у меня дома с гигабитным портом. В чем проблема — у вас у оборудования в подъезде порты 100мегабитные, или это тарифная сетка такая?

— Мы не можем дать гарантии за оборудование которое мы не производим.

В этот момент очень хотелось уточнить а какое именно оборудование производит Ростелеком, но поняв что супервайзер технически безграмотен не стал терять время.

— Ок, меня устроит 100 МБит/с. Если вы уверены что возможность есть и я опять не потеряю время, ожидая момента подключения давайте подключаться

— Да, уверен, давайте согласуем дату…. Извините у меня календарь долго открывается, давайте я вам перезвоню

Понимая, что есть множество менеджеров с разным подходом, на всякий случай уточняю:

— А мне точно перезвоните именно Вы лично, а не другой менеджер?

— Да, точно я.

Прошло 4 дня, звонков не было.

Увидев, что на сайте RT есть раздел нарушение этического кодекса, я опубликовал статью на VC, отправив ссылку на неё на указанный в разделе адрес, надеясь таким образом довести информацию до сведения вышестоящего руководства. Но реальность была немного иной:

Кажется никому в РТ нет дела до этических нарушений. Да и статью сняли с публикации за слишком броский заголовок в прошлой редакции и ряд других уже исправленных мелких замечаний.

На моё удивление 15го октября со мной связался представитель отдела лояльности. Он попытался замотивировать меня стать абонентом, предложив более выгодные условия по тарифу «Интернет 100 Мбит + ТВ», с более низкой платой, чем есть в тарифах на сайте, был максимально вежливым и учтивым. Я сказал, что я был готов подключиться и по обычному тарифу, но по промо-тарифу буду рад, главное чтобы подключили. Согласовали с менеджером дату — воскресенье 17.10.21 с 14:00 до 16:00.
В воскресенье в 14:30 я понял что что-то идёт не так, раз всё ещё не было звонка мастера, и решил связаться набрав тот же номер с которого был звонок 15го. Меня поприветствовал робот Ростелекома, рассказал про состояние счета по договору на другом адресе. Чтобы пробиться к оператору робот предложил ввести номер заявки на подключение. Я понял, что моей ошибкой было не уточнить при общении с представитель отдела лояльности этот номер. Но робот не услышав от меня номер договора, всё же соединил с линией ожидания суппорта. На этой линии пришлось ожидать ответа суппорта ~20 минут. Суппорт общий и по вопросам договоров и технический, оповещений об оставшемся времени ожидания нет. Очень неприветливая оператор суппорта сказала что заявок на подключение по моему адресу нет, и что заявка не могла быть создана на воскресенье, т.к. монтажники работают только в будни. Я на миг подумал, что в пятницу мне звонил не представитель РТ, а мошенник/конкурент единственной целью которого было испортить в моих глазах репутацию Ростелекома, потому что адрес подключения, телефон и имя он уже знал, а других сведений я ему не сообщил, но, я же прямо сейчас звоню по тому же номеру с которого поступил звонок. Да и сильнее испортить уже не возможно
Затем оператор суппорта предложила оставить заявку на подключение, и предложила выбрать тариф.
— мне в пятницу 15го числа представитель вашего отдела лояльности предложил тариф с интернетом и ТВ за 260р
— Я не вижу у нас таких тарифов
— Может быть вы видите только общие тарифы, а сотрудники других отделов могут видеть специальные промо-тарифы?
— У нас нет такого тарифа, могу предложить вам тариф за 440 рублей
— Ок, меня устроит. Когда ближайшая дата подключения?
— 9 ноября, ой, нет, 12е ноября, пятницу с 14 до 16ти
— Ладно, если нет дат раньше, то давайте на другое время — подскажите в какую дату есть возможность сделать подключение после 19:00?
— У нас нет возможности подключать после 19:00
— Но мне раньше другой сотрудник назначал подключение на 19
— У нас мастер работает только в будни до 16ти.
Т.е. Ростелеком готов подключить меня не ранее чем через 2 месяца от первой заявки, без гарантии вообще что подключат. Менеджеры разных отделов обладают совершенно разной информацией о тарифах, услугах, технических возможностях, и даже не знают о факте того, что эта информация может у них отличаться. Дважды была согласована дата подключения, и мастер не приходил на заявку. Не знаю более удачного термина, чем издевательство над клиентом. После такого общения с сотрудниками отдела лояльности, лояльность клиента заметно снижается.

Согласно отчета ПАО «Ростелеком» перед инвесторами за 2020 год объём рынка ШПД в России в 2020 году 201 млрд рублей, т.е. более 36% от годового оборота РТ. Не смотря на то, что ШПД заявлен приоритетным направлением развития, и тем что это один из основных видов дохода, из того же отчета видны проблемы при достижении плана.

Число абонентов ШПД выросло на 2.2%, а доход от ШПД на 2%, т.е. снижается ROI, уменьшается средняя прибыль с 1 клиента. В мире за 5 лет к 2020году количество абонентов с ШПД выросло на 32 %, число абонентов ШПД у Ростелекома выросло в 3 раза хуже — на 12%.

Не смотря кажущуюся положительной динамику роста ШПД на 2.2%, с учетом того что большая часть новых клиентов получена благодаря поглощению/приобретению мелких локальных операторов связи, виден большой отток существующих клиентов, и проблема с привлечением новых.

Учитывая то как относятся к своим обязанностям, откровенно саботируя процесс подключения новых абонентов, и прямо рекомендуя подключение к конкурентам такая печальная тенденция, и падение прибыльности совсем не удивительны. При этом на лицо нарушение этического кодекса компании на всех этапах, в том числе супервайзерами. Согласно тому же отчету именно оптоволоконное направление ШПД даёт высокий рост, и могло бы быть использовано как точка роста.

Надеюсь, что открытое письмо привлечет внимание руководства компании, заинтересованное в росте и развитии и процессы подключения новых абонентов будут существенно пересмотрены, в пользу распространения новых технологий и улучшения пользовательского опыта взаимодействия с сотрудниками компании.

«Ростелеком» (MCX: RTKM) — группа компаний, специализирующихся на услугах связи, медиа и цифровых технологиях. По итогам 2020 года крупнейший в России оператор фиксированной телефонии. Компания вышла на первое место по объему выручки среди российских телекоммуникационных компаний, обогнав ближайшего конкурента по выручке в сегменте — МТС.

Несмотря на то, что ценные бумаги «Ростелекома» условно не относятся к голубым фишкам, они обладают достаточной ликвидностью для того, чтобы Мосбиржа включала их в состав индекса ММВБ, а также индексов «Широкий рынок» и «Телекоммуникации». Обычные акции группы компаний размещены на Нью-Йоркской фондовой бирже.

О компании

В 2006 году началась диверсификация предоставляемых услуг: помимо функции оператора фиксированной телефонии, компания стала магистральным интернет-провайдером. В 2009 году компания запустила портал государственных и муниципальных услуг «Госуслуги». С 2014 года «Ростелеком» получил новый статус оператора универсальных услуг связи на всей территории РФ и единственного исполнителя государственной программы ликвидации цифрового неравенства, с 2018 года — статус единственного провайдера интернета для государственных и муниципальных медицинских учреждений, которым компания являлась до 2019 года.

Также в 2018 году компания была назначена Правительством РФ оператором Единой биометрической системы,с того же времени ею был предложен ряд новых цифровых сервисов. Начиная с 2000 года наблюдались поглощения группой компаний операторов фиксированной телефонной связи, в частности междугородных, международных и региональных, далее — сервисов доставки контента, дата-центров и т. п., затем — мобильных операторов, операторов кабельного телевидения. Знаковым событием стала консолидация в 2020 году 100% долей мобильного оператора «Теле-2 Россия».

Первичное размещение обычных и привилегированных акций компании состоялось в 1993 году. Публичные торги на ММВБ и РТС начались в 1997 году.

Состав группы компаний. ПАО «Ростелеком» в той или иной степени контролирует значительное количество компаний.

ПАО «Ростелеком» напрямую участвует в капитале 42 коммерческих организаций, косвенно через другие компании — в капитале 164 коммерческих организаций, а также участвует в 25 некоммерческих организациях. Из компаний, в капитале которых группа участвует напрямую, наибольшую выручку приносят в порядке убывания:

1. «Центр хранения данных».
2. «Башинформсвязь».
3. «РТКомм-ру».
4. «Ростелеком — розничные системы».
5. «РТ Лабс».

Наиболее прибыльный сегмент бизнеса сейчас — обработка данных и облачные сервисы. Выход на второе место «Башинформсвязи», по-видимому, объясняется обширным охватом рынка: она является основным оператором телефонии и интернета, практически монополистом в четырехмиллионном Башкортостане, работая также на телекоммуникационных рынках Москвы, Подмосковья, Новосибирска, Тольятти и Самары.

Акционеры. Акции ПАО, помимо free-float, принадлежат юридическим лицам. Наибольшая доля принадлежит федеральному агентству «Росимущество», второй государственный акционер — Государственная корпорация развития «ВЭБ.РФ», две другие — частные компании.

Ключевые фигуры группы компаний — генеральный директор Михаил Осеевский и председатель совета директоров Сергей Иванов. Но, как нередко бывает в компаниях со значительным государственным капиталом, доля акций «Ростелекома», которыми владеют топ-менеджеры, находится едва ли не в пределах статистической погрешности.

На чем зарабатывает

Структура выручки за счет различных услуг. По приросту выручки за 2020 год лидируют услуги, которые в отчетности группы компаний проходят как «прочие». Это по большей части дополнительные услуги, в том числе в рамках пакета домашнего интернета и телевидения «Онлайм». В них входят облачные игры, установка родительского контроля, компьютерная помощь, временная блокировка.

Вряд ли в этом моменте можно увидеть что-либо положительное для компании, поскольку некоторые из этих услуг вообще для нее не профильные и рост сбыта таких услуг не входит в ее стратегию развития. Еще категория «прочих услуг» Ростелекома может вызывать негативные ассоциации у инвесторов, например, после судебного процесса по факту навязывания этих услуг в Волгоградской области.

В остальном же картина вполне логичная: цифровые сервисы и мобильная связь демонстрируют увеличение доходности, тогда как фиксированная телефонная связь — единственная категория услуг, которая показала ее снижение. Это соответствует общей тенденции «мобилизации» связи и роста популярности цифровых технологий, начавшейся в десятых годах и в России, и в мире. То же можно сказать и про преобладание доли мобильной связи в структуре выручки.

Существенный рост цифровых сервисов можно считать положительным фактором для инвестиционной привлекательности компании. Сюда входят умные дома, дата-центры, облачные решения, решения в сфере безопасности, дополнительное школьное образование и т. п. Быстрый рост сегмента соответствует стратегии «Ростелекома» по трансформации из телекоммуникационной в ИТ-компанию.

Выручка от услуг, предоставляемых большими пакетами юридическим лицам, выросла на величину ниже средней. Ничего хорошего здесь нет, поскольку эти услуги составляют значительную долю в ассортименте группы компаний. К ним, например, относятся виртуальные АТС, смс-реклама и многое другое. Низкий прирост ТВ-услуг — вполне ожидаемое явление, учитывая, что современные потребители больше времени проводят в интернете, чем у экрана телевизора.

В первом полугодии 2021 года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года тенденция была аналогична — с той только разницей, что такого сильного роста не наблюдалось: падение выручки от фиксированной телефонии было даже сильнее, чем в 2020 году.

Если же структурировать выручку по видам потребителей, то положительным фактором можно считать значительный процент услуг, предоставляемых юридическим лицам и по госзаказам: 37%, по данным на конец первого полугодия 2021 года. Группа компаний развивается в рамках своей стратегии, и у нее есть приоритет во многих государственных ИТ-проектах.

Структура потребителей:

• B2C — 48%,
• B2B и B2G — 37%,
• B2O — 15%.

Впрочем, это можно списать на общий экономический кризис, вызванный пандемией. Версию о том, что тревожные показатели, в особенности свободного денежного потока, можно связать с пандемическим кризисом, подтверждают данные первого полугодия 2021 года в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года. В указанный период, несмотря на вторую и третью волны коронавируса, кризис немного спал.

В первом полугодии 2021 года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года все показатели выросли, причем рост свободного денежного потока стоит на втором месте после роста чистой прибыли — это может дать инвесторам надежду на корректную и своевременную реализацию запланированной стратегии группы компаний «Ростелеком».

Ни один из финансовых показателей ПАО за первое полугодие 2021 года не снизился по сравнению с первым полугодием 2020 года. Таким образом, результаты шести месяцев 2021 года, закончившихся 30 июня 2021 года, можно оценить однозначно положительно — даже относительно небольшой рост рентабельности OIBDA на фоне сомнительных результатов вакцинации и борьбы со второй и третьей волнами коронавируса.

Финансовые показатели ПАО «Ростелеком» в первом полугодии 2020 и 2021 года, млрд рублей

Планы

Основной план группы компаний — стать лидером во всех сегментах связи в России. Менеджмент прогнозирует повышение доли рынка с 25 до 28% в сегменте B2C и окончательный переход от концепции оператора связи к концепции провайдера цифровых комплексных услуг. Еще предполагается к 2025 году построить и монетизировать магистральную линию связи «Транзит Европа-Азия».

Менеджмент планирует к 2025 году увеличить OIBDA в 1,5 раза, а чистую прибыль — в 2 раза. Доля выручки цифровых сервисов, по прогнозам компании, к 2025 году увеличится на фоне снижения доли выручки от фиксированной телефонной связи.

У компании есть амбициозные планы: при повышении инвестиционной активности снизить отношение капитальных затрат к выручке. Базу абонентов «Теле-2» уже в 2022 году планируется вывести на третье место в России. Однако из слов топ-менеджмента компании можно сделать выводы, что его интересуют в большей степени цифровые услуги, которые помогут трансформировать «Ростелеком» из обычного оператора связи в ИТ-гиганта в масштабах страны. Это центры обработки данных, портал госуслуг, «Центр технологий идентификации», технологии безопасности. Вполне прозрачны планы группы компаний сделать значительный упор на реализацию государственных заказов. При этом в целях сокращения капитальных расходов предвидится определенная реструктуризация и трансформация компании — региональных филиалов станет меньше.

С развитием цифровых услуг все относительно понятно: государство поможет, поскольку это отвечает целям национального проекта «Цифровая экономика». На этот проект государство планирует увеличить затраты в три раза по доле в ВВП, и это отличная новость для инвесторов.

По поводу модернизации покрытия мобильной связи и интернета в регионах вопрос более сложный. По всей видимости, группе компаний придется решать эту задачу без государственной помощи: в целях предотвращения негативных последствий пандемии речь шла в основном о покрытии в многоквартирных домах и увеличении емкости хранилищ данных, в том числе и в рамках закона Яровой, но ничего не было сказано о модернизации инфраструктуры в малых населенных пунктах.

Известно, что государство обяжет операторов модернизировать инфраструктуру мобильной связи в малых населенных пунктах за собственный счет. Что касается интернетизации регионов при помощи оптоволоконных кабелей, то пока известно только о государственной поддержке проведения широкополосного доступа в арктические регионы. «Ростелеком» в этой программе не участвует, зато в ней примет участие один из главных конкурентов группы компаний — «Мегафон». Для динамики ценных бумаг ПАО ничего хорошего в этом нет.

Риски

Среди краткосрочных рисков наиболее на текущий момент значительный — возможная потеря значительной части клиентской базы из-за сокращения региональных филиалов. Начнем с того, что увольняемые менеджеры могут увести за собой определенное количество «своих» клиентов. Видимо, чтобы не вызывать негативные настроения у части клиентов в регионах, группа компаний не любит слишком распространяться о проводимой реструктуризации — на сайте ПАО этой информации нет, она проскальзывает только в интервью топ-менеджеров. Снизить этот риск могут планы компании закрывать за ненадобностью только окружные филиалы, более же мелких региональных филиалов это не касается, и уволенные сотрудники будут переведены туда.

Еще один существенный риск — юридический. Это касается практики навязчивых предложений дополнительных услуг, в сегменте которых выручка «Ростелекома» растет больше всего. Повторяющиеся с определенной периодичностью судебные дела по фактам нарушения прав потребителей явно не способствуют повышению инвестиционной привлекательности ПАО. Подобные случаи были и в 2013, и в 2016, и в 2017, и в 2018 году, но, видимо, группу компаний это ничему не научило.

Мало того, в 2021 году неприятности с законом у группы компаний случились уже гораздо более серьезные: из-за картельного сговора при реализации федерального проекта «Информационная инфраструктура». Чем чаще будут случаться подобные инциденты, тем будет ниже инвестиционная привлекательность «Ростелекома». Были у ПАО и неприятности с судом, связанные с низким качеством обслуживания. Несмотря на государственные капиталы в составе «Ростелекома», судебные органы не всегда горят желанием вставать на его сторону.

Топ-менеджмент группы оценивает как существенный риск фишинговых атак на личные данные пользователей. Однако, по его словам, специалисты по безопасности, работающие в компании, с предотвращением таких неприятностей справляются. Также в прошлом году повреждали кабели при строительных работах, и участились случаи краж. Можно прогнозировать, что кражи кабелей участятся из-за падения уровня жизни населения. Вместе с тем риск крупных аварий, которые могут парализовать обеспечение связью целых регионов, можно считать низким. Подобные аварии происходят относительно редко, глобальная авария с падением сайтов госорганов была в марте этого года, крупная авария, перекрывшая доступ к интернету в азиатской части России, произошла в 2019 году, кратковременный сбой — в декабре 2020 года. Аварии касались только широкополосного интернета, но никогда — мобильной связи.

Итог

В плане краткосрочной и среднесрочной динамики акций ПАО — как обычных, так и привилегированных — можно ожидать продолжения роста на новостях:

1. Сообщение генерального директора компании Михаила Осеевского 6 августа о том, что выплата дивидендов за 2021 год существенно увеличится.
2. Рост свободного денежного потока.
3. Появление новых предложений в Армении со скоростью интернета 200 Мб/с.
4. Приобретение акций ИТ-компании «Войслинк».
5. Открытие в Самаре центра экспертизы по сервисам кибербезопасности.

Долгосрочная динамика будет определяться продолжением улучшения со времени кризисного 2020 года финансовых и операционных показателей компании, а также выполнением планов, заложенных в ее стратегию расширения покрытия «Теле-2», модернизацией интернет-инфраструктуры в регионах, трансформации в полноценного ИТ-гиганта со значительной долей специализации на государственных заказах.

Тревогу может вызывать ужесточившаяся конкуренция, в частности решение государства предоставить тендер по интернетизации Арктики «Мегафону» и общее обострение конкуренции в связи с пока еще не закончившейся пандемией. В этой ситуации чрезмерно амбициозные планы группы компаний «Ростелеком» стать лидером во всех сегментах связи выглядят не очень реализуемыми.

Также на цену акций может негативно повлиять, если компании, входящие в ПАО, продолжат нарушать закон, а последние новости показывают, что эта практика продолжается. Остальные риски в долгосрочном плане не очень существенны.

Согласно рейтингам Fitch Ratings, Standard & Poor’s и рейтингу Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА), прогноз однозначно стабильный.

Группа компаний участвует в значительном количестве телекоммуникационных проектов за рубежом. При этом экспансия сохраняется, крупнейшим реализуемым проектом является линия связи «Европа — Персия». В этом смысле блокировку «Ростелекома» на Украине можно считать не очень значительным негативным фактором для  международного развития ПАО.

У акций группы сильные перспективы краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного ралли на фоне не очень существенных рисков, несопоставимых по значению с положительными факторами роста.

Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+

АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 г. (без ограничения срока действия).

ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.

Наш подход

Взаимодействие с заинтересованными сторонами – необходимый элемент ответственной деловой практики. В данном процессе «Ростелеком» стремится сбалансировать интересы всех стейкхолдеров, чтобы тем самым обеспечить снижение рисков и повышение возможностей. С 2018 года в рамках подготовки и публикации отчетности особое внимание Общество уделяет системному взаимодействию с заинтересованными сторонами. Кроме того, нефинансовая отчетность является одним из эффективных средств коммуникации с внешним сообществом.

Высокий уровень открытости и прозрачности деятельности формирует партнерские и взаимовыгодные отношения с аудиторией. Компания развивает коммуникации, основываясь на принципе активного, регулярного, конструктивного, постоянного диалога. Предоставляя существенную информацию по всем аспектам деятельности, «Ростелеком» выстраивает доверительные и искренние отношения с заинтересованными сторонами.

Взаимодействие со стейкхолдерами осуществляется посредством группы информационных каналов, включая официальные интернет-порталы и каналы компании в социальных сетях, а также корпоративные издания.

Лидер индексов РСПП в области устойчивого развития

По итогам 2018 года «Ростелеком» вошел в число лидеров по индексам Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) в области устойчивого развития «Ответственность и открытость» и «Вектор устойчивого развития» (как и в 2017 году). Таким образом, высокую оценку и признание получила успешная практика и совершенствование публичной отчетности. «Ростелеком» намерен продолжить движение по пути информационной открытости и прозрачности.

РСПП составляет индексы с 2014 года, анализируя публичные годовые и нефинансовые отчеты компаний. Как ответственная компания «Ростелеком» стремится сочетать экономическую эффективность с экологической и социальной результативностью, сохраняя качественное корпоративное управление рисками и репутацию. Придерживаясь открытости и прозрачности, ПАО «Ростелеком» выстраивает взаимодействие с заинтересованными сторонами на системной основе. Таким образом Общество стремится к тому, чтобы диалог со стейкхолдерами повышал качество отчетности, отражающей деловую практику и оказываемое ею воздействие на общество.

С 2011 года ПАО «Ростелеком» ежегодно публикует Отчет об устойчивом развитии, руководствуясь международными стандартами по раскрытию показателей нефинансовой отчетности: руководством GRI, стандартом AA1000 Stakeholder Engagement Standard (SES). С 2018 года (начиная с подготовки Отчета за 2017 год) компания перешла на отчетность по GRI Standards. Отчеты об устойчивом развитии внесены в Национальный регистр корпоративных нефинансовых отчетов, формируемый РСПП. В нефинансовую отчетность за 2018 год впервые (на глубоком уровне) интегрированы Цели устойчивого развития (ЦУР) ООН, а также задачи и метрики в рамках ЦУР.

Определение заинтересованных сторон

Компания учитывает степень взаимного влияния и пересечения интересов стейкхолдеров. Выявление и отбор заинтересованных сторон происходит в зависимости от оценки влияния на текущую деятельность и стратегическое развитие Общества, а также сложившейся практики взаимодействия компании с внешними стейкхолдерами и их зависимости от результатов работы ПАО «Ростелеком». Впервые ранговая карта заинтересованных сторон была сформирована в 2017 году (анкетирование провели среди 50 респондентов из 11 категорий стейкхолдеров). При подготовке Отчета за 2018 год в анкетировании приняли участие 68 респондентов из 11 категорий заинтересованных сторон. Результаты получили более сбалансированные (по сравнению с предыдущим отчетным периодом), так как число респондентов расширилось. В связи с этим была проведена актуализация ранговой карты стейкхолдеров.

Ключевые заинтересованные стороны «Ростелекома» (стейкхолеры):

• акционеры;
• инвесторы;
• клиенты;
• деловые партнеры;
• органы государственной власти;
• местные сообщества;
• общественные организации;
• экологические организации;
• СМИ;
• научное и экспертное сообщество;
• сотрудники компании.

Заинтересованные стороны	Основные ожидания/ интересы заинтересованных сторон	Механизмы взаимодействия	Ключевые события 2018 года
Акционеры	1. Реализация стратегии 2. Экономическая эффективность 3. Высокий уровень финансовой устойчивости на конкурентном рынке 4. Рост акционерной стоимости 5. Дивидендная политика 6. Открытость и прозрачность бизнес-процессов	Проведение общих собраний акционеров, в том числе годового (выступление руководства перед акционерами) Раскрытие информации на внешнем веб-сайте (публикация пресс-релизов, презентаций) Предоставление регулярной отчетности (финансовой отчетности и других материалов по итогам отчетного периода) Взаимодействие с рейтинговыми агентствами (Fitch Ratings Standard & Poor’s, АКРА)	День инвестора в Москве 21.03.2018 Очередное собрание акционеров 18.06.2018 Внеочередное общее собрание акционеров 24.12.2018
Органы государственной власти	1. Соблюдение законодательства РФ 2. Вклад в социально-экономическое развитие страны 3. Участие в реализации национальных проектов 4. Вклад в переход страны к инновационному развитию 5. Соответствие высоким стандартам деловой этики 6. Устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе	Заключение соглашений о сотрудничестве Участие в реализации национальных программ Участие в публичных мероприятиях Экспертная работа в комитетах и комиссиях	Программа «Цифровая экономика Российской Федерации» Федеральная целевая программа «Электронная Россия» Комплексная модернизация системы видеонаблюдения в Москве Программа «Азбука Интернета» «Смотри.ЕГЭ»
Деловые партнеры	1. Создание прозрачной конкурентной среды 2. Использование рыночного механизма ценообразования 3. Соответствие высоким стандартам деловой этики 4. Устойчивость компании в долгосрочной перспективе 5. Взаимовыгодное сотрудничество 6. Антикоррупционная политика	Подписание соглашений с производителями Работа с жалобами и обращениями Участие в выставках и конференциях, совместные семинары Мониторинг удовлетворенности Двусторонние визиты Проведение открытых тендеров Заключение долгосрочных договоров с прозрачными правилами ценообразования Реализация социальных программ	Интегрированная социальная программа «Цифровое равенство» Образовательный проект «Изучи Интернет – управляй им!»
Инвесторы	1. Финансовые результаты 2. Устойчивое положение на конкурентном рынке 3. Дивидендная политика 4. Эффективное корпоративное управление 5. Соответствие высоким стандартам деловой этики 6. Открытость и прозрачность 7. Управление рисками	Участие в инвестиционных форумах, конференциях (проведение встреч менеджмента в формате «один на один» и в малых группах) Раскрытие информации на внешнем веб-сайте (публикация пресс-релизов, презентаций) Презентации для инвесторов и профессиональных сообществ (финансовой отчетности и других материалов по итогам отчетного периода) Коммуникации с аналитиками инвестиционных банков Встречи с потенциальными инвесторами в ценные бумаги	Renaissance Capital’s 22 Annual Russian Investor Conference, Москва, Россия VTB Capital Investment Forum RUSSIA CALLING!, Москва, Россия Raiffeisen Institutional Investor Conference, Цюрс, Австрия
Персонал	1. Достойный уровень заработной платы 2. Безопасные и комфортные условия труда 3. Справедливое вознаграждение и социальные программы для сотрудников 4. Соблюдение прав человека 5. Возможности для профессионального развития и карьерного роста	«Ростелеком университет», или Департамент управления знаниями Центр компетенций технического обучения Центры компетенций B2B/B2G, B2C и B2O Институт внутренних тренеров Онлайн-университет «Ростелекома» Кафедра «Ростелекома» в СПбГУТ им. Бонч-Бруевича Программы долгосрочной мотивации (софинансирование покупки акций сотрудниками) Система материального стимулирования работников по результатам проектной деятельности Корпоративная пенсионная программа Геймификация бизнес-процессов Внутрикорпоративные СМИ и порталы Социальное партнерство Публичная отчетность Профессиональное образование	Цикл видеолекций «Основы цифровой экономики» Викторина «Покорение цифрового космоса» Онлайн-лекторий Еженедельная рассылка «Среда развития» Электронные библиотеки Внутренний портал (разделы LIVE, «Расти с «Ростелекомом» и др.) Внутрикорпоративная газета «Вестник «Ростелекома» Проект «Открытый разговор» с топ-менеджментом компании Единая HRM-платформа и единая система SuccessFactors Премия «Признание» Корпоративный турнир по киберспорту Спартакиада – 2018 Программа стажировки в партнерстве со «Сколтех» WorldSkills, WorldSkills Russia
СМИ	1. Прозрачность бизнес-процессов 2. Обеспечение оперативного доступа к информации о деятельности компании	Организация пресс-мероприятий (брифингов, пресс-подходов и т. п.) Оперативное обновление информации на сайтах, в социальных сетях Работа с обращениями и запросами СМИ Пресс-конференции и пресс-туры Публичная отчетность	Международный конкурс журналистов «Технологии для жизни – больше возможностей» Корпоративное телевидение
Клиенты	Обеспечение надежных телекоммуникаций	Взаимодействие в рамках контрактов, договоров и соглашений о сотрудничестве Регулярные опросы потребителей (в том числе организация флешмобов) Обеспечение безопасности услуг Повышение качества услуг Улучшение качества обслуживания клиентов Коммуникации через блогосферу Обеспечение доступности услуг	Антифишинг, защита детей от вредной информации, контентная фильтрация, антивирусы и VAS-сервисы в B2C-сегменте, родительский контроль, тарифный план «Игровой», продукт МВНО, продукт «Умный дом» Электронные счета, терминалы самообслуживания, NPS, контактный центр Услуги для ветеранов Великой Отечественной войны 38 аккаунтов (федеральные и региональные в Facebook, Twitter, «Вконтакте», «Одноклассники», Instagram, YouTube) Единая биометрическая система
Экологические организации	Cнижение негативного воздействия на окружающую среду	Партнерские программы, проекты Социальные и благотворительные программы Публичная отчетность	Программа раздельного сбора мусора Концепция «Зеленый офис» «Электронный счет» Энергоэффективность Альтернативные источники энергии Развитие экологической культуры
Научное и экспертное сообщество	1. Содействие развитию науки и технологий 2. Применение инновационных технологий, а также решений, снижающих степень воздействия на окружающую среду 3. Цифровизация экономики	Партнерские программы Научно-образовательные конференции Заказы на НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы)	Проект устранения цифрового неравенства Технологические проекты Социально-образовательная программа «УчимЗнаем» Проект дистанционного обучения «РОСТ» Образовательная программа «Полдень» Образовательный проект «Изучи Интернет – управляй им!»
Местные сообщества	1. Получение информации о перспективах развития компании 2. Содействие социальной стабильности в регионах присутствия 3. Реализация социальных программ 4. Поддержка отечественных производителей	Рабочие и экспертные группы, комиссии Соглашения о сотрудничестве и партнерстве Совместные мероприятия: субботники, тренировки, учения Спонсорские и благотворительные программы Публичная отчетность	Образовательная программа «Азбука Интернета» Дистанционное обучение детей с ограниченными возможностями «Интернет для учреждений социальной сферы» Всероссийский конкурс школьных интернет-проектов «Классный Интернет» Благотворительная программа помощи детям, страдающим почечной недостаточностью, «Хочу быть!» Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей Волонтерский проект «Дом Вероники»
Общественные организации	1. Эффективность деятельности компании и перспективы развития 2. Ключевые события 3. Социальная ответственность	Форумы, конференции, выставки, круглые столы Общественные приемные Исследования общественного мнения Волонтерские проекты	Компьютеризация детских домов Программа поддержки молодежного предпринимательства Social Impact Award Международный волонтерский проект для российских школ с участием молодых специалистов из других стран мира «ИT-Рост» Безопасный интернет Корпоративная программа добровольных пожертвований «Поможем вместе» Волонтерская программа «Стань Дедом Морозом»